秘書技巧心得

秘書技巧心得：領(lǐng)導(dǎo)講話稿標(biāo)題與結(jié)構(gòu)的常見處理方法來源：考試大201*/10/23【考試大：中國教育考試第一門戶】模擬考場視頻課程字號:TT（一）標(biāo)題是講話稿不可缺少的組成部分。好的標(biāo)題，是講話稿的點(diǎn)睛之筆，與會者一看（聽），就或能知其要領(lǐng)，或能受到深刻的啟發(fā)、激勵、教育和感染，引起強(qiáng)烈的興趣。這里討論的標(biāo)題，既包括講話稿的總標(biāo)題，也包括講話稿正文中每一部分、每一段落的大小標(biāo)題。當(dāng)然，在領(lǐng)導(dǎo)的即席講話中，通常情況下是沒有總標(biāo)題的，但只要留心傾聽，正文中的大小標(biāo)題還是聽得出來的。

講話稿的總標(biāo)題，常見有三種寫法：一種是體現(xiàn)講話場合及講話內(nèi)容的敘事性標(biāo)題。主要用于小型會議、一般性工作會議或公務(wù)活動，如在×××?xí)�議或活動上的講話。這類標(biāo)題往往要在后面標(biāo)識講話人姓名、職務(wù)和講話時間；有的在寫作中省略了“在……上”這兩上字，直接寫×××大會開幕詞、×××?xí)�議主持詞、×××活動歡迎辭。另一種是體現(xiàn)會議主題及講話內(nèi)容的觀點(diǎn)性標(biāo)題。主要用于莊重場合或大型會議、大型活動。如鄧小平同志的《解放思想、實(shí)事求是，團(tuán)結(jié)一致向前看》，十六大報告《全面建設(shè)小康社會，開創(chuàng)中國特色社會主義事業(yè)新局面》。這類標(biāo)題有的還在后面加設(shè)副標(biāo)題，說明什么場合，什么人的講話，如《咬定目標(biāo)、迎難而上，迅速掀起工業(yè)原料林建設(shè)新高潮在全市林業(yè)大會上的講話》。還有一種是固定標(biāo)題。如各級人代會上的政府工作報告、法院工作報告、檢查院工作報告，從中央到地方，沿用幾十年不變，成為一種法定標(biāo)題。

正文中各個部分的大標(biāo)題，通常有四種基本寫法：一是用“要”字統(tǒng)領(lǐng)各標(biāo)題。原省委書記楊正午最近幾年的講話經(jīng)常采用這種辦法。如他201*年在全省領(lǐng)導(dǎo)干部樹立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀與構(gòu)建社會主義和諧社會專題研討班上的講話，三個部分的標(biāo)題是：（一）要深刻認(rèn)識創(chuàng)新理論；（二）要正確把握創(chuàng)新理論；（三）要全面貫徹創(chuàng)新理論。這種寫法的優(yōu)點(diǎn)是，標(biāo)題所顯示的觀點(diǎn)簡潔明了，語勢短促有力，各部分之間的銜接也很緊密，整個文章顯得很緊湊。我個人認(rèn)為，這種寫法更適用于非主體報告的強(qiáng)調(diào)性講話，而且在論述各部分中的觀點(diǎn)時不宜太展開，也不宜用過多的散句，而必需用高度概括性的語言來進(jìn)行高屋建瓴、簡明扼要的闡述，使這種簡短有力的文風(fēng)體現(xiàn)得更淋漓盡致。二是用帶觀點(diǎn)的祈使句作為各部分的標(biāo)題。這是最常見的寫法。句子有長有短，短的如江澤民同志在全國再就業(yè)工作會議上的講話，三個標(biāo)題是：(一)充分認(rèn)識就業(yè)再就業(yè)工作的極端重要性；(二)集中力量做好下崗失業(yè)人員再就業(yè)工作；(三)全面做好擴(kuò)大就業(yè)的各項(xiàng)工作。長的如楊泰波副省長在全省發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作組織工作電視電話會議上的講話，三個標(biāo)題是：(一)統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識，進(jìn)一步增強(qiáng)加快發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作組織的緊迫感；(二)正確分析形勢，認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步增強(qiáng)加快發(fā)展農(nóng)民專業(yè)合作組織的主動性；(三)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，積極扶持，進(jìn)一步推動我省農(nóng)民專業(yè)合作的發(fā)展。這種寫法便于在各部分中裝進(jìn)較多的內(nèi)容，充分展開來講，適用于主體講話。三是用不帶觀點(diǎn)的短語作標(biāo)題。如溫家寶總理201*年12月在中央農(nóng)村工作會議上的講話，六個標(biāo)題依次是：（一）關(guān)于農(nóng)村基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)問題；（二）關(guān)于農(nóng)村綜合改革問題；（三）關(guān)于糧食問題；（四）關(guān)于土地問題；（五）關(guān)于農(nóng)民工問題；（六）關(guān)于農(nóng)村社會事業(yè)發(fā)展問題。又如周伯華201*年在全省一季度經(jīng)濟(jì)形勢通報會上的講話，三個標(biāo)題是：（一）一季度全省經(jīng)濟(jì)形勢；（二）各市（州）指標(biāo)完成情況；（三）下階段工作意見。前面介紹的三種標(biāo)題法都帶有序號“一、二、三、四”，標(biāo)識很明顯。下面介紹一種不帶序號的寫法。即標(biāo)題置于文中，以設(shè)字體和空格提行來體現(xiàn)。如楊正午201*年在全省市州和省直單位負(fù)責(zé)人會議上的講話，開頭先申明“講三個問題”，緊接著是：第一個問題講發(fā)展主要是講在宏觀調(diào)控形勢下加快發(fā)展的問題；第二個問題講穩(wěn)定主要是講積極主動地調(diào)處人民內(nèi)部矛盾的問題；第三個問題講作風(fēng)主要是講堅(jiān)持依法行政、依法辦事的問題。這種寫法使整個文章顯得渾然一體，層次劃分不露痕跡，形式新穎，值得借鑒。

正文中段落及段落中的小標(biāo)題，是為各部分大標(biāo)題服務(wù)的�；蜃鹘忉屨f明，或作進(jìn)一步論證，構(gòu)成一種總說與分說、總論點(diǎn)與分論點(diǎn)的關(guān)系。在講與寫的過程中，其形式更為靈活，表意要求也更為具體�？v觀各類講話，以下四種方式比較常見。一是用一個“字”或“詞”統(tǒng)領(lǐng)各標(biāo)題。比如部置工作可用“要什么、要什么……”或“突出什么、突出什么……”，分析意義可用“從什么來看、從什么來看……”，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)可用“必須什么、必須什么……”，總結(jié)成績可用“新進(jìn)展、新步伐、新突破、新亮點(diǎn)……”，提出措施可用“在什么上下功夫、在什么上下功夫……”，統(tǒng)一思想可用“把思想統(tǒng)一到什么上來、統(tǒng)一到什么上來……”。這種寫法對起草者而言，易于掌握；對聽會者而言，也便于理解和記憶，聽了之后就知道領(lǐng)導(dǎo)講了“幾個新”、“幾個突出”、“幾個堅(jiān)持”、“幾個必須”。但在一篇講話中不可反復(fù)多用、濫用。二是提煉小觀點(diǎn)作為小標(biāo)題。如周伯華201*年全省市州和省直單位主要負(fù)責(zé)人講話中，在講到如何克服“非典”影響、確保完成全年經(jīng)濟(jì)工作目標(biāo)任務(wù)時，用了“工業(yè)超計劃、投資挑重?fù)?dān)、農(nóng)業(yè)抓增收、三產(chǎn)促恢復(fù)、財稅保增長”作小標(biāo)題，令人耳目一新，印象深刻。三是用一個詞或詞組概括段落大意再作解釋的方法作小標(biāo)題。如原懷化市市長陳志強(qiáng)201*年縣（市、區(qū)）和市直單位負(fù)責(zé)人講話，在談到如何發(fā)展城鎮(zhèn)經(jīng)濟(jì)時，概括了16個字并加以解釋：所謂夯實(shí)基礎(chǔ)，就是要什么什么；所謂突出產(chǎn)業(yè)，就是要什么什么；所謂民營主導(dǎo)，就是要什么什么；所謂搞活經(jīng)營，就是要什么什么。與會者反應(yīng)比較好。四是用與上下文自然承接而又能準(zhǔn)確概括該段大意的句子作標(biāo)題�？稍O(shè)字體以示體現(xiàn)，也可不設(shè)字體。如原市長陳志強(qiáng)201*年所作的《政府工作報告》，在談到對外開放時，用了三個“把”字句把對外開放作為長期堅(jiān)持的基本戰(zhàn)略、把發(fā)展非公有制經(jīng)濟(jì)擺到更加突出的位置、把優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境作為加快發(fā)展的重要舉措，作為各段小標(biāo)題，看似漫不經(jīng)心，實(shí)則刻意為之。此法比較巧妙，但不易掌握。

上面總結(jié)的是一些常見的標(biāo)題弄法。實(shí)踐中要靈活運(yùn)用。比如即席講話，要多用觀點(diǎn)性標(biāo)題，且語句要簡短，以便聽者理解和記憶。在同一篇講話中，制作標(biāo)題的方法也要穿插使用，以免雷同，形式呆板。人的智慧是無窮的。只要你用心琢磨，相信還會創(chuàng)造出一些更有新意的方法來。

（二）結(jié)構(gòu)，指領(lǐng)導(dǎo)講話稿的組織形式和內(nèi)部構(gòu)造，亦即通常所說的布局謀篇。安排結(jié)構(gòu)，重點(diǎn)要解決正文主體框架、層次處理、段落劃分、開頭結(jié)尾、過渡照應(yīng)等問題。這里擇要談?wù)勚v話稿開頭、結(jié)尾和正文框架安排的問題。

開頭，是指講話稿的開始話。開頭是講話思路的起點(diǎn)，其意義在于提領(lǐng)整個講話，起著定調(diào)的作用，使與會者了解會議(活動)的情況和講話者的意圖。好的開頭，可以先聲奪人，先入為主，給人以深刻的印象，把聽眾吸引住。它既可以是一個句子，也可以是一個自然段，還可以是幾段。常見的開頭方法有五種：一是總體概括法。從介紹情況入手，說明會議召開的背景、目的、議題和任務(wù)。這是目前普遍采用的方法，例子很多。二是提出問題法。即提出問題，吸引聽眾，引發(fā)思考。如毛主席1942年5月23日《在延安文藝座談會上的講話》之開篇：“第一個問題，我們的文藝是為什么人的”？三是開篇點(diǎn)題法。即一開始便把講話的意圖簡明扼要地說出來。如毛主席《整頓黨的作風(fēng)》之開篇：“今天我想講一點(diǎn)關(guān)于我們黨的作風(fēng)”的問題。四是表明態(tài)度法。即開門見山地表明講話者對所談問題的態(tài)度。如毛主席《改造我們的學(xué)習(xí)》之開篇：“我主張將我們?nèi)�黨的學(xué)習(xí)方法和學(xué)習(xí)制度改造一下”。五是歡迎感謝法。即由抒寫講話者的心情、感受導(dǎo)入正題。如原市長陳志強(qiáng)201*年6月與湖南大學(xué)部分專家座談會上的講話之開篇：“非常感謝湖南大學(xué)的盛情款待和周到安排。我們這次來主要是學(xué)習(xí)、請教的”。不管是哪一種方法，都應(yīng)做到開門見山，切入主題，簡明扼要，吸引聽眾。

結(jié)尾，是指講話稿的結(jié)束語。其任務(wù)是托負(fù)全篇。好的結(jié)尾具有畫龍點(diǎn)晴的功能，可以讓聽眾余興未盡，回味無窮，鼓舞斗志，振奮精神。同開頭一樣，它可以是一個句子，也可以是一個自然段，還可以是幾段。常見的結(jié)尾方法有七種：一是總結(jié)法，即在講話結(jié)束時簡要地對前面講過的內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步概括主題，加深聽眾印象。如列寧1921年在全俄運(yùn)輸工人代表大會上的講話之結(jié)尾：“對于你們這些鐵路和水運(yùn)員工的代表們來說，結(jié)論只有一個，而且也只應(yīng)有一個，這就是百倍加強(qiáng)無產(chǎn)階級的團(tuán)結(jié)和無產(chǎn)階級的紀(jì)律。我們無論如何都應(yīng)當(dāng)作到這一點(diǎn)，無論如何都要爭取獲得勝利”。二是號召法。即用一些精悍有力、調(diào)子高昂、催人奮進(jìn)的話語對聽眾進(jìn)行號召或呼吁，使與會者為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)而奮斗。如毛主席1945年4月在第七次黨代會上的報告之結(jié)尾：“同志們，有了三次革命經(jīng)驗(yàn)的中國共產(chǎn)黨，我堅(jiān)決相信，我們是能夠完成我們的偉大政治任務(wù)的。成千成萬的先烈，為著人民的利益，在我們的前頭英勇地犧牲了，讓我們高舉起他們的旗幟，踏著他們的血跡前進(jìn)吧”！三是展望法。即通過展望性、預(yù)示性的語言，引起聽眾對美好未來的憧憬與向往。如毛主席1940年1月在陜甘寧邊區(qū)文化協(xié)會第一次代表大會上的講話（即《新民主義論》）之結(jié)尾：“新中國站在每個人民的面前，我們應(yīng)該迎接它。新中國航船的桅頂已經(jīng)冒出地平線了，我們應(yīng)該歡迎它。舉起你的雙手吧，新中國是我們的”。四是希望法。即以對聽眾提出帶希望性、鼓勵性的話語作為結(jié)尾。如江澤民同志201*年5月在紀(jì)念中國共產(chǎn)主義青年團(tuán)成立八十周年大會上的講話之結(jié)尾：“全國的共青團(tuán)員、青年朋友們！實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興，需要你們?nèi)�奮斗。希望你們……譜寫出更加壯美的青春之歌！向著祖國更加美好的明天，前進(jìn)！”五是祝愿法。即以祝福性的話語作結(jié)尾。如周恩來同志1957年訪問尼泊爾時在加德滿都市民歡迎會上的講話之結(jié)尾：“在我要結(jié)束我的講話的時候，我祝中國和尼泊爾的友誼像聯(lián)結(jié)著我們兩國的喜馬拉雅山那樣巍峨永存。”六是口號法。即以高呼口號結(jié)束全文，引申講話主題，引起聽眾共鳴，達(dá)到情感高潮。如江澤民同志201*年7月在慶祝中國共產(chǎn)黨八十周年大會上的講話之結(jié)尾：“偉大的祖國萬歲！偉大的中國人民萬歲！偉大的中國共產(chǎn)黨萬歲！”七是本位收束，自然煞尾。如楊泰波副省長201*年4月在全省林業(yè)工作會議上的講話，在最后談到加強(qiáng)對林業(yè)工作的領(lǐng)導(dǎo)時，以“要充分調(diào)動各方面的積極性，萬眾一心，群策群力，進(jìn)一步開創(chuàng)林業(yè)建設(shè)的新局面”結(jié)束全文。無論采用哪種方法結(jié)尾，都必須做到簡潔有力，“如截奔馬”，干凈利落，切忌拖泥帶水，畫蛇添足，或者草草收兵，軟弱無力。

正文，是指講話稿的主體。主要是講述工作和活動的中心思想、思路和要求，表明講話者的立場、觀點(diǎn)、意見和方法、措施，以及希望和要求。正文的內(nèi)容，要視講話人的身份、會議的背景、講話的主題以及聽眾的差異而定。但是不管怎樣，都必須內(nèi)容充實(shí)、分析透徹，主題鮮明、觀點(diǎn)正確，材料充實(shí)、詳略得當(dāng)，層次分明、條理清晰，要言不煩、概括精辟，邏輯嚴(yán)密、言之有序。正文由于篇幅較長，往往需要用序號分出幾個部分。常見的劃分方式是：

1、兩塊式。即整個講話分兩大部分。第一部分要么總結(jié)成績，要么分析形勢，要么認(rèn)識意義，要么指出問題，或兼而有之，最后歸結(jié)為，×××事或×××工作事關(guān)重大，各級各部門務(wù)必統(tǒng)一思想，增強(qiáng)緊迫感、責(zé)任感，把這項(xiàng)工作抓緊抓好，云云。第二部分主要指出工作思路、目標(biāo)任務(wù)，具體要求和政策措施等。措詞上無非明確任務(wù)、強(qiáng)化措施、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、狠抓落實(shí)之類。如楊泰波副省長201*年4月在全省林業(yè)工作會議上的講話，就采用了這一方式。第一部分是“充分肯定我省林業(yè)建設(shè)取得的成績，認(rèn)真總結(jié)林業(yè)工作的基本經(jīng)驗(yàn)”，第二部分是“全面落實(shí)中央《決定》和省委、省政府貫徹《決定》的意見，促進(jìn)林業(yè)建設(shè)再上新臺階”。這種結(jié)構(gòu)適用于闡明簡單事理或安排單項(xiàng)工作。用于論述復(fù)雜的事物或部署牽涉面較廣的綜合性工作時，由于只有兩大部分，每一部分下面勢必會論述幾個問題（觀點(diǎn)），而每一個問題（觀點(diǎn)）下面又勢必還有分論點(diǎn)，因而很容易形成“大觀點(diǎn)套小觀點(diǎn)，小觀點(diǎn)套更小的觀點(diǎn)”的復(fù)雜結(jié)構(gòu)，不便于聽者理解和接受，甚至?xí)�造成聽覺混亂。所以領(lǐng)導(dǎo)即席講話時要慎用。

2、三塊式。這種結(jié)構(gòu)可以說是對“兩塊式”的進(jìn)一步拓展。第一部分通常也是總結(jié)成績、認(rèn)識意義、認(rèn)清形勢、統(tǒng)一思想等。第二部分主要講工作任務(wù)、要求、思路和重點(diǎn)。第三部分主要講組織領(lǐng)導(dǎo)、工作措施等。如原省長周伯華201*年9月在湘西地區(qū)開發(fā)工作匯報會議上的講話，三個部分依次是：肯定成績，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)一步重視湘西地區(qū)開發(fā)；明確任務(wù)，突出重點(diǎn)，進(jìn)一步加快湘西地區(qū)開發(fā)；強(qiáng)化措施，落實(shí)責(zé)任，進(jìn)一步支持湘西地區(qū)開發(fā)。這種結(jié)構(gòu)實(shí)際上是按照提出問題、分析問題、解決問題的邏輯順序，或者說是按照“為什么開展這項(xiàng)工作、如何開展這項(xiàng)工作、如何才能保證把這項(xiàng)工作搞好”的思路來組織安排的，符合大多數(shù)人的思維習(xí)慣，因而被廣泛采用。“無三不成文”的說法恐怕也是來之這個道理。

3、多塊式。一般在四塊以上，多的達(dá)十塊，如毛主席1956年4月在中共中央政治局?jǐn)U大會議上的講話（即《論十大關(guān)系》）。這種結(jié)構(gòu)適用于大型綜合報告。一般工作會議講話也可采用。其慣用做法是，將某個事物中的關(guān)鍵問題或某項(xiàng)工作中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)“抽”出來，獨(dú)立成一部分，依次闡述。相對于兩塊式、三塊式結(jié)構(gòu)而言，這種結(jié)構(gòu)比較單純一些，與會者聽起來也不那么費(fèi)勁。如溫家寶總理201*年在全國科學(xué)技術(shù)大會上的講話，就用五個部分講了五個問題，依次是：深刻認(rèn)識制定《科技發(fā)展規(guī)劃綱要》的重大意義、準(zhǔn)確把握科技發(fā)展的指導(dǎo)方針和目標(biāo)、明確我國中長期科技發(fā)展的重點(diǎn)任務(wù)、落實(shí)推進(jìn)科技發(fā)展的政策措施、實(shí)施《規(guī)劃綱要》需要把握的幾個重大關(guān)系。這種結(jié)構(gòu)最適合于即席講話。比如，假設(shè)某領(lǐng)導(dǎo)要在工業(yè)園區(qū)建設(shè)現(xiàn)場會議上作一個即席講話，圍繞工業(yè)園區(qū)建設(shè)主題，可講的東西無非：深化認(rèn)識，統(tǒng)一思想；認(rèn)清形勢，自加壓力；堅(jiān)定信心，明確目標(biāo)；搞好規(guī)劃，科學(xué)定位；擴(kuò)大投入，強(qiáng)化基礎(chǔ)；突出中心，全力招商；改善環(huán)境、優(yōu)化服務(wù)；加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，狠抓落實(shí)。不妨根據(jù)需要抽五點(diǎn)或六點(diǎn)，隨機(jī)適當(dāng)展開講一講。

4、不設(shè)標(biāo)題的整塊式。適用于篇幅短小的講話，如在各類會議（活動）上的致辭、獻(xiàn)辭、歡迎詞，離、任職講話等。有時也用于篇幅較長的講話。如胡錦濤總書記201*年6月在紀(jì)念中國人民抗日戰(zhàn)爭暨世界反法西斯戰(zhàn)爭勝利60周年大會上的講話。由于篇幅較長，此類講話往往用一些反復(fù)出現(xiàn)的標(biāo)志性語言來劃分層次。先后用了八個“同胞們、同志們、朋友們”來引首每一個層次，分別總結(jié)回顧歷史、分析中國抗戰(zhàn)勝利的原因、概述中國抗戰(zhàn)勝利的偉大意義、評述中國抗戰(zhàn)和世界反法西斯戰(zhàn)爭的性質(zhì)、闡明當(dāng)今中國維護(hù)世界和平與發(fā)展的立場、論述新世紀(jì)新階段中國的歷史任務(wù)、表明我國處理中日關(guān)系的主張，最后結(jié)尾。雖然不設(shè)標(biāo)題，但講話依然顯得層次十分清楚。

安排結(jié)構(gòu)有一定的技巧，但并非純技巧性的問題。因?yàn)椋�結(jié)構(gòu)的實(shí)質(zhì)是客觀事物本來面目以及作者對客觀事物認(rèn)識理解的思路在講話稿表現(xiàn)形式上的體現(xiàn)。如果作者對事物認(rèn)識、理解透徹，思維脈絡(luò)清楚，就不愁找不到較好的結(jié)構(gòu)方式。

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秘書資格考試技巧心得

一、關(guān)于錄像答題技巧

一般：（1）看秘書的著裝，看是否著職業(yè)裝;（2）辦公桌是否整潔、信函要分類放置;（3）在打電話時，注意：①電話要在鈴響三聲內(nèi)接電話②要用禮貌用語，如您好等？③上班時間不得占用電話聊天;（4）保密：①不能對好朋友泄密②不能為了炫耀，泄密③不能因?yàn)槔习宄衬�，賭氣泄密一、關(guān)于商務(wù)活動中的簽字儀式：

注意：迎客:秘書在大門口迎接，領(lǐng)導(dǎo)在會議室等待迎接；客人應(yīng)坐在右邊；簽字廳應(yīng)整潔干凈；簽字桌應(yīng)為長桌，桌布應(yīng)為綠色；實(shí)現(xiàn)應(yīng)準(zhǔn)備好簽字用具：如合同文本、簽字筆、吸墨器等；桌上要擺放雙方國旗；入座座位，助簽人應(yīng)在主簽人的后面；其他隨從人員的位置要注意；合同第一次交換由助簽人完成，第二次交換由簽字人完成；到最后要照相留念，注意站的位置；共飲香檳酒互相慶祝；最后談話要注意：不談?wù)�治、宗教；不問婚否；身子預(yù)言：注意OK在不同國家的意思不同。二、宴請

注意：場地的選擇；點(diǎn)菜時要注意對方有無忌口；迎客的方式；入座的順序;關(guān)于在宴請的過程中出現(xiàn)的一些聊天注意事項(xiàng)；可能涉及到招標(biāo)書的準(zhǔn)備工作和投標(biāo)，注意其日期；秘書要為上司準(zhǔn)備好信息資料；電話保密工作；會議通知包括哪些內(nèi)容；管理上司日志時，若上司日志發(fā)生變化，則應(yīng)當(dāng)先調(diào)整上司日志，再調(diào)整自己的日志，然后提醒上司日志已變化，最后通知對方，并致歉三、有關(guān)商務(wù)旅行：（秘書與領(lǐng)導(dǎo)一起出行，可能還有其他人員）

注意：做好出行前的準(zhǔn)備，擬定出訪方案；包括意圖和目的，出訪時間、地點(diǎn)和路線，費(fèi)用情況和簡單要求等。仔細(xì)看書上399頁的表格，準(zhǔn)備好后要想上司匯報。召開全體出訪人員預(yù)備會，給上司提醒。四、有關(guān)溝通：可能員工家屬來鬧事

注意：好好看看書上的溝通策略，這是一個對外的橫向溝通問題。

秘書有無做到換位思考；耐心傾聽；秘書有無做到日常接待，如倒水等；如果對方著急，秘書不可以急，應(yīng)該有耐心；秘書在接待過程中要注意保密工作；與對方說話時，不能出現(xiàn)有“讓我告訴你的電話和地址”，即在未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)的授權(quán)下，不能說出領(lǐng)導(dǎo)的電話和地址。對方提出一些要求，秘書要向上級請示；若上級正在開會或接待他人，秘書不能直接進(jìn)去向領(lǐng)導(dǎo)說，而應(yīng)寫成便條形式，把領(lǐng)導(dǎo)叫出來匯報。領(lǐng)導(dǎo)在未吱聲的情況下，秘書不應(yīng)該說出該如何決定。

二、傳真機(jī)日常使用常識

1、使用環(huán)境

傳真機(jī)要避免受到陽光直射、熱輻射，及強(qiáng)磁場、潮濕、灰塵多的環(huán)境，或是接近空調(diào)、暖氣機(jī)等容易被水濺到的地方。同時要防止水或化學(xué)液體流入傳真機(jī)，以免損壞電子線路及器件。為了安全，在遇有閃電、雷雨時，傳真機(jī)應(yīng)暫停使用，并且要拔去電源及電話線，以免雷擊造成傳真機(jī)的損壞。

2、放置位置

傳真機(jī)應(yīng)當(dāng)放置在室內(nèi)的平臺上，左右兩邊和其它物品保持一定的空間距離，以免造成干擾和有利于通風(fēng)，前后方請保持三十厘米的距離，以方便原稿與記錄紙的輸出操作。3、不要頻繁開關(guān)機(jī)

因?yàn)槊看伍_關(guān)機(jī)都會使傳真機(jī)的電子元器件發(fā)生冷熱變化，而頻繁的冷熱變化容易導(dǎo)致機(jī)內(nèi)元器件提前老化，每次開機(jī)的沖擊電流也會縮短傳真機(jī)的使用壽命。

4、盡量使用標(biāo)準(zhǔn)的傳真紙

請參按傳真機(jī)說明書，使用推薦的傳真紙。劣質(zhì)傳真紙的光潔度不夠，使用時會對感熱記錄頭和輸紙輥造成磨損。記錄紙上的化學(xué)染料配方不合理，會造成打印質(zhì)量不佳，保存時間更短。而且記錄紙不要長期暴露在陽光或紫外線下，以免記錄紙逐漸褪色，造成復(fù)印或接收的文件不清晰。5、不要在打印過程中打開合紙艙蓋

打印中請不要打開紙卷上面的合紙艙蓋，如果真的需要必須先按停止鍵以避免危險。同時打開或關(guān)閉合紙艙蓋的動作不宜過猛。因?yàn)閭髡鏅C(jī)的感熱記錄頭大多裝在紙艙蓋的下面，合上紙艙蓋時動作過猛，輕則會使紙艙蓋變形，重則會造成感熱記錄頭的破裂和損壞。6、定期清潔

要經(jīng)常使用柔軟的干布清潔傳真機(jī)，保持傳真機(jī)外部的清潔。對于傳真機(jī)內(nèi)部，除了每半年將合紙艙蓋打開使用干凈柔軟的布或使用紗布沾酒精擦拭打印頭外，還有滾筒與掃描儀等部分需要清潔保養(yǎng)。因?yàn)榻?jīng)過一段時間使用后，原稿滾筒及掃描儀上會逐漸累積灰塵，最好每半年清潔保養(yǎng)一次。當(dāng)擦拭原稿滾筒時，一樣必須使用清潔的軟布或沾酒精的紗布，需要小心的是不要將酒精滴入機(jī)器中。而掃描儀的部分（如：CCD或CIS以及感熱記錄頭）就比較麻煩，因?yàn)檫@個部分在傳真機(jī)的內(nèi)部，所以需要工具的幫忙。一般來說會有一種清理工具，沾了酒精以后，由走紙口送入傳真機(jī)，進(jìn)行復(fù)印功能時，就可以清潔掃描儀玻璃上的灰塵。切不可直接用手或不潔布、紙去擦拭。

三、情景錄象題解答技巧小析

總體注意事項(xiàng)：錄象分析題以具體實(shí)際操作技能為重點(diǎn)，考點(diǎn)涉及面積廣，較分散。

一、經(jīng)常在錄象題中出現(xiàn)的問題包括以下幾點(diǎn)：

1、環(huán)境問題。如會議室、會客室、接待室、走廊、辦公室布局/布置/清潔/辦公用品的擺放/、整齊、衛(wèi)生、光線、綠色植物等。

2、職業(yè)形象。包括坐/站/走姿等/服飾等方面。

3、接待方面。環(huán)境情況、辦公用品的準(zhǔn)備情況、接待預(yù)約和未預(yù)約的來訪者、電話接待的要求等。

4、溝通方面。包括溝通的基本技能、具體技能要求、內(nèi)容等。5、接打電話和處理通話中的問題。如方法，語言等等。

6、會議方面。會議籌備的各項(xiàng)環(huán)節(jié)、會中的服務(wù)工作、會后的善后工作、會議協(xié)調(diào)、商務(wù)活動和旅行的工作事宜等。

7、檔案信息。收集方法、檔案收集流程、檔案信息管理、信息開發(fā)工作等等

8、辦公室事務(wù)管理。庫存管理、進(jìn)貨保管、緊急事故的處理、辦公設(shè)備用品的采購等。

此外，在書本每章節(jié)內(nèi)的注意事項(xiàng)也是考試的知識點(diǎn)分布所在地。二、其他要注意的問題：

1、選擇題量很多，120道題目要求在90分鐘內(nèi)完成。選擇題發(fā)題型包括單項(xiàng)、多項(xiàng)、不定項(xiàng)、中性選擇四項(xiàng)。

2、工作務(wù)實(shí)題主要偏重實(shí)際操作，包括某項(xiàng)工作的方法、內(nèi)容、寫作的格式等等，并且形式很靈活，如擬寫一份完整的庫存管理方法，以備忘錄的格式，通過電子郵件發(fā)送給某某經(jīng)理等。這就要求大家掌握多種知識的同時學(xué)會靈活運(yùn)用。

3、錄象分析題只要找出錄象中的正確或錯誤的地方即可，不需要加以分析（這是近及期考試的形式）。每個級別分別都有兩道錄象題，每道在5-10分鐘。試卷要求找出15個正確或錯誤的地方即可，但是每道錄象題中至少有15-20個錯誤和正確的地方，甚至更多。大家都可以寫下來。

四秘書國考工作務(wù)實(shí)題解答方式

注意：以下是我們例舉了三道題目的解答方式為例，希望能給大家提供參考。

背景說明：你是光華公司行政秘書鐘苗，下面是行政經(jīng)理蘇明需要你完成的幾項(xiàng)任務(wù)。一、

便條

鐘苗：

江蘇遠(yuǎn)洋公司副總經(jīng)理等五人將于9月25日至28日來我公司進(jìn)行考察，請你按公司慣例做出接待計劃與安排，計劃形成后交我審閱，待批準(zhǔn)后再去相關(guān)部門交辦具體適宜。

謝謝

行政經(jīng)理蘇明201*年11月21日

參考答案：

1、說明接待計劃的三項(xiàng)內(nèi)容：（1）接待規(guī)格；（2）日程安排；（3）經(jīng)費(fèi)列支。

2、人員安排中計劃中應(yīng)寫明；（1）主要陪同人員；（2）主要工作人員；

（3）住宿地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、房間數(shù)量；（4）宴請時間、地點(diǎn)、標(biāo)準(zhǔn)、人數(shù)；

（5）會見、會談地點(diǎn)、人數(shù)、參與人員。3、日程安排計劃：

（1）日期、時間、地點(diǎn)；（2）活動內(nèi)容；（3）陪同人員。

4、接待經(jīng)費(fèi)計劃（列支）；（1）工作經(jīng)費(fèi)；（2）餐飲費(fèi)；（3）住宿費(fèi)；（4）交通費(fèi)；（5）參觀費(fèi)；

（6）其他不可預(yù)見費(fèi)用。二、

備忘錄

發(fā)自：行政經(jīng)理蘇明發(fā)給：秘書鐘苗日期：201*.11.21內(nèi)容：

公司成立的開發(fā)部近期有5名員工要出差，請你幫開發(fā)部列出我公司商務(wù)出差申請費(fèi)用以及報銷結(jié)算的步驟，我看過后再交給他們參考執(zhí)行。

謝謝參考答案：

我公司商務(wù)出差申請費(fèi)用以及報銷結(jié)算的步驟是；

1、申請人提交費(fèi)用申請報告或填寫費(fèi)用申請表，詳細(xì)說明需要經(jīng)費(fèi)的人員、時間、用途、金額等情況，并親自簽字。

2、該報告或該表必須經(jīng)過組織確定的授權(quán)人審核同意，并簽字批準(zhǔn)。

3、一種情況是將獲得批準(zhǔn)的費(fèi)用申請報告或費(fèi)用申請表提交財務(wù)部門，領(lǐng)取支票或現(xiàn)金借款；一種情況是先由申請人墊付，完成商務(wù)工作。

4、在進(jìn)行商務(wù)工作中，無論是使用支票，還是使用現(xiàn)金，都要向?qū)Ψ剿魅∠鄳?yīng)的發(fā)票，其內(nèi)容中填寫的時間、項(xiàng)目、費(fèi)用等應(yīng)與使用者實(shí)際用途相符。

5、商務(wù)工作結(jié)束，申請人應(yīng)將發(fā)票附在“出差報銷單”后面，并親自簽字提交出納部門，由出納部門把先前領(lǐng)取的現(xiàn)金數(shù)額和支出情況進(jìn)行結(jié)算。如果是先由申請人墊付的，在提交票據(jù)和“報銷憑單”后，方可返還現(xiàn)金。

6、如果事實(shí)商務(wù)工作時，計劃的費(fèi)用不夠，需要超出時，應(yīng)提前向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報告，在得到許可和批準(zhǔn)后，超出的部分才可得到報銷。三、

便條

鐘苗：

一些員工對信息存儲過程不太了解，時常將公司活動中形成的信息材料往文件柜中一放了事，沒有進(jìn)行信息登記和編碼。為了使公司信息存儲規(guī)范合理，請你擬寫一份有關(guān)信息登記和編碼的書面材料，在下周三下午由你向員工作介紹。

行政經(jīng)理蘇明201*年11月21日

參考答案：1、登記：

（1）登記的含義：登記即建立信息的完整記錄。（2）登記分為兩種類型；

①總括登記，對存儲信息按批分類登記；②個別登記，按信息存儲順序逐件登記。

（3）登記形式有兩種：卡片式登記、薄冊式登記。2、編碼：

（1）編碼要求；編碼結(jié)構(gòu)應(yīng)表示出信息的組成方式及關(guān)系。

（2）編碼步驟；分析所有預(yù)編的信息；選擇最佳的編碼方法；確定數(shù)碼的位數(shù)（3）編碼的兩種方法：

①順序編碼法，按信息發(fā)生的先后順序或統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)編碼；②分組編碼法，利用十進(jìn)位阿拉伯?dāng)?shù)字，按后續(xù)數(shù)字來分別信息的大、小類。

一:怎么答題?假如題型如下:

便條

陳曉秘書：

公司（溫州市市點(diǎn)秘書事務(wù)所）將在今年2月20日在王朝大酒店舉行廉政監(jiān)督員年會，本次年會的會議記錄將由你負(fù)責(zé)，請你將會議記錄有關(guān)內(nèi)容和涉及要點(diǎn)在今天下午下班前發(fā)送到我的電子郵箱里。

行政部經(jīng)理：王小丫二OO五年三月二十日

我們這樣進(jìn)行答題:解：

收件人：xg@wzsec.com抄送：cns@wzsec.com密送：hzx.xg@163.com

標(biāo)題：會議記錄有關(guān)內(nèi)容和涉及要點(diǎn)附件：無內(nèi)容：

王經(jīng)理：

您好！會議記錄有關(guān)內(nèi)容與涉及要點(diǎn)有關(guān)內(nèi)容已經(jīng)整理好了，現(xiàn)將內(nèi)容發(fā)送給您，請您審閱。

陳曉

會議記錄有關(guān)內(nèi)容與涉及要點(diǎn)內(nèi)容如下：

一、概念：會議記錄是開會時當(dāng)場將會議基本情況和會議報告、發(fā)言、討論、決議等內(nèi)容如實(shí)記錄下來的文書。

二、特點(diǎn)：一是真實(shí)性，是對會議情況的客觀記錄。二是資料性，是分析會議進(jìn)程、研究會議義程的依據(jù)；是編寫會議簡報和撰寫會義紀(jì)要的重要資料；還可以作為原始資料編入檔案長期保存，以備需要時查閱。

三、結(jié)構(gòu)：標(biāo)題+正文+尾部

1、標(biāo)題

（1）會議名稱+文種。如“溫州市市點(diǎn)秘書事務(wù)所廉政監(jiān)督員年會會議記錄”。（2）文種。如“會議記錄”。

2、正文。正文的構(gòu)成是：首部+主體+結(jié)尾

（1）首部。會議概況，包括會議名稱；會議時間；會議地點(diǎn)；會議主席（主持人）；會議出席、列席和缺席情況；會議記錄人簽名等。以上6項(xiàng)應(yīng)在主持人宣布開會前填寫好。

（2）主體。會議內(nèi)容。包括：

①會會議議義題。如果有多個議題，可以在議題前分別上序號。②發(fā)言人及發(fā)言內(nèi)容。記錄每人的發(fā)言時都要另起一行，寫明發(fā)言人的姓名，然后加冒號。

③會議決議。決議事項(xiàng)應(yīng)分條列出。有表決程序的要記錄決的方式和結(jié)果。（3）結(jié)尾。另起行，寫明“散會”并注明散會時間。3、尾部。右下方寫明“主持人：（簽字）”、“記錄人：（簽字）”。

五、國家職業(yè)資格鑒定基礎(chǔ)知識試題解析

勞動和社會保障部秘書國家職業(yè)資格統(tǒng)一鑒定試卷由兩個卷冊構(gòu)成。卷冊一為基礎(chǔ)業(yè)務(wù)素質(zhì)部分，包括職業(yè)道德和秘書基礎(chǔ)知識；卷冊二為秘書技能操作部分，包括案例分析和工作實(shí)務(wù)。本文單就部分基礎(chǔ)知識試題作解析，供參考�！衩�題思路

選擇題分單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題。單項(xiàng)選擇題重點(diǎn)考查考生對秘書理論知識的基本概念、定義、觀點(diǎn)、知識要點(diǎn)的把握是否準(zhǔn)確。此類試題要求考生牢固掌握知識、技能要點(diǎn)及其應(yīng)用方法。多項(xiàng)選擇題考查的內(nèi)容包括秘書專業(yè)某個知識模塊的若干項(xiàng)；對秘書工作程序性行為導(dǎo)致的“可以”、“應(yīng)當(dāng)”、“否定”等結(jié)果作劃分與選擇；對同一模塊或不同模塊相關(guān)知識技能作比較等�！襁x擇題的特點(diǎn)

選擇題題量大，覆蓋面廣，擬題的隨機(jī)性強(qiáng)�？忌�掌握的知識必須全面、系統(tǒng)，不能靠機(jī)械的記憶和背誦，一定要在深刻理解和相應(yīng)操作訓(xùn)練的基礎(chǔ)上，把理論與技能綜合起來把握�！襁x擇題作答技巧

選擇題有的是考查概念、觀點(diǎn)、知識點(diǎn)及其之間的聯(lián)系與區(qū)別，有的是考查理論知識如何運(yùn)用于實(shí)際操作。因此，在作答單項(xiàng)選擇題時，最關(guān)鍵的是要求考生準(zhǔn)而快地確定答案，非對即錯。但有的考生將答案改了又改，這說明考生對考查的內(nèi)容沒有把握，無謂地浪費(fèi)了有限的時間，致使未能把題做完。對多項(xiàng)選擇題的判斷，最關(guān)鍵的是要注意各選項(xiàng)之間的邏輯關(guān)系或知識要素內(nèi)涵，通過邏輯分析斷定所選項(xiàng)的正確性。此種題型通常涉及各知識點(diǎn)聯(lián)系密切、要點(diǎn)相對集中的內(nèi)容，考生只要熟悉涉及的知識點(diǎn)，選擇的正確率就較高。

這里介紹14答技巧供參考。

1、直覺分析法。根據(jù)題干直接選出正確答案，屬于順向思維判斷法。有些單項(xiàng)選擇題所涉及的內(nèi)容，考生已經(jīng)爛熟于心，有的是最基本的常識，不需要再費(fèi)心思考量決斷。這種方法比較適合單選題。

2、還原法。將認(rèn)為正確的選項(xiàng)置于試題中，再從語法語義角度檢驗(yàn)答案的正誤。此方法比較適合單選題。

3、濃縮還原法。擬題人將較復(fù)雜的概念簡單化，也就是將題義濃縮概括后，變?yōu)橐粋�簡單的句子或詞組甚至是一個詞。分析這類試題時，宜將各項(xiàng)答案擴(kuò)展后再還原（題義），這種題義往往是教材中的原文，有時是從多條原文（義群）中選出幾條進(jìn)行濃縮后作為選項(xiàng)的。這類題只適合多項(xiàng)選擇題。

4、排除法。排除法是在不能確定正確答案時采用的一種逆向思維判斷法。如果不能一眼看出正確答案，應(yīng)首先排除明顯荒誕、拙劣或不正確的答案。一般來說，選擇題尤其是單項(xiàng)選擇題的題干及其答案幾乎直接摘抄自教材，其他備選答案可能是命題者自己設(shè)計的，也可能是有悖常識的錯誤答案。

5、詞語分析法。抓住題干中的關(guān)鍵詞語，或者將詞語間作有機(jī)的聯(lián)系，然后確認(rèn)正確答案。

6、邏輯聯(lián)系法。將選項(xiàng)中的某些詞語與題干中的某些要點(diǎn)作邏輯聯(lián)系，然后判定正確答案。

7、類比法（比較法）。四個選項(xiàng)中有一個或兩個選項(xiàng)不屬于一個范疇或類屬，那么，余下的三項(xiàng)或兩項(xiàng)則為選擇項(xiàng)。這種方法適合于多項(xiàng)選擇題。

8、猜測法。實(shí)在不知道確切的答案也不要放棄，要充分利用所學(xué)知識去猜測。一般來說，排除的項(xiàng)目越多，猜測正確的可能性就越大。

9、常識法。根據(jù)人們?nèi)粘Ｉ�活、學(xué)習(xí)、工作積累起來的經(jīng)驗(yàn)或慣例總結(jié)出來的約定俗成的認(rèn)知作選擇，不用通過專門的學(xué)習(xí)。

10、設(shè)例法。如果對所有選項(xiàng)都不能確定對錯，可以按每個選項(xiàng)隱含的意思假設(shè)一個例子，然后進(jìn)行比較和區(qū)別，最后確定正確答案。

11、計算法。利用相關(guān)的計算公式計算出正確答案。

12、詮釋法。從一個知識側(cè)面，就事物的某一特點(diǎn)作出基本解釋。

13、經(jīng)驗(yàn)法。根據(jù)平常生活或工作經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行分析與判斷，然后選擇答案。14、綜合交叉法�？赏瑫r利用兩種或兩種以上的方法，集中考慮正確答案和錯誤答案的關(guān)鍵所在�？上扔门懦�法將錯誤項(xiàng)排除，然后在剩余選項(xiàng)中進(jìn)行再次選擇，以此類推。

●例題解析

（一）單項(xiàng)選擇題

例題１：秘書要做好保密工作，為了記事備忘，最好用速記記（）。選自201*年11月五級秘書試卷（筆試）單項(xiàng)選擇題第46題）

（A）筆記本（B）記事本（C）秘本（D）記錄本

解析：可用排除法。因?yàn)椋粒拢捻?xiàng)都沒有“秘密”的跡象，只有Ｃ項(xiàng)說得很明確。我們知道秘書用速記“秘本”，不僅方便、高效，重要的是能起到保密作用，尤其是“速記符號”俗稱“保密文字”，所以答案只能是Ｃ項(xiàng)。

例題2：溝通中開放友好的身體語言包括（）。（選自201*年11月五級秘書試卷（筆試）單項(xiàng)選擇題第42題）

（A）手勢、動作、體態(tài)（B）語調(diào)、語速、用詞（C）服裝、服飾、體態(tài)（D）表情、態(tài)度、動作解析：可用直覺分析法或還原法。因?yàn)轭}干已經(jīng)提示“身體語言”了，“手勢、動作、體態(tài)”都屬于身體語言，其他ＢＣＤ項(xiàng)中的語詞都有不屬于身體語言的語詞。也可以將Ａ項(xiàng)還原成完整的一句話，從語義和語法角度考慮均無錯誤。毫無疑問，答案為Ａ。

例題3：企業(yè)的辦公格局和車間的設(shè)計屬于企業(yè)文化的（）。（選自201*年11月四級秘書試卷（筆試）單項(xiàng)選擇題第47題）

（A）精神層（B）制度層（C）物質(zhì)層（D）行為層

解析：可用設(shè)例法或猜測法�？忌�有可能會在A、C兩項(xiàng)中猶豫不決�？梢赃@樣考慮：企業(yè)的辦公格局和車間的設(shè)計是企業(yè)文化的表層反映，是企業(yè)員工創(chuàng)造的物質(zhì)文化，它比較具體，而精神層較抽象，如企業(yè)風(fēng)貌、風(fēng)氣等。答案顯然為C項(xiàng)。

例題4：某公司每天要用去2包A4復(fù)印紙，供應(yīng)商從訂貨到送達(dá)需要４天時間，最小庫存量是10包，那么該公司A4復(fù)印紙的再訂貨量應(yīng)是（）包。（選自201*年11月四級秘書試卷（機(jī)考）單項(xiàng)選擇題第67題）

（A）14包（B）18包（C）22包（D）26包解析：可用計算法。按再訂貨量公式計算：

重新訂購量（再訂貨量）＝日用量×運(yùn)送時間＋最小庫存量。答案B為正確。

例題5：在會議文件審核修改之后，要由（）進(jìn)行終審。選自201*年１１月三級秘書試卷（筆試）單項(xiàng)選擇題第49題）

（A）主管秘書（B）主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)（C）文件起草者（D）辦公室主任

解析：可用常識法。在我國政治體制中，能夠決定“召開會議”和“終審”的只有單位負(fù)責(zé)人，四個選項(xiàng)中除“主要領(lǐng)導(dǎo)或主管領(lǐng)導(dǎo)”外，其他均無此權(quán)力。答案為B。

例題6：當(dāng)上司確定出訪后，秘書要在出發(fā)前做好充分的準(zhǔn)備工作，這包括（）等方面的準(zhǔn)備。（選自201*年11月二級秘書試卷（筆試）單項(xiàng)選擇題第64題）

（A）思想、組織、物質(zhì)和資料（B）思想、物質(zhì)和資料（C）環(huán)境、組織、物質(zhì)和資料（D）物質(zhì)和資料解析：可用邏輯聯(lián)系法。上司出訪要做多方面的準(zhǔn)備，大多數(shù)考生選擇Ｂ項(xiàng)。其實(shí)，秘書為上司出訪要做的事情很多，大到制訂出訪方案，小到“針頭線腦”，考慮要周到細(xì)致。A項(xiàng)答案才是正確的。

（二）多項(xiàng)選擇題

例題7：影響接待規(guī)格的因素有（）（選自201*年11月四級秘書試卷（筆試）多項(xiàng)選擇題第96題）

（A）對方的要求（B）對方與我方的關(guān)系（C）突然的變化（D）上一次的接待標(biāo)準(zhǔn)

解析：可用設(shè)例法。如A項(xiàng)，對方的要求也許是沒有道理的，顯然這項(xiàng)被否定了；如B項(xiàng)，假設(shè)對方的來訪事關(guān)重大或我方非常希望和對方發(fā)展關(guān)系，再假設(shè)是上下級關(guān)系，往往以高規(guī)格接待；如C項(xiàng)，假設(shè)總經(jīng)理突然接到一個緊急會議通知，他可委派其他人來完成接待工作，雖使接待規(guī)格降低了，但也屬正常；如D項(xiàng)，假設(shè)某醫(yī)藥公司副經(jīng)理接待某藥廠藥品推銷員，這也屬正常。以此假設(shè)的例子，答案為ＢＣＤ。

例題8：在確定會議住宿地點(diǎn)之前，應(yīng)隨意抽查（）的設(shè)備。選自201*年11月四級秘書（試卷（筆試）多項(xiàng)選擇題第87題）

(A）一個商務(wù)間（B）一個雙人房間（C）一個單人房間（D）一個套房解析：可用詞語分析法和詮釋法�？梢宰プ☆}干中的“會議住宿地點(diǎn)”來作出選擇。A項(xiàng)不能作為“住宿”之用，其他選項(xiàng)均與“住宿”緊密相關(guān)，答案為BCD。此題也可用類比法，BCD選項(xiàng)為“住宿”類，A項(xiàng)則不是。

例題9：填寫介紹信可以用（）。（選自201*年11月四級秘書試卷（機(jī)考）多項(xiàng)選擇題第102題）

（A）毛筆（B）鋼筆（C）圓珠筆（D）鉛筆

解析：可用經(jīng)驗(yàn)法。凡是有一點(diǎn)生活和工作經(jīng)驗(yàn)的考生做本題并不難，即使不去專門記憶這些技能知識，只要根據(jù)平常的生活經(jīng)驗(yàn)也能找對答案。ＡＢ項(xiàng)為正確答案。

例題10：在多邊性商務(wù)活動中，人們經(jīng)常采用的禮賓次序是：按來賓所在國或地區(qū)名稱的拉丁字母順序排列、()。（選自201*年11月三級秘書試卷（筆試）多項(xiàng)選擇題第97題）

（A）按報到時間順序排列（B）按來賓身份排列（C）按與東道主的關(guān)系遠(yuǎn)近排列（D）不排列，隨便坐

解析：可用綜合交叉法。先用邏輯分析法，如Ｃ項(xiàng)顯然不符合事實(shí)邏輯，應(yīng)當(dāng)排除。Ｄ項(xiàng)是一種常用禮賓次序的方法。答案為ＡＢＤ項(xiàng)。

例題11：下列文書的內(nèi)容具有前瞻性、預(yù)測性的是（）。選自201*年11月三級秘書試卷（筆試）多項(xiàng)選擇題第118題）

（A）總結(jié)（B）計劃（C）調(diào)查報告（D）可行性研究報告解析：可用類比法。在時間概念層面，“總結(jié)”與“調(diào)查報告”是同類，重在敘述過去，屬于“過去完成時”；而“計劃”與“可行性研究報告”是同類，重在對未來的預(yù)測，屬于“將來進(jìn)行時”。答案為ＢＤ項(xiàng)。

例題12：會議記錄和會議紀(jì)要的區(qū)別主要有（）。(選自201*年11月二級秘書試卷（筆試）多項(xiàng)選擇題第113題）

（A）會議紀(jì)要是行政公文，會議記錄不是行政公文

（B）會議記錄是原始記載，會議紀(jì)要是對會議的綜合與概括

（C）會議記錄的作用是存檔備查，會議紀(jì)要的作用是向有關(guān)機(jī)關(guān)傳達(dá)會議情況和議定事項(xiàng)

（D）會議記錄隨會議進(jìn)程記載會議內(nèi)容，會議紀(jì)要則是在會議結(jié)束時對會議內(nèi)容進(jìn)行概括和總結(jié)。

解析：可用濃縮還原法。本題是教材原文義群的濃縮版，只要逐項(xiàng)對題義還原，再比較“會議紀(jì)要”與“會議記錄”的不同，答案自然就出來了。答案為ABCD。

六秘書三級技能一般出題范圍

秘書三級比較容易出情景題的范圍有：1、簽字儀式。2、引導(dǎo)會議。3、商務(wù)旅行。4、工作計劃。5、市場調(diào)查報告。

比較容易出實(shí)務(wù)擬寫題的范圍有：1、招標(biāo)書。2、開業(yè)典禮。準(zhǔn)備工作的9項(xiàng)要寫全；參加典禮的四類人要指出；典禮的7項(xiàng)步驟要寫全。3、信息發(fā)布會，準(zhǔn)備工作的8項(xiàng)要寫全。4、工作計劃。5、辦公用品采購。6、辦公耗材庫存。7、辦公環(huán)境管理。8、信息開發(fā)中的剪報。要寫出定義、特點(diǎn)、優(yōu)缺點(diǎn)和步驟。9、信息編寫。要寫出定義、要求、步驟和類型。

七我的秘書三級考試心得

各位考友，我是參加去年6月12日秘三考試的，考前參加了相關(guān)培訓(xùn)，現(xiàn)將我們培訓(xùn)老師傳授的考試秘籍上傳，供大家參考。

1、要有良好的心態(tài)�？春芏嗳硕颊f資格證很難考，剛開始我也有些怕怕。培訓(xùn)老師告訴我們，要有一種贏取勝利的主動心態(tài)，積極一些，樹立自信心，別還沒打仗就畏首畏尾。

2、要充分了解考試題型，合理安排好答題時間。秘書考試分兩大塊，一塊是理論，一塊是實(shí)務(wù)�？祭碚摃r，要先選擇秘書基礎(chǔ)知識的題來作答，因?yàn)檫@一部分有些題還是需要時間來思考的，等基礎(chǔ)知識的題答完，再去答職業(yè)道德的題，因?yàn)槁殬I(yè)道德題很多都是直觀題，千萬不要猶豫，不要左思右想，不要在職業(yè)道德上浪費(fèi)時間。理論部分題量還是比較大的，大家一定要抓緊時間。實(shí)務(wù)部分先是情景題，就是看錄像，各位考友一定要邊看錄像邊找點(diǎn)，千萬不要等兩遍都放完了才回憶，那會漏掉很多點(diǎn)，而且浪費(fèi)時間。擬寫實(shí)務(wù)題的答題要點(diǎn)就是，把你自己認(rèn)為和該部分相關(guān)的內(nèi)容都朝上寫，決不能讓卷子空著。還有就是盡可能用書里的語言答題，口語不要太多。

3、要做歷年考題。做歷年考題一是熟悉題型，二是鍛煉答題思路，三是題庫是一定的，你做的歷年考題，說不定在今年的考試中也可能出現(xiàn)，這一點(diǎn)很重要。

4、要注意休息，不要搞疲勞作戰(zhàn)，有效的看書是關(guān)鍵。我們老師還建議在復(fù)習(xí)期間，多吃咸魚、雞蛋、豆腐、海帶等富含卵鱗脂的東西，有助于增強(qiáng)記憶力。最后總結(jié)就是：書讀一遍、課聽一遍、錄像看一遍、題做一遍。

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