景區(qū)工作述職報告

個人述職報告

日月如梭，光陰似箭，轉眼間我到公司工作已快X年了。自加入這個大家庭以來，做一名優(yōu)秀的財務人員和售票人員一直是我所致力追求的目標。X年來，我時刻要求自己從實際出發(fā)，堅持高標準、嚴要求，力求做到業(yè)務素質和道德素質雙提高。在領導的指導和幫助下，在同事們的鼎力支持和配合下，按照公司景區(qū)工作的思路、目標、任務積極開展工作，順利、圓滿地完成自己所負責分管的各項工作任務。

乘此機會做一小結，將我X年來的工作、生活、學習以及思想等各方面情況匯報如下：

一、思想上積極上進，用十七大精神武裝頭腦

首先，本人能夠以積極的態(tài)度認真參加公司相關部門所組織的業(yè)務學習和培訓，并根據(jù)“三個代表”重要思想和十七大精神對照檢查了自己的工作并寫出了學習心得，并主動開展批評和自我批評，對自己財務及售票方面的工作進行查漏補缺。

其次，以自學為主，通過網(wǎng)絡、電視、廣播、報紙、書刊等途徑，認真學習鄧小平建設具有中國特色社會主義的理論，認真學習黨的十七大精神和“三個代表”重要思想。通過學習，使自己的政治思想水平有了明顯的提高，并進一步指導自己的日常工作。

二、工作中兢兢業(yè)業(yè)，盡職盡責

勤勉的精神和愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德素質是每一項工作順利開展并最終取得成功的保障。X年來，我在工作中能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務，從酒店服務員到領班，到現(xiàn)在的財務管理及售票，無論何處何地，我都能做到積極主動、勤勤懇懇，保持強烈的工作責任心和工作熱情，即使經(jīng)常加班加點，也毫無怨言。

在行動上，自覺實踐“游客就是上帝”的服務宗旨，用滿腔熱情積極，認真細致地做好售票工作；同時，嚴格遵守各項財會法律、法規(guī)以及單位的各項規(guī)章制度，認真履行財務崗位職責，自覺按規(guī)章操作。

從度假村調派回來，我在目前工作崗位上已工作了將近X年，經(jīng)過這些時間的鍛煉，我自信能很好地勝任當前工作，并能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題。

三、業(yè)務上不斷積累，提高素質

隨著新形式對財務及售票人員業(yè)務能力要求的提高，本人十分注重對業(yè)務知識的學習和積累。積極參加各項業(yè)務培訓，提高自身業(yè)務素質，爭取工作的主動性。在工作之余，擠出時間自學業(yè)務知識，認真學習了關于財務工作的有關法律、法規(guī)、方針、政策，并在工作中貫徹執(zhí)行這些政策規(guī)定。同時，不斷學習新的服務技巧，并提高自己的服務意識。

做好工作是關鍵，在工作崗位上我首先從三個方面做起。1、用心

在目前的形式下，社會對旅游行業(yè)的從業(yè)人員的要求越來越高，而是否用心是確保我們工作能否順利開展的重要因素。工作態(tài)度塌實嚴謹，堅決遵守公司各項財務紀律和管理制度，認真做到財務、售票、廣告置換“三對口”。

2、創(chuàng)新

對公司規(guī)定的各項整改措施和方針政策能夠認真體會，并聯(lián)系到自己的工作實際中堅決支持和貫徹執(zhí)行，正確體會各項政策的內涵，在本質上發(fā)掘新辦法，適應新要求。

3、負責

加強個人責任心培養(yǎng)，真履行好自己的財務、售票及相關職能，勇于負責，敢于負責，以高度的熱情和責任感，用心負責地把自己的工作做好。

四、存在的問題和今后的努力方向

回顧自己X年來的工作，雖說取得了一定的成績，但也存在著許多不足之處，比如：處理棘手事情信心不夠，開創(chuàng)性的工作開展的不多，等等。

針對以上問題，在今后的工作時間里，我將加強業(yè)務學習，進一步提高自身業(yè)務素質，并積極地尋找差距，克服不足，在今后的工作上取得更大的進步。

擴展閱讀：景區(qū)工作總結

翠屏山景區(qū)工作總結

一年以來，在縣委、縣政府的正確領導下，在宣傳部的關心支持下，翠屏山景區(qū)管理處全體員工團結一致、扎實工作，以內強管理、外樹形象，創(chuàng)優(yōu)服務為目標，以理順關系、提升素質為思路，以完善服務為核心，全力打造一支能吃苦、能打硬仗，團結、奮進的管理隊伍。全年共接待演出活動100余場次，舉辦大中型會議200次，圓滿完成了今年的各項工作任務，回顧一年來的工作，現(xiàn)簡要匯報如下：

一、景區(qū)管理及服務工作有序推進

（一）以制度促管理，切實提高景區(qū)管理水平。為了讓翠屏山景區(qū)更好地服務于全縣各項活動，滿足群眾精神文化生活需求，翠屏山景區(qū)管理處不斷完善各項規(guī)章制度，確保人盡其責，物盡其用。管理處下設工程部、中控室、會議接待部、安全保衛(wèi)部、后勤部、清掃保潔部、綠化管理部7個部門，現(xiàn)有管理人員15人，服務人員7人，保安6人，保潔人員17人。共計45人，管轄面積近6000余畝。我們?yōu)榫皡^(qū)制定了30多項規(guī)章制度，包括《預防事故應急預案》《會議室管理制度》等，以規(guī)范各項崗位職責。同時積極開展員工知識培訓，集中學習規(guī)章制度、會議接待、禮儀禮節(jié)、崗位技能等，不斷提高員工業(yè)務能力，提高服務質量。

（二）以學習促服務，切實增強服務接待水平。翠屏山景區(qū)由翠屏山森林公園、蒲縣文化宮、蒲伊廣場等組成，景區(qū)面積大，服務人員少，且文化宮每天的開放時間長達16個小時，員工工作時間長、工作強度大，還常常身兼數(shù)職，對員工的素質及服務質量提出了很高的要求。為了提升服務質量，景區(qū)不間斷對工作人員進行培訓，讓他們牢固樹立“全心全意、盡職盡責”的服務理念，努力做到“工作流程程序化、服務規(guī)范標準化、個性服務主動化”，定期對工作人員進行設備維護、維修、音響、燈光、攝影、攝像、禮儀、講解等培訓，讓每位員工都變成多面手，使景區(qū)的服務和管理水平得到了顯著提升。

（三）以監(jiān)管促安全，扎實做好安全保衛(wèi)工作。安全重于泰山。翠屏山景區(qū)始終將“安全第一”放在首位，在景區(qū)多處懸掛安全標語及警示牌，配備了140個移動式滅火器，由專人負責使用維護，負責人員全部經(jīng)過消防培訓，持證上崗，9月13日再次派出4名職工進行專業(yè)培訓，保證了景區(qū)游客的安全。同時招聘6名退伍軍人作為保安人員，設立24小時值班制度及巡檢制度，對安全工作一絲一毫不放松，確保了景區(qū)全年運營無安全事故發(fā)生。

二、履行崗位職責及任務完成情況

（一）圓滿完成春節(jié)、東岳文化旅游節(jié)、“兩會”、消夏月等大型會議和活動的服務接待工作，并先后接待演出活動100余場次，接待大中型會議近200次，每天服務近千名健身、休閑的城鎮(zhèn)居民。

（二）舉辦“秀美翠屏山、魅力文化宮”主題攝影大賽，征集作品200余幅，從不同角度展示翠屏山景區(qū)優(yōu)美的自然風光，獨特的人文建筑和豐富的文化內涵，入選展出作品103張，并在4號展廳集中展出，進一步擴大了景區(qū)的知名度和影響力，推動了翠屏山風景區(qū)旅游資源的開發(fā)，營造人人關愛翠屏山景區(qū)環(huán)境，個個參與翠屏山景區(qū)建設的濃厚氛圍。

（三）服務文化宮內豐富多彩的培訓活動，對書法培訓班，兒童乒乓球培訓班，舞蹈培訓班，美術培訓班，二胡培訓班，電子琴培訓班，笛子培訓班，薩克斯培訓班等多項培訓工作，進行配合服務。

(四)文化宮C區(qū)的1、2、3號展廳于201*年12月12日與文化館交接，接收后配備工作人員8名，安裝監(jiān)控設備32個。目前正在緊張籌備古錢幣展，即將向游客開放。

（五）配合蒲縣文化廣場建設指揮部進行還遷樓的建設和蒲子文化宮、蒲伊廣場的結算、掃尾工作。配合蒲縣森林公園建設指揮部進行翠屏山森林公園的建設。全面推進翠屏山景區(qū)的完善。

三、工作中存在的問題和不足

（一）人員素質有待進一步提高。由于文化宮作為全縣的文體中心，需要服務多種會議、展覽及賽事，而現(xiàn)有員工水平參差不齊，業(yè)務素質與工作要求還有不小的差距，成為制約景區(qū)工作再上新臺階的瓶頸。

（二）景區(qū)管理水平有待提升。文化宮的使用和維護才剛剛邁出腳步，管理經(jīng)驗不足，與現(xiàn)代化管理要求還有差距。

四、下一年的工作打算

（一）景區(qū)要將安全放在工作首位，嚴格安全意識，定期維護安全設備，確保全年無事故。

（二）景區(qū)要把服務當做工作重心，強化服務意識，建立全員培訓管理制度，對工作人員進行日常培訓，根據(jù)不同崗位培養(yǎng)實用性人才，嚴格按照崗位需求，從緊配備專業(yè)人才，強化服務職能。

（三）景區(qū)要把日常管理作為抓手，全面培養(yǎng)專門管理人員，規(guī)范管理制度，進一步完善已定考核制度，細化崗位操作規(guī)程，切實做到崗位職責有章可循，有據(jù)可依，進一步提升服務水平。

一年的工作充實繁忙，較好的完成了領導交給我們的任務，同時也清醒的認識到我們存在的不足之處。在今后的工作中，我們要不斷學習、逐步提高服務意識和工作技能，一絲不茍做好本職工作，讓景區(qū)更美更靚，更好的為廣大游人服務，使之成為我縣對外展示的一張亮麗名片。

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