開展“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動匯報材料

鎮(zhèn)巴縣道路運輸管理所

開展“文明示范窗口”單位創(chuàng)建活動匯報材料

鎮(zhèn)巴地處大巴山腹地，東與紫陽、漢陰相連，南接四川萬源市、通江縣，被譽為陜西的南大門。全縣面積3437平方公里，轄24個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，252個行政村，人口28萬，是川陜革命根據(jù)地之一。全縣現(xiàn)有道路運輸經(jīng)營業(yè)戶家，從業(yè)人員1500余人，客車97輛，貨車輛，出租車82輛，快捷客車26輛，客運班線34條，鄉(xiāng)鎮(zhèn)通車率100%，行政村通班車率80%。

鎮(zhèn)巴運管所下設綜合辦公室、財務科、稽查隊、出租辦、維管科、駐站辦6個科室，現(xiàn)有職工25人，其中在崗職工12人，市處借調(diào)4人，退休9人，在崗職工中本科2人，大專10人，中專1人，高中1人，平均年齡39歲。近年來,我所在縣委、縣政府和上級業(yè)務主管部門的領導支持下，始終堅持以黨的十七大精神為指導，認真貫徹落實科學發(fā)展觀理論，按照市處和縣局的工作部署，進一步解放思想，與時俱進，轉(zhuǎn)變觀念，緊緊圍繞服務人民，規(guī)范運輸市場這一目標，引導企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，誠信經(jīng)營，提升行業(yè)文明程度；強化市場監(jiān)管，重拳打擊各類運輸經(jīng)營違章行為，促進運輸行業(yè)健康發(fā)展；規(guī)范執(zhí)法行為，文明服務，著力構(gòu)建和諧運管，全縣道路運輸市場運行平穩(wěn)和諧。今年我所先后

被省糾風辦授予人民群眾滿意基層單位省級標兵單位，市交通運輸局‘滿意在交通’行風建設年活動優(yōu)秀服務窗口、鎮(zhèn)巴縣委‘創(chuàng)佳評差’最佳單位、縣人民政府交通運輸執(zhí)法先進單位。

按照市交通局、市運管處有關(guān)工作安排，我所今年積極開展了文明示范窗口單位創(chuàng)建活動，通過活動的開展，使全所運政人員得到了一次規(guī)范教育，行業(yè)作風明顯提高，樹立了道路運輸管理行業(yè)良好的社會形象。現(xiàn)將我所開展活動情況總結(jié)匯報如下：

一、加強領導，周密安排

為加強對活動的組織領導，我所成立了文明示范窗口單位創(chuàng)建活動領導小組，由所主要領導分別任組長、副組長，各科室負責人為成員，領導小組下設辦公室，落實了專人負責活動開展的各項日常工作；同時，按照上級要求，結(jié)合我縣道路運輸管理工作實際，制定下發(fā)了《開展文明示范窗口單位創(chuàng)建活動實施方案》，《方案》明確了開展活動的內(nèi)容、措施和工作要求，要求全體職工統(tǒng)一思想，提高認識，積極參與，結(jié)合各自分管工作，積極采取措施，把活動各項要求落到實處，確保抓出成效。

二、加強教育培訓，提高運政人員綜合素質(zhì)

我們一是成立了由所長任組長，各部門負責人為成員的運政管理人員規(guī)范服務、教育培訓領導小組，負責全所運政執(zhí)法人員的政治業(yè)務、政風行風、法律法規(guī)學習教育；二是堅持每周一集

體學習制度，組織職工深入學習黨的十七大精神、科學發(fā)展觀理論和黨的路線、方針、政策，引導職工樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，思想上跟上時代發(fā)展的潮流；三是加強運政業(yè)務、法律法規(guī)教育，實行所全體職工輪流講課制度，組織全所職工認真學習《道路運輸管理條例》、《行政許可法》、《道路運輸管理工作規(guī)范》等行業(yè)法規(guī)，強化行政執(zhí)法的基本知識、執(zhí)法程序、法律文書的規(guī)范制作培訓；四是按照市、縣委、市運管處有關(guān)要求，我所從7月份起，組織全所干部職工積極開展了深化干部作風建設活動，通過活動的開展，切實解決了全所干部職工在思想、紀律、作風等方面存在的突出問題，進一步轉(zhuǎn)變了工作作風，提升了文明服務水平。通過教育培訓，使全體運政管理人員思想道德素質(zhì)、法紀素質(zhì)、理論素質(zhì)得到提高，服務意識、守法意識、改革創(chuàng)新意識明顯增強，執(zhí)法行為進一步規(guī)范，從而為開展文明示范窗口單位創(chuàng)建活動奠定堅實的基礎。

三、強化內(nèi)部管理，樹立良好形象

在內(nèi)部管理方面，我所結(jié)合道路運輸管理實際，一是重新修訂了《鎮(zhèn)巴縣運管所工作人員考核細則》等26項管理制度，做到既注重制定制度，更注重執(zhí)行所訂制度,真正做到言必行、行必果，令行禁止；二是結(jié)合黨風廉政建設、源頭治腐要求，完善落實了首問負責制、限時辦結(jié)制、責任追究制度和廉政承諾制、黨員承諾制等多種制度，從而做到管理機制零缺陷，以此規(guī)范工作人員的言行，增強干部職工遵章守紀意識，在制度執(zhí)行中，領

導首先敢喊向我看齊，誰違紀違規(guī)均照章處理；三是加強運管所單位形象建設，要求所工作人員嚴格遵守各項規(guī)章制度，在執(zhí)法過程中必須文明禮貌動作規(guī)范，按規(guī)定程序辦理運政業(yè)務，對運管所辦公樓、院場劃分了衛(wèi)生責任區(qū)域，落實責任人定時打掃，保持辦公場所窗明幾凈，清爽明亮，整潔有序，加強單位綠化工作，在運管所院內(nèi)種植了盆景23盆，開辟了小花園，種植各種花木20余株，營造了良好的辦公環(huán)境。

四、嚴格執(zhí)行政策，規(guī)范執(zhí)法行為

在道路運輸執(zhí)法方面，我們一是建立了交通行政執(zhí)法責任制，實行所長負責制、責任領導追究制，自覺接受市處、縣局和糾風部門的監(jiān)督檢查，對違紀行為敢于碰硬，建立行政執(zhí)法公示制，對行政許可、行政審批、行政處罰實行陽光工程；二是在行政執(zhí)法過程中，全體運政人員嚴格規(guī)范執(zhí)法行為、做到語言文明、舉止文明，嚴格執(zhí)行《道路運輸管理工作規(guī)范》，從未發(fā)生因粗暴執(zhí)法、簡單執(zhí)法、野蠻執(zhí)法造成的上訪和投訴案件；三是為保證依法行政工作標準化、程序化、規(guī)范化，在行政許可、行政執(zhí)法、行政監(jiān)督等工作中公開辦事程序、條件、時效。執(zhí)行公示制度，堅持公開、公正、公平的審批制度，主動接受社會監(jiān)督。

五、積極開展服務窗口標準化建設

隨著文明示范窗口單位創(chuàng)建活動的不斷深入，使我們深切地認識到運政窗口既是服務人民、奉獻社會的大舞臺，也是職工精神面貌和行業(yè)風采的縮影。為此，我們牢固樹立服務就是

宗旨的理念，積極加強運政服務大廳窗口標準化建設，一是大力推行政務公開制，增強政務透明度，推行陽光政務，在服務大廳懸掛工作人員公示牌，注明執(zhí)法人員的姓名、性別、崗位、照片等，認真貫徹執(zhí)行《行政許可法》，對行政許可和審批項目，做到工作職責、辦事指南、服務內(nèi)容、辦事程序、承諾時限、申報材料、收費標準、管理制度等全方位公開；二是積極推行提速增效活動，在服務大廳門口懸掛作息時間牌，方便群眾辦事，把首問負責制、限時辦結(jié)制、廉政承諾制、服務承諾制和執(zhí)法責任制等各項制度貫穿于工作的各個方面和環(huán)節(jié)，簡化、優(yōu)化辦事程序，縮短行政許可辦理時限，進一步提高辦事效率，實現(xiàn)一門受理、窗口運作、統(tǒng)一收費、限時辦結(jié)的一站式服務，贏得了前來辦事群眾的交口稱贊；三是做好便民服務工作。在辦公大廳放置了沙發(fā)、飲水機、紙筆、意見簿等便民設施，對前來辦理業(yè)務者做到五聲服務和四個一，即來有迎聲、去有送聲、問有答聲、服務不周有歉聲、積極配合有謝聲和一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一腔熱情辦事、一杯茶水解渴。

六、加強政風行風建設

為適應市場經(jīng)濟體制的新要求，我們不斷加強制度建設，提高運輸管理的廉政建設；一是從儀容風紀到執(zhí)法服務，制定了嚴格的獎懲制度和監(jiān)督檢查制度，發(fā)現(xiàn)問題隨時記錄、隨時反饋、隨時糾正；二是所領導班子向全所職工鄭重提出從我做起，向我看齊的口號，任何時候，任何情況下，不搞特權(quán)，要求職工

做到的，自己首先做到；要求職工不做的，自己首先不做,從不吃經(jīng)營者一頓飯、不吸經(jīng)營者一支煙做起，將勤政廉潔工作落到實處；三是加強內(nèi)部財務管理。嚴格執(zhí)行財務制度，實行收支兩條線，做好全所各種票證的領取、保管、發(fā)放及運管所各項固定資產(chǎn)的管理工作，按時按要求向市處財務科做好報賬工作。認真落實內(nèi)控制度，控制經(jīng)費開支，堅持財務支出公開，實行民主理財，凡1000元以上的費用支出實行集體研究決定，無違反財經(jīng)紀律現(xiàn)象發(fā)生；四是建立了監(jiān)督檢查制度，設置了舉報箱，公布了上級主管部門電話和投訴電話，從人大、政協(xié)、新聞媒體等社會各界聘請了12位行風監(jiān)督員，廣泛聽取社會各界及廣大群眾的意見和建議，集思廣益，征求對運管工作在黨風、政風、行風建設工作中的意見，主動接受社會各界的監(jiān)督。

總之，我所通過文明示范窗口單位創(chuàng)建活動的開展，進一步規(guī)范了執(zhí)法行為，提高了文明服務水平，全所職工對依法行政、文明服務的認識大大提高，工作積極性空前高漲，以運輸市場管理為中心各項工作規(guī)范、高效運轉(zhuǎn)，為全年各項目標任務的按期完成奠定了堅實的基礎。

擴展閱讀：201*廟灣支局爭創(chuàng)文明示范窗口單位匯報材料

耀州區(qū)電信分公司廟灣支局爭創(chuàng)人民滿意窗口單位匯報材料

耀州區(qū)電信分公司廟灣支局始終圍繞公司經(jīng)營方針和中心工作，創(chuàng)新服務精神、轉(zhuǎn)變服務理念、內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，服務與銷售并重，為公司的持續(xù)、健康、快速發(fā)展做出了突出的貢獻。取得了顯著的經(jīng)濟效益，樹立了良好的社會形象。廟灣支局主要從以下幾方面開展了工作：

一、以制度創(chuàng)新為突破口，轉(zhuǎn)變管理模式。

“不以規(guī)矩，無以成方圓”為了更好的規(guī)范管理，服務經(jīng)營。廟灣支局積極探索基層管理新模式，建立健全營業(yè)廳各項規(guī)章制度，管理方式完成了從“以人管人”到“用制度約束人”的轉(zhuǎn)變。1、健全規(guī)章制度是規(guī)范管理的保障。

支局管理工作重點是建立健全各項規(guī)章制度，保證員工的行為規(guī)范做到有章可循。為此，營業(yè)廳結(jié)合工作實際制定了一系列的制度章程并完善了相關(guān)的業(yè)務受理流程,為營業(yè)廳工作的完成明確了方向，理清了思路。

2、推行“星級員工”考核評定，探索員工考核新模式。

在員工的考核方面，為了體現(xiàn)考核的公平、公正性，支局按照市公司統(tǒng)一安排，積極推行了“星級員工”考核評定，“星級員工”考核評定的要求將員工每月的工作表現(xiàn)進行了量化考核,內(nèi)容主要分為服務行為規(guī)范、營業(yè)業(yè)務規(guī)范、制度規(guī)范、業(yè)務發(fā)展狀況等四部分。通過對比考核得分差異化，可以有效調(diào)動員工工作的積極性，具有很強的操作性。

二、服務工作是支局工作的重中之重。

作為營業(yè)窗口單位，廟灣支局始終將服務工作作為工作的重中之中來抓，并為此開展了一系列的服務創(chuàng)新活動，取得了良好的社會反響。

1、重視服務工作基本規(guī)范的要求。

四聲服務和微笑服務是優(yōu)質(zhì)服務的基礎，為用戶提供親情式服務才是我們服務的最終追求。一個微笑、一句問候會使用戶備感舒適。為此，支局在對員工服務意識的培養(yǎng)上要求員工首先要從最基本的四聲服務、微笑服務做起，形成良好的習慣，為全面提升服務質(zhì)量打好基礎。

2、“四個能力提升”活動是全年服務工作的主線。

201*服務工作是支局工作的主線。為了進一步提升公司的客戶服務水平，根據(jù)“全業(yè)務服務”活動達標安排，支局積極開展了服務競賽活動，加強對員工職業(yè)道德和服務意識的培養(yǎng)，要求員工牢記公司服務宗旨、創(chuàng)新服務理念，以全新的面貌投入到這次活動當中。并在這次活動中涌現(xiàn)出了一大批細致周到的員工和感人的服務故事。3、延伸服務項目、促進服務意識的轉(zhuǎn)變。

支局著力從用戶角度營造良好的服務環(huán)境。為了拉近與用戶的距離，支局將高柜臺改為敞開式低柜臺，給用戶以平等感。同時建立首問負責制度，對前臺一時不能處理的問題，提出解決方案，以書面報告形式反饋至后臺相關(guān)部門，限期向用戶回復，充分表現(xiàn)出廟灣支局在服務及業(yè)務處理上合理及流暢，大大提高了服務效率，贏得了廣大用戶由衷的理解與信賴。三、移動新業(yè)務發(fā)展貫穿全年。

移動新業(yè)務發(fā)展是今年公司經(jīng)營工作的重點，關(guān)系到公司的發(fā)展壯大。作為一線窗口單位。服務工作是第一位，業(yè)務發(fā)展同樣也是一個支局一項重要的工作。

移動新業(yè)務發(fā)展工作開展順利。201*年度，廟灣支局繼續(xù)號召員工發(fā)揮其社會關(guān)系，積極開展全員營銷工作，全年共發(fā)展寬帶用戶近三百戶，C網(wǎng)完成全員營銷近四百戶，，為支局全年任務量的完成奠定了良好的基礎。

四員工成長是支局持續(xù)發(fā)展的保證。

企業(yè)的競爭歸根到底是人才的競爭。加強員工隊伍建設，鑄造一支能特別能吃苦、特別能戰(zhàn)斗、特別能打硬仗的高素質(zhì)員工隊伍是立足市場的重要條件。培訓工作是提高員工素質(zhì)、提升員工業(yè)務能力提高的保障。員工的成長離不開系統(tǒng)的培訓，為了更快的提升員工的業(yè)務素質(zhì)，支局對員工進行了系統(tǒng)的培訓。

201*年員工的頻繁變動和新員工的零散進廳給員工培訓工作帶來了負面影響，廳克服人員緊張的困難，安排專人對新員工進行了系統(tǒng)的崗前培訓。對于老員工除了安排新業(yè)務等培訓內(nèi)容外還進行了業(yè)務技能方面的其他一些的培訓。實現(xiàn)了綜合受理一臺清。有效提高了支局業(yè)務處理能力,大大提升了用戶滿意度.

過去的一年，支局取得了一定的成績，這些成績的取得離不開公司的正確領導和部門的親切關(guān)懷。成績屬于過去，支局員工決心繼續(xù)發(fā)揚“青年文明號”的光榮傳統(tǒng)，內(nèi)強素質(zhì)、外塑形象，不斷取得更大的進步，為公司的客戶服務工作邁上一個新臺階而努力。

耀州區(qū)電信分公司廟灣支局

201*年11月23日

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