工作總結

201*年年終工作總結

一、工作總結部門：監(jiān)察部

二、部門工作時間：201*年6月201*年12月三、總結內(nèi)容：1.建立監(jiān)察工作體系2.建立部門會議制度

3.建立部門的計劃管理機制和考核制度

4.針對全國省會城市的網(wǎng)點公司、中轉部展開考察工作5.工作中個人見解和體會

201*年就快結束，回首201*年的工作，有碩果累累的喜悅，有與同事協(xié)同

攻關的艱辛，也有遇到困難和挫折時惆悵，時光過得飛快，不知不覺中，充滿希望的201*年就伴隨著新年伊始即將臨近�，F(xiàn)就本年度重要工作情況總結如下：

針對201*年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

（一）加強基礎工作建設，強化管理的創(chuàng)新實踐，促進管理水平的提升，加強管理知識的學習提高，創(chuàng)新工作方法。如：在考察制度的建立的創(chuàng)新、細化部門工作職責（網(wǎng)點公司考核、中轉部考核、快件寄遞渠道安全考核、服務質(zhì)量的考核等）

（二）加快部門工作考核制度的完善，積極落實部門檢核制度，提高部門工作效益。

（三）強化落實總公司執(zhí)行力，對總公司發(fā)布各項規(guī)章制度要嚴格執(zhí)行，落實到位。

（1）做好網(wǎng)點服務質(zhì)量考核；做好快件大頭筆書寫、規(guī)范建包、打條碼等項目的檢核，同時，確�？旒�寄遞渠道安全，加大監(jiān)察力度。

（2）督促網(wǎng)點加大投資力度，要完善設施設備建設，特別在門店VI廣告、車輛VI噴繪、人員服裝、巴槍配備等方面的投入。

（3）加大考查力度強調(diào)和落實總公司要求的“品牌形象統(tǒng)一，服務規(guī)范統(tǒng)一，信息管理統(tǒng)一”。

物流企業(yè)流程的重組問題：

(1)顧客（Customer）買賣雙方關系中的主導權轉到了顧客一方。競爭使顧客對商品有了更大的選擇余地；隨著生活水平的不斷提高，顧客對各種產(chǎn)品和服務也有了更高的要求。快遞行業(yè)正處于一個高速發(fā)展的時期，但是在高速

發(fā)展之后必將產(chǎn)生一個平穩(wěn)的很長時間的平衡期。

(2)競爭（Competition）物流的發(fā)展必然是信息流、資金流、物流流通的發(fā)展所帶動起來，尤其是以技術進步為核心的競爭的和手段不斷發(fā)展，使得快遞行業(yè)發(fā)生了根本性的變化。越來越多的跨國公司越出國界，在逐漸走向一體化的全球市場上展開各種形式的競爭。申通發(fā)展面臨著來自順豐、圓通、中通等同類行業(yè)的優(yōu)勢競爭。

(3)變化（Change）市場需求日趨多變，產(chǎn)品壽命周期的單位已由“年”趨于“月”，技術進步使企業(yè)的生產(chǎn)、服務系統(tǒng)經(jīng)常變化，這種變化已經(jīng)成為持續(xù)不斷的事情。因此在大量生產(chǎn)、大量消費的環(huán)境下發(fā)展起來的企業(yè)經(jīng)營管理模式已無法適應快速變化的市場。電子商務、商業(yè)快件、物品流通的迅速蔓延開來，特別農(nóng)村市場的不斷開拓和開放，為快遞發(fā)展開辟了新的格局。

面對這些挑戰(zhàn)，企只有在更高水平上進行一場根本性的改革與創(chuàng)新，才能在低速增長時代增強自身的競爭力。

人們進行的大部分工作是沒有給客戶帶來價值的，而這部分工作是要被去除，而并不是通過自動化來提速的。同時，應重新審視他們的流程，從而使客戶價值最大化，使傳輸產(chǎn)品或服務所消耗的資源降到最少。強調(diào)顧客滿意

使用業(yè)績改進的量度手段

關注于更大范圍的、根本的、全面的業(yè)務流程強調(diào)團隊合作

對企業(yè)的價值觀進行改造高層管理者的推動在組織中降低決策的層級

業(yè)務流程重組只有在企業(yè)強化戰(zhàn)略地位時才真正有可能實施。因此在業(yè)務流程重組之前，明確企業(yè)的經(jīng)營戰(zhàn)略就變得異常重要。需要實施業(yè)務流程重組的一些戰(zhàn)略因素有：

1、認識到競爭對手將在成本、速度、靈活性、質(zhì)量及服務等方面產(chǎn)生優(yōu)勢。2、增加運營能力所需的戰(zhàn)略。

3、重新評估戰(zhàn)略選擇的需要：進入新市場或重新定位產(chǎn)品與服務。4、核心運營流程基于過時的商業(yè)假設或技術建立。5、企業(yè)的戰(zhàn)略目標似乎無法實現(xiàn)。

6、市場上有了新變化。如市場份額需要擴大，出現(xiàn)新的競爭對手等。當企業(yè)出現(xiàn)以上因素時，業(yè)務流程重組會更加有效地得以實施。

擴展閱讀：勞資工作總結

轉正工作總結

一年來，我負責人事勞資方面的工作。我緊緊圍繞公司黨委中心

工作，全面提升科學管理水平，工作落實重在到位，細節(jié)決定成敗的工作思路，來積極的開展工作，在領導的支持和同志們的幫助下，較好地完成了各級領導交給的各項工作任務�，F(xiàn)就一年轉正期以來工作總結如下。

一、完成的主要工作（一）薪酬管理工作

為了建立與現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展相適應的工資收入分配制度，保障職工和企業(yè)的合法權益。根據(jù)《勞動法》、《工資集體協(xié)商試行辦法》等相關工資政策，經(jīng)企業(yè)代表、職工代表雙方協(xié)商一致，簽定了《企業(yè)工資集體協(xié)議》，報上級勞動部門批準后生效并按此執(zhí)行，使企業(yè)職工的工資發(fā)放做到了有章可循，有法可依。

我嚴格執(zhí)行國家有關工資管理的政策，及時與上級勞動部門取得聯(lián)系，認真做好工效掛鉤工資基數(shù)的年終清算工作，工資手冊的審批工作，嚴格控制職工的工資總額。

每月我都嚴格按照公司的《考勤管理制度》，進行職工工資的錄入工作。同時還完成了勞動局、統(tǒng)計局和交通局勞動工資季報、年報的上報工作。

（二）用工管理工作我可根據(jù)生產(chǎn)工作需要，隨時用工隨時與派遣公司約定用人數(shù)量，不需辦理終止，招錄手續(xù)，是一種管理便捷，機動靈活的用人方式。它最大限度的減少了企業(yè)負擔，有效地保證了職工隊伍的穩(wěn)定。（三）勞動關系及勞動監(jiān)察方面1．勞動合同管理

在認真貫徹《勞動合同法》的同時，配合出臺的《勞動合同法實施條例》，嚴格加強勞動合同管理，共組織完成了新簽、續(xù)簽勞動合同92人次。

2．集體合同管理集體合同的主體是企業(yè)和企業(yè)職工，由工會代表職工與企業(yè)共同簽訂，201*年我對集體合同有關章節(jié)進行了修改，同時進行了集體合同的續(xù)簽工作。3．勞動監(jiān)察方面

我積極與勞動監(jiān)察部門配合，按時進行了勞動監(jiān)察年審工作，經(jīng)審計全部合格。（四）福利管理工作

1．五險二金及補充保險的管理

按照勞動部門的規(guī)定，每月按時辦理五險申報工作。為配合社保局每年一次的五險繳費基數(shù)的年度核定工作，我們對每位職工上一年的工資情況進行錄入統(tǒng)計，計算出每位職工上一年的月平均工資，作為五險繳費基數(shù)核定的依據(jù)。我們還逐一填寫了每位職工的養(yǎng)老保險手冊，作為養(yǎng)老保險繳費的歷史依據(jù)。做好工傷認定及生育保險的審批、待遇支付等工作，09年共辦理工傷、生育保險審批及待遇支付20人次。

繼續(xù)做好企業(yè)年金的繳費管理及退休職工的待遇支付工作，同時，做好住房公積金基數(shù)的年度核定、調(diào)整工作。2．勞動保護管理

我嚴格按照公司《勞動保護管理辦法及發(fā)放標準》，根據(jù)工種和時間的不同，下發(fā)勞動保護購買計劃并提供明細，每個人都建立了《個人勞動保護用品發(fā)放臺帳》，做到了帳目清楚。（五）人事及檔案管理工作1．人事手續(xù)辦理方面

及時為員工辦理各項錄用手續(xù)、五險繳納、勞動合同的簽訂及工資關系的確定等工作。2．退休職工的管理工作

嚴格按照上級的有關文件精神，今年我們辦理了##名職工退休手續(xù)的預報、審批工作。同時，做好退休職工的各項管理工作。3.檔案管理工作

對職工的人事檔案及其他資料進行了整理，做到歸屬清晰、內(nèi)容完整。最后，將懷著真誠的工作熱情，帶著對未來工作的信心，以良好的精神風貌、扎實的工作作風和強烈的責任心，為企業(yè)的發(fā)展貢獻我們的力量。

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