建筑質(zhì)量信訪工作總結
一、信訪處理工作的基本情況
201*年至今為止我區(qū)共受理建筑類信訪60宗,均完成處理,按時辦結率達到100%,較為出色地完成任務。其中建筑工程質(zhì)量類為50宗,招投標類3宗,企業(yè)資質(zhì)類4宗,其他類信訪3宗。投訴建筑工程質(zhì)量主要為排水管道穿樓板周邊滲漏、結構樓板開裂及內(nèi)墻開裂等方面。二、特點
(一)化解信訪老戶和群體性問題難度增大。一是老信訪戶反映問題處理難度加大,有的已經(jīng)三級終結或經(jīng)多次處理,但信訪人仍上訪不止,如梁遠麗案件,至今超過10年。二是集體信訪增多,主要集中在樁基礎施工影響鄰近房屋質(zhì)量安全導致信訪等。群體性上訪事件的影響范圍、涉及人員的規(guī)模及對社會穩(wěn)定的危害程度增大。如樂從東村問題。
(二)群眾對通過信訪渠道解決問題的期望值越來越高。由于信訪成本相對較低,群眾傾向于通過信訪渠道解決問題,雖然我局積極引導群眾通過司法或法制渠道解決問題,但是效果不明顯。如勒流凱茵花園問題。
(三)市民依法維權意識不足,主要體現(xiàn)在以下幾個方面:
一是市民法制意識有待提高,仍存在“找上找大”和動
輒串聯(lián)集體上訪給政府施壓的傾向;二是對建筑質(zhì)量信訪相關法規(guī)缺乏認識,不懂得合理有效維權的方式方法,致使維權拖延;三是在發(fā)現(xiàn)問題后,無及時采集證據(jù),在與責任主體的交涉中無留下文字記錄依據(jù),無要求發(fā)展商對其房屋進行樁前檢查或委托房屋鑒定部門進行鑒定,導致日后責任主體難以認定,難以維權。三、信訪處理的主要經(jīng)驗
(一)加強我區(qū)工程施工質(zhì)量的監(jiān)督檢查力度。嚴格執(zhí)行商品住宅分戶驗收監(jiān)督管理力度,對于經(jīng)常出現(xiàn)信訪的通病問題,制定相關規(guī)章制度,從源頭上遏制同類問題的發(fā)生。(二)進一步強化信訪問題的預測預警和報告機制。注重搜集和整理群眾反映的社情民意,并進行綜合分析、預測和報告。例如:對于防止樁基礎施工擾民事件的發(fā)生,在工程打樁前可向工地附近居民或所在地居委(村委)會了解社情民意,及時發(fā)現(xiàn)矛盾、化解矛盾、掌握事態(tài)發(fā)展的趨勢,并視事態(tài)情況向上級部門報告。從而有效掌控苗頭性、傾向性的信訪問題,為從源頭上化解矛盾、調(diào)處糾紛提供有利條件,真正把問題化解在內(nèi)部、消滅在萌芽狀態(tài)。
四、下階段設想
(一)進一步強化信訪辦理工作,努力在解決問題上下工夫。要認真做好每件信訪工作,加大調(diào)處力度,提高調(diào)處率。對符合法律法規(guī)要求的,盡快處理,對不符合法律法規(guī)或者
不切實際的要求,耐心做好思想工作,爭取群眾理解配合,盡量將信訪矛盾解決在初始階段,減少信訪工作成本。對信訪工作中熱點難點問題認真開展調(diào)研,及時總結經(jīng)驗教訓,尋求可行解決辦法。此外,積極引導群眾通過司法或法制渠道解決涉法信訪問題,做好信訪問題依法分流工作。(二)多管齊下,進一步完善建筑工程質(zhì)量信訪工作管理體系。加強與質(zhì)監(jiān)機構、審圖中心、檢測中心等局屬單位和各鎮(zhèn)(街)國土城建和水利局的協(xié)調(diào),形成“大信訪”工作協(xié)作機制,建立起工作職責明確、人員溝通便捷、信息交流暢通的網(wǎng)絡,形成全系統(tǒng)上下聯(lián)動、合力調(diào)處信訪問題的體系,確保每宗信訪案件得到及時妥善辦理。建筑業(yè)管理科作為建筑類系統(tǒng)的信訪工作牽頭部門,負責組織突出問題應急的協(xié)調(diào)工作。一般信訪件按職能先由局屬單位負責現(xiàn)場調(diào)處并出具初步報告,經(jīng)我科審核后走局發(fā)文程序回復信訪人。(三)多渠道、全方位深入排查清理當前矛盾糾紛和矛盾隱患,做到應排盡排、應查盡查。特別是對房地產(chǎn)市場結構調(diào)整和國家再一次調(diào)整房地產(chǎn)信貸政策情況下,可能出現(xiàn)新的不穩(wěn)定因素進行重點排查,對排查的對象,應逐一建立臺賬,尤其是群眾反映的建筑質(zhì)量問題。
擴展閱讀:201*信訪辦上半年工作總結及下半年工作規(guī)劃
信訪辦201*年上半年工作總結及下半年工
作規(guī)劃
今年以來,在鎮(zhèn)黨委、政府的正確領導下,在主要領導的指導下,信訪辦認真學習貫徹落實國務院新修訂的《信訪條例》以及上級信訪部門的有關文件精神,從構建和諧、穩(wěn)定、平安鴻暢角度出發(fā),勇于創(chuàng)新,注重信訪工作機制建設,強化信訪工作措施,推行依法信訪,提高工作質(zhì)量,為信訪群眾解決實際問題做了一定工作,F(xiàn)將上半年來工作完成情況及下半年工作規(guī)劃匯報如下:
一、工作基本情況
(一)堅持信訪接待大廳值班。今年以來,無論節(jié)假日信訪辦都能嚴格按照早7:30掛牌接待,晚打掃衛(wèi)生,為接待領導、來訪群眾提供干凈、整潔的環(huán)境。同時,在來訪群眾的接待上,協(xié)助接待領導做到“一聽、二記、三問、四看、五分析”。熱情接待、耐心解釋,多渠道疏通,不讓群眾遭受冷落,不讓機關干部形象受到損害。
(二)信訪訪量。由于鎮(zhèn)主要領導重視和信訪辦協(xié)調(diào)及時,我鎮(zhèn)上半年被上級登記考核,禹州以上越級訪案件2起次4人次,與去年同期同期案件數(shù)下降50%。(三)信訪案件受理辦結情況。今年以來,信訪辦共受理上級信訪部門登記交辦信訪案件7例。其中省交辦0例、許昌交辦1例、本市交辦6例。按照上級要求,已經(jīng)圓滿報結7例,結案率、滿意率均達到100%。
(四)赴京、省上訪案件甄別工作。依據(jù)省信訪局6種信訪案件不予考核的規(guī)定,想方設法通過各種渠道收集有利證明材料,截止目前,共協(xié)調(diào)甄別消號京訪1例、省訪1例,有效減輕了我鎮(zhèn)信訪工作在全市考核的壓力。
(五)市信訪局值班情況。針對我鎮(zhèn)到本市上訪多發(fā)的特點,按照鎮(zhèn)主要領導要求,堅守市信訪局做好信訪工作。期間,通過和市各接訪領導積極溝通匯報,對信訪人耐心勸返,兩個月來未發(fā)生我鎮(zhèn)上訪登記考核。
(六)堅持信訪隱患排查制度。按照我鎮(zhèn)信訪隱患排查制度,專一印制了信訪隱患排查情況登記表,分發(fā)到每個包村干部手里,堅持每周二、四、日收集梳理,發(fā)現(xiàn)問題及時與包案領導匯報溝通。同時,每逢重大節(jié)日、敏感時期,主動安排對重點人員進行逐一排查,與包案領導通報情況。
二、下半年工作規(guī)劃
(一)繼續(xù)堅持好每周二、四、日信訪隱患排查制度。(二)認真抓好初信初訪,盡最大努力將信訪矛盾化解在萌芽狀態(tài)。控制越級訪最有效的辦法是盡可能地把上訪問題解決在發(fā)生地,解決在初始信訪環(huán)節(jié)上,這項工作做得好,就會避免問題擴大、矛盾激化。今后一段時間信訪辦將把提高初信初訪事件的結案率作為重要環(huán)節(jié)來抓,切實加大初信初訪工作力度,防止因忽視處置而導致越級上訪。
(三)開展重點信訪案件集中處理活動。下半年信訪辦將開展一次“重點信訪案件集中處理活動”,通過在全鎮(zhèn)范圍內(nèi)自下而上的排查,梳理出一批時間長、處理難度大的信訪問題,實行三級包案,落實責任,加強督辦,爭取集中解決一批重點隱患問題。
(四)做好突發(fā)事件的應對工作。
(五)和市信訪局保持密切聯(lián)系,做好信息收集,避免工作被動。
鴻暢鎮(zhèn)信訪辦
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