銀保督訓(xùn)工作崗位創(chuàng)新

銀保督訓(xùn)工作崗位創(chuàng)新點

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崗位：銀行保險業(yè)務(wù)部督訓(xùn)工作內(nèi)容及創(chuàng)新點：一、早、夕會督導(dǎo)：

常規(guī)做法：每月中旬開始制定下月早、夕會行事歷，通過逐一溝通主持人來確定每個人主持的時間、次數(shù)以及專題。對于不愿主持的還要逐個做思想工作，每個人的專題追蹤也是難點，不但非常耗時，報上來的專題還沒有體系，是散亂的。

創(chuàng)新點：直接確定早會主持人，學(xué)會借領(lǐng)導(dǎo)之勢形成統(tǒng)一制度，不愿主持不再費時間做動員。專題不以個人為主，而是以銀代部整月的經(jīng)營思路為主線做引導(dǎo)，定出周主題，圍繞周主題開展，避免主題的散亂。

二、內(nèi)部新人培訓(xùn)：

1、新人崗前培訓(xùn)：

常規(guī)做法：進公司的新人在經(jīng)過一周的網(wǎng)點實踐后會組織一次新人崗前一天班，課程設(shè)置為：走進公司、分紅、產(chǎn)品、接觸、投保單填寫實務(wù)。課程講解主要都由我負(fù)責(zé)，產(chǎn)品與接觸請團隊績優(yōu)老師講解。

創(chuàng)新點：走進公司、分紅課程可以作為早會專題滾動學(xué)習(xí)，一來可以加深老人印象，二來可以讓新人學(xué)習(xí)。對于開班時間就著重產(chǎn)品與技能的培訓(xùn)。2、銜接訓(xùn)練班：

常規(guī)做法：省新人班結(jié)束兩周后的新人參加此班學(xué)習(xí)，課程貫穿一個月，二、四、六開班，以理論＋實踐相結(jié)合。組織相關(guān)績優(yōu)講師對新人進行產(chǎn)品、銷售技能技巧與網(wǎng)點經(jīng)營技巧等方面的專項課程學(xué)習(xí)。

創(chuàng)新點：之前的銜接班已經(jīng)對相關(guān)課程進行視頻錄制，如果某些績優(yōu)講師不能到課時就不用再調(diào)整課程順序，而可以按照課程進度播放視頻進行學(xué)習(xí)，使銜接課程具有系統(tǒng)性，讓新人更好的針對性練習(xí)。三、外部網(wǎng)點培訓(xùn)：

常規(guī)做法：總監(jiān)、部經(jīng)理、理財經(jīng)理有需求，一叫就去，課程也是臨時準(zhǔn)備，有時手上事情都措不開。

創(chuàng)新點：應(yīng)該要求理財經(jīng)理提高與網(wǎng)點溝通的技巧，要敢于對銀行提要求要培訓(xùn)，而不要等銀行通知我們的人培訓(xùn)，做到主動，主動邀約也可以讓我們提前準(zhǔn)備，工作就不會措不開。能保證培訓(xùn)達(dá)到理想效果。且也要培養(yǎng)部經(jīng)理、理財經(jīng)理的網(wǎng)點培訓(xùn)能力。四、保代考試：

常規(guī)做法：等省新人班結(jié)束后才報名參考，報名較倉促，人員復(fù)習(xí)時間不是很足，培訓(xùn)也趕不及，課程內(nèi)容壓縮嚴(yán)重。

創(chuàng)新點：作為周期滾動報名，先報先考，課程也設(shè)置成滾動，可運用夕會進行培訓(xùn)，使備考準(zhǔn)備充分。五、職場數(shù)據(jù)更新：

常規(guī)做法：每天等銀行系統(tǒng)關(guān)閉后提數(shù)據(jù)逐個更改職場綜合件數(shù)，有時工作量較大，數(shù)據(jù)提不出來，不能有效更改。

創(chuàng)新點：改為早上提取，早到公司，系統(tǒng)不忙時提取，早會前更新完，達(dá)到追蹤時效性。六、問題件處理：

常規(guī)做法：等朱玲發(fā)每個月的問題件，再逐個月核查，查起來較為麻煩。查到較棘手的在逐一電話溝通。

創(chuàng)新點：制作總會總表，編輯好時間、投保單累計，避免核查時遺漏。七、投訴處理：

常規(guī)做法：客戶來公司鬧時，具體針對客戶問題先處理其心情再處理問題，有時一起來多個客戶忙不過來，而且處理起來較為浪費時間，有時處理一個客戶可能就要花上一天，很多工作的進度都會受到影響。

創(chuàng)新點：進一步進行流程梳理，讓各區(qū)都明白投訴處理流程，忙不過來時可讓區(qū)內(nèi)勤先進行處理。加強品質(zhì)教育，不斷在早會宣導(dǎo)，形成觀念、成為習(xí)慣，減少問題件投訴。八、訓(xùn)練營

常規(guī)做法：跟班學(xué)習(xí)，主要負(fù)責(zé)班務(wù)及產(chǎn)品講解，通過晚上集合培訓(xùn)使柜員不斷加強對產(chǎn)品的記憶。

創(chuàng)新點：上網(wǎng)點進行一對一溝通，把大會上沒理解透的再深入講解并協(xié)助網(wǎng)點客戶經(jīng)理率先開單，以實戰(zhàn)為主。銀行下班后，如果銀行沒有集體培訓(xùn)時，要求我們的專管員回來通關(guān)，不斷提高技能及產(chǎn)品認(rèn)知，總結(jié)當(dāng)天情況，之后再給相關(guān)柜員逐一打電話溝通。爭取當(dāng)天問題當(dāng)天解決。

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