統(tǒng)計局窗口標準化服務總結(jié)材料

統(tǒng)計局窗口標準化服務總結(jié)材料

（201*）

市行政服務中心標準化窗口建設考核領導小組：

自市統(tǒng)計局窗口成為標準化窗口以來，我窗口進一步提高認識，拉高標桿，提升服務檔次，推動窗口工作向縱深發(fā)展，窗口服務水平得到更大提升。

1、抓學習，強化思想素質(zhì)。

標準化服務窗口建設，是對窗口工作人員言行的全面規(guī)范。因此我局窗口在創(chuàng)建活動中突出提高人的素質(zhì)，強化了自身的教育、培訓工作。一是認真組織學習“三個代表”重要思想、十六大精神以及中央、省、市關于加強和改進作風建設的指示精神，提高對機關作風建設重要性和緊迫性的認識。二是積極參加《行政許可法》的培訓和考試，深刻領會和掌握《行政許可法》的精神實質(zhì)，窗口工作人員在市政府組織的《行政許可法》考試中成績優(yōu)良。三是認真學習中心《關于進一步加強市行政服務中心機關作風建設的實施意見》、《鎮(zhèn)江市行政服務中心關于開展標準化窗口建設活動的意見》的兩個文件，領會創(chuàng)建目標、要求。通過學習，提高了對標準化窗口意義和重要性的認識，使服務的內(nèi)生動力明顯加強。

2、抓落實，拉高服務標桿。

我局窗口在保持標準化服務窗口的活動中，態(tài)度堅決，

目標明確，措施有力。一是制定計劃，精心安排。根據(jù)窗口工作實際專門制定創(chuàng)建計劃，合理安排，有序推進。二是明確職責，狠抓落實。窗口首席代表作為維護工作第一責任人，負總責。三是加強協(xié)作，整體推進。四是加強學習，向兄弟窗口學習,交流經(jīng)驗,取長補短,相互借鑒,共創(chuàng)共建。

3、抓作風，增強服務意識。

首先從落實首問負責制、服務承諾制和一事一評抓起，不斷更新服務理念，牢固樹立“審批就是服務，權力就是責任”的觀念，時刻牢記為人民服務的宗旨，著力改進工作作風。一是接待服務標準化。接待申辦者、咨詢者做到服務主動熱情、接待耐心，屬于職責范圍內(nèi)的認真解答，一次性告知,屬于職責范圍以外的，積極引導到有關窗口，協(xié)助辦理。二是嚴格執(zhí)行服務承諾，規(guī)范審批行為，為群眾、企業(yè)、投資者提供優(yōu)質(zhì)服務。

4、抓規(guī)范，提升服務水平。

我局窗口圍繞政務公開標準化、服務行為標準化、服務質(zhì)量標準化、窗口管理標準化的要求，做到“五個規(guī)范”：一是著裝規(guī)范。堅持統(tǒng)一著裝，佩證上崗。二是語言規(guī)范。與服務對象交談時使用文明規(guī)范用語，不使用忌語。三是辦件規(guī)范。嚴格按照“五件制”辦理的規(guī)定操作，確保即辦件的當場辦結(jié)率和承諾件期內(nèi)辦結(jié)率達到100%。四是材料規(guī)范。堅持以民為本，柜臺備有紙筆、修正液等便民用品，對

各類群眾需要填寫的報告、申請、章程、合同、表格等書面材料進行統(tǒng)一和規(guī)范，制成示范文本在窗口柜臺展示。五是文檔規(guī)范。搞好辦件的統(tǒng)計登記，確保辦件統(tǒng)計信息資料準確及時。窗口保存的政策法規(guī)、各類文件、辦件統(tǒng)計資料、信息等有記錄臺帳，分類管理，專柜保存，以防止窗口工作資料散失和短期行為。

5、抓效能，提高辦事效率。

抓住行政審批項目清理的契機，提速運行。一是認真清理，抓好項目清理工作。二是提速運行。主動將項目的辦件時限予以提前，大大提高了辦事效率。三是前后方協(xié)調(diào)一致�？朔�前方人手少、事情多，難以抽出人員等困難，合理安排，提高辦件速度和效率。

6、抓制度，樹立良好形象。

標準化窗口的維護重在制度建設，制度管理是實現(xiàn)窗口長效管理的重要保證。我局窗口非常重視制度的建設與執(zhí)行，在中心已有的各項規(guī)章制度的基礎上進一步細化與具體化，建立完善四項制度。一是學習制度。除中心、黨支部組織的學習外，窗口利用工作之余加強學習，提升業(yè)務素質(zhì)，讓學習“經(jīng)�；�”。二是廉政制度。自覺加強廉政建設，增強遵紀守法、勤政廉政和求真務實的意識，自覺接受組織和群眾監(jiān)督，在社會上樹立起窗口單位和中心的良好形象。三是考勤制度。工作人員嚴格執(zhí)行中心各項考勤制度，因公請

假及時提前履行相關手續(xù)，保證窗口工作正常進行。四是衛(wèi)生保潔制度。強化內(nèi)部衛(wèi)生意識，美化辦事環(huán)境，主動配合內(nèi)勤人員進行衛(wèi)生保潔，各類辦公設備、材料擺放有序，桌面無雜物，努力打造窗口干凈整潔的環(huán)境。

標準化窗口的工作是一項長期而復雜的工作，必須長抓不懈。我窗口的以上措施旨在使我局窗口真正實現(xiàn)“公開、規(guī)范、高效、便民”的目標，牢固樹立以人為本的理念，時刻牢記立黨為公，執(zhí)政為民的宗旨，滿腔熱忱，求真務實，腳踏實地為群眾辦實事，為創(chuàng)一流的文明單位形象、創(chuàng)一流的行政服務作貢獻。

鎮(zhèn)江市統(tǒng)計局駐行政服務中心窗口

擴展閱讀：統(tǒng)計局基礎工作規(guī)范化匯報材料

立足山區(qū)實際突出五個到位扎實推進安澤統(tǒng)計基礎工作規(guī)范化

安澤縣統(tǒng)計局

（201*年9月17日）

安澤縣位于山西省臨汾市東部山區(qū)，轄4鎮(zhèn)3鄉(xiāng)104個行政村，總?cè)丝?.2萬人，總面積1967平方公里，到201*年底，縣內(nèi)生產(chǎn)總值達24億元，財政總收入達到3.7億元，擁有規(guī)模以上工業(yè)企業(yè)17家，企事業(yè)單位196家。安澤縣統(tǒng)計局下設社會經(jīng)濟調(diào)查隊、監(jiān)測中心兩個副科級建制機構，執(zhí)法大隊、普查中心兩個股級建制機構，共有干部職工21人；鄉(xiāng)村兩級共設鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計站7個，鄉(xiāng)鎮(zhèn)專兼職統(tǒng)計員14名，村級統(tǒng)計員104名，農(nóng)村抽樣調(diào)查戶80戶，城市抽樣調(diào)查戶40戶。

近年來，在省、市統(tǒng)計局和安澤縣委、縣政府的高度重視和正確領導下，我局緊緊圍繞上級統(tǒng)計部門的工作部署和安澤經(jīng)濟社會發(fā)展大局，以科學發(fā)展觀為指導，按照晉統(tǒng)字[201*]98號文件要求，立足山區(qū)實際，突出五個到位，基本達到了縣、鄉(xiāng)兩級統(tǒng)計基礎工作的規(guī)范化和標準化要求，圓滿地完成了各項統(tǒng)計任務，實現(xiàn)了安澤統(tǒng)計工作的跨越式發(fā)展。先后榮獲“第一次全國經(jīng)濟普查先進集體”、“第二次全國農(nóng)業(yè)普查先進集體”，“全省農(nóng)村統(tǒng)計調(diào)查工作先進單位”、“全市統(tǒng)計工作先進單位”、“全縣綜合考評先進單位”等二十多項榮譽稱號，另有30余人次分別獲得國家省市縣先進個人榮譽稱號。

我局在統(tǒng)計基礎工作上所取得的成績，歸結(jié)起來有以下幾個特點：

一是統(tǒng)計網(wǎng)絡基本健全。我們把建立健全統(tǒng)計網(wǎng)絡作為做好統(tǒng)計工作的前提，搶抓各種機遇，健全完善統(tǒng)計網(wǎng)絡�？h統(tǒng)計局在201*年成立了社會經(jīng)濟調(diào)查隊、普查中心和執(zhí)法大隊三個事業(yè)內(nèi)設機構，增加人員編制7人；201*年又抓住經(jīng)濟社會考核評價工作這個難得的機遇，成立了安澤縣統(tǒng)計監(jiān)測中心，為副科級設，增加編制人員5人，并將社會經(jīng)濟調(diào)查隊升格為副科級設，目前，全局21人中有大專學歷8人，本科學歷12人；取得高級統(tǒng)計師資格1人，中級統(tǒng)計師資格2人，初級統(tǒng)計師資格7人。鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計站全部按每個鄉(xiāng)鎮(zhèn)1專1兼設統(tǒng)計員，全部具備大專以上學歷。村級每村設1名統(tǒng)計員，同時，嚴格按照國家抽樣調(diào)查標準設城市、農(nóng)村調(diào)查戶，確保了統(tǒng)計工作分工細化、扎實開展。此外，我們積極組織統(tǒng)計資格認定和繼續(xù)教育工作，全縣持證上崗人數(shù)達到235人，實現(xiàn)了全員持證上崗，依法統(tǒng)計。

二是辦公信息化基本建立。統(tǒng)計工作信息化是實現(xiàn)統(tǒng)計工作現(xiàn)代化的重要手段。近年來，我們在加強縣鄉(xiāng)兩級統(tǒng)計機構

辦公用房和其它配套建設的基礎上，全面加大了統(tǒng)計工作信息化建設。先后投資30多萬元，建成了省“二級統(tǒng)計檔案室”、視頻會議室和五級聯(lián)網(wǎng)的統(tǒng)計網(wǎng)絡。目前，我局共有電腦23臺、打印機6臺、攝像機1部、數(shù)碼相機2部、復印機1臺、傳真機2臺、掃描儀1臺；7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計站共配專業(yè)微機8臺，全部實現(xiàn)數(shù)據(jù)處理自動化、統(tǒng)計專線通暢化。特別是我局統(tǒng)計檔案室被省局領導稱贊為“全省一流的縣級檔案室”，并在全市統(tǒng)計基層基礎規(guī)范化建設現(xiàn)場會上，受到了領導和同志們的一致好評。

三是統(tǒng)計經(jīng)費基本保障。僅201*年，我局各項經(jīng)費就達到92.6萬元。其中，21萬元的六項調(diào)查經(jīng)費按要求得到落實，經(jīng)濟普查、農(nóng)業(yè)普查按每人20元標準列入財政預算，正常的人頭經(jīng)費和專項調(diào)查經(jīng)費都得到了保障。

四是統(tǒng)計制度基本完善。我們狠抓制度建設，建立健全了各項工作管理制度。在內(nèi)部行政和業(yè)務管理上，我們建立了學習考勤及專業(yè)崗位責任統(tǒng)計資料收集、執(zhí)法檢查和檔案管理等33項制度，堅持用制度管人，用制度辦事。在外部，我們建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)、部門、企事業(yè)單位目標管理和考核制度，做到了管理有辦法，考核有記錄，評比有結(jié)果。同時，我們還建立了辦事程序公開制度，使各項統(tǒng)計業(yè)務陽光作業(yè)、公開進行，使各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)的質(zhì)量得到了明顯的提高。

五是統(tǒng)計執(zhí)法基本規(guī)范。我們強化統(tǒng)計法規(guī)宣傳，組織實施了統(tǒng)計“五五”普法規(guī)劃，充分利用安澤縣電視臺、調(diào)頻廣播、政府門戶網(wǎng)以及版面、標語、宣傳單等多種形式，廣泛深入地進行宣傳，使廣大群眾的統(tǒng)計法律意識和基層報表單位的依法統(tǒng)計意識得到了很大的提高。我們強化統(tǒng)計執(zhí)法檢查，縣局領導親自帶隊，多次深入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位和企業(yè)檢查督促《統(tǒng)計法》執(zhí)行情況，對統(tǒng)計數(shù)據(jù)上報不及時和虛報、瞞報的統(tǒng)計違法案件進行了依法查處，如對樺林煤業(yè)統(tǒng)計月報表遲報案件依法處罰201*元，對自來水公司虛報案件依法處罰1000元，引起了社會強烈反響，收到了良好的震懾效果，確保了統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實上報。

六是統(tǒng)計業(yè)務基本完成。圓滿地完成了第一次、第二次全國經(jīng)濟普查、第二次全國農(nóng)業(yè)普查、“六項”調(diào)查及統(tǒng)計日常報表等統(tǒng)計調(diào)查任務，做到了數(shù)據(jù)結(jié)構合理、正確，上報及時、完整和準確。同時，進一步加強基層名錄庫建設，以人口普查、農(nóng)業(yè)普查和經(jīng)濟普查數(shù)據(jù)庫為藍本，結(jié)合工商、稅務、民政、編委、質(zhì)監(jiān)、外經(jīng)貿(mào)等部門的相關信息庫，實現(xiàn)基層村企專兼職統(tǒng)計人員名錄庫建設的動態(tài)實時維護，對關停的企業(yè)全部予以清除，對新增企業(yè)及時予以補充，杜絕了基層統(tǒng)計中的“死帳戶”現(xiàn)象。進一步加強數(shù)據(jù)質(zhì)量監(jiān)管評價體系建設，認真落實各項統(tǒng)計專業(yè)實務制度，做到了數(shù)據(jù)采集、準確性、審核、

質(zhì)量評估、上報、檔案管理六規(guī)范，做到了“源頭堵住不注水，個別注水不漫延，及時糾正不違法，統(tǒng)計工作不摻假”。進一步加強統(tǒng)計信息服務。僅去年來就編發(fā)《安澤統(tǒng)計時訊》8期，《安澤縣域經(jīng)濟運行監(jiān)測》11期，發(fā)布了《安澤縣201*年經(jīng)濟社會發(fā)展公報》，編印201*年《安澤縣情概覽》，并在條件較好的府城、冀氏兩鎮(zhèn)率先推行鎮(zhèn)級《月度統(tǒng)計資料》發(fā)布制度，為鎮(zhèn)領導及相關部門提供第一手綜合翔實的統(tǒng)計信息服務。同時，我們組織專人，201*年共撰寫統(tǒng)計分析150余篇，被省級采用篇、市級采用篇，有10篇分別獲得省市優(yōu)秀統(tǒng)計分析評比一、二、三等獎，位列全市第一；撰寫統(tǒng)計信息120余條，被省級采用86條，市級采用條。201*年上半年又撰寫統(tǒng)計分析77篇，統(tǒng)計信息71條，被市局網(wǎng)絡采用128篇條，保持全市第一。

七是統(tǒng)計檔案基本規(guī)范。我們突出歷史資料的連貫性和檔案管理的規(guī)范性，組織人員按照標準檔案模式，對照年鑒及歷史資料，扎實開展紙介質(zhì)臺帳手工書寫和電子臺帳人工錄入、裝訂存檔，對文書、報表、普查、會計、科技、電子、聲像、實物等檔案資料實行統(tǒng)一管理。目前，共整理1949年以來的各種資料1542冊，其中文書檔案264卷，統(tǒng)計報表檔案599卷，會計檔案452卷，科技檔案20卷，聲像檔案20卷，實物檔案60卷，電子檔案8卷，資料檔案119冊，普查檔案8卷。

之所以我們在統(tǒng)計基礎工作上取得這樣的成績，得益于省、市、縣三級領導的關心厚愛，得益于各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、各部門、各企業(yè)的支持配合，得益于統(tǒng)計系統(tǒng)同志們的扎實工作，特別是得益于我們在加強統(tǒng)計基礎工作的規(guī)范化建設中所采取的“五個到位”措施。

一是思想發(fā)動到位。晉統(tǒng)字[201*]98號文件下發(fā)之后，我們及時就文件加強統(tǒng)計基礎建設的精神向縣分管領導進行匯報，爭取縣委、政府對此項工作的支持�？h上專門召開縣長辦公會，專題研究統(tǒng)計基礎工作，并以縣政府名義下發(fā)了《關于進一步加強統(tǒng)計基層基礎工作的意見》，對全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)、單位和重點企業(yè)加強統(tǒng)計基礎工作提出了明確要求。全市201*年統(tǒng)計工作會議召開之后，我們又多次召開專題會議安排部署統(tǒng)計基礎建設工作，并于201*年底在府城、冀氏兩個鄉(xiāng)鎮(zhèn)召開了由各鄉(xiāng)鎮(zhèn)分管領導、統(tǒng)計員、縣局全體人員參加的全縣統(tǒng)計基層基礎工作規(guī)范化建設現(xiàn)場會，現(xiàn)場觀摩兩鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計基礎工作建設情況，并作經(jīng)驗交流，有力地推進了統(tǒng)計基礎工作的全面開展。

二是組織領導到位。我們把統(tǒng)計基礎建設工作作為“一把手”工程，局長親自擔任基層基礎規(guī)范化領導小組組長，并明確各分管副職和科室負責人的責任，使統(tǒng)計局內(nèi)部人人肩上有任務，個個身上有擔子，確保了工作的順利開展。我們還成立

了以局副科級領導干部為組長的包鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作組，監(jiān)督檢查指導各鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計基礎規(guī)范化工作情況，各鄉(xiāng)鎮(zhèn)也相應地成立了以分管領導為主任的規(guī)范化建設辦公室，全面強化對統(tǒng)計基礎工作的組織領導。

三是責任落實到位。我們在局內(nèi)部組織全體人員反復學習統(tǒng)計基礎工作規(guī)范標準和驗收辦法，并對照各自的專業(yè)分工，明確目標和責任，找出差距和不足，制定出切實可行的措施和步驟，在局領導組的監(jiān)督下嚴格標準，穩(wěn)步推進。同時印發(fā)《鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計站規(guī)范化建設要點》和《鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計站規(guī)范化建設考核標準》，把責任細化、量化到各鄉(xiāng)鎮(zhèn)和具體責任人，并納入崗位責任制考核。

四是典型引導到位。一方面，我們加大對統(tǒng)計基礎工作的宣傳力度，通過動員會、現(xiàn)場觀摩會、典型交流會和專題培訓班等形式，將規(guī)范化建設的要旨宣傳至鄉(xiāng)鎮(zhèn)和基層單位；依托電臺、電視臺和統(tǒng)計信息內(nèi)外網(wǎng)，擴大統(tǒng)計規(guī)范化建設的社會影響力。另一方面，我們將府城、冀氏兩鎮(zhèn)作為7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)基礎建設的示范單位，同時組織全局人員和鄉(xiāng)鎮(zhèn)統(tǒng)計站長赴外地觀摩學習先進經(jīng)驗，通過樹典型、學經(jīng)驗，實現(xiàn)統(tǒng)計基礎規(guī)范化建設的整體聯(lián)動。

五是督導監(jiān)管到位。我們開通了統(tǒng)計基礎規(guī)范化建設熱線電話，隨機解答基層工作中的疑點、盲點問題。我們將每月七

日設為統(tǒng)計基礎規(guī)范化建設督導日，各督導小組深入包聯(lián)鄉(xiāng)鎮(zhèn)督導檢查，現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)問題，即時督促整改，切實強化規(guī)范化建設的動態(tài)監(jiān)管，一年來，先后召開工作會議三次，檢查督促十三次，預驗收三次，正式驗收一次。確保了全縣及七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)一次性全部驗收成功。我們創(chuàng)辦了《安澤縣統(tǒng)計基礎規(guī)范化建設工作簡報》，動態(tài)介紹規(guī)范化建設相關知識和要求，推廣典型單位的先進做法和經(jīng)驗，曝光工作中的問題和死角，強化規(guī)范化建設的具體操作性，收到了很好的效果，極大地推動了統(tǒng)計基礎規(guī)范化建設工作的扎實開展。

雖然我們安澤縣統(tǒng)計局在統(tǒng)計基礎規(guī)范化建設方面做了一些工作，也取得了一定的成績，但與省、市統(tǒng)計局的要求相比，還有一定的差距。我們將以這次會議的召開為契機，百尺竿頭，更進一步，在今后的工作中，進一步加強統(tǒng)計基礎，以實實在在的舉措，在統(tǒng)計服務、隊伍建設、信息化建設及長效機制建設等方面再創(chuàng)新高，實現(xiàn)安澤統(tǒng)計事業(yè)新的飛躍，為省、市轉(zhuǎn)型發(fā)展、安全發(fā)展、和諧發(fā)展做出新的更大的貢獻！

友情提示：本文中關于《統(tǒng)計局窗口標準化服務總結(jié)材料》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，統(tǒng)計局窗口標準化服務總結(jié)材料：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

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