淘寶網(wǎng)店實(shí)習(xí)報(bào)告
淘寶網(wǎng)店實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
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淘寶網(wǎng)店實(shí)習(xí)總結(jié)報(bào)告
專業(yè):班級(jí):201*級(jí)姓名:學(xué)號(hào):
據(jù)統(tǒng)計(jì),201*年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物用戶數(shù)達(dá)到1855萬(wàn)人,與201*年的208萬(wàn)人相比,足足增長(zhǎng)了9倍之多。而且,201*年中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物交易額達(dá)到193.1億元,與201*年少的可憐的6億元相比,狂增長(zhǎng)了32倍,望著這一堆堆鐵一般的數(shù)據(jù),我心動(dòng)了,一定要立即行動(dòng)才能趕上淘金之旅啊。再加上暑假期間好多同學(xué)都開起了網(wǎng)店,于是,趁著十一假期這半個(gè)月時(shí)間,我也抓緊時(shí)間加入了開淘寶網(wǎng)店的熱潮。
一.實(shí)習(xí)內(nèi)容與過(guò)程
萬(wàn)事開頭難,這似乎是個(gè)永恒的真理。興奮感還沒(méi)過(guò)去,一堆的難題就把我們難住了。開什么網(wǎng)店好呢?在哪里進(jìn)貨呢?怎樣給我們的店鋪定位呢?如何把店鋪裝修得漂漂亮亮,吸引顧客的瀏覽呢?
一開始,我覺(jué)得自己真的很無(wú)知,很白癡,完全不知從哪里入手,于是,我們想到了網(wǎng)絡(luò),朋友,老師和書本。有了這四樣法寶,方向就慢慢清晰了。加之好友已經(jīng)有了很多這方面的經(jīng)驗(yàn),我們學(xué)校又靠近小商品城,教育用品采購(gòu)基地,于是,我確定了店鋪的銷售范圍毛絨玩具。這樣一來(lái),貨源進(jìn)就可以快速發(fā)貨,也可以減少很多不必要的麻煩。
確定了我們店鋪的銷售范圍,似乎邁進(jìn)了一大步呢!接下來(lái),我們?cè)撊ツ睦飳ふ邑浽茨兀拷?jīng)過(guò)有經(jīng)驗(yàn)的同學(xué)的朋友的介紹,我們來(lái)到了小商品城毛絨玩具區(qū)。小商品城里的毛絨玩具種類齊全又物美價(jià)廉,我們進(jìn)入一些店鋪詢問(wèn)了一些玩具的具體價(jià)格做了記錄,通過(guò)價(jià)格與質(zhì)量的雙重考慮,我們終于確定了貨源。那里的老板人也很好,告訴了我們一些銷售的經(jīng)驗(yàn)。他的熱情幫助給了我們很大的信心。到確定貨源之時(shí),我們已經(jīng)逛了不下幾十間店鋪,口干舌燥,腿腳酸痛,可是我們終于成功的邁出了第一步!雖然很累,可是心里還是很高興的。
找好貨源,似乎離開店又進(jìn)一大步,實(shí)際上,還有很大的距離呢!接下來(lái),我們重點(diǎn)要注冊(cè)店鋪,裝修店鋪和商品照片拍攝和文案描述。我們選擇了“淘寶”做為我們的交易平臺(tái)。據(jù)統(tǒng)計(jì),在淘寶上購(gòu)物的人數(shù)占中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物人數(shù)的60%,淘寶人氣這么旺,我們沒(méi)有理由不在這里開店吧?而且淘寶注冊(cè)店鋪步驟清晰,簡(jiǎn)單,淘寶的支付工具“支付寶”安全可靠,獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)。在同學(xué)的指導(dǎo)下,經(jīng)過(guò)重重考驗(yàn),很快的,我們擁有了屬于自己的小店,就像我們的小BABY,我們都給予它厚望,希望它在我們的悉心照料下快快的茁壯成長(zhǎng)。
注冊(cè)好店鋪,我們開始了下一道工序,飾品照片拍攝和商品描述。好的圖片,優(yōu)美的商品描述令小店加分不少,顧客也只能從它們了解你的商品。由于光線掌握不好,又或者是我們的攝影技術(shù)實(shí)在是馬馬虎虎,之前拍的毛絨玩具照片效果非常暗,這時(shí),就要借助photoshop軟件修改一下圖片的亮度,讓照片更亮更清晰。我們?cè)谔幚韴D片中并沒(méi)修改圖片中飾品的顏色和形狀,只是調(diào)整照片的亮度,這是十分必要而正常的。再那么多照片中我們選出了一些相對(duì)較好的圖片,毛絨玩具的正面?zhèn)让嬉约氨趁嫒加,再加上我們認(rèn)真思考后想出的商品介紹,這樣就可以讓顧客更好地了解我們的商品。再給小店打扮打扮,穿個(gè)漂亮新裝,吸引網(wǎng)民的眼球。我們給小店換上粉紅色的模版,突出毛絨玩具的可愛(ài)與溫馨。我們自己設(shè)計(jì)了店標(biāo),深粉紅色作背景,突出而又醒目易記,我們還自己設(shè)計(jì)了公告欄的圖片,做成動(dòng)畫形式,一閃一閃的,漂亮極了。我們自己還設(shè)計(jì)了簽名檔,內(nèi)容齊全,讓人更快找到我們的小店,就這樣,小店裝修弄好啦!耶!我們的小店終于成功開張啦!迫不及待的,我們發(fā)布了商品的信息,我們的第一批商品上架成功。
二.客服銷售工作
網(wǎng)站開張之后,客戶銷售工作成為我下一個(gè)需要攻克的碉堡。做客服銷售工作,首先要了解顧客的需求,知道他們?cè)谙胄┦裁础?/p>
1.了解顧客
在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶多多少少都會(huì)有點(diǎn)想占小便宜的思想,當(dāng)然我也會(huì)。顧客來(lái)買你東西的時(shí)候一般有這么三種情況。首先買家在價(jià)格上跟你開始?jí)簝r(jià),問(wèn)你這款東東價(jià)格可不可以在低點(diǎn),給我點(diǎn)折扣,顧客都想買到質(zhì)量好價(jià)格便宜的寶貝。商家一般都不會(huì)把定好的價(jià)格降下去,除非遇到節(jié)日做活動(dòng),因?yàn)橛行┥碳业睦麧?rùn)真的很低,客服說(shuō)了一兩遍之后顧客也不在價(jià)格上做掙扎,這時(shí)他們會(huì)想其他方面的優(yōu)惠。也就是,既然不可以還價(jià),那給我免郵怎么樣,其實(shí),這也在還價(jià)。郵費(fèi)的問(wèn)題每家都不一樣,快遞公司給的價(jià)格也不一樣,商家產(chǎn)品的性質(zhì)也不近相同,所以要商家免郵比還價(jià)還要虧本。還有呢就想要賣家送個(gè)小禮物了,既然不能還價(jià)也不可以免郵,送個(gè)小禮物總得可以了吧,就當(dāng)是留個(gè)紀(jì)念!這一般賣家都會(huì)做的,因?yàn)槌杀疽膊皇呛芨叩,送小禮物顧客心里也高興。人總是想占點(diǎn)小便宜給自己心里安慰網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,看得見(jiàn)摸得著,總得讓人留個(gè)心眼,顧客想要的也是可以理解的,把自己當(dāng)做一個(gè)買家換位思考一下就會(huì)知道顧客提出的要求你也會(huì)提出。我們做的還是服務(wù)行業(yè),一定要有耐心和熱心,顧客的滿意才是我們最大的追求,顧客關(guān)心的問(wèn)題,就是我們將要努力做好的工作內(nèi)容,這樣才能使銷售做的更好。
2.了解商品
做好客服工作,重中之重是了解自己所要銷售的商品的性質(zhì),這樣買家在打算購(gòu)買商品的時(shí)候,你才能很順利的完成銷售工作,如果你不了解商品,那么買家在詢問(wèn)商品的時(shí)候,你就會(huì)出現(xiàn)回復(fù)停滯,回復(fù)信息速度的變化,很容易影響買家的購(gòu)買欲。還有就是一定要如實(shí)的回答顧客所提出的問(wèn)題,不要刻意去夸自家的商品,因?yàn)橐坏╊櫩褪肇洶l(fā)現(xiàn)商品與介紹不否,就會(huì)產(chǎn)生失落感,很有可能給你個(gè)中評(píng)或是差評(píng),那就得不償失了。如果買家懷疑商品品質(zhì)好壞的時(shí)候,可以建議買家參見(jiàn)評(píng)價(jià)信息,因?yàn)檫@是比較客觀的,大家說(shuō)好才是真的好,更是你推銷的最好方法之一啊。
3.售后服務(wù)
這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理。因?yàn)槟鎸?duì)的是上帝。把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào),下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,或者比如買衣服,同事覺(jué)得這衣服好看,問(wèn)在哪買的,這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,真誠(chéng)的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。
做好網(wǎng)店銷售要掌握技巧,不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的,要多學(xué)習(xí)善于總結(jié),這樣才能讓工作更加順利流暢。三.心得與體會(huì)
在這次淘寶網(wǎng)店實(shí)習(xí)中,我學(xué)到了很多東西,也有了很多新的與體會(huì)?偨Y(jié)下來(lái)有以下幾點(diǎn):
1.耐心。我們要有耐心,我們要懂得去學(xué)習(xí),懂得去利用學(xué)到的東西。開淘寶店雖然看似簡(jiǎn)單,可是如果想要真正做好,耐心是十分重要的。因?yàn)閯傞_始你或許半個(gè)月一個(gè)月都會(huì)收不到訂單。這時(shí)候,如果我們浮躁了,耐不住了,很可能只能以關(guān)門大吉收?qǐng)。要知道,只有耐得住性子,才能真正看?jiàn)太陽(yáng)的升起。2.責(zé)任心。我們要負(fù)擔(dān)起自己的責(zé)任,服務(wù)要好。不管何時(shí),都要盡量幫助解決問(wèn)題。有些客戶可能會(huì)很刁鉆,要求這要求那,我們不能因?yàn)橐鬅┝司蛯?duì)他們不認(rèn)真,要知道,每一個(gè)訂單后面或許會(huì)帶來(lái)更多的訂單,我們必須對(duì)每一個(gè)單子認(rèn)真負(fù)責(zé),這樣,更多的顧客才會(huì)源源不斷的涌來(lái)。
3.信心。我們要抱著樂(lè)觀的心態(tài),要對(duì)自己充滿信心。開網(wǎng)店是一個(gè)漫長(zhǎng)的過(guò)程,要知道別人行我們一定也可以。如果我們堅(jiān)持不了,對(duì)自己失去了信心,那是堅(jiān)持不了多久的。沒(méi)有信心注定我們只能以失敗告終。
4.平常心。不要把錢看的太重,做網(wǎng)上的東西,畢竟投資不是很大,我們更應(yīng)該把開店看成是鍛煉自己的機(jī)會(huì)。不要因?yàn)橐粫r(shí)的沒(méi)有客人掙不到錢就心灰意冷,要相信,只有放長(zhǎng)線才會(huì)釣大魚。我們要把自己看的小,要一步一步的走自己的路。只有腳踏實(shí)地認(rèn)真干,才能取得最后的成功!
5.要學(xué)會(huì)與人溝通與合作。只靠自己會(huì)有很多的局限性,我們只有學(xué)會(huì)與別人溝通與交流,在交流中互相學(xué)習(xí),取長(zhǎng)補(bǔ)短,才能更好地避免一些錯(cuò)誤,更快的成長(zhǎng)為一名優(yōu)秀的店主。同時(shí),在與人合作的過(guò)程中,我們可以節(jié)省時(shí)間,在遇到困難時(shí),可以更快的找到解決問(wèn)題的方法。人多力量大,眾人拾柴火焰高,合作是我們必不可少的前提。
這次開網(wǎng)店的實(shí)習(xí)經(jīng)歷教會(huì)了我很多有關(guān)電子商務(wù)的知識(shí),讓那個(gè)我看到了開網(wǎng)店的不容易。雖然剛開始我們的店鋪還沒(méi)有賣出去商品,但是我相信,在我們的堅(jiān)持與不懈努力之下,我們一定會(huì)看見(jiàn)勝利的曙光!加油!
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大學(xué)生開網(wǎng)店創(chuàng)業(yè)有自己的優(yōu)勢(shì),比如懂電腦操作、熟悉網(wǎng)絡(luò)知識(shí)、無(wú)需太多創(chuàng)業(yè)資金。網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能夠獲得豐富的知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)。淘寶網(wǎng)店開設(shè)與推廣,是電子商務(wù)的實(shí)踐;進(jìn)出賬,是基本財(cái)務(wù)管理的實(shí)踐;發(fā)貨與售后服務(wù),是人際交往與客戶管理的實(shí)踐。更重要的是,在經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的過(guò)程中,對(duì)所銷售的項(xiàng)目一定要非常了解,這無(wú)形中增加了工作經(jīng)驗(yàn)。于是,我們?cè)诶蠋煹闹笇?dǎo)下,了解電子商務(wù)有關(guān)內(nèi)容,并在開店之前做了一系列的準(zhǔn)備:一、市場(chǎng)調(diào)查
1、市場(chǎng)潛量:服裝和鞋是每一個(gè)人的必需品,而且現(xiàn)在上網(wǎng)的人一般都是18-40歲的人,他們?yōu)榱斯?jié)約逛商店的時(shí)間會(huì)選擇在網(wǎng)上購(gòu)物。
2、競(jìng)爭(zhēng)者。目前在市場(chǎng)上的服裝和鞋種類繁多,競(jìng)爭(zhēng)激烈。其中很多的品牌占有了市場(chǎng)的絕大部分,且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定期的銷量。
3、消費(fèi)者需求的特點(diǎn)。由于上網(wǎng)的人一般都是一些年輕的人,他們對(duì)服裝的需求是時(shí)尚的、個(gè)性的,他們所能普遍接受的價(jià)格為幾十元到幾百元。二、收集信息
1、信息的主要來(lái)源
(1)個(gè)人來(lái)源。指通過(guò)家庭成員、朋友、同學(xué)或同事等個(gè)人關(guān)系獲得信息。
(2)商業(yè)來(lái)源。反通過(guò)企業(yè)的廣告、展銷會(huì)、推銷員介紹等途徑獲得信息。
(3)公共來(lái)源。通過(guò)社會(huì)公共傳播得到信息。
(4)經(jīng)驗(yàn)來(lái)源。消費(fèi)者通過(guò)直接使用商品得到信息。2、信息收集過(guò)程
(1)淘寶指數(shù)。了解市場(chǎng)趨勢(shì)以及市場(chǎng)細(xì)分(包括搜索和成交指數(shù)、人群定位等)。(2)百度指數(shù)。了解人群以及媒體的關(guān)注度。
(3)人員訪問(wèn)法。直接通過(guò)學(xué)生訪問(wèn),對(duì)他們的需求進(jìn)行分析。
三、淘寶網(wǎng)店定位與目標(biāo)
本店的定位依據(jù):1,、目標(biāo)群眾。2、產(chǎn)品定位。3、價(jià)格定位。4、品牌定位與權(quán)威、
本店的經(jīng)營(yíng)理念:客戶的需求,用戶的滿意。服務(wù)理念:信譽(yù)第一,客戶至上,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。(一)目標(biāo)客戶群體分析
在網(wǎng)上購(gòu)物的客戶大都希望買到物美價(jià)廉的東西,有時(shí)也會(huì)有講價(jià)、要折扣的情形出現(xiàn),考慮到成本問(wèn)題,對(duì)新客戶來(lái)說(shuō),可以為留個(gè)好印象、以便下次光臨的話可以給一些如折扣、包郵等優(yōu)惠;對(duì)于老顧客,則可以贈(zèng)送一些成本不高的小禮物,滿足一下顧客的心理;另外,還可以在節(jié)假日做做促銷活動(dòng),招攬更多的顧客。
網(wǎng)上買東西不像現(xiàn)實(shí)那樣,總得讓人留個(gè)心眼,顧客想要的也是可以理解的,我們可以從顧客的角度出發(fā)考慮他們的需求來(lái)制定我們的營(yíng)銷戰(zhàn)略。服務(wù)行業(yè)中,顧客的滿意是我們最大的追求,每個(gè)顧客都是關(guān)心這方面的,所以這要做好。
店鋪裝修好后要做好宣傳,不能等待顧客上門,更多的是要主動(dòng)讓顧客知道我們店鋪的存。其實(shí),社區(qū)里有很多宣傳的方法,但不是每種都是有效的。我個(gè)人認(rèn)為關(guān)鍵字的優(yōu)化是很重要的,這個(gè)做好了店鋪的瀏覽量會(huì)上升。
淘寶打聽,這個(gè)很有效果,多去回答別人的問(wèn)題,抱著幫助別人的心里去回答問(wèn)題,那么一定會(huì)受到別人的關(guān)注,這個(gè)可以用量子橫道計(jì)數(shù)器分析得到,一天多去打聽多去回答,對(duì)自己的店鋪的瀏覽量會(huì)有所提升。
社區(qū)的發(fā)帖也是個(gè)好方法,但不要空說(shuō),說(shuō)自己的經(jīng)歷和方法,心胸要寬闊。這個(gè)也不需要多么好的文筆,只是很簡(jiǎn)單很認(rèn)真的寫出自己的心得就可以了,要說(shuō)的讓別人都覺(jué)得你講的對(duì),沒(méi)有自己的親身經(jīng)歷是很難的,多以一定要真,要用感情,那些在社區(qū)首頁(yè)的精華帖子,哪篇不是汗水和心血在里面,這就證明別人起碼愿意相信他。社區(qū)不單單是淘寶社區(qū),其他的知名論壇和博客也可以,不是往人氣高的地方發(fā)就可以了,而是要找準(zhǔn)目標(biāo)消費(fèi)群。
還有就是搜索引擎,我覺(jué)得這個(gè)沒(méi)什么多大的效果,登陸搜索引擎來(lái)買東西的人并不多,少之又少,一般都是淘寶主站進(jìn)來(lái)店鋪的,搜索引擎一般是針對(duì)網(wǎng)站形式的店鋪才起作用的,多以建議大家不要用。其他的郵件,或者是通訊工具是起到一些作用,但持續(xù)的時(shí)間不長(zhǎng),都是短時(shí)間作用,建議可以用用。這點(diǎn)很重要,以前在當(dāng)客服的時(shí)候,有個(gè)同事也開淘寶店,我看了他的統(tǒng)計(jì),一天瀏覽有1000-201*IP,但是每天的交易量卻幾筆,有時(shí)候甚至沒(méi)有。我想可能是消費(fèi)群體不對(duì),因?yàn)樗牡赇伒膶P薏诲e(cuò),價(jià)格也合理,信譽(yù)也還好,但客戶進(jìn)來(lái)就是不買。
一般江蘇的網(wǎng)購(gòu)比較活躍,因?yàn)槭钦诤竺娣龀,基本上百分之六十的顧客都是?lái)自江蘇和北部地區(qū)的。那這樣我們就可以去這個(gè)地方的比較活躍的論壇宣傳,鎖定這些目標(biāo)群體。千萬(wàn)不能,看到一個(gè)論壇就去發(fā)帖,那樣只是渾水摸魚。
(二)核心競(jìng)爭(zhēng)力
一個(gè)好網(wǎng)店必須有自己的風(fēng)格,進(jìn)行差異化競(jìng)爭(zhēng)。裝修可以抄襲,圖片可以盜用,但掌柜的個(gè)性是偷不走的。親切的、細(xì)心的、沉穩(wěn)的等種種個(gè)性,都將給顧客帶來(lái)新的體驗(yàn)。本小店的核心競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源于服務(wù)+成本。
服務(wù)是產(chǎn)品的一部分,是回頭率的保證,一個(gè)火速回復(fù)、言語(yǔ)得體的賣家才能有源源不斷的回頭客和名聲遠(yuǎn)揚(yáng)的口碑。市場(chǎng)決定價(jià)格,成本決定利潤(rùn),找到合理的物流也是降低成本的有效手段。
在產(chǎn)品和服務(wù)高度同質(zhì)化的今天,面對(duì)龐大的市場(chǎng)及眾多的競(jìng)爭(zhēng)者,如何做到倉(cāng)儲(chǔ)、撿貨、物流、售后等環(huán)節(jié)的信息化精細(xì)管理,通過(guò)多途徑、全方位地不斷保持客戶體驗(yàn),從而更快、更低成本地滿足市場(chǎng)需求,網(wǎng)店快速處理訂單能力就成為了關(guān)鍵環(huán)節(jié)。可以根據(jù)訂單狀態(tài),選擇性導(dǎo)入訂單數(shù)據(jù),方便操作人員進(jìn)行訂單篩選,避免貨物錯(cuò)發(fā)誤發(fā)。當(dāng)前網(wǎng)購(gòu)發(fā)展趨勢(shì)下,僅僅促成銷售是不夠的,必須牢牢控制從訂單受理到交貨的整個(gè)訂單管理過(guò)程,從而用低的成本去滿足最終客戶的需求,F(xiàn)在淘寶買家的可選擇性很大,另外評(píng)判一個(gè)網(wǎng)店服務(wù)的關(guān)鍵不在于你有多好,而在于他們認(rèn)為你有多好。網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者只有在訂單處理,發(fā)貨等環(huán)節(jié)上精細(xì)化,才能讓買家為你送上好評(píng)同時(shí)贏得“二次營(yíng)銷”的機(jī)會(huì)。
(三)人流量少解決方法
用戶在網(wǎng)上買東西都靠的是搜索,所以你的產(chǎn)品起名時(shí)把能用到的相關(guān)關(guān)鍵詞全用上,不論別人怎么搜都能找到你。價(jià)格上在做適當(dāng)調(diào)整,低于大多數(shù)同類產(chǎn)品,這樣用戶在價(jià)格排序時(shí)你就靠前。
提高網(wǎng)店流量的方法很多種,比如花錢做直通車,找淘寶客推廣,做首頁(yè)廣告等等;還有不花錢的去論壇發(fā)帖,設(shè)置上貨順序,寶貝關(guān)鍵字等等。實(shí)用方法
1.淘寶站內(nèi)免費(fèi)引流友情鏈接或者交換流量,淘寶社會(huì)、精華帖,寶貝排名、櫥窗推薦
2.淘寶站外免費(fèi)引流論壇推廣、博客推廣,QQ空間、QQ郵件、QQ群,搜索引擎優(yōu)化
3.淘寶站內(nèi)付費(fèi)引流淘寶SNS,站內(nèi)投放廣告,淘寶直通車,鉆石展位,超級(jí)賣霸,天天特價(jià),淘寶官方活動(dòng)
4.淘寶站外付費(fèi)引流先下推廣,站外廣告投放,淘寶聯(lián)盟,淘寶客
綜上,網(wǎng)店流量的提高主要的還是來(lái)自免費(fèi)流量,在這免費(fèi)流量的引流方面,寶貝搜索排名是重中之重。
(四)分銷經(jīng)驗(yàn)一、老客戶二次營(yíng)銷下載、分類、上架。優(yōu)惠券、老客戶打折。二、旺旺掛機(jī)只要電腦打開。三、服務(wù)態(tài)度
四、加強(qiáng)專業(yè)性買家進(jìn)店了五、標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化分銷上架
主要是要做好以下幾點(diǎn):
一是選擇好產(chǎn)品。你要站在買家角度買產(chǎn)品。選擇供應(yīng)商的產(chǎn)品圖片比較清晰,看上去給人一種很舒服的感覺(jué)另一個(gè)重要是就是看商品描述是否很好,描述出產(chǎn)品多方面的特性,能否吸引到買家的眼球(再好的產(chǎn)品,沒(méi)有描述出產(chǎn)品本能,只有供應(yīng)商知道,誰(shuí)知道它好),但也不能為了吸引買家而夸大它的特性,這一般只有一次性交易,很難有回頭客的最好有比較清晰的細(xì)節(jié)圖,還需要寫清楚材質(zhì)。
二是了解和掌握供應(yīng)商各種情況。第一步,研究關(guān)鍵字。把和你寶貝相關(guān)的熱詞全部找出來(lái),然后逐個(gè)用到自己的寶貝標(biāo)題里面。①在淘寶搜索框里面輸入簡(jiǎn)短的詞,會(huì)自動(dòng)彈出很多相關(guān)的熱詞出來(lái)。②直接下載直通車的最新詞表,里面出價(jià)很高而且搜索量很高的熱詞③類目搜索的時(shí)候,在搜索條件下面會(huì)會(huì)有個(gè)“你是不是想找”,這后面列出來(lái)的也是熱詞。④淘寶搜索風(fēng)云榜里面列出的詞就是非;馃岬。第二步,裝修店鋪。把店鋪裝修得很專業(yè)的感覺(jué),讓人看到認(rèn)可你的店鋪。這樣就可以賺到人氣了。第三步,推廣1.站外的論壇推廣,免費(fèi)的就可以注冊(cè)各大和你的產(chǎn)品或者客戶群相關(guān)的網(wǎng)站、論壇。通過(guò)軟文廣告和論壇簽名進(jìn)行推廣。2.淘寶客3.精華帖就是免費(fèi)的直通車,有的淘友直接去別的地方轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)一篇文章,或者寫一些沒(méi)有用的口水貼,這些都是沒(méi)有用的。凡事都要用心去做,才可以給我們帶來(lái)高回報(bào),找到最適合店鋪的推廣方案,再持之以恒的推廣下去。酒香不怕巷子深的年代已經(jīng)一去不復(fù)返了,電子商務(wù)最重要的就是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷,這一塊你做好了就成功了一大半了。相信即使您現(xiàn)在是小小的心心店,但是離皇冠也不遠(yuǎn)了。
(五)售后
這也很重要,要做好質(zhì)量的把關(guān),退換貨的處理。把握好老客戶,建立一種客戶的群體,這樣會(huì)事半功倍。對(duì)于經(jīng)常來(lái)的顧客可以標(biāo)上記號(hào),下次來(lái)的時(shí)候可以給他優(yōu)惠或者免郵之類的,因?yàn)檫@樣可以帶動(dòng)產(chǎn)生新的顧客。一般顧客覺(jué)得東西好都會(huì)介紹給自己的朋友或者同事,這時(shí)新的訂單不就來(lái)了嗎。
所以在聊旺旺的時(shí)候要用心,真誠(chéng)的為顧客服務(wù),讓他們真正感覺(jué)到上帝的待遇。淘寶開店是門學(xué)問(wèn),不是隨隨便便簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單就可以做成的,要多學(xué)習(xí)善于學(xué)習(xí),那些在我們前面的皇冠店鋪總有值得我們?nèi)W(xué)的地方。
持之以恒的決心,興趣和思考是不可避免的。
四、淘寶網(wǎng)店團(tuán)隊(duì)組建方案(1)團(tuán)隊(duì)組建與工作職責(zé)
網(wǎng)店一組員:薄婷婷(店鋪裝修和商品上傳)、趙妍(網(wǎng)上銷售客服)、黃潔(售后客服)網(wǎng)店二組員:(2)工作流程
開設(shè)網(wǎng)店創(chuàng)建網(wǎng)店店名貨源選擇及店鋪商品的選擇店面的裝修網(wǎng)店推廣營(yíng)銷
五、淘寶網(wǎng)店項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃(1)項(xiàng)目進(jìn)度安排(2)任務(wù)具體說(shuō)明
其次根據(jù)開店計(jì)劃進(jìn)行實(shí)際操作:個(gè)人認(rèn)證流程:
填寫店鋪信息并裝修店鋪。
利用淘寶助理上傳商品圖片并進(jìn)行商品分類。
通過(guò)各種渠道進(jìn)行宣傳(淘寶江湖、QQ、微博、人人網(wǎng)等)
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