自來水行業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)解決方案
自來水行業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)解決方案
1.產(chǎn)品簡(jiǎn)介
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)是自來水公司營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)的一部分,實(shí)現(xiàn)報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、出圖會(huì)審、預(yù)決算、施工竣工等流程的動(dòng)態(tài)管理,對(duì)每個(gè)單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制,短信到期預(yù)警,超期提醒,數(shù)碼相機(jī)記錄電子文檔、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn),信息共享,電子合同管理、電子簽名審批、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。
2.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
系統(tǒng)的核心是工作流引擎平臺(tái),通過工作流引擎平臺(tái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)流轉(zhuǎn)和流程的自定義,用戶界面使用基于IE瀏覽器的BS用戶界面,通過系統(tǒng)接口與其他應(yīng)用系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)和信息的整合;其中系統(tǒng)的前臺(tái)受理界面與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)界面進(jìn)行了整合,通過單點(diǎn)登錄技術(shù)實(shí)現(xiàn)“一站式服務(wù)”。
3.功能特點(diǎn)
總結(jié)各水務(wù)企業(yè)報(bào)裝系統(tǒng)的應(yīng)用缺陷,多數(shù)系統(tǒng)只能記錄最基本的業(yè)務(wù)信息,各流程間的信息共享未能充分實(shí)現(xiàn);另外系統(tǒng)設(shè)計(jì)不靈活,對(duì)于實(shí)際業(yè)務(wù)管理上的流程規(guī)范無法做到相應(yīng)的匹配,造成系統(tǒng)流程與實(shí)際業(yè)務(wù)管理流程相脫節(jié),導(dǎo)致各環(huán)節(jié)信息脫鉤,信息流動(dòng)不
武漢易維軟件系統(tǒng)工程有限公司暢,反饋不及時(shí)。新的報(bào)裝信息管理系統(tǒng)將為報(bào)裝信息提供統(tǒng)一的管理平臺(tái)。具備以下特點(diǎn):
3.1.基于瀏覽器/服務(wù)器的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
為用戶提供了一個(gè)基于Web的解決方案,使系統(tǒng)易于管理和擴(kuò)展
3.2報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控
通過報(bào)裝信息管理系統(tǒng),相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)監(jiān)控報(bào)裝工程的
狀態(tài),了解報(bào)裝流程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)處理,避免報(bào)裝周期的延長(zhǎng)3.3報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制
出于規(guī)范化的管理要求以及更好地為市民服務(wù),樹立優(yōu)良的行風(fēng),報(bào)裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的時(shí)限控制,要求各工作崗位都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作,使用戶享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。報(bào)裝管理系統(tǒng)使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)手段,可以有效地預(yù)警,提醒即將超時(shí)的任務(wù),并能對(duì)超時(shí)的任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢,為各部門工作效率考核提供依據(jù)。3.4報(bào)裝業(yè)務(wù)信息的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)
報(bào)裝信息進(jìn)入報(bào)裝信息管理系統(tǒng)后,將通過網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn),減少了各個(gè)環(huán)節(jié)之間資料流轉(zhuǎn)的人工操作,提高工作效率。3.5報(bào)裝業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)處理
在報(bào)裝業(yè)務(wù)流程中,如果信息全部采用書面材料的形式進(jìn)行流
轉(zhuǎn),勢(shì)必?zé)o法做到實(shí)時(shí)處理,只能定時(shí)流轉(zhuǎn)或者定量流轉(zhuǎn)。采用報(bào)裝業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)后,可以做到實(shí)時(shí)處理,即上一環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)來一單,本業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)就可以開始處理。3.6對(duì)用戶提供跨區(qū)域的報(bào)裝服務(wù)
武漢易維軟件系統(tǒng)工程有限公司依靠聯(lián)網(wǎng)的報(bào)裝信息管理系統(tǒng),各分公司之間可以跨區(qū)域受理用
戶報(bào)裝請(qǐng)求,為用戶提供便利,提升服務(wù)質(zhì)量。3.7實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入,多點(diǎn)使用”
目前的報(bào)裝流程中,許多信息出現(xiàn)于多種單據(jù)、表格、臺(tái)帳、報(bào)
表中,在手工操作的情況下,這些信息需要多次重復(fù)抄寫,不僅降低了工作效率,增大了業(yè)務(wù)人員的工作量,而且容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。在報(bào)裝信息管理系統(tǒng)中,可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一點(diǎn)錄入,多點(diǎn)使用,避免數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入。
3.8實(shí)現(xiàn)水表立戶的準(zhǔn)確管理
目前由于水表出庫(kù)、安裝、立戶信息不能關(guān)聯(lián)共享,存在水表安
裝后由于立戶不及時(shí),導(dǎo)致日后遺忘,水表長(zhǎng)期未立戶的情況。在新系統(tǒng)中將水表在工程中的狀態(tài)及立戶信息管理起來,有效杜絕此種情況發(fā)生。
3.9前臺(tái)受理一站式服務(wù)
為了給用戶提供更好的服務(wù),也為了提高營(yíng)業(yè)大廳前臺(tái)的工作效
率,系統(tǒng)前臺(tái)功能界面要求與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)集成在一起,前臺(tái)工作人員在一個(gè)程序界面上就可以辦理營(yíng)業(yè)收費(fèi)和報(bào)裝受理的業(yè)務(wù)。3.10業(yè)務(wù)兼容靈活性--可自定義的流程設(shè)置
工程報(bào)裝管理是一個(gè)流程化的業(yè)務(wù)過程,隨著社會(huì)的發(fā)展和與政
策的改變,管理流程必定會(huì)有優(yōu)化和相應(yīng)的變化,業(yè)務(wù)流程的變化而引起的系統(tǒng)程序的修改應(yīng)減到最小,因此報(bào)裝系統(tǒng)必須是一個(gè)可自定義流程的軟件系統(tǒng),只需修改流程配置就能實(shí)現(xiàn)新的業(yè)務(wù)流程的管
武漢易維軟件系統(tǒng)工程有限公司理。
3.11管理架構(gòu)靈活性--與部門無關(guān)的流程設(shè)置
考慮到部門可能的經(jīng)常性變更,在報(bào)裝信息管理系統(tǒng)中的流程設(shè)
置與現(xiàn)有具體部門無關(guān),而是只定義業(yè)務(wù)流程節(jié)點(diǎn)和與之對(duì)應(yīng)的組織架構(gòu)和用戶角色。這樣,當(dāng)部門設(shè)置變更時(shí),只要業(yè)務(wù)流程沒有變更,則不需要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行改動(dòng)。
3.12人員配置靈活性--功能角色的靈活設(shè)置
現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)中,具體業(yè)務(wù)都是與具體崗位相關(guān),相應(yīng)崗位上的人員
做相應(yīng)的業(yè)務(wù),人員發(fā)生變動(dòng),但其崗位職責(zé)還是保持不變,因此系統(tǒng)的工作權(quán)限是基于崗位設(shè)置,當(dāng)人員的崗位工作權(quán)限發(fā)生變化或崗位上的人員發(fā)生變化時(shí),都可以通過對(duì)功能角色的設(shè)置,完成崗位工作權(quán)限的靈活定義。3.13豐富的應(yīng)用系統(tǒng)的接口
與水司目前已有的其他信息管理系統(tǒng)進(jìn)行信息共享和服務(wù)整合,
提供一站式整體的信息服務(wù)平臺(tái)。主要實(shí)現(xiàn)的接口有:與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)界面集成營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的用戶資料接口營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的表務(wù)接口營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)的欠費(fèi)數(shù)據(jù)接口觸摸屏查詢系統(tǒng)的接口網(wǎng)上查詢接口
武漢易維軟件系統(tǒng)工程有限公司RTX即時(shí)通訊系統(tǒng)接口短信平臺(tái)系統(tǒng)接口電子簽名接口單據(jù)掃描拍照接口
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自來水業(yè)擴(kuò)報(bào)裝信息系統(tǒng)
第一章產(chǎn)品簡(jiǎn)介:
業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)是自來水公司營(yíng)業(yè)管理系統(tǒng)的一部分,實(shí)現(xiàn)報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、出圖會(huì)審、預(yù)決算、施工竣工等流程的動(dòng)態(tài)管理,對(duì)每個(gè)單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制,短信到期預(yù)警,超期提醒,數(shù)碼相機(jī)記錄電子文檔、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn),信息共享,電子合同管理、電子簽名審批、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。
總結(jié)各水務(wù)企業(yè)報(bào)裝系統(tǒng)的應(yīng)用缺陷,多數(shù)系統(tǒng)只能記錄最基本的業(yè)務(wù)信息,各流程間的信息共享未能充分實(shí)現(xiàn);另外系統(tǒng)設(shè)計(jì)不靈活,對(duì)于實(shí)際業(yè)務(wù)管理上的流程規(guī)范無法做到相應(yīng)的匹配,造成系統(tǒng)流程與實(shí)際業(yè)務(wù)管理流程相脫節(jié),導(dǎo)致各環(huán)節(jié)信息脫鉤,信息流動(dòng)不暢,反饋不及時(shí)。新的報(bào)裝信息管理系統(tǒng)將為報(bào)裝信息提供統(tǒng)一的管理平臺(tái)。具備以下特點(diǎn):
基于瀏覽器/服務(wù)器的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)
為用戶提供了一個(gè)基于Web的解決方案,使系統(tǒng)易于管理和擴(kuò)展。
報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控
通過報(bào)裝信息管理系統(tǒng),相關(guān)業(yè)務(wù)人員可以隨時(shí)監(jiān)控報(bào)裝工程的狀態(tài),了解報(bào)裝流程中出現(xiàn)的問題,及時(shí)處理,避免報(bào)裝周期的延長(zhǎng)。報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制出于規(guī)范化的管理要求以及更好地為市民服務(wù),樹立優(yōu)良的行風(fēng),報(bào)裝業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)都有相應(yīng)的時(shí)限控制,要求各工作崗位都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成工作,使用戶享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。報(bào)裝管理系統(tǒng)使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)手段,可以有效地預(yù)警,提醒即將超時(shí)的任務(wù),并能對(duì)超時(shí)的任務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)查詢,為各部門工作效率考核提供依據(jù)。報(bào)裝業(yè)務(wù)信息的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)
報(bào)裝信息進(jìn)入報(bào)裝信息管理系統(tǒng)后,將通過網(wǎng)絡(luò)流轉(zhuǎn),減少了各個(gè)環(huán)節(jié)之間資料流轉(zhuǎn)的人工操作,提高工作效率。報(bào)裝業(yè)務(wù)信息的實(shí)時(shí)處理
在報(bào)裝業(yè)務(wù)流程中,如果信息全部采用書面材料的形式進(jìn)行流轉(zhuǎn),勢(shì)必?zé)o法做到實(shí)時(shí)處理,只能定時(shí)流轉(zhuǎn)或者定量流轉(zhuǎn)。采用報(bào)裝業(yè)務(wù)信息管理系統(tǒng)后,可以做到實(shí)時(shí)處理,即上一環(huán)節(jié)轉(zhuǎn)來一單,本業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)就可以開始處理。對(duì)用戶提供跨區(qū)域的報(bào)裝服務(wù)
依靠聯(lián)網(wǎng)的報(bào)裝信息管理系統(tǒng),各分公司之間可以跨區(qū)域受理用戶報(bào)裝請(qǐng)求,為用戶提供便利,提升服務(wù)質(zhì)量。實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入,多點(diǎn)使用”
目前的報(bào)裝流程中,許多信息出現(xiàn)于多種單據(jù)、表格、臺(tái)帳、報(bào)表中,在手工操作的情況下,這些信息需要多次重復(fù)抄寫,不僅降低了工作效率,增大了業(yè)務(wù)人員的工作量,而且容易出現(xiàn)錯(cuò)誤。在報(bào)裝信息管理系統(tǒng)中,可實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的一點(diǎn)錄入,多點(diǎn)使用,避免數(shù)據(jù)的重復(fù)輸入。實(shí)現(xiàn)水表立戶的準(zhǔn)確管理
目前由于水表出庫(kù)、安裝、立戶信息不能關(guān)聯(lián)共享,存在水表安裝后由于立戶不及時(shí),導(dǎo)致日后遺忘,水表長(zhǎng)期未立戶的情況。在新系統(tǒng)中將水表在工程中的狀態(tài)及立戶信息管理起來,有效杜絕此種情況發(fā)生。
前臺(tái)受理一站式服務(wù)
為了給用戶提供更好的服務(wù),也為了提高營(yíng)業(yè)大廳前臺(tái)的工作效率,系統(tǒng)前臺(tái)功能界面要求與營(yíng)業(yè)收費(fèi)系統(tǒng)集成在一起,前臺(tái)工作人員在一個(gè)程序界面上就可以辦理營(yíng)業(yè)收費(fèi)和報(bào)裝受理的業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)兼容靈活性--可自定義的流程設(shè)置
1.1創(chuàng)作目的、主要功能和技術(shù)特點(diǎn)1.1.1創(chuàng)作目的
《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》是為報(bào)裝信息提供統(tǒng)一的管理平臺(tái)。通過此平臺(tái)可以實(shí)時(shí)查詢、處理報(bào)裝流程中各環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù),不僅提高了管理效率并且實(shí)現(xiàn)了以下的管理目標(biāo):1、2、3、
報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的實(shí)時(shí)監(jiān)控和處理;報(bào)裝業(yè)務(wù)流程的時(shí)限控制和網(wǎng)上流轉(zhuǎn);對(duì)用戶提供跨區(qū)域的報(bào)裝報(bào)務(wù);4、實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的“一點(diǎn)錄入,多點(diǎn)使用”。
1.1.2主要功能
《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》主要實(shí)現(xiàn)了報(bào)裝系統(tǒng)工程資料錄入、查勘設(shè)計(jì)、資格審核、預(yù)決算、施工竣工等流程的動(dòng)態(tài)管理,對(duì)每個(gè)單據(jù)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行時(shí)限控制、超期提醒、電子文檔的網(wǎng)上流轉(zhuǎn)、信息共享、當(dāng)前項(xiàng)目進(jìn)度圖查詢、所有單據(jù)綜合查詢等功能。1.1.3技術(shù)特點(diǎn)
《業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)》是一個(gè)基于J2EE三層架構(gòu)的B/S應(yīng)用系統(tǒng)。采有J2EE的三層架構(gòu)體系,用戶不必將系統(tǒng)捆綁在某一種硬件或操作系統(tǒng)上,可以方便地移植到其它平臺(tái)上,而無須重新開發(fā),有效地保護(hù)用戶的投資。業(yè)務(wù)邏輯采用osworkflow工作流引擎,能夠根據(jù)不同企業(yè)的業(yè)務(wù)需求定義自己的工作流程和工作表單,因而能夠快速開發(fā),提高系統(tǒng)的運(yùn)行效率和穩(wěn)定性。
第二章功能概述
1.2報(bào)裝申請(qǐng)
概述:包括:工程申請(qǐng)、已處理任務(wù)、個(gè)人任務(wù)、我的工作臺(tái)、單據(jù)修改。
【工程申請(qǐng)】營(yíng)業(yè)廳前臺(tái)工作人員或相關(guān)業(yè)務(wù)人員登陸系統(tǒng)后,能夠
及時(shí)完成對(duì)客戶信息的登記處理工作,保存客戶資料并且可以提交給相應(yīng)人員進(jìn)行審核處理。工程申請(qǐng)類型包括:1.用戶工程2.一戶一表工程3.公司工程。【已處理任務(wù)】業(yè)務(wù)人員處理完自己的工作任務(wù)后,在此功能里面可
以查詢自己已經(jīng)完成的任務(wù)記錄,管理員可以查看所有已完成任務(wù)。
【個(gè)人任務(wù)】業(yè)務(wù)人員工作的操作主頁(yè)面,在此功能中業(yè)務(wù)人員可以
查看到當(dāng)前屬于自己的所有工程任務(wù),并對(duì)任務(wù)進(jìn)行處理。管理員可以查看到所有未竣工的工程任務(wù),并對(duì)其進(jìn)行處理。
【我的工作臺(tái)】工程任務(wù)可以被掛起,作廢等,當(dāng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)工程
需要掛起或者作廢時(shí)候,會(huì)將工程指定給對(duì)應(yīng)人員進(jìn)行掛起或作廢審核,讓他們進(jìn)行確認(rèn)。當(dāng)指定給他們進(jìn)行審核后,他們將在我的工作臺(tái)中報(bào)裝標(biāo)簽頁(yè)查看到屬于自己的審核任務(wù)。
【單據(jù)修改】工程任務(wù)在處理的過程中,流程在不同步驟可能會(huì)有不
同的單據(jù)需要填寫提交,此功能就是對(duì)不同工程所填寫的單據(jù)進(jìn)行一個(gè)修改操作。管理人員可以對(duì)所有工程相關(guān)單據(jù)經(jīng)行查看和修改。
1.3報(bào)裝綜合查詢
概述:包括:歸檔編號(hào)查詢、綜合查詢
【歸檔編號(hào)查詢】業(yè)務(wù)人員對(duì)相應(yīng)工程的歸檔編號(hào)進(jìn)行查詢和修改,
管理員可以查看和處理所有工程歸檔編號(hào)。
【綜合查詢】查詢所有未處理,正在處理,已完成,掛起,作廢,超
期的工程任務(wù),查看工程進(jìn)度,處理情況,并對(duì)能對(duì)工程進(jìn)行相應(yīng)的處理,如掛起,作廢,
恢復(fù)等
操作。1.4系統(tǒng)管理
概述:包括:下拉菜單、預(yù)警設(shè)置,流程維護(hù),步驟環(huán)節(jié)維護(hù),
步驟到期設(shè)置,申請(qǐng)單附件設(shè)置,申請(qǐng)單附件設(shè)置,用戶補(bǔ)錄接口,單據(jù)設(shè)置,環(huán)節(jié)維護(hù)。
【下拉菜單】頁(yè)面中參數(shù)的維護(hù),如:工程性質(zhì)下有子類別:用戶工
程、公司工程、一戶一表工程,可以對(duì)工程性質(zhì)下面的子類別進(jìn)行增加,刪除,修改等操作。
【預(yù)警設(shè)置】手機(jī)短信和騰訊通(RTX)消息的管理平臺(tái),根據(jù)不同業(yè)
務(wù)類別設(shè)置短消息和騰
訊通提示消息的消息提示內(nèi)容,提前天數(shù),以及是否有效等!玖鞒叹S護(hù)】對(duì)用戶工程,對(duì)公司工程,一戶一表工程流程文件的初
始化工作。通常流程文件有所改動(dòng),就用此功能進(jìn)行初始化配置信息。(面向開發(fā)人員)
【步驟環(huán)節(jié)維護(hù)】對(duì)不同流程的不同步驟設(shè)置其相應(yīng)的群組(群組:
一組人員的組合),以及其屬于哪個(gè)環(huán)節(jié)(一個(gè)環(huán)節(jié)通常擁有幾個(gè)步驟)。
【步驟到期設(shè)置】此功能用來設(shè)置工程任務(wù)不同步驟的處理時(shí)間,如
果超過規(guī)定時(shí)間則算超期,將會(huì)有短信或RTX信息提示通知!旧暾(qǐng)單附件設(shè)置】根據(jù)申請(qǐng)單類別,用戶類別,工程類別及上傳選
項(xiàng)來設(shè)置用戶工程申請(qǐng)單,一戶一表工程申請(qǐng)單,公司工程申請(qǐng)單的附件上傳類型。
【用戶補(bǔ)錄接口】用來查詢和修改當(dāng)前工程任務(wù)處理人員。管理員擁
有全部權(quán)限。
【單據(jù)設(shè)置】用來設(shè)置流程步驟中哪些單據(jù)必填,非必填。
1.5基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)
概述:包括:節(jié)假日管理、群組維護(hù)。
【節(jié)假日管理】對(duì)國(guó)家法定節(jié)假日的管理,影響到工程任務(wù)結(jié)束時(shí)間
和超期時(shí)間的計(jì)算。
【群組維護(hù)】對(duì)群組以及群組人員的設(shè)置,包括群組的增加以及群組
人員的配置。
1.6系統(tǒng)功能維護(hù)
概述:包括:功能模塊維護(hù)、功能方法管理、角色管理、用戶管理。
【功能模塊維護(hù)】對(duì)功能菜單的管理,包括對(duì)一級(jí)菜單,2級(jí)菜單的
管理。
【功能方法管理】對(duì)2級(jí)菜單對(duì)應(yīng)其功能中各方法(操作按鈕)的管
理,還包括(方法)(按鈕)權(quán)限的管理等。
【角色管理】對(duì)角色的管理,包括修改角色資料,以及管理角色擁有的權(quán)限范圍。
【用戶管理】對(duì)用戶的管理,包括修改用戶資料,以及管理用戶擁有
的權(quán)限范圍。
第三章業(yè)擴(kuò)報(bào)裝系統(tǒng)開發(fā)團(tuán)隊(duì)
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