質(zhì)量體系運行總結(jié)

成都市建科裝飾工程有限公司

質(zhì)量體系運行情況總結(jié)

一．公司的質(zhì)量方針

質(zhì)量第一信譽至上科學管理爭創(chuàng)一流

質(zhì)量第一品質(zhì)第一，全員參與；力求完美,注重細節(jié),精益施工，持續(xù)改進,打造優(yōu)質(zhì)品牌。

信譽至上，誠信為本，強調(diào)為顧客服務；滿足市場需求，為顧客提供科學優(yōu)質(zhì)的服務。

科學管理堅持觀念創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新，服務創(chuàng)新、持續(xù)改進，

爭創(chuàng)一流強調(diào)務實務細，精益求精，通過質(zhì)量管理的持續(xù)改進鑄就建筑裝修裝飾工程精品，2、質(zhì)量目標：

工程質(zhì)量合格率100％；顧客有效滿意率90％。

質(zhì)量方針目標完成情況統(tǒng)計表

項目工程質(zhì)量履約率顧客滿意度大于計劃指標100%90%實際完成指標100%98.2%比計劃完成情況-上升0.2%

%101%100%100%99%99%98%98%97%98%公司質(zhì)量目標完成情況100.00%100%100%系列1系列2A

三、各部門質(zhì)量目標完成情況質(zhì)量目標分解及完成情況統(tǒng)計表質(zhì)量目標分解：

部門辦公室設計部工程部

部門辦公室目標計劃職工培訓合格率95%；顧客滿意率90％工程合格率100％；工程部外購器材合格率95%設計進度完成率95%設計部工程設計一次合格率90％；目標分解內(nèi)容B目標

職工培訓合格率95%；顧客滿意率90％；。設計進度完成率95%、工程設計一次合格率90％；工程合格率100％；外購器材合格率95%；目標計劃完成情況100%98%100%100%100%100%

四.建立健全質(zhì)量管理機構(gòu)

公司堅決貫砌“塑造精品、追求卓越。”的方針，牢固樹立“預防為主”的思想。在施工過程中，通過各種形式，加強了對參建職工的教育，不斷提高工作責任心和質(zhì)量意識。對質(zhì)量問題堅決執(zhí)行“三不放過”和“一票否決制度”，精心組織，精心施工。確保工程質(zhì)量達到優(yōu)良。建立以公司總經(jīng)理為首的質(zhì)量管理體系，全面控制施工項目的工程質(zhì)量。為充分發(fā)揮質(zhì)量管理體系的作用，保證工程質(zhì)量優(yōu)良，協(xié)調(diào)公司部門部的關(guān)系，成立公司領(lǐng)導，項目有關(guān)人員參加的本工程施工質(zhì)量控制小組，嚴格控制過程質(zhì)量，層層落實責任,確保工程質(zhì)量。第三節(jié)工程質(zhì)量保證體系

按照ISO9001質(zhì)量保證標準，編制了《質(zhì)量手冊》．《程序文件》,使施工質(zhì)量得到有效控制。在施工過程中，嚴格按《質(zhì)量手冊》．《程序文件》和公司制定的《管理制度》認真實施，確保本公司工程質(zhì)量在操作過程中保證一次成功，實現(xiàn)其質(zhì)量目標。第四節(jié)工程質(zhì)量的組織管理保證措施

1.根據(jù)本公司工程的特點，對工程的質(zhì)量進行重點監(jiān)控，除公司內(nèi)部及項目部進行常規(guī)質(zhì)量檢查外，公司制定分階段定期檢查計劃，由公司對工程質(zhì)量組織分階段檢查復核。2.全面落實質(zhì)量責任，并將質(zhì)量責任分解到項目部及相關(guān)部門，并落實到每一個工作崗位。項目部對該工程質(zhì)量全面負責，并與公司簽定內(nèi)部承包責任書，公司定期進行考核，并獎罰兌現(xiàn)。

3.開展全員參與的質(zhì)量管理活動，通過提高全員的質(zhì)量意識，保證各崗位的工作質(zhì)量，從而保證工程質(zhì)量，滿足業(yè)主在合同中提出的質(zhì)量要求。對工程的重點部位設立控制點進行重點監(jiān)控。

4.把好施工中的質(zhì)量控制，強化質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)職能，把工程質(zhì)量從事后檢查、把關(guān)轉(zhuǎn)向事前的控制，保證本公司工程質(zhì)量穩(wěn)定上升。

5.突出“質(zhì)量否決權(quán)”貫徹“誰操作、誰負責”的原則，把質(zhì)量責任作為經(jīng)濟考核的主要內(nèi)容，獎罰分明。

6.為了保證工程質(zhì)量，施工前必須由技術(shù)負責人組織各班組的技術(shù)交底工作，針對性要強，特別是重點、難點部位。認真做好技術(shù)交底工作。各分部分項工程要做詳細的技術(shù)交底，從而保證工程質(zhì)量，嚴格按施工現(xiàn)場技術(shù)交底程序?qū)嵤��?/p>

7.把好材料進場關(guān)，掌握材料信息，優(yōu)選供貨廠家，合理組織材料供應，確保施工正常進行。加強材料檢查驗收，對進場材料，必須具有出廠合格證，并經(jīng)現(xiàn)場材料員驗收。按規(guī)定取得試驗的材料必須堅持見證取樣進行試驗。凡用于結(jié)構(gòu)部位的材料，使用時必須仔細

地核對，認證其材料的品種、規(guī)格、型號、性能有無錯誤，是否適合工程特點和滿足設計要求。嚴格按工程材料、構(gòu)配件、設備進場驗收程序和主要工程材料質(zhì)量控制程序?qū)嵤��?.分解落實質(zhì)量目標，實行誰分管、誰負責，誰施工、誰負責的原則，并把質(zhì)量與經(jīng)濟效益掛鉤。

10.實行工序控制。上不清、下不接，上道工序不能帶入下道工序，牢固樹立下道工序就是用戶的觀點，認真開展“三工序活動”。嚴格進行工序質(zhì)量檢查和工序交接檢驗。11.堅持對施工過程經(jīng)常性檢查，及時糾正出現(xiàn)的問題，分析預防可能出現(xiàn)的事故，并在施工中注意防范。

12.對作業(yè)班組進行質(zhì)量意識教育和技術(shù)交底，規(guī)范工作行為。班組內(nèi)實行優(yōu)化配置、科學組合，保證工程質(zhì)量。

13.對重要項目進行復查校核，以避免出現(xiàn)重大差錯。復核的內(nèi)容除標準規(guī)定外，在分項工程正式施工前，應重點列出項目和內(nèi)容進行復檢校核，并作好記錄。

14.做好工程質(zhì)量的檢查、評定、驗收工作。堅持“自檢、互檢、專職檢”相結(jié)合的三檢制，保證施工工序的質(zhì)量。

15.合理安排工序銜接加強成品保護，防止交叉作業(yè)對成品的污染和人為破壞。

16.堅持工程交接檢制度，在施工下道工序前，對上道工序進行回訪檢查，在工程竣工后，定期組織質(zhì)量的回訪檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

17.計量管理是質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作之一，施工中必須認真貫徹執(zhí)行國家有關(guān)計量法規(guī)，并貫穿于施工全過程。現(xiàn)場設專職計量管理人員，配備標準完善的計量器具，計量管理人員按照計量檢測網(wǎng)絡，督促現(xiàn)場正確計量(現(xiàn)場，在攪拌機場地上搭設地磅臺作為上料必經(jīng)計量關(guān)，并作好臺帳記錄)。計量器具必須按規(guī)定送檢，使用過程中應定期進行檢查，保證計量準確。

五.原材料質(zhì)量保證措施

1.材料采購嚴格按程序文件要求實施在采購控制過程中，合格供應廠(商)的評估，要求首先以質(zhì)量為前提，盡可能優(yōu)先選擇施工技術(shù)完善，質(zhì)量穩(wěn)定可靠，施工能力強的供應廠(商)，盡可能直接從施工廠進貨，減少中間環(huán)節(jié)，避免購入假冒偽劣工程，進貨檢驗和試驗時，材料員會同質(zhì)檢人員先對材料的外觀、幾何尺寸、技術(shù)證件、數(shù)量進行驗收，并及時通知見證人員現(xiàn)場取樣送試驗室檢驗，試驗合格后方可發(fā)料用于工程。每批材料都要求材料部門和試驗部門妥善記錄。保存有關(guān)檢驗和實驗的有關(guān)證件，并在材料標識上標識清楚。對所有合格供應廠(商)，均實行動態(tài)管理，定期總結(jié)協(xié)調(diào)各單位的業(yè)績，對于業(yè)績不良或發(fā)生事故的單位堅決從合格供應廠(商)名錄中予以剔除取消被采購權(quán)。

2.工程標識和可追溯性

對于無論是采購、顧客提供的或者是自己加工的原材料、成品、半成品均要進行唯一標識，標識采用全公司統(tǒng)一標識牌和記錄兩種方法，內(nèi)容包括工程的規(guī)格、型號、批號、等級、數(shù)量、施工日期、所用部位，對施工產(chǎn)生的工程還應標明施工班組、原材料來源及相關(guān)的技術(shù)證件，以便使工程具有同身份證一樣的識別標志。而不致發(fā)生混用、誤用，并且當一旦發(fā)生不合格品后，能通過標識可以追朔到該工程的原始狀態(tài)、施工過程和使用情況，以便查找不合格產(chǎn)生的原因，采取相應的糾正措施。第四節(jié)：改進項目

1、各部領(lǐng)導要親自抓質(zhì)量管理和質(zhì)量認證工作，對存在的問題進行整改。2、加強基礎(chǔ)管理，避免質(zhì)量問題重復出現(xiàn)。

3、要對質(zhì)量體系審核的成果堅持進行下去，保證質(zhì)量體系的正常運轉(zhuǎn)。

成都市建科裝飾工程有限公司管理者代表:201*年4月25日

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關(guān)于質(zhì)量管理體系運行情況的總結(jié)報告

公司從

201*年引入ISO9001-201*質(zhì)量管理體系以來，質(zhì)量方針

和質(zhì)量目標以及按程序辦事的工作思想已深入人心，從管理上較原來有了脫胎換骨的改變。自從201*年12月的管理評審和外審以來，公司各相關(guān)部門根據(jù)管理評審中提出的問題、外審的不符合項以及糾正和改進建議進行了全面整改，并根據(jù)實際運行情況堅持持續(xù)改進，不斷提升和完善我們的管理體系�，F(xiàn)將一年多來體系運行的情況總結(jié)如下：

一、前言

鑒于GB/T19001-201*/ISO9001:201*標準已于201*年度開始執(zhí)行，為保證公司質(zhì)量管理體系的正常運行，在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下、管理者代表的指導下以及各部門的配合下，綜合辦編制了新版《質(zhì)量手冊》及《程序文件》，并反復征求公司領(lǐng)導和各部門的建議和意見，多次進行修訂和完善。201*年5月1日公司開始全面運行RSFZ-SC-D/0-201*版《質(zhì)量手冊》和RSFZ-CX-D/0-201*版《程序文件》。9月份開始實施了質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核，審核涉及體系運行的6個分公司及旗下的12個職能部門，審核范圍覆蓋了要求的全部條款。10月份在公司總經(jīng)理的主持下召開了管理評審，各部門提出了體系持續(xù)改進的建議，這標志著公司已經(jīng)建立了適合公司發(fā)展需要的質(zhì)量管理體系。從質(zhì)量體系運行以來，所有的部門都按照公司質(zhì)量體系的要求執(zhí)行。沒有發(fā)生任何重大的質(zhì)量事故和顧客投訴事件。

二、在質(zhì)量管理體系運行方面做的主要工作：

（一）綜合管理辦公室組織相關(guān)部門學習有關(guān)質(zhì)量手冊、程序文件和作業(yè)指導書，加深對GB/T19001-201*/ISO9001:201*標準的理解，對內(nèi)部審核中提出的多個不符合項于一個月內(nèi)整改到位。

（二）對于上次管理評審中提出的問題進行了整改。加深了對體系文件的學習和理解，為今后工作的條理化、流程化奠定了基礎(chǔ)。

第1頁共6頁（三）為使體系文件能夠更好的與實際相結(jié)合，真正起到指導實踐的作用，綜合辦征集了各部門對于質(zhì)量管理體系文件運行的意見，對于不適合工作運行的部分作業(yè)文件進行修改，并理順工作流程。

（四）為了集中驗證下半年質(zhì)量管理體系運行情況，同時為今年的外部監(jiān)督審核做好準備，綜合辦組織各職能部門實施了本年度內(nèi)審工作。其中×項不符合項，×項糾正觀察項，雖然與第一次內(nèi)審相比有進步，但較外審時還是有所放松，分析原因主要是整體思想重視不足，今后應定期加強學習提高重視程度。

三、質(zhì)量體系運行的收獲及取得的成效

公司于201*年開始建立實施ISO9001：201*質(zhì)量管理體系，發(fā)展至今質(zhì)量體系已經(jīng)運行達8年之久。不僅強化了公司的管理機制，增強了市場的競爭能力和客戶滿意度，而且樹立了較好的企業(yè)形象，為公司的進一步發(fā)展奠定了一定的基礎(chǔ)。

（一）建立了科學和完善的質(zhì)量管理體系和系統(tǒng)循環(huán)式的運行方式，各項工作都處于比較嚴格的受控狀態(tài)。公司的商務文件，行政文件，體系文件和技術(shù)文件都進行了有效管理，均按照文件控制程序的要求執(zhí)行。各部門都建立了外來文件清單，質(zhì)量紀錄清單等，合理運用各項管理機制和表單進行工作的管控，方便了日常的管理工作。通過定期的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核、管理評審、工作質(zhì)量檢查,運用數(shù)據(jù)分析等各種科學手段,對系統(tǒng)的適宜性、充分性、有效性進行評價，力求不斷改進工作，促進系統(tǒng)管理水平不斷提高，確保預期的質(zhì)量方針、目標的實現(xiàn)。

（二）促進了公司工作的規(guī)范化管理，提高了工作效率。確定管理者職責，各項內(nèi)部事務工作都制定了文件化的工作程序，各部門、各環(huán)節(jié)、各崗位都有明確的工作程序和工作質(zhì)量要求，讓全體工作人員都了解質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，都知道自己該做什么、如何做和做得怎么樣、如何自我評估和自我控制。全體工作人員均按規(guī)定的要求去

第2頁共6頁做，形成一個全面控制、高效運轉(zhuǎn)的質(zhì)量管理體系，克服以往那種憑經(jīng)驗管理的不規(guī)范做法，解決基礎(chǔ)管理弱化、內(nèi)部協(xié)調(diào)不暢等問題，使管理工作步入科學、系統(tǒng)、規(guī)范的要求。

（三）制定出各部門的質(zhì)量目標。部門的目標管理意識有了較大的提高。通過質(zhì)量目標檢查，各部門基本實現(xiàn)了本部門的質(zhì)量目標，且各部門依照質(zhì)量體系文件的要求嚴把質(zhì)量關(guān),使產(chǎn)品質(zhì)量合格率達到100%、用戶滿意率達到85%以上。

四、存在問題及糾正改進措施

ISO9000質(zhì)量體系有效運行最根本的要求是：“說＝寫＝做”。即“寫下要做的，做所寫的，檢查所做的”。質(zhì)量體系管理的這三條基本要求看似簡單，但在實際工作中執(zhí)行起來，還是存在一些問題，有待進一步改進。

（一）對導入體系的認識還沒有完全到位。在公司執(zhí)行ISO9001標準過程中，經(jīng)過多次的內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核和工作質(zhì)量檢查等發(fā)現(xiàn)，部分人員對公司推行ISO9001質(zhì)量管理體系的認識還不夠到位，在實踐中不能完全有效地運用ISO9001的管理理念和所提供的管理方法，從而在部分工作中出現(xiàn)了生搬硬套的現(xiàn)象。

（二）因為ISO9000標準中概念太多不好掌握。公司現(xiàn)有的管控程序雖然很規(guī)范，做到了事事有記錄，時時有記錄，但太細，執(zhí)行起來不是很方便，影響了工作效率，也造成工作成本上升問題等等。所以，有效運行體系需要長期的堅持和不斷地實踐，并在實際運行中不斷持續(xù)改進，切實將ISO9001標準的管理理念與現(xiàn)有的行政管理模式相融合，促進公司的各項工作不斷完善和機關(guān)效能的全面推進，最終實現(xiàn)工作質(zhì)量和辦事效率的提高。

鑒于此，改進措施如下：

（一）管理層高度重視，推動體系有效運行

管理者推動是關(guān)鍵，管理者特別是最高管理者的高度重視和強有

第3頁共6頁力的領(lǐng)導是提高質(zhì)量管理體系運行有效性的關(guān)鍵。首先，管理者要樹立質(zhì)量意識，做履行質(zhì)量職責的明白人、帶頭人。所謂明白人，就是指各級管理者必須明確：自己在整個質(zhì)量管理體系或其某一過程中，處于什么地位，應執(zhí)行的質(zhì)量職責是什么，用什么方法去實現(xiàn)，執(zhí)行什么程度，才能滿足質(zhì)量管理體系的要求。所謂帶頭人，就是要求各級管理者以身作則，不折不扣地完成自己負責的質(zhì)量職能及質(zhì)量活動，并帶動各級相關(guān)人員完成質(zhì)量職責。其次，建立質(zhì)量責任制，將組織的質(zhì)量職能活動層層分解，落實到人，實施質(zhì)量目標管理，嚴格考核和獎懲。再次，為有關(guān)的過程、部門的質(zhì)量職能質(zhì)量活動，提供履行質(zhì)量管理體系要求的指導性文件和評價準則，諸如作業(yè)指導書、評價與驗證規(guī)范等，并配必要的資源。最后，管理者還要做好組織和協(xié)調(diào)工作，強化日常的監(jiān)督管理和信息反饋機制。及時了解、溝通質(zhì)量管理體系的運行情況以及各部門、各崗位的業(yè)績與問題，針對發(fā)現(xiàn)的問題采取糾正措施與預防措施。

（二）提高質(zhì)量意識，加強質(zhì)量培訓

質(zhì)量體系運行的有效性與員工的質(zhì)量意識和能力密不可分，若要提升質(zhì)量意識加強質(zhì)量管理水平，就要抓好質(zhì)量管理培訓。質(zhì)量管理培訓內(nèi)容由質(zhì)量意識、質(zhì)量知識和質(zhì)量技能培訓組成，一個要求不斷提高的縱向過程；對培訓對象而言，一個從高層領(lǐng)導到質(zhì)量管理人員，再到一線操作人員的全員培訓，這是一個橫向過程。由此可見，質(zhì)量教育培訓貫穿于公司全面質(zhì)量管理的所有人員和所有與質(zhì)量相關(guān)的過程，質(zhì)量培訓的重要性顯而易見。質(zhì)量管理培訓的前提是提高企業(yè)員工的質(zhì)量意識，首先要求各級員工理解本崗位工作在質(zhì)量管理體系中的作用和意義，明確并履行各自的崗位職責，為實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標做出積極貢獻。然后針對所有從事與質(zhì)量有關(guān)的工作的員工進行不同層次的培訓。對領(lǐng)導培訓內(nèi)容應以質(zhì)量法律法規(guī)、經(jīng)營理念、決

第4頁共6頁策方法等著重于質(zhì)量管理理論和方法以及質(zhì)量管理的技術(shù)內(nèi)容和人文因素，對基層員工培訓則應以本崗位質(zhì)量控制和質(zhì)量保證所需知識為主。同時抓好技能培訓，學習新方法，掌握新技術(shù)。

（三）人人重視質(zhì)量，人人參與質(zhì)量

質(zhì)量管理不僅僅是某個、某幾個質(zhì)量管理人員或質(zhì)量管理部門一個部門的事，需要各個環(huán)節(jié)的密切配合，需要全員的共同參與。上到最高管理者，下到每一名員工。首先，最高管理者質(zhì)量管理的驅(qū)動者，觀念、意識、態(tài)度以及行為方式是公司全體員工參照效仿的典范，正如一艘大船上的舵手，掌握著航行的方向。其次，各科室與各基層單位組成質(zhì)量管理鏈的各個節(jié)點，任何一個節(jié)點的失控，都會導致質(zhì)量管理運行不暢。因此各部門都應積極投入質(zhì)量管理活動中，齊心協(xié)力完成其在服務實現(xiàn)過程中所承擔的工作職能。再者是個人參與，個人是團隊最小單元，工程施工的具體操作者，所以他必須清楚了解服務符合質(zhì)量標準或要求的重要性，以及不符合質(zhì)量標準或要求將會造成的損失，進而自覺地去識別和解決服務過程中隨時可能出現(xiàn)的問題。只有每個員工“第一次”就把事情做好，減少差錯，防微杜漸，才可實現(xiàn)以最低的成本創(chuàng)造最大的效益，體系才能有效運行。

（四）加強質(zhì)量管理的過程控制

質(zhì)量管理體系是通過過程來實施的公司要提高質(zhì)量管理體系運行的有效性，就必須對過程進行控制。過程控制的重點要抓工藝管理，工藝是產(chǎn)品建設管理過程中最活躍的因素，企業(yè)的操作規(guī)程管理、生產(chǎn)管理、材料管理、人力調(diào)配、生產(chǎn)環(huán)境等都要由操作規(guī)程提供基本依據(jù)（簡稱人、機、料、法、環(huán)）。工程質(zhì)量的符合性主要是施工過程中實施的加強施工過程中的質(zhì)量管理，對過程進行嚴格的控制，提高工程施工質(zhì)量的有效途徑。這就要求管理者對施工過程中的關(guān)鍵工序進行識別，并對關(guān)鍵過程進行重點控制。

第5頁共6頁事實證明：科學的、先進的ISO9001:201*國際質(zhì)量體系在我公司運行是有效的、適宜的、符合的。隨著信息化的普及，市場的競爭越來越激烈，客戶對服務的質(zhì)量要求會更加嚴格。如何按照ISO9001:201*標準的質(zhì)量管理八項原則積極開展過程控制、客戶滿意度的測量、服務、糾正預防措施等有效的持續(xù)改進工作將是下一步工作的重點，我們相信在公司領(lǐng)導的大力支持1下，在各個部門的積極配合下，我們會克服種種困難將ISO9001:201*質(zhì)量管理體系的運行不斷推向新的高度，取得更好的成果。

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