花園社區(qū)201*年社會矛盾化解年”工作總結(jié)

花園社區(qū)201*年“社會矛盾化解年”工作總結(jié)

今年以來，花園社區(qū)按照市政府的部署要求，通過強化領導、精心組織，狠抓落實，積極化解各類矛盾，認真開展社會矛盾化解工作，取得了階段性的成果。為花園社區(qū)的經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造了一個良好的環(huán)境。

一、將“社會矛盾化解年”工作納入花園社區(qū)重要工作日程

按照市政府要求，花園社區(qū)先后多次召開“社會矛盾化解年”工作會議，研究制定了社區(qū)矛盾化解工作實施方案，使社會矛盾化解工作真正達到了目標具體化，工作任務明確化。對廣大員工反映的矛盾大、糾紛多的問題，認真做好梳理分類，達到底數(shù)清、情況明，研究出有效的解決措施和方法。社區(qū)領導認真執(zhí)行“誰主管，誰負責”、一把手是第一責任人的原則。設立社會矛盾化解辦公室，堅持“分級管理，責任到人”，把“社會矛盾化解年”工作擺在突出位，與各部門簽訂責任書，明確每一個崗位的責任，一級抓一級，一級對一級負責，形成了齊抓共管、全方位開展“社會矛盾化解年”工作的良好氛圍。

二、加強組織，精心準備，搞好苗頭性社會矛盾化解信息排查

本著早發(fā)現(xiàn)，早介入，早化解的原則，今年我們在花園

社區(qū)范圍進行了廣泛細致地排查工作。

一是全員發(fā)動，普遍排查。以部門為單位，深入基層，聽民聲、察民情、訪民愿、找問題，然后，形成問題匯總。經(jīng)過梳理發(fā)現(xiàn)員工對這次調(diào)整工資政策不了解也不理解，出現(xiàn)跟其他單位盲目攀比現(xiàn)象�！吧鐣�矛盾化解年”領導小組發(fā)現(xiàn)后，先讓部門經(jīng)理針對各部門的不同情況做工作，然后社區(qū)領導親自組織、帶領部門分管人員，分一線部門和輔助部門，分別開了員工大會，把市政府的調(diào)資政策和花園社區(qū)的實際經(jīng)營情況以及下一步的管理，都一一給員工做了詳細介紹。從而使員工了解了政策，理解了做法，思想就逐漸有了轉(zhuǎn)變，為社會矛盾化解工作創(chuàng)造了良好的工作基礎。

二是集中力量，重點清查。尤其對歷史遺留問題進行專項清查，直至問題得到徹底解決。

三是不失時機，個別抽查。在普遍排查的基礎上，花園社區(qū)“社會矛盾化年”解領導小組，還采取了定期與不定期地抽查的方式，深入基層個別走訪、檢查各部門的社會矛盾化解工作，實行動態(tài)管理，隨時掌握和了解社會矛盾化解工作情況，確保及時堵塞漏洞、消除隱患。三、突出工作重點，積極調(diào)處化解不穩(wěn)定因素

花園社區(qū)堅持把維護廣大居民的切身利益和社會穩(wěn)定作為根本任務，確�！吧鐣�矛盾化解年”工作的“三個到位”、“兩個突出”。

“三到位”：一是時限要求到位。居民反映的問題，承辦人在一周之內(nèi)反饋調(diào)查處理結(jié)果，如反映的問題是復雜，一時難以解決的，須在一月內(nèi)與上訪居民取得聯(lián)系，并告之處理情況。二是制度制定到位。在原有社會矛盾化解工作各項規(guī)章制度的基礎上，進一步完善并嚴格執(zhí)行。通過加強制度建設，增強了工作的透明度，提高了工作效率。三是監(jiān)督執(zhí)行到位。嚴格社會矛盾化解調(diào)查監(jiān)督力度，落實工作責任制，真正做到社會矛盾化解工作有人抓，問題有人辦，矛盾有人處理。

“三突出”：一是在處理解決群眾來信來訪的工作中突出一個“情”字�；▓@社區(qū)主要領導認真落實領導接訪制度，帶頭接訪，帶著感情做好員工上訪的接待工作，決不回避矛盾，推諉扯皮。二是在化解調(diào)處各類矛盾中突出一個“穩(wěn)”字。處理居民上訪問題時，如果方法稍有不慎，便會造成負面影響。因此，我們通過耐心、細致的工作，針對不同情況，擴寬與居民溝通的渠道，應對上訪問題，穩(wěn)穩(wěn)當當?shù)亟鉀Q實際困難。

四、積極預防，提高處置群體矛盾工作能力及時、準確地在第一時間獲得深層次、預警性、內(nèi)幕性的信息，才能掌握社會矛盾化解工作的主動權(quán)。為此，我們積極加強“社會矛盾化解年”工作的信息網(wǎng)絡建設，確保信息暢通、反應迅速、內(nèi)容準確。一是構(gòu)織信息網(wǎng)絡。每個部

門都設有兼職信息員，實行定期匯報、隨時報告的管理方法。二是強化對信息員的管理培訓。采取集中培訓、以會代訓的方式，搞好日常信息收集、預警性信息分析、政策法規(guī)學習等方面的培訓，切實提高信息員應對突發(fā)事件的快速反應能力，做到早發(fā)現(xiàn)、早報告、早控制。三是轉(zhuǎn)變工作作風。變以往的“員工上訪”為“領導干部下訪”，搶抓工作主動，化解各種不穩(wěn)定因素，從根本上解決問題，維護社會穩(wěn)定。

五、建章立制，進一步完善工作機制

通過抓制度建設、完善社會矛盾化解網(wǎng)絡業(yè)務，增強“社會矛盾化解年”工作人員工作責任感，不斷提高“社會矛盾化解年”工作的業(yè)務水平。為防止小社會矛盾化解和一般性來訪演變成大社會矛盾化解和集體訪，落實“社會矛盾化解年”舉報工作領導責任制，堅持領導閱信、接訪、包查社會矛盾化解案件、定期研究社會矛盾化解工作、領導下訪和社會矛盾化解件督察辦理、查辦結(jié)果反饋等工作制度，使來信來訪反映的問題件件有著落，用結(jié)果贏得民心。先后制定了領導閱批群眾來信、接待群眾來訪和下訪制度、領導包查社會矛盾化解案件制度、社會矛盾化解工作責任追究制度等規(guī)章制定。為提高整個社會矛盾化解工作隊伍接訪能力，堅持對社會矛盾化解工作隊伍和社會矛盾化解信息隊伍進行定期培訓，使基層承擔起辦好社會矛盾化解工作的責任。并統(tǒng)一規(guī)范了接訪工作人員的職責，社會矛盾化解案件查辦工作

流程、社會矛盾化解舉報及來訪舉報人須知，明確了舉報人及接訪人雙方的權(quán)利和義務，使社會矛盾化解舉報工作既符合法律的要求、維護雙方的利益，又接受廣大群眾的公開監(jiān)督。

今年花園社區(qū)“社會矛盾化解年”工作雖然取得了一些成績，但離上級的要求，廣大職工的愿望還有差距，還存在一些問題和薄弱環(huán)節(jié)。為此，我們將緊緊圍繞發(fā)展和穩(wěn)定的大局，進一步強化領導責任和目標管理責任制，力度再加大，措施再強化，努力在新的起點上實現(xiàn)“社會矛盾化解年”工作新的突破。

花園社區(qū)

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201*年社會矛盾糾紛調(diào)處工作總結(jié)

201*年，矛盾糾紛排查調(diào)處工作，在區(qū)委、區(qū)政府的領導下，在各級黨委、政府的支持下，堅持以“三個代表“重要思想為指導，全面落實科學發(fā)展觀，以創(chuàng)建“和諧鄉(xiāng)辦”為總目標，創(chuàng)新機制，多措并舉，將大量的民間矛盾糾紛化解在基層，化解在萌芽狀態(tài)，為構(gòu)建社會和諧創(chuàng)設了穩(wěn)定的社會環(huán)境。今年，共調(diào)解矛盾糾紛起，調(diào)解率為，成功調(diào)解，矛盾糾紛調(diào)處率和調(diào)處成功率分別達到，有效維護了社會的穩(wěn)定。

一、強化組織領導，落實保障機制。上級領導部門高度重視矛盾糾紛排查調(diào)處工作，把矛盾糾紛排查調(diào)處工作列入領導責任制和“平安建設”的一項重要考核內(nèi)容。辦事處黨委、政府把矛盾糾紛排查調(diào)處工作作為一項重要內(nèi)容納入議程，主要領導多次親自參與和指導群體性矛盾糾紛調(diào)處工作，分管領導親自研究協(xié)調(diào)解決人民調(diào)解工作中的問題，指導工作開展，有力推動我辦人民調(diào)解工作持續(xù)發(fā)展。

二、以化解社會矛盾為核心，矛盾糾紛排查調(diào)處機制得到了進一步健全和完善

按照“主動排查、超前化解、防止激化”的總要求，努力把矛盾糾紛化解在基層，解決在萌芽狀態(tài)。

（一）嚴格落實矛盾糾紛排查調(diào)處責任。堅持經(jīng)常性排查調(diào)處與集中排查調(diào)處相結(jié)合的原則，按照“月排月報、隨排隨報、急排急報”要求，認真落實社區(qū)每半月一次開展矛

盾糾紛排查調(diào)處活動，及時指導督查各社區(qū)矛盾糾紛的排查和調(diào)處。每季度對排查結(jié)果進行匯總，在每月的綜治工作例會進行匯報，分析預測穩(wěn)定形勢，及時化解矛盾糾紛。（二）完善和規(guī)范矛盾糾紛調(diào)處工作機制。進一步深化“預警在先、教育在先、控制在先、調(diào)解在先”，努力構(gòu)建融人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解于一體的大調(diào)解工作體系，對重大矛盾糾紛和不穩(wěn)定因素實行領導包案負責制度。落實不穩(wěn)定因素排查制度，治保、調(diào)解例會制度，綜治工作例會制度，規(guī)范矛盾糾紛管理移送、調(diào)處程序，堅持經(jīng)常性排查與集中排查相結(jié)合，不斷完善月報月報、隨排隨報、急排急報的“三排三報”工作機制，推進了街道矛盾糾紛排查與調(diào)處的制度化、規(guī)范化、經(jīng)�；�，切實提高了排查調(diào)處的實效性。充分發(fā)揮社區(qū)調(diào)解組織在調(diào)處化解矛盾糾紛中的基礎作用，最大限度地把矛盾和問題解決在當?shù)�、解決在基層，有效預防和減少“民轉(zhuǎn)刑”案件、信訪問題和群體性事件的發(fā)生。全年未發(fā)生一起因調(diào)處不及時或調(diào)處不力引起的“民轉(zhuǎn)刑”案件的發(fā)生，實現(xiàn)了“小糾紛不出社區(qū)，大糾紛不出街道，重大疑難糾紛不激化”的目標。

（三）切實提高預防處置群體性事件的能力。街道黨工委、辦事處十分重視維穩(wěn)工作，根據(jù)群體性事件的特點和規(guī)律，堅持在源頭預防上下功夫，強化職能，不斷深化和完善預測預警、排查化解、應急處置、責任追究、工作保障等“五項機制”。堅持和健全黨工委定期分析社會穩(wěn)定形勢制度；加快建立社會利益協(xié)調(diào)機制和社會穩(wěn)定風險評估機制；加強

信息預警網(wǎng)絡建設，以維穩(wěn)信息站為依托，向社區(qū)、企業(yè)進行延伸。增強應急處置預案的實用性和可操作性，不斷提高了預防處置群體性事件的能力。

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