認(rèn)證工作總結(jié)

工作總結(jié)企劃部

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

自我公司開展質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全體系以來，歷經(jīng)5個月的時間，我們完成了此次體系認(rèn)證的所有內(nèi)容。三體系的認(rèn)證工作對于提高企業(yè)的整體管理水平，促進各部門基礎(chǔ)管理向更科學(xué)，更規(guī)范的方向邁進，無疑是非常重要和必要的。我公司依據(jù)ISO9001/ISO14001/OHSMSI18001標(biāo)準(zhǔn)編制質(zhì)量/安全/職業(yè)健康安全體系各程序文件，通過加強職工培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，掌握了解關(guān)于體系過程中的基礎(chǔ)術(shù)語和概念，并認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會質(zhì)量體系學(xué)中質(zhì)量目標(biāo)在各部門的分解目標(biāo)。下面我將根據(jù)此次三體系認(rèn)證學(xué)習(xí)內(nèi)容對本部門的工作做如下總結(jié)：

德泓（寧夏）國際紡織有限公司企劃部是公司發(fā)展規(guī)劃制定、形象設(shè)計、產(chǎn)品開發(fā)、對外宣傳、市場調(diào)研的職能部門，在副總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。主要職責(zé)是收集、調(diào)查、了解并分析國際、國內(nèi)、行業(yè)市場等方面的發(fā)展趨勢、最新動態(tài)和重要信息；公司形象的宣傳、推廣；政府及外來參觀人員的組織接待等工作。1、嚴(yán)格執(zhí)行體系認(rèn)證規(guī)程

本部門嚴(yán)格執(zhí)行體系認(rèn)證規(guī)程，完成本部門各項工作，主動協(xié)調(diào)各部門之間的工作的正常運作，充分發(fā)揮本部門職能，質(zhì)量和環(huán)境都在逐步項標(biāo)準(zhǔn)靠攏，各項工作過程都得到有效控制。2、規(guī)范本部門文件、記錄管理。按照文件控制程序和記錄控制程序的要求，本部門對文件進行分類編號，對記錄清單及記錄嚴(yán)格執(zhí)行《記錄控制程序》記錄填寫做到及時、真實、內(nèi)容完整，字跡清晰，且無隨意涂改的現(xiàn)象，本部門有專人對所有文件及記錄進行保管，需要時嚴(yán)格按照規(guī)程履行相關(guān)手續(xù)。

3、加強內(nèi)部溝通。

企劃部協(xié)助負(fù)責(zé)供銷部紗線出入庫和工程部文件管理工作，針對體系的要求，及時、有效地協(xié)調(diào)處理各部門之間的事務(wù)，保證質(zhì)量管理體系在各部門的有效運行，保證工作進程持續(xù)良性運行。通過此次質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全體系的制定，我的感覺是促進了各方面工作的向前邁進，提高了工作效率，并清晰的完成了本部門的職責(zé)目標(biāo)。本部門結(jié)合體系運行的工作要求，不斷改進工作中不規(guī)范行為，體現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)中持續(xù)改進精神，使信息的溝通更具時效性，起到了有效的溝通和信息反饋作用。

隨著認(rèn)證工作的不斷深入和持續(xù)，相信本部門的管理工作和體系標(biāo)準(zhǔn)的要求將相符合，各項工作在持續(xù)改進的過程中，在全體職工參與的精神下將會做得更好。

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熱烈祝賀公司順利通過ISO9000質(zhì)量管理體系認(rèn)證

為規(guī)范公司管理制度、增進內(nèi)部溝通、增強社會誠信度和市場競爭力，推動安糧實業(yè)向更高的目標(biāo)發(fā)展。經(jīng)石紅總經(jīng)理提議，201*年年底公司成立伊始即著手開展ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證工作。

公司的質(zhì)量管理體系經(jīng)過8個多月的運行，在全體員工的共同努力下，經(jīng)過內(nèi)部審核、管理評審以及中國質(zhì)量認(rèn)證中心安徽評審中心的認(rèn)證審核，確認(rèn)了我公司質(zhì)量管理體系符合GB/T19001-201*idtISO9001:201*標(biāo)準(zhǔn)的要求。201*年8月21日，公司獲得了由中國質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的《質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書》。

一、質(zhì)量管理體系的建立和文件的發(fā)布

為建立質(zhì)量管理體系，公司成立了由6人組成的領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)這項工作的開展。建立質(zhì)量管理體系是一項全新的工作，從201*年12月份開始，在認(rèn)真學(xué)習(xí)了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)和有關(guān)的法律、法規(guī)后，由總經(jīng)辦負(fù)責(zé)按照體系標(biāo)準(zhǔn)的要求先后編寫了《質(zhì)量手冊》和《程序文件》。之后總經(jīng)辦又根據(jù)公司現(xiàn)狀對原有的各項管理規(guī)定進行了修改，形成了一套新的《作業(yè)文件》。質(zhì)量管理體系文件于201*年3月11日正式頒布，至此，公司的質(zhì)量管理體系基本建立并開始運行。質(zhì)量管理體系文件充分覆蓋了我公司業(yè)務(wù)流程的全部要素，為體系的正常有效運行提供了保證。

二、全員參與培訓(xùn)和學(xué)習(xí)文件

公司邀請中國質(zhì)量認(rèn)證中心安徽評審中心的李老師對全體員工進行了ISO9001標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)，使大家了解了質(zhì)量管理要求、原則和重要性。全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了《質(zhì)量手冊》，同時結(jié)合自身業(yè)務(wù)，就公司建立質(zhì)量管理體系的必要性和管理體系的基本知識進行了學(xué)習(xí)和討論，提高了全體員工的質(zhì)量意識。此外，公司還委派方嘉亮、楊小宇、孫永梅3位員工參加了中國質(zhì)量認(rèn)證中心安徽評審中心組織的ISO9001質(zhì)量管理體系內(nèi)審員培訓(xùn)，獲得了內(nèi)審員資格。

三、質(zhì)量意識的提高和加強

通過8個月的宣傳培訓(xùn)、學(xué)習(xí)討論以及質(zhì)量管理體系的運行，公司全體員工對“以客戶為關(guān)注焦點”的認(rèn)識有了很大的提高，質(zhì)量意識得到明顯加強。質(zhì)量管理體系的建立，使全體員工進一步理解了公司質(zhì)量管理方針的內(nèi)涵，明確了公司的質(zhì)量目標(biāo)，努力將各項日常工作融入到質(zhì)量管理體系中，使質(zhì)量意識成為大家的自覺行動。在體系貫徹過程中，公司管理層還根據(jù)各部門工作實際，對公司的質(zhì)量目標(biāo)進行了分解，制定了201*年公司業(yè)務(wù)部、財務(wù)部、總經(jīng)辦、單證儲運部、企業(yè)發(fā)展部和總務(wù)部的質(zhì)量目標(biāo)分解書，使之更具體、更明確，有效地提高了大家在實施質(zhì)量管理體系中的責(zé)任感和緊迫感。

四、質(zhì)量管理體系不斷改進和提高

認(rèn)證實際上是一種先進的管理理念和管理方法，是對原有管理模式的進一步規(guī)范和提升。在體系運行中，公司始終實施規(guī)范化、程序化和文件化管理，嚴(yán)格過程控制，強化監(jiān)督和檢查，使客戶的要求得到滿足，優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)得到保證，法律法規(guī)得到執(zhí)行，工作效率得到提高。

為促進體系的有效運轉(zhuǎn)，公司于201*年8月7日至8日進行了內(nèi)部審核，這次內(nèi)審是嚴(yán)肅認(rèn)真的，全體人員進行了認(rèn)真的準(zhǔn)備，內(nèi)審員從嚴(yán)要求，共發(fā)現(xiàn)不合格項2個：

1、

內(nèi)貿(mào)二部未能提供對供方進行評價的證據(jù)，不符合《采購過程控制細(xì)則》的規(guī)定，也不符合ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)7.4.1的要求

2、

罐頭二部未能出示《客戶意見回執(zhí)》、《客戶滿意度調(diào)查表》。不符合ISO9001：201*標(biāo)準(zhǔn)8.2.1的規(guī)定。

對存在問題，內(nèi)審員協(xié)同責(zé)任部門將不符合項原因一一分析，并采取了糾正和預(yù)防措施，并在規(guī)定的時間內(nèi)加以落實。達到了發(fā)現(xiàn)問題、積極整改、迅速提高的目的。

五、質(zhì)量管理體系運行的成效

通過內(nèi)審和整改，公司的質(zhì)量管理體系運行已經(jīng)初顯成效，主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

1、全體員工的質(zhì)量意識得到進一步加強，員工自覺遵守業(yè)務(wù)規(guī)定、持續(xù)改進觀念有了進一步提高：

（1）強化了關(guān)注客戶滿意度的認(rèn)識；

（2）加強了對遵守法律法規(guī)的重要性的認(rèn)識；（3）工作方法得到改善，工作效率得到提高；（4）與客戶之間的溝通更加充分與和諧。

2、全體員工對管理方針、管理目標(biāo)、崗位職責(zé)的認(rèn)識有明顯提高：

（1）工作責(zé)任心得到加強；（2）業(yè)務(wù)流程更加科學(xué)和規(guī)范；（3）各類記錄完整、真實和有效；

3、管理制度和體系文件進一步完善，文件能夠滿足指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、規(guī)范的作用。并得到貫徹落實和有效運行，發(fā)現(xiàn)問題各部門能夠積極主動地采取預(yù)防和糾正措施。

（1）嚴(yán)格遵守和執(zhí)行管理制度；（2）善于發(fā)現(xiàn)問題，解決問題；（3）建立了持續(xù)改進的自我完善機制。

4、進一步明確了各部門職責(zé)，理順了內(nèi)部管理關(guān)系，使各管理層面、各業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)既緊密聯(lián)系又互相制約，克服了以往工作中各部門之間存在的一些職責(zé)不清，推諉扯皮的現(xiàn)象。ISO9001質(zhì)量體系建立運行以來，全體員工克服困難，團結(jié)拼搏，順利完成了集團下達的經(jīng)營目標(biāo)，這和各部門根據(jù)體系的有關(guān)要求，立足崗位、盡職盡責(zé)是分不開的：業(yè)務(wù)部經(jīng)營規(guī)模和經(jīng)營利潤都在經(jīng)濟危機的非常時期穩(wěn)中求進；總經(jīng)辦圍繞公司的中心工作和集團下達的年度目標(biāo)，積極協(xié)調(diào)，嚴(yán)格監(jiān)督，促進了各項工作的順利開展，并且制定了201*年度培訓(xùn)計劃，認(rèn)真抓好績效考核及人才引進等工作；財務(wù)部的賬目工作準(zhǔn)確率實現(xiàn)100%，另一方面妥善安排公司資金的使用，開辟了多方面的投資渠道；單證儲運部快速準(zhǔn)確的審單、核證，對貨物運輸工作安排得當(dāng)，同時保證了公司的倉儲貨物安全；企業(yè)發(fā)展部對各控股、參股子公司的經(jīng)營運作進行了有效的管控，并協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)對各直屬企業(yè)的長期發(fā)展出謀劃策；總務(wù)部負(fù)責(zé)的維護各部門的工作環(huán)境，公司的消防和安全保障工作達到零事故。

六、質(zhì)量管理體系目前存在的問題

公司質(zhì)量管理體系從建立到實施，雖然取得了明顯的成效，但還存在一些問題，主要有：

1、在體系運行過程中，雖然公司的領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系貫標(biāo)工作予以了高度重視，但就全體員工來看，《質(zhì)量手冊》的學(xué)習(xí)還較膚淺，認(rèn)識的深度也還不夠。

2、如何將公司的業(yè)務(wù)規(guī)定與質(zhì)量管理體系有機結(jié)合起來，如何將公司的日常工作與質(zhì)量管理體系的運行有機結(jié)合起來，還有許多需要改進和完善的地方。

3、在質(zhì)量管理體系的運行中，質(zhì)量目標(biāo)的考核、客戶滿意度的測評等，還缺少科學(xué)的方法和考核指標(biāo)，定性的東西多，定量的東西少。

4、在規(guī)范操作，嚴(yán)格按程序執(zhí)行方面總體上做得較好，但一些細(xì)節(jié)的處理、環(huán)節(jié)的銜接等小的方面不夠嚴(yán)謹(jǐn)，重視度也不夠。

結(jié)語

獲得證書不是目的，持續(xù)改進，不斷完善才是安糧實業(yè)永遠的追求。正如周洪副總經(jīng)理在外審工作總結(jié)會議上說的那樣：“質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書的獲得只是我們在提高質(zhì)量管理水平的道路上邁出的可喜的第一步，既是里程碑更是起點，以后的路還很長，需要我們大家繼續(xù)努力，才能使安糧實業(yè)朝著跨越式發(fā)展的方向大步邁進�！�

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