201*年度員工工作總結(jié)表-劉德厚

201*年度員工工作總結(jié)表

填寫日期：201*-12-28

雇員姓名：劉德厚部門：視頻事業(yè)部職務(wù)：解決方案經(jīng)理入職日期：201*年7月26日工作總結(jié)（請根據(jù)以下幾方面進行總結(jié)）1.本年度工作任務(wù)的完成情況：本年度非常高質(zhì)量地完成了工作任務(wù)及其他工作安排。主要有如下幾個方面：通過良好的前期溝通及順利的項目投標保障，成功在蘇州有線落實了政務(wù)信息發(fā)布平臺（含擴容項目）與統(tǒng)一業(yè)務(wù)交付平臺項目，幫助公司第一次發(fā)展了江蘇有線南京分公司之外的能夠持續(xù)為公司創(chuàng)造軟件項目的優(yōu)質(zhì)客戶。重新梳理并整合了兩大解決方案統(tǒng)一業(yè)務(wù)交付平臺與資訊信息發(fā)布平臺，實現(xiàn)了上述兩個解決方案在蘇州的首次落地，并支持在解決方案在常州有線與南京廣電7期的分別的落地實現(xiàn)。跟進南京廣電零頻道以及三屏二期項目的客戶售前溝通與商務(wù)談判或投標，順利實現(xiàn)上述兩個項目的中標。同時跟進13年CEP二期、TA二期項目，成功幫助客戶提交立項報告，目前兩個項目正在按計劃推進。其他客戶售前交流與投標項目，均提供了全力的支持，保障達到售前推進的目標，完成項目投標。領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作，均順利完成。2.本年度個人工作表現(xiàn)匯總（從工作態(tài)度、專業(yè)技能、解決問題的能力、客戶（或上級）滿意度、以及學(xué)習到的新知識或技能等方面具體說明）：本年度個人工作表現(xiàn)比較出色，主要有如下幾個方面：工作態(tài)度方面：本年度個人在工作態(tài)度方面相當認真負責，無論對待領(lǐng)導(dǎo)、銷售以及客戶都能做到“想人所想，急人所急”，受到領(lǐng)導(dǎo)、銷售以及客戶的一致好評。專業(yè)技能：本年度個人在專業(yè)技能方面又有了新的提高，在獨立支撐整個軟件集成

項目售前工作的基礎(chǔ)之上，客戶需求挖掘能力、技術(shù)交流能力、文檔編撰制作能力和投標現(xiàn)場應(yīng)變能力等相關(guān)技術(shù)能力均有了較大的提高，能夠保證出色地完成項目的售前技術(shù)工作，并取得了良好的實際效果。解決問題的能力方面：本年度個人在解決問題的能力方面有了新的突破，尤其在客戶需要幫助的時候，能夠為客戶提供合適的技術(shù)服務(wù)。例如，在蘇州有線進行統(tǒng)一業(yè)務(wù)交付平臺調(diào)研之時，對我們能夠?qū)�接省網(wǎng)SDP平臺落地省網(wǎng)業(yè)務(wù)有著相當?shù)馁|(zhì)疑，對此，我提供了長達百頁的我方解決該問題的方案詳細說明，徹底打消了客戶的疑問。這份文檔成為了投標現(xiàn)場，體現(xiàn)我方優(yōu)勢的一個有力的佐證。此外還有更多的及時解決客戶問題的實際例子�？蛻簦ㄉ霞墸�滿意度方面：對于個人負責跟進的客戶，因為個人工作完成較為出色，建立起與南京廣電、蘇州廣電等重要客戶的信任關(guān)系，本年度個人提供的技術(shù)服務(wù)工作，客戶均比較滿意。對于個人的上級領(lǐng)導(dǎo)，個人具有良好的工作態(tài)度并能夠順利完成領(lǐng)導(dǎo)交辦和分派的任務(wù)，對分配的工作誠心接受，不鬧情緒不拒絕，執(zhí)行力強，支持了領(lǐng)導(dǎo)的工作，上級領(lǐng)導(dǎo)也是相當滿意的。學(xué)習到的新知識和技能方面：個人具有非常主動學(xué)習的態(tài)度和習慣，在年度工作中，利用一切機會向周邊的人學(xué)習相關(guān)的業(yè)務(wù)知識和技能，向合作伙伴學(xué)，向研發(fā)、項目、產(chǎn)品、銷售、市場的同事學(xué)，向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)，向客戶學(xué)，從內(nèi)部學(xué)習而言，充分學(xué)習了自有產(chǎn)品的技術(shù)體系與功能特性，從合作伙伴學(xué)習而言，深刻地認識到了SDP概念與OCSG和BRM兩款產(chǎn)品的技術(shù)特性與支持的解決方案，從客戶學(xué)習而言，深刻地了解了南京廣電、蘇州廣電等重點客戶的現(xiàn)場環(huán)境、系統(tǒng)建設(shè)情況、總體系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃等關(guān)鍵的客戶背景知識。3.團隊合作（包括部門內(nèi)部及與其它部門的協(xié)作）配合情況及相關(guān)意見：個人在本年度工作中，與部門內(nèi)和其他部門間的協(xié)作配合相對比較順利，這是建立在我們團隊成員積極進取的工作態(tài)度和勇于承擔工作和責任的工作習慣的基礎(chǔ)之上的。在部門內(nèi)部的協(xié)作配合方面，王志猛作為團隊負責人，首先能夠做到勇于承擔繁重與困難的工作，同時工作分配較為合理并注意隨時調(diào)整，我們其他的團隊成員均能夠主動地更多地承擔困難與繁重的工作任務(wù)，并且在完成工作時，無論多困難的工作均能夠按時按質(zhì)按量地完成。所以在部門內(nèi)部的協(xié)作配合方面，運轉(zhuǎn)相當舒暢。

在與其它部門的協(xié)作配合方面，對于銷售提出的售前支持任務(wù)，個人和所在團隊全部按時按質(zhì)按量地滿足銷售的售前任務(wù)要求，在本年度提供了堅實、復(fù)雜的工作。建議銷售能夠盡量提前地將相關(guān)的項目信息與我們溝通，盡量避免臨時突擊加班。對于研發(fā)團隊和項目實施團隊的協(xié)作配合方面，個人和所在團隊能夠在與相關(guān)部門溝通清楚的基礎(chǔ)上，準確、清晰、明確地完成面向客戶的技術(shù)方案的規(guī)劃、設(shè)計及技術(shù)實現(xiàn)的交流溝通與文檔交付。建議研發(fā)團隊和項目實施團隊能夠提供相對完善和準確的系統(tǒng)設(shè)計、技術(shù)實現(xiàn)、項目實施等相關(guān)技術(shù)文檔以便于自己存檔整理和在售前工作中使用。4.工作中發(fā)現(xiàn)的不足及在下一年度的改進措施：工作中的不足從大的方面來說，暫時沒有，一般具體的不足在工作進行過程中會不定期出現(xiàn)，個人的習慣在于隨時發(fā)現(xiàn)不足，隨時通過學(xué)習來彌補和改進不足，在下一年度，計劃繼續(xù)延續(xù)這種隨時學(xué)習隨時改進的習慣來注重工作中不足的發(fā)現(xiàn)和改進。5.下一年度對個人發(fā)展的期望及對公司的建議：希望收入能夠有較大提高。

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201*年度員工工作總結(jié)表

填寫日期：201*-1-4

雇員姓名：劉德厚部門：視頻事業(yè)部職務(wù)：解決方案經(jīng)理入職日期：201*年7月26日工作總結(jié)（請根據(jù)以下幾方面進行總結(jié)）1.本年度工作任務(wù)的完成情況：本業(yè)務(wù)單元提前超額完成本年度業(yè)務(wù)考核工作任務(wù)，個人在工作任務(wù)的完成過程中，發(fā)揮了積極與關(guān)鍵的作用。在業(yè)務(wù)考核工作任務(wù)中，在江蘇有線全媒體電視營業(yè)廳項目售前及商務(wù)談判過程中、在昆廣網(wǎng)絡(luò)時移業(yè)務(wù)擴容項目售前交流、驗證演示以及商務(wù)談判過程中、在江蘇有線酒店VOD二期項目的售前交流、技術(shù)招標書準備以及最終的招標過程中，均全力承當并獨立完成了全部的技術(shù)支持工作，上述三個項目均完成了最終的銷售，為全年本業(yè)務(wù)單元的任務(wù)考核提供了重要的支撐。在非個人主導(dǎo)的項目售前工作中，積極參與，全力配合，形成良好的售前團隊的合作工作氛圍與工作結(jié)果。對于非業(yè)務(wù)考核任務(wù)，個人積極接受任務(wù)、合理執(zhí)行任務(wù)、均能夠順利完成任務(wù)，得到客戶與上級領(lǐng)導(dǎo)認可。2.本年度個人工作表現(xiàn)匯總（從工作態(tài)度、專業(yè)技能、解決問題的能力、客戶（或上級）滿意度、以及學(xué)習到的新知識或技能等方面具體說明）：回顧個人一年的工作表現(xiàn)，總結(jié)如下：工作態(tài)度：能夠充分理解售前工作的基礎(chǔ)上，以積極的心態(tài)對待銷售與客戶，提供充分的技術(shù)材料與文檔支持，耐性與客戶溝通，針對售前項目推進過程中遇到的機會與問題，能夠及時向上級領(lǐng)導(dǎo)與銷售溝通匯報，對推動銷售工作有著良好的效果。例如：在昆廣網(wǎng)絡(luò)時移業(yè)務(wù)擴容項目中，通過在客戶現(xiàn)場交流演示機會，與客戶多個部門保持緊密溝通，詳細獲取客戶信息，對本項目以及衍生項目文廣節(jié)目合作項目的推進并最終達成銷售發(fā)揮的

積極作用。專業(yè)技能：對于售前工作所必須的技術(shù)理解能力、方案組織能力、文檔撰寫能力、技術(shù)交流能力、客戶項目溝通能力、時間節(jié)點把控能力、商務(wù)談判或投標現(xiàn)場技術(shù)支持能力，個人均已具備并能夠獨立承擔上述工作要求，從今年所獨立支持的項目最終達成銷售來看，效果比較明顯。在此基礎(chǔ)上，通過向上級領(lǐng)導(dǎo)、銷售以及研發(fā)團隊同事的學(xué)習、請教，努力在不同的專業(yè)方向上逐步細化和深入理解掌握更細致的工作能力，通過個人的參悟與歸納總結(jié)，初步形成了具有自己特色的一整套工作模式，并注重持續(xù)地改進與深化。解決問題的能力：個人具備較強的解決問題的能力，有著良好的大局觀，對于售前工作有著整體的理解，在日常工作中，遇到問題時，能夠全面分析的基礎(chǔ)上，提出自己的整體解決辦法，做到問題與解決方法一起向領(lǐng)導(dǎo)匯報，在解決問題過程中，對于需要的各種資源有著合理的計劃和時間安排，能夠與相關(guān)人員與單位保持良好的溝通，按計劃合理地分配與使用資源，最終促進問題合理、有效、快速地解決。在昆廣網(wǎng)絡(luò)時移擴容項目中，當客戶需要現(xiàn)場演示時，能夠與客戶達成良好的溝通，出具詳細的計劃與客戶約定好演示事宜，并在向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報后，積極協(xié)調(diào)北京研發(fā)中心、廣州研發(fā)中心、北京售后支持團隊的人員，積極協(xié)調(diào)客戶內(nèi)部資訊部、業(yè)務(wù)發(fā)展部與市場部的軟硬件設(shè)備與演示環(huán)境，在執(zhí)行演示任務(wù)的兩個星期內(nèi)能夠向客戶內(nèi)部所有相關(guān)人員、公司內(nèi)部公司領(lǐng)導(dǎo)、上級領(lǐng)導(dǎo)、銷售、各技術(shù)團隊負責人逐日里進行詳實的情況介紹、工作進展、遇到的問題與隱患，時間進度的控制等情況匯報，做到了對問題解決的整體把握，并最終在計劃時間內(nèi)完成了演示任務(wù)，達到了預(yù)期目的，促進了銷售工作的推進，并即時釋放了相關(guān)人員及設(shè)備資源�？蛻襞c上級的滿意度：回顧201*年一年的工作，在公司外部與蘇州、南京、昆明的客戶進行了緊密的合作，在公司內(nèi)部分別向黃晟、王志猛、劉保斌等領(lǐng)導(dǎo)和銷售人員進行工作匯報，與王憲、Kent、王曉勃等周邊團隊負責人進行了協(xié)同工作。首先，外部客戶對我的工作態(tài)度和工作成績予以了肯定，例如，對于蘇州客戶對互動電視了解不多的情況，在與客戶進行方案交流的過程中，詳細向客戶介紹了互動電視的整體情況并獲得客戶的認可，所出具技術(shù)方案做到詳實準確，并被作為蘇州客戶向省公司領(lǐng)導(dǎo)申請項目所用的關(guān)鍵材料。其次，在接收上級領(lǐng)導(dǎo)與銷售人員的任務(wù)安排時，個人在執(zhí)行任務(wù)過程中，能夠做到合理計劃、嚴格執(zhí)行與積極匯報相結(jié)合，以結(jié)果為導(dǎo)向來完成領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)的安排，在獲得良好工作成績的同時獲得了領(lǐng)導(dǎo)的一致認可，例如，在執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)安排的CCBN展會工作期間，人不離崗，積極駐守展會現(xiàn)場，并在研討會場地布期間，發(fā)現(xiàn)問題積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報請示，嚴格執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)安排，積極協(xié)調(diào)相關(guān)設(shè)備與環(huán)境，保障了CCBN展會與研討會的順利進行。最后，

在與周邊技術(shù)團隊的溝通與協(xié)調(diào)工作中，突出以對方的角度出發(fā)，能夠自己多做些，堅決不讓對方多付出，獲得了相關(guān)人員的一致認可。學(xué)習到的新知識與新技能：個人有著極強的求知欲望，在過去的201*年，堅持不懈地提高自己的工作能力。主要通過兩種方式來完成新知識與新技能的學(xué)習：向公司同事請教：在一年的工作中，積極向上級領(lǐng)導(dǎo)、銷售、研發(fā)團隊的同事們請教了公司既有方案、客戶關(guān)注角度文檔以及具體IT技術(shù)的理解、消化與歸納總結(jié)。最終大幅度提高了自己對公司既有產(chǎn)品與方案的理解，提高了客戶關(guān)注角度的文檔的編寫能力以及數(shù)據(jù)庫、SOA、Portal、應(yīng)用中間件、服務(wù)器集群等IT技術(shù)的深入理解。深入學(xué)習行業(yè)先進的技術(shù)資料：在工作當中，特別是遇到定制化服務(wù)項目時，客戶提出了面向業(yè)務(wù)與運營方面的問題與困惑，如何能夠幫助客戶建立良好的業(yè)務(wù)發(fā)展與業(yè)務(wù)運營的模式對于公司的銷售工作以及今后發(fā)展有著重要的推動作用，基于此，我主動尋找資料，整體學(xué)習了中國電信完整的CTG-MBOSS規(guī)范，用以指導(dǎo)自己的售前工作。在江蘇有線電視營業(yè)廳系統(tǒng)全省推廣項目的前期推進階段，上述的學(xué)習起到了良好的效果，通過橫向與順向?qū)Ρ�，歸納整理，結(jié)合客戶現(xiàn)狀，提出了明確的項目與業(yè)務(wù)發(fā)展方向，獲得客戶充分信任，掌握了項目推進的主動權(quán)。3.團隊合作（包括部門內(nèi)部及與其它部門的協(xié)作）配合情況及相關(guān)意見：回顧201*年的工作，在團隊合作方面收獲良多，在與其他同事協(xié)同工作的過程中，我出色的大局觀與良好的合作態(tài)度使所有參與的合作工作均得到圓滿結(jié)果并發(fā)展了與相關(guān)同事的工作關(guān)系與生活友誼。在部門內(nèi)部的合作中，一般而言，我的角色在于參與與支持，例如，CCBN的準備，江蘇有線CEP項目、BO項目、六期項目的售前工作等，在所有我以參與者身份的進行的團隊合作工作中，我積極配合主導(dǎo)者的工作安排，常常在完成份內(nèi)工作的同時，主動承擔更多的工作任務(wù)，保障整體工作的順利進行。例如，在江蘇BO項目的投標文件準備過程中，我主動加班來完成被分配的工作，在出差過程中保障自己工作的同時，還積極承擔了額外的文檔撰寫工作，且所有的工作基本做到了交鑰匙，均為最終需要的狀態(tài)，對推動項目順利開展提供了極大的幫助。在與其他部門的協(xié)作過程中，一般而言，我的角色在于工作的主導(dǎo)者，例如，昆廣網(wǎng)

絡(luò)時移擴容項目的演示工作，江蘇有線電視營業(yè)廳系統(tǒng)全省擴容項目的售前技術(shù)推進工作等，在所有我以主導(dǎo)者身份參與的協(xié)同工作中，我總能夠提前計劃、合理安排、多方協(xié)調(diào)、控制進度、實時信息共享，關(guān)鍵節(jié)點匯報，靈活調(diào)整，深入溝通，從始至終掌握住工作的主導(dǎo)權(quán)與工作發(fā)展的方向，牢牢抓住主要矛盾促進工作的合理、順利、及時達到預(yù)期目的。例如，在江蘇有線電視營業(yè)廳系統(tǒng)全省擴容項目的售前技術(shù)推進工作過程中，當客戶轉(zhuǎn)變了項目負責人，我積極主動與新負責人聯(lián)系，根據(jù)客戶的個性不同，調(diào)整與客戶的溝通策略，主動協(xié)調(diào)北京研發(fā)中心與南京研發(fā)中心的同事，從不同的角度與客戶展開全方位接觸，并利用正式交流的機會，主動指出客戶的不足，提出完善的項目推進思路，并獲得客戶的高度認可，掌握了項目推進的主動權(quán)，從客戶主動聯(lián)系我南京研發(fā)團隊人員一起深入了解既有系統(tǒng)就可見一斑。4.工作中發(fā)現(xiàn)的不足及在下一年度的改進措施：個人習慣于不斷地總結(jié)，時時回顧自己的不足，并做到實時改進。已發(fā)現(xiàn)的不足大部分已經(jīng)完成了改進或改正，最近發(fā)現(xiàn)了在投標現(xiàn)場技術(shù)工作中，面對非技術(shù)專家的所提疑問，自己的不足在于缺乏即刻從非技術(shù)角度用通俗的語言來有條理地答復(fù)對方。我的改進措施是，在今后的工作當中，注重同銷售、有經(jīng)驗的同事身上主動請教與私下關(guān)注學(xué)習這些技能，在生活當中，也主動嘗試使用有條理的，業(yè)務(wù)化的語言來與周邊的人溝通，不斷錘煉自己，獲得改進。5.下一年度對個人發(fā)展的期望及對公司的建議：在下一個年度，我將繼續(xù)堅持積極的工作態(tài)度、用充實的工作內(nèi)容，以結(jié)果為導(dǎo)向完成好份內(nèi)與份外的工作，獲得良好的工作成果，也希望自己的積極努力能夠獲得公司領(lǐng)導(dǎo)的認可、重視與信任，將更重要的工作職責分配給我，給予我更大的發(fā)揮作用的空間與崗位。

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