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高爾夫俱樂(lè)部201*年工作總結(jié)

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高爾夫俱樂(lè)部201*年工作總結(jié)

高爾夫俱樂(lè)部201*年工作總結(jié)

201*年即將過(guò)去,在這將近半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作,有了一點(diǎn)收獲,臨近年終,我感覺(jué)有必要對(duì)自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面我對(duì)半年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總結(jié)。

一、今年所做的主要工作

我是今年六月份到京西北鄉(xiāng)村高爾夫俱樂(lè)部工作的,七月份開(kāi)始經(jīng)營(yíng)管理高爾夫俱樂(lè)部,在沒(méi)有負(fù)責(zé)高爾夫俱樂(lè)部經(jīng)營(yíng)管理工作以前,我是沒(méi)有管理、經(jīng)營(yíng),經(jīng)驗(yàn)的,僅憑對(duì)高爾夫的熱情,而缺乏管理經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)營(yíng)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái),到公司之后,一切從零開(kāi)始,一邊學(xué)習(xí)管理知識(shí),一邊摸索市場(chǎng),遇到經(jīng)營(yíng)和管理方面的難點(diǎn)和問(wèn)題,我經(jīng)常請(qǐng)教陳總和集團(tuán)總公司幾位領(lǐng)導(dǎo),一起尋求解決問(wèn)題的方案,取得了良好的效果。

通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)經(jīng)營(yíng)知識(shí),收取同行業(yè)之間的信息和積累管理經(jīng)驗(yàn),現(xiàn)在對(duì)經(jīng)營(yíng)和管理有了很大的認(rèn)識(shí)和了解,F(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題,準(zhǔn)確的把握客戶(hù)的需要,良好的與客戶(hù)溝通,因此逐漸取得了客戶(hù)的信任。所以經(jīng)過(guò)大半年的努力,也取得了幾個(gè)成功案例,①為延慶的高爾夫愛(ài)好者成立了一個(gè)自己的家,延慶縣高爾夫球協(xié)會(huì)。②為提高企業(yè)的文化和知名度,舉辦了首屆京西北“文成杯”。③為了客戶(hù)舉辦月歷賽。④在各大酒店放置易拉寶、宣傳資料,提高了球場(chǎng)的知名度,等等

二、自身存在的問(wèn)題

對(duì)于管理了解的還不夠深入,特別是對(duì)員工的管理問(wèn)題有所欠缺,對(duì)于一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法。在與員工的溝通過(guò)程中,語(yǔ)言和語(yǔ)氣十分不恰當(dāng),以至于引起一連串的不良反應(yīng)。本職的工作做得不好,對(duì)員工的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),指導(dǎo)力度不夠,影響了對(duì)客人服務(wù),不是很周到。

三、明年年工作思路和計(jì)劃

在明年的工作規(guī)劃中下面的幾項(xiàng)工作作為主要的工作來(lái)做:

1.建立一支熟悉高爾夫球練習(xí)場(chǎng)業(yè)的穩(wěn)定團(tuán)隊(duì)。建立一支具有凝聚力,合作精神的服務(wù)團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。

2.完善管理制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。員工是企業(yè)的核心,為員工制定員工守則,規(guī)范化管理,獎(jiǎng)罰分明,定期為員工培訓(xùn),提高員工的凝聚力。

3.加大球場(chǎng)的宣傳,讓更多的人了解認(rèn)識(shí)京西北鄉(xiāng)村高爾夫俱樂(lè)部。4.每月定期舉辦會(huì)員月歷賽,是為了提高會(huì)員的興趣愛(ài)好,用此促進(jìn)提高大家的球技。

5.在服務(wù)方面去做到微笑服務(wù),要耐心、恒心、細(xì)心、專(zhuān)心的滿(mǎn)足顧客的一切合理需要。

我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個(gè)公司的員工綜合素質(zhì),公司的指導(dǎo)方針,團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開(kāi)的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn),建立一個(gè)良好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和有一個(gè)好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。

京西北鄉(xiāng)村高爾夫俱樂(lè)部

201*年12月3日

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高爾夫球場(chǎng)年度工作總結(jié)

時(shí)光流逝,歲月如梭。

在又一個(gè)新春佳節(jié)即將到來(lái),舊的一年即將過(guò)去的時(shí)候。在這里,代表**高爾夫球場(chǎng),把公司去年一整年的工作向大家做一個(gè)匯報(bào)和總結(jié),向大家匯報(bào)我們的成果、分享我們的喜悅。

首先要告訴大家的是,在過(guò)去的一年里面,球場(chǎng)的打球人次屢創(chuàng)新高,3月份1,737人次、4月份1,799人次,12月份達(dá)到了最高的2,042人次,而全年的打球總?cè)藬?shù)也達(dá)到了球場(chǎng)自開(kāi)業(yè)以來(lái)的最高記錄——17,973人次。打球人數(shù)的不斷增長(zhǎng),各地方客人的不斷到來(lái),表明球場(chǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)是好的,球場(chǎng)也正在沿著既定的、良好的發(fā)展目標(biāo)不斷前進(jìn)。

隨著打球人次的增加,根據(jù)市場(chǎng)的需要,營(yíng)業(yè)部從201*年3月1日起,推出了每周兩天的“球場(chǎng)日”活動(dòng),既是為了開(kāi)拓客源,吸引更多的客人來(lái)到球場(chǎng)、了解球場(chǎng)、喜歡球場(chǎng)、再來(lái)球場(chǎng),同時(shí)也為會(huì)員的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

同時(shí)為了配合開(kāi)發(fā)客源的市場(chǎng)主線(xiàn),營(yíng)業(yè)部還制定并實(shí)施了許多相應(yīng)的配套措施,例如收集整理了完善的客戶(hù)資料、規(guī)范“巴士客人打球價(jià)格”、嚴(yán)格相關(guān)部門(mén)的收銀制度、嚴(yán)格果嶺券的使用規(guī)范、明確“消費(fèi)一卡通”的簽卡行為、調(diào)整各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)飲食品的價(jià)格等等,這是營(yíng)業(yè)部明確“以客人為中心”的工作目標(biāo),首先在營(yíng)業(yè)規(guī)范方面作出的努力;同時(shí),通過(guò)充分調(diào)動(dòng)員工積極性,合理運(yùn)用人力資源(編外人員);向員工灌輸成本控制的意識(shí),有效降低了日常開(kāi)支和物品損耗率;配合公司的“工作跟進(jìn)”制度,強(qiáng)化工作規(guī)范和程序,將工作職責(zé)落實(shí)到個(gè)人;同時(shí)要求員工加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)(日語(yǔ)的培訓(xùn)),提高服務(wù)水準(zhǔn),對(duì)工作的專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化提出了更高的要求。

高爾夫是一項(xiàng)在綠色草地上進(jìn)行的有氧紳士運(yùn)動(dòng),所以對(duì)一個(gè)高爾夫球場(chǎng)來(lái)說(shuō),草坪是球場(chǎng)的生命。為了配合營(yíng)業(yè)活動(dòng)的開(kāi)展,草坪部在過(guò)去的一年里面始終堅(jiān)持“重視保養(yǎng)、降低成本”的工作主旨,本著務(wù)實(shí)、進(jìn)取的精神,在完成草坪日;攫B(yǎng)護(hù)的工作前提下,從多個(gè)方面開(kāi)展了行之有效的工作:例如減少了進(jìn)口機(jī)械零配件的原廠(chǎng)采購(gòu),能夠從國(guó)內(nèi)采購(gòu)、加工的都盡量在國(guó)內(nèi)進(jìn)行;對(duì)機(jī)械、車(chē)輛的定期保養(yǎng)進(jìn)行嚴(yán)格的工作規(guī)定;對(duì)維護(hù)人員的專(zhuān)業(yè)水平要求提高,對(duì)剪草的高度、工具的精準(zhǔn)度都進(jìn)行嚴(yán)格的執(zhí)行和監(jiān)督規(guī)定。同時(shí)日常安全工作常抓不懈,全年度沒(méi)有發(fā)生一起安全責(zé)任事故。正是在對(duì)自身的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求下,球場(chǎng)的草坪才能夠始終保持在廣東省的一流水準(zhǔn),希望在新的一年里面,球場(chǎng)草坪的聲譽(yù)不僅要“聲震廣東”,而且要“響徹中國(guó)”。

高爾夫運(yùn)動(dòng)離不開(kāi)綠色的草地,同樣也離不開(kāi)可愛(ài)的球童!帮枬M(mǎn)的精神、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)”是競(jìng)技部長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持的工作思路。回顧過(guò)去的一年,競(jìng)技部主要完成了三個(gè)方面的工作:嚴(yán)格日常工作規(guī)范、強(qiáng)調(diào)人員管理、強(qiáng)化專(zhuān)業(yè)技能。主要體現(xiàn)在:實(shí)行了新的記分卡,規(guī)范了球道發(fā)球臺(tái)的規(guī)定,重新制定本地競(jìng)技規(guī)則,制訂了球道電話(huà)亭和球道的管理規(guī)定,要求球童晚上在練習(xí)場(chǎng)鍛煉球技,球車(chē)日常保養(yǎng),修訂了打球客人訂場(chǎng)的規(guī)定,競(jìng)技部重新劃分為5個(gè)班,對(duì)球童陪打作出規(guī)定,制定球童送包的規(guī)定,同時(shí)還舉辦了兩屆惠州高爾夫球場(chǎng)員工聯(lián)誼賽,對(duì)球道OB樁的位置進(jìn)行了適當(dāng)修改,并且制訂了球童分級(jí)計(jì)劃。

同樣,行政部在公司的后勤保障方面做了大量的工作:在人力資源的調(diào)配和培訓(xùn)方面,始終保持人員、崗位的互動(dòng),在保證工作順利完成的前提下,提高工作效率和人力資源利用率,保障營(yíng)業(yè)部和競(jìng)技部有充足的編外人員補(bǔ)充,聘請(qǐng)北京京倫飯店的老師來(lái)球場(chǎng)授課;在規(guī)章制度方面,一直大力強(qiáng)調(diào)工作跟進(jìn)制度的貫徹實(shí)施;在對(duì)外關(guān)系方面,始終保持與政府部門(mén)和業(yè)務(wù)往來(lái)相關(guān)單位的良好合作關(guān)系;在車(chē)輛管理方面,在保障營(yíng)業(yè)正常運(yùn)作的條件下,合理調(diào)配車(chē)輛,減少車(chē)輛的空載率和空駛率;工程方面除了完成日常保養(yǎng)工作以外,還對(duì)宿舍生活區(qū)的水電設(shè)施進(jìn)行改造,全年度節(jié)省了三分之一的用電量和兩千多噸的用水量;同時(shí)在員工生活、企劃、采購(gòu)、警衛(wèi)班的管理等諸多方面,完善了相應(yīng)的工作規(guī)范,進(jìn)行了合理有效的改進(jìn),相信在新的一年里面將繼續(xù)為大家服好務(wù)、辦好事。

在即將到來(lái)的新的一年里,球場(chǎng)將繼續(xù)本著“開(kāi)源節(jié)流”的宗旨,除了完善自身的服務(wù)設(shè)施,強(qiáng)調(diào)服務(wù)水準(zhǔn),強(qiáng)化管理的規(guī)范化和專(zhuān)業(yè)技能以外,最主要的是將將把大力拓展市場(chǎng)、開(kāi)發(fā)客源放在極其重要的位置上,這是為了達(dá)成201*年全年度兩萬(wàn)人次入場(chǎng)目標(biāo)的需要,同時(shí)也是為了球場(chǎng)今后更好的發(fā)展,從現(xiàn)在開(kāi)始就必須打下良好客源基礎(chǔ),所必須邁的一步。

期待著你們?cè)谛碌囊荒昀餅楣尽覀兊倪@個(gè)“大家庭”,作出更大的貢獻(xiàn)和努力,同時(shí)也祝愿球場(chǎng)在新的一年里面事業(yè)蒸蒸日上、業(yè)績(jī)更加輝煌!

**高爾夫球場(chǎng)有限公司

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