錢江源收費所二〇一一年春節(jié)運輸工作總結

錢江源收費所二一一年春節(jié)運輸工作總結

在浙江省交通投資集團和衢黃管理處的統(tǒng)一部署下，錢江源收費所根據(jù)管理處春運工作安全生產(chǎn)的要求，在管理處的指導和支持下，全所員工艱苦奮斗，以所為家，圓滿地完成了201*年春運工作，有力保障了衢黃高速公路的安全暢通，為衢黃高速打響開通的第一炮。

春運期間，錢江源收費所主要從以下幾個方面開展工作：一、加強組織領導，全員宣傳發(fā)動，營造和諧春運氛圍衢黃高速公路開通正值春運期間，這不僅是營運工作的重點更是難點。春運安全生產(chǎn)工作是全年安全生產(chǎn)的重頭戲，可以說是全年生產(chǎn)工作的開局之仗，要求我們必須確保萬無一失的完成春運工作。錢江源所根據(jù)管理處春運工作的有關要求，認真制定了《錢江源收費所春運安全工作的通知》，并及時召開所務工作會議，針對春運期間車輛聚增等情況，認真布置落實各項工作，要求各所務積極配合收費班組做好后勤保障，保證收費工作順利開展；其次召開全員動員大會，向員工分析開通時正值春運期間的形式和特點，突出安全暢通工作的重要性，要求全員認真學習文件精神，鞏固收費技能，在做好收費、安全、唱收唱付等工作的同時，積極開展文明微笑服務，為司機排憂解難，樹立良好的“窗口”形象。

二、多措并舉，明確職責，落實安全春運目標

安全生產(chǎn)是春運工作的重中之重，為確保衢黃高速公路開通后的安全暢通，我所將春運安全作為頭等大事來抓。結合實際情況，我所

第1頁共3頁采取了一下幾項措施，落實安全春運目標：

（一）根據(jù)衢黃管理處《關于成立安全生產(chǎn)領導小組的通知》文件要求，我所及時成立了以邱樹浩所長為組長的春運期間安全生產(chǎn)應急領導小組，提前安排部署，明確工作任務，做到責任到人，保障春運安全。

（二）強化值班制度，制定春運期間值班表，實行二十四小時值班制，做到有備無患，為春運工作提供充分的后勤保障。

（三）提高認識，提高一線員工的戰(zhàn)斗力，認真學習管理處下發(fā)的營運各類事件處理預案，以實現(xiàn)精心準備、快速反應、確保暢通的目標。

（四）保障交通、通訊無阻。按要求開足車道，車流增大時及時增開車道，保障交通通暢；全員保證做到手機24小時開機，保證信息暢通，及時填寫各類報表，遇到情況及時上報，保證上情下達，下情上傳。

（五）人人簽定安全生產(chǎn)責任書，人人有責，杜絕了僥幸心理、麻痹思想的滋生，有效的提高了安全意識。

三、狠抓服務，創(chuàng)新舉措，打造文明春運環(huán)境

春運期間，我所要求每位收費員要進一步強化文明服務意識，做到文明優(yōu)質服務，創(chuàng)新服務舉措，拓展服務內涵，打造優(yōu)質的春運服務環(huán)境，讓司乘人員開心地來舒心地去。

（一）邀請黃山站優(yōu)秀收費員代表為我所開展微笑服務培訓，并從業(yè)務知識和微笑服務兩方面開展優(yōu)質服務班組評比活動。

第2頁共3頁（二）由于衢黃高速剛開通，不少司乘人員對行車路線有疑惑，我所想司乘人員之所想，在每個崗亭內存放充足的201*年最新行車地圖，為司乘人員指明道路。

（三）在崗亭外懸掛服務證，做到人證相符，向社會公布監(jiān)督舉報電話，接受社會的廣泛監(jiān)督，保證春運期間優(yōu)質服務。

四、未雨綢繆，確保票證充足，保證車流暢通

今年春運四十天車流量達到1000-1500輛/天，總車流量達到43000輛左右。我所要求各班組上班前準備好充足的票證和備用金，避免臨時不足的現(xiàn)象影響車輛暢通。

在管理處的正確領導和精心組織下，所領導的周密安排下，全所員工團結一心、辛勤努力，我們圓滿地完成了201*年度春運安全生產(chǎn)的各項工作。安全生產(chǎn)責任重于泰山，我們將保持高度負責的態(tài)度，堅持以收費工作為中心，確保衢黃高速公路的安全、暢通，扎扎實實地認真做好本年度每一項具體工作，累積經(jīng)驗，進一步提高服務質量、服務意識和服務技能，積極為過往的司乘人員提供優(yōu)質文明的服務，向社會展示我們良好的窗口形象。我們“同路同心，追求卓越”，滿懷熱情，將今后的工作邁上更高的臺階！

錢江源收費所二一一年二月

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