XX支行201*年政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作總結(jié)

XX支行201*年政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作總結(jié)

為進一步提高民主評議工作制度化、規(guī)范化水平，根據(jù)全市民主評議工作統(tǒng)一部署和XX縣民主評議工作具體安排，結(jié)合我支行實際情況，進一步落實完善政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作，現(xiàn)將我行在政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)方面所作工作總結(jié)如下。1，加強領(lǐng)導(dǎo)，制定方案

此次政風(fēng)行風(fēng)民主評議工作我行高度重視，成立了由行長任組長，各部門負責(zé)人為成員的政風(fēng)行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組。參照《XX商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法》，結(jié)合我行實際情況對《XX商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)管理辦法》進行了細化，特別對服務(wù)環(huán)境、勞動紀(jì)律、服務(wù)用語、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等幾項內(nèi)容進行了明確和加強。2，公開承諾服務(wù)全縣

為更好地為全縣經(jīng)濟建設(shè)和廣大城鄉(xiāng)居民服務(wù)，我行公開對外承諾。

（1）、嚴(yán)格遵守國家金融政策法規(guī)，嚴(yán)格遵守業(yè)務(wù)工作有關(guān)規(guī)章制度和操作規(guī)程，對客戶高度負責(zé)。

（2）、認真貫徹執(zhí)行《XX商業(yè)銀行文明規(guī)范服務(wù)實施辦法》及有關(guān)工作紀(jì)律，遵守職業(yè)道德，維護職業(yè)信譽，信守職業(yè)承諾。（3）、樹立“嚴(yán)格、規(guī)范、謹慎、誠信、創(chuàng)新”的良好行風(fēng)，堅決糾正和防止不正之風(fēng)。（4）、實行首問負責(zé)制。凡第一個接受客戶詢問或求助的工作人員，必須將客戶所詢問或求助的事項負責(zé)到底。

（5）、不斷提升服務(wù)水平。上崗工作人員實行亮牌示崗，統(tǒng)一著裝，佩戴胸牌，服務(wù)熱情周到，語言文明禮貌，為客戶提供更加周到、準(zhǔn)確、方便、快捷的金融服務(wù)。

（6）、嚴(yán)格遵守營業(yè)時間，儲蓄窗口節(jié)假日不休息。（7）、積極為客戶提供零殘幣兌換服務(wù)。

（8）、積極高效地為企業(yè)、個人辦理開立賬戶業(yè)務(wù)，減少客戶等候時間。

（9）、及時準(zhǔn)確地為客戶辦理轉(zhuǎn)賬、匯兌等業(yè)務(wù)，不壓票壓匯，確�？蛻糍Y金安全。3，公布電話歡迎監(jiān)督

我行在營業(yè)廳顯著位置設(shè)置了舉報電話號碼，號碼為5393889。并歡迎社會各界人士批評指導(dǎo)。4，明察暗訪促進發(fā)展

我行在社會各界和上級單位的多次明察暗訪中，沒有發(fā)現(xiàn)任何問題。被商行總部給予表揚。

以上是商行XX支行行風(fēng)評議工作的工作總結(jié)，如有不妥請領(lǐng)導(dǎo)指正。

商行XX支行201*-11-

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201*開發(fā)區(qū)分局民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作總結(jié)

在201*年民主評議政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)中，開發(fā)區(qū)分局重抓落實、注重實效，緊緊圍繞深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)和學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀等活動，立足工商職能、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展，始終將行風(fēng)建設(shè)滲透到日常工作當(dāng)中，做到行風(fēng)建設(shè)與主題教育相結(jié)合、與履行職能相結(jié)合、與推進工作效能相結(jié)合、與工商文化建設(shè)相結(jié)合，分局努力創(chuàng)新思路、創(chuàng)優(yōu)機制、創(chuàng)造佳績，積極在改進作風(fēng)、優(yōu)化服務(wù)上出實招、求實效，力促政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)再上新臺階。

一、領(lǐng)導(dǎo)重視，制定措施，扎實推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為了深入推進政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，發(fā)局緊緊抓住“認識是前提，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵”這個重要環(huán)節(jié)，特別成立了政風(fēng)行風(fēng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了關(guān)于二○一一年民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作實施意見、分廉政建設(shè)風(fēng)險點防范管理工作實施方案等，把民主評議政風(fēng)行風(fēng)工作作為構(gòu)建分局懲防體系的重要載體和重點工程來抓，并將其納入目標(biāo)責(zé)任制中進行考核，做到了行風(fēng)與黨建工作、業(yè)務(wù)工作同步部署、同步規(guī)劃、同步實施，形成了黨政齊抓共管、職能部門密切配合、黨內(nèi)黨外互促聯(lián)動的工作機制。其次，制定了領(lǐng)導(dǎo)干部聯(lián)系點制度，規(guī)定黨組成員每月要深入分管科室開展座談不少于一次，保證了政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)工作順利開展。

二、理清思路、創(chuàng)新舉措，全面抓好政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)行風(fēng)問題的實質(zhì)是作風(fēng)問題，作風(fēng)問題的實質(zhì)是干部問題。分局全體干部職工從貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的高度，從樹立正確的事業(yè)觀、工作觀、政績觀的高度，從工商事業(yè)改革發(fā)展的高度，

將行風(fēng)建設(shè)融入到各個方面的工作之中，靠各項工作的扎實推進，不斷推動政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)深入開展。

（一）將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與實踐科學(xué)發(fā)展觀活動相結(jié)合，打造和諧工商。以科學(xué)發(fā)展觀來指導(dǎo)政風(fēng)行風(fēng)評議工作，通過社會的監(jiān)督和群眾的評議，查找出分局在履行職責(zé)、依法行政、規(guī)范管理、政務(wù)公開、辦事效率、清正廉潔等方面存在的不足，狠抓落實整改，切實轉(zhuǎn)變不適應(yīng)科學(xué)發(fā)展的思想觀念，解決不符合科學(xué)發(fā)展的突出問題，改革制約科學(xué)發(fā)展的體制機制，增強深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的積極性和自覺性，為構(gòu)建保障和促進科學(xué)發(fā)展的工商監(jiān)督管理新機制打下良好的基礎(chǔ)，實現(xiàn)了和諧發(fā)展。

（二）將政風(fēng)行風(fēng)評議工作與提升部門行政效能相結(jié)合，打造高效工商。以打造“親民”、“透明”工商，更好的為廣大服務(wù)對象提供方便為目標(biāo)，利用內(nèi)網(wǎng)及時發(fā)布信息。同時要求工作人員樹立高效快捷立刻辦、迎難而上主動辦、不遮不掩透明辦、創(chuàng)造條件努力辦工作意識。分局今年在繼續(xù)推行服務(wù)承諾制、首辦責(zé)任制、一次性告知、限時辦結(jié)、責(zé)任追究制度的基礎(chǔ)上，推出了新型企業(yè)登記指導(dǎo)制度、工商與企業(yè)聯(lián)絡(luò)等制度。追求服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一實行“四個一”服務(wù)模式，即一張笑臉、一聲請坐、一杯熱茶、一次辦結(jié)，以更高層次的服務(wù)為企業(yè)辦實事，解難題。為了使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到提升，分局要求全體干部職工按照禮儀好、業(yè)務(wù)精、把關(guān)準(zhǔn)的要求，加強窗口人員素質(zhì)建設(shè)，做到服務(wù)語言規(guī)范，使用文明用語，禁用文明忌語。對申請人提出要求時，要“請”字在先;給申請人造成不便時，要說“對不起”、“請見諒”;與申請人道別，要說“再見”、“請走好”，傾力打造人性

化、親情化的登記注冊窗口。分局運用說理式文書并率先提出了力爭實現(xiàn)窗口服務(wù)“零差別、零推諉、零忌語、零等待、零距離、零投訴”等六個零服務(wù)和“愛心、誠心、細心、耐心、貼心”等五心服務(wù)，不斷促進行政效率和服務(wù)質(zhì)量的提高。

（三）將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與服務(wù)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展相結(jié)合，打造務(wù)實工商。牢固樹立服務(wù)理念，促進區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展，通過完善職能，加強對轄區(qū)企業(yè)的全程服務(wù)；落實各項高效便民的政策制度，對重大招商項目優(yōu)先審批、優(yōu)化程序、優(yōu)質(zhì)發(fā)照；加強對企業(yè)的培育、引導(dǎo)，全面促進民營經(jīng)濟發(fā)展。

（四）將政風(fēng)行風(fēng)行評建設(shè)與加強干部隊伍建設(shè)相結(jié)合，打造服務(wù)工商。通過建立“一崗雙責(zé)”責(zé)任制度，在分局形成了“一把手負總責(zé)，班子成員齊抓共管，各部門各負其責(zé)”的政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)責(zé)任網(wǎng)絡(luò)，班子成員分工包片，細化了責(zé)任分解，將黨風(fēng)廉政建設(shè)各項工作落實到每位班子成員和每個責(zé)任部門；組織干部隊伍進行政治理論、法律法規(guī)、廉政教育、業(yè)務(wù)技能、領(lǐng)導(dǎo)干部任職等培訓(xùn)，全面提高分局工商干部隊伍的思想政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)技能，優(yōu)化干部隊伍的專業(yè)結(jié)構(gòu)和知識結(jié)構(gòu)，提高干部的實際工作能力；聘請了7名轄區(qū)企業(yè)和個體工商戶代表為政風(fēng)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員，于7月28日召開了開發(fā)區(qū)分局政風(fēng)行風(fēng)義務(wù)監(jiān)督員座談會，座談會上，開發(fā)區(qū)分局局長田濤向義務(wù)監(jiān)督員頒發(fā)了聘書；并針對分局執(zhí)法人員在依法履職、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法、信息公布以及清正廉潔等方面的情況接受義務(wù)監(jiān)督員的評議，來自各行業(yè)的代表們在座談會上暢所欲言，在充分肯定分局工作的基礎(chǔ)

上，提出了許多具有建設(shè)性的意見和建議，比如：要求分局多開展培訓(xùn)活動，向企業(yè)員工普及工商法律法規(guī)；加強食品安全監(jiān)管力度，為轄區(qū)群眾營造放心的食品環(huán)境等。開發(fā)區(qū)管委會紀(jì)委書記雷彬?qū)Ψ志衷谝婪ㄐ姓�、廉潔從政、為人民服�?wù)以及食品安全監(jiān)管等方面做出的成績給予了充分地肯定，并對分局今后的工作提出了新的希望。最后分局向義務(wù)監(jiān)督員發(fā)放了開發(fā)區(qū)分局民主評議政風(fēng)行風(fēng)問卷調(diào)查表和開發(fā)區(qū)分局政風(fēng)行風(fēng)評議征求意見表。

（五）將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與強化行政監(jiān)管執(zhí)法相結(jié)合，打造法制工商。堅持突出工商特點，緊緊圍繞工商機關(guān)行政執(zhí)法和市場監(jiān)管的基本職能開展政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)。一是教育執(zhí)法人員樹立和諧監(jiān)管的理念。通過建立健全學(xué)習(xí)教育機制、競爭機制，使干部職工明確執(zhí)法的目的性，解決好執(zhí)法的動機問題，樹立先進的管理理念。二是嚴(yán)抓行政執(zhí)法制度建設(shè)。通過抓住行政執(zhí)法過程中容易滋生腐敗的重點環(huán)節(jié)、重點部位，進一步推行政務(wù)公開，運用行政審批、人事任免等制度規(guī)范管理，充分讓權(quán)力在陽光下運行。

（六）將政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)與構(gòu)建懲防體系建設(shè)相結(jié)合，打造廉潔工商。為進一步增強反腐倡廉建設(shè)的針對性和有效性，不斷增強干部職工廉潔自律意識，分局抓住關(guān)健、組織學(xué)習(xí)、排查風(fēng)險，全面推行了廉政風(fēng)險點防范管理工作。分局先后制定了201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)和防腐敗工作實施意見、201*年“雙述”工作實施意見、開發(fā)區(qū)分局201*年黨風(fēng)廉政建設(shè)工作要點等文件。堅持黨風(fēng)廉政建設(shè)的”三個結(jié)合”,使黨風(fēng)廉政建設(shè)工作時

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時抓,處處抓,人人抓,為全面落實黨風(fēng)廉政建設(shè)奠定了堅實的基礎(chǔ)。并號召全體干部職工在內(nèi)網(wǎng)上學(xué)習(xí)了201*新制定的關(guān)于實行黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制規(guī)定、劉奇葆在政法大學(xué)發(fā)表的從悲壯走向豪邁講話以及廉政準(zhǔn)則。6月份，按照中共德陽市紀(jì)委下發(fā)的關(guān)于進一步加強黨員干部黨的政治紀(jì)律教育的通知（德紀(jì)發(fā)201*12號）相關(guān)要求，認真學(xué)習(xí)了十七大，胡錦濤總書記在中央紀(jì)委全會上提出的“六個決不允許”以及在慶祝建黨九十周年大會上的講話，進一步制定規(guī)劃，開展好“九個一”活動。通過教育和學(xué)習(xí),使全體干部職工充分認識搞好黨風(fēng)廉政建設(shè)的重要性和緊迫性,樹立勤政為民,全心全意為人民服務(wù)的思想,提高了干部職工遵紀(jì)守法,清正廉潔的自覺性,筑牢拒腐防變的思想防線。

三、強化力度，狠抓落實，進一步夯實政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)分局將民主評議行風(fēng)工作與服務(wù)開發(fā)區(qū)各類市場主體緊密結(jié)合，在幫扶企業(yè)發(fā)展、加強市場監(jiān)管等諸多方面都取得了顯著成績。

（一）提高效率，創(chuàng)新服務(wù)。繼續(xù)推行“首問責(zé)任制”、“主辦責(zé)任制”、“限時辦結(jié)制”和“服務(wù)承諾制”，實行陽光作業(yè)；堅持特事特辦、急事急辦；開辟優(yōu)質(zhì)服務(wù)“綠色通道”，為申辦個體工商戶或各類企業(yè)提供“申請優(yōu)先、受理優(yōu)先、審批優(yōu)先”的一站式服務(wù)；實行了預(yù)約年檢、上門年檢、網(wǎng)上年檢、企業(yè)走訪等多項服務(wù)措施。

（二）立足規(guī)范，嚴(yán)格監(jiān)管。立足工商行政管理工作職能，不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段，內(nèi)強素質(zhì)提升業(yè)務(wù)水平，求真務(wù)實狠抓工作

落實，嚴(yán)格監(jiān)管樹立執(zhí)法震懾力，積極為地方黨委、政府工作當(dāng)好助手，為地方經(jīng)濟發(fā)展保駕護航。轄區(qū)監(jiān)管網(wǎng)格化：將轄區(qū)市場劃片管理，將各級責(zé)任人所承擔(dān)的職責(zé)以網(wǎng)格的形式明確下來，使每一項具體工作都落實到每一位工作人員頭上，使人員、崗位、職責(zé)和任務(wù)更加明細，做到了職責(zé)明確，責(zé)任到人，統(tǒng)一不扯皮、分工不分家，誰的問題誰解決、誰出問題誰承擔(dān)，杜絕了過去推諉、扯皮現(xiàn)象，真正把“問責(zé)制”落到了實處，確保了市場監(jiān)管到位；市場巡查常態(tài)化：按照網(wǎng)格化監(jiān)管的要求，重新修訂了巡查制度及紀(jì)律要求，保證至少每個轄區(qū)管片每周一次巡查，每次巡查目的明確，紀(jì)律嚴(yán)明，達到效果。以對巡查對象以人為本為的精神，堅持教育為主，處罰為輔的精神，堅持做到一般違法違章行為首違不罰，對進行處罰的經(jīng)營者進行相關(guān)法制教育，使他們能在思想上接受工商部門的處罰，起到處罰一戶，教育萬家的目的、起到法律宣傳與推廣的作用；法制宣傳經(jīng)�；�：為了讓轄區(qū)生產(chǎn)經(jīng)營者、廣大消費者知法、懂法、學(xué)法、守法，分局結(jié)合“五五”普法宣傳，多渠道、多形式地開展法制宣傳教育。

（三）提高素質(zhì)，整頓隊伍。在優(yōu)化經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境建設(shè)活動中，分局及時開展思想作風(fēng)紀(jì)律整頓活動，內(nèi)念“緊箍咒”、外筑監(jiān)督網(wǎng)。在內(nèi)部，堅持以制度化、經(jīng)�；�明察暗訪，促進國家工商總局“六項禁令”、省局“約法三章”等各項紀(jì)律規(guī)定落實。認真做到了“六查六看”：查思想，看是否存在思想落后，不求進��；查作風(fēng)，看是否存在工作推諉、作風(fēng)散漫；查紀(jì)律，看是否存在有令不行、有禁不止；查效能，看是否存在辦事拖拉、效

率低下；查服務(wù)，看是否存在門難進、臉難看、話難說、事難辦四難現(xiàn)象；查廉潔，看是否存在自我放松，貪圖享受，徇私舞弊，貪贓枉法等問題。嚴(yán)格著裝風(fēng)紀(jì)，做到有令則行、有禁則止、錘煉隊伍；在外部，積極加強與管委會、各部門及重點企業(yè)的溝通與聯(lián)系，主動進行協(xié)調(diào)，征求意見和建議取得理解和支持，開門納諫采取“走出去、請進來”辦法，通過召開座談會、主動登門拜訪、發(fā)放調(diào)查問卷表等廣泛征求企業(yè)、商戶、群眾意見和建議。

四、完善制度，常抓不懈，扎實推進長效機制建設(shè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)是一項長期工作，我們要以民主評議行風(fēng)為契機，虛心接受評議，真心實意整改，完善各項規(guī)章制度，不斷鞏固行評成效，使民主評議行風(fēng)工作成為我們內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象的催化劑。

（一）提前著手謀劃，確立行評工作主線。重點是抓好思想教育，把學(xué)習(xí)、教育貫穿行評工作始終，用先進的理論武裝頭腦，用科學(xué)的管理為民謀利，提高民眾對分局的公信力，從而推動民主評議行風(fēng)工作不斷上臺階。

（二）切實建好制度，規(guī)范行評工作流程。積極推行和落實服務(wù)承諾制、限時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、一次性告知制和責(zé)任追究制，保證市場主體準(zhǔn)入政策的落實；積極推行和落實“陽光接訪”制、重點走訪制、社會監(jiān)督聘任制，進行陽光作業(yè)，建設(shè)透明工商，全面開展服務(wù)企業(yè)商戶、服務(wù)人民群眾、服務(wù)經(jīng)濟發(fā)展和企業(yè)滿意、群眾滿意、政府滿意活動，組織召開企業(yè)商戶、人大政協(xié)代表、社會知名人士座談會，主動協(xié)調(diào)政府、紀(jì)檢部門關(guān)系，確保分局在政風(fēng)行風(fēng)評議工作中取得優(yōu)異成績。

（三）深入抓好整改，鞏固行評工作成果。在前期工作的基礎(chǔ)上，分局領(lǐng)導(dǎo)將通過每周例會和定期“聽、查、走、看、談”等多種方式，與各所、隊、室、辦負責(zé)人進行了面對面座談，詳細了解分局在履行工商職能，服務(wù)開發(fā)區(qū)經(jīng)濟發(fā)展，經(jīng)營銷售情況及存在的困難等，并虛心接受意見，扎扎實實進行整改，確保整改工作收到顯著成效。

五、分局201*年政風(fēng)行風(fēng)民主評議滿意率統(tǒng)計

(一)開發(fā)區(qū)分局政風(fēng)行風(fēng)評議征求意見表、開發(fā)區(qū)分局民主評議政風(fēng)行風(fēng)問卷調(diào)查表滿意率統(tǒng)計。

分局向27名義務(wù)監(jiān)督員征求意見和建議，其中黨政領(lǐng)導(dǎo)1人、個體工商戶代表13人、企業(yè)代表13人，共發(fā)放開發(fā)區(qū)分局政風(fēng)行風(fēng)評議征求意見表和開發(fā)區(qū)分局民主評議政風(fēng)行風(fēng)問卷調(diào)查表共27份，收回27份。經(jīng)統(tǒng)計情況如下：

1．服務(wù)地方經(jīng)濟發(fā)展情況滿意率:88.9%（27人中有3人填寫基本滿意）

2．依法行政、文明執(zhí)法情況滿意率:100%

3．12315申訴投訴舉報情況滿意率:92.5%（27人中有2人填寫基本滿意）

4．行政收費執(zhí)行情況滿意率:92.5%（27人中有2人填寫基本滿意）

5．行政不作為、亂作為情況滿意率:92.5%（27人中有2人填寫基本滿意）

6．“吃拿到卡要報"情況滿意率:100%

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7．辦事效率情況滿意率:92.5%（27人中有2人填寫基本滿意）

8．服務(wù)態(tài)度情況滿意率:88.9%（27人中有3人填寫基本滿意）

9．具體意見和建議:

（1）建議分局組織企業(yè)管理人員進行有關(guān)工商登記、年檢等方面的學(xué)習(xí)。

（2）建議多聯(lián)合企業(yè)開展工商宣傳，增強群眾的消費信心。（3）盡快解決轄區(qū)無證無照經(jīng)營的問題

（4）分局干部應(yīng)該提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平。（5）加強與企業(yè)的聯(lián)系。

(二)開發(fā)區(qū)分局201*年政風(fēng)行風(fēng)民意測評表

分局發(fā)放開發(fā)區(qū)分局201*年政風(fēng)行風(fēng)民意測評表共30份，收回30份，其中個體戶10戶，黨政領(lǐng)導(dǎo)1位，行風(fēng)監(jiān)督員5位，政協(xié)委員1位，企業(yè)代表13戶。經(jīng)統(tǒng)計情況如下：

1．廉政勤政滿意率為：96.7%(30人中1人填寫基本滿意)2．依法行政滿意率為：93.3%(30人中2人填寫基本滿意)3．服務(wù)態(tài)度滿意率為：93.3%(30人中2人填寫基本滿意)4．辦事效率滿意率為：93.3%(30人中2人填寫基本滿意)5．服務(wù)質(zhì)量滿意率為：93.3%(30人中2人填寫基本滿意)

七、有的放矢，針對意見制訂措施

（一）開發(fā)區(qū)分局將充分聽取義務(wù)監(jiān)督員提出的“建議分局組織企業(yè)管理人員進行有關(guān)工商登記、年檢等方面的學(xué)習(xí)”的建議，充分利用職能，積極實踐創(chuàng)新社會管理，開展“德陽經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)企業(yè)法人代表培訓(xùn)班”，分局今年內(nèi)將陸續(xù)牽頭舉辦12期涉及工商、稅務(wù)、國土等法律專家授課的企業(yè)法人代表培訓(xùn)班。以促進轄區(qū)企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，在經(jīng)濟發(fā)展同時，有效自我融入社會發(fā)展需求，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

（二）分局將充分聽取義務(wù)監(jiān)督員提出的“建議多聯(lián)合企業(yè)開展工商宣傳，增強群眾的食品消費信心”的意見，通過一系列措施開展食品安全宣傳周活動。一是分局將組織轄區(qū)內(nèi)各大中型超市商場食品安全負責(zé)人學(xué)習(xí)總局有關(guān)文件精神，大力宣傳黨中央、國務(wù)院有關(guān)加強食品安全工作的方針政策、食品安全法及其實施條例等法律法規(guī)。二是開展“食品安全進社區(qū)、進企業(yè)、進農(nóng)村、進校園”活動。分局將利用“一會三站”網(wǎng)絡(luò)，采取掛標(biāo)語、發(fā)宣傳單、等形式進行宣傳，以此增強社會公眾的食品安全意識，提高預(yù)防應(yīng)對風(fēng)險能力。三是加強檢查指導(dǎo)。分局將組織多次對轄區(qū)大型超市檢查指導(dǎo)食品安全工作。并要求各超市積極配合，結(jié)合其自身文化建設(shè)，采用多種形式、多種途徑進行宣傳，進一步強化食品生產(chǎn)經(jīng)營者的誠信守法經(jīng)營意識和質(zhì)量安全管理水平。四是針對預(yù)包裝食品開展抽樣監(jiān)測，對群眾公布抽查結(jié)果。

（三）針對義務(wù)監(jiān)督員提出的“盡快解決轄區(qū)無證無照經(jīng)營的

問題”的意見，分局將繼續(xù)開展精細化監(jiān)管。一是完善制度，落實獎懲。為進一步調(diào)動全體干部職工的工作激情和創(chuàng)造性，分局制定了基層工商所精細化監(jiān)管督察辦法、基層工商所精細化監(jiān)管責(zé)任區(qū)評比辦法和工作業(yè)績獎勵辦法。分局按機關(guān)工作人員組成的四個督察小組按照計劃對基層工商所精細化監(jiān)管責(zé)任區(qū)進行走訪監(jiān)管和督察，對發(fā)現(xiàn)的問題、先進做法和經(jīng)驗及時進行通報獎懲。二是簽定精細化監(jiān)管責(zé)全區(qū)責(zé)任書。為確保精細化監(jiān)管工作的落實到位，分局同機關(guān)各部門和工商所、工商所同各片區(qū)負責(zé)人層層簽定了基層工商所精細化監(jiān)管片區(qū)管理責(zé)任書。

（四）針對義務(wù)監(jiān)督員提出的“分局干部應(yīng)該提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，提高服務(wù)水平”和“加強與企業(yè)的聯(lián)系”的意見，分局一是開展“會前學(xué)法”、“3G移動技能培訓(xùn)”等一系列業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，與此同時對針對工商信息化應(yīng)用操作技能等業(yè)務(wù)知識進行考核，以提高分局全體干部職工的業(yè)務(wù)水平。二是將在繼續(xù)推行服務(wù)承諾制、首辦責(zé)任制、一次性告知等制度的基礎(chǔ)上，推出新型企業(yè)登記指導(dǎo)制度、工商與企業(yè)聯(lián)絡(luò)、企業(yè)走訪等制度，加強與企業(yè)的聯(lián)系，追求服務(wù)模式標(biāo)準(zhǔn)化，窗口服務(wù)統(tǒng)一實行“四個一”服務(wù)模式，即一張笑臉、一聲請坐、一杯熱茶、一次辦結(jié)，以更高層次的服務(wù)為企業(yè)辦實事，解難題。為了使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到提升，開發(fā)區(qū)全面開展創(chuàng)建共產(chǎn)黨員示范崗，按照禮儀好、業(yè)務(wù)精、把關(guān)準(zhǔn)的要求，加強窗口人員素質(zhì)建設(shè)，做到服務(wù)語言規(guī)范，使用文

明用語，禁用文明忌語。對申請人提出要求時，要“請”字在先;給申請人造成不便時，要說“對不起”、“請見諒”;與申請人道別，要說“再見”、“請走好”，傾力打造人性化、親情化的登記注冊窗口。率先提出了力爭實現(xiàn)窗口服務(wù)“零差別、零推諉、零忌語、零等待、零距離、零投訴”等六個零服務(wù)和“愛心、誠心、細心、耐心、貼心”等五心服務(wù)。

二○一一年八月二十日

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