淺談秘書如何處理與領(lǐng)導的關(guān)系開題報告

淺談秘書如何處理與領(lǐng)導的關(guān)系開題報告

系現(xiàn)代文秘專業(yè)文秘班級07文秘（1）班學號0721010115姓名林麗麗

指導教師冉曉麗

一、選題意義

對于企業(yè)來講，客戶就是上帝，上帝永遠是正確的，而對于秘書來講，領(lǐng)導就是上帝，秘書作為領(lǐng)導的參謀和助手,經(jīng)常處在領(lǐng)導的身邊,與領(lǐng)導交往接觸頻繁。秘書與領(lǐng)導能否融洽、和諧地相處,是秘書人際關(guān)系中最重要、最直接也最現(xiàn)實的問題。因此,正確的處理好秘書與領(lǐng)導的關(guān)系是秘書工作的一個關(guān)鍵要素,是秘書人員充分發(fā)揮主觀能動性,搞好秘書本職工作的必要條件,是秘書工作崗位對秘書人員的特殊要求，也是秘書工作能否順利開展的關(guān)鍵。二、方案擬定與分析法

一、秘書在工作中處理好與領(lǐng)導關(guān)系的重要性（一）秘書的角色定位

（二）秘書處理好與領(lǐng)導關(guān)系的重要意義

二、秘書在工作中處理與領(lǐng)導關(guān)系時應(yīng)堅持的原則（一）服從原則（二）尊重原則（三）適應(yīng)原則（四）參謀原則（五）距離原則

三、秘書在工作中處理好與領(lǐng)導關(guān)系的特殊要求（一）秘書人員應(yīng)盡職盡責做好自己的本職工作（二）秘書與領(lǐng)導應(yīng)保持必要的交流和溝通（三）秘書應(yīng)時刻注重維護領(lǐng)導的形象和尊嚴四、秘書如何處理與領(lǐng)導關(guān)系的方法與技巧（一）領(lǐng)會并貫徹領(lǐng)導的意圖

（二）研究與把握領(lǐng)導的性格特征（三）掌握與領(lǐng)導相處的語言技巧

（四）正確進行自我認識和提高素養(yǎng)與才干小結(jié)

三、實施計劃

08.11.30201*.12.10論文選題201*.12.201*201*.12.21開題報告201*.12.22201*.01.22撰寫初稿201*.01.23201*.04.25論文修改201*.04.26201*.05.10論文定稿201*年5月中下旬論文答辯四、參考文獻

[1]《現(xiàn)代秘書學與秘書實務(wù)新編》向國敏編著201*

[2]向國敏.現(xiàn)代秘書學與秘書學原理[M].廣州:廣東師范大學出版社[3]高海生.秘書學基礎(chǔ)[M].北京:高等教育部出版社出版.[4]常崇宜《:秘書學概論》.線裝書局,201*年[5]馮金祥.秘書學[M].中國商業(yè)出版社,1993

[6]楊劍宇.涉外秘書學與概論[M].湖北科學技術(shù)出版社,201*[7]范蘭德.《輕松做秘書》廣東經(jīng)濟出版社,20

擴展閱讀：畢業(yè)論文初稿 秘書如何處理好與領(lǐng)導的關(guān)系

秘書如何處理好與領(lǐng)導的關(guān)系

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對于一個秘書人員，處理好與領(lǐng)導的關(guān)系是擺在自己面前一個無法回避且十分重要的問題。與領(lǐng)導關(guān)系的好壞，從小的方面看關(guān)系到秘書人員自身的事業(yè)成效和前途，從大的方面看會影響到社會組織的目標實現(xiàn)的好壞程度。從一般意義上講，我國的秘書和領(lǐng)導在政治上是平等的，相互之間是同志關(guān)系，但是由于職責和分工的不同及其它種種原因，秘書和領(lǐng)導之間的關(guān)系十分微妙。秘書正確處理好與領(lǐng)導之間的關(guān)系，使之既融洽又不庸俗，對于完成本職工作有著重要作用。我認為，秘書必須處理好四種關(guān)系。

一.既要“從命”，又要“參謀”

秘書工作，一般是按照領(lǐng)導的指示和意圖辦事的。因此，服從命令，聽從指揮，不許自作主張、擅自處理問題，這是工作紀律。但是，怎樣按指示辦事，里面也有奧秘。如果單是機械的、教條的、消極的惟命是從，而缺乏靈活的、創(chuàng)造性的、積極主動的出謀劃策，不僅搞不好工作，也難以處理好與領(lǐng)導的關(guān)系。

應(yīng)當指出，服從上級絕對不是盲從上級。另一方面，秘書的工作地位又決定了他在工作中要發(fā)揮一定的主動性。俗話說“智者千慮，必有一失”。秘書既然是領(lǐng)導的助手，在領(lǐng)導有明顯失誤時就應(yīng)及時進言，鄭重地提出告誡，特別是在領(lǐng)導還沒有意識到自己的失誤時，更要敢于提出意見和合理化建議，并據(jù)理力爭。這是秘書的權(quán)利，也是秘書不可推卸的責任和義務(wù)，是對組織利益和領(lǐng)導個人負責的表現(xiàn)。但是必須注意工作的方法和藝術(shù)，要以真誠、恭敬的態(tài)度向領(lǐng)導有理有據(jù)有分析地說清問題，而絕不能頂撞，所以既要服從命令，又要當好參謀，二者不可偏廢。

那么，如何處理好“從命”與“參謀”的關(guān)系呢？根據(jù)不同情況，有多種辦法。比如，領(lǐng)導作出決斷后交辦的事件，要堅決執(zhí)行，積極落實，如在辦理中發(fā)現(xiàn)新的情況和問題，可以及時主動地向領(lǐng)導報告，以便領(lǐng)導正確地實施領(lǐng)導。如果領(lǐng)導對某件事、某個人、某些問題的處置，尚無決斷的時候，秘書不能消極等待，要根據(jù)自己掌握的情況，客觀地、準確地、實事求是地、積極主動地給領(lǐng)導提出來，幫助領(lǐng)導盡早地作出符合實際情況的決斷。如果領(lǐng)導上因情況不明，或偏聽偏信而輕易地作出了錯誤的決定，秘書不應(yīng)該違心地硬去貫徹執(zhí)行，而應(yīng)該根據(jù)自己了解的真實情況，積極地提出建議，供領(lǐng)導參考，盡可能防止錯誤決定的擴散和傳播。如果領(lǐng)導因某種特殊情況（如突然生病，臨時外出，因他事暫不在位等），對下面的請示和急需批辦的事宜，一時無法作答時，自己認為是當務(wù)之急，不是非原則性的重大問題，就不要坐等領(lǐng)導，而應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導的總意圖和客觀實際，盡可能地靈活處理，事后報告，以免貽誤時機。這樣，事情辦得好，工作有成績，群眾很擁護，自然，領(lǐng)導對秘書也就會滿意。

由此看來，只要秘書的參謀助手作用發(fā)揮得好，完全符合領(lǐng)導的總體意圖，有效地服務(wù)于領(lǐng)導的總體意圖，并得到了理想的成果和結(jié)局，這就從本職工作上，為處理好與領(lǐng)導的關(guān)系，奠定的前提。

二.既要互通情報，又不亂傳閑話

秘書的工作，與各方面有著緊密的聯(lián)系，在領(lǐng)導之間互通情報，就是其一。比如，開會前，秘書要通知有關(guān)領(lǐng)導，有時個別領(lǐng)導因事不能出席會議讓秘書代為請假，秘書一旦陳述不清事由，這位領(lǐng)導就會對秘書產(chǎn)生埋怨；有時秘書給領(lǐng)導傳遞呈閱文件時，有的領(lǐng)導可能順便說點不同看法，秘書倘若傳播這種看法，就可能使領(lǐng)導之間產(chǎn)生某種分歧，有時有關(guān)領(lǐng)導在一起談?wù)撃硞�問題時，可能會涉及不在場的一些負責同志的是非，秘書若犯自由主義當小廣播，就會引起班子不和；有時秘書因事向分管領(lǐng)導請假，其他領(lǐng)導不知道，別有急事找不到時，就可能對秘書產(chǎn)生看法，以上這些現(xiàn)象，不僅會影響領(lǐng)導者之間的團結(jié)，也會直接影響秘書與領(lǐng)導的關(guān)系。出現(xiàn)這些現(xiàn)象當然與秘書本身的修養(yǎng)有關(guān)，也與一些領(lǐng)導成員的思想修養(yǎng)、覺悟水平、領(lǐng)導藝術(shù)有關(guān)，與班子中原來的團結(jié)基礎(chǔ)也直接關(guān)系。

一個單位的領(lǐng)導和領(lǐng)導之間，由于種種原因，工作中難免發(fā)生這樣那樣的矛盾，這是正常的。作為秘書，當領(lǐng)導與領(lǐng)導之間發(fā)生矛盾時，如果不是原則性問題，應(yīng)甘當“和事佬”，舉個例子；同為正職或副職的兩位領(lǐng)導，因事先沒有通氣，對某一問題作出了不同的決定，使下面不好執(zhí)行。出現(xiàn)這種情況，秘書應(yīng)分頭做兩位領(lǐng)導的工作。一般可根據(jù)兩位領(lǐng)導作決定時間的先后，重點做某位后作決定的領(lǐng)導的工作，告訴他這個問題某領(lǐng)導已作了怎樣的決定，他說了要和你通氣可能還沒來得及；然后再去提醒先作決定的領(lǐng)導去和后作決定的領(lǐng)導通氣。這是一種方法。還有另外一種方法，就是秘書告訴后作決定的領(lǐng)導，這個問題某領(lǐng)導已經(jīng)作了決定，他讓我向你匯報，我給忘了（或我正要向你匯報），并作些自我批評。這里說明一下；秘書主動承擔責任，是為了消除后作決定的領(lǐng)導對先作決定的領(lǐng)導的誤解，是為了工作，這和說假話欺騙領(lǐng)導絕不是一回事。由于秘書從中做了工作，后作決定的領(lǐng)導一般會收回自己的意見。這樣，難題便迎刃而解了，到了這一步，秘書還應(yīng)提醒先和決定的領(lǐng)導，以后處理問題時，可根據(jù)情況先與有關(guān)領(lǐng)導通氣，避免“撞車”。不過，實際工作中還可能出現(xiàn)這樣那樣的情況；就是盡管秘書已經(jīng)把情況說清楚了，也主動承擔了一些責任，可后作決定的領(lǐng)導還是堅持自己的意見。如果這樣，秘書應(yīng)提醒他去和先作決定的領(lǐng)導當面商量一下，看怎樣決定更合適。要是兩位領(lǐng)導都堅持自己的意見而又不肯商量，秘書只好將情況如實地向正職領(lǐng)導或上級領(lǐng)導匯報，以便作出裁決。必需注意的是，無論出現(xiàn)哪種情況，秘書都要絕對嚴守“中立”，切忌把自己裹進其中的任何一方，否則，對秘書有百害而無一利。

正因為如此，身為秘書，既要廣泛與有關(guān)領(lǐng)導接觸，互通工作情況，又要嚴格要求自己善于分清是非，保持清醒頭腦。對于不利于團結(jié)的談?wù)�，要守口如瓶，在領(lǐng)導之間不傳閑話；對于相互間發(fā)生的誤解，要主動作出解釋，不要等誤解變成成見，領(lǐng)導與秘書之間的疙瘩就無法解開了。對于個別領(lǐng)導者的重大違法亂紀言行；秘書要從大局出發(fā)，不能守口如瓶，而應(yīng)向組織系統(tǒng)報告；秘書因事請假，除取得分管領(lǐng)導的準許外，在可能情況下，也應(yīng)向有關(guān)領(lǐng)導和周圍同志打個招呼；若時間來不及，可以給辦公室其他同志留個話。秘書如果凡事都這樣細心處置，不僅有利于領(lǐng)導之間的團結(jié)，更有利于工作，還能贏得領(lǐng)導對自己的信任，就能夠與領(lǐng)導保持正常的良好關(guān)系。

三.既要區(qū)別對待，又要一視同仁

辦公室秘書面對領(lǐng)導，情況各不一樣，應(yīng)該區(qū)別對待，才能取得各位領(lǐng)導的信任，干好工作。但是，區(qū)別對待，并不是有意把領(lǐng)導分成等級，按親疏決定自己的態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量。如果這樣，秘書就成了拉關(guān)系網(wǎng)的勢利小人了。我們主張的區(qū)別對待只是要求秘書從工作需要出發(fā)，根據(jù)實際情況，采取不同的服務(wù)方式。比如，有的領(lǐng)導在大會上講話時，喜歡條理清晰，那么在協(xié)助起草講話稿時，就要簡明扼要；有的領(lǐng)導喜歡講話具體，有血有肉。那么在寫作時，就可以多用詳細實例；有的領(lǐng)導視力不佳，那么眷抄材料時，就要寫大一些，筆劃清晰一些；有的領(lǐng)導文化程度不高，難認的字容易念錯，那么你就在生僻難認的字下注上別音；有的領(lǐng)導講話不樂意用稿子，那么在他講話時，就要注意記錄，事后整理成文；有的領(lǐng)導講話前善于與秘書商量，聽聽意見，那么，你就心可能性地提供一些材料，談一些自己的觀點，有的領(lǐng)導習慣于白天辦公，有的領(lǐng)導習慣熬夜，有的習慣于清晨處理事件，那么，就要適應(yīng)各人的辦公方式，設(shè)法提供一切方便；有些領(lǐng)導辦事關(guān)于自己直接打電話和親自動筆寫函，那么就要做好登記備案；有的領(lǐng)導喜歡讓秘書替辦一些小事，那么就勤快一點；有的領(lǐng)導遇事急躁，動不動發(fā)火，容易感情用事，那么就冷靜一些，且在事后多作勸導；有的領(lǐng)導記憶力差，辦事容易忘掉，那么，你就應(yīng)該多提醒他；有的領(lǐng)導作風拖拉，辦事疲沓，那么訪問演出要勤催促著點；有的領(lǐng)導身體欠佳，你就多替他干點，在工作量在適當控制他等等，這就叫做區(qū)別對待。

關(guān)于區(qū)別對待，是建立在從實際出發(fā)，以利工作為目的的基礎(chǔ)上的，而不是以你對我好點，我就對你服務(wù)周到點為條件。當秘書與領(lǐng)導相處，不能你疏我遠，你親我近。要在信息的提供上，工作方便給予上，辦事的作風和態(tài)度上，接觸的次數(shù)多少上，說話的口氣大小上，工作的效率的高低上，家庭困難的關(guān)照上，個人問題的處理上都一視同仁，不能厚此薄彼。一切從實際出發(fā)，誰有特殊情況，我就對誰采取區(qū)別對待的服務(wù)方式，不同的照顧辦法。由于秘書和領(lǐng)導之間的工作關(guān)系，領(lǐng)導經(jīng)常讓秘書幫助辦一些私事。對此，只要不違反規(guī)定，秘書一定要盡力辦好。這也是秘書應(yīng)盡的責任。但是，有時領(lǐng)導交辦的事，按規(guī)定不太好辦。遇到這種情況，秘書一般不要當即回絕，那樣有可能使領(lǐng)導下不了臺；但也不一口應(yīng)承下來免得辦不成領(lǐng)導責怪，自己難堪。根據(jù)具體情況，秘書可先作些解釋，說明辦這個事難度較大，讓領(lǐng)導心里先有個數(shù)。然后，應(yīng)該在不違反政策紀律的前提下，采取靈活的方法，盡力把事情辦得較為圓滿一些。如果經(jīng)過努力，事情確實辦不成，那就實事求是地向領(lǐng)導匯報，以取得領(lǐng)導諒解。為了防止誤會，必要時，還可將某些領(lǐng)導的特殊情況向其他領(lǐng)導予以說明，以避免因區(qū)別照顧而引起矛盾。

當然，盡管這樣，有的領(lǐng)導可能還會埋怨秘書辦不了事，那也不要緊。一是要堅信自己已經(jīng)盡力而為了，因而心中無愧；二是要相信領(lǐng)導慢慢地會理解自己的，特別是要相信領(lǐng)導的思想水平和品德修養(yǎng)；第三，也是更重要的就是盡力協(xié)助這位領(lǐng)導做好日常工作，尤其是這位領(lǐng)導遇到實際困難，需要人幫助時，你一定要主動想辦法幫助他解決困難，而且要把事情辦得干脆、漂亮、圓滿。這樣達到多數(shù)領(lǐng)導的滿意，你和多數(shù)領(lǐng)導的關(guān)系就會越來越親密。

四.既要為領(lǐng)導代勞，又不能把領(lǐng)導與群眾隔離

領(lǐng)導者大事纏身，日理萬機，為了使領(lǐng)導者集中精力處理好重大事宜，許多事情需要秘書把關(guān)，代勞處理，比如，大批向領(lǐng)導同志反映情況的群眾來信，多數(shù)要首先經(jīng)過秘書之手，拆閱過目，進行挑選；不少下級向上級的請求報告，常常要送給秘書轉(zhuǎn)遞。我們當秘書的，一方面要關(guān)于體察民情，關(guān)心群眾疾苦，樹立群眾觀點和滿腔熱情為群眾服務(wù)的態(tài)度，另一方面，還要學會代勞的工作藝術(shù)，使自己成領(lǐng)導與群眾之間的橋梁、方便群眾的紐帶，服務(wù)群眾的勤務(wù)員。

如果缺乏群眾觀點，如果沒有眼睛向下的精神，對下級趾高氣揚，盛氣凌人，對請求之事，滿不在乎；對人民群眾，漠不關(guān)心，對來信來訪，不分青紅皂白，隨便壓在案頭，輕易拒之門外；該及時報告領(lǐng)導同志親自過目批閱的不呈送；需要領(lǐng)導同志親自接待的不讓見面。結(jié)果，應(yīng)該由領(lǐng)導親自解決的，領(lǐng)導人卻不知道，未得到落實，引起了群眾強烈的不滿；應(yīng)該及時處理的，領(lǐng)導人不甚了解，貽誤了時機，造成了嚴重的惡果，使黨和人民事業(yè)受到損失。由于秘書幫了倒忙，促使領(lǐng)導者的官僚主義傷風得到滋長，聲譽下降，喪失威望，上面批評，下面罵娘。而秘書卻成了領(lǐng)導與群眾之間的一堵高墻，把領(lǐng)導與群眾隔絕開來。

有的秘書澆這個道理，以為只要和領(lǐng)導拉好關(guān)系就行了，與群眾的關(guān)系無所謂。在群眾面前，以“二首長”自居，狐假虎威，驕橫跋扈，擺臭架子，盛氣凌人，甚至“越位”專權(quán)，擅自處理和決定重大問題。這樣做，群眾既不買你的帳，又會到領(lǐng)導那里去告你的狀。結(jié)果，你和領(lǐng)導的關(guān)系再好。領(lǐng)導也不好為你講話。要是群眾老是告狀，領(lǐng)導就會對你不滿意了，和領(lǐng)導的關(guān)系自然也不好保持下去。秘書必須懂得這樣一個道理；秘書與領(lǐng)導在政治上是平等的，同樣，秘書和其他同志在政治上也是平等的。秘書不能只要求領(lǐng)導平等待你，而你卻不能平等待人。要知道，做好秘書工作，固然需要領(lǐng)導的信任與支持，但也離不開群眾的幫助和支持。秘書切不可因為自己是領(lǐng)導身邊的人，就自以為了不起，目無群眾，自己把自己孤立起來。和任何職務(wù)一樣，秘書也不是終身制，一旦不擔任秘書了，失去了“靠山”，又沒有群眾基礎(chǔ)，不論干什么工作，都無法干好。因此，我們要代勞好，又不能把領(lǐng)導與群眾隔離，就注意這么幾點：一是對前來辦事的同志熱情接待，屬于自己職責范圍內(nèi)的事，盡力辦好，使對方滿意。對方要求辦、也可以辦，但暫時辦不了的事，要給對方說清楚，并記下來，一旦可以辦了，主動幫助辦好。如果來人要求辦的事不符合規(guī)定，要耐心解釋清楚，勸告對方放棄不合理的要求。二是對要求找領(lǐng)導反映情況或要求解決問題的人，要先熱情接待安頓下來，再及時報告領(lǐng)導，根據(jù)領(lǐng)導的意見予以處理。三是到別的單位辦事時，要謙虛禮貌，用商量的口氣，即使是領(lǐng)導交辦的事也是如此。切不可命令式的，或者辦成了就好，辦不成就惱。更不能伺機蓄意整人。另外，在任何時候、任何情況下，都不能打著領(lǐng)導的旗號為自己辦私事。四是向領(lǐng)導反映或回答領(lǐng)導的詢問時，一定要實事求是，客觀公正，知道多少說多少，涉及到具體人時，不論該同志與自己的關(guān)系如何，都不能摻雜個人感情，更不能無中生有，隨意吹捧或陷害同志。

同樣，秘書和群眾的關(guān)系好，群眾也會在領(lǐng)導面前贊揚你。領(lǐng)導聽到群眾贊揚秘書，自然感到高興。領(lǐng)導對秘書自然也就更加信任和器重，關(guān)系就會更為密切，感情也會更加深厚。

結(jié)尾：

總之，秘書人員在處理與領(lǐng)導關(guān)系時，既要堅持黨性原則，又要有彈性、靈活性。原則性是靈活性的靈魂，靈活性是為實現(xiàn)原則性所必需。只要我們秘書人員有寬廣的胸懷，又勤于學習思考，善于總結(jié)經(jīng)驗，勤奮努力地工作，就能成為領(lǐng)導者足智多謀的得力助手。

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