年度工作總結165437476

二一年度工作總結

（齊魯證券公司濟南山大路營業(yè)部李硯麟）

201*年以來，在營業(yè)部領導的有力指導和同事們的支持幫助下，我恪盡職守，嚴格要求自己，在工作上勤勤懇懇、任勞任怨，務真求實，較好地完成了各項工作任務，現(xiàn)將個人年度工作基本情況匯報如下：

一、年度工作基本情況

一是努力學習，不斷增強自身的業(yè)務能力和責任意識。從事證券事業(yè)十多年來，我始終把學習放在首位。我的丈夫是位軍人，在外地服役，我們常年兩地分居，小孩不滿3歲，家里大小事都是自己去挑，說實話，經(jīng)常感到身上的擔子很重。但我始終認為，擔子再大也大不過工作，再忙再累也不能忘記學習，不好好干工作、不能勝任本職工作既不利于營業(yè)部建設，又對不起領導的信任。因此，工作中，我始終不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習、向周圍的領導、同事學習。經(jīng)過不斷學習積累，具備了更為豐富的工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，培養(yǎng)了我較強的敬業(yè)精神和高度的事業(yè)心、責任感以及堅持不懈、持之以

恒的務實工作態(tài)度，組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力都有了較大提高，確保了本職崗位各項工作的圓滿完成。

二是愛崗敬業(yè)，高標準抓好各項工作的落實。工作上，我始終通過自身的嚴要求來確保工作的高質(zhì)量，堅持扎扎實實、老老實實干工作。今年上半年，作為營銷部一名營銷專員兼客服人員，為營業(yè)部的客戶開發(fā)及維護做了力所能及的工作，不僅證券和基金銷售業(yè)績在營業(yè)部名列前矛，在維護客戶工作中，也受到了客戶好評。這些業(yè)績和工作能力也得到了領導和同事們的肯定、認可和不斷鼓勵。五月份又接手專職營銷員轉(zhuǎn)型營銷代表的工作，我同樣認真對待，盡已所能為營業(yè)部站好每一班崗。今年8月份，濟南山大路營業(yè)部撤并入濟南歷山路營業(yè)部后，我主要是負責培訓考核工作。說實話，因為突然的人事變動，剛剛接手培訓考核崗位的工作時，心里還真沒底，而且兩家營業(yè)部合并后全部是雙人雙崗，只有培訓考核是單人單崗，工作量翻了一倍，營銷代表人數(shù)達五十人之多，對我來說，這是一項全新的工作，沒有多少現(xiàn)成的經(jīng)驗可以借鑒，不知道能不能干好。而

且正遇合規(guī)清理待規(guī)范經(jīng)紀人、專職營銷員轉(zhuǎn)型營銷代表的關鍵時期，由于完成此項工作的時間緊，工作量大，我利用一切可能的時間，經(jīng)常晚上一個人在辦公室里加班加點，有時候還放棄周末休息時間。終于圓滿的完成了這項工作任務。此后又在領導的親自指導下，圓滿完成了《濟南歷山路營業(yè)部員工考核實施方案》的制定工作，確保了營業(yè)部培訓考核工作的順利實施。

三是熱忱服務，不斷拓寬營業(yè)部客戶的源頭。堅持以公司利益為重，積極提倡優(yōu)質(zhì)服務，積極為客戶創(chuàng)造一個舒心的交易環(huán)境。在與客戶交往中對人坦誠、熱情，充分利用廣泛的人際關系，以及固有的親情、友情，借助他們的力量來協(xié)助我開發(fā)各層次的客戶。經(jīng)常把自己身于客戶的角度，從客戶的思維出發(fā)，積極提倡零距離接觸，想他們所想，急他們所急，定期和他們溝通聯(lián)系，廣泛了解他們的要求和意見，本著“聞過則喜”的態(tài)度，虛心接受，只要要求可行，意見合情，就全力解決，直至客戶滿意。因為濟南山大路營業(yè)部撤并的原因致使一部分客戶產(chǎn)生了波動，為了留住客戶，想方設法買上禮物到客戶家去看望客戶，為營業(yè)部的客戶開發(fā)及維護做了力所能及的工作，并受到了客戶的好評，也積

累了很多如何和客戶交心談心的技巧。工作再忙再累也不忘記營銷，自九月份接手培訓考核崗的工作，營銷工作同樣沒有放下，雖然做著考核工作，還是持續(xù)的開展客戶營銷，并達到了與營銷專員同樣的業(yè)績水平。為以后的工作奠定了很好的基礎。

二、存在的不足

一年來，在領導和同事們的指導和幫助下，雖然取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：

第一，考核培訓對我而言是一個新的崗位，許多工作我都是邊干邊摸索，以致工作起來不能游刃有余，工作效率有待進一步提高；

第二，由于手頭工作任務重，頭緒多，有的時候顯得比較忙亂，在工作的科學統(tǒng)籌上有待進一步加強。三、下一步整改措施

一是加強學習，拓寬知識面。努力學習本專業(yè)知識和相關常識。加強對證券市場發(fā)展脈絡、走向的了解，做到心中有數(shù)。

二是強化宗旨觀念，不斷增強全心全意為客戶服務的意識。遵守公司內(nèi)部規(guī)章制度，維護公司利益，

三是增強創(chuàng)新意識，勇于進取，敢于創(chuàng)新，不斷拓

寬工作思路。積極為公司創(chuàng)造更高價值，力爭取得更大的工作成績。

一年來，有成功也有失敗，有經(jīng)驗也有教訓。實踐中我深感自身與公司和領導對我的要求還存在差距，今后我將努力進取，奮發(fā)向上，努力在強化效率意識、崗位意識、責任意識和服務意識上尋求新突破。計劃有了等于有了奮斗方向，但落實還要靠行動，真誠希望領導和同事們能多給予我?guī)椭�，多方督促，使我取得更大進步。

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##年度個人總結

---##事業(yè)部：##

歲月不居！提筆才覺得時光飛逝。

在繁忙的工作中不知不覺又迎來了新的一年，回顧過去這一年的工作歷程，有付出，有收獲�？偨Y起來，我可以很清晰的將這一年的歷程劃分為三個大塊：

一、“#.##重組”溶入####，扎根“##事業(yè)部”。接觸‘####’已有近兩個年頭，而真正融入這個大家庭要算是在##年#月##號的重組。在這之前我還只是######分公司外派##的技術人員。是這一次盛大的重組讓我有幸搭載上了這艘智能交通領域的“豪華游輪”。隨后我被安排在工程項目部，主要支持##項目的建設。

##一期的售后，是我出征##接觸的第一份差事。得益于之前在##項目的磨礪，一期的售后工作我上手很快。加之有##的‘名師指導’，這一切更顯輕車熟路。

一期共建##路治安監(jiān)控，外加##以及市局前期自建圖像共計##路。整個“一期####系統(tǒng)”運行已近一年多，加上前期缺乏維護車輛等諸多因素，積攢的問題很多。在很長一段時間里，解決這##路##信號的問題成了我?guī)缀趺刻於家�處理的常務�?/p>

當時的情景，用一個詞語最形象，那就是“消防員”，哪里有‘火’，我就要奔向哪里！不過還好，功夫不負有心人，在我們一個團隊奔忙了一個多月以后，‘火勢’基本控制。為了鞏固成果，我、##還有##商討制定出了：“每日兩巡，逢問必查，有查必果”的巡檢、維護模式。一直沿用至今，再無嚴重報修問題。

在維護趨于平穩(wěn)的時間里，因為我身兼“##事業(yè)部唯一常駐帶車人員”，時間自然也會被合理、充分的安排。期間##分局項目我的全程參與，只是重組新時代里“##戰(zhàn)役”的一個開始。

二．遠赴##，磨堅礪志。

##年#月#號，我和##兩人攜帶換洗衣物開著長安面包，第一次‘半摸半撞’的闖入##縣，就這樣開始了“##縣社會##監(jiān)控系統(tǒng)工程”的建設，也開始了我在##‘安營扎寨’的日子。我很清晰的記得這個日子。

沒有住所，沒有外援，在遙遠的##我們就是“##”。從‘租房、布置辦公’到‘與甲方協(xié)調(diào)、取得良好進展’，我們無畏無懼，因為我們身負使命。####監(jiān)控系統(tǒng)機房的建設得益于##的經(jīng)驗充足，雖顯人手相對不足，但進展還算順利。

然而，困難遠比想象當中要來得猛烈，讓我和剛接手##項目的##多少有些猝不及防。先是前端安裝點位的一再變更，緊接著的就是與甲方溝通的滯后，彼此間的信任一再打折，“##”在這##最南邊的陣地上面臨著潛伏的危機。

人很多時候最大的敵人就是他們自己，特別是在你‘遠赴沙場，獨立面對’這樣的時刻，‘對立面’會被無限的放大，‘消極’與日俱增！

領導的號召力，一個團隊的凝聚力就顯得尤為重要！這期間最讓我銘記的要數(shù)#月下旬安裝前端設備的那一個星期！#月##號，期待已久的設備以及高車終于全部進場，可面對甲方的工期要求，我們不容樂觀！---兩天時間內(nèi)，指定的##套點位必須調(diào)試安裝全部到位！（這當中，有我們自己建設的桿件，也有甲方指定的位置；有定在高墻上的，也有安裝在十幾米的大燈桿上的；總之，情況復雜）整整5個晝夜，幾乎是在平均每天睡眠不超過四五個小時的情況下：##套所有能安裝的甲方指定治安點位全部安裝到位。其中#套光纖、電源已通的點位全部連接，圖像成功調(diào)試至指揮中心電視墻！我們做到了，而且比甲方要求的做得更多、更好！

面對困難，我們沒有氣餒，“##”也不會放棄！

三．高清##、二期項目，##事業(yè)部斗志昂揚。

在##項目告一段落后，我又有幸參與了部分‘高清##改造項目’以及‘工業(yè)園新建##項目’的前期等工作，其中要以‘######的二期項目’做為主打。

‘######二期項目’主要涉及：一期剩余未建的##套球機以及二期新規(guī)劃的##套槍機的全部安裝調(diào)試工作，借用的還是一期搭建的級聯(lián)平臺以及儲存系統(tǒng)�；仡欉@段歷程，可謂是：一波幾折，漫長而艱辛！起先是建設點位的再三變更，遲遲不能定型。導致無法確立基礎的施工。緊接著的是因設備選型不符合技術要求，進行了更改。雖說最終未給公司造成大的經(jīng)濟損失，卻也嚴重滯后了工期。種種因素綜合衍生出了二期項目整個歷時長達100多天，可謂：漫長！這當中有不可避免的客觀因素，但更有意義的應該是換回我們項目成員的總結與反思。之所又說是艱辛的，主要源于新建點位中有部分是需要自行定做支臂的點，占到新建數(shù)量的三分之一。這就給做慣了“標準化”的我們出了一道難題。既要考慮各個點位的特殊需求，又要綜合各方面的成本控制！沒有標準，我們就實地討論，‘自行研發(fā)’出形式多樣的桿、配件；力主節(jié)約，再危險、再臟的環(huán)境，我們幾乎都是親自上陣。走線、安裝，我們團隊成員一個不落！截止目前，還剩下部分設備的調(diào)試工作，因光纖、電力緣由未能如期所愿，但也在加緊實施中。

展望：

‘##分局項目’、‘##項目’我們一路走來，在##這片丹桂之鄉(xiāng)揮灑著我們的青春，播種著辛勤與希望。“##事業(yè)部”在領導的英明指引下所向披靡，戰(zhàn)果不斷。作為當中的一員，我亦享用著這份殊榮�；厥�##年，展望未來，我們迎艱而上，我們斗志昂揚！##事業(yè)部，必將還會創(chuàng)造出更加嬌人的業(yè)績！

就我個人而言，在這略顯倉促的##年，我也完成了由當初一個初出茅廬的“小司機”到如今的維護、安裝都能獨擋一面的“技術工程師助理”的職能角色轉(zhuǎn)變！但在整體項目技術、經(jīng)驗方面依然是任重而道遠！目前我在正常工作時間以外還兼帶管理##事業(yè)部的經(jīng)費以及##事業(yè)部人員的工作考勤。展望####年，在專業(yè)技術以及財務管理方面我期待有更多的經(jīng)驗積累；對于項目，我愿踴躍參與，恪盡職守，朝著一個優(yōu)秀的項目經(jīng)理來奮斗！

工作體會：

辛勤了一年，連續(xù)的幾個項目下來，讓我由衷的感慨，體會如下（緊供參考，如有不妥，請見諒�。�:

一、“為客戶服務”的本質(zhì)，就應當從客戶角度出發(fā)，腳踏實地的為客戶著想。更應該比客戶考慮的更周密、妥帖！也只有這樣，客戶才會滿意；只有這樣，與甲方的交流才能順暢；也只有這樣，才能做好工程！

二、一個項目的成功，是優(yōu)秀領導的成果，但更多的應該歸結于是一種通力合作、親密無間的“團隊精神”的體現(xiàn)！我個人很喜歡“狼圖騰”，狼從它們的意志中閃耀著人類匱乏的精神團隊，它們借此發(fā)展壯大，不斷前進。在這里我想推崇一下“狼道”，“狼道”有三原則：對內(nèi)管理，誘之以利，驅(qū)之以法，優(yōu)勝劣汰，適者生存；對外進攻，圍而攻一，以攻為守，殲敵必滅，百折不撓；對己：斷腿強身，危機強志，嘗膽強心，全力以赴而強力。常言道：“餓虎難敵群狼”，“群狼能敗獅”�？梢姡�群體作戰(zhàn)具有何等的威力。狼，成功于此；“##”又何樂而不為？！

三、把每一個項目都當成一個全新的領域，充分考慮到每個項目的‘特殊性’，要注重總結，勇于創(chuàng)新。一年下來，經(jīng)歷了大小項目也有好幾個，“前期勘測、方案確定、基礎施工、桿件安裝、設備安裝、調(diào)試”，步驟不盡相同。論道理我們應該已經(jīng)是輕車熟路了，可是為什么幾次的驗收，在施工環(huán)節(jié)上還是或多或少存在那些細節(jié)上的欠缺呢？！且不說問題是大是小，就論重復出現(xiàn)在各個項目的‘整改通知書’上，就是不應該！

四、注重細節(jié)，嚴于律己。幾次驗收現(xiàn)場的參與，悉聽專家的評審還是很有受益的。首先能感受到的還是我們公司的實力，在這個領域那是相當明顯的，項目的文檔構建模塊已經(jīng)相當成熟。這就是經(jīng)驗，是財富！可是那也僅僅只能當做是前人積累的一條好‘公式’，至于‘換算出的結果’我們更應該從每個項目的實際出發(fā)，要充分考慮實地的變量因素！

其實我們很多時候還是低估了自己的能力，我們有那么多有著豐富經(jīng)驗的項目管理人才，##、##、###至少我接觸到了這么一批！用普通的標準，我們的項目成果已經(jīng)是無可挑剔�？墒俏覀兪恰�##”，一個從事智能交通領域的專業(yè)團隊，一個行業(yè)的旗幟締造者！就應該，以更加嚴格的標準來進行自我約束！

####年#月#日

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