2.6無線市話基站維護(hù)人員考核細(xì)則

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2.6山東省保時(shí)通信息網(wǎng)絡(luò)有限公司無線市話基站維護(hù)人員考核細(xì)則

為加強(qiáng)無線市話基站維護(hù)外包業(yè)務(wù)的服務(wù)管理工作，確保完成各項(xiàng)工作質(zhì)量指標(biāo)及落實(shí)各項(xiàng)工作要求，激勵(lì)本公司工作人員的積極性，并對(duì)無線市話基站維護(hù)工作進(jìn)行科學(xué)合理的績效評(píng)價(jià)，結(jié)合工作實(shí)際情況制定本考核細(xì)則。本考核細(xì)則適用于所有從事無線市話基站維護(hù)工作員工的月度考核和年度績效評(píng)價(jià)。

一、績效考核體系（一）績效考核標(biāo)準(zhǔn)與方法

序號(hào)123考核內(nèi)容包區(qū)內(nèi)無線市話基站每天早晚忙時(shí)信道可用率在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)障礙情況無線市話基站巡視次數(shù)績效分?jǐn)?shù)10分10分10分考核辦法如果無線市話基站每天早晚忙時(shí)信道可用率低于98％，每低0.1％扣5分，累計(jì)扣罰，扣完為止如果未在規(guī)定時(shí)限內(nèi)修復(fù)包區(qū)內(nèi)障礙，每發(fā)生1次扣1分，扣完為止如果對(duì)包區(qū)內(nèi)無線市話基站的巡視次數(shù)不夠，未能及時(shí)處理問題，每發(fā)生1次扣1分，扣完為止維護(hù)人員對(duì)維護(hù)計(jì)劃、月報(bào)、周報(bào)、日?qǐng)?bào)、電費(fèi)票據(jù)、電費(fèi)交費(fèi)計(jì)劃、基站資料匯總等材料上報(bào)不及時(shí)，每發(fā)生1次扣5分，3次以上待崗處理維護(hù)人員代繳基站電費(fèi)不及時(shí)、交費(fèi)金額不符、有差錯(cuò)，對(duì)用戶解釋不清，造成用戶有理由投訴，每發(fā)生1次扣10分，3次以上待崗處理維護(hù)人員在維護(hù)工作中，服務(wù)態(tài)度惡劣，致使用戶有理由投訴，造成惡劣影響的，每發(fā)生1次扣5-10分，3次以上待崗處理新裝開通的無線市話基站未及時(shí)交接，基站資料未及時(shí)上報(bào)，造成基站障礙超時(shí)的，每發(fā)生1次扣5分因維護(hù)人員對(duì)基站維修和維護(hù)不當(dāng)而引發(fā)用戶有理由投訴和索賠應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，每發(fā)4材料上報(bào)情況10分5代繳電費(fèi)情況10分6工作態(tài)度10分78

基站材料上報(bào)情況維護(hù)規(guī)范情況10分10分山東省保時(shí)通信息網(wǎng)絡(luò)有限公司

9保密情況10服從管理情況合計(jì)1獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)23生1次扣5分，3次以上待崗處理維護(hù)人員沒有遵守保密規(guī)定，將網(wǎng)絡(luò)信息透10分露給第三方，每發(fā)生1次扣5分，3次以上待崗處理維護(hù)人員在維護(hù)工作中，拒不服從公司人員10分管理和調(diào)度，情節(jié)嚴(yán)重，每發(fā)生1次扣5分，3次以上待崗處理100分投訴處理及時(shí)，配合出色，協(xié)調(diào)及時(shí)，為公10分司贏得良好信譽(yù)的，經(jīng)落實(shí)后獎(jiǎng)勵(lì)1－10分提出合理化建議、應(yīng)急支援、發(fā)現(xiàn)重大安全10分質(zhì)量隱患并挽回?fù)p失的、全年障礙平均歷時(shí)短的，經(jīng)落實(shí)后獎(jiǎng)勵(lì)1－10分連續(xù)3個(gè)月達(dá)到考核指標(biāo)以上班組，經(jīng)落實(shí)5分后獎(jiǎng)勵(lì)5分（二）考核數(shù)據(jù)來源

員工月度和年度各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源，一是各級(jí)聯(lián)通公司對(duì)本公司進(jìn)行的各種監(jiān)督、檢查成績；二是聯(lián)通公司各種業(yè)務(wù)管理和生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；三是本公司組織的內(nèi)部各種監(jiān)督、檢查結(jié)果。

（三）對(duì)于按照計(jì)件方式核算績效工資的員工，完成額定業(yè)務(wù)量后的超額部分，也按內(nèi)部統(tǒng)一的業(yè)務(wù)量計(jì)件單價(jià)核算績效工資，鼓勵(lì)多勞多得，并根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的考核和獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）員工在本部門以上級(jí)別的業(yè)務(wù)檢查檢測(cè)、考試競(jìng)賽等活動(dòng)中取得優(yōu)異成績的，或在本職工作崗位上做出突出貢獻(xiàn)的，視情況在績效工資中給予100-500元獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）對(duì)于考核周期為季度、半年、全年的考核指標(biāo)，其考核成績?cè)谙乱豢己酥芷趦?nèi)一直適用。

二、績效考核結(jié)果運(yùn)用

（一）每月根據(jù)員工績效考核評(píng)價(jià)成績進(jìn)行績效分配。

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（二）員工完成基本業(yè)務(wù)量或工作達(dá)到基本稱職以上（績效考評(píng)90分以上），方可進(jìn)行績效工資分配。

（三）月度績效分配

公司對(duì)無線市話基站維護(hù)人員，按照各自崗位的績效考核表進(jìn)行月度考核打分，結(jié)合業(yè)務(wù)量的完成情況確定員工的月度考評(píng)成績，將月度考評(píng)成績與員工月度績效工資分配掛鉤。月度考核結(jié)果同時(shí)記入員工個(gè)人檔案，形成月度考核得分累計(jì)，作為年終績效考評(píng)的依據(jù)之一。

員工月度績效工資＝（績效工資基數(shù)＋超額完成的計(jì)件收入）×當(dāng)月績效考核成績

員工月度工資收入＝崗位工資＋績效工資＋各種福利補(bǔ)貼

（注：績效工資基數(shù)和超額完成的計(jì)件單價(jià)及收入由公司根據(jù)實(shí)際情況確定；崗位工資根據(jù)員工的崗級(jí)確定；各種福利補(bǔ)貼根據(jù)國家和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。）

（四）年度績效分配

根據(jù)員工月度考核得分累計(jì)，結(jié)合日�？荚嚱Y(jié)果、工作表現(xiàn)等對(duì)全體員工打分并形成員工年度考核得分，按20%、40%、30%、10%的比例確定本年度績效考核優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職人員，并將年度考核成績作為對(duì)員工年終評(píng)優(yōu)、勞動(dòng)合同續(xù)簽等的依據(jù)。

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2.4山東省保時(shí)通信息網(wǎng)絡(luò)有限公司

電纜線路維護(hù)人員考核細(xì)則

為確保完成電纜維護(hù)業(yè)務(wù)各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)及落實(shí)各項(xiàng)工作要求，激勵(lì)本公司電纜維護(hù)人員的工作積極性，并對(duì)其工作情況進(jìn)行科學(xué)合理的績效評(píng)價(jià)，特制訂電纜維護(hù)人員績效考核細(xì)則，作為本公司對(duì)電纜維護(hù)人員實(shí)行月度和年度績效考核的依據(jù)。

一、績效考核標(biāo)準(zhǔn)與計(jì)分方法（一）績效考核標(biāo)準(zhǔn)

類別項(xiàng)目評(píng)價(jià)內(nèi)容分值計(jì)分規(guī)則每月巡查至少4項(xiàng)，主要管道、架空光電纜路由每日巡查一項(xiàng)，遇有氣候惡劣和外力影響地段應(yīng)線路增加巡查頻項(xiàng)日常及時(shí)了解線路設(shè)備和沿線的環(huán)境巡查變化，及時(shí)反饋信息、排除隱患（20每項(xiàng)巡查應(yīng)認(rèn)真記錄，發(fā)現(xiàn)問題分）及時(shí)匯報(bào)遇到線路設(shè)備附近有施工時(shí)應(yīng)進(jìn)行宣傳和防護(hù)工作維護(hù)檢查架空線路的垂度、掛鉤、外質(zhì)量護(hù)層，對(duì)異常現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處（80理分）桿、剪除影響線路的樹枝，砍伐妨礙線日線路安全的樹木，清除線路上和常巡吊線上的雜物查維檢查吊線與電力線交越處的防護(hù)護(hù)（15裝置是否符合規(guī)定分）上桿檢查、檢修和調(diào)整線路設(shè)備電桿及拉撐設(shè)備的檢修、加固5每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣0.5分每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣0.5分每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣1分每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣0.5分每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣0.5分每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣0.5分每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣0.5分每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣1分每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣0.5分55522252山東省保時(shí)通信息網(wǎng)絡(luò)有限公司

通信管道等通信地下設(shè)施線路維護(hù)清除孔內(nèi)雜物，抽除孔內(nèi)積水（15分）充氣電纜應(yīng)定期測(cè)量氣壓，定期檢查充氣電纜是否漏氣及查明漏氣原因和地點(diǎn)人（手）孔內(nèi)的電纜應(yīng)有明顯標(biāo)志，預(yù)留的電纜應(yīng)安裝牢固電纜保氣率，達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)（地下電纜不低于30KPa,架空電纜不低于20KPa）檢查拉線護(hù)套設(shè)備是否需要整改或增加管道或人（手）孔有升高、回低、破損，井蓋丟失、損壞等應(yīng)及時(shí)修復(fù)、更換人（手）孔的電纜必須沿孔壁按順序架設(shè)在托架上，不得在人（手）孔內(nèi)直穿或互相交叉，也不得在人（手）孔底相互盤繞。所有光電纜的彎曲半徑必須符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范規(guī)定，護(hù)層不得有龜裂、腐蝕、損壞、變形、折裂等缺陷2每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣0.5分每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣1分33每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣1分3每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣1分3每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣1分3每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣1分5每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣1分電纜維護(hù)電纜內(nèi)的壞線號(hào)，達(dá)到部頒標(biāo)準(zhǔn)（15（主干電纜線對(duì)不大于2%，配線分）電纜線對(duì)不大于5%）及時(shí)增補(bǔ)損壞、丟失的電纜掛鉤箱體固定好，無移位、無嚴(yán)重歪斜和地座破損；箱體無嚴(yán)重銹蝕；非法廣告和張貼的宣傳品及時(shí)清除干凈箱門及鎖具均開關(guān)靈活，齊全有效；箱內(nèi)清潔、無塵垢、蛛網(wǎng)、雜物5每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣1分5每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣1分交接箱維護(hù)（15分）5每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣1分交接箱編號(hào)及線序標(biāo)示清楚(應(yīng)用字模，瓷漆印刷)；由電纜管10每發(fā)現(xiàn)1項(xiàng)不合規(guī)扣1分道引上的進(jìn)線口封蠟或棉紗封堵山東省保時(shí)通信息網(wǎng)絡(luò)有限公司

箱內(nèi)的所有緊固件固定良好、齊全有效(含接地線)壓線端子板，清潔、固定良好；所有附件固定良好、齊全有效；跳線松緊適度，余長統(tǒng)一，上線顏色規(guī)定深A(yù)淺B；無亂剝線皮和裸露跳線接頭，無裸露壓線端子；箱內(nèi)分上、下兩端設(shè)順線環(huán)的，位于箱中央的端子板跳線應(yīng)適當(dāng)分配，分別沿上、下兩端順線環(huán)走線；箱內(nèi)的外置式傳感器和氣門應(yīng)固定，綁扎牢固；電子鎖信號(hào)控制線應(yīng)整理固定好工作紀(jì)律（20分）不穿工作服、絕緣鞋、不攜帶安全防護(hù)用品的，檢查發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣罰責(zé)任人5分，因?yàn)槿狈Π踩�措施引發(fā)安全事故的，責(zé)任人自遵守工作紀(jì)律15行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。酒后作業(yè)，發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)扣罰責(zé)任人10分。因酒后引發(fā)的責(zé)任事故的，責(zé)任人自行承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。發(fā)現(xiàn)遲到或早退的，1項(xiàng)出勤情況5扣1分，無故曠工的，1項(xiàng)扣5分。獲聯(lián)通公司書面表揚(yáng)的(含聯(lián)通市公司及以上級(jí)別抽查中表現(xiàn)較突出的)，每項(xiàng)加3分獎(jiǎng)勵(lì)服務(wù)明星或其他表彰獎(jiǎng)勵(lì)，每項(xiàng)加3分加分獲聯(lián)通市公司各類榮譽(yù)稱號(hào)或競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)，加5分；獲聯(lián)通省公司及以上榮譽(yù)稱號(hào)或競(jìng)賽中獲獎(jiǎng)，加10分（二）考核數(shù)據(jù)來源

員工月度和年度各項(xiàng)考核指標(biāo)數(shù)據(jù)來源，一是各級(jí)聯(lián)通公司對(duì)本公司進(jìn)行的各種監(jiān)督、檢查成績；二是聯(lián)通公司各種業(yè)務(wù)管理和生產(chǎn)運(yùn)營系統(tǒng)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；三是本公司組織的內(nèi)部各種監(jiān)督、檢查結(jié)果。

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（三）對(duì)于按照計(jì)件方式核算績效工資的員工，完成額定業(yè)務(wù)量后的超額部分，也按內(nèi)部統(tǒng)一的業(yè)務(wù)量計(jì)件單價(jià)核算績效工資，鼓勵(lì)多勞多得，并根據(jù)各項(xiàng)考核指標(biāo)進(jìn)行相應(yīng)的考核和獎(jiǎng)勵(lì)。

（四）員工在本部門以上級(jí)別的業(yè)務(wù)檢查檢測(cè)、考試競(jìng)賽等活動(dòng)中取得優(yōu)異成績的，或在本職工作崗位上做出突出貢獻(xiàn)的，視情況在績效工資中給予100-500元獎(jiǎng)勵(lì)。

（五）對(duì)于考核周期為季度、半年、全年的考核指標(biāo)，其考核成績?cè)谙乱豢己酥芷趦?nèi)一直適用。

三、績效考核結(jié)果運(yùn)用（一）月度績效分配

公司對(duì)電纜維護(hù)人員，按照各自崗位的績效考核表進(jìn)行月度考核打分，結(jié)合業(yè)務(wù)量的完成情況確定員工的月度考評(píng)成績，將月度考評(píng)成績與員工月度績效工資分配掛鉤。月度考核結(jié)果同時(shí)記入員工個(gè)人檔案，形成月度考核得分累計(jì)，作為年終績效考評(píng)的依據(jù)之一。

員工月度績效工資＝（績效工資基數(shù)＋超額完成的計(jì)件收入）×當(dāng)月績效考核成績

員工月度工資收入＝崗位工資＋績效工資＋各種福利補(bǔ)貼（注：績效工資基數(shù)和超額完成的計(jì)件單價(jià)及收入由公司根據(jù)實(shí)際情況確定；崗位工資根據(jù)員工的崗級(jí)確定；各種福利補(bǔ)貼根據(jù)國家和公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。）

（二）年度績效分配

根據(jù)員工月度考核得分累計(jì)，結(jié)合日�？荚嚱Y(jié)果、工作表現(xiàn)等對(duì)全

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體員工打分并形成員工年度考核得分，按20%、40%、30%、10%的比例確定本年度績效考核優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職人員，并將年度考核成績作為對(duì)員工年終評(píng)優(yōu)、勞動(dòng)合同續(xù)簽等的依據(jù)。

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