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論秘書如何處理好與領導之間的關系

論秘書如何處理好與領導之間的關系

【摘要】：

秘書與領導之間，是領導與被領導、為主與從屬、主導與輔助、決策與參謀的關系。簡言之，就是說秘書要為領導服務。要想成為一個合格的秘書，學會、懂得處理好自己與領導之間的關系是一個關鍵。想處理好與領導之間的關系，就要遵循一些行為原則，也要掌握一些小訣竅，思維敏捷，處事靈活。

【關鍵字】：秘書與領導、關系、原則、訣竅

引言：秘書人員在人際交往中要善于靈活處理與領導的關系,這不僅僅關系到秘書個人工作的成敗,也關系到整個秘書部門或組織的整體形象和最終利益。每一位從事秘書工作的人員都應該清楚的認識到與領導建立良好的人際關系的重要性,努力培養(yǎng)自己的交際技巧,提高自身的交際能力,從而在實際工作中成為受領導器重的秘書人員。秘書工作的存在是由領導工作的存在決定的，秘書工作的發(fā)展是同領導工作的發(fā)展相隨的。因此秘書人員與領導的關系是極為緊密的。這一交往關系的狀況如何，在很大程度上直接影響到秘書工作才能的發(fā)揮，影響著秘書部門乃至整個單位的工作效率。

一、秘書要想處理好與領導之間的關系所需遵循的準則（一）、明確自己所處的位置，要尊重領導，維護領導的權(quán)威

秘書是領導的參謀與助手，是為領導服務的。秘書人員要想處理好與領導的關系，首先必須擺正位置，樹立服務觀念。秘書人員要尊重領導、服從領導。領導是一個機關單位的決策者和指揮者，對單位負有重大的責任。一般情況下，領導者多數(shù)是由一些德才兼?zhèn)�、�?jīng)驗豐富的人來擔任的，因而他們一般具有較高的威信，深受群眾的擁護和支持。

一個秘書人員在任何情況下都不能故意破壞領導的威信，不能散布有損領導威信的言論。即使領導者在工作中出現(xiàn)了差錯或失誤，也不能隨便亂發(fā)議論，而應通過正當?shù)姆绞胶驼�常的渠道向有關方面反映自己的意見，以求得合理妥善的解決。領導出現(xiàn)失誤或漏洞時，作為秘書應該提醒，這是秘書的份內(nèi)之職，但是要注意提醒的方式和場合，不能讓領導當眾出丑丟面子，可以事后私下底悄悄的告訴領導，也可以當場以巧妙的方式暗示領導，讓領導及時更正。切忌當場當眾指責領導，讓領導下不了臺。

大多數(shù)領導者德才兼?zhèn)�、�?jīng)驗豐富，他們的意見和決策大多是經(jīng)過全盤考慮和深思熟慮的。一般情況下，這些意見和決策是正確的，秘書工作者應堅決按照這些正確的意見和決策去做；特別是當這些意見相決策不被人們所理解和接受時，秘書人員要挺身而出，站在領導一邊，給予大膽支持。這樣才會獲得領導的充分信任和尊重，進一步密切相互間的關系。

秘書人員是服務性人員，不是決策者，因此必須按職責規(guī)定辦事，不能越職代權(quán)，借領導的名義發(fā)號施令。秘書必須明確自己為領導服務的界限，克服那種自己的意見未被采納就感到委屈失望的心理。在處理一些較重要的事情時，應該及時向有關領導匯報請示，而不能自作主張。

（二）、正確的看待領導的缺失領導擔負的責任重，做的工作多，因此，犯錯誤的機率也大。與常人一樣，犯了錯誤的領導的心情也是沉重的，也希望得到別人的理解和關心。在這種時候，秘書如能正確地看待領導的過失和錯誤，多方面給予體諒和關心，領導會銘記于心的。

領導是人不是神，也會犯錯誤，作為秘書要學會“換位思考”。秘書首先應相信領導是一個高尚的人，一個廉潔的人，一個公平正直的人。一旦領導意識到他在下屬心目中是一個良好的形象，那么，他也會盡量去維護這個形象的。

（三）、正確領會、理解、貫徹領導的意圖秘書要圍繞領導意圖進行工作。正確領會、貫徹、執(zhí)行領導意圖，是秘書處理好同領導關系的基本出發(fā)點。什么是領導意圖？領導意圖是指領導人、領導班子或領導機關在指導其社會組織實現(xiàn)目標的過程中所提出的意見和企圖的實質(zhì)，是領導提出的工作意見和總體所表達的真意、實質(zhì)、核心、出發(fā)點和目的，是領導工作思想的具體體現(xiàn)。領導意圖的形成過程，實質(zhì)就是領導決策的過程。領導意圖的具體表現(xiàn)形式往往都是通過命令、指示、決定、通知等正式文件或部署安排、簽批意見、口頭要求等非正式文件的形式進行傳達貫徹的。首先，秘書人員應在領導意圖的形成過程中做好大量輔助性的服務工作。在這方面，秘書工作行著較大的活動空間，秘書人員應該充分調(diào)動自己的學識才干，發(fā)揮參謀作用，履行參謀職能。其次，秘書人員必須正確理解、領會領導意圖，只有對領導意圖的形成背景及目的、作用有正確的認識相理解，才能把握領導意圖的真正實質(zhì)，從而做到去正確地傳達、貫徹、執(zhí)行領導意圖。再者，秘書人員應做好領導意圖貫徹執(zhí)行中的信息反饋工作，及時了解領導意固執(zhí)行中的情況，并將發(fā)現(xiàn)的問題或現(xiàn)象及時反映給領導，使領導能根據(jù)具體情況及時作出新的調(diào)整和安排。

秘書在傳達貫徹領導意圖時應注意以下問題：莫誤傳達時間。有些工作有著較強的時限性，不按領導要求成規(guī)定的時間去傳達落實，就有可能造成工作的被動，甚至出現(xiàn)不可挽回的損失；不能截留領導意圖。不能因為自己對領導某些決定有不同看法而有意扣壓領導的指示決定，這是與秘書的基本職業(yè)道德相違背的；不能隨意解釋或歪曲領導意圖，使領導的指示決定在傳達貫徹中變形、走樣，這同樣會給工作帶來危害；在領導意圖傳達貫徹中遇到抵觸等困難時，秘書人員既要堅持原則，又要機動靈活地多做工作，使執(zhí)行者自覺接受�？傊�，秘書人員在工作中，既要體現(xiàn)出在協(xié)助領導形成領導意圖過程中的主動性，又要體現(xiàn)出在領導意圖形成之后的服從性，還要體現(xiàn)出在執(zhí)行領導意圖過程中的創(chuàng)造性，從而使領導意圖經(jīng)過秘書人員的努力能夠得到準確無誤的傳達、貫徹、執(zhí)行。

(四)、知識互補

個人的能力總是有限的。無論多么高明的領導，也無論多么出色的秘書，都不可能萬事皆通。因此，秘書應虛心向領導學習，學會取長補短。一些能干的下屬，總是有意或無意地流露出輕視上司的情緒，這是非常危險的。秘書如果真正有能耐，就應該以自己的才能去彌補上司的不足。

（五）、互相適應

每個人都有自己的情趣、愛好，都有自己的思維方式、工作方式、生活方式。作為秘書，不應擅自、妄加評議領導的嗜好和習慣性言行。除了尊重領導的情趣和愛好之外，秘書如果發(fā)現(xiàn)自己的言行有與領導不一致之處，則應反思自己。下屬看不慣上司的言行，有時并不是領導本身的問題，而是下屬本身的問題。例如，有的下屬不明白“領導是人不是神”的道理，把領導理想化了，對領導要求太高。有的下屬則在認識水平上與上司存在差距。也有的下屬因為個人的利益、愿望、要求沒有得到滿足而用異樣的眼光看待領導的言行。秘書應該明白．人活著就應該學會適應，適應自己曾經(jīng)不適應的東西，學會欣賞自己曾經(jīng)難以欣賞的東西，學會接受自己曾經(jīng)難以接受的東西，這才是積極的處世之道。

二、

遵循以上原則的同時，掌握一些小訣竅

要樹立起溝通意識，懂得如何進諫。

秘書的一項重要職能是輔佐決策，為此，少不了給領導提意見、提建議，在提意見和建議時要注意以下幾點：

1、當面陳述不同意見。“當面不說，背后亂說；開會不說，會后亂說。”這種人歷來為領導所深惡痛絕。背后談論與領導的分歧，不僅無助于問題的解決，反而讓領導覺得你是兩面三刀的人。

2、堅決服從領導安排。秘書如有不同意見，可以當面并誠懇地向領導陳述，如能采納，自然皆大歡喜；如果不予采納，則應不折不扣地按領導的意圖辦事，而不能摻雜任何個人的不滿情緒。

3、懂得在恰當?shù)臅r間說恰當?shù)脑�，在恰當�(shù)牡胤秸f恰當?shù)脑挘瑢η‘數(shù)娜苏f恰當?shù)脑�，運用恰當?shù)恼Z言進諫。

作為領導者的決定，因為角色規(guī)定的權(quán)威性而使領導的尊嚴顯得更為突出；放棄某種決定，改變某些觀點，往往意味著領導者學識和尊嚴的降低。因此，秘書人員在處理與領導的關系時，應特別注意維護領導的尊嚴和自尊。在向領導進諫之時，應持別注意進言時場合、地點、時機及語言的選擇。要做到進言時，態(tài)度要誠懇，表情要自然，口氣要婉轉(zhuǎn)，語調(diào)要平衡，切忌理直氣壯、態(tài)度傲慢、口氣粗大。

綜上所述,秘書人員在人際交往中要善于靈活處理與領導的關系,這不僅僅關系到秘書個人工作的成敗,也關系到整個秘書部門或組織的整體形象和最終利益。每一位從事秘書工作的人員都應該清楚的認識到與領導建立良好的人際關系的重要性,努力培養(yǎng)自己的交際技巧,提高自身的交際能力,從而在實際工作中成為受領導器重的秘書人員。

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淺談如何處理秘書與領導之間的關系

摘要：文章討論了秘書工作的核心問題以及秘書與領導之間的關系，并就如何處理兩者之間的關系提出了建議。

關鍵詞：秘書；領導；關系處理。

秘書人員在辦公室里起到一種樞紐橋梁的作用，主要負責上下級間的溝通、內(nèi)外部門的溝通，是領導者工作上的參謀和助手，同領導者朝夕相處并與領導的工作同步運轉(zhuǎn)。所以，秘書必須很好地處理與領導之間的關系，才能更好地履行其工作職責。

1、正確定位秘書與領導的關系

現(xiàn)代社會中秘書與領導的關系是一種新型的關系，這種關系是建立在共同的理想、共同的信念、共同的任務基礎之上的。在當今社會中，秘書與領導都是人民的公仆，都是為人民服務的，只是他們的職位不同，分工不同，而在人格上是平等的，無貴賤之分。處理好秘書與領導的關系，最根本的是要處理好工作關系，在職能上看，秘書要為領導人服務，在組織上看，秘書是上傳下達的橋梁，而在生活上看，秘書與領導之間是友愛關系。因此，秘書與領導的關系定位顯得尤為重要，如果關系定位得好，秘書將成為領導者的得力助手，反之，則成為領導者工作上的阻礙。

2、清除職能環(huán)境的障礙

秘書的職能無非是兩大項：一是辦事，二是當參謀。秘書只要合理的清除這兩項職能中存在的障礙，便能使其與領導之間的關系更加融洽，工作效率更高。每個秘書及秘書部門都有特定的職能環(huán)境關系。它是客觀存在的，也是動態(tài)變化的。所以，秘書只有通過努力去改變和優(yōu)化其職能環(huán)境，才能更好的清除職能中所產(chǎn)生的障礙，這樣才能使其與領導的關系更加和諧，同時提高辦事效率。

3、正確處理秘書與領導的關系

3.1權(quán)利因素的干擾

秘書作為領導者身邊的參謀助手是在主輔配合中的近身輔助，而秘書的工作必須是與領導的公務服務相適應的。因為領導者在工作中要處理決策、指揮、協(xié)調(diào)、控制等，秘書在領導身邊便能發(fā)揮其作用，比如在領導做出決策時及時的提供輔助和參謀，幫助領導更好的作出決策，從而分擔領導的工作壓力，強化、拓展、延伸領導的影響力。

3.2性別因素的干擾

在當今不斷發(fā)展的社會中，從事秘書工作的女性越來越多。由于社會上對秘書工作的偏見和不當風氣的影響，使秘書與異性領導的關系出現(xiàn)了一些微妙敏感的問題。因此，作為秘書必須正確對待與異性領導之間的關系，維護自己平等的人格尊嚴，自覺保持與領導在工作目標上的一致性。不能克意的取悅領導以換取職位的晉升、獲取特殊照顧或某種私利，這是秘書的職業(yè)道德所不容許的。在生活中，秘書對異性領導的關心和照顧要立足于公務，不能介入領導的私生活。所以，秘書要注意處理好這些思想上的誤區(qū)，才能在工作上處理好與領導之間的關系。

3.3能力因素的作用

由于不同的領導者具有不同的個性，秘書處理好與領導關系的時候可以控制為經(jīng)驗，從總體觀察也可以找一些普遍性、規(guī)律性的東西以指導我們的工作。

①才干素養(yǎng)。秘書工作的內(nèi)容豐富多彩，這就需要秘書人員具有一定的才干，包括辦事能力、較強的文字表達能力以及某些特殊技能。辦事能力是體現(xiàn)秘書能否完成工作和靈機處事的本領，這就要求秘書有一定的專業(yè)能力從而更熟悉秘書的工作，掌握工作規(guī)律、工作方法。秘書還應有理解和領會的能力、條理和駕馭的能力、口頭表達能力、文字表達能力、交際能力等。其中交際能力尤為重要，如果一個秘書很善于交際，親和力強，便容易接近，被人信賴，將有利于事務的開展，效率的提高。

②智能素養(yǎng)。由于才干的高低，天下論文網(wǎng)是由智能素養(yǎng)決定，所以要增強秘書人員的才干素養(yǎng)首先就要加強其智能訓練。應從知識積累、思維訓練、靈機智力訓練、記憶訓練和反思（自�。┠芰�這幾個方面入手加強訓練。對于秘書來說，知識的積累是非常重要的，要求秘書有較廣的知識面，對涉及專業(yè)的知識則要懂得更多、更深，這樣在寫作的時候才有理可依，有據(jù)可查。秘書還應該具有一定的反思（自�。┠芰Γ�孔家賢人曾子說過：“吾日三省吾身。”曹操也曾說：“伏自三省。”他們都有一個共同點“自省”，只有常常自省的人，才容易開發(fā)智能和增長才干。

③心理素養(yǎng)。秘書要擁有一個好的心理素養(yǎng)，這對于做好一件工作很有必要。秘書在領導身邊工作，事務繁重，精神緊張。如果心理素養(yǎng)不好，不但會影響自身的工作效率，同時也會影響到領導的工作效率。所以，要求秘書要具備樂觀幽默的心態(tài)。身為一名秘書人員擁有樂觀幽默的特質(zhì)將為其處理與領導之間的關系提供更大的幫助。

④職業(yè)道德。所有的職業(yè)都有個共同點，那就是遵守職業(yè)道德，秘書行業(yè)當然也不例外。秘書工作是為領導者服務，機密性強，有許多工作只能埋頭做，而所得的勞動成果卻只有通過領導的工作實績才能體現(xiàn)出來。這就要求秘書要自覺的遵守紀律，遵守其職業(yè)的道德準則。

3.4品質(zhì)因素的作用

3.4.1誠實而不作假弄權(quán)秘書最基本的要求就是踏踏實實盡心盡責地工作。鄧穎超同志曾說：“秘書的高尚可貴之處，恰恰在他的獻身精神、埋頭苦干精神、熱愛事業(yè)的精神、不計較報酬待遇的精神。”這說明秘書必須一心一意的對待工作，因為秘書是領導決策的堅定執(zhí)行者和維護者，秘書必須堅定不移地貫徹領導的決策、執(zhí)行領導的決定。

3.4.2顧全大局而不介入矛盾

當幾位領導者在某件事件上產(chǎn)生了不同的意見分歧、有了個人矛盾時，作為一名秘書應該怎么辦？有兩種方法，一種是當“和事佬”，另一種則不必諱言。在領導者之間，特別是在中下級領導者之間，有時是會有分歧、有矛盾的。而在中、下級部門，常常是一個秘書同時為幾位領導者服務，這時就容易出現(xiàn)這種情況。所謂“神仙打仗，凡人發(fā)慌”，秘書夾在中間很為難。此時秘書可以遵循這樣的原則：秘書不能也不允許介入領導者私人之間或工作中的分歧和矛盾中。

總之，秘書要搞好本職工作，首先，必須處理好與領導的關系，對自身角色進行準確定位，清除職能環(huán)境帶來的障礙，并不斷提高自身的綜合素養(yǎng)，只有這樣，秘書的工作才會有堅強的后盾，才能得到理解和支持。

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