總機(jī)話務(wù)員的職責(zé)

總機(jī)話務(wù)員工作職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)崗位名稱：總機(jī)話務(wù)員直屬部門：安全技術(shù)中心直接上級(jí)：總機(jī)領(lǐng)班

任職條件：身體健康、精力充沛、儀表端莊、年齡20-30工作經(jīng)歷：兩年以上同檔星級(jí)酒店總機(jī)話務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)

文化程度；高中學(xué)歷或同等學(xué)力以上語言水平、流利的普通話、英語

水平較好

崗位職責(zé)及工作內(nèi)容

1、堅(jiān)守崗位、樹立全心全意為賓客服務(wù)的意識(shí)、禮貌應(yīng)答、平等待客、耐心細(xì)致

2、按工作程序迅速、準(zhǔn)確地轉(zhuǎn)接每一個(gè)電話，保證通訊工作暢通，客人入住及退房時(shí)及時(shí)開關(guān)每一個(gè)電話，并做好記錄

3、對(duì)客人詢問要熱情、禮貌，為客人提供留言、叫醒、咨詢、轉(zhuǎn)接等電話服務(wù)

4、熟悉各大城市區(qū)號(hào)及市內(nèi)主要電話號(hào)碼

5、熟悉本店內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)，熟悉本酒店內(nèi)主要負(fù)責(zé)人和本部門經(jīng)理的分機(jī)號(hào)碼、姓名和聲音

6、自覺遵守酒店的保密制度，做好安全保密工作7、不能向外界透露酒店高級(jí)行政人員的私人電話

8、愛護(hù)總機(jī)房?jī)?nèi)的設(shè)備，保證通訊設(shè)備的整潔、暢通、維護(hù)其正常運(yùn)行9、執(zhí)行交接班制度，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，并保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性

10、遇突發(fā)事件，不要擅自處理應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并做好記錄11、自覺遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度的員工守則，不得利用上班時(shí)間與客人拉關(guān)系，不得在電話中與客人談與工作無關(guān)的話題，不得利用工作之便與客人交朋友、上房間、泄露酒店秘密，違反有關(guān)規(guī)定者將嚴(yán)重處理

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總機(jī)話務(wù)員崗位職責(zé)

1、接聽電話。

2、把進(jìn)店電話轉(zhuǎn)接到酒店各相關(guān)部門。3、受理出店電話。

4、負(fù)責(zé)接受電信局送來的話費(fèi)賬單。

5、記錄所有叫醒服務(wù)的要求，提供電話和人工叫醒服務(wù)。6、為賓客接受、分發(fā)留言。7、向賓客提供對(duì)客服務(wù)信息。

8、回答酒店內(nèi)舉辦的各種活動(dòng)的有關(guān)詢問。9、懂得電話總機(jī)的操作方法。10、為賓客和員工提供尋呼服務(wù)。11、負(fù)責(zé)酒店背景音樂的播放。

12、懂得一旦收到報(bào)警電話時(shí)應(yīng)采取的相應(yīng)行動(dòng)。

13、在工程維修部下班后，負(fù)責(zé)監(jiān)管包括迪昂設(shè)備在內(nèi)的所有自動(dòng)

操作系統(tǒng)（電話）。14、完成上級(jí)分發(fā)的其他任務(wù)。

15、做好本崗位的工作衛(wèi)生，并認(rèn)真填寫交班記錄。

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