網(wǎng)店總結(jié)報(bào)告
會(huì)評(píng)跳估舞的家
總結(jié)電商一班
一組:夏玉松、宋苗苗、賈磊、
張晶、吳國(guó)棟、劉磊、劉連昆
總結(jié)
我們的網(wǎng)店創(chuàng)建于201*年3月,我們主要經(jīng)營(yíng)皮衣、今年的流行夏裝。我們的目標(biāo)客戶是富有青春活力及大眾消費(fèi)水平的80、90后。
我們一開始經(jīng)營(yíng)皮衣,但開張幾周內(nèi)都未售出一件,令我們小組成員感到十分沮喪。我們就開始反思總結(jié)到底問(wèn)題出在了哪,經(jīng)過(guò)很長(zhǎng)一段時(shí)間調(diào)查我們發(fā)現(xiàn)我們存在以下問(wèn)題:1、
我們本著質(zhì)量上乘的原則進(jìn)的皮衣都是上好的皮,因?yàn)槭谴N
本來(lái)價(jià)格就搞所以售價(jià)也就相對(duì)較高。所以沒(méi)有得到顧客的認(rèn)可,他們普遍認(rèn)為我們的價(jià)格較高。2、
剛開始經(jīng)營(yíng),資金不足,本著減少經(jīng)費(fèi)的宗旨,我們沒(méi)有買店
面裝修模板之類的所以店面不是很出眾,不會(huì)引起消費(fèi)者的注意。3、
開店時(shí)間短,信譽(yù)度不夠高,經(jīng)過(guò)調(diào)查,一般顧客都會(huì)首先進(jìn)
入信譽(yù)度較高的店鋪,而不會(huì)光顧沒(méi)什么信譽(yù)的小店。4、
經(jīng)費(fèi)不足無(wú)法做太多的宣傳,只能在qq上做些宣傳,其次就
是在空間秀一下自己的寶貝,知名度不夠高,也就僅有熟悉的同學(xué)網(wǎng)友光顧。5、
因?yàn)橛姓n的緣故不能經(jīng)常在電腦前盯著,會(huì)不能及時(shí)回復(fù)客戶
留言,不能及時(shí)為顧客解答他們的疑問(wèn)。會(huì)流失很大一部分客戶。也因?yàn)榧竟?jié)原因所以我們就不再繼賣皮衣了,第一階段以失敗告終,所以就又重新考慮賣什么衣服和貨源在哪的問(wèn)題,這個(gè)問(wèn)題很多人
問(wèn),我也問(wèn)過(guò),沒(méi)有固定答案,但目前賣得最火的就是服裝,所以我跟隨潮流也做了服裝。
但上面已經(jīng)提過(guò)我們新手開店沒(méi)有信譽(yù)怎么辦?要刷嗎?新手開店刷信譽(yù)有用嗎?回答是肯定的!沒(méi)有用,而且很危險(xiǎn),很有可能被封店,那樣的話你就只能用親戚的身份證重新開店了,再說(shuō)虛假的信譽(yù)對(duì)顧客就是一種欺騙!所以對(duì)于那些旺旺消息上的要不要刷鉆、多少錢幾鉆的廣告我們就不要再去蠢蠢欲動(dòng)了;
然后就是找貨源了,分銷、代銷能做嗎?分銷有哪些問(wèn)題?對(duì)于這個(gè),最開始我也想過(guò)做分銷,但仔細(xì)考慮后我們還是放棄了,為什么呢?因?yàn)榉咒N畢竟不是自己進(jìn)的貨,質(zhì)量不在自己控制范圍內(nèi),萬(wàn)一有質(zhì)量問(wèn)題,要求廠家退貨很麻煩,最后自己店鋪的信譽(yù)還得受損,所以我們還是踏踏實(shí)實(shí)的自己進(jìn)貨,覺得放心!
而且新手開店需要注意的事項(xiàng):現(xiàn)在騙子很多,有那種旺旺發(fā)個(gè)信息給你,說(shuō)要拍你幾件衣服,讓你看看還有沒(méi)有,還附帶了鏈接,而那個(gè)鏈接不是你寶貝的鏈接,是偽造網(wǎng)站的鏈接,如果你點(diǎn)擊就會(huì)進(jìn)入一個(gè)假網(wǎng)站,要你登陸,等你把用戶名和密碼輸入了,網(wǎng)站的后臺(tái)就記住了,你有可能就損失了。這種騙子太多了,其他的我還沒(méi)有遇到。怎樣免費(fèi)推廣自己的網(wǎng)店?這個(gè)我也是看論壇的經(jīng)驗(yàn)貼學(xué)來(lái)的,主要是在博客論壇發(fā)表自己的文章,但千萬(wàn)主要不要隨便發(fā)廣告,否則不但會(huì)引起反感,還有可能被刪除,我的做法就是經(jīng)常更新我的博客和微博,寫一些熱點(diǎn)問(wèn)題,在自己的博客做上我網(wǎng)店的鏈接,同時(shí)在論
壇發(fā)表一些原創(chuàng)帖子和頂貼,不過(guò)我目前推廣的還是不做,但對(duì)于我們新店來(lái)講,免費(fèi)推廣的效果能做到這樣也不錯(cuò)了。
做好上面幾點(diǎn)不代表我們就能成功,肯定不行,上面幾點(diǎn)只是最簡(jiǎn)單的、最基礎(chǔ)的,而最關(guān)鍵的在于怎么留住顧客,讓顧客進(jìn)了你的店就有購(gòu)買欲,怎么讓顧客成為回頭客。
通過(guò)我們的努力,我們發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題:為什么我網(wǎng)店的流量上去了?而成交量卻沒(méi)有上?我們仔細(xì)總結(jié)了一下才有點(diǎn)明白。1、我們網(wǎng)店的寶貝太少,而且不是熱銷產(chǎn)品,這個(gè)問(wèn)題怎么解決呢?這個(gè)我學(xué)到了,就是搜索一下,賣得最火的衣服是什么?然后選定幾款以后,再到市場(chǎng)進(jìn)貨,上架,這樣的話就不會(huì)因?yàn)樽约旱漠a(chǎn)品太冷無(wú)人問(wèn)津了。
2、顧客在網(wǎng)上買衣服最注意什么?質(zhì)量!所以我們進(jìn)貨和發(fā)貨時(shí)一定要仔細(xì)檢查衣服的質(zhì)量,嚴(yán)把質(zhì)量關(guān),這樣才能有回頭客。3、我們要了解顧客的心理,要了解顧客到我們店里買衣服會(huì)考慮哪些問(wèn)題,針對(duì)這些問(wèn)題我們做好準(zhǔn)備,這樣的話讓顧客買得放心。a、顧客進(jìn)店買東西,首先會(huì)考慮網(wǎng)上買衣服質(zhì)量怎么樣?對(duì)于這個(gè),我們只有拿出質(zhì)量好的衣服才能消除顧客的顧慮,沒(méi)有其他的辦法;b、顧客會(huì)考慮:網(wǎng)上的衣服價(jià)格低是不是質(zhì)量差?因?yàn)槲覀兌ǖ膬r(jià)格往往比實(shí)體店標(biāo)出的價(jià)格低很多,顧客難免會(huì)有這種顧慮,怎么辦?我們只有耐心解釋,還可以加入消保,承諾如假包換等。c、買到衣服不合適怎么辦?買到衣服不喜歡怎么辦?買到衣服大了或小了怎么辦?買到衣服有質(zhì)量問(wèn)題怎么辦?這些問(wèn)題經(jīng)常會(huì)遇到,
我們就要根據(jù)自己的實(shí)力了,實(shí)力雄厚的可以告訴顧客,七天無(wú)條件退貨,而小店的話就不敢這么牛了,但無(wú)論怎么處理,至少要讓顧客心里舒坦,不然給你個(gè)差評(píng),你就毀了!這是一門溝通藝術(shù),很難說(shuō)明白的,靠我們自己慢慢體會(huì)了。
通過(guò)這幾個(gè)月的經(jīng)歷我們小組成員之間有了更多的認(rèn)識(shí),他們每個(gè)人都為我們的小店作出了不可磨滅的奉獻(xiàn)。
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網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)總結(jié)報(bào)告
掌柜名:東方雄獅72小組編號(hào):第4小組組長(zhǎng)學(xué)號(hào):54011229組長(zhǎng)姓名:林露露成員1學(xué)號(hào)54011221成員1姓名:盧偉峰成員2學(xué)號(hào)54011222成員2姓名:劉唐
1目錄
1.網(wǎng)店介紹......................................................................................................................................3
1.1團(tuán)隊(duì)名稱.....................................................................................................................31.2店鋪名稱.......................................................................................................................3
2.經(jīng)營(yíng)定位........................................................................................................................................3
2.1特色定位........................................................................................................................32.2營(yíng)銷策略定位................................................................................................................42.3經(jīng)營(yíng)目標(biāo)定位.................................................................................................................4
3.商品品種......................................................................................................................................54.貨源選擇......................................................................................................................................6
4.1貨源................................................................................................................................64.2原因................................................................................................................................64.3產(chǎn)品質(zhì)量........................................................................................................................7
5.寶貝圖片拍攝...............................................................................................................................7
5.1商品拍攝........................................................................................................................7
6.寶貝的標(biāo)題和描述........................................................................................................................87.店鋪裝修........................................................................................................................................9
7.1淘寶店名......................................................................................................................107.2網(wǎng)店店標(biāo)......................................................................................................................107.3店鋪推薦位..................................................................................................................107.4信用評(píng)價(jià)......................................................................................................................117.5發(fā)貨宣傳......................................................................................................................12
8.店鋪推廣....................................................................................................................................12
8.1郵箱推廣......................................................................................................................128.2空間推廣......................................................................................................................138.3博客推廣......................................................................................................................13
9.成果與收獲.................................................................................................................................1410.目標(biāo)與展望..............................................................................................................................14
10.1建立產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)............................................................................................................1410.2商品低利潤(rùn)化............................................................................................................1510.3服務(wù)至上....................................................................................................................15
11.小組分工..................................................................................................................................16
21.網(wǎng)店介紹
本店經(jīng)營(yíng)新潮飾品類等魅力佳飾以扮化親們的美麗氣質(zhì),對(duì)于我們的服務(wù)與經(jīng)營(yíng)理念,力求無(wú)愧于心,無(wú)愧于廣大客戶,以誠(chéng)信,真實(shí),物美價(jià)廉,充分滿足親們的迫切需求。1.1團(tuán)隊(duì)名稱
東方雄獅72團(tuán)隊(duì)是由我們?nèi)齻(gè)人成立的。大家都知道,從前的中國(guó)被外國(guó)人嘲笑為東方睡獅,可如今,我國(guó)可以自豪的說(shuō)睡獅子已經(jīng)醒了,而且已經(jīng)成了一只東方的雄獅,所以自強(qiáng)不息、由睡到醒悟的72種變幻,最后成功在東方崛起的又一只雄獅,那將會(huì)是我們。1.2店鋪名稱
潮飾&佳流淘寶店是東方雄獅72團(tuán)隊(duì)一手創(chuàng)辦的,對(duì)于此潮飾&佳流的這個(gè)店名的蘊(yùn)意何在呢?為什么會(huì)有這樣的一種靈感?其實(shí)也說(shuō)不上是靈感。如今的時(shí)代是個(gè)信息化的時(shí)代,大多以潮流為前線,所以本店根據(jù)的是一種大眾化的潮流來(lái)凸顯本飾品的“佳”處,至于“amp”的主旨則是atmyshop,至于其本意就是放大的意思,所以我們就是以潮流大眾為上佳顧客來(lái)賦予本店的含義的。
2.經(jīng)營(yíng)定位
2.1特色定位產(chǎn)品特色
我們的店鋪主要是以吊墜飾品為主營(yíng)產(chǎn)品,吊墜類產(chǎn)品光滑透亮,極具美觀性和裝飾性,佩戴者會(huì)感到一種超凡脫俗、典雅時(shí)尚,走在潮流前線的feel,驚艷的美的確是一種享受,更會(huì)彰顯一種氣
3質(zhì)。愛美的女人們,愛酷愛帥的男人們,相信潮飾&佳流,我們的驚艷產(chǎn)品,你們氣質(zhì)性的潮流。價(jià)格特色
本店會(huì)著實(shí)不斷更新定位我們的產(chǎn)品價(jià)格,努力地用價(jià)廉吸引廣大忠實(shí)的顧客朋友,同時(shí)為我們的產(chǎn)品保質(zhì)保量的打造物美,盡量滿足消費(fèi)者的廣大需求,以一種用價(jià)格作比較,用產(chǎn)品作實(shí)惠,用誠(chéng)信換人氣的態(tài)度加以宣傳促銷,確保各位低價(jià)位的購(gòu)買,高品位的享受。服務(wù)特色
因?yàn)楸镜晔切沦u家,誠(chéng)信度還不足以讓顧客們相信,要想換取一定的信任度,最可行的應(yīng)該就是服務(wù)這塊了。服務(wù)態(tài)度是現(xiàn)代的各個(gè)企業(yè)狠抓的一面,更何況俺們這個(gè)小本經(jīng)營(yíng)的店面。對(duì)于服務(wù),要誠(chéng)心來(lái)溝通,才能引來(lái)回頭客,并給買家以祝福和裝飾建議等。2.2營(yíng)銷策略定位
一個(gè)店沒(méi)有一個(gè)好的營(yíng)銷策略,是難以長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)下去的。策略的定位要根據(jù)市場(chǎng)以及顧客的需求來(lái)變化,不斷的調(diào)整我們的運(yùn)營(yíng)思路,本店已經(jīng)通過(guò)搜狐論壇、空間以及新浪博客加以推廣宣傳來(lái)增加瀏覽量。同時(shí),本店大多是包郵類的物品,以達(dá)到良好的促銷效果。增加購(gòu)買量,回饋老客戶以小禮物等。2.3經(jīng)營(yíng)目標(biāo)定位
目標(biāo)定位其實(shí)就是店鋪的一項(xiàng)計(jì)劃,期間內(nèi)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)都會(huì)通過(guò)各個(gè)店鋪攜帶的績(jī)效考核分析出來(lái)。潮飾&佳流店主要銷售的是潮流時(shí)尚類的飾品,并不具有奢華氣息。我們以誠(chéng)實(shí)經(jīng)營(yíng)為理念,努
4力地在同行中樹立良好的店鋪形象。我們主營(yíng)產(chǎn)品有:擺件、掛件、吊墜等,其中以吊墜為主打。我們的商品檔次不高,大概定位于中低等的消費(fèi)價(jià)位上。而消費(fèi)群體則很顯然是喜歡時(shí)尚,追求潮流,愛美?嵴蔑@帥氣的群體。同時(shí),要定期查閱統(tǒng)計(jì)本店鋪的瀏覽量,銷售量以及主要售出品。從而進(jìn)行進(jìn)一步的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)定位。
3.商品品種
1.吊墜類
2.擺件類
53.掛件類
4.貨源選擇4.1貨源
潮飾&佳流主要是選擇代銷和少量市場(chǎng)批發(fā)4.2原因
代銷為我們省去了很多麻煩,能夠減少我們的成本,從中并可獲
6得一定的利潤(rùn)收益,至于我們依成本而少量批發(fā)的商品,則是我們切身實(shí)踐體驗(yàn)的活動(dòng)。4.3產(chǎn)品質(zhì)量
產(chǎn)品介紹全面,實(shí)際商品與描述相同,產(chǎn)品質(zhì)量絕對(duì)可靠
5.寶貝圖片拍攝5.1商品拍攝
拍攝條件:室內(nèi)光拍攝
拍攝工具與素材:200萬(wàn)像素的相機(jī)
產(chǎn)品與拍攝背景的選擇:貼畫紙,日光燈,白色背景紙板1.精品玉石吊墜紅色圓珠形
2.時(shí)尚創(chuàng)意愛情水晶罩蜜語(yǔ)娃娃新房新婚家居戀愛禮品擺件
73.七夕情人節(jié)禮物韓版非主流鈦鋼男士項(xiàng)鏈復(fù)古火焰十字架掛件項(xiàng)鏈
6.寶貝的標(biāo)題和描述
1.寶貝標(biāo)題:一帆風(fēng)順擺件大號(hào)開光玉龍門庭辟邪家居飾品品牌:廣天脈造型:龍門顏色分類:大號(hào)翠玉材質(zhì):樹脂貨號(hào):睨鴣擺件擺放位置:客廳
8風(fēng)格:現(xiàn)代中式功能:一帆風(fēng)順
2.時(shí)尚創(chuàng)意可愛電動(dòng)聲控鸚鵡聲控鳥玩具筆筒擺設(shè)
7.店鋪裝修
良好的用戶體驗(yàn)是網(wǎng)絡(luò)推廣的基礎(chǔ),得到大眾的認(rèn)可,才會(huì)有持
9續(xù)的盈利,所以我們要投其所好,抓住消費(fèi)者的心理來(lái)加以裝修。7.1淘寶店名
很多買家搜索寶貝的時(shí)候偶爾會(huì)搜索下店鋪,因此店名還是挺重要的。本店潮飾&佳流,和我們經(jīng)營(yíng)的飾品很符合,并突出潮流時(shí)尚。
7.2網(wǎng)店店標(biāo)
“飾尚閣”是我們采用的特有店標(biāo),它符合我們店商品的潮流時(shí)尚元素氣息,“飾尚”即時(shí)尚,至于一個(gè)閣字則顯出一種典雅的氣場(chǎng),這樣既容易記,又符合有情調(diào),品味時(shí)尚,追求潮流的我們。
7.3店鋪推薦位
雖然店鋪推薦有足夠多的二十五個(gè)櫥窗,但是要好好利用!當(dāng)買家進(jìn)到我們店里的時(shí)候,最先看到的就是咱們店鋪推薦的那些商品!這也是店鋪寶貝給顧客們的第一印象,所以一定要拿出店里最漂亮實(shí)惠的寶貝來(lái)展示!
107.4信用評(píng)價(jià)
這是看個(gè)人信用狀況的指標(biāo),買家和賣家都會(huì)有可能看。所以很多旺旺群發(fā)廣告就是這個(gè)道理,我們可以選擇在給別人評(píng)價(jià)的信息后面,添上自己店鋪的一些相關(guān)信息,再加上一點(diǎn)自己特有的,這樣很多人看到我們留下的那么吸引人的評(píng)價(jià),不自覺就會(huì)來(lái)本店溜達(dá)溜達(dá)了!
117.5發(fā)貨宣傳
一個(gè)顧客和他所有的親戚朋友都有可能成為本店的潛在顧客!所以我們?cè)诎锩嬉派媳镜甑拿M可能加上一些小禮物作為贈(zèng)品,這樣可以充分的增加本店的知名度和好感度!
8.店鋪推廣8.1郵箱推廣
128.2空間推廣
8.3博客推廣
139.成果與收獲
我們東方雄獅72在此期間只銷售出一件飾品產(chǎn)品,但顧客滿意度還是可以的,在這樣的成果起色下我們會(huì)繼續(xù)努力,爭(zhēng)取把我們的店鋪?zhàn)龅淖詈谩?/p>
在這次開網(wǎng)店的過(guò)程中我們學(xué)到了很多很多東西,可謂是受益良多。在沒(méi)有開網(wǎng)店的時(shí)候覺得別人的網(wǎng)店很漂亮,總想自己擁有一個(gè),感覺裝修起來(lái)挺不容易的。但是一步一步走來(lái)發(fā)現(xiàn)開網(wǎng)店也不是那么難。通過(guò)本學(xué)期電子商務(wù)的學(xué)習(xí),我懂得了成功并不是件容易的事情,還有就是無(wú)論做什么都要注重小組合作的重要性,只有團(tuán)結(jié)起來(lái)才能把事情辦得漂亮。如果讓我自己?jiǎn)胃,那困難我真不敢想象有多大,所以,個(gè)人的力量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)超越不了集體的力量的。
10.目標(biāo)與展望
10.1建立產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)
每個(gè)店鋪都會(huì)在一個(gè)階段更新上市自己的新產(chǎn)品。例如;本店的主打
14產(chǎn)品就是飾品類的裝飾品,要建立自己的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)(即具有吸引力、低價(jià)交易,薄利多銷),本店會(huì)隨著熱銷的產(chǎn)品來(lái)帶動(dòng)自己其他商品的銷售,同時(shí)靈活的掌握和更新動(dòng)態(tài)信息及顧客的需求,這樣本店就會(huì)建立一定的產(chǎn)品優(yōu)勢(shì),從而獲得商機(jī)。10.2商品低利潤(rùn)化
我們都是賣家業(yè)同時(shí)也是買家,如果賣的東西比現(xiàn)實(shí)中的都要貴的話,我想沒(méi)有人會(huì)到網(wǎng)上買東西,網(wǎng)上店鋪每天將近有幾十萬(wàn)人冊(cè),每天有好幾十萬(wàn)商品商家出售,低利潤(rùn)的賣家愛的商品就能獲得更多機(jī)會(huì)。買家都希望能找到物美價(jià)廉的商品,買家淘到了實(shí)惠的商品,這才會(huì)吸引上萬(wàn)的買家進(jìn)來(lái)。有的賣家只買幾件商品開店不到一個(gè)月就能升鉆,原因就是他們是以低利潤(rùn)出售自己的商品,沒(méi)有圖太大的利潤(rùn),而是保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的收入,保持商品的低利潤(rùn)也是潮飾&佳流店鋪一個(gè)目標(biāo)。10.3服務(wù)至上
現(xiàn)在大家都知道服務(wù)的好壞都是在各個(gè)服務(wù)行業(yè)中成敗的關(guān)鍵因素,“顧客就是上帝”是每個(gè)行業(yè)的宗旨。在網(wǎng)上店鋪里也是一樣,要努力做好各項(xiàng)服務(wù)。潮飾&佳流店鋪會(huì)做好售前售后,深深的溫暖買家的心,永久的留住買家。同時(shí)要了解本店的商品的詳細(xì)信息。因?yàn)橘I家在要買自己商品的時(shí)候總要這樣或那樣的問(wèn)題,相信每位賣家都深有體會(huì)!假若你商品的圖片和文字在網(wǎng)上描述得很好,但買家聞到商品的時(shí)候,賣家回答的不好或開始討厭買家了,結(jié)果又白忙活,這就涉及店鋪的服務(wù)態(tài)度了。所以我們店鋪一定會(huì)好好自己所賣的商
15品,耐心對(duì)待買家,滿足顧客需求。
11.小組分工
成員分工54011221盧偉峰網(wǎng)店介紹、寶貝標(biāo)題與描述、店鋪推廣、貨源選擇54011222劉唐店鋪推廣、成果與收獲、經(jīng)營(yíng)定位、目標(biāo)與展望54011229林露露店鋪推廣、商品品種選擇、圖片拍攝、店鋪裝修、
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