201*年度工作總結表

附件二：

大眾保險浙江分公司管理部門員工

201*年度個人鑒定表

所在部門:客戶服務部姓名:李志偉填表日期:201*年12月31日

姓名學歷入司時間李志偉大專201*年8月性別職稱現任崗位男車險核賠出生年月政治面貌任現職時間84．01群眾201*年8月在按時完成日常核賠工作的同時及時準確地完成領導交辦臨時性現崗位工作簡要描述工作。嚴格執(zhí)行核賠相關規(guī)章制度，保證所核賠案件單證齊全，賠款金額準確合理，并接受機構客戶監(jiān)督。本人于201*年8月加盟大眾，在總經理室的正確領導下，在部門經理室的指導及基層相關崗位同志的協(xié)助下，本人順利完成了201*年的車輛核賠工作。工作近半年時間里，我嚴格要求自己，遵守公司各項規(guī)章制度，與同事之間相處融洽；工作上，盡職盡個人總結責，除了做好本職工作外，我還加強了對相關法律法規(guī)和保險知識上的學習，強化個人專業(yè)，更好地完成公司交給我的各項任務。現對201*年度工作做如下匯報：一、201*年工作情況在杭營學習的兩個月里，我學到了很多，讓我進一步了解層基機構的運作模式及管理層結構。9月完成了總公司開展的《車險理賠質量現場檢查》中的金華和溫州地區(qū)的案件的抽查工作，共抽查98件發(fā)現問題55件，并制作抽查報告。10月正式步入核損工作至今共核賠通過6112件，上報4

件，案件退回256件，發(fā)現并記錄疑難案件19件。二、不足之處及針對性措施雖然本人完成了201*工作的各項工作，但也仍然存在一些不足之處，在于對核賠條線對基層管理工作經驗尚淺，因目前日常工作較繁忙，少有時間與基層理賠人員做充分溝通，導致分公司相關規(guī)定與當地實際理賠環(huán)境發(fā)生矛盾。對于該問題，本人將在在201*年不斷加強與基層員工溝通、交流的同時，下至基層學習了解，不僅提高自身的能力也對將來出現的類似問題尋求更好的解決辦法，把工作做細做精。強化形象，提高自身素質。正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，虛心向領導和同事學習和請教，不斷提高自己的專業(yè)水平和工作能力。強化職能，做好服務工作。工作中，我更應該注重把握根本，努力提高服務水平。在核賠案件的處理過程中不斷提升自己的服務意識，逐步完善自己的服務理念，與基層公司理賠一線員工做好協(xié)調，圓滿完成工作。三、201*年工作計劃及展望（一）根據目前公司理賠人員工作中存在的問題及有待加強的技能，制作具有針對性的培訓課件，確保在一季度內完成對全省理賠人員相關培訓；（二）每月制作權限內審批案件工作質量報告（三）在保質保量完成日常工作的同時多下基層，了解當地

實際理賠情況，完善分公司理賠條限相關規(guī)定，力爭與地方理賠環(huán)境完全溶入。201*年本人將不斷加強學習，勇于實踐，在向書本學習的同時注意收集各類信息，進一步提高自身的工作技能以及管控能力，把工作做到最好。有效完成領導布的各項任務。

部門經理意見部門負責人簽字年月日綜合管理部意見部門負責人簽字年月日總經理室意見總經理簽字年月日

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附件二：

201*年度個人工作總結考評表

所在單位：姓名所屬部門/班組直接上級崗位【本人總結欄】【員工本人填寫】

年度工作狀況/總結及獎懲本年度工作變動情況年度工作計劃綜合自評優(yōu)秀合格一般□□□自我評分欄年度重點工作完成自評A優(yōu)秀合格一般□□□常規(guī)/本職工作完成自評優(yōu)秀合格一般□□□BEF年度工作總結C年度集團內外獎懲情況員工簽名：D日期：【上級評述欄】【直接上級/部門負責人填寫】

評述欄評分欄（直接上級評分）年度重點工作完成評價優(yōu)秀合格一般□□□常規(guī)/本職工作完成評價優(yōu)秀合格一般□□□綜合評價優(yōu)秀合格一般簽字:□□□G直級上級/部門負責人H簽字I【備注欄】【人事部門填寫】

應出勤天數實際出勤天數年度總收入

額外獎勵罰款人事經理審核簽字：

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