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家政服務班培訓總結(jié)

網(wǎng)站:公文素材庫 | 時間:2019-05-29 00:13:28 | 移動端:家政服務班培訓總結(jié)

家政服務班培訓總結(jié)

201*年“陽光工程”培訓

家政服務專業(yè)教學總結(jié)

城口縣陽光職業(yè)技能培訓學校教務處編制

09年陽光工程培訓家政服務班培訓總結(jié)

201*年我校在主管部門的指導下,在縣農(nóng)業(yè)局的支持下,本專業(yè)結(jié)合《教學大綱》的有關(guān)要求及參訓學員的實際情況,通過精心組織,因材施教,合理安排,較為圓滿的完成了本期60人的培訓任務,其總結(jié)如下:

一、以《大綱》為據(jù),因材施教。

在本期教學中,根據(jù)家政服務專業(yè)《教學大綱》認真編寫教案,通過精編教案的方式來提高教學效果,并結(jié)合學員年齡結(jié)構(gòu)及以知水平參差不齊等特點來組織教學。還特別注意教學后的輔導,通過輔導,他們都取得了不同程度的進步。同時,更注重實踐相結(jié)合的原則,以技能提升為主,以理論為輔。

在教學中還特別強調(diào)學員實踐能力的培養(yǎng),以實用性為主體,做到精講多練,以宏觀事物啟發(fā)學員,從而使學員由理性認識上升到感性認識,讓他們不僅懂得焊接的原理,更讓他們懂得如何操作,自己能夠動手實踐。本期學員中實踐考核合格率達90%。

二、強化思想素質(zhì)教育,培養(yǎng)真正合格技術(shù)人才。

1、思想素質(zhì)教育是教育中最基本的教育,在此次培訓中,我們以開設(shè)《務工常識》、《勞動法》、《憲法》、《職業(yè)道法》等講座的形式來啟發(fā)學員,要求學員做一個合格的人才。在其它授課中也滲透了對學員人生觀的教育,用法律來武裝學員,使他們知法、懂法、守法。

2、嚴格管理學員,注重學員品行教育。在培訓期間,特別強調(diào)學員的作息時間,規(guī)范請假制度等,通過采取有效的管理措施,使學員們保證了學習時間,只有在保證學習時間的前提下,學員才能學到真正的本領(lǐng)。

3、開展多形式的德育教育活動,利用學員休息時間,我們組織了烹飪大賽等活動,這些活動的舉行,不僅豐富了學員們的課余生活,陶冶了學員們的生活情操,同時,也對學員是一種教育、鞭策和鼓舞。

三、狠抓實習操作,做好就業(yè)推薦工作。

對本期學員,我們選擇了一個實習基地周溪鄉(xiāng)回龍煤礦,派去專門的實習指導教師,加強對學員在操作過程中的不足進行糾正,在此次實習中,共計指導學員30人次,糾正錯誤的施工操作及違規(guī)操作20人次。針對每個學員的實習狀況,實習指導教師都認真的編寫了實習鑒定,為推薦學員就業(yè)提供了依據(jù)。

同時,我們也針對學員的意愿,認真為學員推薦工作,我們還開設(shè)了就業(yè)指導課,為學員分析當前的就業(yè)形勢,培養(yǎng)學員如何擇業(yè)、如何適應新的環(huán)境等,為學員的就業(yè)作好了鋪墊。

四、做好各種資料、名冊的歸檔工作。

按照《陽光工程項目管理辦法》的有關(guān)規(guī)定,把學員的的情況、學習、培訓情況、就業(yè)推薦情況等以班級為單位,分類總結(jié),建立了《學員個人卷》、《教學綜合卷》、《陽光工程培訓臺賬卷》等,上報上級主管部門驗收,接受檢查。

總之,在本期培訓中,我們認真實施了《陽光工程項目管理辦法》的規(guī)定,通過精心施教,嚴格管理,使學員的合格率達80%,同時,也得到了社會的好評。我們將認真總結(jié)經(jīng)驗,在實踐中積極探索,力爭把下一期的培訓工作做得更好。

擴展閱讀:家政服務員培訓工作總結(jié)

為貫徹落實商務部、財政部、全國總工會《關(guān)于實施“家政服務工程”的通知》精神,規(guī)范和發(fā)展我省家政服務行業(yè),提升家政服務業(yè)從業(yè)人員的綜合素質(zhì)、職業(yè)技能,滿足家政服務市場需求,促進弱勢群體就業(yè),201*年,我市響應號召開展“家政服務工程”,培訓對象是從事家政服務工作的失業(yè)人員、被征地農(nóng)民、外來務工者、其他行業(yè)轉(zhuǎn)崗人員,通對他(她)們進行家政服務課程培訓,使他(她)們能更好的再就業(yè),同時也通過開展“家政服務工程”提高廣大家政人員的從業(yè)素質(zhì),規(guī)范家政服務市場。今年我處培訓班共培訓家政人員***名,培訓合格率在***%以上,上崗率在**%,得到了廣大用戶的好評。一、家政人員培訓情況(一)家政市場現(xiàn)狀

當前,家政服務行業(yè)的現(xiàn)狀是:家政服務不規(guī)范、從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊,不少家庭的家政服務需求難以得到滿足。究其主要原因:從業(yè)人員素質(zhì)低、家政服務行業(yè)管理不規(guī)范是主要問題。目前,全市有**萬家政服務從業(yè)人員,90%是農(nóng)民工,大部分人的文化水平都在初中以下。再加上由于缺乏行業(yè)規(guī)范,不少家政中介公司推薦的保姆都不能勝任本職工作,很多家政或中介公司在未弄清楚保姆真實身份、健康狀況、家政服務熟練程度的情況下,讓保姆匆忙上陣,導致出現(xiàn)家政服務中介市場缺乏有效監(jiān)管、從業(yè)人員缺乏技能素質(zhì)等問題。(二)家政從業(yè)人員特點

我市家政從業(yè)人員以民工居多,主要具有以下特點:一是在年齡結(jié)構(gòu)上,90%以上的外出務工婦女都在1635歲之間;二是在文化程度上,絕大多數(shù)外出務工婦女都是初中文化程度;三是在職業(yè)特長上,她們基本都沒有參加過職業(yè)技術(shù)培訓,沒有技術(shù)特長;(三)開展家政技能培訓

針對家政從業(yè)人員的上述特點:我們對其進行家政技能培訓。一、培訓內(nèi)容主要包括家政服務的職業(yè)道德、禮儀習俗、家庭清潔、烹飪、花卉寵物養(yǎng)護、老幼家庭護理等知識和技能。同時,可根據(jù)市場需求劃分為一般家政服務、育嬰師、養(yǎng)老護理專業(yè)。二、家政服務初級培訓課時不少于150個,其中集中培訓課時不少于80個,自學課時不少于70個。三、培訓結(jié)束后,將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制,成績均為60分以上者合格。四、家政工程培訓,采取工會和符合條件的大型家政服務企業(yè)自主培訓兩種形式。每位家政服務員培訓費用標準在1300元左右。在整個培訓過程中經(jīng)培訓的家政人員要簽訂就業(yè)協(xié)議。五、成績測試合格者,我們將對她們進行崗位推薦,幫助她們找到合適的工作。二、學員培訓工作(一)豐富授課內(nèi)容

按照上級單位要求,針對就業(yè)需求和學員要求,開設(shè)必修課和選修課兩部分課程,必修課為《職業(yè)道德》、《勞動法常識》和有關(guān)的再就業(yè)優(yōu)惠政策;選修課包括家政服務的多項技能培訓,主要有:中老年人家庭護理、科學看護嬰幼兒、如何當好月嫂、家庭保潔、鐘點工及疏通下水道等。今年我們又新增擇業(yè)觀教育、服務禮儀、社交禮儀等課程,圍繞"家"字做文章,不斷豐富授課內(nèi)容,聘請專家授課,采取集中培訓為主,自學、參觀相結(jié)合的方式,培養(yǎng)出一批懂家政知識、知家政禮儀、能家政服務、長家政技能的月嫂、宴嫂、護嫂、潔嫂、廚嫂。

(二)培訓形式靈活豐富

為使參加培訓的學員真正學到一技之長,立足社會、找到適合自己的工作崗位、實現(xiàn)自身價值打下堅實的基礎(chǔ),我們不斷拓展培訓領(lǐng)域,采取靈活多樣的培訓形式,充分調(diào)動學員的積極性、創(chuàng)造性。做到了三個結(jié)合:一是授課與參觀相結(jié)合,改變那種單純坐在教室里聽老師講課的傳統(tǒng)模式,在理論授課的同時,加大外出參觀學習的課時;二是學習與應用相結(jié)合,把培訓時課堂上老師講的知識與實際操作相結(jié)合,以便牢固掌握,避免"紙上談兵"的培訓方式;三是集中授課與自學交流相結(jié)合,使學員更好地把教師傳授的知識穩(wěn)固掌握,給其自學交流的機會,讓他們互相學習,取長補短。(三)提升素質(zhì),培訓常態(tài)化。

我們在培訓中堅持“三基本一突出”,即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓,突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓,特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務培訓,對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓,包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責;對正在從事家政的婦女,通過走訪用戶,市場調(diào)查等方式,及時加強崗中培訓,不斷提升她們的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。二是開展特色技能培訓,開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓,打造出受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”家政服務人員。(四)家政培訓人員技能考核

在家政人員培訓工作完成后,對學員進行結(jié)業(yè)考試,考試將進行理論考試和技能操作考核。兩項均采用百分制,兩項成績均為60分以上者為合格,今年,家政人員測試情況良好,合格率達到95%以上,對于不合格者,培訓中心準備對其進行二次培訓,盡快讓她們提高自身能力,通過考核。三、推薦家政人員就業(yè)

今年,對于技能考核通過的家政培訓人員,我們?yōu)槠渎?lián)系工作,主要是社區(qū)家庭、公司保結(jié)方面,截至目前,共有***名家政人員成功上崗,上崗率在**%,客戶滿意率在**%,通過我們的努力,使這些經(jīng)過嚴格培訓的家政人員能夠有機會服務于社會、服務于大眾。同時我們還做了以下工作:

1、在學員結(jié)業(yè)時,組織學員到衛(wèi)生檢疫部門進行體檢并辦理《健康證》,做到持《健康證》上崗。并為其配備相關(guān)上崗證件。

2、為方便市民了解家政服務行業(yè)從業(yè)人員培訓和就業(yè)登記情況,我們將家政人員的個人信息放在網(wǎng)上,方便市民查詢。

3、我們將與用人單位簽訂勞動合同并到勞動部門登記,切實保障家政人員的合法權(quán)益不受到侵害。

四、工作不足和下一步工作計劃(一)工作不足

今年,我們在家政人員培訓工作上取得了好的成績,但是就目前實際工作來講,還是有一些不足之處:

(一)部分農(nóng)村婦女安于現(xiàn)狀,存在陳舊落后思想。部分農(nóng)村婦女思想陳舊落后,不敢走出家門。她們見識不多、不廣,思想不夠解放,囿于農(nóng)村的小天地,缺乏自信心,害怕競爭,不愿走出家門。觀念保守,不愿做“服侍人”的工作。滿足于“有吃有穿,有房子住,吃菜不用買”的現(xiàn)狀。

(二)培訓周期長,培訓人員供不應求。目前,市場家政人員需求量是供不應求,市場目前需要從業(yè)素質(zhì)高的家政人員,從我們這里經(jīng)過培訓的家政人員畢業(yè)后,很快就被用人單位招去,家政人員數(shù)量根不上去,主要原因在于,家政人員在初期時,文化低,底子薄,培訓周期長,以政于出現(xiàn)目前這種供不應求的局面。(二)解決辦法1、加大宣傳。利用電視、報紙、網(wǎng)絡等媒體進行大力宣傳,營造輿論氛圍;發(fā)放宣傳材料,在城市社區(qū)和農(nóng)民工輸出聚集的農(nóng)村發(fā)放宣傳單,動員下崗失業(yè)人員、農(nóng)民工從事家政服務。使廣大農(nóng)村人員轉(zhuǎn)變思想、轉(zhuǎn)變觀念。

2、加大培訓工作力度。通過科學管理與組織教學,努力提高家政人員的學習能力,使培訓周期縮短,使培訓出的合格人員增多,滿足廣大家政市場的需求

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司自201*年成立以來,始終堅持以人為本、誠信第一、質(zhì)量至上的服務理念,在省市婦聯(lián)的正確領(lǐng)導和關(guān)懷下,著力打造家政服務品牌,大力開展婦女就業(yè)與創(chuàng)業(yè)服務,加強規(guī)范管理,提高服務質(zhì)量,實現(xiàn)了婦女就業(yè),市民受益,公司盈利等多贏目標,取得了良好的社會效益和經(jīng)濟效益。近幾年來公司成功舉辦大型招聘會3場,舉辦下崗人員崗前擇業(yè)指導培訓15期,安置城鄉(xiāng)下崗失業(yè)失地婦女201*多人上崗就業(yè)。公司人才檔案中長年備有保姆百余人,護工20余人,201*年公司業(yè)務收入85萬元。

一、公司基本情況

黃岡市婦聯(lián)紅土地家政服務公司現(xiàn)設(shè)“四部一辦”即專業(yè)保潔部、家政部、電梯維保部,綜合開發(fā)部和辦公室,現(xiàn)有家政服務員38名,均為近郊農(nóng)民和下崗女工,平均年齡38歲,全部實行聘用制和先培訓、后上崗的管理模式,員工平均工資8001000元以上,所有員工都享受“二保一險一費”的待遇,并為員工建立了電子檔案。公司服務對象有機關(guān)企事業(yè)單位、賓館、商場和家庭。家庭保潔業(yè)務占90%以上,公司與客戶簽定合同,采取會員卡消費模式,現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,事業(yè)單位服務9家。公司在成立和經(jīng)營其間得到了市政府有關(guān)部門和市婦聯(lián)的大力支持和幫助。市婦聯(lián)、市發(fā)改委爭取國家服務業(yè)建設(shè)項日專項資資金50萬元。市工商局在家政公司創(chuàng)辦初期免費為公司辦理工商執(zhí)照。市勞動局為家庭政服務公司下崗女工辦理下崗優(yōu)惠證11個,并免費開展保姆,月嫂培訓等業(yè)務,通過培訓考試獲取初級家政服務員約有200余人,其中政服務員20余人。市委書記劉善橋親自批示財政201*年撥給市婦聯(lián)用于婦女勞動力轉(zhuǎn)移專項資金10萬元,培訓農(nóng)村婦女201*余人,其中家政培訓服務員60名。

二、主要做法;

1、建章立制,管理科學化。規(guī)范的管理是公司健康發(fā)展的重要保障。為了保證紅土地家政服務公司健康發(fā)展,我們遵循市場經(jīng)濟規(guī)律建章立制,加強對紅土地家政服務公司的規(guī)范管理。在成立之初,制定了《黃岡市紅土地家政服務公司管理辦法》等10項管理制度。公司按照自主經(jīng)營、自負盈虧、自我管理、自我發(fā)展的運作模式,成功走出了一條發(fā)展實體化、經(jīng)營市場化、管理規(guī)范化、服務社會化的路子。公司員工推行資格審查、崗前培訓、崗中抽查、崗后回執(zhí)、優(yōu)勝劣汰的管理制度。招聘家政服務人員實行“三合格”:即品行合格、體檢合格、培訓合格;服務質(zhì)量實行“兩制度":即回訪制度、回執(zhí)制度。公司還設(shè)立了專門質(zhì)量回訪監(jiān)管電話,適時監(jiān)管員工服務質(zhì)量,并設(shè)立全勤獎,獎優(yōu)罰劣,多勞多得。員工待遇實行客戶投訴率與部門經(jīng)理績效工資掛鉤,保證客戶投訴率為零。公司堅持做到每月“三必”:一是必訪一次用戶,公司每月派出部門經(jīng)理走訪客戶,開展交心談心,虛心聽取客戶對公司業(yè)務開展提出好的建議和要求,及時制定業(yè)務拓展新辦法和新措施;二是必召開一次會議,公司每月召開一次例會由各部門經(jīng)理和員工匯報本月業(yè)務拓展情況和員工思想狀態(tài),及時掌握情況,發(fā)現(xiàn)問題,妥善處理;三是必須由公司統(tǒng)一發(fā)放工資,每月底按照工資基本工資、提成規(guī)定、獎勵制度、懲罰制度、賠償制度、考勤制度等相關(guān)規(guī)定,按時定額發(fā)放工資,不拖欠,不克扣,保證員工待遇。

2、加大投入,設(shè)施現(xiàn)代化。先進的服務設(shè)施是紅土地家政公司一流服務品質(zhì)的支撐。近幾年來,公司投入幾十萬元,引進了一批家政保潔服務的新設(shè)備、新工藝,新材料,有先進的石材、木地板保養(yǎng)翻新打蠟拋光晶面處理設(shè)備,有先進的布藝清洗設(shè)備,有先進的電梯維護保養(yǎng)設(shè)施,為各部門配備了電腦。去年,為了更好的服務社會公眾,為社會公眾提供服務信息服務,拓寬面向公眾的平臺和橋梁,我們又開通了紅土地家政服務網(wǎng)站,為客戶提供更詳細、更豐富、更及時的信息,及時掌握客戶所需,所求。

3、提升素質(zhì),培訓常態(tài)化。我們始終認為,客戶滿意的關(guān)鍵,在于服務的質(zhì)量,而服務質(zhì)量的好壞,取決于員工隊伍的素質(zhì)。公司始終將,增強員工專業(yè)能力作為公司發(fā)展立足點,常抓不懈。在培訓中堅持“三基本一突出”,即堅持家政服務基本知識、基本技能和基本素質(zhì)培訓,突出技能培訓。重點做好業(yè)務培訓,特色培訓和創(chuàng)業(yè)培訓工作。一是加強業(yè)務培訓,對初次從事家政服務的婦女,開展崗前家政初級知識培訓,包括家庭清潔與保潔、家用電器的使用、烹飪知識、嬰幼兒基本護理等技能以及禮儀和服務職責;對正在從事家政的婦女,通過走訪用戶,市場調(diào)查等方(本文來自中科軟件園,轉(zhuǎn)載請注明!)式,及時加強崗中培訓,不斷提升她們的業(yè)務素質(zhì)和服務水平。至目前,已舉辦培訓班15期,培訓家政服務員1200余人。二是開展特色技能培訓,市婦聯(lián)協(xié)調(diào)市婦幼保健院等單位,聯(lián)合開展了“月嫂”、“老年護理”、“居室保潔”等各類培訓,成功打造出深受市場歡迎的“月嫂”、“護老”和“保潔”服務隊,形成了獨具特色的服務品牌。201*年4月,市婦聯(lián)聯(lián)合市婦幼保健院,對80名有從事“月嫂”服務的下崗失業(yè)、失地婦女進行了1周培訓,內(nèi)容包括孕產(chǎn)婦、嬰兒衛(wèi)生保健、衣食住行等方面的基本知識。培訓結(jié)束后,市勞動局還組織進行了首次“育嬰員”(月嫂)資格考試,有20多名參訓婦女獲得“育嬰員”初級職稱,有7名婦女獲得“育嬰員”中級職稱。201*年公司2名員工在全省婦聯(lián)系統(tǒng)家政服務技能大賽中分別獲得二、三等獎的好成績。公司有6名員工獲得高級家政服務員的職稱。三是注重創(chuàng)業(yè)培訓,針對有創(chuàng)業(yè)意向的家政服務員,引導她們自己自主創(chuàng)業(yè),組織了20余名家政服務員參加婦女SYB創(chuàng)業(yè)培訓班,學習創(chuàng)業(yè)技能,其中10多名下崗失業(yè)婦女,成功走上了創(chuàng)業(yè)路。

4、開拓創(chuàng)新,經(jīng)營多元化。公司要成長,必須滿足客戶不斷增加的需求,立足市場需求開拓創(chuàng)新。目前,紅土地家政公司為企事業(yè)單位和家庭提供20多項服務,業(yè)務主要涵蓋三個層面:一是簡單勞務型,如家庭保潔,護理員等;二是專業(yè)保潔型,如承接單位外墻清洗、空調(diào)養(yǎng)護、大樓整體保潔等;三是中介服務型,如月嫂、保姆、家教、婚介,房介等中介服務。紅土地家政服務公司總是能在新的服務需求來臨之前發(fā)現(xiàn)并很好地把握住機遇,在服務客戶的同時發(fā)展壯大自己。在工作中我們堅持做到:

(1)營銷方式多樣化。一是與商場、房地產(chǎn)開發(fā)商強強聯(lián)手,捆綁銷售,贏得客戶。在紅土地創(chuàng)業(yè)初期,為了打開局面,公司以享受一次紅土地家政的免費服務作為突破口,占領(lǐng)市場,擴大影響。公司與各大商場和樓盤開發(fā)商黃商購物中心協(xié)商“凡在商場購物滿200元”的,紅土地家政公司就免費為該顧客服務一次,“凡購買商品房面積達到180平方米”的,紅土地家政服務公司將免費為該客戶提供10次家庭保潔服務的協(xié)議,兩項協(xié)議立即得到了商場和房地產(chǎn)開發(fā)商的的積極響應,商場房地場開發(fā)商打出廣告第二天就有顧客領(lǐng)著公司保潔員上門服務。這樣,接受過免費服務的顧客,都成了紅土地家政公司的長期客戶。二是利用資源,優(yōu)質(zhì)服務,贏得客戶。紅土地家政服務公司利用市婦聯(lián)資源優(yōu)勢,在節(jié)假日為相關(guān)單位和個人免費做一次家庭保潔。優(yōu)質(zhì)高效的服務和一流的服務設(shè)備贏得了廣大領(lǐng)導干部群眾的一致好評和贊譽,也為公司贏得了一大批長期客戶。三是參與活動,樹立形象,贏得客戶。公司積極參與市婦聯(lián)組織開展的“巾幗保潔服務隊”、“節(jié)能減排進家庭”等適合家政員工參與的活動,在活動中員工們展示了風采,樹立了形象,擴大公司的社會影響力,也為公司帶來了源源不斷的客源。

(2)業(yè)務范圍多元化。隨著公司生意越來越紅火,服務范圍向更大的范圍和空間延伸,先后開設(shè)家教、婚介、房介等中介服務項目,開辟了飯店、賓館、單位外墻清洗、電梯維護等保潔業(yè)務,僅電梯維護保就擁有服務單位53家。在拓展業(yè)務中,我們堅持做到“三接”。一是承接,即承接單位后勤保潔業(yè)務,公司與市人事局、國稅局、地稅局、房管局等單位鑒定了長期后勤保潔業(yè)務合同,負責各單位干部職工的家庭保潔和單位室內(nèi)外衛(wèi)生保潔工作。此項業(yè)務的開展,每年為公司增加業(yè)務收入20萬元。二是對接,公司與女企業(yè)家經(jīng)營的大東方餐飲服務中心、新世界賓館等多家餐飲服務行業(yè)進行對接服務,為企業(yè)提供保潔服務,使更多的市民感受到紅土地家政的優(yōu)質(zhì)服務與企業(yè)形象。三是聯(lián)接,在服務中,我們做到大項目與小項目相聯(lián)接,從飯店、賓館、單位外墻的外墻清洗、電梯維護等大的服務項目到家教、婚介、房介、家庭保潔等小的服務項目,都做到持之以恒,精益求精。目前,紅土地家政公司在黃州城區(qū)20家同類公司中服務上乘,信譽卓著,占據(jù)了40%的業(yè)務市場份額。

(3)消費模式創(chuàng)新化。紅土地家政服務公司大力創(chuàng)新消費模式,推行會員制消費,對加入的會員實行提供定期、定量、定點、定項的優(yōu)質(zhì)服務。定期即固定服務期限;定量即固定服務數(shù)量,結(jié)合服務項目提供固定的服務次數(shù);定點即固定服務地點;定項即固定服務項目。家政服務中心為每一位入會者建立會員登記卡,詳細記錄會員的基本情況。目前,公司現(xiàn)有個人消費會員卡538戶,團體消費卡73戶,并有人數(shù)增加之趨勢。下一步市婦聯(lián)將在全市婦聯(lián)系統(tǒng)創(chuàng)辦的家政服務公司中推廣這一消費模式。

5、注重信譽,工作品牌化。誠信是企業(yè)立足之本,質(zhì)量是企業(yè)生命。幾年來,紅土地家政公司一直秉承便民、利民的服務方針,服務千家萬戶,讓更多的用戶享受到誠信、規(guī)范的服務。在員工做保潔時如有不小心損壞客戶家中的物品時,公司除了照價賠償之外,還專門派部門經(jīng)理主動上門,誠懇的向客戶道歉。有一次我公司員工為客戶做廚房保潔時,不小心弄壞了客戶的抽油煙機,雖然客戶表示抽油煙機本身已老舊,不用賠償,堅決不肯收公司的賠償金。但公司知道后,立刻買來了新抽油煙,部門經(jīng)理和員工冒近40度的高溫將新抽油煙送到客戶家中,客戶深受感動,當時就與家政公司簽定了續(xù)簽了長期服務合同。公司守信服務的理念,深受用戶的好評,贏得了客戶,。

6、履行責任,服務社會化。隨著事業(yè)不斷發(fā)展,紅土地家政公司更加重視自己的社會責任。公司熱心于社會公益事業(yè),201*年市婦聯(lián)紅土地家政公司成立之初主動承擔為非典隔離醫(yī)院做保潔服務。在去年抗震救期間,紅土地家政公司員工為災區(qū)群眾捐款捐物達3萬元。為有效緩解“就業(yè)難”的壓力,公司主動與婦聯(lián)、勞動部門聯(lián)系,合作培訓了201*多名農(nóng)村女勞動力和下崗工人,幫助城市下崗工人特別是“4050”人員、無業(yè)人員和農(nóng)村失地農(nóng)民1200余人實現(xiàn)了重新就業(yè)。有30多名員工通過紅土地的培訓就業(yè),實現(xiàn)了由打工妹向小老板的轉(zhuǎn)變。今年按照上級文件精神,市婦聯(lián)與勞動部門溝通協(xié)調(diào),將紅土地家政服務公司認定為家政服務技能定點培訓機構(gòu),力爭用3到5年的時間,實現(xiàn)家政服務從業(yè)人數(shù)大幅增加、素質(zhì)普遍提高,實理更多的婦女創(chuàng)業(yè)就業(yè)。

三、問題和建議

多年的經(jīng)營實踐,我們認為家政服務行業(yè)發(fā)展,還存在以下幾年的問題:一是家政服務隊伍不穩(wěn)定,行業(yè)管理不規(guī)范。二是政府扶持力度不夠,政府管理缺位、家政服務員權(quán)益上失位等正危及著家政公司的生存與發(fā)展。

根據(jù)以上存在的問題和我市家政服務業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀,我們提出以下幾點建議:

1、成立家政行業(yè)協(xié)會,使家政服務業(yè)盡快駛?cè)胍?guī)范化,專業(yè)化的快車道。通過成立行業(yè)協(xié)會,確定歸口管理部門,如歸口勞動局或民政局,以此推進家政市場有序健康發(fā)展。協(xié)會職責是制訂家政服務從業(yè)人員的培訓,就業(yè),維權(quán)的配套措施,統(tǒng)一行業(yè)服務標準、稅收優(yōu)惠政策等,協(xié)調(diào)各職能部門出臺有關(guān)扶持政策,促進家政服務業(yè)健康發(fā)展。

2、加強對家政服務業(yè)的宣傳力度。發(fā)揮廣播,電視,網(wǎng)絡等媒體作用,為家政服務員與客戶之間架起通暢的橋梁.特別是要引導現(xiàn)代家政消費理念,擴大家政消費群體,鼓勵下崗失業(yè)人員和農(nóng)村婦女轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念,積極從事家政服務工作,讓全社會都來尊重家政服務員的勞動,讓其有一定的社會榮譽感,為家政服務營造良好的氛圍。要樹立家政舞臺大有可為的創(chuàng)業(yè)就業(yè)理念,摒棄保姆保潔等家政行業(yè)低下、平庸等陳腐觀念。特別是各級婦委會主任,婦代會主任要當好家政職業(yè)的宣傳員,領(lǐng)航員,服務員,為她們走向社會重塑自我做好耐心細致的思想工作,引導她們用科學發(fā)展的理念選擇這一職業(yè),從事這一職業(yè),用女性特有的堅強賢達吃苦耐勞精神來做好這一職業(yè),打造家政服務品牌。

3、提高家政經(jīng)營者管理水平。加強對家政服務經(jīng)營者和管理者的培訓.著力以提高其職業(yè)操守,提高綜合素質(zhì)及管理才能,打造一批高素質(zhì)的現(xiàn)代家政管理人員和服務人員.

4、實施家政陽光工程。認真貫徹執(zhí)行按照鄂勞社文201*101號文件精神和鄂婦字201*7號文件精神,以專項經(jīng)費為支撐,實施家政陽光工程。由婦聯(lián)協(xié)商農(nóng)業(yè)、財政、勞動和社會保障、教育等部門制定農(nóng)村勞動力轉(zhuǎn)移和4050人員家政陽光工程的實施方案,明確依托各地婦女培訓基地開展家政技能培訓,由婦聯(lián)牽頭,農(nóng)業(yè)和勞動部門組織人員進行技能培訓;推行家政服務員持證上崗,經(jīng)過技能培訓,對學員考核頒發(fā)職業(yè)資格證書保證服務質(zhì)量;規(guī)范家政服務機構(gòu)。對全市家政服務業(yè)提出規(guī)范性意見,加大對家政服務業(yè)的扶持,。

5、實施品牌戰(zhàn)略。依托全省婦聯(lián)系統(tǒng)統(tǒng)一打造的“木蘭花”家政品牌,用連鎖經(jīng)營模式打造“特色鮮明的家政服務品牌。實行“三統(tǒng)一”,即統(tǒng)一標識。進行商標注冊,并在全市婦聯(lián)家政服務機構(gòu)統(tǒng)一使用“木蘭花”標志;統(tǒng)一宗旨!坝脤P牡男淖黾覄帐隆钡姆⻊绽砟,以”一切為了客戶”為宗旨,體現(xiàn)婦聯(lián)組織為下崗失業(yè)婦女服務、為家庭服務、為黨和政府分憂的工作目標的一致性;統(tǒng)一共享資源,發(fā)揮各地婦聯(lián)組織的網(wǎng)絡優(yōu)勢,做到信息共享,資源共享,市場共享,不斷推進家政服務業(yè)發(fā)展壯大

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