訂貨會(huì)工作總結(jié)

二00五年秋冬裝訂貨會(huì)工作總結(jié)

在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下，在相關(guān)中心及部門的支持配合下，在企管中心全體后勤組員工的共同努力下，企管中心成功地做好了201*年秋冬裝訂貨會(huì)的各項(xiàng)后勤保障工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)充分的肯定�？偨Y(jié)起來(lái)，企管中心主要是緊緊圍繞柯總提出的“緊而有序、忙而不亂、從容理落、疏而不漏”的十六字要求，重點(diǎn)做好了如下四個(gè)方面的工作：一、周密部署，緊而有序。

1、提高認(rèn)識(shí)緊思想。自從接受此項(xiàng)工作后，本人深感此項(xiàng)工作的重要性和繁重性，深刻認(rèn)識(shí)到一個(gè)極細(xì)微的失誤，將會(huì)直接影兒客戶情緒，以至影響訂貨目標(biāo)的達(dá)成與否。認(rèn)識(shí)是行為的先導(dǎo)，為了提高企管中心全體員工的認(rèn)識(shí)，我們多次召開(kāi)了專題會(huì)議，并確定了“后勤保障零失誤”的服務(wù)宗旨。

2、未雨稠繆保計(jì)劃。在訂貨會(huì)的籌備階段，我多次向其他部門及同事了解過(guò)去訂貨會(huì)的各方面情況，吸收過(guò)去好的經(jīng)驗(yàn)和做法；多次深入現(xiàn)場(chǎng)，了解情況，聽(tīng)取各方面意見(jiàn)，模擬接待；多次召開(kāi)中心訂貨會(huì)專題工作會(huì)議，對(duì)整個(gè)籌備工作的準(zhǔn)備和進(jìn)展部署安排。經(jīng)過(guò)精心籌備，整個(gè)訂貨會(huì)洋溢著一種溫馨、熱烈的氣氛，整個(gè)接待工作緊而有序，使客戶有了賓至如歸的感覺(jué)。

3、提前介入保準(zhǔn)確。為了了解客戶的到達(dá)深圳的具體人數(shù)、性別、時(shí)間以及在深圳的具體安排，企管中心主動(dòng)承擔(dān)了此項(xiàng)工作，做到了對(duì)客戶的到達(dá)深圳的具體人數(shù)、性別、時(shí)間以及在深圳的具體安排等情況了如指掌，為他們的吃住行及車輛的接送安排提供了非常準(zhǔn)確的信息。

4、全程跟進(jìn)保質(zhì)量。在整個(gè)訂貨會(huì)期間，通過(guò)定時(shí)匯報(bào)和走動(dòng)管理對(duì)各項(xiàng)后勤保障工作的開(kāi)展情況及質(zhì)量進(jìn)行全盤掌控，如有問(wèn)題都會(huì)在第一時(shí)間得到解決。企管中心還堅(jiān)持每晚召開(kāi)碰頭會(huì)，及時(shí)總結(jié)工作，及時(shí)解決問(wèn)題，及時(shí)調(diào)整部署，有力地保障了整個(gè)后勤保障工作的質(zhì)量。

二、分工明確，忙而不亂。

1、科學(xué)分工明責(zé)任。訂貨會(huì)的后勤保障工作分為四個(gè)工作小組，分別為宣傳組、接待組、后勤組和機(jī)動(dòng)組，并對(duì)每個(gè)小組的職責(zé)進(jìn)行了明確界定。宣傳組負(fù)責(zé)訂貨會(huì)會(huì)場(chǎng)內(nèi)外景布置，接待組負(fù)責(zé)客戶來(lái)深的接送、客戶資料的發(fā)放及客戶引導(dǎo)，后勤組負(fù)責(zé)客戶飲食住宿，機(jī)動(dòng)組負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)一切突發(fā)事情。雖然整個(gè)后勤保障工作的任務(wù)繁雜，但各個(gè)小組做到各司其職、相互呼應(yīng)、工作分工十分清晰。

2、相互支持促成效。訂貨會(huì)期間，后勤保障工作既做到了責(zé)任明確，又做到了相互支持。7月5日、6日連續(xù)兩天中午進(jìn)餐時(shí)，客戶數(shù)量多達(dá)200多人，企管中心全體員工全部投入服務(wù)工作。有的引導(dǎo)客戶、有的送快餐、有的送水果、有的做進(jìn)餐后的衛(wèi)生清掃工作，沒(méi)有一個(gè)人先吃，沒(méi)有一個(gè)人有怨言，雖然有少數(shù)客戶出言不遜，但我們接待組每一個(gè)人臉上都洋溢著笑容，每一個(gè)人都在快樂(lè)地為訂貨會(huì)服務(wù)著。舉手投足無(wú)不展示著影兒人良好的職業(yè)素質(zhì)和精神面貌。

三、流程管理，從容理落。

1、流程管理保暢通。在訂貨會(huì)的籌備過(guò)程中，企管中心十分重視后勤保障工作的流程化管理。整個(gè)流程管理做到無(wú)縫隙全覆蓋，從客戶準(zhǔn)備到深開(kāi)始到客戶離開(kāi)深圳全部納入流程管理范圍。優(yōu)秀的服務(wù)贏得眾多客戶一致好評(píng)。許多客戶深有感觸地說(shuō)：“來(lái)影兒參加訂貨會(huì)，讓我們感受你們的后勤服務(wù)無(wú)處不在，我只管簽單，其余你們?nèi)�包了”。還有的客戶由衷地贊嘆我們影兒有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。

2、從容應(yīng)對(duì)保理落。整個(gè)訂貨會(huì)的后勤保障工作任務(wù)繁重，企管中心全體工作人員提前進(jìn)入工作狀態(tài)，有力地保證了后勤保障工作的從容應(yīng)對(duì)。原定7月4日參加訂貨會(huì)的部分客戶提前到達(dá)，但我們沒(méi)有因客戶的提前到達(dá)而亂了陣腳。部分客戶深夜抵達(dá)深圳，但我們沒(méi)有因此而無(wú)人接待和安排，接待客戶做到了沒(méi)有遺漏一人。四、用心服務(wù)、疏而不漏。

1、用心服務(wù)保滿意。根據(jù)會(huì)務(wù)組安排，單個(gè)客戶不能住一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，但7月6日晚，一位浙江女客商晚上來(lái)到酒店，企管中心駐酒店接待人員王行健發(fā)覺(jué)這位客商在電梯口用手抵著肩部，主動(dòng)上前了解情況，客商反映背部疼痛，希望能為她安排一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間，但又不想麻煩我公司接待人員，王行健了解到此情況后主動(dòng)找酒店為她破例安排了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)間。7月5日中午進(jìn)餐時(shí)，一位客戶要求上水果，王東平為她端上一盤水果，她用粗話罵王東平端多了，王東平?jīng)]有埋怨，一邊向客戶道歉一邊又給客戶端上了一盤水果。此類事情舉不勝舉，如人力資源部主管柳向陽(yáng)為了工作多次淋雨等等。

2、疏而不漏保落實(shí)。訂貨會(huì)期間，按會(huì)務(wù)組計(jì)劃，公司只解決每位客戶2個(gè)晚上的住宿，但許多客戶因各種原因住3個(gè)晚上或4個(gè)晚上甚至更多，按常規(guī)企管中心應(yīng)及時(shí)告訴客戶及時(shí)退房，但企管中心考慮到這樣做可能會(huì)影響客戶的情緒，只是讓酒店對(duì)客商作溫馨提醒，有效地避免此事，確保了客戶心情愉悅地參加訂貨會(huì)。

3、成本控制保預(yù)算。根據(jù)訂貨會(huì)的費(fèi)用預(yù)算，在訂貨會(huì)期間，我們一直在有效地控制費(fèi)用，節(jié)約每一分錢。面對(duì)來(lái)自全國(guó)各地的客戶，飲食習(xí)慣各不相同。如何做到既讓客戶吃好，費(fèi)用又不超標(biāo)呢？我們首先對(duì)菜譜進(jìn)行反復(fù)審核，對(duì)每一道菜反復(fù)推敲，并根據(jù)客戶的反映不斷調(diào)整菜譜。其次我們及時(shí)跟進(jìn)客戶就餐數(shù)量，保證訂餐數(shù)量的高度準(zhǔn)確性，訂貨會(huì)只浪費(fèi)了幾份快餐。我們還對(duì)水果搭配精挑細(xì)選，最后確定了以西瓜為主，蘋果為輔，把西瓜和蘋果切成小塊，這樣既方便又便于客戶享用，僅此一項(xiàng)就比去年同期節(jié)省費(fèi)用至少達(dá)5千元。

當(dāng)然，訂貨會(huì)期間，我們的后勤保障工作也存在疏漏之處。7月6日晚上10時(shí)許，原定7日來(lái)公司參加訂貨會(huì)的近20位客戶突然來(lái)到，怡景酒店當(dāng)時(shí)只剩下二間房。面對(duì)這種突發(fā)情況，雖然我們及時(shí)安排客戶入住了其他酒店，但還是給客戶帶來(lái)了不便。這將是我們下次訂貨會(huì)將要改進(jìn)的方面。

總之，本次訂貨會(huì)的成功舉辦主要?dú)w功于公司領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)，是他們的正確指導(dǎo)給訂貨會(huì)指明了方向；歸功于營(yíng)銷中心，是他們的辛勤勞動(dòng)換來(lái)訂貨會(huì)銷售目標(biāo)的全面實(shí)現(xiàn)。歸功于其他中心、部門及公司的全體員工，是他們良好的精神面貌感染了客戶；企管中心只是做了應(yīng)該做的工作。

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公司秋冬服裝訂貨會(huì)個(gè)人工作總結(jié)

20XX秋冬訂貨會(huì)已圓滿結(jié)束，對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題提出幾點(diǎn)建議總結(jié)如下：

一、接待方面：

細(xì)心，周到的服務(wù)客戶感覺(jué)不錯(cuò)。二、現(xiàn)場(chǎng)方面：

1、陳列方面出現(xiàn)的問(wèn)題，客戶反應(yīng)太亂不好定。下午及時(shí)跟進(jìn)，歸類陳例使客戶挑選款式更加的方便，快捷。龍門架問(wèn)題，客戶反應(yīng)沒(méi)龍門架不好定，必須精心的篩選，及時(shí)跟進(jìn)，龍門架的使用并沒(méi)有影響到顧客的定貨，反而使一些跟風(fēng)的客戶增加了定量。比沒(méi)龍門架前更加有序。且顏色方而做了淡，深，淡的比例，使客戶看上去不單一，沉重。

2、客戶反應(yīng)今年款型，面料沒(méi)往年好，夾圈位太窄。顏色單調(diào)且普遍厚重。雙排扣不好銷售，單排扣款式好根據(jù)我在其他相同男裝品牌及一線品牌的款式比較，單排扣占75貨以上，而雙排扣的非常少。希望設(shè)計(jì)部門加強(qiáng)對(duì)市場(chǎng)的調(diào)查研究。對(duì)客戶反應(yīng)的問(wèn)題要做及時(shí)的跟進(jìn)和回饋。

3、客戶影響客戶，公司江浙客戶較多，如有一人或二人在定貨方面有了意見(jiàn)，馬上用鄉(xiāng)音在現(xiàn)場(chǎng)談?wù)�，影響到其他客戶的定貨。建議，對(duì)影響公司定貨的客戶，要盡快的處理。

4、客戶主觀意識(shí)非常強(qiáng)，加上旁邊有其他“軍師”，推薦只對(duì)第二，三天的客戶有些影響。三、個(gè)人感受：

客戶下單量少，跟客戶的銷售及其庫(kù)存有很大關(guān)系。每位同事都非常的默契，能吃苦且非常賣力，相信通過(guò)這次訂貨會(huì)每位同事都有不少的收獲和成長(zhǎng)。

通過(guò)這次訂貨會(huì)，讓我更加體會(huì)了一個(gè)團(tuán)隊(duì)合作的重要性，溝通的重要性，對(duì)任何事情多一些了解，多一些溝通，少一些埋怨，沒(méi)有跨不過(guò)的坎，沒(méi)有過(guò)不了的河。也沒(méi)有翻不過(guò)的山，努力再努力。

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