201*年門診部護理工作計劃

201*年門診部護理工作計劃

201*年我們將全面落實科學發(fā)展觀，以質(zhì)量、禮儀、服務做為第一要務，進一步鞏固開展優(yōu)質(zhì)服務活動，以人為本，加強服務質(zhì)量管理，凝聚聚人心，以新思路、新觀念，新舉措，增強門診護理服務工作的生機和活力，加快科室的發(fā)展。

一、以提高質(zhì)量為重心，逐步建設質(zhì)量、安全系統(tǒng)我們必須集中精力，抓好護理服務質(zhì)量和安全，強化科學管理，提高整體績效，這是門診部護理生存和發(fā)展的關鍵。新的一年，我們要不斷加強護理基本技能與基本技能的提高，制定培訓計劃，落實到人，要加強服務過程的標準化管理，突出對科室職能，對服務質(zhì)量進行全程監(jiān)督。要定期對不足的服務進行分析，找出存在的共性問題，做到舉一反三，杜絕服務差錯和事故的發(fā)生，參與服務質(zhì)量的檢查和糾紛的處理消除本位思想，符合站在全院的角度學習和處理問題。我們必須繼續(xù)堅持行之有效的制度，要由過去的人治向制度化管理的轉(zhuǎn)變，由被動轉(zhuǎn)為主動，由他控變?yōu)樽钥�，使整的服務過程成為一個不斷反饋不斷調(diào)整，不斷規(guī)范的過程，從整體上加強和推進護理服務工作的規(guī)范化和標準化。

二、加強業(yè)務學習

提高科室人員業(yè)務素質(zhì)，積極參加醫(yī)院舉辦的各類學習培訓，提高服務能力和水平，定期對送檢隊及門診部各崗位

的護理人員進行每月1次的業(yè)務小課學習及技能培訓，積極爭取醫(yī)院對護理工作的支持和幫助。

三、改善服務態(tài)度，良好的服務態(tài)度及行為是提高護理質(zhì)量

為患者提最佳服務的關鍵，做到接待病人要有問候聲，操作配合要有感謝聲，不足之處要有道歉聲，對待患者要溫馨、體貼，經(jīng)常問問患者的飲食，服藥情況，對患者有進行告知義務，對所患的疾病進行健康宣教等。

四、提升技術水平

豐富的專業(yè)知識和嫻熟的技能是優(yōu)質(zhì)護理向核心內(nèi)容，我們應該不斷加強護理理論知識的學習，臨床操作的規(guī)范化病情的觀察與分析，對一部分病人健康教育不僅是宣教的形式，更是一種治療的手段，護士對理論知識的掌握程度直接影響健康教育實施的成效，從而影響疾病的治療、預后。

五、提高安全管理水平

護理安全是護理質(zhì)量的基石，是優(yōu)質(zhì)服務的關鍵也是防范和減少醫(yī)療事故，及所份的重要環(huán)節(jié)，每月集中護士學習，加強護理安全教育，內(nèi)容包括：病情觀察，護士條例，法規(guī)的學習，每天檢查各班工作落實情況，對做好的護士表揚和鼓勵，調(diào)動護士的積極性，同時聽取意見和建議，邊整改邊提高，在工作中對護士給予人性化關懷，了解個人感受，對提出的合理要求盡量滿足。

六、具體工作目標：1、基礎護理合格率90%。

2、護理人員培訓率95%，健康教育(Ⅰ、Ⅱ類)學分達標。3、護理人員理論知識考核合格率90%。4、護理技術操作考核合格率90%。5、急救物品完好率100%。6、健康教育、病人知識率90%。7、年嚴重差錯、事故發(fā)生次數(shù)為0。

總之，人們健康需求增加，醫(yī)療市場日趨規(guī)范，市場競爭更加激烈，這也是給我們的發(fā)展帶來前所未有的機遇；讓我們滿懷激情，以求真務實的精神，腳踏實地的作風，以質(zhì)量為抓手，以服務為根本，相信醫(yī)院的明天會更好。

門診部201*年12月2日

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門診部201*年護理工作計劃

服務理念：誠信，溫馨與關愛。管理理念：PDCA持續(xù)改進模式。

工作目標：全面推進優(yōu)質(zhì)護理服務，落實平安服務及安全措施，構建身心和諧的就醫(yī)環(huán)境。

行為目標：護士自覺主動高效服務在病人身邊。

201*年門診部為了配合醫(yī)院及護理部做好我院等級醫(yī)院復審工作的啟動，堅持“一切以患者為中心”的服務理念，科室護理工作要以“十八大三中全會”精神為指導，進一步規(guī)范門診部護理服務行為，強化管理意識、質(zhì)量意識、服務意識和安全意識，不斷提升門診部的護理服務質(zhì)量，現(xiàn)將201*年護理工作具體計劃制定如下：

一、配合醫(yī)院及護理部做好等級醫(yī)院復審工作，進一步規(guī)范科室護理管理

1.嚴格按照二級綜合醫(yī)院評審標準，配合護理部進一步落實各項護理工作制度，改進和細化科室護理工作流程，組織護理人員學習各種制度、流程，加強對科室的細節(jié)管理，認真落實《患者安全管理目標》，進一步提高護理質(zhì)量，保障患者安全。

2.按照二級綜合醫(yī)院評審標準，規(guī)范各種臺賬管理，保證各種記錄符合院辦及護理部的要求。

3.組織護理人員學習護理部新制定的護理質(zhì)量檢查標準，要求達到人人熟知標準，掌握標準，主動以標準規(guī)范各項護理工作，為病人提供高效優(yōu)質(zhì)的護理服務。

二、加強科室護理質(zhì)量過程監(jiān)控，確保護理工作安全

1.實行護理部要求的護理質(zhì)量二級質(zhì)控體系，強化護士長的日常管理工作，在護士長的每日檢查中安排科室所在崗位護士跟隨檢查本班的護理

質(zhì)量工作完成情況，使每一位均熟知科室的護理質(zhì)量標準要求，把每一項護理工作做到常態(tài)化。

2.運用PDCA循環(huán)模式，加強科室護理質(zhì)量管理�？剖乙患壻|(zhì)控小組每月對科內(nèi)的護理質(zhì)量進行2次的自查，每季度接受護理部的督查，平時隨時接受護理部的日常檢查，發(fā)現(xiàn)工作中的問題要具體到班次、到人，對存在的問題要及時反饋，及時整改，并進行追蹤和評價，以促進科室護理質(zhì)量的提高。

3.每月采取ppt形式在科內(nèi)對一級質(zhì)控、護理部檢查存在問題進行護理質(zhì)控講評，提高科內(nèi)護士對護理質(zhì)量的參與和關注，有效提升護理質(zhì)量。

4.按照護理部的要求開展品管圈活動。積極參與護理部組織的品管圈活動的培訓，科內(nèi)要反復多次對護理人員進行品管圈相關知識的培訓。

5.加強門診分診知識培訓，提高分診準確率

進一步完善預檢分診制度，定期組織護理人員學習預檢分診制度并定期舉行門診分診相關知識培訓，以提高門診護士的預檢分診水平。同時分診護士安排具備相應的資質(zhì)：取得護士執(zhí)業(yè)資格；從事門診護理工作3年以上，具有門診護士核心能力、N2級以上的護士擔任分診，確保分診有效；培養(yǎng)門診護士良好的服務意識，主動接診，使用標準的服務用語；對患者病情判斷不清時及時請求醫(yī)生協(xié)助分診以提高分診準確率，合理安排就診次序（按病情分級安排分區(qū)就診），安置措施恰當。

6.加強護理風險教育與培訓，每月對護理人員進行一次護理安全教育，提高護理人員法律意識及安全防范意識，對科室發(fā)生的護理不良事件要積極上報。

7.加大科室醫(yī)院感染控制工作，督促護理人員嚴格執(zhí)行隔離制度，加強對一次性物品、醫(yī)療垃圾的管理及護士職業(yè)防護，保障護理人員及患者的安全�？苾�(nèi)加強醫(yī)院感染相關知識的培訓，診室配備感應水籠頭洗手設施及手消毒液，規(guī)范落實手衛(wèi)生，使醫(yī)務人員手衛(wèi)生依從性≥90%，護士長

隨時抽查手衛(wèi)生依從性，嚴格按照感染管理控制科的要求做好手衛(wèi)生依從性。

8.今年3月、5月、7月、11科內(nèi)組織護理應急預案的演練各一次，以提高護理人員對突發(fā)事件的能力。要求護理人員在工作中要加強對就診患者的觀察，對重癥患者要優(yōu)先做好就診安排或及時轉(zhuǎn)到急診科進行診治，保障患者的安全。

9.繼續(xù)開展預約掛號診療服務，進一步規(guī)范預約診療工作制度和規(guī)范，對預約診療情況進行分析評價，持續(xù)改進預約工作。

三、落實責任制整體護理，提高優(yōu)質(zhì)護理內(nèi)涵1.按優(yōu)質(zhì)護理服務要求繼續(xù)實行門診區(qū)域責任包干制。

2.深化親情服務，開展“四個點”服務活動，加強對就診病人的人文關懷，滿足病人需求，提高護理服務質(zhì)量。

（1）為病人多做一點：多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題。

（2）為病人多講一點：多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務意識和健康教育能力。（3）讓病人方便一點：滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務（4）讓病人滿意一點：通過開展特色護理溫馨服務活動，創(chuàng)建護理服務特色，提高護士服務品質(zhì)，提高護理質(zhì)量。

3.在培養(yǎng)護士日常禮儀的基礎上，進一步規(guī)范護理操作用語，護患溝通技能。培養(yǎng)護士樹立良好的職業(yè)形象。

4.注重收集護理服務需求信息，科室通過客服部及科室發(fā)放的滿意度調(diào)查表獲取病人的需求及反饋信息，及時提出改進措施，同時對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。

四、認真做好護士崗位管理、績效管理

1.按照護理部的要求落實護理人員分層管理。編制科室護理人員崗位說明書，實行科學用人，充分調(diào)動護理人員的積極性。

2.按照護理部的績效考核方案及制度制定出科室的方案，考核時量化到個人，將護士的收入與績效考核結(jié)果掛鉤。

五、注重人才培養(yǎng)，提高護理隊伍素質(zhì)

1.4月份組織護理骨干及護士長參加護理部舉辦的《護理管理培訓班》，更新管理觀念，提高溝通技巧，提升管理水平。

2.為優(yōu)秀護理骨干搭建平臺，通過培訓將具備有優(yōu)良的思想品德，熱愛本專業(yè)、樂于奉獻、有全局觀、責任感和組織協(xié)調(diào)能力強等基本資格的護理骨干，納入組長人選。

3.制定和落實護理人員“三基三嚴”培訓計劃和要求，做好護士規(guī)范化培訓、繼續(xù)教育培訓、考核等工作，護理人員進行人文素質(zhì)、�？谱o理及新知識、新理念、職業(yè)防護、法律法規(guī)相關知識等的培訓，掌握護理�？瓢l(fā)展動態(tài)。

4.開展急救情景模擬訓練，提高護理人員應急水平。5.鼓勵護理人員進一步深造，提升學歷層次。

6.全方位開展護士業(yè)務學習。組織護理人員參加護理部組織全院護理業(yè)務學習、護理查房、科內(nèi)護理業(yè)務學習。

7.做好3個月內(nèi)輪轉(zhuǎn)護士及新聘護士的培訓工作，輪轉(zhuǎn)結(jié)束前按要求對護士進行考核，督促護士書寫本科疾病護理體會一篇上交護理部。

8.組織護理人員參加護理部開展“5.12”國際護士節(jié)的活動。六、做好護理科研工作

1.定期召開科內(nèi)護理科研小組活動并參與護理部組織的培訓。2.鼓勵和指導本科室護士積極撰寫護理論文并爭取在國家級刊物上發(fā)表，年底每位護士上交一篇論文至護理部。

七、各項護理質(zhì)量指標達到以下標準：1.急救物品完好率達100%。

2.三基“理論考試合格率100%（合格標準80分）。3.護理技術操作合格率100%（合格標準90分）。4.一人一針一管一用滅菌執(zhí)行率100%。5.醫(yī)療器械消毒滅菌合格率100%。6.年嚴重差錯事故發(fā)生率為0。

總之，人們健康需求增加，醫(yī)療市場日趨規(guī)范，市場競爭更加激烈，這也是給我們的發(fā)展帶來前所未有的機遇；讓我們滿懷激情，以求真務實的精神，腳踏實地的作風，以質(zhì)量為抓手，以服務為根本，相信醫(yī)院的明天會更好。

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