網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的心得

對網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的心得

201*年已經(jīng)過去，回頭看看過去的一年，民營醫(yī)療走的路真是艱辛。政府的封殺，莆田人自己的自殘，媒體的推波助瀾。就長沙市就出現(xiàn)好幾件事情，中山肝病醫(yī)院又一次暴光，幾次醫(yī)療廣告的改革。加上現(xiàn)在傳統(tǒng)廣告的路是越來越窄了。我們應(yīng)該如何沖出重圍再創(chuàng)一片天地呢？

網(wǎng)絡(luò)一塊凈土，一塊還沒有被做亂的處女地。經(jīng)過對同行網(wǎng)絡(luò)的現(xiàn)狀側(cè)面進行了解，成績是有目共睹。但是遠遠還是不夠。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展。漸漸的手機網(wǎng)絡(luò)也已經(jīng)開始流行，手機可瀏覽的網(wǎng)站已經(jīng)漸漸走入到手機用戶當(dāng)中，現(xiàn)在用手機上網(wǎng)的用戶越來越多，這個醫(yī)療市場基本還處于空白階段，可以償試投入開發(fā)。同時在網(wǎng)絡(luò)搜索已經(jīng)省分化，將來可能會進行市級分化，也就是說以后你如果在湖南長沙市的話在各搜索引擎搜索相關(guān)關(guān)鍵字，可能只跑湖南省長沙市的一些相關(guān)的網(wǎng)站。這勢必給我民營醫(yī)院帶來一定的福音。因此做好網(wǎng)絡(luò)推廣，對民營醫(yī)院來說是一個機遇，也是一個挑戰(zhàn)。面對每家醫(yī)院都在網(wǎng)絡(luò)上的大投入，競爭也是非常激烈的，那么201*年網(wǎng)絡(luò)市場如何開發(fā)和搶占，是我們必須面臨的首要問題。

通過對湖南醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)市場的一翻考察和實踐，雖然在統(tǒng)計上的結(jié)果對我個人來說并不理想，不過我個人知道網(wǎng)絡(luò)給公司所帶來的真正價值有多少，發(fā)現(xiàn)可挖掘和可搶占的市場還有很多，只是有多種市場目前還沒有被別人利用起來。一、市場分析

長沙的網(wǎng)絡(luò)市場，準(zhǔn)確說是湖南的網(wǎng)絡(luò)市場還是很有可挖掘性的，同時具有可搶性，搶網(wǎng)絡(luò)市場是現(xiàn)在醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)推廣的一個重要手段。**醫(yī)院每月三萬元在百度競價的投入，加上其他網(wǎng)絡(luò)媒體的投放，有投入達5萬以上。**醫(yī)院去年花二十萬把39健康網(wǎng)的求醫(yī)湖南頻道全包了，再分化出給**男科等，同時利用網(wǎng)通網(wǎng)絡(luò)端口彈出形式每月花6萬包了門戶網(wǎng)站的健康頻道，加上其他方面的投入，每個月網(wǎng)絡(luò)廣告投入高達十多萬元。陽光女子醫(yī)院總公司派來了他們集團專門負責(zé)網(wǎng)絡(luò)的總監(jiān)到長沙來考察，強化網(wǎng)絡(luò)的投入，每個月網(wǎng)絡(luò)預(yù)算翻了三翻。這些都說明了網(wǎng)絡(luò)市場的可挖掘性和必要的搶占性。這就說明了網(wǎng)絡(luò)的市場是很大的。

現(xiàn)在同行都在網(wǎng)絡(luò)上在大量的資金投入。在我們還沒重視或還沒開發(fā)出網(wǎng)絡(luò)市場時，他們已經(jīng)占領(lǐng)了整個網(wǎng)絡(luò)的市場量，而民營醫(yī)院所有的項目基本上大同小異，這就對我們進入網(wǎng)絡(luò)市場帶來很大的壓力，如果不憑著一個好的網(wǎng)站與優(yōu)化和好的文章牽引，是無法吸引到患者的眼球的，再加上現(xiàn)在可選擇的醫(yī)院眾多，患者可對比性太強、選擇性多，相對來說也是比較困難的。所以只能在網(wǎng)絡(luò)推廣方面做文章。同時在醫(yī)療技術(shù)包裝上創(chuàng)新和醫(yī)院的品牌來提高網(wǎng)絡(luò)廣告效果。二、廣告重點

網(wǎng)絡(luò)能否來病號有三個重要因素：1、有一個很好的網(wǎng)站或是多個相關(guān)網(wǎng)站；

2、怎么讓患者能首先找到我們的網(wǎng)站，或是說在找到別人的網(wǎng)站時也可以找到我們醫(yī)院的網(wǎng)站，也就是IP來源；

3、把來到網(wǎng)站的意向患者通過網(wǎng)站上的豐富內(nèi)容的吸引和進行咨詢服務(wù)預(yù)約轉(zhuǎn)換成初診量。

三、廣告流程（網(wǎng)站質(zhì)量、IP來源的數(shù)量和質(zhì)量、咨詢的數(shù)量和廣告效果、轉(zhuǎn)換成初診量）網(wǎng)站質(zhì)量：網(wǎng)站質(zhì)量是一個企業(yè)的品牌，我們醫(yī)院也是如此，我們的網(wǎng)站個但建立就一定要成為**醫(yī)院的代名詞，給人的感覺我們的網(wǎng)站才是真的**醫(yī)院官方網(wǎng)站，而其他的網(wǎng)站有點像是冒牌或非官方的一樣；同時網(wǎng)站文章內(nèi)容等資源都要比較豐富，讓瀏覽者覺得我們的網(wǎng)站是一個門戶型的醫(yī)療網(wǎng)站。網(wǎng)站方面只需認真維護即可，同時搞好網(wǎng)站的安全性，不要經(jīng)常性的被人掛馬導(dǎo)致網(wǎng)站出現(xiàn)對手醫(yī)院的信息，運行速度非常緩慢甚至無法正常運行。

為了更好和更廣的推廣本院的泌尿外科，我們將多做幾個與本科室項目相關(guān)的專題網(wǎng)站如：包皮包莖網(wǎng)，早泄網(wǎng)，性疾病網(wǎng)，泌尿結(jié)石網(wǎng)，前列腺治療知識網(wǎng)等，目標(biāo)主要針對湖南省內(nèi)患者，包皮整形手術(shù)可以獨立一個網(wǎng)站，針對面比較廣。這樣我們到時只要在我們自己相關(guān)網(wǎng)站上做我們獨立的廣告即可引來有質(zhì)量的患者。不求多，只求一個網(wǎng)站一個月多來5個以上初診即可。慢慢聚集起一種人氣和權(quán)威性，搶站湖南男科網(wǎng)絡(luò)市場。

IP來源的數(shù)量和質(zhì)量：這就是所謂的推廣方法，推廣方法有二種，一種是自我推廣，另一種是商業(yè)推廣。自我推廣：就是利用技術(shù)手段對網(wǎng)站進行各種優(yōu)化，使網(wǎng)站能比對手的網(wǎng)站更容易讓患者找到，同樣的找一種病種，不管通過何種手段我們的網(wǎng)站都能更多的排在同一地域競爭對手網(wǎng)站的前面，這樣就增加了患者的訪問率，這種方法來的質(zhì)量是最高的，效果是最好的，而且投入是最底的，只是在技術(shù)要求方面非常嚴(yán)格，所以需要SEO優(yōu)化技術(shù)組跟進。商業(yè)推廣：顧名思義每種商業(yè)推廣都是需要花錢的，錢的投入和產(chǎn)出比是需要認真計算的，而不是把錢拿給網(wǎng)絡(luò)公司或相關(guān)的廣告公司即可達到效果，如果不認真進行跟蹤和精確計算，那么大部份錢都會是打水漂，集團以前也有做相關(guān)的推廣，知道里面的厲害關(guān)系。如果說投入兩千元的廣告只來兩個病號，在網(wǎng)絡(luò)市場上是屬于失敗的。一般來說網(wǎng)絡(luò)上的投入。三、四百元的投入來一個初診是屬于正常比例的，再差也不能超過五百元一個初診。盡量保持在一百元一個初診，總體來說廣告投入要保持在1:8~10的產(chǎn)出比例方為正常。至于來的單體消費，這個在此就無法做出計算。不過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約過來的就診率相對來說是比較高的，一般都會進行治療。

咨詢的數(shù)量和廣告效果：網(wǎng)站上來的患者會有兩種情況：一種是看了網(wǎng)站的介紹直接過來就診，這類人群我們直接稱為廣告效果，無法去統(tǒng)計，只能模糊感覺。另一種需要我們在線為他們服務(wù)，了解我們的價格，技術(shù)，專家團隊等各方面的優(yōu)勢進行與其他醫(yī)院對比后做決定。所以我們就必須需要網(wǎng)絡(luò)咨詢員，網(wǎng)絡(luò)咨詢員最好是有護理相關(guān)知識的或是醫(yī)學(xué)知識的。做好網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，提高預(yù)約量，以這個咨詢數(shù)量和預(yù)約量來衡量廣告的效果，形成一種（IP：咨詢量：預(yù)約量）的跟蹤指標(biāo)。

轉(zhuǎn)換成初診量：通過網(wǎng)絡(luò)來院初診的有兩方面，一方面的是非預(yù)約者，另一方面是預(yù)約者。非預(yù)約者：并不是所有來院的人都懂得網(wǎng)上預(yù)約，有些人看到我們網(wǎng)站介紹的相關(guān)知識和技術(shù)后直接來院就診，另外一些有錢人或不想在網(wǎng)絡(luò)上透露自己姓名和聯(lián)系方式的人，都會選擇不預(yù)約，所以無法統(tǒng)計到非預(yù)約者到底量有多少，估計非預(yù)約者的量是預(yù)約的二分之一左右。預(yù)約者：就是通過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約過來的，這個比較明顯，沖著預(yù)約專家和優(yōu)惠等方面過來，可以統(tǒng)計得到。總的來說，我們要的是整體門診的效益，所以只要是提高初診量和打出廣告效果即可。四、廣告對象

201*年7月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）發(fā)布了“第28次中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計調(diào)查報告”。報告中顯示，我國網(wǎng)民總?cè)藬?shù)目前已達4.85億，其中手機網(wǎng)民已達到3.18億，每1分鐘就新增接近140個網(wǎng)民�，F(xiàn)已超過美國2.11億的網(wǎng)民規(guī)模，位居世界第一。而無線上網(wǎng)網(wǎng)民增長快速，超過65.5%的網(wǎng)民使用手機上網(wǎng)。上網(wǎng)年齡段八成集中在二十到四十歲之間的人。所以患者群體向網(wǎng)絡(luò)趨向化的可能性越來越多，網(wǎng)絡(luò)的便捷和多樣化給患者有了多向選擇，有了更多的對比性，同時遠赴他鄉(xiāng)求醫(yī)的機率也相對比較多。所以潛在的患者數(shù)量也比較多，網(wǎng)絡(luò)的效應(yīng)比起傳統(tǒng)媒體有過之而無及。已經(jīng)成為了各醫(yī)院的主要初診來源之一。

廣告地區(qū)：商業(yè)廣告推廣主要選擇湖南省內(nèi)網(wǎng)絡(luò)市場進行投放，在技術(shù)自我推廣方面進行全球推廣。廣告策略：

主要是以技術(shù)和品牌權(quán)威性及網(wǎng)絡(luò)輿論向?qū)�來取勝。價格戰(zhàn)為次。做好網(wǎng)絡(luò)到門診的一系例配合，盡量做到正規(guī)化運營，提高在網(wǎng)民民眾心中的信任度。廣告預(yù)算及效果預(yù)測：

廣告預(yù)算的比例是1:10。具體根據(jù)市場而定。目標(biāo)明年定于每個月最高5萬的廣告費用做到50萬以上的網(wǎng)絡(luò)業(yè)績。上半年“五一”前目標(biāo)先突破**萬業(yè)績。人員安排：

年后過來時增加咨詢?nèi)藛T兩名，以看具體效果，如有必要，再增加兩名。多而復(fù)雜，沒必要像其他的醫(yī)院招那么多的人員。上班時間：

早晚兩人輪班，每班一人即可應(yīng)付。夜班到零點。中午與晚上必須有人在線。

總的來說，網(wǎng)絡(luò)資源是豐富的，也是殘酷的，醫(yī)院通過網(wǎng)絡(luò)拉動整個門診量的例子已經(jīng)不是一個兩個了，而是多不勝舉，特別針對新的點來說，網(wǎng)絡(luò)是宣傳成本最低的一種方法。所以實施網(wǎng)絡(luò)資源末位淘汰是必要的，互聯(lián)網(wǎng)是在不斷變化、網(wǎng)絡(luò)資源也是層出不窮，如何利用好這些資源是重中之重。

經(jīng)常寫總結(jié)也是一種學(xué)習(xí)和積累，這話還真沒錯，最近通過201*年的網(wǎng)絡(luò)營銷總結(jié)，清楚地認識到了前一年做得不夠好的地方，以待201*年做好。

1、競價排名廣告中關(guān)鍵詞的標(biāo)題描述，前期可以很簡單的弄一下，前期的重點工作是大量的尋找以及添加關(guān)鍵詞，然后通過一個月的數(shù)據(jù)查看有點擊的關(guān)鍵詞，然后在利用自己手中的商務(wù)通等綜合分析那個關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換率高一些，然后在有針對性的修改這些關(guān)鍵詞的標(biāo)題以及描述。

2、網(wǎng)站SEO優(yōu)化應(yīng)該從長尾關(guān)鍵詞做起，新醫(yī)院盡量收購一些在線時間較長的域名，因為現(xiàn)在做SEO基本都是在養(yǎng)域名，有個有權(quán)重的域名你怎么開展工作都容易。

3、選擇好的主機服務(wù)器，畢竟醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的載體是網(wǎng)站，所以網(wǎng)站打開速度至關(guān)重要，別讓用戶跳出的太多，沒等頁面打開就跑了，廣告費用就白花了。在此建議購置WEB服務(wù)器專用主機，一定要在多線路機房托管。

4、搜索引擎相關(guān)搜索和聯(lián)想?yún)^(qū)的重要性，這兩個地方是醫(yī)院品牌擴展和優(yōu)質(zhì)客源的主要區(qū)域。

5、大力加大外部鏈接的建設(shè)，外部鏈接是SEO工作好壞的一個重要標(biāo)準(zhǔn)。6、網(wǎng)站所有頁面打開的第一屏一定要出現(xiàn)聯(lián)系電話。

7、博客營銷中應(yīng)該融入SEO的成分，利用第三方博客或者是自己的獨立博客，搶占搜索結(jié)果。避免負面消息出現(xiàn)在第一頁，提升醫(yī)院品牌效果。

8、社區(qū)論壇，百度知道，百度百科等免費平臺的效果日趨顯現(xiàn)，繼續(xù)擴大這方面的效果也是一項重要工作。

9、網(wǎng)絡(luò)咨詢團隊營銷技巧的培訓(xùn)；咨詢團隊對專業(yè)知識應(yīng)該是很熟悉的，但營銷技巧和面對棘手客人的一些心理戰(zhàn)，還無法熟練掌握。需要多多進行營銷只是培訓(xùn)和模擬訓(xùn)練。10、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)該配合電視媒體、報刊、雜志、戶外平面廣告，避免各自為戰(zhàn)的情況出現(xiàn)。

一、合理組織好網(wǎng)站內(nèi)容

無論什么醫(yī)院網(wǎng)站都應(yīng)該有自己的一個非常明確的主題。曾經(jīng)和一位優(yōu)秀的站長探討網(wǎng)站獲取成功的方法，得出他的成功來源于對網(wǎng)站內(nèi)容的永不懈怠的完善，人家有的內(nèi)容他有，而且比人家的內(nèi)容質(zhì)量更高，人家網(wǎng)站沒有的內(nèi)容想辦法把內(nèi)容填充上，永遠把目標(biāo)瀏覽者當(dāng)成上帝，把最重要的信息使用最簡單的方法讓他們得到，讓患者感覺他就是最好的最權(quán)威的。其實這是一種境界，一種工作的境界。如果認為優(yōu)化內(nèi)容是件很簡單的事情，那就大錯特錯了。做內(nèi)容就好比登山一樣，有很多路徑可以選擇，每條路都能登上山頂，只是付出的代價不一樣。

二、搜索引擎優(yōu)化

現(xiàn)在已經(jīng)有越來越多的民營醫(yī)院重視搜索引擎的自然排名，但由于自然排名資源的稀缺，后來者往往很難占據(jù)有利高效益的位置，搜索引擎營銷的競爭將是搜索引擎占位的競爭。但醫(yī)院經(jīng)營總難免會有負面信息的出現(xiàn)，處理搜索引擎危機，其中之一的方法就要占位，用有利的信息壓倒負面信息；用新的正面的信息潮水般的覆蓋上去，把那些負面信息壓到最不顯眼的后面去。三、分析同行的網(wǎng)站

運營一個醫(yī)院網(wǎng)站的時候，要考慮很多問題，比如：我優(yōu)化的詞競爭力度有多大？同行是怎樣優(yōu)化的？等等，想弄明白這些問題，則需要搜集大量的資料，研究獲得好排名的網(wǎng)站，在這個基礎(chǔ)上，制定相應(yīng)策略調(diào)整你的網(wǎng)站。在這個分析總結(jié)的過程中會明白，為什么這些網(wǎng)站能獲得這么好的排名，優(yōu)化的主要采取的方法是什么，即使是一個優(yōu)化新手，對眾多網(wǎng)站分析總結(jié)后，稍微領(lǐng)悟一下，想必也能達到優(yōu)化中級水平，所以說學(xué)習(xí)優(yōu)化看一百本書，不如多分析幾個案例。

四、選擇廣告平臺的利與弊

凡事有利必有弊，任何事物都具有兩面性，做醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷也一樣。必然有正面的，也會有負面的，所以我們要合理的利用好利弊。在選擇搜索引擎做廣告的時候需要選擇，百度消費太高，不一定適合我，內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)無效點擊太多，也不一定能適合醫(yī)院；行業(yè)網(wǎng)站也是如此，39健康網(wǎng)不一定比尋醫(yī)問藥好。這些都是我們網(wǎng)絡(luò)營銷人需要考慮的問題，因為它們決定著廣告的成敗。

五、免費推廣平臺

免費推廣平臺也需要大力開展，比如百度知道，39問答，ASK120等等這些醫(yī)療問答平臺都可以去進行推廣，能夠為我們積累很多優(yōu)質(zhì)病源，也許不能現(xiàn)在為我們創(chuàng)造利益，但是他們相信了我們，以后朋友有什么問題，都會推薦過來，向我們進行咨詢。除了問答類，還有很多區(qū)域性的論壇，百度貼吧等。博客也是醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷需要重視的一個手段，能夠加強醫(yī)院的品牌效應(yīng)，只有醫(yī)院品牌好，廣告的效應(yīng)才會發(fā)生最大功效。

六、做為醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷人還需要有創(chuàng)新精神和團隊管理能力

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷目前還處于發(fā)展階段，還有很多的營銷手段需要去開發(fā)，如果能占到先機，對醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)會有無窮大的幫助。團隊管理是任何一個優(yōu)秀人才都需要具備的能力，只有優(yōu)秀的管理能力才能造就優(yōu)秀的團隊，才能創(chuàng)造更大的效益。

一）網(wǎng)站建設(shè)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的作用日益突出，民營醫(yī)院走向網(wǎng)絡(luò)營銷是一種必然的趨勢，據(jù)專業(yè)人士調(diào)查，民營醫(yī)院60%的客戶來自網(wǎng)絡(luò)，建立醫(yī)院網(wǎng)站平臺使傳統(tǒng)營銷轉(zhuǎn)變成網(wǎng)絡(luò)營銷，在民營醫(yī)院中占主導(dǎo)地位。為醫(yī)院節(jié)約成本，提高轉(zhuǎn)化率，增強市場競爭力，使醫(yī)院利益實現(xiàn)最大化。

（一）、網(wǎng)絡(luò)能否來病號的三個重要因素1、有一個很好的網(wǎng)站或是多個相關(guān)網(wǎng)站；

2、怎么讓患者能首先找到我們的網(wǎng)站，或是說在找到別人的網(wǎng)站時也可以找到我們醫(yī)院的網(wǎng)站，也就是IP來源；

3、把來到網(wǎng)站的意向患者通過網(wǎng)站上的豐富內(nèi)容的吸引和進行咨詢服務(wù)預(yù)約轉(zhuǎn)換成初診量。

（二）、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷的結(jié)構(gòu)組成

網(wǎng)絡(luò)部：策劃、文案、編輯、程序、美工、維護、優(yōu)化、競價等；咨詢部：網(wǎng)絡(luò)咨詢、電話咨詢、患者數(shù)據(jù)庫維護和回訪等。

（三）、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷推廣主要方式

搜索關(guān)鍵詞競價、定向推廣/聯(lián)盟廣告/頻道合作、本地門戶網(wǎng)站、活動策劃；口碑營銷活動、常規(guī)免費推廣、SEO優(yōu)化。（四）、主管著手策略

1、調(diào)整百度賬戶：長尾關(guān)鍵詞、創(chuàng)意、競價結(jié)合搜索引擎這一塊還是大頭，能做好這一塊的話就很好了。

長尾關(guān)鍵詞：覆蓋大量的相關(guān)詞和長尾關(guān)鍵詞與競價整體結(jié)合，諸如地域+癥狀，地域+治療。

創(chuàng)意：多看、多寫、多研究；有空看看別的地方推廣實況，人家怎么寫；其實就是跟別人區(qū)別開來，能夠吸引眼球就是好創(chuàng)意。

競價：我們現(xiàn)在百度的詞，點擊量為零的，幾乎全部調(diào)至最低價了，這種策略可行嗎？本來就沒人點了，調(diào)到最低價還不如把他們暫停以免影響質(zhì)量度；加詞主要是給人點擊消費的，如果放在賬戶里沒人消費那就沒意義了，可以調(diào)高一點，比如統(tǒng)一3元、或者4元，再做觀察；沒有轉(zhuǎn)化可能直接刪掉，消費一塊錢都是浪費，比如“做完包皮多久可以房事”、“包皮手術(shù)后吃什么好”。

2、用戶體驗：從網(wǎng)站自身的用戶體驗做點努力，提高用戶粘性，讓自己的網(wǎng)站有吸引力一些，可讀性強一些；再有就是適當(dāng)包裝專家，技術(shù)，價格之類的。

3、外網(wǎng)開展：做些企業(yè)的口碑營銷提高咨詢轉(zhuǎn)化率，預(yù)約就診率，網(wǎng)絡(luò)存在的都是渠道；可以通過問答，站在用戶的角度宣傳企業(yè)的口碑；或者做新聞的軟文營銷，找一些當(dāng)?shù)氐男侣劸W(wǎng)合作撰寫一些新聞事件，用他們的權(quán)威宣傳，通過他們的平臺或者頻道發(fā)布，介紹醫(yī)院的品牌形象。

4、研究轉(zhuǎn)化點、關(guān)注流量結(jié)構(gòu)

評估關(guān)鍵詞的點擊量及其咨詢，判斷哪些關(guān)鍵詞能被有效轉(zhuǎn)化，被轉(zhuǎn)的是我們所需的客戶群體；對自然流量的增加進行監(jiān)控，自然流量過多有兩種原因：a、優(yōu)化太好；b、競價不好。因為優(yōu)化的程度我們已經(jīng)心中有底，那么提高競價的水平是我們所能抓的。

二）程序、美工（一）、增強用戶體驗

如：醫(yī)院網(wǎng)站欄目、版面設(shè)計更接近消費者，根據(jù)用戶需求定期更換。網(wǎng)站設(shè)計更接近用戶，有利于提高回頭率和咨詢量。（二）、對搜索引摯友好

如：網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化、網(wǎng)站內(nèi)部連接優(yōu)化、網(wǎng)站代碼關(guān)鍵字優(yōu)化等。百度資料顯示80%網(wǎng)絡(luò)來源歸根于搜索引摯，提高網(wǎng)站訪問量，增加網(wǎng)絡(luò)客戶來源，提升網(wǎng)站整體權(quán)重性都相當(dāng)重要。

三）優(yōu)化

1、網(wǎng)頁優(yōu)化(代碼、關(guān)鍵字、網(wǎng)站結(jié)構(gòu)優(yōu)化)；2、網(wǎng)站內(nèi)部優(yōu)化(欄目、版面、內(nèi)容、連接、圖文等)；3、長尾關(guān)鍵詞的挖掘；

4、外部連接優(yōu)化(友情連接、反向連接)；

5、向搜索引擎提交網(wǎng)址（與其等待搜索引擎前來搜錄您的網(wǎng)站，不如主動提交您的網(wǎng)站。）

四）推廣（一）、前期策劃

網(wǎng)站建立初期，要想讓更多的客戶知道，提高訪問量和成交量，只有對外推廣。目的是把網(wǎng)站、醫(yī)院推銷出去，樹立民營醫(yī)院企業(yè)形象，帶來更多的客戶資源。前期推廣主要考慮下面幾個因素：1、投入和產(chǎn)出的比重

總體來說廣告投入要保持在1：8~10的產(chǎn)出比方為正常。至于來的單體消費，這個在此就無法做出計算。不過網(wǎng)絡(luò)預(yù)約過來的就診率相對來說是比較高的，一般都會進行治療。

如：門戶網(wǎng)站投放廣告5000/月，帶來有效客戶為5人;報紙上投放是4000/每版面，帶來有效客戶為10人。這時我們要考慮成本，選擇高效的廣告投放，進行跟蹤觀察，調(diào)整投放策略。

2、制定一個好的策劃方案

如：王老吉在去年汶川地震中捐了一個億，后來花幾十萬請網(wǎng)絡(luò)高手在網(wǎng)絡(luò)上炒紅。而醫(yī)院前期推廣需要一個好的策劃，才能在短時間內(nèi)把醫(yī)院推出去。

3、醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)廣告應(yīng)該配電視媒體、報刊、雜志、戶外平面廣告，避免各自為戰(zhàn)的情況出現(xiàn)。

4、跟蹤廣告效果，市場反饋，及時改進。

網(wǎng)站上來的患者會有兩種情況：一種是看了網(wǎng)站的介紹直接過來就診，這類人我們直接稱為廣告效果，無法去統(tǒng)計，只能模糊感覺；另一種需要我們在線為他們服務(wù)，了解我們的價格，技術(shù)，專家團隊等各方面的優(yōu)勢進行與其他醫(yī)院對比后做決定。

做好網(wǎng)絡(luò)在線服務(wù)，提高預(yù)約量，以這個咨詢數(shù)量和預(yù)約量來衡量廣告的效果，形成一種（IP：咨詢量：預(yù)約量）的跟蹤指標(biāo)。根據(jù)廣告投放的變化、客戶需求的變化以及市場的變化及時調(diào)整對策，分析投放效果，最大限度的提高醫(yī)院曝光率，增加轉(zhuǎn)化率，尋找更好的回報率。

（二）、免費網(wǎng)絡(luò)推廣（編輯、維護）1、博客營銷；

2、問題回答(如百度知道、天涯問答、QQ問問、58同城等)；3、論壇發(fā)帖；

4、數(shù)據(jù)庫營銷(收集客戶資料，定期發(fā)布優(yōu)惠信息、新聞信息)；5、負責(zé)負面新聞的刪除。

（三）、付費網(wǎng)絡(luò)推廣1、競價投放：（1）、鏈接優(yōu)化；（2）、鏈接內(nèi)容優(yōu)化；（3）、標(biāo)題描述優(yōu)化；（4）、合理設(shè)置價格；（5）、預(yù)算對策；（6）、合理排位；2、轉(zhuǎn)化：

（1）、咨詢員在線；（2）、患者信息收集；（3）、咨詢圖表分析；3、分析：

（1）、賬戶質(zhì)量分析；（2）、廣告結(jié)構(gòu)分析；（3）、廣告效果評估；4、統(tǒng)計：

（1）、獨立IP唯一標(biāo)識；（2）、廣告流量分析；（3）、地區(qū)流量分析；（4）、數(shù)據(jù)定制導(dǎo)出。

五）編輯（偽原創(chuàng)技巧）（一）、怎樣做偽原創(chuàng)

偽原創(chuàng)，就是把抄來的文章加工下，頭尾加點自己腦子里想出來的東西。

搜索引擎判斷一篇文章的是否重復(fù)太復(fù)雜了，但其中有一條經(jīng)常用，就是看看開文章頭部分是不是不一樣，如果不一樣，那就會被認為是原創(chuàng)。（當(dāng)然，網(wǎng)頁本身的PR、域名注冊時間、網(wǎng)站權(quán)威度、網(wǎng)頁被收錄時間、整體網(wǎng)站內(nèi)容質(zhì)量等多種因素都將是搜索引擎判斷原創(chuàng)的參數(shù)。）

（二）、如何看關(guān)鍵字密度

文章關(guān)鍵字密度高，在搜索引擎看來，這篇文章重要性可能就高，所以文章關(guān)鍵字密度在編輯文章時，要人為增加，但關(guān)鍵字密度過高，又被懷凝作弊。

搜索引擎是如何分析關(guān)鍵字的？以百度為例，百度有正向最大匹配算法,反向最大匹配算法，程序的實現(xiàn)是很復(fù)雜的。我們在編輯文章時，對關(guān)鍵字密度增加的控制認識不應(yīng)僅停留在母詞，還要考慮子詞。

比如：上海無痛人流價格大概多少錢？長沙***醫(yī)院是無痛人流專業(yè)手術(shù)機構(gòu)和醫(yī)保定點單位，醫(yī)院開展的導(dǎo)可視無痛人流讓你在睡夢中輕松完成，人流手術(shù)價格是380元。

（三）、其他技巧

文章編輯標(biāo)題必須要有關(guān)鍵字，白化些，內(nèi)容中關(guān)鍵字加粗；文章段落清楚，每篇文章每段的重點詞加粗；

文章內(nèi)容篇幅較多，但我們真正想要給用戶的核心的東西不多的話，可以對這些核心的東西用不同顏色標(biāo)示；

在文章里邊，適當(dāng)?shù)募由希何裔t(yī)院專家認為……，我醫(yī)院男科專家認為……等等；發(fā)文章的最終目的是讓患者咨詢，文章寫到關(guān)鍵時要提示網(wǎng)民：“因個人體質(zhì)不同發(fā)生疾病的程度及癥狀不一，須遵循主治醫(yī)師指導(dǎo)治療最佳。您可以點擊在線專家或在線醫(yī)生免費咨詢�！�

六、文案（讓文章像病毒般傳播）（一）、好主題好標(biāo)題，就成功80%

現(xiàn)在每天網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生非常多的文章，大家在瀏覽的時候都是根據(jù)標(biāo)題來選擇是否點擊閱讀，所以文章的標(biāo)題是最關(guān)鍵的因素，所以就有了標(biāo)題黨的出現(xiàn)；當(dāng)然盡有誘惑人的標(biāo)題，","p":{"h":18,"w":720,"x":94.536,"y":994.127,"z":61},"ps":A、故事要與眾不同；B、故事要有啟發(fā)性。2、經(jīng)驗分享型

A、是許多人需要的經(jīng)驗；B、內(nèi)容要樸實有啟發(fā)。3、評比排名類

A、圍繞大眾關(guān)注的焦點來評；B、適當(dāng)?shù)闹圃煲恍�爭議讓人討論。

（二）、文章要有情緒，方能傳染

太多人寫文章，總為了嚴(yán)謹，寫的像八卦文一樣，枯燥無味。所以一定要融入一種情緒，這樣你的文章才會有感染力。寫文章就像做人一樣，不要總想著討好別人，把自己修煉好，你就有了吸引力，想要的結(jié)果自然就來了。

（三）、文章的發(fā)布和轉(zhuǎn)摘

如何讓文章普天蓋地的被轉(zhuǎn)摘呢？發(fā)到以下幾個地方：五大最火的論壇、五個站長去的網(wǎng)站、五個媒體人士去的社區(qū)。一個月后，鋪天蓋地都會是你的文章。

七）咨詢

（一）、營銷意識的培養(yǎng)

我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)，客服咨詢員的業(yè)績與他們的醫(yī)學(xué)知識不成正比，而與他們的營銷意識息息相關(guān)。當(dāng)客服咨詢員的醫(yī)學(xué)水平足以應(yīng)付患者的咨詢，當(dāng)客服咨詢員的心態(tài)不再輕易波動，當(dāng)客服咨詢員的溝通技巧運用自如，這時，營銷意識就是最后的瓶頸。突破了這一關(guān)，客服咨詢就成為了營銷高手。（二）、追求滿意度

患者都是帶著問題（疑問）來的，咨詢員應(yīng)該以主動的心態(tài)去關(guān)心他（她），用專業(yè)的問診手法、扎實的醫(yī)學(xué)知識、通俗的話語去解答他（她）的疑問�；颊咦稍儠r最關(guān)注的問題：

首先：健康受到威脅、所患疾病的癥狀和危害，及嚴(yán)重程度、不良后果；醫(yī)療質(zhì)量：技術(shù)水準(zhǔn)、專家實力、治療效果（如例舉成功病例）；醫(yī)療服務(wù)：全程導(dǎo)診，微笑服務(wù)，一醫(yī)一患一室，尊重隱私；醫(yī)療價格：限價、包干價、平價，優(yōu)惠活動，基金愛心工程；

醫(yī)療保障：康復(fù)護理、資質(zhì)認證、技術(shù)權(quán)威，醫(yī)院實力和風(fēng)險承受能力。1、心態(tài)----主動、誠懇

當(dāng)患者所述不足以讓我們對他（她）的病情作出準(zhǔn)確判斷時，要主動地去問，主動去想辦法了解患者的病情。2、專業(yè)、嚴(yán)謹

在了解患者病情時，要符合醫(yī)學(xué)原則，要向醫(yī)生學(xué)習(xí)各種疾�。òY狀）的問診要點、技巧。不要從自己的營銷目的、慣用的套路出發(fā)，而把患者引向與患者所述癥狀完全不靠譜的領(lǐng)域，不要對患者隨意定性。涉及內(nèi)容：

（1）、關(guān)于醫(yī)院：實力概況、地理位置、儀器設(shè)備、特色科室、專家隊伍、治療技術(shù)、環(huán)境、以及優(yōu)惠活動；

（2）、關(guān)于癥狀：男科疾病癥狀表現(xiàn)、影響危害、患病因素，健康自測；（3）、關(guān)于診斷：檢查確診、化驗檢測、相關(guān)數(shù)據(jù)，體檢中心、男女同診；（4）、關(guān)于治療：時間、技術(shù)、費用、效果，強調(diào)早治早好，典型病例；（5）、關(guān)于康復(fù)：時間、禁忌、護理、后遺癥、并發(fā)癥，反復(fù)發(fā)作、遷延難愈；3、無障礙交流

要明白患者只是普通人，不是學(xué)醫(yī)的，在對患者說自己的看法、意見時，以及說一些醫(yī)學(xué)名詞時，一定要用通俗的話語向患者解釋清楚，讓患者能清清楚楚，明明白白，他才有可能相信你、信賴你。

目標(biāo)：讓患者信賴你，認為你是個專業(yè)知識扎實、服務(wù)態(tài)度好的好醫(yī)生。

（三）、學(xué)會自我營銷

當(dāng)通過第一層次的交流之后，患者已經(jīng)比較信賴你，并大概了解了自己的病情之后，這時候他（她）就會自然而然地產(chǎn)生第二個需求，那就是如何解決他（她）的病癥？他（她）就會問：“我的病該怎么治？”、“要吃什么藥？”、“你們醫(yī)院能治療嗎？”、“有什么好的辦法？”、“治療要多久？”、“要花多少錢？”等等這些問題。這時候就到了自我營銷的階段了！1、了解疾病與過去史

你必須熟悉各種疾病的種類、治療原理、各種治療方法的特點（優(yōu)勢）、適用藥等。這是解決患者疑問的基礎(chǔ)。

過去史：有無其它病史、曾在哪些醫(yī)院檢查過、檢查的結(jié)果如何、醫(yī)生的診斷和建議、用過什么藥物、做過什么治療、感覺治療的療效如何、有無接觸過有害物質(zhì)、生活習(xí)慣、嗜好等。

從上述的情況做出初步的判斷或診斷、建議還需要做哪些有關(guān)的檢查、需要哪些治療、采用哪種方法和方式的治療、重點在推廣治療方法。以及治療前、治療后、術(shù)前、術(shù)后的注意事項，包括飲食、睡眼、活動、休息等。2、了解醫(yī)院自身優(yōu)勢

要清楚我們醫(yī)院在醫(yī)療市場上的定位，以及怎樣定位的特色（優(yōu)勢）；我們醫(yī)院對各種疾病的檢查手段及其特色（優(yōu)勢）；我們醫(yī)院對各種疾病的治療方法及其特色（優(yōu)勢）；宣傳我們醫(yī)院的幾位專家的資歷及其優(yōu)勢。3、親情交流，營銷自己

當(dāng)一個人生病時，他（她）的心情是焦慮而無助的。要學(xué)會去關(guān)心患者，把患者當(dāng)成你的朋友，言語溫和、貼切，展現(xiàn)個人魅力，有自己的言語風(fēng)格，每個人都可以被感動。4、費用問題

要清楚什么是可以說的，什么是不能說的，要敏銳得把握每位患者對費用的不同關(guān)切程度，在適當(dāng)?shù)臅r候說適當(dāng)?shù)脑挕?/p>

目標(biāo)：充分展示醫(yī)院優(yōu)勢，讓患者相信我們醫(yī)院完全能夠解決他的問題，給患者治愈疾病的信心。

（四）、促使患者下決心

只有患者信任你，才會信任你的醫(yī)院。在與患者交流的過程中，要敏銳地把握患者的心理變化，了解患者深層次的心理需求，用一句話徹底征服他，讓他相信你的話，依照你的思路去思考。

網(wǎng)絡(luò)咨詢是個長期投資的過程，可能不會給你帶來近期效益，如果你的眼光足夠遠，你一定會這樣做。有些人可能只問了個生活問題，得到滿意回答后就走了，以后無論是他有問題或者朋友、親戚有問題，就會推薦你。

八）報表與績效考核評估（一）、一份完整的數(shù)據(jù)1、流量：IP、PV、人均PV；2、推廣：IP、費用；3、有效對話咨詢量：對方是患者的咨詢數(shù)量；4、預(yù)約人數(shù)：預(yù)約的患者數(shù)量；

5、就診人數(shù)：實際消費就診的患者數(shù)量；6、業(yè)績：消費額度。

再細一些的：

1、關(guān)鍵詞：包括排名和流量，考核seo能力；2、快照篇數(shù)；

3、IP、PV：考核網(wǎng)站粘度；4、咨詢比例：考核網(wǎng)站易用性；

5、有效咨詢比例：考核流量的質(zhì)量以及咨詢醫(yī)師的能力；6、來診比例：考核咨詢醫(yī)師的能力。

（二）、流量的轉(zhuǎn)化

1、整站的IP轉(zhuǎn)到對話咨詢，在5-10%算是正常的；2、有效對話咨詢轉(zhuǎn)化為預(yù)約，在30-45%是正常的；3、預(yù)約轉(zhuǎn)化就診，在30-60%是正常的；

這些數(shù)據(jù)是一份完整數(shù)據(jù)必不可少的，其他的項目可以根據(jù)考核來加。通過這樣的一份數(shù)據(jù)的分析，可以對網(wǎng)絡(luò)、編輯、推廣、咨詢的綜合考評及及時的查出問題的所在。

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