201*綜合管理部年度工作總結

201*年度工作總結報告

總結過去是為了將來更好的發(fā)展，只有在不斷的總結中才能取得發(fā)展和進步。一年來，本人在公司領導的關心指導下，在同事的支持幫助下，緊緊圍繞辦公室中心任務，服從工作安排，加強學習鍛煉，認真履行職責，全面提高了自己的思想認識、工作能力和綜合素質，回首這一年來的工作，現(xiàn)小結如下：一、工作回顧

行政管理，涉及到一個企業(yè)的全部運作過程，又涉及到許多局外人難以想象的細微末節(jié)；行政管理工作可以說是千頭萬緒、紛繁復雜。后勤人員每天都面臨著大量的、瑣碎的、不起眼的事務。概括起來說，行政管理在企業(yè)中主要有管理、協(xié)調、服務三大功能；其中管理是主干，協(xié)調是核心，服務是根本。究而言之，行政管理的實質就是服務，我們正是按照這一理念推進201*年辦公室的各項工作的。1：辦公室人員結構現(xiàn)狀

辦公室目前有2人，其中文員1人、司機1人；2：辦公室的日常工作管理

辦公室的日常辦公事務管理包括日常事務的計劃安排、組織實施、協(xié)調控制、檢查總結等方面的管理工作。具體表現(xiàn)在：行政事務管理、后勤保障、制度建設等方面。(1）行政事務管理a：印鑒管理

辦公室充分認識到印章管理的重要性和嚴肅性，按照公司對辦公室的要求，加強了印鑒管理。每枚印章都有專人管理，專人負責。印章管理人員用印前，要求認真審核，明確了解用印的內(nèi)容和目的，確認符合用印手續(xù)后，在用印本上逐項登記，經(jīng)領導審批簽字，方可用印。在201*年沒有發(fā)生因為用印不當引發(fā)的責任事故。b：資產(chǎn)管理

在201*年辦公室會同財務部一道對公司的固定資產(chǎn)進行了盤存。對新購置的固定資產(chǎn)，及時辦理入庫、出庫手續(xù)，并明確了資產(chǎn)的維護責任人。在目前，公司的固定資產(chǎn)做到了領用到人，責任到人。c：檔案管理

檔案是公司內(nèi)部機構在工作活動中形成的各種有保存價值并歸檔集中保存起來的文件材料。它包括收（發(fā)）文件、會議文件、內(nèi)部文件以及員工個人資料等等。辦公室對公司的所有檔案進行了分類整理，并建立起檔案目錄，且由專人負責管理。d：公文管理對于公司下發(fā)的各類文件、通知、精神、制度等等各類公文，辦公室均能做到一文一案，及時傳遞。e：車輛管理

在車輛管理上，按照公司的要求，規(guī)范了出車登記和審批流程。車輛的保養(yǎng)和維護工作也比較及時，車輛的調度使用基本正常。(2）制度建設

任何一個企業(yè)都是把提高經(jīng)濟效益和社會效益視為最終奮斗目標，為了實現(xiàn)上述目標，企業(yè)都必須建立一套完善的規(guī)章制度，201*年公司起草修定并頒布了《201*年市場部任務考核管理辦法》、《商務部職責》、《車輛管理辦法》、《201*年技術不考核管理辦法》等一系列規(guī)章制度。

（3）后勤保障a、辦公室嚴格按照公司要求，及時為員工辦理了養(yǎng)老、醫(yī)療、工傷，

生育保險，并按時繳納了各種費用。b、展開客戶滿意的調查分析，撰寫調查報告，如實客觀的反應公司在客戶服務方面存在的問題；上報各類材料統(tǒng)一行文制式，務求形象

直觀、簡潔明了；c、協(xié)助物業(yè)部門收取小區(qū)住戶的水、電及物業(yè)管理費，認真校對并

及時上繳財務部門。d、對公司成長過程中，新近人員的的細想宣導；組織員工共同學習，

凝聚團隊意識，鼓舞士氣斗志；

二、工作中存在的不足：

1、服務意識不夠服務是始終貫穿綜合管理部工作的，綜合管理部工作的核心就是搞好“三個服務”，即為各部門負責人服務、為員工服務、為客戶服務。服務工作搞得好與否，能不能讓部門負責人、員工和客戶滿意，是衡量本部門工作的基本標準。

2、制度、檔案不完善“沒有規(guī)矩不成方圓”，雖然我們一直在完善、修訂制度，但是一些日常工作制度不能及時出臺實施，使制度了成為補救措施而不是行為準則。

三、201*年工作計劃

1：辦公室要依然兢兢業(yè)業(yè)、認真細致地做好種種行政事務工作，把領導和員工從繁重、瑣碎的行政事務和生活瑣事中解脫出來。2：建立健全和認真執(zhí)行集團公司的各項管理制度、崗位責任制度、工作程序、工作流程等，從而建立起辦公室良好的工作秩序。

綜合辦公室201*年11月27日

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綜合管理部201*年度工作總結及201*年工作計劃

第一部分201*年工作總結

綜合管理部作為公司的綜合行政職能管理部門，主要工作體現(xiàn)在管理、協(xié)調、服務和信息管理方面。201*年，在公司的領導下，在各部門和分（子）公司的支持下，逐步實現(xiàn)從服務定位向綜合管理定位的轉變。部門全體員工齊心協(xié)力，努力工作，較好的完成了全年工作任務�，F(xiàn)將本部門全年的工作總結如下：

一、戰(zhàn)略規(guī)劃一）、工作情況：

1、今年年初，根據(jù)公司安排，協(xié)助公司對組織機構進行了局部調整，租賃中心獨立運營，撤銷了制度規(guī)范工作組，并對原公關部、投資融資部、監(jiān)察部進行職能調整及更名。11月份，協(xié)助落實潤恒、陸野兩級機關合并、調整。

2、組織公司各部門進行了201*年度部門工作計劃的編制。

二）、工作不足之處:

缺乏對公司組織機構調整工作的統(tǒng)籌管理意識，管理定位不準確，作為公司組織機構設和調整的組織部門，除了貫徹落實決委調整決策，還要對調整后的機構、部門職責、分工及關系協(xié)調進行跟蹤落實，要起到組織、推進工作落實的職責。比如11月份兩級機關合并，到目前，有些部門職能才確定，這與綜合管理部的組織工作不到位也有直接關系。

二、制度規(guī)范管理一）、工作情況：1、制度建設：

1）完成了公司201*年度制度的整理匯編工作。2）建立了公司和分（子）公司有效文件控制清單，力求確保當前使用文件的有效性。

3）201*年4月份到八月份新頒布的行政制度有：公司的《督辦工作制度》、《會議管理制度》、《分（子）公司指揮部請示報告制度》、《發(fā)文管理辦法》、《電子論壇管理辦法》、《公司網(wǎng)站管理辦法》5個制度。8月份到12月份，對公司原有的行政管理制度，根據(jù)公司管理需要，進行了完善修訂，如公章管理增加了公章外帶的有關規(guī)定以及用印文件的登記，加強了用印的可追溯性等。共21個管理制度，并結合綜合部的部門職能，建立了68個工作流程。

4）8月份12月份，根據(jù)公司規(guī)范項目管理的統(tǒng)一安排，建立了項目部行政管理的8個制度：《項目部辦公用車管理制度》、《項目部行政文件管理辦法》、《項目部會議管理制度》、《項目部食堂管理辦法》、《項目部員工宿舍管理制度》、《項目部門衛(wèi)管理制度》、《項目部辦公、生活及勞保用品管理辦法》、《項目部用印管理辦法》以及相應32個工作表單和34個工作流程。特別對廣源項目部辦公室人員進行了現(xiàn)場“手把手”的培訓，效果很好，目前廣源項目部的行政管理工作基本達到規(guī)劃化管理的要求。

5）5月份綜合管理部對公司各部長進行了公司《督辦工作制度》、《會議管理制度》、《分（子）公司指揮部請示報告制度》的講解培訓。

6）12月份根據(jù)公司的統(tǒng)一安排進行了項目部管理制度、流程的培訓。

7）對分（子）公司新頒布的制度進行了審核。二）、工作不足之處：

1、缺乏對分（子）公司制度的審核把關工作。2、缺乏對分（子）公司制度落實的監(jiān)督管理。3、缺少對公司制度實施、制度適用性、科學性的調研工作。

4、本部門的制度落實也有不到位的地方。

三、行政管理一）、工作情況：

1、會議管理：按期組織召開了公司201*年度總結暨迎新春聯(lián)歡會，管理論壇會議等公司級各種會議，協(xié)助其他部門完成了季度經(jīng)營會議、年度述職會、各類專題會的召開。

2、督辦工作：通過督辦工作，在一定程度上促進了工作任務的落實，提高了各部門計劃編制的質量，目前各部門的工作計劃基本上能明確具體的工作目標和時間節(jié)點。

3、對分（子）公司、指揮部上報的請示和報告均及時進行了批轉和上報。并按時限要求跟蹤督促相關部門進行辦理。

4、及時傳達公司有關精神。

5完成了潤恒公司、山西平陽路分公司、青海潤恒礦業(yè)公司、海南礦業(yè)公司的證照年檢、換證、變更工作，201*年9月完成了三體系認證。對分（子）公司證照年檢進行了督促。

6、完成了潤恒公司歷年行政檔案的整理并重新歸檔。7、協(xié)助完成了總經(jīng)理辦公室的裝修工作。8、公司餐廳的順利轉讓。

9、其它行政事務工作（包括水電物業(yè)通訊費用、機票訂購、酒店協(xié)議單位的簽約、接待用品管理等）。綜合管理部堅持“辦公室工作無小事”的工作原則，201*年5月份，綜合管理部對日常行政管理工作按周、月、年進行了匯總，按時間排序，明確日常工作任務和時間節(jié)點要求，并且任務到人，做到日常工作模式化管理，正因如此，全年日常行政管理工作基本上按要求按時間完成，為公司經(jīng)營管理提供了行政保障。

二）、工作不足之處：

1、會議管理：雖然能按時組織、統(tǒng)籌，但會議精神的落實不完全到位，比如管理論壇會議，會議結束后沒有及時進行管理建議的提煉、匯總，沒有達到會議的目的。

2、督辦工作：督辦率低，督辦的成效不明顯，督辦的方式和督辦率有待提高，特別是10月至11月由于人員變動督辦工作停滯。同時，督辦工作缺少考核，影響任務落實。

3、制度的落實不到位：比如員工日常行為規(guī)范的落實，沒有達到規(guī)范要求（辦公桌面凌亂，首位責任落實不到位等），綜合管理部缺少辦公環(huán)境和員工行為的檢查和監(jiān)督管理。

四、企業(yè)文化建設一）、工作情況：

1、組織策劃了公司宣傳冊的編制和印制。2、進行了公司企業(yè)文化理念的征集和確立工作。3、起草了公司企業(yè)文化建設工作大綱4、對電子論壇進行了改版。

5、協(xié)助投資部重新制作了公司網(wǎng)站。

6、出刊了14期《檢閱潤恒報》。不斷豐富報刊內(nèi)容，在加強公司相關信息報道的同時，增加基層單位的信息報道，報刊質量從編輯和內(nèi)容都有所提高。7、完成了公司大事記的整理、完善工作

8、組織公司員工進行了一次“”登山健身活動。9、組織舉辦了201*年公司春節(jié)聯(lián)歡晚會。二）、工作不足之處：

1、電子論壇雖然進行了改版，但缺乏日常管理，比如:引導性論點的提出，從而讓員工“有題可論”；作為管理部門缺少在論壇上的溝通和引導；正因為如此，致使制度中規(guī)定的“每季度末整理、提煉管理建議提報決委，完善公司管理”的目的不能很好地實現(xiàn)。

2、公司網(wǎng)站管理，按照制度要求“每月進行一次更新”，但由于缺乏和投資部的溝通，網(wǎng)站內(nèi)容更新沒有按月進行，工作不到位。

3、企業(yè)文化建設，有大的實施綱要，但缺少實施細則，有措施，但缺少實施計劃，需進一步完善。

六、網(wǎng)絡管理：一）、工作情況

1、1月實現(xiàn)遠程網(wǎng)絡會議功能

2、2月份進行了晚會音樂制作和晚會酒店人員燈光音響銜接配合工作

3、3月份鼎意公司重組，OA組織機構重工作；租賃中心獨立運營，OA組織機構分離。

4、4月份協(xié)助經(jīng)營管理部對目標管理軟件系統(tǒng)(工程管理方面，主要對各項目部工程進度進行管理的軟件系統(tǒng))調研需求分析

5、6到7月份協(xié)助經(jīng)營管理部，多次下陽河，對陽河大修工程進行調查

6、8月份太原機房后備電池更換7、9月份大同項目部網(wǎng)絡安裝

8、10月分進行無線點對點實驗，上報陽河辦公網(wǎng)絡隔離方案

9、11月份陽河機房后備電池故障調查，兩站均出現(xiàn)電池質量問題

10、12月份陽河網(wǎng)絡改造工作。對陽河兩收費站的網(wǎng)絡結構進行改造，通過增加PPPoe服務器，達到娛樂和辦公網(wǎng)絡的隔離，提高了網(wǎng)絡辦公效率。

11、1月份進行了公司視頻會議設備的更新和調試，達到預期效果。

12協(xié)助經(jīng)營管理部對陽河收費監(jiān)控系統(tǒng)的更新工作提供技術支持。

二）、工作不足之處：

1、OA管理平臺，由于今年機構調整頻繁，有時流程調整跟不上工作需要。

七、公共關系管理：

1、為了做好這方面的工作，收集整理了山西旅游景點情況和山西土特產(chǎn)的種類、價格等相關信息并備案，便于安排好接待工作。

2、組織安排了重大節(jié)日關系維護工作。八、內(nèi)部建設：一）、工作情況：

1、為了發(fā)揮部門團隊合力。201*年度。綜合部堅持周例會，對部門員工進行工作點評，提高員工綜合素質。

2、每月進行一次部門座談會，溝通思想，統(tǒng)一目標。3、每月最后一個工作周征求潤恒系統(tǒng)對綜合管理部的意見和工作建議，不斷提高工作效率。

4、要求部門員工養(yǎng)成做工作日記和月度工作總結的習慣，不斷找差距，完善自我，提高做工質量。

5、收集整理有關行政方便的法律法規(guī)。如省、市工商行政管理辦法。

6、北京行政管理歸屬太原辦公區(qū)統(tǒng)一管理后，重新界定了北京行政管理和投資部的職責劃分、北京辦公室人員的崗位職責以及兩地行政工作的管理原則:管理制度統(tǒng)一、工作計劃（總結）及資金預算提報統(tǒng)一、重大事項及時溝通、日常行政管理按制度分別進行管理。

二）、工作不足之處：

1、有要求，但落實不到位，部門意見征求和個人工作日記有間斷，沒有形成習慣。2、有關行政的法律法規(guī)收集的不全，有遺漏，需要完善。

第二部分年度預算執(zhí)行情況、

內(nèi)容項目辦公費差旅費車輛費用房租物業(yè)費減：管理費用工資及福利水電暖費通訊費業(yè)務招待費201*年度發(fā)生額（1）81,075.8626,097.9012,961.50326,873.40361,142.65153,150.10141,392.00380,955.90201*年度預算（2）107,922.2028,064.00-320,638.96482,783.10159,838.90136,980.00370,000.0070,000.00101.94%74.80%95.82%103.22%102.96%102.59%92.80%實際與預算占比（1）/（2）75.12%92.99%潤恒部門專項費用71,813.00減：管理費用匯總1,555,462.311,676,227.16第三部分存在問題的原因分析及需要公司解決的問題一、原因分析：

1、思想轉變不到位，注重服務，管理意識不強，包括監(jiān)督管理、信息管理和協(xié)調管理。

2、工作作風有待改變，不扎實，有些工作流于形式，不注重成效。

3、人員素質有待提高。

4、人員變動過于頻繁，特別是今年9月份之后，對綜合部工作的影響很大。二、需要公司解決的問題：

1、按照公司組織機構調整后的要求，綜合管理部編制為8人（北京3人，太原4人，網(wǎng)管1人）。目前現(xiàn)狀：北京4人，太原辦公區(qū)4人，網(wǎng)管1人，超編1人，并且太原辦公區(qū)的企管專員重疊，另外，招聘的項目辦公室主任1人暫留在綜合部（了解熟悉公司的整體情況，為項目部工作做準備），共十人；從人員素質結構看，缺少一個有經(jīng)驗的行政主管。

第四部分201*年工作計劃

一、部門工作指導思想：

圍繞公司年度經(jīng)營目標，吸取201*年的經(jīng)驗教訓，轉變工作作風，提高團隊合力，充分發(fā)揮管理、協(xié)調和服務職能，促進各項工作任務的落實，創(chuàng)建優(yōu)秀的企業(yè)文化，為公司發(fā)展提供有力的精神保障。

二、部門工作思路：把握方向、細化目標、突出重點、全面落實、強化職能、注重實效、團結協(xié)作、超前創(chuàng)新。

具體來說：

做為綜合管理職能部門，要以潤恒公司的戰(zhàn)略部署和經(jīng)營目標為中心，認真貫徹全面預算管理，低成本，高效能的開展各方面工作。

三、職能工作目標、計劃和措施（見201*年工作計劃表）四、201*年綜合管理部主要工作：1、公司制度建設，

關鍵點在于既定制度、工作流程的落實，通過檢查，促進落實，用過調研，不斷完善制度體系，提高管理水平。

2、督辦工作也是201*年度的工作重點，通過督辦制度的落實，督促工作任務的完成，強化執(zhí)行力。同時必須把督辦工作納入考核體系，提高督辦實效。

3、企業(yè)文化建設，這是綜合管理部201*年工作的重中之重，到年末公司要上下形成一個“講和諧、比貢獻，我與企

業(yè)共發(fā)展”的良好局面。階段目標和時間節(jié)點見附件二：

附件一：網(wǎng)絡管理工作計劃：

1，實現(xiàn)聯(lián)通電信雙線路，俗稱南北互通。這對中心機房來講意義重大，南北互通的建立，將使中心機房向全國各地提供數(shù)據(jù)訪問成為可能，并打下良好的鏈路基礎。

2，南北互通的前提下，首先實現(xiàn)視頻會議功能，從而為公司節(jié)約大量的交通費用開支。

3，中心機房服務器更新為刀片服務器。刀片服務器，為目前pc服務器當中最為合理的一種服務器架構。刀片服務器具有節(jié)省空間(原來兩臺服務器的空間現(xiàn)在可以容納16臺服務器)，節(jié)省電力(滿載的話可以節(jié)約至少50%以上的電力)，擴充方便，管理性強（可進行遠程完全管理）

4，中心機房建立VMwarevSphere虛擬服務器系統(tǒng)。虛擬服務器可以將一臺物理服務器分割成若干個邏輯服務器，從而可以為公司節(jié)約大量資金。另外虛擬服務器可以提高服務器實施的效率，減少服務器架設所需時間。

5，中心機房建立專有的server專區(qū)，將所有的服務器（域控制器、WSUS服務器、用友服務器、OA服務器、視頻會議服務器）劃分一個單獨的隔離區(qū)域進行保護。采用三層交換技術和Vlan技術，對服務器專區(qū)進行保護，從而使服務器安全提升一個層次。6，陽河服務器更新。在具備虛擬服務器和刀片架構的前提下，將原有服務器角色向刀片服務器和虛擬服務器進行遷移。這樣就能夠閑兩臺DL380服務器。這兩臺服務器已經(jīng)不能滿足機房server的需求(原有角色為OA服務器和域控制器)，但是對于收費站數(shù)據(jù)庫應用來講確實綽綽有余。收費站原有服務器不具備磁盤陣列功能，因此一旦硬盤損壞，數(shù)據(jù)將遭受毀滅性的災難。我們可以用這兩臺DL380把陽河收費站的兩臺老服務器替換下來，這樣既提高了收費系統(tǒng)性能，也解決了數(shù)據(jù)安全性問題。

附件二：企業(yè)文化建設設想：

企業(yè)文化建設，這是綜合管理部201*年工作的重中之重：階段目標和時間節(jié)點如下：

1）、2月末完成項目計劃書的確定2）、3月份開始實施：到二季度末工作：

首先從墻面宣貫標牌，宣傳公司理念和工作要求。通過辦公環(huán)境、辦公標識，員工行為規(guī)范管理展現(xiàn)員工和公司的精神風貌

五一前后舉辦一次以“”員工集體活動。生產(chǎn)企業(yè)文化產(chǎn)品，如：“員工文化手冊”、“員工行為規(guī)范手冊”，“司歌”等，加強公司理念的宣教力度。到二季度末，以最小的成本，扭轉公司和員工的硬件形象，營造良好的文化氛圍，提高員工對公司文化的認知度，增強員工的集體榮譽感、工作責任感。

3）、三季度工作：

逐步形成企業(yè)文件建設機制：制度化，規(guī)范化，比如：

通過公司電子論壇，廣泛征求員工意見和建議，一個季度整理匯總一次。

建立總經(jīng)理信箱，收集各級管理人員和員工的意見和建議。

一年一次的管理論壇會議。建立月談話制度和隔級談話制度。

形成“五關愛”制度，如生日、節(jié)日、婚喪、生育等慰問制度、重大節(jié)日家訪制度等

三年為周期的競聘輪崗。人才梯隊建設，團隊建設

完善薪酬體系、考核體系和獎懲機制。

4）、四季度

國慶前后舉辦一次員工集體活動。

開展“樹模范，立標兵，趕先進，比貢獻”的活動。開展年度總結表彰活動。

到201*年年末，企業(yè)文化建設要有所成效，表現(xiàn)在：制度化、規(guī)范化；良好的外在形象和內(nèi)在素質；公司上下形成“講和諧、比貢獻，我與企業(yè)共發(fā)展”的良好局。

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