關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的思考

關(guān)于業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的思考

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理工作的入口環(huán)節(jié)，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的好壞直接影響今后營(yíng)銷(xiāo)管理工作的規(guī)范。近幾年來(lái)，雖然在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重視下業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作有了很大的提高，但筆者人認(rèn)為業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作還需進(jìn)一步的規(guī)范。

問(wèn)題一：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員與施工單位工作協(xié)調(diào)不到位1、無(wú)供用電合同客戶(hù)的出現(xiàn)

施工單位單一的只管施工進(jìn)度，不管《供用電合同》是否簽定，就直接裝表送電。在法律上沒(méi)有確定供用電關(guān)系，但已經(jīng)存在事實(shí)供用電關(guān)系。如果一旦發(fā)生電力安全事故或者經(jīng)濟(jì)糾紛，作為電力企業(yè)將會(huì)很被動(dòng)，不可避免蒙受損失。問(wèn)題二：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員責(zé)任心與業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題1、無(wú)法律資格客戶(hù)的出現(xiàn)

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝人員沒(méi)有對(duì)客戶(hù)證明材料進(jìn)行詳細(xì)審查，引起部分客戶(hù)鉆我們管理中的漏洞，在報(bào)裝時(shí)提供假證明材料，隨時(shí)都有可能出現(xiàn)用電不交費(fèi)，直接逃跑的現(xiàn)象。到時(shí)候這個(gè)損失就只能是我們供電企業(yè)承擔(dān)了。

2、供電方案答復(fù)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)

一是由于我們報(bào)裝人員對(duì)客戶(hù)的宣傳力度不夠，造成部分客戶(hù)要用電時(shí)不知道如何去向供電企業(yè)進(jìn)行用電報(bào)裝，客戶(hù)無(wú)法確定報(bào)裝容量，至使供電方案遲遲無(wú)法確定。二是由于我們報(bào)裝人員責(zé)任心

不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)欠缺，沒(méi)有與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)好，至使供電方案遲遲無(wú)法確定。這樣不可避免的出現(xiàn)一些投訴問(wèn)題，在社會(huì)上引起了很不好的影響。3、客戶(hù)計(jì)量設(shè)備失準(zhǔn)

計(jì)量失準(zhǔn)、電量丟失意味著電費(fèi)流失，這對(duì)企業(yè)的發(fā)展是致命的一擊。由于報(bào)裝人員責(zé)任心不強(qiáng)、業(yè)務(wù)素質(zhì)欠缺，忽視了對(duì)電能計(jì)量裝置合理的配置審核，造成計(jì)費(fèi)方式不合理、ct精度不夠、匹配過(guò)大、pt超差運(yùn)行、電能表計(jì)精度偏低等問(wèn)題。4、客戶(hù)基礎(chǔ)信息失真

工作單傳遞不到位，工作協(xié)調(diào)不到位至使客戶(hù)基礎(chǔ)信息失真，合同基礎(chǔ)信息、計(jì)量與客戶(hù)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)不符，客戶(hù)實(shí)際現(xiàn)場(chǎng)信息與電力營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息不符，出現(xiàn)各自為政的局面，成為今后工作的“絆腳石”。

問(wèn)題三：勘查人員責(zé)任心與業(yè)務(wù)素質(zhì)問(wèn)題1、客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)信息失真、產(chǎn)權(quán)歸屬不明

勘查人員沒(méi)有對(duì)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行認(rèn)真勘查，造成部分客戶(hù)用電設(shè)備產(chǎn)權(quán)不明，部分電價(jià)定立不當(dāng)。一是，一旦發(fā)生設(shè)備安全事故時(shí)，電力企業(yè)或多或少的會(huì)承擔(dān)一些本不該承擔(dān)的責(zé)任；二是，一旦要對(duì)客戶(hù)追補(bǔ)差額電費(fèi)時(shí)，不免會(huì)出現(xiàn)客戶(hù)和供電企業(yè)討價(jià)還價(jià)現(xiàn)象。

2、安全隱患的出現(xiàn)

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做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作幾點(diǎn)建議

摘要：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是供電企業(yè)的生命線,是供電企業(yè)拓展市場(chǎng)的通行證,是打造供電品牌的根本途徑。而業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是供電企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前沿,從某種意義上說(shuō),加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝也是提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié),業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的快慢直接關(guān)系到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好與壞、成與敗。多年來(lái),業(yè)擴(kuò)報(bào)裝流程時(shí)間長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、收費(fèi)透明度不高,一直是客戶(hù)最關(guān)注的問(wèn)題之一,也是影響供電企業(yè)增加售電量,提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的重要因素。隨著經(jīng)濟(jì)快速增長(zhǎng),中國(guó)電力正以迅猛的勢(shì)頭快速發(fā)展,為改變傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)流程繁瑣,效率低的缺點(diǎn),現(xiàn)重點(diǎn)介紹如何做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝,提高業(yè)擴(kuò)工程效率,加快工程流轉(zhuǎn),提高客戶(hù)滿(mǎn)意率。

關(guān)鍵詞：規(guī)范；電力業(yè)擴(kuò)；管理措施前言

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作是客戶(hù)和電力企業(yè)建立供用電關(guān)系的首要環(huán)節(jié)，存堅(jiān)持“一口對(duì)外、便捷高效、三不指定、辦事公開(kāi)”的工作原則同時(shí)，進(jìn)一步加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝規(guī)范管理，確保業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作規(guī)范、高效、有序運(yùn)作，進(jìn)一步簡(jiǎn)化用電手續(xù)，強(qiáng)化工程管理，縮短業(yè)擴(kuò)報(bào)裝周期，規(guī)范業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作程序和行為，提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立供電企業(yè)良好形象。

1為打造規(guī)范、高效、有序的業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作環(huán)境，提升標(biāo)準(zhǔn)化、精益化管理水平

公司狠抓窗口服務(wù)作風(fēng)建設(shè)，在業(yè)擴(kuò)程工作流程、報(bào)裝時(shí)限、收

費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、“三不指定”下功夫。一是明晰職責(zé)及權(quán)限，加大制度和執(zhí)干于力建沒(méi)，優(yōu)化內(nèi)部業(yè)務(wù)流程，嚴(yán)實(shí)“一口對(duì)外，內(nèi)轉(zhuǎn)外不轉(zhuǎn)”，提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率。強(qiáng)化對(duì)供電方案的確定及審批、報(bào)裝工程設(shè)計(jì)及審圖、工程驗(yàn)收及結(jié)算、《供用電合同》簽訂、物資設(shè)備采購(gòu)、裝表接電及用電報(bào)裝資料與統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理等流程的規(guī)范化管理。

二是強(qiáng)化報(bào)裝時(shí)限，加大監(jiān)督、檢查和考核，提高報(bào)裝時(shí)限管理效率，滿(mǎn)足客戶(hù)用電需求。三是嚴(yán)格按照省發(fā)改委批復(fù)的標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，明碼實(shí)價(jià)、有償服務(wù)、規(guī)范運(yùn)作。四是嚴(yán)實(shí)“三不指定”，讓客戶(hù)自由選擇設(shè)計(jì)、施工、供貨單位，營(yíng)造“三不指定、辦事公開(kāi)”的業(yè)擴(kuò)環(huán)境；同時(shí)強(qiáng)化管理，確保業(yè)擴(kuò)效益。五是嚴(yán)查違反員工服務(wù)“十個(gè)不準(zhǔn)”、以權(quán)謀私、內(nèi)外勾結(jié)、損害公司利益的人和事。2全面執(zhí)行、依法依規(guī)操作。積極引入市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。實(shí)現(xiàn)業(yè)擴(kuò)工程市場(chǎng)化、規(guī)范化管理

業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料采購(gòu)由客戶(hù)自由選擇資質(zhì)合格的設(shè)計(jì)單位、施工單位、物資供應(yīng)單位。未經(jīng)客戶(hù)委托或同意，供電公司不得指定業(yè)擴(kuò)工程的設(shè)計(jì)、施工和設(shè)備材料采購(gòu)，而采取由客戶(hù)自主選擇的方式。由原先的壟斷或半壟斷的狀態(tài)，過(guò)渡到全面開(kāi)放的狀態(tài)，引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，規(guī)范了業(yè)擴(kuò)工程市場(chǎng)，最大程度計(jì)利于電力客戶(hù)。

3實(shí)行客戶(hù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制，提高工作效率

改變觀念，營(yíng)造發(fā)策、基建、生產(chǎn)部門(mén)圍繞電力營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)，電力營(yíng)

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