7月份房務(wù)部工作總結(jié)
7月份房務(wù)部工作總結(jié)
在房務(wù)部全體員工的共同努力下,在酒店各部門的密切配合下,順利的完成了各項接待工作,房務(wù)部做為一個服務(wù)性部門,我們應(yīng)當(dāng)為客人提供一個清潔、安靜、舒適、溫馨的休息環(huán)境是我們的首要工作,為確保我們擁有更多的客源,為酒店創(chuàng)造更高的業(yè)績,F(xiàn)將7月份的工作總結(jié)如下;
一、房務(wù)部營業(yè)收入:581782元、入住間數(shù):2302間、平均房間:252.7元、入住率:62.4%。
二、房務(wù)部經(jīng)營費用:1、水:方,金額:元
2、電:度,金額:元3、布草清洗費:13168元
徐漫:11134.7元、馬慧英:2032.8元
4、布草報損數(shù)量:21條報損金額:1158元5、客人賠償:3015元6、人員工資:元7、其他費用:元
三、每周三進行培訓(xùn)內(nèi)容:1、住房程序。
2、禮貌禮節(jié)。
3、工作遇到的問題解決。4、前臺人員緊缺在崗培訓(xùn)。5、房務(wù)部員工參加消防演練。
6、財務(wù)部與前臺領(lǐng)班一起清理上半年的賬務(wù)。
四、接待客戶群:1、散客
2、團隊客人3、協(xié)議客人。
五、大型訂房:1、中石化西北油田公司玉北指揮部
2、交通支隊3、地區(qū)旅游局4、文體局
8月份房務(wù)部工作計劃
1、做好酒店旺季的各項接待工作。2、人員補充。
3、做好玉石文化旅游節(jié)的房間安排、房價、房數(shù)、付款方式。4、聯(lián)系各大旅行社的訂房。5、做好消防檢驗工作。6、做好員工培訓(xùn)工作。
7、檢查日常工作中出現(xiàn)的問題并解決。8、確保各項工作順利進展。9、加強管理做好節(jié)能減排。10、提高酒店客房營業(yè)收入。
房務(wù)部的每個崗位都很普通,但在這些普普通通的崗位上,我們憑著對酒店的一份厚愛、一份執(zhí)著、一份責(zé)任,默默無聞的在各自的崗位揮灑著辛勤的汗水,為酒店的發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻。
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客房部七月份工作總結(jié)
制定并落實房間物品擺放標(biāo)準(zhǔn)及房間大清潔工作要求標(biāo)準(zhǔn)
安排落實客房所屬各區(qū)域的日常衛(wèi)生及計劃衛(wèi)生工作,并取得初步成效
配合酒店做好客房崗員工績效考核試行工作,匯總各崗員工績效考核成績,并對培訓(xùn)合格人員進行轉(zhuǎn)正及定職工作
配合酒店做好部門安全保衛(wèi)工作,查處兩起員工盜竊住客財物案件,召開客房部全體員工會議,進行思想道德及法制觀念的教育,舉一反三,通過此類案件的告破警醒有類似不良動機的人員,同時也通過此類案件引發(fā)客房各崗管理人員的反思,對崗位操作程序中較易出現(xiàn)問題的環(huán)節(jié)進行整改,及時堵住漏洞
開展客房各崗員工崗位知識、操作細則、服務(wù)意識、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)考核工作
每月按時完成客房部各崗考勤報備,完成各類物品布草、玻璃器皿、低值易耗品的盤點統(tǒng)計工作,并報酒店財務(wù)部
及時與消殺公司聯(lián)系、溝通、反饋,做好酒店各區(qū)域的消殺工作,完善消殺服務(wù)工作
及時與外洗百生洗滌公司聯(lián)系、溝通、反饋的外洗服務(wù)質(zhì)量,做好酒店對客送洗、布草清洗、員工制服清洗工作,做好布草、客衣數(shù)量核算工作
及時與綠植租擺聯(lián)系、溝通、反饋酒店環(huán)境內(nèi)綠色植物狀況每月對酒店地毯逐層、逐間進行清潔、保養(yǎng)工作,對酒店硬質(zhì)地面進行磨洗、打蠟、晶化
每月與酒店工程部反饋客房、公共區(qū)域的缺陷情況,配合做好房間缺陷報修、工程維修、清潔工作完成樓層熱水壺除水垢工作
完成客房各崗的禮貌、禮節(jié)、儀容儀表、微笑的培訓(xùn),并監(jiān)督培訓(xùn)效果
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