文化宣傳隊伍工作計劃
201*年XX社區(qū)文藝隊工作計劃
為提高全體居民的生活質(zhì)量和文化素質(zhì),豐富居民業(yè)余生活,推進城鄉(xiāng)精神文明建設整體工作水平。現(xiàn)結(jié)合本社區(qū)的實際情況,以群眾文化社區(qū)為載體,推動社區(qū)文化活動開展,特制訂如下工作計劃:
一、指導思想
落實黨的十七屆六中全會,中央新疆工作座談會,自治區(qū)第八次黨代會和地、縣委會議精神,堅持以現(xiàn)代文化為引領(lǐng),落實“重文”、“育人”戰(zhàn)略,以滿足各族群眾日益增長的文化生活需求為目標,以文化惠民工程為保障,立足基層。
二、工作計劃
1、加強社區(qū)文化陣地建設,深入開展對居民群眾的系列教育,堅持以社會主義、愛國主義和集體主義教育為主線,培養(yǎng)現(xiàn)代意識、公民意識,形成健康、文明、科學的生活方式和生活習慣。
2、加強文體隊伍的建設。社區(qū)將根據(jù)老年人較多的特點,并廣泛地在社區(qū)內(nèi)開展業(yè)余文化活動。
3、加強與社區(qū)共建單位的聯(lián)系,開展社區(qū)共建活動。4、加大投入,建立健全社區(qū)青少年、老年人活動室,,豐富居民的文化娛樂活動。
5、文化活動室要按規(guī)定時間常年開放。
6、圖書閱覽室常年開放。
7、利用各類節(jié)假日等,開展好各類健康有益、積極向上文體活動,豐富居民的生活,提高居民生活質(zhì)量。
三、活動安排如下
八月:社區(qū)文化節(jié)(舉行一次紅歌比賽)九月:開展一次紅色經(jīng)典電影放映(XX廣場)十月:開展“慶十一”文化活動。
十一月:開展“11.9消防日”夜市廣場宣傳活動、開展一次“知文明〃曉禮儀”知識競賽。
十二月:“迎新春慶元旦”聯(lián)歡聯(lián)誼活動。
XX社區(qū)居委會
201*年7月
擴展閱讀:渤海新區(qū)供電公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”工作計劃
附件:
滄州供電公司渤海新區(qū)供電分公司201*年
“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程實施方案
為進一步深入貫徹“四個服務”宗旨,提升供電服務品質(zhì),全面做好201*年優(yōu)質(zhì)服務工作,充分展示公司良好服務形象,營造和諧的供用電環(huán)境,根據(jù)河北省電力公司冀電營銷201*9號文《河北省電力公司“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程201*年方案》,公司制定了本供電服務提升工程實施
方案。
一、活動主題
“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”供電服務提升工程二、活動目標:
構(gòu)建“以市場為導向、以客戶為中心”的利益共同體服務文化,廣泛宣傳,形成企業(yè)對“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)生命線”的廣泛認知與認同;提升營銷窗口服務人員的服務意識和服務技能;實現(xiàn)電力供應更加可靠,服務行為更加規(guī)范,服務方式更加靈活,服務內(nèi)容更加多樣,客戶滿意率不斷提升。
三、活動總體思路
以塑造統(tǒng)一優(yōu)秀的服務文化為引領(lǐng),以打造一流的營銷隊伍為基礎(chǔ),以鑄造卓越的服務品質(zhì)為核心,圍繞“五大工作重點”,
開展供電服務提升系列活動,創(chuàng)建“國家電網(wǎng)”服務品牌,為實現(xiàn)“供電服務提升工程”總體目標奠定堅實基礎(chǔ)。
四、組織機構(gòu)
成立供電服務提升工程領(lǐng)導小組組長:慈兵紀劍波
副組長:康俊義、劉福義、龔鳳廷、回海濱、張濤、劉炳炎、劉樹嶺、孫金杰
小組成員:張建勛、劉青、楊吉政、龔鳳云、王煥彥、王景義、張文良、李紅霞、孫國才、劉富學、苗增明、許明亮、張金棟
領(lǐng)導小組下設辦公室(設在公司辦公室),辦公室主任由楊吉政同志擔任。
領(lǐng)導小組的主要職責是:貫徹落實國家電網(wǎng)公司供電服務提升工程有關(guān)決策部署,定期召開領(lǐng)導小組會議,研究工程實施過程中的重大事項,協(xié)調(diào)解決重大問題,對基層單位活動開展情
況進行督導檢查;提出活動典型事跡、先進集體和先進員工的表彰獎勵意見。
五、各部門主要職責和工作內(nèi)容
(一)營銷部:開展“三項傳播”活動,塑造統(tǒng)一服務文化
1、組織開展學習宣傳活動,深刻理解服務內(nèi)涵加強服務文化的宣傳,梳理服務文化的內(nèi)涵。開展供電服務提升工程和“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)生命線”座談會、演講和有獎征文活動;規(guī)范營業(yè)窗口建設,規(guī)范營業(yè)網(wǎng)點品牌
標識、標語、燈箱等品牌元素;規(guī)范統(tǒng)一著裝儀容、行為舉止、文明語言,打造“規(guī)范同質(zhì)”的行為文化。
2、開展主題實踐活動,促進服務文化的形成3月15日,組織市、縣同時舉辦一次大型宣傳活動,進一步向社會公眾展示“國家電網(wǎng)”良好的服務形象。今年分別在3月、5月、11月,統(tǒng)一開展有針對性的保春灌、迎峰度夏、迎峰度冬主題“電力開放日”活動,使“電力開放日”成為我們展示供電服務形象的平臺,增加與客戶面對面溝通交流方式,增進客戶對供電服務工作的認識和理解。與新聞媒體建立良好的合作關(guān)系,積極提供服務素材,展示良好的服務形象,有能力將突發(fā)問題的負面影響降到最低。
3、開展品牌傳播活動,提升服務品牌知曉度
在電視、報紙等主流媒體上進行廣告宣傳,201*年全年,在電視黃金時間播出廣告宣傳不少于15次,在報紙上公開征求客戶意見和建議,提高95598的知曉度和覆蓋面,營造強大的宣傳聲勢,提升服務品牌知曉度。
4、注重人才規(guī)劃,打造樂于服務的員工隊伍一是針對外聘服務員工,根據(jù)工作難度、工作強度、工作量制定《滄州供電公司渤海新區(qū)供電分公司窗口單位外聘員工崗位工資管理辦法》,明確崗位工資標準、獎懲方式,為外聘員工建立職業(yè)發(fā)展通道,提供平等的成長機會,鼓勵立足崗位成才。二是開展“服務之星”勞動競賽,建立常態(tài)
“服務之星”先進個人評選及激勵機制。三是開展“滿意百分百”服務評比活動,采用客戶滿意卡,服務評價器等方式對服務人員的工作進行評比,形成比學趕幫的良好氛圍;顒悠陂g,在營業(yè)廳統(tǒng)一懸掛、擺放統(tǒng)一“滿意百分百”宣傳吊旗、海報等宣傳物品,營造濃厚活動氛圍。四是開展“異崗服務”實踐,組織服務窗口人員開展輪崗機制,組織營業(yè)廳、搶修人員,走進95598客戶服務熱線現(xiàn)場交流學習,組織95598熱線員工深入現(xiàn)場,做到“動腿到現(xiàn)場,動眼看故障,動嘴問情況”,提高對客戶咨詢解答的針對性和準確性。五是持續(xù)開展學好一個“規(guī)”(供電營業(yè)規(guī)則)、守好一個“則”(員工服務守則),用好一本“書”(崗位作業(yè)指導書)活動,采取調(diào)考、競賽的形式,深化學習成效,鞏固學習成果。
5、注重團隊協(xié)作,打造高效服務的員工隊伍一是推行目標管理,明確客戶服務中心標準化建設的工作目標,明確各服務崗位權(quán)責,實行服務崗位責任制,逐級簽訂優(yōu)質(zhì)服務責任狀,層層落實優(yōu)質(zhì)服務責任與目標。二是加強95598的服務調(diào)度指揮功能,在省公司集中投訴的基礎(chǔ)上,建立主要的考核指標體系,將客戶回訪滿意率、投訴舉報辦結(jié)率、二次回復率、搶修到場速度等反映服務質(zhì)量的行為進行量化對標,根據(jù)工作情況進行指標分解及考核工作。三是建立快速的溝通和協(xié)調(diào)機制,完善應急管理體系,建立上下暢通的信息溝通渠道,提高對各類供電服務事件的敏感
度,確保突發(fā)事件的應急處置有力有序。四是深化故障報修管理與配電工作的整合,加強溝通與合作,實現(xiàn)內(nèi)外部資源的共享和有效利用,提高客服團隊的管理效能和整體運作能力。
6、加強供電服務監(jiān)督管理
一是建立供電服務問責制,對發(fā)生的供電服務責任事故,推行“四不放過”(原因不清不放過、責任人未進行責任追究不放過、未采取整改措施不放過、應受教育者未受到教育不放過),實現(xiàn)閉環(huán)管理。對每一起投訴舉一反三,深挖責任源頭,減少對相似問題的重復投訴數(shù)量,對本單位重復發(fā)生的投訴進行嚴格考核。三是加強業(yè)擴報裝服務監(jiān)督,將業(yè)擴各個環(huán)節(jié)納入95598監(jiān)督,實現(xiàn)100%對客戶進行回訪。設專人隨機回訪客戶,征求意見對發(fā)現(xiàn)問題進行通報和考核。
7、加強安全用電及反竊電管理。
(1)強化重要客戶供用電安全管理,切實防范供用電安全風險
一是深入分析高危企業(yè)生產(chǎn)工藝流程,明確用電安全危險點,編制高危重要客戶安全用電管理手冊,有針對性的采取預控措施。二是加強高危及重要客戶業(yè)擴管理,嚴格方案審查、中間檢查和工程驗收,雙電源、保安電源、應急電源配置不到位的,一律不得接入電網(wǎng),切實強化供用電安全
風險源頭防控,推進供用電安全隱患從事后消缺向事前防范和控制轉(zhuǎn)變,構(gòu)建安全和諧的供用電環(huán)境。三是嚴格執(zhí)行重要客戶供用電安全管理辦法,認真排查重要客戶用電安全隱患,以書面形式留下隱患的整改要求和時限,幫助客戶制定有效的整改及消缺措施,認真督促予以落實并采取相應的事故防范措施及事故處理預案。四是定期更新完善高危企業(yè)供用電安全隱患檔案,重大隱患嚴格做到“一患一檔”,并設專人跟蹤、督促整改,及時報政府部門備案,做到“服務、通知、報告、督導”到位率100%。五是建立常態(tài)化的用電安全明查暗訪機制,健全供電服務應急工作體系,組織客戶開展停電應急聯(lián)合演練,杜絕發(fā)生電網(wǎng)責任的供用電安全事故。
(2)進一步加大反竊電力度,維護正常供用電秩序一是加強反竊電常態(tài)機制建設,認真梳理裝表接電、抄表核算、用電檢查、竊電處理、故障換表和內(nèi)部稽查等各工作環(huán)節(jié)的制度和流程,堵塞管理漏洞。進一步完善激勵約束機制,有效發(fā)揮反竊電各環(huán)節(jié)間的相互監(jiān)督制約作用,實現(xiàn)閉環(huán)管理。二是深化營銷信息系統(tǒng)應用,完善電費稽查流程,及時發(fā)現(xiàn)處理電量、電費異常問題。充分利用配網(wǎng)線損監(jiān)測、鎧裝電纜等技術(shù)手段,有效提高防竊電能力、降低配網(wǎng)線損率。三是加強政企、警企合作,積極推進反竊電法制化進程,嚴懲竊電犯罪分子。重點打擊高科技竊電、職業(yè)團伙竊電、
高電價領(lǐng)域竊電和制售竊電器材等違法犯罪行為。對事實清楚、證據(jù)確鑿、盜竊數(shù)額較大構(gòu)成犯罪的重大竊電案件及時移交司法機關(guān),依法追究其刑事責任,對竊電犯罪形成高壓態(tài)勢,使竊電行為受到明顯遏制。四是加強反竊電輿論宣傳,鼓勵社會各界踴躍舉報竊電,營造全社會齊抓共管、嚴打竊電的濃厚氛圍。
(3)嚴格兌現(xiàn)供電服務承諾。加強催費及欠費停電管理,按規(guī)范將欠費信息送達客戶,確?蛻艏皶r繳納所欠電費,嚴格執(zhí)行欠費停電流程,嚴禁出現(xiàn)誤停、錯,F(xiàn)象。
8、進一步規(guī)范停送電管理。
通過網(wǎng)站、95598客服電話、報紙電視等媒體等多種渠道,提前告知客戶完整的停電信息。借鑒保定供電公司短信通知經(jīng)驗,充分利用公司企業(yè)短信平臺與SG186系統(tǒng),開展
電費、停電信息短信通知。進一步制定完善《滄州供電公司渤海新區(qū)供電分公司關(guān)于加強用戶停送電管理的規(guī)定》,明確各類停電工作中,各部門職責、考核等內(nèi)容,規(guī)范停送電工作。
9、加強業(yè)擴管理,研究和探索業(yè)擴工程管理的新機制,定期公布有資質(zhì)設計、施工、供貨單位,嚴格避免業(yè)擴工程“三指定”現(xiàn)象。嚴格落實業(yè)擴“三不指定”要求,透明業(yè)擴流程信息,實行業(yè)擴項目100%回訪制度,嚴格業(yè)擴時限考核機制,確保辦理用電業(yè)務各環(huán)節(jié)符合規(guī)定的時限要求。
10、規(guī)范收費服務行為。嚴格電價執(zhí)行和營業(yè)收費管理,加強電價執(zhí)行及營業(yè)收費的審批與核查,杜絕違規(guī)收費和搭車收費行為;在營業(yè)窗口及時公布現(xiàn)行電價標準。
11、貫徹落實《供電監(jiān)管辦法》,梳理歷年供電檢查和內(nèi)部稽查所暴露的問題,認真貫徹學習201*年1月1日實行的《供電監(jiān)管辦法》,堅決按照市場規(guī)律辦事,做到依法合規(guī)經(jīng)營,從嚴從快、徹底規(guī)范,防范各類服務風險、監(jiān)管風險、法律風險。
12、繼續(xù)深化電力需求側(cè)管理,強化有序用電在用電高峰或電力供需平衡預警期間,要按照定企業(yè)、定設備、定容量、定時間的原則,積極引導客戶錯峰用電,確保電力的有序供應。進一步加強企業(yè)自備電廠并網(wǎng)管理,鼓勵企業(yè)自備電廠向公用電廠轉(zhuǎn)化;加強供電營業(yè)區(qū)管理,清理整頓發(fā)電企業(yè)向周邊用戶供電,維護正常的供用電秩序。
(二)營銷部:不斷夯實服務基礎(chǔ),鑄造一流的服務品質(zhì)
1、梳理工作流程,規(guī)范服務行為,嚴格落實技術(shù)標準、管理標準、工作標準。
2、嚴格按照國家電網(wǎng)公司供電服務承諾時限要求開展各項工作。
3、根據(jù)營銷部統(tǒng)一安排與部署,開展并參加主題實踐活動,參加“優(yōu)質(zhì)服務是國家電網(wǎng)生命線”座談會、演講和有獎征文活動。
4、每月定期走訪客戶,征求客戶意見和建議,及時向營銷部進行反饋。
5、積極參加服務培訓活動,開展優(yōu)質(zhì)服務評比工作,形成比學趕幫的良好氛圍。
6、開展“異崗服務”實踐,組織窗口服務人員深入現(xiàn)場學習交流。
7、嚴格落實內(nèi)部考核機制,完善應急管理體系,建立上下暢通的信息溝通渠道,提高對各類供電服務事件的敏感度,確保突發(fā)事件的應急處置有力有序。
8、提升搶修隊伍素質(zhì),規(guī)范搶修人員著裝、服務用語、服務行為。
9、針對省公司典型投訴事件進行認真學習,對每一起投訴事件舉一反三,深挖責任源頭,減少對相似問題的重復投訴數(shù)量。
10、強化重要客戶供用電安全管理,切實防范供用電安全風險。編制高危重要客戶安全用電管理手冊,有針對性的采取預控措施加強高危及重要客戶業(yè)擴管理,嚴格方案審查、中間檢查和工程驗收,雙電源、保安電源、應急電源配置不到位的,一律不得接入電網(wǎng)。嚴格執(zhí)行重要客戶供用電
安全管理辦法,認真排查重要客戶用電安全隱患,以書面形式留下隱患的整改要求和時限,幫助客戶制定有效的整改及消缺措施,認真督促予以落實并采取相應的事故防范措施及事故處理預案。定期更新完善高危企業(yè)供用電安全隱患檔案,做到“服務、通知、報告、督導”到位率100%。
11、進一步加大反竊電力度,認真梳理裝表接電、抄表核算、用電檢查、竊電處理、故障換表和內(nèi)部稽查等各工作環(huán)節(jié)的制度和流程,堵塞管理漏洞。進一步完善激勵約束機制,有效發(fā)揮反竊電各環(huán)節(jié)間的相互監(jiān)督制約作用。加強政企、警企合作,嚴懲竊電犯罪分子。
12、加強催費及欠費停電管理,按規(guī)范將欠費信息送達客戶,確?蛻艏皶r繳納所欠電費,嚴格執(zhí)行欠費停電流程,嚴禁出現(xiàn)誤停、錯停現(xiàn)象。
13、積極開展社區(qū)服務工作,將計劃停電信息、欠費停電信息及時在社區(qū)公布,確保信息暢通。
14、在開展抄表工作時,有計劃地統(tǒng)計客戶聯(lián)系電話、手
機號碼,并及時錄入SG186系統(tǒng),在201*年12月31日前基本完成客戶聯(lián)系電話的統(tǒng)計工作,以便加強與客戶之間的聯(lián)系,為今后順利開展短信服務奠定基礎(chǔ)。
15、認真貫徹學習201*年1月1日實行的《供電監(jiān)管辦法》,堅決按照市場規(guī)律辦事,做到依法合規(guī)經(jīng)營,從嚴從快、徹底規(guī)范,防范各類服務風險、監(jiān)管風險、法律風險。
(三)監(jiān)察部:加大明查暗訪力度,規(guī)范服務行為1、加大供電服務明查暗訪力度,建立服務質(zhì)量內(nèi)部評價機制,通過客戶回訪、明查暗訪、內(nèi)部稽查等各種手段,對業(yè)擴報裝、驗收送電、信息公開等環(huán)節(jié),對抄表收費、裝表接電、用電檢查各崗位出現(xiàn)的不規(guī)范現(xiàn)象進行整頓,及時發(fā)現(xiàn)和改進服務中的問題,降低服務違章行為。
2、組織開展行風監(jiān)督員座談會,深入了解供電服務工作中存在的問題,并組織協(xié)調(diào)解決。
3、針對受理的行風投訴,積極查處,追究問題根源,切實解決行風建設中存在的問題。
(四)生產(chǎn)部:不斷提升供電質(zhì)量,規(guī)范停送電管理。針對營銷系統(tǒng)廣泛收集的客戶對供電能力和電能質(zhì)量的需求與意見,不斷優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu),及時解決低電壓問題。加強客戶停電管理,推出大客戶停電協(xié)商服務,規(guī)范計劃停送電時間,努力減少停電時間,進一步提高客戶感知的電能質(zhì)量。
(五)營銷部綜合辦公室:組織開展“塑文化、強隊伍、鑄品質(zhì)”宣傳、服務活動。繼續(xù)推進市公司標準化建設和深入
實施農(nóng)電“三新”發(fā)展戰(zhàn)略,積極推進城鄉(xiāng)一體化建設,不斷優(yōu)化電網(wǎng)結(jié)構(gòu)、進一步提升農(nóng)村供電保障能力,提高電能質(zhì)量。進一步規(guī)范投訴舉報工作流程,減少投訴事件發(fā)生,提高投訴舉報
工作處理、回復質(zhì)量,嚴格落實屬實投訴舉報處理工作。進一
步規(guī)范工作流程、工作方式、工作內(nèi)容,積極參加各項宣傳及主題實踐活動,努力提升供電質(zhì)量、供電服務品質(zhì),六、推進計劃
啟動階段(2-4月):在公司內(nèi)部宣傳媒體開辟活動專欄,及時宣傳活動亮點,組織優(yōu)質(zhì)服務大討論等服務文化主題宣傳等服務文化主題教育活動,積極參與國家電網(wǎng)服務品牌名稱與服務口號征集工作,營造濃厚的活動氛圍,全面啟動提升工程。
全面實施(5-11月):開展窗口“滿意百分百”創(chuàng)建活動,組織“服務之星”勞動競賽,推進營業(yè)窗口標準化建設,進一步規(guī)范業(yè)擴報裝工作,強化抄表質(zhì)量和客戶基礎(chǔ)檔案管理。開展客戶側(cè)用電安全隱患排查,提升客戶端供電質(zhì)量。
總結(jié)提升(12-次年1月):對活動進行總結(jié),提煉工作亮點,展示活動成果,交流典型經(jīng)驗,查找服務短板,解決存在問題。
七、工作要求
1、公司各部門要發(fā)揮各自優(yōu)勢,各負其責、各展所長,共同參與密切配合,建立后臺對前臺服務的支撐保障,確保取得實效。
2、公司各部門根據(jù)本方案要求,積極落實,每月25日向營銷部上報當月活動情況和圖片。(配相關(guān)圖片、具體事
例、參加人員情況等)
3、營銷部綜合辦公室每月25日匯總各部門活動情況,及時向營銷部上報。(配相關(guān)圖片、具體事例、參加人員情況等)
友情提示:本文中關(guān)于《文化宣傳隊伍工作計劃》給出的范例僅供您參考拓展思維使用,文化宣傳隊伍工作計劃:該篇文章建議您自主創(chuàng)作。
來源:網(wǎng)絡整理 免責聲明:本文僅限學習分享,如產(chǎn)生版權(quán)問題,請聯(lián)系我們及時刪除。