學(xué)習(xí)觀摩北京公交1路車 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會

學(xué)習(xí)觀摩北京公交1路車優(yōu)質(zhì)服務(wù)的心得體會

我家住在西單，從小我就經(jīng)常坐一路出行，在我很小的時

候就看見一路的售票員用心的服務(wù)，用汗水點亮車廂。經(jīng)常給懷抱我的爺爺讓座，那會我就羨慕售票員的工作，我覺得他們就像行駛在公路上的馬路天使。那會我就像長大以后做一名偉大的售票員。

現(xiàn)在我是一名402路青年文明號車組的售票員，我在車?yán)镉眯姆��?wù)，我在工作中總結(jié)了幾個微笑幾個心。乘客上車下車要用最優(yōu)美最自然的笑；回答乘客詢問要用最誠摯的笑發(fā)自內(nèi)心的微笑，接受乘客意見和建議的時候要用點頭而笑，得到乘客的認(rèn)可時我會甜蜜的笑；用我的微笑感染整個車廂。微笑是一縷春風(fēng)，一泓清泉，一顆給人溫暖的舒心丸，一劑催人奮進(jìn)的強(qiáng)心劑，在工作中一個微笑，一句溫暖的話語都會像春雨般讓人感受到春天的滋潤。光有笑還是不夠的還要有心，對待工作要專心、學(xué)習(xí)工作知識要用心，服務(wù)乘客有耐心，對待車上的衛(wèi)生要有恒心，對待老幼病殘要有愛心。我覺得通過自己的幾個微笑幾個心一定能叫自己的工作服務(wù)更添新高的。

奧運(yùn)就要臨近，我們組織坐“神州一路車”工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的活動，我每天上下班都坐一路車，在車上看見售票員在炎熱的夏天，規(guī)范著裝，統(tǒng)一工作服，把衣服塞進(jìn)褲子里，統(tǒng)一黑皮鞋。真是行駛在長安街上的一條公交風(fēng)景線，車廂是那么的干靜明亮，他們都堅持雙語報站，報站的聲音就像電臺里的播音員一樣洪亮、清楚、自然、大方，尤其是介紹長安街上的周圍景觀的時候慢而有條。叫人有一種溫馨的感覺，給乘車的乘客帶來了方便。真是坐上一路車就等于知道北京的個大景點和路線。他們在車上主動照顧老幼病殘孕乘客，不僅僅是話到，而且還主動走下售票臺親自攙扶到座位上，給人感覺是那么的溫馨、舒服。他們宣傳文明乘車，主動讓座，提醒乘客過馬路要走人行橫道、過街天橋。真是服務(wù)的無微不至，他們用自己的真心，用自己勤勞的汗水感動著每一名乘客的心，在奧運(yùn)會就要來臨之日他們更加不記得失用自己勤勞的果實來迎接奧運(yùn)會。

經(jīng)過這次觀摩1路車的活動，我看見了很多自己的不足，在以后的工作中我要像這些1路的售票員師傅那樣用心去做，用自己的最優(yōu)質(zhì)服務(wù)來迎接奧運(yùn)會的到來。

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參觀學(xué)習(xí)乘坐1路公交車有感

說起1路公共汽車，我相信每一個人都知道，它是行駛在長

安街主干線上的一條貫穿東西的主要線路，東起四惠交通樞紐西至靛廠新村，途徑建國門、王府井、東單、天安門、西單等主要路段，當(dāng)然1路公交車的服務(wù)也是一流的，他們是北京公交服務(wù)的招牌，北京的窗口，踐行“航空式服務(wù)理念”的領(lǐng)頭軍。在乘坐1路公交車時，我首先看到了干凈、整潔、明亮的車廂環(huán)境，乘務(wù)員的服務(wù)也是一流的，進(jìn)站提前30米立席，照顧駕駛員進(jìn)站安全的同時，起身迎接乘客，請字當(dāng)前謝謝、再見、歡迎您乘坐1路公交車等宣傳用語，使用規(guī)范。在乘坐1路公交車時我發(fā)現(xiàn)最有亮點的兩項是，一是當(dāng)遇到有老年人上車時乘務(wù)員主動離開票臺攙扶，并宣傳附近乘客給其讓座，如果上車乘客較多車內(nèi)乘客也較多的時候，乘務(wù)員在照顧完大局之后，會用和藹的話語請求附近的乘客幫助讓出個座位，確保他們的乘車安全，同時體現(xiàn)了北京精神中得厚德。二是在經(jīng)過天安門、王府井等重點路段時，他們會介紹附近周邊的景點和天安門升降國旗的時間，方便了一些外地來京人員前去參觀，在1路公交車上他們標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)方法，和獨特的服務(wù)技能展示給了八方賓客，他們是展現(xiàn)北京精神的窗口。

通過這次的觀摩1路公交車的學(xué)習(xí)，身為基層車隊的一名團(tuán)干部，在日常的工作中我會將我在乘坐1路公交車所看的在平時的工作中帶回自己的車隊，加強(qiáng)對青年人的培養(yǎng)，以“標(biāo)準(zhǔn)”為起點，早抓手、早入手，在踐行“航空式服務(wù)理念”中讓青年人發(fā)揮自己活潑朝氣的一面，結(jié)合航空式的服務(wù)理念，深化基層團(tuán)員管理，在做好“標(biāo)準(zhǔn)”的同時，做好宣傳工作，遇到老年人上車如何宣傳，通過重點路段如何宣傳，車廂內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件如何宣傳，切實有效的開展好創(chuàng)新服務(wù)工作，以1路的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做自己帶動團(tuán)員青年的榜樣。

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