12315工作總結(201*)

創(chuàng)新機制提高效率引領和諧健康消費

201*年度12315申訴舉報指揮中心工作總結

XXX工商局12315指揮中心在縣局黨組的正確領導下，認真學習了12315指揮中心的相關管理制度及工作職責、并深刻領會了曾輝局長在全縣工商行政管理工作會議上的講話精神。以創(chuàng)新工作機制，提升維權效能、前移12315維權服務平臺、深入推進“五進”維權網(wǎng)絡建設、加大消費警示提示發(fā)布力度、積極開展公共服務行業(yè)消費評議等為工作目標，認真開展了以下具體工作：

一、創(chuàng)新工作機制，提高工作效率

建立了“反應敏捷、出動迅速、快速辦結、及時反饋”的12315快速反應工作機制。確保一名工作人員留守辦公室，負責接待消費者申訴舉報、咨詢，并將受理登記的案件及時發(fā)饋給在流動維權車上的兩名工作人員，及時分流上級分流的案件，不定期催辦各辦案單位。由兩名工作人員隨12315維權車在縣城區(qū)范圍內流動受理調處消費糾紛，宣傳消費維權的相關知識。今年4月27日上午，12315申訴舉報中心窗口接到XXX投訴，中心工作人員當即到被申訴方了解情況后，通過與雙方單獨溝通、開誠布公面對面溝通的方式，雙方達成共識，由被申訴方以減免申訴方貨款XXX元的方式對申訴方予以補償，雙方當事人均對處理結果表示滿意。12315申訴舉報中心在不到兩個小時內快速高效地處理了這起消費申訴糾紛，避免了群眾矛盾的激化，維護了消費者的合法權益，維護了社會和諧穩(wěn)定。

二、前移維權服務平臺，搞好流動消費維權充分發(fā)揮兩臺流動維權車的作用，規(guī)定由兩名工作人員駕駛流動維權車在城區(qū)范圍內行駛，重點在城區(qū)范圍內的各大專業(yè)市場、商場超市、車站、學校附近移動�，F(xiàn)場受理咨詢、投訴案件，公開受理申訴舉報，當場調處消費糾紛，并采取發(fā)放宣傳資料和當場講解的形式宣傳消費維權的相關知識，零距離服務消費者。今年，共出動維權車輛XXX次、維權人員XXX人次，維權車輛行程XXX多公里，現(xiàn)場指導消費維權服務站受理消費咨詢XXX件、申投訴XXX件，今年年共辦結申、投訴案件XXX件，為消費者挽回經(jīng)濟損失XXX多萬元。做到了有訴必接、有假必打、有案必查、有難必幫，起到了著力維權，服務民生的成效，受到了廣大消費者的好評，收到了良好的社會效用，提升了維權效能，樹立了我縣消費維權品牌。

三、深入推進“五進”維權網(wǎng)絡建設

制定了《12315維權網(wǎng)絡建設“五進”活動實施方案》，按照科學謀劃，合理布局，有序推進的原則，在符合條件的商場、超市、市場、企業(yè)、學校建立“12315”消費維權服務站XXX個，聘請經(jīng)營者及相關人員為維權服務站工作人員，全面建立起行政執(zhí)法、站點配合、群眾參與、社會監(jiān)督“四位一體”的覆蓋城鄉(xiāng)、全方位、多層次、多形式的12315維權監(jiān)管網(wǎng)絡。印發(fā)《消費者權益保護法》、《消費者可以依靠哪些途徑維護自己的合法權益》等法律法規(guī)資料XXX份，專門設計并印發(fā)了消費者投訴登記本XXX本，動員商場、超市、市場、企業(yè)、學校設立宣傳牌，提醒消費者依法維護自己的合法權益。此外，我局還通過在社區(qū)發(fā)宣傳單、開辦講座等方式，宣傳消費維權等相關知識，提升消費者的安全消費和維權意識。

四、加大消費警示提示發(fā)布力度

根據(jù)《消費者權益保護法》和《湖南省消費者權益保護條例》關于消費警示提醒的相關規(guī)定，發(fā)布了《農(nóng)資商品消費提示》和《夏季食品安全消費提示》，提醒廣大消費者到許可證、營業(yè)執(zhí)照齊全的經(jīng)營者那里購買正規(guī)廠家商品，一旦商品出現(xiàn)質量問題，應及時保護好現(xiàn)場和相關證據(jù)，及時與經(jīng)營者交涉，同時，第一時間撥打12315向工商機關申訴，以便及時有效地調查取證，保護自身的合法權益。

五、積極開展公共服務行業(yè)消費評議

為推動公平正義的和諧消費環(huán)境建設，更好地提高我縣公共服務行業(yè)的服務質量和服務效能，切實維護消費者的合法權益。我中心自XXX年XX月至XXX年XX月底，協(xié)助XXX消費者委員會與縣糾風辦依據(jù)《中華人民共和國消費者權益保護法》及相關法規(guī)，對XXX電力局、XXX自來水公司開展消費者評議活動。此次評議活動采用消費者滿意度問卷調查、進行消費體驗、實行專家評議、召開消費者與評議對象交流座談等形式進行。評議內容重點為其價格收費、公平交易、廣告宣傳、誠信服務、爭議解決等方面工作開展情況�，F(xiàn)在評議活動正進入第三階段即被評議單位整改問題階段。

12315申訴舉報指揮中心二0一二年十一月三十日

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順平縣工商行政管理局201*年12315五進工作總結

201*年以來，順平縣工商行政管理局堅持“以人為本”理念，認真貫徹落著力推進“五進”工程，加強消費維權網(wǎng)絡建設，切實維護消費者合法權益，按照市局維權網(wǎng)絡進商場、超市、市場、企業(yè)、景區(qū)的總體要求，以推進商品質量監(jiān)管關口前移，加強流通領域商品質量為重點，嚴厲打擊制售假冒偽劣商品的違法行為，繼續(xù)完善消費者申訴舉報網(wǎng)絡建設，認真受理消費者的申訴舉報，勤奮工作，狠抓落實，保證了各項工作的圓滿完成�，F(xiàn)將201*年12315五進工作總結如下：

一、加強消費維權網(wǎng)絡建設今年在去年工作的基礎上，進一步加強了消費維權網(wǎng)絡建設，力爭將維權網(wǎng)絡建到村組、學校、超市、社區(qū)，今年在原有投訴站（點）的基礎上，又新建投訴站（點）6個，騁請了6余名熱心消保維權的人士作為專職或兼職的兩站工作人員。

二、加強了消保維權的宣傳工作，營造健康消費環(huán)境、開展了“國際消費者權益保護日”活動。今年活動期間，局領導高度重視，我所周密安排部署了活動，活動圍繞“消費與安全”年主題，宣傳消費者權益保護法律法規(guī)和政策，講解維權知識，展示打假成果，宣傳打假成效，介紹假冒偽劣商品鑒別知識，提高消費者自我保護意識�；顒庸渤鰟榆囕v9臺次，人員40人次，發(fā)放宣傳材料201*余份。在縣城主要街道懸掛宣傳條幅10條，張貼宣傳標語25條，銷毀假冒偽劣商品1700公斤�，F(xiàn)場接受咨詢共103人次，受理舉報1起，受理投訴2起并當場解決1起。在活動現(xiàn)場，還邀請縣人大、縣政協(xié)領導、縣電視臺和順平時訊記者，圍繞消費熱點、消費者呼聲對廣大消費者進行專題采訪，了解群眾的消費需求和維權要求，取得了良好的社會效果。

三、“五進”工作取得成效。

201*年“五進”工作中，已在順堯超市、惠友超市（2個），在順平北市場（1個），腰山王氏莊園景區(qū)、伊祁山景區(qū)、白銀坨景區(qū)（3個）建立了“消費維權服務站”。其中，超市維權服務站受理投訴4起，經(jīng)我局工作人員多次耐心調節(jié)，全部和解，和解率100%。

二一二年五月二十一日

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