“12315消費維權(quán)”和諧企業(yè)工作匯報

平羅縣德淵市政產(chǎn)業(yè)有限公司12315消費維權(quán)和諧企業(yè)工作匯報

平羅縣德淵市政產(chǎn)業(yè)有限公司12315消費維權(quán)工作站于201*年元月建立以來，以人為本，確保消費維權(quán)工作順利開展，促進(jìn)消費維權(quán)工作。為了充分發(fā)揮12315消費者維權(quán)作用，樹立企業(yè)的誠信形象，規(guī)范供水市場的文明、安全、理性，創(chuàng)造和諧企業(yè)，我公司從以下幾個方面做起。

一、成立組織專門機(jī)構(gòu)，安排一名副總經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項工作；

二、建立24小時值班電話，做到隨時記錄、處理投訴；三、向社會宣傳有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)，向消費者提供咨詢服務(wù)，并積極配合工商部門做好處理消費者關(guān)注的熱點、難點問題；

四、設(shè)置專門辦公場所和聯(lián)系電話，配備專兼職工作人員負(fù)責(zé)消費維權(quán)工作，明確工作職責(zé)和工作制度；

五、加強(qiáng)對12315維權(quán)工作人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，每季度組織一次業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并對消費者反映的問題及時解決；

六、不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范工作程序。認(rèn)真接待、受理消費者的投訴、咨詢和舉報；

七、加強(qiáng)與消費者的溝通、理解，強(qiáng)化消費糾紛和解，

建立和諧的消費糾紛處理機(jī)制，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益和諧的消費環(huán)境；

八、結(jié)合供水工作實際，當(dāng)公司維修需要停水時，利用書面通知、電視媒體或口頭通知等形式通告用戶，確保用戶正常的生活、生產(chǎn)用水，使企業(yè)與消費者的關(guān)系時刻達(dá)到統(tǒng)一和諧。

總之，自公司開展12315維權(quán)工作以來，消費者從未發(fā)生過越級投訴事件。

平羅縣德淵市政產(chǎn)業(yè)有限公司12315消費維權(quán)和諧企業(yè)工作業(yè)績

我公司12315消費者維權(quán)工作站是在201*年元月建立的。為了充分發(fā)揮12315消費者維權(quán)作用，樹立企業(yè)的誠信形象，規(guī)范供水市場的文明、安全、理性，創(chuàng)造和諧企業(yè)，我們堅持以人為本，確保消費維權(quán)工作順利開展，促進(jìn)消費維權(quán)工作。我公司從以下幾個方面做起。

一、成立組織專門機(jī)構(gòu)，安排一名副總經(jīng)理專門負(fù)責(zé)此項工作；

二、建立24小時值班電話，做到隨時記錄、處理投訴；三、向社會宣傳有關(guān)消費者權(quán)益保護(hù)法律、法規(guī)，向消費者提供咨詢服務(wù)，并積極配合工商部門做好處理消費者關(guān)注的熱點、難點問題；

四、設(shè)置專門辦公場所和聯(lián)系電話，配備專兼職工作人員負(fù)責(zé)消費維權(quán)工作，明確工作職責(zé)和工作制度；

五、加強(qiáng)對12315維權(quán)工作人員的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，每季度組織一次業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，認(rèn)真學(xué)習(xí)消費者權(quán)益保護(hù)法律法規(guī)和相關(guān)業(yè)務(wù)知識，并對消費者反映的問題及時解決；

六、不斷提升服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范工作程序。認(rèn)真接待、受理消費者的投訴、咨詢和舉報；

七、加強(qiáng)與消費者的溝通、理解，強(qiáng)化消費糾紛和解，

建立和諧的消費糾紛處理機(jī)制，切實維護(hù)消費者的合法權(quán)益和諧的消費環(huán)境；

八、結(jié)合供水工作實際，當(dāng)公司維修需要停水時，利用書面通知、電視媒體或口頭通知等形式通告用戶，確保用戶正常的生活、生產(chǎn)用水，使企業(yè)與消費者的關(guān)系時刻達(dá)到統(tǒng)一和諧。

總之，自公司開展12315維權(quán)工作以來，消費者從未發(fā)生過越級投訴事件。

二一一年七月二十七日

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新度鎮(zhèn)12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作情況匯報

我鎮(zhèn)高度重視并切實維護(hù)消費者權(quán)益，認(rèn)真部署和貫徹落實上級會議有關(guān)精神，自去年以來，加大消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)力度，成立了鎮(zhèn)12315消費維權(quán)工作協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)小組，全鎮(zhèn)共成立了12315消費維權(quán)服務(wù)站一個，12315消費維權(quán)服務(wù)點28個，建立了覆蓋全鎮(zhèn)28個行政村的消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)，牽頭和協(xié)調(diào)工商、公安、文化、衛(wèi)生、綜治等部門，形成綜合協(xié)調(diào)、申訴舉報聯(lián)動工作機(jī)制。主要做法為：

1、強(qiáng)化責(zé)任落實。鎮(zhèn)里成立消費者權(quán)益保護(hù)分會，由分管副鎮(zhèn)長任會長、工商所所長任秘書長，綜合協(xié)調(diào)、指導(dǎo)各站、點開展消費維權(quán)活動，各行政村設(shè)立維權(quán)服務(wù)點，由各村村主任任負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)本村轄區(qū)內(nèi)的消費維權(quán)工作，形成一級抓一級，層層抓落實的工作格局，確保該項工作保質(zhì)保量完成。

2、強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)。鎮(zhèn)政府、工商所高度重視維權(quán)站、點的管理、服務(wù)工作，在抓好隊伍建設(shè)的同時，更加注重加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，要求各站、點不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí)，牢固樹立“一切為了消費者”的服務(wù)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識，恪守職業(yè)道德規(guī)范，把全心全意為消費者服務(wù)作為工作的出發(fā)點，真正做到急消費者之所急，想消費者之所想，積極為消費者排憂解難。嚴(yán)禁不訴不接、有告不理、有問不答、延誤推諉等不負(fù)責(zé)任、不禮貌接待咨詢行為發(fā)生，確保做到“接訴有門、維權(quán)有力、服務(wù)有效”。自覺把“三個代表”的要求轉(zhuǎn)化為為消費者服務(wù)，從而增強(qiáng)工作的主動性和有效性，提高了服務(wù)水平。

3、強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)。一是加強(qiáng)維權(quán)服務(wù)點工作人員上崗業(yè)務(wù)培訓(xùn)，鎮(zhèn)政府、工商所除召開工作會議進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)外，在平時還經(jīng)常下村指導(dǎo)，注重引導(dǎo)各維權(quán)站、點加強(qiáng)平時的業(yè)務(wù)自學(xué)，使其知調(diào)解、能調(diào)解、會調(diào)解。二是抓好典型示范引導(dǎo)工作。如新度鎮(zhèn)下坂村高度重視消費維權(quán)工作，自去年開展維權(quán)工作以來，受理調(diào)解了農(nóng)村消費糾紛6起，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失叁仟多元，充分發(fā)揮了維權(quán)服務(wù)點的作用，使當(dāng)?shù)剞r(nóng)民消費維權(quán)不出村、鎮(zhèn)，有效維護(hù)了農(nóng)村社會穩(wěn)定和農(nóng)民消費者利益。4、強(qiáng)化落實機(jī)制。一是協(xié)調(diào)公安、綜治、衛(wèi)生、文化等職能部門，建立申訴舉報聯(lián)動關(guān)系等協(xié)作機(jī)制，形成維權(quán)合力。二是認(rèn)真督查，狠抓落實成效。多次組織相關(guān)人員實地了解已建點的工作情況及存在問題。三是大力宣傳，凸顯12315工作成效。通過掛橫幅貼標(biāo)語，加大12315維權(quán)工作宣傳力度，營造了良好的社會輿論氛圍。

總之，我鎮(zhèn)突出“四個強(qiáng)化”，把12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)作為重點工作來抓，分解任務(wù)、細(xì)化目標(biāo)、狠抓落實，12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)初見成效。

但維權(quán)建設(shè)任重而道遠(yuǎn)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)還不盡理想、群眾維權(quán)意識有待逐步加強(qiáng)，從以下三個方面加以完善落實：一是抓好站點的規(guī)范運作，確保12315消費維權(quán)網(wǎng)點建立一個，使用一個。二是加大宣傳力度，讓基層干部群眾認(rèn)識到12315消費維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)是黨和政府關(guān)注民生、民權(quán)、民意的具體體現(xiàn)，不斷提高主動參與意識。三是發(fā)揮典型引導(dǎo)示范作用，不斷引導(dǎo)建設(shè)工作向縱深推進(jìn)。

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