嬰童行業(yè)總結(jié)

實習(xí)總結(jié)及職業(yè)生涯規(guī)劃

一：個人成長

其實年前實習(xí)后已經(jīng)交了一份總結(jié)報告了，但是經(jīng)過年后又一個月的實踐與鍛煉，我覺得有必要再一次回顧自己的成長路程。

每天都是我們新的開始。對于一群剛剛步入社會，步入嬰童行業(yè)的我們，我們經(jīng)歷了一個從新鮮感，到激情學(xué)習(xí)，再到查漏補缺，再到感到迷茫困惑，再到有了調(diào)整心態(tài)努力做好自己的想法。每天在門店做活動，重復(fù)做著相同的事情，雖然身體感覺到有些疲乏，但是我感覺心靈的成長是顯著的，這可以從四個方面去說，一是想事情的思路方法，二是做事情的細節(jié)細致上，三是做事情的主動性，四是自身學(xué)習(xí)和溝通能力。

回想在湖北黃石的時候，當(dāng)時的我可以說是一個想問題簡單，思維單純，行動力不強的小毛孩，每天晚上開會的時候，我內(nèi)心都感覺到很沉重，一切看起來那么陌生，那么困難。開會過程中，每個人要對今天做的事情進行概括，然后針對自己做的好的事，做的不好的事進行分析，最后提出改進方法。我首先負責(zé)的是注冊，雖然培訓(xùn)時，對E本通的操作進行了系統(tǒng)培訓(xùn)，但是真正到了市場上，遇到的問題還真不少。第一天做活動時，當(dāng)譚總要我把E本通拆了包裝裝上支架，我拆開包裝后，面對一堆零件，先裝什么，再做什么，我困惑了。譚總過來示范了一遍給我看后，自己有事就先忙去了，回來后看到我裝上的E本通，批評了我一頓，因為我裝的E本通不規(guī)范。糾正了之前沒有注意的細節(jié)后，譚總沒有說什么了。經(jīng)過四天的實戰(zhàn)后，我的注冊速度快了很多，積極主動性也改善了不少。店里的無線網(wǎng)絡(luò)也是一個很糾結(jié)的問題，每當(dāng)我要對顧客進行注冊時，無線網(wǎng)絡(luò)斷了，只好拿個本子登記顧客的資料，并與店老板協(xié)商維修無線網(wǎng)絡(luò)的事情。后來接受了沖調(diào)奶粉的任務(wù)�？刂扑疁兀�控制溫水和奶粉的量，也是一個摸索的過程。在浙江寧波實習(xí)的時候，沖調(diào)奶粉時發(fā)現(xiàn)我們奶粉杯底沉淀現(xiàn)象嚴重，每次給顧客品嘗我們的奶粉時，心情確實很沒底，都會搖晃的時間久一點，當(dāng)顧客發(fā)現(xiàn)問題質(zhì)疑我們時，我們只能解釋水溫較低或者這是個別現(xiàn)象。

談?wù)勏雴栴}的思路方法上的改進。首先是對自己的定位，在實習(xí)過程中逐漸找到了自己的定位，發(fā)現(xiàn)自己還是很有做銷售的潛質(zhì)，第一是自己外表具有親和力，深得媽媽和寶寶的喜愛，店長和導(dǎo)購對我也是很認可的；第二，自己做事細致認真，有責(zé)任感，具有吃苦耐勞的精神，雖然在實習(xí)期間有些地方表現(xiàn)的欠佳，但是我會積極努力改進。第三，我有隨時隨地學(xué)習(xí)前輩經(jīng)驗的意識，并努力轉(zhuǎn)化為自己能力，這種能力在實習(xí)過程中都可以察覺得到。然后是思考問題的程度得到了提高。以前的我只看到了問題的發(fā)生，或者想到的解決辦法不是很滿意，經(jīng)過時間的錘煉，自己每天進步一點點，思考問題的能力得到了加強。第一，有了自己明確的主見，知道自己該做什么，什么不該做。第二，統(tǒng)籌全局的能力得到了加強，做好自己事情后，如果自己有時間去幫幫隊友；對每天的任務(wù)有一個規(guī)劃，并預(yù)見會發(fā)生的困難，以及緩解的方法。

最后是自己做活動的過程中的方式方法了，比起先前剛實習(xí)，方法更成熟了，這可以從吸引顧客注冊、發(fā)傳單、給顧客沖調(diào)奶粉以及導(dǎo)購這四個方面來說。發(fā)傳單要與路人有眼神交流，態(tài)度誠懇，為路人考慮把傳單放入包里。對于顧客注冊要以利誘之，讓她了解我們英氏奶粉的賣點。沖調(diào)奶粉則水溫和奶粉濃度要控制好，寶寶的口味一般偏淡，媽媽的口味會濃一點。導(dǎo)購是一門很深的學(xué)問，看人說話，看顧客注重的是奶粉的什么，注重經(jīng)濟，我們就推思美悅，或者提出現(xiàn)在的雙倍積分和買一送一活動；對質(zhì)量看的較重，我們就要著重我們的品質(zhì)�？傊�，要讓消費者信服，產(chǎn)生購買欲望。與顧客交流也要顧問型，語氣和緩，態(tài)度誠懇，言語專業(yè)。

談?wù)勛约鹤鍪虑榧氈路矫娴母倪M。在以前的實習(xí)過程中，毛毛躁躁也是我一個顯著的不足，做事不細致認真，帶來的后果是很嚴重。鍛煉還是可以提升自己的能力，在奉化莼湖做活動的時候，和隊友在擺促銷臺時，我發(fā)現(xiàn)我們促銷臺下面四周的宣傳膠紙臟的入不了眼，于是主動用抹布認真的擦了一遍，擦完之后，亮堂了許多。細致，是我們必須鍛煉的一種能力，細節(jié)決定成敗，在今后的實習(xí)過程我會更加加強這方面的素質(zhì)。

自己主動性的提高主要來自于我們的憂患意識，擔(dān)心自己做不好工作，總是想著不斷改進，不斷實踐。公司給了我們實習(xí)鍛煉的機會，我就應(yīng)該牢牢把握住，把工作做好，爭取早日轉(zhuǎn)正。

自身素質(zhì)也在實習(xí)過程中加強了不少，雖然這種素質(zhì)相對來說，提升的難度大、幅度小，但是自我感覺得到了突破，善于替顧客著想，與顧客交流更細膩。學(xué)習(xí)能力上反思的更多，挖掘自己的短板，提高自己的素質(zhì)。對于別人的建議，深刻思索，尋求改進方法。前輩在指導(dǎo)過程中做的好的方面，積極吸收并轉(zhuǎn)化為自己的能力。

二：職業(yè)生涯規(guī)劃

上面提到了我具有做銷售主管的潛質(zhì)，我相信經(jīng)過幾個月的實習(xí)，我可以勝任這份工作，所以我選擇往銷售主管這方面發(fā)展；對于工作地點，我的第一想法是南方，北方的氣候我不習(xí)慣。當(dāng)然，在一位平易近人的省區(qū)經(jīng)理下做事，能學(xué)到更多的東西也是我的規(guī)劃�，F(xiàn)在的我們必須不斷學(xué)習(xí)，不斷調(diào)整，不斷改進。到現(xiàn)在為止我們也做了很多場活動了，我希望換一種方式來鍛煉，就是每人管幾家門店，負責(zé)與店長、導(dǎo)購溝通，查看倉庫進銷存，熟知經(jīng)銷商回款流程，希望得到領(lǐng)導(dǎo)批準。

*****201*.3.

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成都市嬰幼兒產(chǎn)品有限公司

成都市愛嬰堂織盛工貿(mào)有限公司201*頂尖全國金牌督導(dǎo)訓(xùn)練營培訓(xùn)心德

對于這幾天的培訓(xùn)課程，我想我只能用受益匪淺這四個字來形容了。柳老師們的博文廣識、生動講解、精彩案例無不在我的腦海里留下了深刻的印象，我只恨自己才疏學(xué)淺、文筆糟糕，不能夠?qū)⑺�有的感觸都通過文字顯然于紙上。但是我還是盡力絞盡腦汁，以祈求能將培訓(xùn)完后心中所想所獲能表達出來。

給我們?nèi)握n的柳老師是一個比較出色的教師，并且經(jīng)驗充足，不僅柳老師還有教練團每個人都有特長之處。他們的課堂全面、細致，有對教材的精彩解讀和分析、有課堂實錄、還有耐人尋味無窮的經(jīng)驗之談。傾聽他們對教學(xué)的理解，感悟他們的思想方法，讓我感覺到不是一種學(xué)習(xí)，而是一種享受。在學(xué)習(xí)中常常能帶給我思想上的洗禮、理念的革新。

“有思想，有文化，有情感，有藝術(shù)的教師都是出色的老師�！彼麄兊姆治隹偸浅錆M靈動與啟示；他們的課堂總是充滿了智慧與情趣。給我們這批學(xué)員授課的兩位老師，基本都是比較出色的老師。他們?nèi)�身閃耀著名師的光環(huán)，卻無法因這耀眼的光環(huán)而遮擋住自身的才華。他們的成就激勵著我們，激勵著我們這一群才疏學(xué)淺的學(xué)員們。也許走在龐大的教師隊伍中，根本不會認為她是一位卓有成就的特級教師。這些天在他們的培訓(xùn)中我的思想得到了升華，理念得到了提升，能得到他們的培訓(xùn)我很幸運。我的人生也許與特級、名師無緣，但我們可以因為他們的引領(lǐng)在追尋管理者的征程中更有活力，更有收獲。我堅信！“玉不琢，不成器。人不學(xué)，不知義�！惫湃肆攘葦�(shù)語就將學(xué)習(xí)的重要性高度地概括出來了。學(xué)習(xí)的過程好比那未經(jīng)加工的瑕玉，經(jīng)過一番精雕細刻之后，呈現(xiàn)出一具工藝品應(yīng)具有的高貴與典雅。很多時候仍讓我有些霧里看花，無所適從，從而使我覺得我很需要學(xué)習(xí)，而此次督導(dǎo)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，猶如為我打開了一扇門，撥云見日，使我以前的困惑豁然開朗。

我曾出去培訓(xùn)過，而這次不同的是培訓(xùn)中我主動去思考、去領(lǐng)悟、去實踐。心靈經(jīng)歷了忐忑、探索、喜悅。一路走來老師的教學(xué)雖然我不能做到照單全收，但他們先進的教育理念、對我今后的督導(dǎo)工作起著引領(lǐng)和導(dǎo)向作用。這次培訓(xùn)之后，更增添了我努力使自己成為一名出色管理者的信心。這次培訓(xùn)內(nèi)容豐富，延伸性廣、使我開闊了眼界。雖不能說通過短短幾天的培訓(xùn)就會立竿見影，但在以后多學(xué)習(xí)，多練習(xí)、多研究。要想不被淘汰出局，要想最終成為一名合格的管理，就要不斷更新自己，努力提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)等。這就需要今后自己付出更多的時間和精力，努力學(xué)習(xí)各種教育理論，勇于到課堂中去實踐，相信只要通過自己不懈的努力，一定會有所收獲。成都市嬰幼兒產(chǎn)品有限公司

店面管理預(yù)想方案

隨著時代的不同變化，從以前的作坊性企業(yè)發(fā)展到今天連鎖性企業(yè)。作為愛嬰堂的一名管理者，如何管理

好一個店鋪。一、店鋪經(jīng)管

如何經(jīng)營好一個店鋪，作為一名管理者肩負的使命最為重要，一個好的店鋪必須在一名好管理者的帶領(lǐng)下才會蒸蒸日上。一名管理者就像大船的掌舵人，方向一定要明確，思維要清晰，對事物的處理要冷靜，多觀察身邊發(fā)生的事情，多去想為什么是什么，怎么樣，要學(xué)會掌控事情的發(fā)展，一名管理者要對店內(nèi)一切的情況了若指掌，要知道每一位員工的第一手資料，掌握員工思維波動，同時作為一名管理者要以身作則，以自己為目標，想經(jīng)營好店鋪第一要有目標，一個年度，月度，和每日的目標計劃，店鋪必須要有條不亂的發(fā)展，目標對一個管理者來說就像航海中的航標，是人生的一個要沖破的終點，月度和每日的計劃就是航海要經(jīng)歷的事情，有了一個好的目標也要有完善的制度，店鋪要想良性發(fā)展，具有人性化的制度在中間起到一個至關(guān)重要的作用。管理者也要學(xué)會知人善用，要學(xué)會合理的運用人員安排。一名管理者即是店鋪的代表者、指揮者，也是店鋪的經(jīng)營者工作的分析者，即要做好員工的培訓(xùn)者也要做好問題的協(xié)調(diào)者。經(jīng)營好店鋪作為一名管理者同時有一定的判斷能力可以指導(dǎo)員工的視野放大員工的思想。要會給每一位員工造夢，依照規(guī)則要以企業(yè)的文化來引導(dǎo)員工要學(xué)會對事故的數(shù)據(jù)分析，對目標的達成學(xué)會細化。同時經(jīng)營好店鋪服務(wù)的態(tài)度是決定質(zhì)量的一個關(guān)鍵。經(jīng)營好店鋪管理者要具備一個對事業(yè)的忠誠要有一個良好的品德，要敬業(yè)愛崗也要保持一個積極樂觀的心態(tài)，要對自己的工作負責(zé)，同時也要以身作則樂于奉獻，要有承擔(dān)責(zé)任，輔導(dǎo)下屬的心態(tài)，要知人，用人，育人。要以店為家任何事情學(xué)會集體第一。管理者不可以具備的也是很多，第一做事情不可以越級匯報自作主張，不可以推卸責(zé)任逃避問題。第二，私批公司抱怨公司，不可以目標不明確對員工要信任。第三，有功勞時不可一個人享用，對待員工不用只看長處，不看短處。不要嫉妒別人，怕被超越，只愛報喜，從不抱憂。不可以缺乏管理，不要怕得罪人。管理者除了以上的要具備同時要執(zhí)行和檢查店鋪的日常工作流程，店鋪的推廣活動的執(zhí)行與跟進，要對店鋪及服務(wù)標準的執(zhí)行與跟進要確保店鋪的形象統(tǒng)一，要對店鋪的貨品流轉(zhuǎn)形象的統(tǒng)一。管理者要學(xué)會人員的管理和安排，要對員工的考勤，對員工的儀容儀表和員工的服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和監(jiān)督管理。管理者要學(xué)會店鋪業(yè)績目標的管理，要對店鋪目標進行細化分配，要完成店鋪小組以及個人的計劃。同時依據(jù)計劃目標并制定相應(yīng)的計劃。管理者要知道店鋪的賬務(wù)管理，要明確所有貨品的賬務(wù)管理，往來單據(jù)的控制，要知道店鋪經(jīng)營費用的控制，知道月末貨品的管理盤點。要對店鋪的所有的生活用品和輔助用品了解，（如布草，筆，紙張，一次性的用品，易碎的用品等。）管理者要學(xué)會應(yīng)急事件的處理，對突發(fā)事件處理要保持一個冷靜的心態(tài)，經(jīng)營好店鋪要有預(yù)防和控制改進的準備。比如顧客投訴有一個最有效的解決方法，管理者要對員工的培訓(xùn)和管理也為重要，要對新員工和不合格的員工必須進行培訓(xùn)。二、店鋪流程

1，每天營業(yè)前的第一件事情要做的是晨會。（可分為店面式的晨會和會議式晨會。）晨會中要點名，檢查儀容儀表，以及員工的心態(tài)表情。公布昨天的最好的業(yè)績和今天要做的事情是否有提前預(yù)約的客戶，明確員工的工作，以及個別案例的分析。）

2，營業(yè)中作為管理者要明確今日工作重點的確認，要明確今日的營業(yè)額要多少，哪一個項目是今天銷售最好的，要全力以赴的促銷。要及時的發(fā)現(xiàn)營業(yè)期間問題，明確今天的最高峰段。

3，營業(yè)結(jié)束后作為管理者要學(xué)會總結(jié)一天的經(jīng)驗，學(xué)會改進取長補短。要對目前的市場了解，做到知己知彼。最后管理好一個店鋪，作為管理者要有一套完善的管理制度，要明確公司的企業(yè)文化，使所有的員工對公司的文化貫徹到位，了解公司的企業(yè)文化。同時經(jīng)營好店鋪也是至關(guān)重要的，要想經(jīng)營好店鋪作為一名管理者要明確目標，朝著目標去努力奮斗，終會到達彼岸。

資料提供：曾凡群文章編寫：呂春明201*年3月22日

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