續(xù)保話術(shù)

續(xù)保話述

◆開場白：

您好！請問是先生/小姐嗎？

您好！我是東風(fēng)日產(chǎn)福裕專營店保險管家續(xù)保專員，我叫（起一個比較容易記得的昵稱）。

根據(jù)資料的顯示，_____先生/小姐車牌為XXXXXX的車輛保險期快到了，特此提醒您，請問今年您的車輛的保險是否續(xù)保？（如續(xù)保詢問在哪家保險公司投保）

★陳述要點：保持微笑、熱誠、注意自信；說話語氣堅定、肯定、親和力；簡單明了介紹自己、代表公司、撥打電話的目的、繼而進行

產(chǎn)品介紹

◆保費優(yōu)惠不如外面的報價

我很明白您的想法，我們店在保險費的價格上并不具有競爭力，您現(xiàn)在所接到的其他地方的報價，一般是電銷，還有一種保險代理人通過以錢向車管所購買客戶資料的方式得來的，電銷不在當(dāng)?shù)卦O(shè)立服務(wù)點，代理人就更不用說了，他們的營業(yè)店面在那里，業(yè)務(wù)員是個什么樣的人，你也不清楚，只是以一味的強調(diào)保費的便宜，讓你在他那里購買，問題是如果一旦出現(xiàn)了以后什么的投訴與紀紛，你還能找得到他們的人嗎？

而且，在價格上我們已為您爭取了最大限額的優(yōu)惠，至于您感覺我們在保費上的價格與外面的報價還存有差別，但是最近我們東風(fēng)日產(chǎn)XXXX專營店舉辦了一個續(xù)保活動，力度遠遠大于外面的保費差價；另外報價上有差別是因為保險公司在事故出險后對損失的定價是有差異的，保險公司與我們店是簽有協(xié)議的，規(guī)定在我們店投保的車輛在出險后，可以第一時間回店定損，并按4S店的配件價格與維修標準定價。相信您也知道，在4S店的維修一定會用回正廠備件，按照廠家的標準進行維修，維修的效果一定會讓你比較放心。但費用一般都要比外面的一般維修店的收費要高。這個你知道，保險公司也知道，所以保險公司對于我們的保費收費就要比在外面出單的收費要高一點。我相信您也相信，一分價錢一分貨的消費模式！

價格貴與便宜是相對的，是與你所購買的服務(wù)是有關(guān)聯(lián)的。你花幾千元購買保險，也是因為您知道用車的過程中是有風(fēng)險存在的，同樣的，出事后修車與定損也同樣是有風(fēng)險的，如果你的車輛是在外面投保，如果真出險后，保險公司未必能讓你第一時間來我們店定損，由外面的保險公司人員定損，有可能會造成你的損失少估的情況，而且外面的定損價格與我們店的維修價格會存在一個差價，特別是備件價格，更會有高達近50%的差價，如果你想進店維修，這個差價地需要你自己付的，如果因為買保險時省下了小錢而引致維修時帶來的風(fēng)險與付費，相信您也不想，由于在購買保險時價格上的一點區(qū)別，導(dǎo)致您以后在定損維修索賠上給您帶來種種的麻煩，時間與精力的花費也是有成本的，希望您在決定在那里購買保險的時候，也把這個成本算在里面。

您已經(jīng)在我們店接受過我們的多次服務(wù)，我們的服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)態(tài)度，相信不用我們多說，你也是十分清楚的，或許我們還有很多不足的地方，但請你想信，我們一直在努力提升，我們店所有員工與你有著共同的愿望，希望您的愛車能夠得到4S店全方位的保障，不是嗎？

★陳述要點：接受、認同客戶的問題；給準客戶有效的提醒并給予信心；在每一段話要結(jié)束的最后，附帶一個問題，并要注意給出相應(yīng)

時間的停頓，讓準客戶有時間消化您剛才所說的情況，在直覺反應(yīng)下回答問題，減少被拒絕的機會

◆理賠困難，手續(xù)太繁瑣

我很明白您的煩惱，為了減低你出險后的麻煩，請您在今后一有需要馬上致電我們的24小時保險咨詢熱線XXXXXXXX，同時你也可以直接聯(lián)系我本人。請您諒解我們店為什么強調(diào)需要你第一時間出事的告知，因為只有我們清楚的知道你的受損情況以及造成事故的原因我們才能為您提供更能保障你的利益的指引。

對于外面一般修理店所說的，發(fā)生事故，不需要辦理什么手續(xù)，直接就把車開進廠就可以全部搞定。我可以明白告訴你，那些店是以損害你的利益作為前提下才能做到的。一般常見的就是，拿你的車去再撞一下，本來小事故變成大事故，然后為您搞張交警證明，再去報保險，損壞的地方，保險公司批準換的，他不換，給您修，或是以舊件或是不知出品地的備件給你換上去，有時候會用差的備件替換你原車本來好的備件（媒體之前已經(jīng)有很多這種案例了），造成您愛車不健康，容易發(fā)生問題，我們買車就是為了更好的生活，提高生活品質(zhì)，不想在行駛安全中有很多不愿意發(fā)生的問題，當(dāng)然，這一切您是不會知道的，當(dāng)車輛外觀感覺良好的交回到您的手中，你可能不會懷疑你的車輛這因這一次維修而導(dǎo)致有內(nèi)傷，對于在外面更換的備件，在全國所有專營店都是不會得到保修的支持的，萬一以后車輛真有問題，損失的還是車主您。其實這些事件不時都有媒體曝光，只要你留意看一下，你就會了解了。其實這個事情簡單舉個例來說，如果銀行說取錢劃錢不需要拿存折到銀行辦理，也不需要密碼，只需要你打一個電話就OK了，這么便捷的服務(wù)你敢享用嗎？？

其實你認真想想也會知道，以我們店與保險公司每年那么大的業(yè)務(wù)往來，我們的條件怎么會比不上外面的一般修理店呢？我們需要你的協(xié)助是因為我們本著公正的立場，本著不能損害你的利益的立場作為出發(fā)點的，希望我們的苦心你能諒解，如果因為此事而對你造成不便之處，請你體諒。

★陳述要點：接受、認同客戶的問題同時解決客戶的憂慮；并向客戶解釋本店所有一切正規(guī)手續(xù)的辦法出發(fā)點是為了維護客戶的利益

◆還沒到期續(xù)保，暫不需要

是的，我很明白您的想法，我們可以先為您的愛車計算保費以供您參考，順道提醒你一下，你一定要在到期前最低要購買一份交強險，因為現(xiàn)在交通管理法規(guī)定，車輛在路面行駛一定要投有交強險，交警也在不定期的抽查車輛，沒有或是已過期的，是會造到罰款的，另外也希望你也能在商業(yè)保險那里及時續(xù)保，我們不希望你的愛車因為你工作的煩忙而令它造成沒有保障的空白期。

再次感謝謝你接聽我的電話，如再有任何問題，請隨時聯(lián)系我，我的電話是XXXXXX，我是東風(fēng)日產(chǎn)XXXX專營店保險管家續(xù)保專員XXXX，非常感謝您對我工作的支持與信任，謝謝。

★陳述要點：提醒客戶可能出現(xiàn)的情景，提出問題讓客戶思考，以求下次再回電話時取得客戶的重視

◆第三者責(zé)任限額的區(qū)別

我建議您可以選擇較高檔次的限額，相信您也從報紙上看到了，去年我們福州的人均年收入是2萬多，如果一旦發(fā)生人員死亡案件，以現(xiàn)有的國家規(guī)定的賠償標準上算，光死亡賠償金就要賠40多萬，還未包括對他的搶救費用及其他后續(xù)費用，按以往的經(jīng)驗，涉及死亡的案件，沒有個五六十萬，是結(jié)不了案的。而且比如20萬元責(zé)任限額的保費僅比10萬元責(zé)任限額的保費多了11%，但保障金額卻增加了1倍。你可以考慮一下是否要增加你三者的投保額。

★陳述要點：自己先熟悉相關(guān)的法律法規(guī)，告知客戶現(xiàn)行有關(guān)交通法規(guī)條例，說明現(xiàn)時法院對人身傷亡的判決，提出有效建議。

◆為什么要投保附加險

附加險是補充主險的不足，在可能遇到發(fā)生風(fēng)險事故后，令您的愛車得到更全面的保障，而且價格合理。比如玻璃單獨破碎險，相信您也曾為愛車無故受到飛石的撞擊導(dǎo)致玻璃破碎而感到煩惱吧，這樣一來又要花一筆冤枉錢，不是嗎？一塊前檔玻璃的更換就要1000元以上，而且根據(jù)我們的經(jīng)驗看，車輛平均兩年里至少會因為種種原因而引致玻璃損壞而需要更換的，所以這個險的出險機會極高，而且價格只是需要XXX元，所以我們還是建議您投保。

車身劃痕險，這個從字面上就很好解釋，就是車輛的外觀受到不明原因油漆面被劃傷，這種情況相信每個車主都會多少會遇到，就是取車時發(fā)現(xiàn)車身上特然會多出那么一兩道的劃痕，車身劃痕險就是針對這種沒有凹，只是油漆表面愛損的情況而設(shè)計的險種，它的保費格價只相當(dāng)于車輛一扇門的噴漆費用，雖然說每次的出險是要由你自己承擔(dān)15%的費用，但是針對一個出險機率這么的險種，保險公司為了防范道德風(fēng)險，設(shè)置一點免賠，也是可以體諒的，而且使用超過三年以上的車輛保險公司還不讓投保呢。

外面很多代理人在報價的時候，為了在價格上讓客戶感覺很低，都刻意的隱瞞不報這個險種，如果有細心的客戶問起，有相當(dāng)多的人會很不負責(zé)的跟客戶說，這個險種是保險公司在車損險里包含的，問題是這個險種是明文規(guī)定有的一個產(chǎn)品，保險公司怎么可能贈送呢，我曾有部份客戶因為輕信外面代理人的話，沒有購買這個險種，導(dǎo)致出險后沒得賠償?shù)�，到時向保險公司投訴也沒有用，因為這是在合約里白紙黑字寫明的，所以請客戶您在對比本店與外面保險報價時，請詳細留意他們報價的項目詳細，比較一下他們說話的真?zhèn)巍?/p>

不計免賠特約險，車輛在發(fā)生保險事故后,根據(jù)現(xiàn)行中國保險法的規(guī)定，根據(jù)交警判定的責(zé)任比例，有一部分責(zé)任作為免賠由被保險人自行承擔(dān)，但購買了不計免賠率后由保險公司為您承擔(dān)了這部分責(zé)任。

這是國家法律規(guī)定的事情，并不是我們一般人可以更改的，而且設(shè)置免賠，這種做法是全世界所有保險業(yè)都是如此，如果你有購買人壽保險的經(jīng)驗，你也會發(fā)現(xiàn)里面也有免賠的設(shè)立，如果您想為愛車投入最大的保障，我們一定會強烈建議你購買不計免賠這個險種。

★陳述要點：熟悉主險及附加險條款提出問題讓客戶思考，提醒客戶沒有發(fā)掘的問題，提出解決問題的方案，運用生活中可能遇到的問

題的實際例子進行解釋，增加客戶的認知度，誘發(fā)客戶的認同，激發(fā)購買欲望。

◆為什么投保金額要比外面的高?

或許你有疑問，覺得您的車輛已經(jīng)使用一段時間了，是舊車，不值那么高的價錢了，但是首先你要考慮一下，你修車的時候，我們給您更換的可是新的配件，車輛的折舊對于維修來說，沒有折價的說法，所以保險公司按照配件的價格參考你的車輛的價值是有據(jù)可依的。另外，買保險是為了防范事故將會發(fā)生大的損失，保險公司對于車輛價值是有公式計算的，就是投保金額（-投保金額*實際使用月份*0.6%），

以前很多車主都有個錯誤的想法，以為投保金額多少錢，最大損失就可以得到多少錢的賠償。問題是車輛的價值計算并不是按這種常見的思維來確定的，準確可以說月月在變化，如果投保金額過低，到發(fā)生大事故的時候，能得到的賠償就會成比例的減少，那部份的損失就不是你現(xiàn)在為了可以少負一兩百元保費可以相比的。我就有一個客戶，當(dāng)時為了片面追求保險費用低100多元，而相信了外面電銷和代理人所說的，不會受影響，結(jié)果真的不小心出了大事故，車輛損失嚴重，沒有修復(fù)價值了，因為他是不足額投保，結(jié)果得到的賠償比在我們店足額投保的整整少了近一萬五千元。這種事發(fā)生后過才想到我們當(dāng)時對他們的提醒的客戶還真不是少數(shù)，如果次次事故只是幾百元維修費用的，我相信你也不會花幾千元一年來買保險，您也是怕萬一發(fā)生大損失的時候，您現(xiàn)在所花的幾千元能為你帶來保障，既然你我都相信事故的損失是不能以人為的意愿而改變的，那么請您不要為了節(jié)省投保費用這種少的利益而忽視了將有可能發(fā)生損失的大利益。

★陳述要點：熟悉車輛使用價格的計算方法，用舉例的形式，讓客戶知道不足額投保的時候，可能會發(fā)生損失上萬元，增加客戶的認知

度，誘發(fā)客戶的認同。

◆結(jié)束語

十分感謝您對我們工作的支持和信任。如果您在保險上還有其他需要或疑問，歡迎隨時撥打我們福州東風(fēng)日產(chǎn)中升XXXX專營店保險管家熱線XXXXXXXX，再次感謝您的接聽，再見！

擴展閱讀：續(xù)保話術(shù)

話術(shù)

續(xù)保專員：你好**先生/女士提醒你下你的愛車保險**天后就要到期了，你看抽時間過來我?guī)湍戕k理下續(xù)保呢？客戶問：多少錢續(xù)保專員：你抽時間過來我?guī)湍阌嬎阌嬎悖�客戶沒時間--你把你的行車證駕駛證傳真過來計算出來給你去電話）我可以給你找下經(jīng)理打個最低折扣續(xù)保專員：我們同幾家保險公司都有合作協(xié)議，單位出面比你單獨去保險公司投更有保障在我們4S店辦續(xù)保的客戶能獲得同外面不一樣的售后服務(wù)。出險時有我們負責(zé)出面聯(lián)系保險公司讓你理賠無憂并協(xié)助你辦理理賠手續(xù)

分期付款客戶續(xù)保話術(shù)

續(xù)保專員：你好***先生/女士提醒下你的保險下月***號就要到期因為你是分期付款車我們在月底前給你去銀行辦理下手續(xù)所以你要提前續(xù)保，因為牽扯你分期車有塊續(xù)保險押金必須在我們這制定單位投并投制定項目客戶：多少錢續(xù)保專員：價錢你放心你過來我給你計算下我可以找下經(jīng)理給你打個最低折扣我們單位跟保險公司都協(xié)議對自己客戶可以保證比你個人頭便宜（客戶沒時間要行車證駕駛證傳真過來或是傳照片計算出來給客戶去電話）客戶：我不在你那投續(xù)保專員：如果你不在我們者辦理1是牽扯當(dāng)時交的續(xù)保押金2是因為你分汽車車輛抵押銀行出現(xiàn)問提有什么糾紛，銀行和我們不會負責(zé)

異議處理

客戶：你們公司保險費太貴了？外面電話營銷保險費可以打你們公司保險費太貴了？外面電話營銷保險費可以打7折呢？答：1、不貴呀，保險費都是經(jīng)中國保監(jiān)會規(guī)定的，我們和保險公司的價格是一樣的呀。電話營銷的價格可能便宜一些，但服務(wù)有很大的差異。保險檔案在外地不在外地遇到大的賠付特別費事2、保險電話營銷雖然可以給你打折，光有價格優(yōu)惠，但是沒有服務(wù)承諾。我們公司是4S店，我們可以提供事故緊急救援，快速定損、協(xié)助處理交通事故等多項免費服務(wù)。4、你的朋友XX也在我們這里做續(xù)保的，他認為我們這里續(xù)保很放心、省心，所以把你轉(zhuǎn)介紹給我，你吧你的信息給我我先幫你報個價格好嗎？一會聯(lián)系你

處理技巧

要想最快地發(fā)現(xiàn)客戶真正關(guān)心的焦點在哪兒，我們首先得學(xué)會問問題。就像探針一樣，由淺入深，由表及里，由模糊到清晰。關(guān)注客戶的需求程度、了解深度、滿意程度、續(xù)保的顧慮。

基本銷售流程：基本銷售流程：開場白：開場白：

TSR：您好，請問是XX先生/女士么客戶：是。什么事？（如不是客戶本人，需詢問客戶本人姓氏并且?guī)�姓稱呼客戶。）TSR：X先生/女士您好，我是人保網(wǎng)銷車險坐席，工號****號，我這邊通過系統(tǒng)看到您車牌號碼為****的車險去年是通過咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷投保的�，F(xiàn)在您的保險快要到期了，我第一時間給您打一個電話，幫您試算一個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。請問您今年險種是否有變更還是和去年保持一致？

異議處理：詳細請見第四頁異議處理部分）（異議處理：詳細請見第四頁異議處理部分）促成：促成：

TSR：您看您去年就是在咱們這邊保的，今年肯定把最大的優(yōu)惠都給您了，沒什么問題就幫您把保險續(xù)上，您看寄送保單的地址還和去年登記的一樣，沒變吧？

成單核實：成單核實：

TSR:X先生/女士，非常感謝您對人保網(wǎng)絡(luò)車險的支持！您的保單資料已經(jīng)登記好了，現(xiàn)在跟您核實一下具體信息：您保單登記的行駛證車主為XXX、被保險人XXX、身份證號碼XXX（被保險人）您的車牌號為XXX，。車型是XXX，車架號XXX，發(fā)動機號XXX，

初次登記是XXXX年X月。您今年投保了交強險，XX元，商業(yè)險分別是XX險種，商業(yè)險保費XX元，共XX元。您的交強險保單是從XXXX年X月X號起保，您的商業(yè)險保單是從XXXX年X月X號起保，保期均為一年。（若兩者起期一致，合并成一句話即可）友情提示您:根據(jù)《交強險條例》規(guī)定，交強險一旦出單就不得退保，且無法重復(fù)投保。另外跟您說下免責(zé)內(nèi)容，假如說出現(xiàn)無證駕駛，駕駛證或行駛證過期，酒后駕駛，交通事故后逃逸，根據(jù)保險條款是不予賠付的，其他免責(zé)部分請您拿到條款后仔細閱讀。您的送單地址是XXXX，您的聯(lián)系方式是XXXXXX，我們XX小時內(nèi)將為您配送投保單同時收取您的保費XXX元。麻煩您準備一下車輛的xx復(fù)印件(一次性告知客戶當(dāng)?shù)厮�需手續(xù))，我們的送單人員到時會向您收取。目前車險均實行見費出單，請您仔細核對投保單，確認信息無誤后簽字交費，在生成正式保單后送單員會第一時間再次聯(lián)系您給您配送正式保單、發(fā)票和交強險的車標。

未成單預(yù)約：未成單預(yù)約：

TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登錄

進行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。

結(jié)束語:結(jié)束語:

1、成單：TSR:x先生/女士，感謝您選擇人保網(wǎng)絡(luò)投保。我是您的車險專屬服務(wù)人員，以后有什么關(guān)于車險的問題歡迎您隨時登陸通過在線客服與我們聯(lián)系，或者撥打4001234567轉(zhuǎn)2號鍵，找我工號xxx。感謝您的接聽，祝您愉快！再見！2、未成單：TSR:好的，那我也不多打擾您了，您可以隨時登錄進行自主投保，稍后我給您發(fā)一個續(xù)保報價到手機和郵箱，請您注意查收。明天的這個時候我再和您聯(lián)系。

注意：如逢重大節(jié)日，無論成單與否均應(yīng)向客戶致以節(jié)日問候。

異議處理部分：一、關(guān)于保期未到的問題：Q1：保期還早著呢，再說吧。A1：TSR：相信您平時肯定很忙，保險到期時有可能因為其他原因忽略續(xù)保的事情，所以我才主動給您打電話。如果沒什么問題，我馬上就幫您把保險續(xù)上，不會耽誤您的時間，保您用車安心，您也不用再費心保險的事了。請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。A2：理解，X先生/女士，您的保險確實還有一段時間才到期。

不過其實現(xiàn)在80%的車主都是提前投保的，您看既然我已經(jīng)給您打了電話，就耽誤您2分鐘的時間幫您算個價格；您先參考一下，買不買沒有關(guān)系，就當(dāng)了解一下車險行情。（停頓1秒）請問您今年投保險種有變化嗎？我馬上給您報個最優(yōu)惠的續(xù)保價格。A3：我理解，但是現(xiàn)在咱們地區(qū)80%以上客戶都是提前續(xù)保的；續(xù)保將在您今年保險到期后自動接上，絕對不會讓您重復(fù)投保。而且我現(xiàn)在只是給您報個價，您可以參考一下，這樣考慮的時間還稍微充裕一些，我們也是希望您能提前了解到最優(yōu)惠的價格。請問您今年投保險種有變化嗎？

二、關(guān)于保費問題：Q1：我是你們的續(xù)保客戶，為什么價格不比其他公司低？A1：TSR:因為您連續(xù)多年沒有出險，去年的價格已經(jīng)是最低的了，今年還是將所有的優(yōu)惠給您。這也是行業(yè)規(guī)定的最低折扣了，請您放心。其實大公司的價格都差不多，最重要的是能不能給您提供更好的服務(wù)。今年我們?nèi)吮Ｌ貏e為像您這樣的優(yōu)質(zhì)續(xù)�？蛻敉瞥隽似唔棇�屬升級理賠服務(wù)；現(xiàn)在續(xù)保還可以享受到咱們網(wǎng)站的（網(wǎng)站最新活動）及（分公司的活動）。您看沒有問題的話我就跟您核對一下咱們的送單地址？A2：首先您需要關(guān)注是不是相同險種和相同保額。如果相同，我們?nèi)吮＞W(wǎng)銷肯定是最優(yōu)惠的！因為人保網(wǎng)銷會在費率上給您多優(yōu)惠15%的。不過您放心，我們?nèi)吮�對您的服�?wù)肯定不會打折。如

果您現(xiàn)在在我們網(wǎng)絡(luò)這里投保，您還會得到貴賓的車險管家服務(wù)，五環(huán)內(nèi)免費送單，事故車不限環(huán)數(shù)免費拖車，六環(huán)內(nèi)故障車免費送油搭電更換備胎。這樣您既不用出家門投保，又可以享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍�登記一下資料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？Q2：網(wǎng)上投保和電話投保有什么區(qū)別？A:我們網(wǎng)絡(luò)投保與電話投保車險費率是一致的，保費不會有太大差別。不過您通過網(wǎng)站投�？梢韵硎芨�多服務(wù)，例如：可以在我的保險箱管理您的保單；而且您在支付保費的時候也可以選擇網(wǎng)銀支付，這樣您既不用出家門投保，又可以享受到人保優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，何樂而不為呢！您看要是險種沒什么變動，我?guī)湍�登記一下資料，安排人給您遞送保單過去。請問明天上午還是下午送單比較合適？

三、關(guān)于禮品問題Q1：要求贈送，或平安有你們?yōu)槭裁礇]有？A1:咱們?nèi)吮＞W(wǎng)銷給您直接在保費上優(yōu)惠了15%，相當(dāng)于直接給您折現(xiàn)了，比贈送禮品實惠得多。幫您省下的錢您可以自己購買其他喜歡的東西，多劃算啊。A2：X先生/女士，我們買保險主要目的是什么呢？就是為了出險時更省心，理賠時更舒心，服務(wù)時更放心。我們?nèi)吮５姆��?wù)是

全國性、無限次數(shù)的事故車及故障車救援，全國通陪，而且您現(xiàn)在通過網(wǎng)站投保，在商業(yè)險為您節(jié)省15%的前提下，還能參加（網(wǎng)站最新）活動。

四、關(guān)于抱怨服務(wù)的客戶Q1：你們公司服務(wù)不好。A1：真的很抱歉您有這樣的經(jīng)歷。您指的是哪方面呢，能跟我說一下嗎？這樣我們才能針對客戶的意見做改進。您看人保一直都很重視提高服務(wù)質(zhì)量的，我們每年都有回訪總結(jié)，凡是不好的服務(wù)項目我們都有改進；修理廠的合作也是一年一換的：如果客戶反應(yīng)某修理廠不好，我們是一定要中止合作的。今年我們又對向續(xù)�？蛻籼峁┑姆�務(wù)進行了大規(guī)模升級，請您再次選擇人保，體驗一下今年人保的最新服務(wù)。這樣吧，我先跟您核對一下咱們的相關(guān)信息……A2:您看針對咱們的理賠定損或是其他的工作人員，每年都是會有專業(yè)考核，如果考核不過關(guān)都是不予以錄用的。咱們?nèi)吮＿@么大的公司，如果工作上出現(xiàn)問題還一直錄用，這樣人保的客戶不就全都流失了嘛，您說是吧。為了公司發(fā)展也為了更好的為客戶服務(wù),我們一定會對員工嚴格要求的�，F(xiàn)在人保又提供了一項相當(dāng)惠民的服務(wù),就是有專業(yè)的理賠協(xié)調(diào)員全程監(jiān)督您這輛車的理賠還有出險情況，大大保障了您的權(quán)益。衷心希望您能再次選擇人保,檢驗人保,我們絕對不會讓您失望的。

A3:請問您是對理賠的哪個環(huán)節(jié)不太滿意？好的，感謝您提出寶貴的意見。其實我們一直在不斷提升我們的服務(wù)質(zhì)量，希望為廣大信賴人保、選擇人保的客戶提供更好、更便捷的服務(wù)。近期我們更特別推出了針對續(xù)�？蛻舻钠唔棇�屬理賠服務(wù)，希望您能夠繼續(xù)選擇人保，體會我們在服務(wù)上的升級。您看沒有問題的話我跟您核對一下咱們的相關(guān)信息

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