201*青年文明號創(chuàng)建總結
201*青年文明號創(chuàng)建總結
上海大眾汽車青浦銷售服務有限公司、青浦特約維修站(以下簡稱“青浦大眾”)售后服務部,是青浦大眾最主要、承擔服務功能最多的部門。主要承擔上海大眾系列汽車維修接待、車輛修理、配件供應以及“車友活動”等售后服務,為他們的有車生活保駕護航,在平凡的工作中創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。依靠嚴格的管理、扎實的技術培訓,造就了一支過硬的技術骨干隊伍。他們憑借精湛的技術,攀上了一個又一個技術高峰,是上海大眾全國600多家銷售公司、特約維修站中當之無愧的排頭兵、領頭羊。青浦大眾售后服務部現(xiàn)有員工50人,(其中技師2人,高級工11人,中級工27人),平均年齡31歲,青年占總比例的69%,其中黨員2人,團員31人,號長為本單位服務經理唐明華,現(xiàn)年31歲。自去年確立“學習型”、“奉獻型”、“服務型”青年文明號思路的引導下,始終圍繞生產經營方針目標,依靠科技創(chuàng)新和科技進步,以創(chuàng)建“青年文明號”為載體,在生產中不斷創(chuàng)新,取得了優(yōu)異的成績。201*年,對于青浦大眾是不平靜的一年,公務車改革引起的大客戶群消失,汽油價格上漲,證券市場走勢低靡等種種不良因素都對企業(yè)的經營情況產生了負面的影響。為了克服困難,青浦大眾青年號大力倡導強化市場意識、服務意識,利用業(yè)余時間組織了業(yè)務業(yè)務培訓,提高了職工的業(yè)務技能;開展如何從我身邊作起、如何提升服務質量的討論,廣泛征求意見,以提高服務水平,改進服務方式,開展日常文明禮儀培訓,在儀容儀表、舉止言行、業(yè)務素質等方面都有了較大的提高。出色地戰(zhàn)斗在汽車維修行業(yè)的第一線,取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績,F(xiàn)將一年來的創(chuàng)建“青年文明號”工作情況作如下匯報:
一、抓好技術培訓,外樹形象,內強素質,堅持“學習型”青年號創(chuàng)建今年,號長根據(jù)廠部及車間的布置,提出了“創(chuàng)建學習型班組,爭做技術型職工”的活動方案,把“用兵一時,練兵千日”作為目標,先后制訂完善了《CSE核心服務流程標準》、《員工技術培訓獎懲制度》等制度,培養(yǎng)了班組員工除按各種規(guī)章制度進行生產操作外,還可以根據(jù)生產實際自覺學習,鍛煉技術,充分發(fā)揮員工的生產主觀能動性,搞好生產。
重點抓好員工的技術進步。員工操作技能的高低,直接影響到生產的好壞,我們把提高員工的操作技能作為“創(chuàng)爭”的重點抓,加強崗位培訓和崗位練兵,積極舉辦“技術培訓”、“技術比武”和“師徒帶教結對子”等活動,加大對員工的宣傳引導力度,讓員工養(yǎng)成自覺學習、主動學習、經常學習的良好習慣。一年來,我們共組織員工較為系統(tǒng)的專業(yè)技術知識的培訓十多次,并多次組織報名參加行業(yè)內技術競賽。今年北京奧運會開辦之際,德國大眾舉辦了201*上海大眾汽車售后服務奧林匹克大賽暨“NO.1大眾全球服務技能錦標賽”,青浦大眾青年號派出技術精英組隊前往,取得了中國賽區(qū)團體奧林匹克金獎的優(yōu)異成績,號長唐明華并有幸作為上海大眾中國地區(qū)代表前往德國參加世界總決賽。時代在發(fā)展,技術永遠不會停止更新,只有不斷學習,才不會落后,才能為顧客提供更優(yōu)質的精品服務。二、重視集體思想素質培養(yǎng),發(fā)揚“奉獻型”青年號優(yōu)良風格
201*年5月12日,發(fā)生了舉世關注的“5.12”四川特大地震災害,災情牽動著每一位中國人的心。在全國哀悼的時間里,青浦大眾青年號組織進行募捐,盡微薄之力幫助災
區(qū)人民度過難關,并在單位黨支部的領導下,聯(lián)合區(qū)紅十字會在單位內設置了募捐點,并且承諾,每一位顧客結帳,都會替顧客捐獻30元給災區(qū),單位青年盡心盡力,毫不吝嗇地把自己的一份愛心送往災區(qū),萬眾一心,為幫助災區(qū)兄弟度過難關獻一份力。去年特奧會召開時期,我單位青年號就曾派出技術精英全程陪同,為特奧會車輛使用保駕護航。今年5月23日,奧運圣火傳遞在上海舉行。上海大眾汽車作為201*年北京奧運會汽車合作伙伴和北京奧運會火炬接力供應商成員企業(yè),一路保護奧運圣火。我單位的團員青年,更是義不容辭,發(fā)揚奉獻精神派出了技術骨干加入了這支光榮的隊伍中去,全程陪同,配合完成火炬接力車輛的交接、維護和檢測等流程,各盡其能,為火炬?zhèn)鬟f作出自己的貢獻,全力保障奧運火炬的傳遞。期間,派出的團員青年早出晚歸,風雨無阻,任勞任怨,但他們紛紛表示,能參與擔當奧運火炬護航的重任,是青浦大眾的最大榮譽。三、愛崗敬業(yè),造福大眾,投入“服務型”青年號建設。
青浦大眾售后服務部是一個以青年為主,朝氣蓬勃、奮發(fā)進取的集體,是本公司最具朝氣與活力的生力軍。在提高青年技術水平的同時,不忘抓緊青年思想素質教育,培養(yǎng)良好的服務意識。在今年“3.15”消費者保護日,青浦大眾青年號號長親自帶領青年集體,上街設立服務點,為人們提供免費的新車信息講解以及車輛使用咨詢,樹立了良好的形象,貫徹了我們“用戶至上,用心服務”的服務宗旨。
售后服務部作為我單位對外的主要服務窗口,發(fā)揮著服務的職能,展示著單位的形象。成立之初就把“用戶至上,用心服務”的服務宗旨作為主要目標,從思想源頭抓起,要求每位職工都要努力踐行“三個代表”和科學發(fā)展觀,在自身素質、思想覺悟、政治行為上都應具有先進性,始終走在時代前列。工作中努力提高服務接待人員的整體業(yè)務水平。在多年的工作實踐中,已經形成了愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的優(yōu)秀工作作風。在201*年一整年的實際工作中,共接待維修車輛三萬多輛次,用戶投訴率一直控制在0.1%以下,在同行業(yè)中名列前茅,受到了顧客的一致好評。
成績代表著過去,我們仍然清醒地看到工作中仍然存在不足,在新的形勢下,我們將一如繼往地大膽開拓,勇于實踐,將“青年文明號”活動不斷地向縱深方向推進。創(chuàng)造出更好的經濟效益和社會效益。
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201*青年文明號創(chuàng)建總結
上海大眾汽車青浦銷售服務有限公司、青浦特約維修站(以下簡稱“青浦大眾”)售后服務部,是青浦大眾最主要、承擔服務功能最多的部門。主要承擔上海大眾系列汽車維修接待、車輛修理、配件供應以及“車友活動”等售后服務,為他們的有車生活保駕護航,在平凡的工作中創(chuàng)造不平凡的業(yè)績。依靠嚴格的管理、扎實的技術培訓,造就了一支過硬的技術骨干隊伍。他們憑借精湛的技術,攀上了一個又一個技術高峰,是上海大眾全國600多家銷售公司、特約維修站中當之無愧的排頭兵、領頭羊。青浦大眾售后服務部現(xiàn)有員工50人,(其中技師2人,高級工11人,中級工27人),平均年齡31歲,青年占總比例的69%,其中黨員2人,團員31人,號長為本單位服務經理唐明華,現(xiàn)年31歲。自去年確立“學習型”、“奉獻型”、“服務型”青年文明號思路的引導下,始終圍繞生產經營方針目標,依靠科技創(chuàng)新和科技進步,以創(chuàng)建“青年文明號”為載體,在生產中不斷創(chuàng)新,取得了優(yōu)異的成績。
201*年,對于青浦大眾是不平靜的一年,公務車改革引起的大客戶群消失,汽油價格上漲,證券市場走勢低靡等種種不良因素都對企業(yè)的經營情況產生了負面的影響。為了克服困難,青浦大眾青年號大力倡導強化市場意識、服務意識,利用業(yè)余時間組織了業(yè)務業(yè)務培訓,提高了職工的業(yè)務技能;開展如何從我身邊作起、如何提升服務質量的討論,廣泛征求意見,以提高服務水平,改進服務方式,開展日常文明禮儀培訓,在儀容儀表、舉止言行、業(yè)務素質等方面都有了較大的提高。出色地戰(zhàn)斗在汽車維修行業(yè)的第一線,取得了出精品、出效益、出人才的輝煌成績。現(xiàn)將一年來的創(chuàng)建“青年文明號”工作情況作如下匯報:
一、抓好技術培訓,外樹形象,內強素質,堅持“學習型”青年號創(chuàng)建今年,號長根據(jù)廠部及車間的布置,提出了“創(chuàng)建學習型班組,爭做技術型職工”的活動方案,把“用兵一時,練兵千日”作為目標,先后制訂完善了《CSE核心服務流程標準》、《員工技術培訓獎懲制度》等制度,培養(yǎng)了班組員工除按各種規(guī)章制度進行生產操作外,還可以根據(jù)生產實際自覺學習,鍛煉技術,充分發(fā)揮員工的生產主觀能動性,搞好生產。
重點抓好員工的技術進步。員工操作技能的高低,直接影響到生產的好壞,我們把提高員工的操作技能作為“創(chuàng)爭”的重點抓,加強崗位培訓和崗位練兵,積極舉辦“技術培訓”、“技術比武”和“師徒帶教結對子”等活動,加大對員工的宣傳引導力度,讓員工養(yǎng)成自覺學習、主動學習、經常學習的良好習慣。一年來,我們共組織員工較為系統(tǒng)的專業(yè)技術知識的培訓十多次,并多次組織報名參加行業(yè)內技術競賽。今年北京奧運會開辦之際,德國大眾舉辦了201*上海大眾汽車售后服務奧林匹克大賽暨“NO.1大眾全球服務技能錦標賽”,青浦大眾青年號派出技術精英組隊前往,取得了中國賽區(qū)團體奧林匹克金獎的優(yōu)異成績,號長唐明華并有幸作為上海大眾中國地區(qū)代表前往德國參加世界總決賽。時代在發(fā)展,技術永遠不會停止更新,只有不斷學習,才不會落后,才能為顧客提供更優(yōu)質的精品服務。
二、重視集體思想素質培養(yǎng),發(fā)揚“奉獻型”青年號優(yōu)良風格
201*年5月12日,發(fā)生了舉世關注的“5.12”四川特大地震災害,災情牽動著每一位中國人的心。在全國哀悼的時間里,青浦大眾青年號組織進行募捐,盡微薄之力幫助災區(qū)人民度過難關,并在單位黨支部的領導下,聯(lián)合區(qū)紅十字會在單位內設置了募捐點,并且承諾,每一位顧客結帳,都會替顧客捐獻30元給災區(qū),單位青年盡心盡力,毫不吝嗇地把自己的一份愛心送往災區(qū),萬眾一心,為幫助災區(qū)兄弟度過難關獻一份力。去年特奧會召開時期,我單位青年號就曾派出技術精英全程陪同,為特奧會車輛使用保駕護航。今年5月23日,奧運圣火傳遞在上海舉行。上海大眾汽車作為201*年北京奧運會汽車合作伙伴和北京奧運會火炬接力供應商成員企業(yè),一路保護奧運圣火。我單位的團員青年,更是義不容辭,發(fā)揚奉獻精神派出了技術骨干加入了這支光榮的隊伍中去,全程陪同,配合完成火炬接力車輛的交接、維護和檢測等流程,各盡其能,為火炬?zhèn)鬟f作出自己的貢獻,全力保障奧運火炬的傳遞。期間,派出的團員青年早出晚歸,風雨無阻,任勞任怨,但他們紛紛表示,能參與擔當奧運火炬護航的重任,是青浦大眾的最大榮譽。
三、愛崗敬業(yè),造福大眾,投入“服務型”青年號建設。
青浦大眾售后服務部是一個以青年為主,朝氣蓬勃、奮發(fā)進取的集體,是本公司最具朝氣與活力的生力軍。在提高青年技術水平的同時,不忘抓緊青年思想素質教育,培養(yǎng)良好的服務意識。在今年“3.15”消費者保護日,青浦大眾青年號號長親自帶領青年集體,上街設立服務點,為人們提供免費的新車信息講解以及車輛使用咨詢,樹立了良好的形象,貫徹了我們“用戶至上,用心服務”的服務宗旨。
售后服務部作為我單位對外的主要服務窗口,發(fā)揮著服務的職能,展示著單位的形象。成立之初就把“用戶至上,用心服務”的服務宗旨作為主要目標,從思想源頭抓起,要求每位職工都要努力踐行“三個代表”和科學發(fā)展觀,在自身素質、思想覺悟、政治行為上都應具有先進性,始終走在時代前列。工作中努力提高服務接待人員的整體業(yè)務水平。在多年的工作實踐中,已經形成了愛崗敬業(yè)、樂于奉獻的優(yōu)秀工作作風。在201*年一整年的實際工作中,共接待維修車輛三萬多輛次,用戶投訴率一直控制在0.1%以下,在同行業(yè)中名列前茅,受到了顧客的一致好評。
成績代表著過去,我們仍然清醒地看到工作中仍然存在不足,在新的形勢下,我們將一如繼往地大膽開拓,勇于實踐,將“青年文明號”活動不斷地向縱深方向推進。創(chuàng)造出更好的經濟效益和社會效益。
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