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質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得

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質(zhì)量管理體系學(xué)習(xí)心得

質(zhì)量管理工作體系學(xué)習(xí)心得

在今天的中心例會(huì)上,我們對(duì)ISO9001:201*質(zhì)量管理體系中有關(guān)于實(shí)際工作的標(biāo)準(zhǔn)條款的內(nèi)容進(jìn)行了學(xué)習(xí)與理解。ISO9001:201*質(zhì)量管理體系要求是國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織TC/176技術(shù)委員會(huì)制定的所有國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中核心標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量,持續(xù)改進(jìn)公司發(fā)展。其目的為證實(shí)公司產(chǎn)品或服務(wù)有能力滿足顧客需要并且不斷提高公司質(zhì)量管理以增強(qiáng)顧客滿意。

隨著中國(guó)加入WTO,各行各業(yè)將進(jìn)一步推進(jìn)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程,ISO9001認(rèn)證工作會(huì)變得十分迫切。貫標(biāo)認(rèn)證是企業(yè)生存發(fā)展的需要,也是顧客的要求和產(chǎn)品順利進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的需要。

對(duì)該項(xiàng)工作有了初步的了解后,再運(yùn)用PDCA循環(huán)管理(“P”是PLAN:制定目標(biāo)和計(jì)劃;“D”是DO:開始行動(dòng),實(shí)施計(jì)劃;“C”是CHECK對(duì)行動(dòng)的結(jié)果進(jìn)行檢驗(yàn);“A”就是ACTION:糾正錯(cuò)誤,調(diào)整方向)的方法對(duì)以下關(guān)于實(shí)際工作的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類:質(zhì)量目標(biāo)(P)質(zhì)量管理體系策劃(P)職責(zé)和權(quán)限(D)內(nèi)部溝通(D)工作環(huán)境(D)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃(P)顧客溝通(D)生產(chǎn)和服務(wù)的提供(D)生產(chǎn)和服務(wù)提供過(guò)程的確認(rèn)(D)標(biāo)識(shí)和可追溯性(D)顧客財(cái)產(chǎn)(D)顧客滿意(D)過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量(C)產(chǎn)品的監(jiān)測(cè)和測(cè)量(C)不合格品的控制(A)數(shù)據(jù)分析(A)糾正預(yù)防措施(A)

通過(guò)學(xué)習(xí),我們知道,該體系的完善使我們?cè)趫?zhí)行各項(xiàng)工作時(shí)都有章可循,都必須按照事先制定的目標(biāo)設(shè)計(jì)好的工作流程按步驟進(jìn)行。做到:人人有職責(zé),做事講標(biāo)準(zhǔn),過(guò)程講痕跡,績(jī)效講考核,改進(jìn)講保障。這就要求我們?cè)谕瓿梢豁?xiàng)工作前,先按照“5W2H”的思路確定目標(biāo),列好計(jì)劃,進(jìn)行實(shí)施,監(jiān)督流程中的每個(gè)環(huán)節(jié),完成之后進(jìn)行評(píng)估,未完成的部分分析原因,進(jìn)行整改,并將整個(gè)過(guò)程進(jìn)行記錄、備案。做為一名客戶經(jīng)理,在實(shí)際工作中需要完成的工作任務(wù)及遇到需要解決的問題很多,有時(shí)候很多事放在一起,如果無(wú)頭紊的去做,可能會(huì)忙中出亂,事倍功半。因此,事前的計(jì)劃顯得尤為重要,要學(xué)會(huì)運(yùn)用“統(tǒng)籌”的方法將需要完成的工作逐一列舉,安排合理的時(shí)間、方法,在有效的時(shí)限內(nèi),同時(shí)進(jìn)行,以達(dá)到預(yù)期效果。

總之,貫標(biāo)工作的進(jìn)行與實(shí)施,對(duì)我們每個(gè)的工作標(biāo)準(zhǔn)與個(gè)人素質(zhì)提出了更高的要求,通過(guò)實(shí)施這種監(jiān)督與改進(jìn)的體系,不僅規(guī)范了工作流程,也能夠提高我們的專業(yè)化水平與執(zhí)行力。在今后的實(shí)踐中,我們應(yīng)牢記崗位職責(zé),不斷提高業(yè)務(wù)技能,嚴(yán)格按照公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)體系的工作流程來(lái)完成各項(xiàng)工作任務(wù)。

客服二部:張瑋

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德信誠(chéng)培訓(xùn)網(wǎng)

質(zhì)量管理體系培訓(xùn)心得體會(huì)

6月2日我參加了深圳德信誠(chéng)培訓(xùn)中心的ISO9000質(zhì)量管理體系培訓(xùn)。通過(guò)楊老師深入淺出、由點(diǎn)到面的講解,使得原本生澀的理論知識(shí),變得生動(dòng)活潑,通俗易懂,讓我對(duì)質(zhì)量管理體系的實(shí)際運(yùn)用有了更清晰的認(rèn)識(shí)和更深刻的理解。通過(guò)學(xué)習(xí)我明確了以下幾個(gè)方面:

一、“質(zhì)量管理體系”最初是來(lái)自西方國(guó)家的企業(yè)管理文化,這套體系引入我國(guó)后,幾經(jīng)試用和修訂,與中國(guó)本地的管理模式相融合,已經(jīng)形成了自己的特色體系,也已經(jīng)成為國(guó)家技術(shù)監(jiān)督部門認(rèn)可的輔助管理手段。ISO9000質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn),實(shí)際上就是國(guó)際上公認(rèn)的系統(tǒng)地進(jìn)行質(zhì)量管理方面的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn),它主要涉及到質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則和質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行。質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則是世界各國(guó)質(zhì)量管理成功經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié),是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的編制基礎(chǔ)。它的貫徹執(zhí)行有利于促進(jìn)企業(yè)管理水平的提高,有利于提高顧客對(duì)其產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度,有利于幫助企業(yè)達(dá)到持續(xù)成功的目的。

二、計(jì)劃、實(shí)施、檢查、持續(xù)改進(jìn),簡(jiǎn)稱為PDCA的管理流程廣泛應(yīng)用于管理工作的方方面面。在質(zhì)量管理所包括的產(chǎn)品管理、人力資源管理、安全管理、成本管理、市場(chǎng)管理、流程管理等一系列項(xiàng)目中,無(wú)論哪一項(xiàng)管理制度的建立和運(yùn)行都與PDCA管理流程息息相關(guān)。在這個(gè)管理循環(huán)鏈中,四個(gè)環(huán)節(jié)相互依存、相互作用,共同形成一個(gè)有效的機(jī)制,在與管理相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)充分發(fā)揮著自己的功效。

三、物流企業(yè)的產(chǎn)品是服務(wù),服務(wù)是企業(yè)文化的凝固與體現(xiàn)。我們利用

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