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淺論秘書(shū)如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系

淺論秘書(shū)如何處理與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系（一）201*年05月07日星期四23:54

摘要：由于受工作性質(zhì)的影響，秘書(shū)作為領(lǐng)導(dǎo)的參謀助手，不可避免的要頻繁的與領(lǐng)導(dǎo)打交道，如為領(lǐng)導(dǎo)提供信息資料、組織會(huì)議、安排外出等各項(xiàng)日常事務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)不僅是秘書(shū)的直接服務(wù)對(duì)象，還是秘書(shū)存在的基本條件，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是秘書(shū)最基本的社會(huì)關(guān)系。因此，與領(lǐng)導(dǎo)保持和諧，融洽的關(guān)系，是秘書(shū)人員充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，搞好秘書(shū)本職工作的必要條件，也是秘書(shū)工作崗位對(duì)于秘書(shū)人員的特殊要求。

關(guān)鍵詞：秘書(shū)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系

一、秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)交往關(guān)系的實(shí)質(zhì)

秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是一種較為特殊的關(guān)系，從不同的角度去看，得出的結(jié)論也是不盡相同的。這說(shuō)明秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系不是一種平面的關(guān)系，而是一種立體的多層次的多面關(guān)系。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是建立在共同的事業(yè)和目標(biāo)這個(gè)基礎(chǔ)上的，它既有角色規(guī)定的一面，又有在交往中不斷發(fā)展的一面。在這里，僅從角色規(guī)定的關(guān)系內(nèi)容從不同角度作一下分析，從而說(shuō)明秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的實(shí)質(zhì)。㈠人格地位上的平等關(guān)系

領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)都是國(guó)家的公民，都享有了憲法規(guī)定的平等權(quán)利和承擔(dān)相同義務(wù)。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)使用秘書(shū)，還是秘書(shū)服務(wù)于領(lǐng)導(dǎo)，都不能違背公民的基礎(chǔ)權(quán)利和義務(wù)。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)之間應(yīng)該相互尊重，不應(yīng)該只強(qiáng)調(diào)秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的尊重，而忽視了領(lǐng)導(dǎo)對(duì)秘書(shū)的尊重。不能將領(lǐng)導(dǎo)和秘書(shū)工作上的上下級(jí)關(guān)系弄成人身依附關(guān)系。領(lǐng)導(dǎo)不能視秘書(shū)為仆人，不尊重其人格和人身自由；同樣，秘書(shū)也不能視領(lǐng)導(dǎo)為主人，不能整天點(diǎn)頭哈腰，唯唯諾諾，無(wú)論是否違法亂紀(jì)都惟命是從。

㈡工作職能上的上下級(jí)主輔關(guān)系

秘書(shū)工作往往是領(lǐng)導(dǎo)工作的延伸。在工作實(shí)踐中，領(lǐng)導(dǎo)是上級(jí)，處于主導(dǎo)地位；秘書(shū)是下級(jí)，處于輔助地位。秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系就是被領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。秘書(shū)活動(dòng)的根本對(duì)象是領(lǐng)導(dǎo)，這就決定了秘書(shū)的一切活動(dòng)必須是為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)的。離開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)，秘書(shū)活動(dòng)就失去了核心和方向，因而也失去了存在的必要性和可能性。當(dāng)然，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)工作職能上的從屬關(guān)系只是從工作特點(diǎn)來(lái)說(shuō)的，與資本主義社會(huì)的奴仆關(guān)系是有本質(zhì)上的區(qū)別的。秘書(shū)的利益并不完全由領(lǐng)導(dǎo)決定，不僅秘書(shū)受領(lǐng)導(dǎo)的影響和制約，領(lǐng)導(dǎo)在一定程度上也受秘書(shū)的影響和制約。秘書(shū)應(yīng)該尊重這種關(guān)系，在從屬地位上積極協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)，充分發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性，最大限度的發(fā)揮自己的參謀助手作用。㈢實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的同事關(guān)系

秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)在事業(yè)發(fā)展目標(biāo)上應(yīng)該是一致的，在各項(xiàng)任務(wù)目標(biāo)上，也應(yīng)該是一致的。為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)和任務(wù)，秘書(shū)與領(lǐng)導(dǎo)是合作共事的同事，必須密切配合，保持工作上的雙向溝通關(guān)系。對(duì)于秘書(shū)，應(yīng)當(dāng)與領(lǐng)導(dǎo)步調(diào)一致，配合協(xié)調(diào)，及時(shí)請(qǐng)示和匯報(bào)，主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)參謀，提供可行性方案。當(dāng)然，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該及時(shí)給予秘書(shū)有效的指導(dǎo)和幫助，定期向秘書(shū)了解情況，征求建議和意見(jiàn)，使秘書(shū)可以盡職盡責(zé)努力工作。

二、秘書(shū)處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系應(yīng)遵循的基本原則

在秘書(shū)的人際關(guān)系中，與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系是最為重要的。秘書(shū)工作的好與壞，最關(guān)鍵的是是否為領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好，是否讓領(lǐng)導(dǎo)滿意。秘書(shū)在處理與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系時(shí)，除了遵循人際交往的一般原則外，還應(yīng)根據(jù)秘書(shū)的職能特點(diǎn)，遵循如下原則：

㈠尊重而不吹捧

作為領(lǐng)導(dǎo)的下屬和直接下屬工作者，秘書(shū)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)要持尊重愛(ài)護(hù)的態(tài)度對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的繁忙給予體諒，要在可能的范圍內(nèi)主動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)排憂解難，讓領(lǐng)導(dǎo)把精力盡可能集中到大事，要事上，不被瑣事小事困擾。尤其當(dāng)與自己利益相關(guān)的問(wèn)題一時(shí)得不到解決時(shí)，決不能在背后對(duì)領(lǐng)導(dǎo)妄加非議，要時(shí)時(shí)處處注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的威信和形象。另外也不要以為自己與領(lǐng)導(dǎo)接觸的機(jī)會(huì)多，關(guān)系熟稔就可以肆無(wú)忌憚的胡言亂語(yǔ)，可以給自己尋找開(kāi)脫工作上職責(zé)的借口。總的原則是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者的地位出發(fā)，對(duì)正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重，支持，配合，協(xié)助，與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，注意維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。但是尊重領(lǐng)導(dǎo)，不是一見(jiàn)領(lǐng)導(dǎo)來(lái)了，就讓座、倒茶、遞煙，甚至公開(kāi)吹捧，以討領(lǐng)導(dǎo)的歡心。這種行為，很容易引起同事的反感，他們會(huì)在心里瞧不起你，不想與你合作，有的還會(huì)對(duì)你嗤之以鼻，即使是領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于這種虛偽的熱情，也未必領(lǐng)情。

㈡服從而不盲從

小平同志說(shuō)過(guò)：“我們的組織原則中有一條，就是下級(jí)服從上級(jí)。”對(duì)于上級(jí)的決定、指示，下級(jí)必須執(zhí)行。下級(jí)服從上級(jí)是一條嚴(yán)格的組織紀(jì)律，對(duì)秘書(shū)而言，又是一條最起碼的準(zhǔn)則。但應(yīng)當(dāng)指出，服從上級(jí)絕不是不加分析的盲從上級(jí)。秘書(shū)要善于分析中領(lǐng)導(dǎo)意圖，從分析中拾遺補(bǔ)闕，起進(jìn)一步完善的作用。在領(lǐng)導(dǎo)有明顯失誤時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)言，鄭重的提出告誡，特別是在領(lǐng)導(dǎo)還沒(méi)有意識(shí)到自己的失誤時(shí)，更要敢于提出意見(jiàn)和合理化的建議，并據(jù)理力爭(zhēng)。對(duì)于這點(diǎn)，《紅樓夢(mèng)》中的平兒就做的很好，例如王夫人正房里發(fā)生了玫瑰露失竊案。林之孝家的說(shuō)人贓俱獲,并將嫌疑犯五兒母女軟禁起來(lái),報(bào)告鳳姐。鳳姐表態(tài)要?jiǎng)尤庑?打板子,攆出去。面對(duì)這個(gè)命令，平兒雖然一一應(yīng)承著，但他并沒(méi)有盲從，而是悄悄展開(kāi)全面的調(diào)查。最后終于判冤決獄，釋放五兒母女，懲罰小竊彩云，寬容趙姨娘，由主動(dòng)挑擔(dān)子的寶玉應(yīng)承起來(lái)，然后請(qǐng)示并說(shuō)服鳳姐。一場(chǎng)軒然大波就這樣被妥善的平服下來(lái)了。俗話說(shuō)，“智者千慮，必有一失。”領(lǐng)導(dǎo)也有失誤的時(shí)候，這時(shí)候很需要秘書(shū)的及時(shí)勸諫，但必須注意工作方法和藝術(shù)，要以真誠(chéng)虔誠(chéng)的態(tài)度向領(lǐng)導(dǎo)有理有據(jù)的分析問(wèn)題，切忌盲目頂撞。

㈢主動(dòng)而不越權(quán)

秘書(shū)工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進(jìn)行上下，左右，前后同步進(jìn)行的輔助性工作。輔助性決定了秘書(shū)工作的被動(dòng)性。一方面，秘書(shū)要變被動(dòng)為主動(dòng)，比爾蓋茨的第一任秘書(shū)沒(méi)過(guò)聘用多久，就要求更換，就是因?yàn)闆](méi)能做到這點(diǎn)，除了做好自己的本職工作外，就是忙著充電學(xué)習(xí)，為跳槽做準(zhǔn)備，對(duì)除此以外的事情都不聞不問(wèn)。那么，如何變被動(dòng)為主動(dòng)呢？我認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面努力：一是利用各種適當(dāng)場(chǎng)合同領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行思想交流，了解領(lǐng)導(dǎo)的思想方式，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實(shí)。二要盡量了解和掌握公司一個(gè)時(shí)期的中心工作，主動(dòng)排除干擾中心工作的事項(xiàng)。三要有意識(shí)地積累和儲(chǔ)存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。另外一方面，秘書(shū)千萬(wàn)不能忘記自己的身份，必須時(shí)刻保持清醒的角色意識(shí)，找準(zhǔn)自己的位置，而決不能越權(quán)越位。越權(quán)即是擅權(quán)，越位即是犯規(guī)。也就是說(shuō)，秘書(shū)決不能越俎代庖，自作主張，擅自行動(dòng)�！度龂�(guó)演義》中曹操的主薄楊修，從曹操發(fā)布的口令“雞肋”中，揣摸出了其撤軍的意圖，但他不經(jīng)曹操允許就先行散播了撤退的輿論，結(jié)果被曹操以動(dòng)搖軍心之罪而殺之。他的思維脈絡(luò)不可謂不佳，而其越權(quán)行為則不可謂不蠢也。

㈣補(bǔ)臺(tái)而不拆臺(tái)文秘人員在同時(shí)服務(wù)多位領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，心里要有一桿秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要根據(jù)輕重緩急及時(shí)安排做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。首先，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時(shí)，只能被動(dòng)地、雙向地勸慰、彌合、消除矛盾，不能主動(dòng)地、單向地亂發(fā)表意見(jiàn)。其次，切忌分清工作的主要負(fù)責(zé)人，切忌多頭請(qǐng)示，匯報(bào)。假如某項(xiàng)工作，正職領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)授權(quán)副職領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)去抓，秘書(shū)在配合進(jìn)行這項(xiàng)工作時(shí)就應(yīng)該以這位負(fù)責(zé)的副職領(lǐng)導(dǎo)為軸心進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。有關(guān)這項(xiàng)工作的請(qǐng)示、匯報(bào)工作，就直接對(duì)這位副職，不要越過(guò)他再向正職或其他副職請(qǐng)示、匯報(bào)了。總之，要本著有利于公司的整體利益，有利于工作的開(kāi)展，有利于公司領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的融洽的原則來(lái)開(kāi)展工作。

㈤信息溝通要及時(shí)而不堵塞

辦公室一般是企業(yè)的信息樞紐，各種經(jīng)營(yíng)管理的信息都匯總于此，領(lǐng)導(dǎo)的各種指示也大多通過(guò)辦公室發(fā)出。為此，文秘人員必須及時(shí)收集并整理相關(guān)信息，甄別出有效信息并及時(shí)送達(dá)領(lǐng)導(dǎo)，以起到上下達(dá)情、左右疏通的作用。在上情下達(dá)時(shí)，要站在客觀的角度，把領(lǐng)導(dǎo)的指示一字不漏地講得清清楚楚，不能隨意加入自己的理解或意圖。在上報(bào)基層的情況時(shí)，也應(yīng)該站在客觀的立場(chǎng)，把事實(shí)陳述得明明白白，在需要建議時(shí)才能作個(gè)人分析。在現(xiàn)實(shí)工作中，還要特別講究時(shí)效性和客觀性，不能拖沓，更不能只報(bào)喜不報(bào)憂，讓領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法掌握基層的真實(shí)狀況。

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