天津?qū)嵙?xí)總結(jié)

天津新桃園大酒店實(shí)習(xí)感悟

201*年1月15日，我們一行20個(gè)人來到了天津，在這里，我們將進(jìn)行為期7個(gè)月的酒店工作實(shí)習(xí)。我們實(shí)習(xí)的酒店全稱是天津新桃園大酒店，它是是天津市酒店業(yè)的一顆新星，于201*年10月建成，經(jīng)營(yíng)包括餐飲，住宿，娛樂，康體，購物等一系列項(xiàng)目。酒店以全心全意為顧客服務(wù)，竭盡所能給客人以家的感受為服務(wù)宗旨，在過去一年多的時(shí)間里迅速發(fā)展著，并在天津酒店業(yè)有了一定的影響力。一想著即將成為新桃園中的一員，我心里就異常激動(dòng)。

我們這批實(shí)習(xí)生將會(huì)在西餐，客房和前廳部就職，很榮幸，我被分配到前廳部的總機(jī)，做了一名話務(wù)員。七天的崗位培訓(xùn)之后，我開始上崗操作。最初的一個(gè)月，因?yàn)閷?duì)工作環(huán)境和業(yè)務(wù)不熟悉，總是會(huì)經(jīng)常犯錯(cuò)。隨著時(shí)間的流逝，我漸漸的克服了緊張情緒和由于各種原因造成的心理上的壓力，全身心的投入到工作中，成為了一名優(yōu)秀的話務(wù)員，經(jīng)常得到領(lǐng)導(dǎo)的贊許。在一聲又一聲的叮鈴鈴的電話鈴聲中，七個(gè)月的實(shí)習(xí)生涯很快結(jié)束了。在這七個(gè)月的酒店生活中，我有過快樂，有過激動(dòng)，有過憤怒，也有過傷心和失望。曾經(jīng)從未經(jīng)歷或是聽說過的事情一幕接一幕的頻繁地上演著，它們都以這樣或是那樣的方式向我展示著這個(gè)社會(huì)的種種真實(shí)，有的黑暗，有的冷漠，有的溫暖。或許，在這里經(jīng)歷的生活才是最接近社會(huì)的真正人生吧。不管怎樣，實(shí)習(xí)了七個(gè)月肯定是有所收獲，我把我的所見所聞所感進(jìn)行簡(jiǎn)單的總結(jié)：

首先，對(duì)于新桃園酒店而言，有幾方面它做的很好，主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：一、實(shí)施員工激勵(lì)政策。酒店屬于服務(wù)性行業(yè)，員工作為服務(wù)的直接提供者，構(gòu)成了酒店的主體。員工服務(wù)質(zhì)量的好壞直接影響著酒店的收益，而一個(gè)人在工作中只有得到不斷的鼓勵(lì)才會(huì)不斷的進(jìn)步，因此激勵(lì)政策的有效實(shí)施對(duì)于員工個(gè)人和酒店的發(fā)展都有很重要的意義。新桃園酒店分別從物質(zhì)和精神上實(shí)施員工激勵(lì)政策，如每三個(gè)月舉辦一次員工生日聚會(huì)，由酒店總經(jīng)理親自主持，并在每個(gè)部門評(píng)選出優(yōu)秀員工和優(yōu)秀微笑大使，分別給予人民幣300元和100元的獎(jiǎng)勵(lì)，并頒發(fā)獲獎(jiǎng)證書；為提高酒店客房入住率，實(shí)行前廳部員工月末獎(jiǎng)金和入住率掛鉤制度；表現(xiàn)優(yōu)秀的員工將有機(jī)會(huì)去深圳總部工作并由酒店出資深造等。在不斷的員工激勵(lì)下，員工更加努力的工作，酒店也一天天的成長(zhǎng)著。

二、緊跟潮流，不斷更新經(jīng)營(yíng)策略。在電子商務(wù)不斷發(fā)展的今天，一些新的

購物方式應(yīng)運(yùn)而生，其中較火的就屬近幾年的網(wǎng)購了，而網(wǎng)購之中近一年發(fā)展最為迅速的非團(tuán)購莫屬。就在今年四月份，酒店與美團(tuán)網(wǎng)和糯米網(wǎng)進(jìn)行了合作，開展98元每位的東南亞自助餐的團(tuán)購活動(dòng)。活動(dòng)剛一開始就出現(xiàn)了異�；鸨�的局面，僅三天時(shí)間，預(yù)定人數(shù)就達(dá)到3000人。每天用餐客人超過500人。在西餐廳的營(yíng)業(yè)額翻倍的同時(shí)，新桃園也賺取了越來越多的回頭客。

三、對(duì)員工的人性化管理。新桃園將員工統(tǒng)一安排在一幢樓內(nèi)，有專門的宿舍管理員進(jìn)行管理，并由專車分時(shí)間點(diǎn)接送員工上下班。每天提供四頓營(yíng)養(yǎng)搭配的工作餐，各部門在月底也會(huì)進(jìn)行本部門員工的聚餐活動(dòng)，員工的工裝由酒店布草房清洗，并定期進(jìn)行更新等。酒店的人性化管理的最終結(jié)果將會(huì)是員工受益一分，回贈(zèng)酒店十分。

以上幾個(gè)方面都體現(xiàn)了新桃園的五星級(jí)素質(zhì)，但在有的方面，新桃園也存在著欠缺：

首先從硬件來看，酒店客房和五星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)還有一定距離。主要表現(xiàn)在客房?jī)?nèi)的網(wǎng)絡(luò)信號(hào)差，客人為此經(jīng)常投訴，房?jī)?nèi)提示牌信息更換非常不及時(shí)，如客房互相撥打是房間號(hào)加上8，可提示牌上卻是0加上房間號(hào)，提示牌上寫的是24小時(shí)提供送餐服務(wù)，可實(shí)際上到夜里十一點(diǎn)送餐服務(wù)就截止了，還有房間內(nèi)空調(diào)在季節(jié)交換時(shí)冷熱轉(zhuǎn)換困難，客人經(jīng)常不知道遙控器在哪，浴室洗澡水會(huì)出現(xiàn)忽冷忽熱的狀況等。這些都反映出酒店基礎(chǔ)設(shè)施的不完善和對(duì)細(xì)節(jié)的疏忽，如果不予以重視，將會(huì)影響酒店的星際評(píng)定和未來的發(fā)展。

其次在軟件方面突出問題就是人員不足，基層人員和中層管理人員流動(dòng)頻繁，有的員工來了幾天就走了，人力資源部經(jīng)理在短短的兩個(gè)月?lián)Q了三個(gè)。招聘的人員素質(zhì)也參差不齊，有的員工對(duì)待同事和客人態(tài)度惡劣。這些缺陷都會(huì)嚴(yán)重影響酒店的發(fā)展，甚至?xí)�使酒店聲譽(yù)受損，所以一定要予以高度的重視。

對(duì)于我本人而言，在工作中也受益頗豐：

一、提高了自身素質(zhì)，加強(qiáng)了自身的修養(yǎng)。總機(jī)話務(wù)員通過電話和客人進(jìn)行溝通，所以在培訓(xùn)當(dāng)中每次都會(huì)強(qiáng)化電話禮儀這一方面。在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽，以您好，請(qǐng)問有什么可以幫到您開頭，請(qǐng)問還有可以幫到您的嗎，感謝您的來電結(jié)束通話。無論客人有多么的刁難，都不準(zhǔn)對(duì)客人發(fā)脾氣，要耐心的幫客人解決問題。我接過很多無理取鬧的電話，有的客人喝醉了，上來就是無厘頭的一

頓臭罵，還有很多蠻不講理的客人也經(jīng)常會(huì)提出一些無理的要求。如果在沒來酒店之前，遇見這種情況我肯定會(huì)發(fā)飆，但是來到酒店后，我漸漸明白，服務(wù)行業(yè)就是如此，顧客就是上帝，況且，生氣就是拿別人的錯(cuò)誤懲罰自己，如果想做一名合格的酒店人，這些都是必須理解和忍受的。

二、認(rèn)識(shí)理論和現(xiàn)實(shí)操作中的差距，并將兩者適時(shí)相結(jié)合的運(yùn)用到工作中。來到酒店工作后，我才發(fā)現(xiàn)課本里的理論很多都是蒼白無力的，那些理論都是從標(biāo)準(zhǔn)化，完美化出發(fā)，難免會(huì)脫離實(shí)際。而酒店工作操作必須結(jié)合實(shí)際，并根據(jù)客人要求提供個(gè)性化服務(wù)。但我同時(shí)發(fā)現(xiàn)，實(shí)際操作也要以理論為依托，任何服務(wù)終究是需要一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行規(guī)范，否則，就不利于酒店的管理。

三、團(tuán)結(jié)精神是企業(yè)發(fā)展的催化劑。任何一個(gè)企業(yè)都會(huì)存在派系之爭(zhēng)，只是有的競(jìng)爭(zhēng)會(huì)促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，有的不良競(jìng)爭(zhēng)會(huì)阻礙企業(yè)的發(fā)展，嚴(yán)重的會(huì)致企業(yè)于死地。在這個(gè)酒店，雖然也有小股的派系存在著，但各部門的員工都是異常的團(tuán)結(jié)，老員工告訴我，你一定要忠于你的組織，否則你就會(huì)被他淘汰，只有大家伙的齊心協(xié)力，才會(huì)提高做事效率，所有人的心都擰成一股繩，再難解決的困難都算不了什么了。有了團(tuán)結(jié)，酒店就會(huì)如添加了催化劑的化學(xué)反應(yīng)一樣迅速的發(fā)展著。

七個(gè)月的實(shí)習(xí)生活就這樣的過去了，它教給我太多課本上學(xué)不來的東西，我在這七個(gè)月中逐漸的成長(zhǎng)著，這里的所有經(jīng)歷像是一盞燈，為我曾經(jīng)迷茫的人生指明了前進(jìn)的方向，同時(shí)也讓我意識(shí)到了自己的價(jià)值之所在。感謝校領(lǐng)導(dǎo)和新桃園給了我這次機(jī)會(huì)，它會(huì)是我真正踏入社會(huì)之前的一筆難得的財(cái)富，而我，將帶著這筆得之不易的財(cái)富，去開拓我未來美好的人生！

擴(kuò)展閱讀：天津三星視界移動(dòng)實(shí)習(xí)總結(jié)

xxx學(xué)院

頂崗實(shí)習(xí)總結(jié)

姓名：xxx專業(yè)：xxxxx學(xué)號(hào)：xxxxxx實(shí)習(xí)單位：天津三星視界移動(dòng)指導(dǎo)教師：xxxx

電子信息工程學(xué)院201*年5月10日

1.1實(shí)習(xí)目的：

畢業(yè)實(shí)習(xí)是我們大學(xué)期間的最后一門課程,不知不覺我們的大學(xué)時(shí)光就要結(jié)束了,在這個(gè)時(shí)候,我們非常希望通過實(shí)踐來檢驗(yàn)自己掌握的知識(shí)的正確性。在這個(gè)時(shí)候，我來到天津三星世界移動(dòng)有限公司，在這里進(jìn)行我的畢業(yè)實(shí)習(xí)。通過實(shí)習(xí)將書本上的理論知識(shí)運(yùn)用到實(shí)際當(dāng)中，提前與實(shí)習(xí)單位對(duì)接，為實(shí)習(xí)單位提供對(duì)口的技能人才。通過寫實(shí)習(xí)報(bào)告，總結(jié)這一年實(shí)習(xí)的經(jīng)歷，回望來時(shí)路，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，進(jìn)一步提升自己，為以后的工作打下良好的基礎(chǔ)，為走上社會(huì)奠定基礎(chǔ)。1.2實(shí)習(xí)單位基本情況

天津三星視界移動(dòng)有限公司是由SAMSUNGMOBILEDISPLAYCO.,LTD（韓國(guó)）與天津市中環(huán)電子信息集團(tuán)有限公司共同出資組建，坐落在天津市西青區(qū)微電子工業(yè)園的企業(yè)。公司成立于201*年，占地面積四萬余平方米，注冊(cè)資本1500萬美元，總投資額3700萬美元。公司主要為移動(dòng)電話、PDA等信息通信產(chǎn)品生產(chǎn)配套使用的中小型液晶顯示器件。201*年世界尖端科技的AMOLED首次實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)并達(dá)到月產(chǎn)300萬支的水平。天津三星視界移動(dòng)有限公司目前擁有世界領(lǐng)先的LCD核心模塊技術(shù)，并且與世界頂級(jí)客戶(諾基亞、三星、微軟、松下、索尼等)保持良好的合作關(guān)系，目前在全球手機(jī)用顯示器件市場(chǎng)占有率位居前列。1.3實(shí)習(xí)崗位及過程

（1）、流水線原理的培訓(xùn)：告訴我們每個(gè)工位都有自己的工作，只有自己完成該工位的工作，才能使下一個(gè)工位更好的發(fā)揮，最終完成任務(wù)。他始終始終遵循一個(gè)原則“一個(gè)格子一個(gè)活”。（2）、5S培訓(xùn)：5S是整理（seiri）、整頓（seiton）、清掃（seiso）、清潔（seiketsu）和素養(yǎng)（shitsuke）這五個(gè)詞語的縮寫。因?yàn)檫@5個(gè)詞語日語中羅馬拼音的第一個(gè)字母都是“S”所以簡(jiǎn)稱“5S”。通過培訓(xùn)使我們能否正確、完美的完成自己的任務(wù)。它主要起到監(jiān)督、管理的作用。比如說生產(chǎn)中不能摞板、摞機(jī)、摔板和摔機(jī)，也不能不佩戴指套腕帶。按找操作指導(dǎo)書做事，才是應(yīng)該做的事情。

（3）、防靜電只是的培訓(xùn)：工作中正確的佩戴防靜電護(hù)腕、防靜電鞋、防靜電帽子、防靜電工作服和指套以及防靜電腕帶的測(cè)試。讓我們知道靜電對(duì)電子產(chǎn)品的危害，從而正確的保護(hù)自己手上的產(chǎn)品不受到靜電的影響。

（4）、外觀檢查的培訓(xùn)：首先觀察顯示屏表面是否完好，要求屏幕無指紋印、無其他異物，window劃傷長(zhǎng)度不能超過0.3mm(只能有一個(gè))和是否有小圓點(diǎn)（直徑不超過0.1mm）。FPC破、暗點(diǎn)、亮點(diǎn)等都有一定的規(guī)格。

（5）、參觀手機(jī)和屏幕生產(chǎn)線：通過參觀我們可以了解如何在生產(chǎn)線上面完成組裝的過程，那些是正確的做法，那些是錯(cuò)誤的做法。從而讓我們?cè)谧约汗ぷ鞯臅r(shí)候注意。

1.4工作崗位的具體工作和注意事項(xiàng)我在具體的工作崗位中的工作就是檢查卡口和背面外觀。我的主要注意事項(xiàng)就是使裝的每一個(gè)卡口干凈、整潔，檢查出不合格的卡口，當(dāng)然也包括不合格產(chǎn)品的維修。首先我要在拿到一個(gè)顯示屏的時(shí)候快速的檢查是否有劃傷或異物，然后再檢查卡口是否干凈無劃傷、異物，最后是對(duì)背面外觀整體進(jìn)行檢查。生產(chǎn)過程中我們要把自己在培訓(xùn)中學(xué)到的知識(shí)和注意事項(xiàng)正確的運(yùn)用。特別是保持自己工位的整潔、保持地面干凈、物料要放的整齊、靜電防護(hù)用具的正確佩戴和養(yǎng)成良好的工作作風(fēng)，因?yàn)檫@是生產(chǎn)一個(gè)合格產(chǎn)品的必備條件。只有這樣我們才能正確的完成任務(wù)，達(dá)到應(yīng)該做到的合格率。

1.5實(shí)習(xí)心得

這次實(shí)習(xí)給同我們帶來了很多難得的社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，提供了社會(huì)實(shí)踐鍛煉的大舞臺(tái)，同時(shí)也給我們提供了一個(gè)管理系統(tǒng)的大舞臺(tái)，廠方主管直接定日產(chǎn)量給我們學(xué)生，而且整條生產(chǎn)拉完生由我們自己去管理、按排，我們的肩上每日扛著非常重的責(zé)任，一方面要完成每日產(chǎn)能任務(wù)，而且要保質(zhì)量；另一方面要鼓勵(lì)同學(xué)完成任務(wù)，而且還要平衡同我們的心態(tài)，合理保證同學(xué)們的休息時(shí)間，因?yàn)樵谌藬?shù)是基本上固定不變的條件上，做不完成就要加長(zhǎng)時(shí)間完成，這樣各位同學(xué)之間的腦海里又各有所想法，這就要靠我們學(xué)生代表如何來處理好這樣的問題，可以說這是我們學(xué)生代表遇到前所未有的難題。在同學(xué)們的共同努力下，這些問題我們都能一一解決。三星世界移動(dòng)真正為我們提供了難得的鍛煉機(jī)會(huì)，為我們踏上就業(yè)的人生路上打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

實(shí)習(xí)期間，我在流水線上同樣學(xué)到了很多東西，我從末出現(xiàn)無故缺勤。我勤奮好學(xué).謙虛謹(jǐn)慎，認(rèn)真聽取老同志的指導(dǎo)，對(duì)于別人提出的工作建議虛心聽取。并能夠仔細(xì)觀察、切身體驗(yàn)、獨(dú)立思考、綜合分析，并努力學(xué)到把學(xué)樣學(xué)到的知道應(yīng)用到實(shí)際工作中，盡力做到理論和實(shí)際相結(jié)合的最佳狀態(tài)，培養(yǎng)了我執(zhí)著的敬業(yè)精神和勤奮踏實(shí)的工作作風(fēng)。也培養(yǎng)了我的耐心和素質(zhì)。能夠做到服從指揮，與同事友好相處，尊重領(lǐng)導(dǎo)，工作認(rèn)真負(fù)責(zé),責(zé)任心強(qiáng)，能保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。并始終堅(jiān)持一條原則：要么不做，要做就要做最好。

實(shí)習(xí)過程中有快樂也有憂愁。我覺得我以前很浮躁，對(duì)待一些人和事的態(tài)度有問題，太過于片面地去評(píng)判一個(gè)人和一件事的對(duì)與錯(cuò)，其實(shí)這就是不夠成熟的表現(xiàn)。當(dāng)然我們沒有辦法做的盡善盡美，甚至有時(shí)候還會(huì)運(yùn)用虛偽和欺騙這些伎倆，但是只要我們心中有那么一盞燈，一盞指示我們應(yīng)該如何前進(jìn)的燈，我們就會(huì)朝著正確的方向發(fā)展。我在書上曾經(jīng)看到：遇到弱者，或許我們無能為力，但是一個(gè)關(guān)切的眼神說不定會(huì)讓他（她）燃起對(duì)生活的信心。每天心里默默告訴自己三遍：世界很美好，也許一天的心情會(huì)很好，對(duì)自己充滿信心。其實(shí)每天都是美好，只是我們對(duì)待的態(tài)度不同。

實(shí)習(xí)時(shí)，我們所見的社會(huì)，不可避免有陰影面，但是我覺得好的東西始終多一些。因?yàn)槲颐刻於伎梢钥吹綔嘏�的太陽，聞到溫馨新鮮的空氣，見到許許多多可愛的人。

二個(gè)月的實(shí)習(xí)，我很幸運(yùn)學(xué)到了不少東西，不僅充分的發(fā)揮了專業(yè)知識(shí)，將理論切實(shí)運(yùn)用到實(shí)踐種，還進(jìn)一步拓展了自身綜合實(shí)習(xí)空間。同時(shí)我也看到了自己的不足，無論什么工作一定要有責(zé)任感和使命感，對(duì)工作一定要認(rèn)真扎實(shí)；要加強(qiáng)自身建設(shè)，努力提高自身素質(zhì)，更好的適應(yīng)工作需要；一定要有吃苦耐勞的精神；還要不斷的擴(kuò)展自己的知識(shí)面。這樣對(duì)我們以后，有利于接觸社會(huì)的方方面面。實(shí)習(xí)是踏向社會(huì)的一個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我們?cè)趯W(xué)校學(xué)到的知識(shí)較零散，實(shí)習(xí)將知識(shí)系統(tǒng)化。在這個(gè)學(xué)校到社會(huì)的過渡時(shí)期，自己從事的專業(yè)要抓好重心，做到多思考、勤看書、多學(xué)習(xí)把自己的重心轉(zhuǎn)移到工作上來。不斷學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)、積累知識(shí)朝著這個(gè)方向努力。一份耕耘一份收獲，一個(gè)人成功與否取決于個(gè)人努力，我們年輕而富有朝氣，實(shí)習(xí)是未來職業(yè)生涯的開始，用我們充滿智慧的大腦讓自己的夢(mèng)想成真，實(shí)習(xí)的經(jīng)歷成為永遠(yuǎn)難忘的回憶。

在今后的學(xué)習(xí)和工作中我需要更進(jìn)一步地嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取在各方面取得更大的進(jìn)步。最后向所有為我的實(shí)習(xí)提供幫助的老師們及企業(yè)師傅們表示感謝，感謝他們?yōu)槲业膶?shí)習(xí)給予幫助和關(guān)照！

友情提示：本文中關(guān)于《天津?qū)嵙?xí)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，天津?qū)嵙?xí)總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《天津?qū)嵙?xí)總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/630851.html

• 上一篇：勘察設(shè)計(jì)院201*年工作總結(jié)
• 下一篇：一商集團(tuán)中青年后備干部培訓(xùn)班學(xué)習(xí)總結(jié)