支公司營銷稽查專項活動總結(jié)

**支公司

營銷稽查專項活動總結(jié)

一、專業(yè)稽查內(nèi)容的基本情況

按照**營銷*219號“關(guān)于開展營銷稽查專項活動的通知”的要求，**公司制定了營銷稽查專項活動方案，組建了營銷稽查專項活動的組織機構(gòu)，成立了以徐偉經(jīng)理為組長的領導組，設立了電費電價、計量管理、線損管理、業(yè)擴報裝及供用電合同管理四個工作組，明確了工作要求和時間，制定了工作考核辦法，確保了此次活動的順利開展。二、各專業(yè)存在問題的原因分析及整改措施1、計量專業(yè)：

存在的問題：①個別表箱狀況差，銹蝕、損壞嚴重②現(xiàn)場運行互感器還有個別老式黑殼互感器存在③部分表箱內(nèi)表計接線混亂；

整改措施：加強現(xiàn)場管理，表箱產(chǎn)權(quán)屬客戶的由現(xiàn)場管理人員督促客戶進行整改；屬公司產(chǎn)權(quán)的由各管轄部門進行整改；現(xiàn)場運行的黑殼互感器由現(xiàn)場管理人負責統(tǒng)計，計量人員負責進行更換；對表箱接線混亂的由計量人員負責進行整改。

2、電費電價：

存在問題：①臨時用電客戶存在臨時用電期限到期沒有變更用電性質(zhì)的現(xiàn)象②定量定比客戶檢查不及時、不到位，導致部分客戶定量定比與實際用電性質(zhì)不符③存在應執(zhí)行峰谷的客戶由于表計等原因沒有執(zhí)行峰谷電價。

整改措施：①對臨時用電期限到期的客戶中止供電，督促客戶辦理正式用電業(yè)務，確有需要繼續(xù)使用臨時用電的客戶辦理臨時用電延期業(yè)務；②加強定量定比管理，確保每半年檢查客戶一次，及時調(diào)整定量定比值；③對由于表計原因沒有執(zhí)行峰谷的客戶更換為多功能表計，執(zhí)行峰谷電價。

3、優(yōu)質(zhì)服務：

存在問題：窗口人員服務水平不高，解答客戶咨詢時自身知識儲備不足，不能夠嚴格按照行為規(guī)范要求開展工作。

整改措施：加強晨例會管理，定期開展業(yè)務知識培訓和行為規(guī)范培訓，加強工作質(zhì)量考核。

4、業(yè)擴報裝及供用電合同：

存在問題：①業(yè)擴報裝中間檢查環(huán)節(jié)不到位；②臨時用電管理不到位③合同簽訂日期有漏簽現(xiàn)象。

整改措施：①規(guī)范報裝管理，理順流程，嚴格中間檢查制度；②加強臨時用電管理，及時督促客戶辦理相關(guān)業(yè)務，③清理供用電合同，完善核實項目，加強人員責任心，嚴格考核工作業(yè)績。

5、線損管理：

存在問題：個別線路、臺區(qū)線損指標不穩(wěn)定，有反彈現(xiàn)象。

整改措施：嚴格考核落實，加大對高損線路、臺區(qū)開展幫扶工作，積極加快對低壓高損臺區(qū)的整改力度，改善臺區(qū)面貌，控制指標的反彈現(xiàn)象。

6、客戶安全管理：

存在問題：不能夠嚴格按照制定的用電檢查計劃開展工作，客戶隱患整改速度緩慢。

整改措施：嚴格執(zhí)行制定的用電檢查計劃，確保計劃執(zhí)行的剛性，積極督促客戶開展隱患整改工作。三、好的管理經(jīng)驗或技術(shù)措施方面

1、積極開展臺區(qū)線路標準化改造工作，大力開展對城市、農(nóng)村低壓臺區(qū)用電現(xiàn)場設備和電力線路的標準化改造工作，先后改造標準示范臺區(qū)5個、示范臺區(qū)18個，進一步規(guī)范了低壓臺區(qū)的安全管理和節(jié)能管理，整改工作取得了很好的效果，與改造前相比故障報修率下降在80%以上，城市臺區(qū)線損指標降幅在2.23.7%之間。

2、積極配合上級公司和廠家完成對綜采系統(tǒng)新型集中器產(chǎn)品測試、以及所有臺區(qū)集中器現(xiàn)場更換調(diào)試和補裝工作，截止目前共安裝集中器316臺、中繼器553臺，辦理長期不用電銷戶185戶、處理現(xiàn)場表計故障184戶、加裝臺區(qū)中繼器176臺、調(diào)試中繼關(guān)系93個臺區(qū)，確保了系統(tǒng)的上線率和實抄率的穩(wěn)定。3、結(jié)合工作實際，開展降損提價工作，現(xiàn)場對高損線路及臺區(qū)進行檢查，組織營業(yè)、線損、計量專業(yè)利用每周幫扶工作時機，深入到*線路、*線路以及*、*線路等高損線路開展電價到位及線損指標、計量管理完成情況幫扶，并對分公司幫扶檢查提出問題的整改和處理全部落實到位,共出動檢查人員85人次、車輛27臺次、共檢查高損線路9條，高損臺區(qū)31個，通過檢查處理表計異常戶76戶。四、加強專業(yè)基礎管理工作的建議

1、強化人員培訓，提高人員業(yè)務技能水平；

2、加強考核力度，嚴格執(zhí)行營銷差錯責任追究制度；3、開放異常客戶監(jiān)控權(quán)限，各專業(yè)確定專人利用系統(tǒng)監(jiān)控及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正。

五、營銷差錯的糾正、以及稽查所取得的管理成果和經(jīng)濟成果

1、降損提價工作期間共追補電量251376kwh，更正電價執(zhí)行不正確的17戶追補電費35332元；

2、綜采系統(tǒng)工作上線率長期穩(wěn)定在99.5以上，城市110個臺區(qū)實抄率全部在100%，農(nóng)村184個臺區(qū)實抄率全部在98%以上，加強了對低壓臺區(qū)線損指標的管控，杜絕了“四無”現(xiàn)象，支公司范圍所有低壓臺區(qū)線損指標全部控制在9%以下，城市低壓臺區(qū)線損累計在5.08%，農(nóng)村低壓臺區(qū)線損完成在7.7%以下。

擴展閱讀：XX供電公司201*年營銷稽查

XX供電公司201*年營銷稽查

專項活動實施方案

根據(jù)省公司文件要求，為促進省、地、縣三級營銷稽查監(jiān)控組織盡快形成業(yè)務聯(lián)動機制，提升營銷稽查監(jiān)控業(yè)務工作質(zhì)量，深化營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)的應用水平，進一步降低各級營銷管控風險，全面提升業(yè)務管控力、日常業(yè)務執(zhí)行力，加強量、質(zhì)、價、費的有效管控。結(jié)合省公司“保供電、促增長、助發(fā)展”營銷專項活動內(nèi)容，公司決定開展201*年營銷稽查專項活動，現(xiàn)將活動方案明確如下：

一、自查階段（一）自查范圍：

201*年4月1日至今所有客戶受電工程。（二）自查時限

201*年12月15日前完成“自查范圍內(nèi)”五類業(yè)務項工作。（三）自查主要工作內(nèi)容：

本次營銷稽查主要針對電價政策執(zhí)行情況、抄表質(zhì)量、計量采集管理、客戶服務管理、營業(yè)及客戶檔案管理五方面內(nèi)容進行稽查。主要稽查201*年營銷工作質(zhì)量評價與專項審計突出問題的整改落實情況，201*年1月至11月省稽查監(jiān)控中心下發(fā)的稽查任務完成情況，公司日�；�查監(jiān)控下發(fā)的異常問題整改落實情況，對各單位日常業(yè)務處理中發(fā)現(xiàn)問題整改情況進行現(xiàn)場抽查，確保此次活動高效、高質(zhì)量完成，為迎接省公司稽查監(jiān)控中心稽查工作組做好準備工作。

1.電價政策執(zhí)行

(1)XX供電區(qū)域內(nèi)一戶一表的城鄉(xiāng)居民是否嚴格按照XX文件的要求，將居民階梯電價執(zhí)行到位。

(2)客戶電價執(zhí)行是否與實際用電性質(zhì)相符。(3)大客戶基本電費收取情況。

a.用戶用電容量在315kVA以上用戶兩部制電價執(zhí)行是否正確。

b.按照營業(yè)規(guī)則基本電費收取是否合理。

(4)營銷應用系統(tǒng)內(nèi)已轉(zhuǎn)自動化抄表臺區(qū)用戶，每月用于核算收費電量仍為手工錄入，核查用戶現(xiàn)場實際情況。

實施時間：201*年11月8日至12月15日責任人：2.抄表質(zhì)量(1)自動化抄表結(jié)算率(2)抄表及時率(3)抄表準確率

實施時間：201*年11月5至12月20日責任人：3．計量采集管理

(1)計量部、各縣公司計量表庫管理情況。(2)實際庫存計量資產(chǎn)規(guī)格、數(shù)量是否與營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)保持一致。

(3)現(xiàn)場故換計量資產(chǎn)庫房擺放是否符合營銷標準相關(guān)要求。

(4)8月份要求現(xiàn)場核查三天不抄表公變、專變用戶，整改落實情況是否到位，在進行原因分析時，是否與現(xiàn)場整改情況一致。

實施時間：201*年11月13日至12月15日責任人：4．客戶服務管理

(1)95598熱點問題反饋的情況，是否按照工單反饋信息進行認真處理。對各縣公司處理落實情況進行再次核查，使客戶祈求及時得到解決，監(jiān)督客戶熱點和投訴問題的處理結(jié)果、處理質(zhì)量。及時發(fā)現(xiàn)問題，對管理薄弱環(huán)節(jié)，要有針對性的提出整改要求，并形成閉環(huán)管理。

(2)對故障報修到達現(xiàn)場時間進行監(jiān)控，嚴格兌現(xiàn)服務承諾。

利用營銷稽查監(jiān)控系統(tǒng)，每日對搶修到達現(xiàn)場及時情況進行監(jiān)控，強化供電服務報修管理。

實施時間：201*年11月13日至12月15日責任人：

5．營業(yè)及客戶檔案管理(1)主要針對高低壓新裝、增容業(yè)務的供電方案答復、設計文件審核、中間檢查、竣工校驗、裝裱接電五個環(huán)節(jié)是否符合供電服務十項承諾要求進行稽查，是否存在違規(guī)操作等現(xiàn)象的發(fā)生。

(2)對客戶資料進行稽查，特別涉及用電變更業(yè)務的客戶進行重點核查，核對營銷系統(tǒng)資料的完整性，

(3)客戶報裝資料是否及時錄入SG186系統(tǒng)，是否存在流程倒置、游離于系統(tǒng)之外的情況。

(4)否在規(guī)定時限內(nèi)進行現(xiàn)場勘查，是否存在設計、施工人員參與現(xiàn)場勘查現(xiàn)象。

(5)供電方案是否符合國家有關(guān)政策、地方經(jīng)濟及電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃，滿足供用電安全、經(jīng)濟、合理的要求，是否明確引入電源、計量方式、電網(wǎng)架設方式、無功補償?shù)仍O計所需要的必要信息，是否存在因信息引入不全影響客戶選擇設計單位的行為。

(6)供電方案是否在規(guī)定時限內(nèi)答復客戶。

(7)是否在規(guī)定期限內(nèi)完成業(yè)擴工程設計文件審核，是否存在無正當理由未在國家規(guī)定的期限內(nèi)審核或者審核通過設計文件，迫使用戶選擇特定施工單位的行為。

(8)是否在規(guī)定期限內(nèi)完成業(yè)擴工程中間檢查及竣工檢驗，檢查過程中是否對施工單位進行資質(zhì)審核。

(9)是否在規(guī)定期限內(nèi)裝表接電，或?qū)Ψ请娏﹃P(guān)聯(lián)企業(yè)承擔的客戶受電工程提請的接電申請，拖延辦理接電手續(xù)。(10)資料歸檔是否及時完整，是否在送電前與客戶簽訂供用電合同。

(11)業(yè)擴受理環(huán)節(jié)是否主動向客戶告知“三不指定”相關(guān)政策。

(12)業(yè)擴檔案（含關(guān)聯(lián)企業(yè)工程檔案、財務憑證）資料是否存在時間邏輯混亂情況。

(13)供用電合同有無存在損害用戶利益的相關(guān)條款。(14)業(yè)擴流程環(huán)節(jié)是否存在主業(yè)和關(guān)聯(lián)企業(yè)之間的內(nèi)部聯(lián)系單。

(15)是否存在供電企業(yè)將供電方案直接交付關(guān)聯(lián)企業(yè)，或設計單位將圖紙直接交付供電企業(yè)（或其它關(guān)聯(lián)企業(yè)）的行為。

(16)是否違規(guī)設置承攬受電工程的設計、施工單位的資質(zhì)條件，要求取得供電企業(yè)的入網(wǎng)安全生產(chǎn)資格審查等條件。

(17)是否限制客戶只能在供電企業(yè)中標廠家中選擇設備供應商。

(18)SG186系統(tǒng)中各環(huán)節(jié)錄入時間是否與客戶實際資料相符。

(19)供電方案制定是否與《業(yè)擴報裝工作管理規(guī)定》、《業(yè)擴供電方案編制導則》等有關(guān)規(guī)定及標準的要求相一致。

(20)是否有客戶設計、施工委托書（合同）、資質(zhì)證書。(21)設備采購是否有買賣合同。(22)設計、施工、供貨單位是否由客戶自主選擇，是否存在供電企業(yè)通過各種形式剝奪、限制、影響客戶選擇權(quán)的情況。

(23)是否有設計審核、中間檢查、竣工驗收、缺陷整改、送電記錄。

(24)中間檢查、竣工驗收記錄是否符合有關(guān)規(guī)定及標準要求。

(25)業(yè)擴報裝全回訪工作開展情況。

(26)業(yè)擴歸檔資料是否明顯涂改和后補痕跡。(27)設計審圖把關(guān)不嚴，是否存在圖紙與供電方案不一致情況。

實施時間：201*年11月13日至12月20責任人：（四）自查工作要求

1.各單位必須高度重視此項工作，確保稽查工作正常開展，將突出問題暴露在表面，進行及時整改處理。

2.按照XX供電公司201*年營銷稽查專項，成立相應的稽查工作小組，落實人員責任，確保工作順利開展。

3.自查工作中形成的檢查資料要按月度、時間順序統(tǒng)一進行裝訂，專人負責管理。

4.自查工作嚴禁搞形式、走過場，確保所有問題及時發(fā)現(xiàn)、及早整改。

5.稽查工作中發(fā)現(xiàn)的突出問題要及時溝通匯報，做到實時反饋。

7.各單位完成自查后，將未整改的問題如實匯報，公司稽查信息室將組織相關(guān)業(yè)務人員對各單位稽查工作開展過程進行監(jiān)督，對稽查結(jié)果進行抽查，確�；�查工作取得實效。

三、重點工作落實情況檢查階段（一）組織領導

為確保營銷稽查工作順利開展，成立營銷稽查工作領導小組，負責開展四縣供電公司（含三新農(nóng)電公司）、客服中心營銷稽查工作的指導、組織、督導和檢查工作。

1.成立檢查小組：負責營銷稽查工作的總體協(xié)調(diào)和指導，研究工作中的重大問題。

組長：副組長：組員：

2.領導小組下設工作組。設在公司稽查信息室，負責落實和執(zhí)行營銷稽查領導小組的工作部署，及時掌握和督導各單位相關(guān)部門稽查工作的開展情況，針對普遍性問題提出工作意見和要求。擬定監(jiān)督和檢查工作方案，開展全面稽查督導問題整改，按要求及時匯報工作開展情況。全力配合省稽查營銷專項檢查工作。

班組成員：（二）工作目標1.根據(jù)省稽查監(jiān)控中心要求，結(jié)合公司實際情況，認真組織實施，以自查為主，確保此次稽查工作不流于形式。

2.將稽查工作與營銷同業(yè)對標指標和日常業(yè)務工作相結(jié)合，通過稽查，進一步完善營銷業(yè)務基礎管理，全面反映營銷管理和稽查監(jiān)控工作成效。

3.通過開展專項稽查，研究完善營銷稽查工作長效機制。對稽查中發(fā)現(xiàn)的各類問題進行認真清理、分類、總結(jié)和整改。對個性問題進行立即整改和落實，對共性問題提出可行、合理、有效的管理措施。

4.通過專項稽查活動，發(fā)現(xiàn)各單位在稽查工作中存在的問題，有針對性的對所暴露的問題進行分析、總結(jié)，并制定管控提升方案。

（三）工作內(nèi)容及要求

第一階段：工作方案制定階段（時間201*年11月28日止）

1.成立營銷稽查組織機構(gòu)，明確營銷稽查人員。2.制定營銷稽查工作實施方案。

3.各單位結(jié)合本單位實際，成立相應的營銷稽查機構(gòu)，按照工作要求開展自查，整改，建立月度分析和報告制度。于12月3日前，將各單位營銷稽查機構(gòu)名單報公司稽查信息室。第二階段：全面稽查階段（時間：201*年11月29日-201*年12月10日）

1.各單位嚴格按照營銷稽查重點內(nèi)容要求，認真開展稽查工作。

2.各單位稽查工作人員做好積極配合工作，確保稽查工作落到實處，取得預期效果。

3.對于稽查過程中發(fā)現(xiàn)分析材料說明情況與現(xiàn)場實際情況不一致的單位，將按照異常數(shù)據(jù)項履行公司內(nèi)部考核規(guī)定。

第三階段：整改階段（時間：201*年12月5日-201*年12月15日）

1.對稽查中發(fā)現(xiàn)的問題限期完成整改工作。

2.對于客戶檔案類問題，無法進行整改問題，應做好登記，并說明具體原因，編寫管控方案。

3.對于公司強烈要求完成整改的異常問題，至今未進行整改的，公司將以營銷業(yè)務稽查督辦單形式督促辦理，并附相應的考核決定。

第四階段：總結(jié)階段（時間：201*年12月12日-201*年12月18日）

（四）工作要求

1.各單位要充分認識營銷稽查工作的緊迫性和重要性，切實加強組織領導，統(tǒng)籌安排、落實責任、務求實效。

2.公司檢查組檢查方式采取：聽取匯報、調(diào)閱資料、查看營銷系統(tǒng)基礎數(shù)據(jù)及客戶檔案資料、詢問有關(guān)人員等方式。

3.營銷稽查工作領導小組加強對營銷稽查工作的督導、檢查，確保工作穩(wěn)步推進，取得實效。對營銷稽查工作開展不力，整改不到位的縣公司，要對主要負責人進行問責。要切實加強營銷管理各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整改工作中存在的問題。對營銷稽查工作中發(fā)現(xiàn)的問題，未進行整改、整改不到位或未按時限要求完成整改的單位進行通報批評。

4.檢查組每位成員在檢查過程中，應將檢查內(nèi)容詳細紀錄在統(tǒng)一的檢查紀錄本上，問題描述應詳實，填寫《營銷專項稽查整改通知單》。根據(jù)問題的嚴重性，由組長決定是否填發(fā)《營銷專項稽查督辦通知單》。

四、整改階段（一）整改完成時限

對自查階段及重點排查階段查出問題應于201*年12月15日前全部整改完成。

（二）整改工作要求

1.要深刻認識問題整改的重要性和緊迫性，高度重視，下達決心，切實整改。

2.對查出的問題，各單位要立即組織整改；對短期內(nèi)無法整改到位的，要制定詳細措施，倒排工期，確定整改期限和整改責任人。3.要根據(jù)開展的實際工作，對問題整改、分析、防范措施以及對相關(guān)責任人的考核情況，按照各單位制定的考核辦法進行落實。

五、總結(jié)階段（一）總結(jié)工作要求

各單位要逐一對照檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，結(jié)合工作實際，舉一反三，制訂詳細周密的整改方案，對需逐步規(guī)范和完善的問題，根據(jù)存在問題的輕重緩急，明確短期或長期整改計劃，整改方案要突出重點環(huán)節(jié)，明確整改項目、整改責任部門（單位）、整改時限，保障措施到位，要全面梳理營銷業(yè)務管理中業(yè)擴報裝、電價電費、計量管理、營銷服務、用電檢查、營銷綜合管理等關(guān)鍵環(huán)節(jié)問題，全力以赴抓好問題整改，確保整改效果。編寫總結(jié)分析報告，對重要環(huán)節(jié)考核點，制定詳細考核規(guī)定，于201*年12月25日一并報稽查信息室備案。

（二）下一步工作安排

各單位要及時對稽查活動進行總結(jié)，要認真做好稽查工作的統(tǒng)計、分析和匯報工作。每周四18點前上報周報（附件6），每月28日前上報當月月報（附件7），每月報送兩篇稽查監(jiān)控管理典型經(jīng)驗。

附件1：營銷專項稽查活動自查要點

附件2：XX縣供電公司系統(tǒng)手工錄入電量信息用戶明細附件3：XX供電公司臨時用電異常用戶明細附件4：營銷專項稽查問題整改通知單附件5：營銷專項稽查問題督辦通知單

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