行風(fēng)民主評(píng)議工作總結(jié)

行風(fēng)民主評(píng)議工作總結(jié)

公司客服班組在行風(fēng)民主評(píng)議期間，對(duì)本部門群眾反映比較突出的問(wèn)題進(jìn)行了自查自糾，并制定了一系列實(shí)施方案并付諸于積極實(shí)踐。班組員工通過(guò)進(jìn)行自身素質(zhì)改進(jìn)，努力提升為民服務(wù)水平，為維護(hù)分公司在社會(huì)上的形象做出了不懈努力。現(xiàn)將這一階段的工作進(jìn)行總結(jié)如下：

一、著力打造為民服務(wù)收費(fèi)大廳的建設(shè)工作。為了解決過(guò)去收費(fèi)工作的“等、慢、繁”的老大難問(wèn)題，客服班增設(shè)了兩名專職收費(fèi)員，同時(shí)延長(zhǎng)收費(fèi)工作時(shí)間，方便用戶快速繳費(fèi)，隨時(shí)繳費(fèi)。同時(shí)為了方便用戶氣費(fèi)查詢，收費(fèi)大廳積極投入收費(fèi)系統(tǒng)建設(shè)，現(xiàn)已進(jìn)入安裝投運(yùn)前的收尾階段，預(yù)計(jì)八月中下旬新的收費(fèi)系統(tǒng)上馬投入運(yùn)行。再就是我們積極與金融機(jī)構(gòu)結(jié)合商談，將盡快開通銀行代收業(yè)務(wù)。屆時(shí)收費(fèi)工作將有極大改觀，進(jìn)一步方便用戶繳納氣費(fèi)。

二、端正員工服務(wù)態(tài)度，打造一流服務(wù)隊(duì)伍。針對(duì)極少數(shù)員工素質(zhì)低下、文明服務(wù)意識(shí)薄弱這種情況，班組領(lǐng)導(dǎo)以這次行風(fēng)民主評(píng)議為契機(jī)，積極組織相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)，進(jìn)行班前開會(huì)，班后總結(jié)，提以便提高其業(yè)務(wù)水平，端正其服務(wù)態(tài)度。在客服班工作的內(nèi)部氛圍上統(tǒng)一服裝，統(tǒng)一胸牌，統(tǒng)一禮貌用語(yǔ)，并完善各類規(guī)章制度，受到廣大用戶好評(píng)。

三、積極開展便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)和組織全體員工進(jìn)行入戶安檢工作。班組領(lǐng)導(dǎo)組織相關(guān)員工每周進(jìn)行一次便民服務(wù)進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，深入各居民小區(qū)進(jìn)行免費(fèi)咨詢、免費(fèi)安全檢查、免費(fèi)發(fā)放喉卡，發(fā)放燃?xì)獍踩�使用手�?cè)、維修灶具等燃?xì)庠O(shè)施。累計(jì)上門免費(fèi)為用戶發(fā)放燃?xì)獍踩�使用資料5000多冊(cè)，發(fā)放喉卡1萬(wàn)余個(gè)，并排除各類燃?xì)獍踩�隱患和維修灶具等燃?xì)庠O(shè)施多起，這種以人為本的服務(wù)，受到各小區(qū)居民的熱烈歡迎，在政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議用戶調(diào)查表中用戶填寫的基本上都是滿意的調(diào)查卷。

四、吸收新鮮血液，擴(kuò)大服務(wù)隊(duì)伍。公司配給的維修、巡線人員已陸續(xù)到位。這些青年，腦子活，反應(yīng)快，能很快能掌握崗位技能。現(xiàn)已將實(shí)習(xí)期將滿后的他們合理分配工作，既有分工、又有協(xié)作，并使之正常化、制度化，責(zé)任化。以便使巡線、維修、收費(fèi)工作快捷、有序地進(jìn)行，從而更好地為企業(yè)奉獻(xiàn)，為用戶服務(wù)。

客戶服務(wù)班201*年8月12日

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民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)工作開展情況匯報(bào)

政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作開展以來(lái)，區(qū)司法局在區(qū)委、區(qū)政府正確領(lǐng)導(dǎo)和市局精心指導(dǎo)下，狠抓宣傳和準(zhǔn)備工作的落實(shí)，深入細(xì)致開展動(dòng)員工作，從思想上提高了對(duì)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的認(rèn)識(shí)，各項(xiàng)工作扎實(shí)有效開展，具體匯報(bào)如下：

一、以“六個(gè)到位”為保障，推進(jìn)行風(fēng)評(píng)議工作順利開展區(qū)委、區(qū)政府和市局政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作動(dòng)員會(huì)議召開后，區(qū)司法局黨組高度重視，通過(guò)抓組織、任務(wù)、措施落實(shí)，切實(shí)做到“六個(gè)到位”，推進(jìn)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作有效開展。

一是組織領(lǐng)導(dǎo)到位。成立了以局長(zhǎng)任組長(zhǎng)，分管局長(zhǎng)任副組長(zhǎng)，機(jī)關(guān)各科室和局屬單位負(fù)責(zé)人為成員的領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)對(duì)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，形成了“一把手”負(fù)總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)專門抓，其他領(lǐng)導(dǎo)配合抓，各部門具體抓的工作格局。

二是實(shí)施方案到位。按照區(qū)、市政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作的總體部署，研究制定了《全區(qū)司法行政系統(tǒng)民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》，對(duì)每個(gè)階段要開展的工作、采取的措施、把握的關(guān)鍵環(huán)節(jié)等作了具體安排，建立了領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系幫包點(diǎn)制度。

三是動(dòng)員部署到位。9月15日，召開了動(dòng)員會(huì)議，傳達(dá)了區(qū)委和市局民主政風(fēng)行風(fēng)工作的有關(guān)文件精神，局長(zhǎng)作了動(dòng)員講話，要求全體干警、法律服務(wù)者，高度重視、認(rèn)真對(duì)待行評(píng)工作，以“五實(shí)”的工作要求開展行風(fēng)評(píng)議，即：誠(chéng)實(shí)的態(tài)度，接受行評(píng)；務(wù)實(shí)的舉措，狠抓行評(píng)；求實(shí)的內(nèi)容，豐富行評(píng)；緊扣環(huán)節(jié)，注重實(shí)效；扎實(shí)整改，達(dá)標(biāo)行評(píng)。四是宣傳到位。將本單位的職能職責(zé)、工作動(dòng)態(tài)、工作信息及時(shí)上報(bào)、下發(fā)，確保行評(píng)工作整體推進(jìn)。在法律服務(wù)窗口開展?fàn)巹?chuàng)“黨員先鋒示范崗”活動(dòng)，營(yíng)造了良好的評(píng)議氛圍；開通“評(píng)議熱線”電話和“投訴電話”，指定專人負(fù)責(zé)，向社會(huì)公開承諾接受監(jiān)督，受理群眾舉報(bào)、投訴。

五是工作落實(shí)到位。結(jié)合工作職能和工作實(shí)際，將需要評(píng)議的內(nèi)容分解到各單位部門，規(guī)定了完成工作的時(shí)限和標(biāo)準(zhǔn)，制定了監(jiān)督檢查的方法和措施。

六是責(zé)任落實(shí)到位。建立了糾風(fēng)目標(biāo)責(zé)任制，明確責(zé)任追究，同時(shí)建立了獎(jiǎng)懲機(jī)制，將行風(fēng)評(píng)議與全體干警年終考核、評(píng)先評(píng)優(yōu)工作掛鉤。

二、以“制度建設(shè)”為核心，扎實(shí)開展行風(fēng)評(píng)議各項(xiàng)工作一是注重加強(qiáng)制度建設(shè)。組織梳理機(jī)關(guān)各項(xiàng)規(guī)章制度，強(qiáng)化機(jī)關(guān)規(guī)范管理，促進(jìn)機(jī)關(guān)依法辦事；各法律服務(wù)窗口規(guī)范公示《法律服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》、《法律服務(wù)執(zhí)業(yè)道德和職業(yè)道德》，建立誠(chéng)信公示制度、誠(chéng)信記錄制度和過(guò)錯(cuò)責(zé)任賠償?shù)戎贫龋焕^續(xù)深入開展好班子、文明單位標(biāo)兵、文明行業(yè)創(chuàng)建活動(dòng)，分別制定實(shí)施意見、工作要點(diǎn)，加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，健全公示制度，完善效能監(jiān)察，改善辦公條件，推進(jìn)電子政務(wù)，規(guī)范執(zhí)法行為，落實(shí)執(zhí)法責(zé)任制，促進(jìn)依法行政。

二是突出作風(fēng)效能建設(shè)。切實(shí)改變機(jī)關(guān)作風(fēng)，提升工作效能；深入開展黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭(zhēng)，繼續(xù)抓好懲防體系建設(shè)綱要的實(shí)施，進(jìn)一步落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)目標(biāo)管理責(zé)任制，實(shí)行“一崗雙責(zé)”，建立了高標(biāo)準(zhǔn)的廉政文化長(zhǎng)廊，注重加強(qiáng)教育，積極開展警示教育，倡導(dǎo)廉政文化建設(shè)，不定時(shí)組織督查，設(shè)立舉報(bào)箱、舉報(bào)電話，受理社會(huì)各界的咨詢和投訴。三是不斷改善便民服務(wù)措施。各法律服務(wù)單位投入資金改造服務(wù)場(chǎng)所，配套和完善基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)設(shè)備，實(shí)行執(zhí)業(yè)公示制度，公布舉報(bào)電話，設(shè)立舉報(bào)箱；建立便民窗口，實(shí)行主客近距離辦證（案），在顯著位置設(shè)立接待處或服務(wù)臺(tái)，設(shè)置休息座位，提供飲水、書寫等便民設(shè)施；堅(jiān)持接待首問(wèn)責(zé)任制，法律服務(wù)人員接待當(dāng)事人態(tài)度和藹、熱情友好，請(qǐng)坐送水，解答當(dāng)事人咨詢耐心細(xì)致、全面、準(zhǔn)確，認(rèn)真負(fù)責(zé)；遵守法律服務(wù)禮儀，著裝整齊，言談舉止文明禮貌；建立辦證綠色通道，為殘疾人、老年人、孕婦等救助對(duì)象設(shè)立優(yōu)先服務(wù)窗口，對(duì)符合條件的經(jīng)濟(jì)困難公民及時(shí)提供法律援助。

三、以“群眾滿意”為抓手，廣泛征求社會(huì)各界意見緊緊抓住群眾最直接、最關(guān)心、最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題，以及影響經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的突出問(wèn)題進(jìn)行廣泛征求意見。

一是由局評(píng)議工作小組成員深入基層征求對(duì)局機(jī)關(guān)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)的意見和建議，機(jī)關(guān)各科室也征求所指導(dǎo)業(yè)務(wù)單位的意見。

二是通過(guò)召開專題座談會(huì)、發(fā)放征求意見書以及設(shè)立評(píng)議意見箱、舉報(bào)電話等形式，直接與群眾對(duì)話，廣泛征求意見和建議。

三是局行評(píng)辦通過(guò)電子信箱、來(lái)信來(lái)訪、明查暗訪、征求意見表等形式收集各科室處所政風(fēng)行風(fēng)存在的突出問(wèn)題，并向其發(fā)出問(wèn)題整改建議書。

在廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，我局黨支部還多次召開專題會(huì)議進(jìn)行自查，班子成員開展了批評(píng)與自我批評(píng)，不僅主動(dòng)就自身存在的問(wèn)題進(jìn)行揭短，而且勇于指出班子成員工作中存在問(wèn)題和不足。全局干部也主動(dòng)結(jié)合自身工作實(shí)際，敢于把自己擺進(jìn)去，實(shí)事求是地查找問(wèn)題和不足，認(rèn)真客觀分析根源，尋找解決辦法。

四、以“落實(shí)整改”為目的，不斷提升工作水平為使評(píng)議工作取得實(shí)效，我局注重抓好整改工作落實(shí)。一是找準(zhǔn)問(wèn)題，制定整改措施。根據(jù)評(píng)議代表提出的意見及建議結(jié)合單位內(nèi)部開展的自查自糾工作，我們認(rèn)真查找出在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面存在主要問(wèn)題，并針對(duì)存在問(wèn)題制定了切實(shí)可行整改措施，

二是明確任務(wù)，落實(shí)整改任務(wù)。要求各相關(guān)職能部門對(duì)局行評(píng)辦梳理出來(lái)的意見建議做出書面答復(fù)，對(duì)相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行解釋說(shuō)明，對(duì)存在問(wèn)題提出整改措施、落實(shí)整改責(zé)任，確保整改工作取得實(shí)效。

三是工作扎實(shí)，整改取得實(shí)效。各部門認(rèn)真履行職責(zé)，工作扎實(shí)，推動(dòng)整改工作取得了好的成效：加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，提高了隊(duì)伍整體素質(zhì)；認(rèn)真解決干警關(guān)心的熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，體現(xiàn)了從優(yōu)待警；認(rèn)真做好法律援助各項(xiàng)工作，使之真正成為了民心工程；加大法制宣傳工作力度，在全社會(huì)營(yíng)造了學(xué)法用法的良好氛圍；規(guī)范法律服務(wù)人員從業(yè)行為，切實(shí)提高了法律服務(wù)質(zhì)量；加大刑釋解教人員安置幫教工作力度，努力發(fā)揮維穩(wěn)作用，為維護(hù)全區(qū)社會(huì)和諧穩(wěn)定的局面作出了積極貢獻(xiàn)。

雖然我局民主評(píng)議政風(fēng)行風(fēng)工作取得了一定成效，但也仍然存在一些問(wèn)題和不足，主要體現(xiàn)為：一是普法和法律援助的宣傳力度有待于進(jìn)一步加大；二是服務(wù)意識(shí)、服務(wù)質(zhì)量和整體素質(zhì)還有待于進(jìn)一步提高；三是對(duì)行業(yè)的監(jiān)管力度還有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。在下一步工作中，我局將繼續(xù)努力，重點(diǎn)抓好以下幾項(xiàng)工作：

一是加強(qiáng)法律法規(guī)的宣傳教育力度。立足實(shí)際、面向基層、服務(wù)群眾，針對(duì)不同地域、不同層次、不同對(duì)象的實(shí)際情況，以打造普法品牌為依托，不斷創(chuàng)新普法載體，在創(chuàng)新普法形式上多動(dòng)腦筋、狠下功夫。通過(guò)創(chuàng)新新穎的形式和利用現(xiàn)代科技手段，把普法的單向灌輸變?yōu)殡p向互動(dòng)，切實(shí)增強(qiáng)法制宣傳教育的社會(huì)效果。同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)宣傳，大力提高法律援助的知曉率，并加強(qiáng)對(duì)社會(huì)律師承辦法律援助案件的管理和監(jiān)督，切實(shí)提高法律援助案件辦案質(zhì)量。

二是進(jìn)一步加大隊(duì)伍建設(shè)力度。進(jìn)一步加強(qiáng)班子建設(shè)，選好、用好各部門的負(fù)責(zé)人，大膽地推薦和啟用想干事、能干事、能干成事的干部。繼續(xù)采用多種有效途徑加強(qiáng)對(duì)整個(gè)隊(duì)伍開展思想道德教育和業(yè)務(wù)知識(shí)更新教育，進(jìn)一步提高司法行政隊(duì)伍整體素質(zhì)。

三是進(jìn)一步建立和完善科學(xué)、規(guī)范、高效的管理體制。根據(jù)不斷出現(xiàn)的新情況、新問(wèn)題，及時(shí)地建立和完善規(guī)章制度，形成有效的約束、競(jìng)爭(zhēng)、激勵(lì)和監(jiān)督機(jī)制。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，開展有關(guān)活動(dòng)，加強(qiáng)督促檢查、健全監(jiān)督制約機(jī)制，完善工作考核和監(jiān)督檢查制度，發(fā)揮好行風(fēng)監(jiān)察員的外部監(jiān)督作用，使落實(shí)規(guī)章制度變成廣大干警職工的自覺(jué)行動(dòng)，促進(jìn)制度落實(shí)。

四是建立行風(fēng)建設(shè)工作的長(zhǎng)效機(jī)制。對(duì)全系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，把一些好的做法和經(jīng)驗(yàn)發(fā)揚(yáng)光大，鞏固行風(fēng)評(píng)議工作取得的成果；認(rèn)真做好行風(fēng)評(píng)議“回頭看”等工作，積極探索政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作的有效機(jī)制。

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