票務(wù)中心學(xué)習(xí)總結(jié)

年度小結(jié)

時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼進(jìn)入中央工班已有近一年的時(shí)間,在這百余天里,我經(jīng)歷了很多，也收獲了很多,有驚喜、有失落、有疑惑也有感動(dòng)。較之剛進(jìn)公司時(shí)的青澀與迷茫，現(xiàn)在的我更能體會(huì)到，作為一名參加工作的應(yīng)屆畢業(yè)生我必須要摒棄一些不成熟的想法和觀點(diǎn)，調(diào)整好心態(tài)，平穩(wěn)地從學(xué)生過(guò)度到員工，逐漸適應(yīng)自己的崗位與職責(zé)，在公司提供的平臺(tái)上，盡心盡力地展現(xiàn)自我，發(fā)揮特長(zhǎng)。以下是我對(duì)自己這一年來(lái)的工作學(xué)習(xí)進(jìn)行的總結(jié):

一、主要工作情況

1.加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高工作能力，做好本職工作

在接受中心給新員工安排的6個(gè)月輪崗培訓(xùn)后，我被分到了中央數(shù)據(jù)維護(hù)工班，進(jìn)行長(zhǎng)期的跟崗學(xué)習(xí)和工作。為了盡快適應(yīng)工作環(huán)境，能夠在最短時(shí)間內(nèi)獨(dú)立上崗工作，在師傅和老員工的悉心指導(dǎo)和幫助下，我不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從每一個(gè)班次入手，逐步掌握并鞏固所學(xué)知識(shí)。從日常的機(jī)房點(diǎn)巡檢、數(shù)據(jù)上傳查詢、數(shù)據(jù)差異分析、文件丟失補(bǔ)傳、終端設(shè)備網(wǎng)絡(luò)故障搶修到車(chē)站機(jī)房設(shè)備檢修，認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作，查漏補(bǔ)缺，及時(shí)糾正錯(cuò)誤和不規(guī)范的操作，精益求精，努力提高自己的工作能力，做好本職工作。經(jīng)過(guò)快一年的歷練，我已能勝任中央維護(hù)工班的各項(xiàng)日常工作。當(dāng)然，這些只是最基本的工作，作為新新線的骨干力量，我還積極配合技術(shù)組，數(shù)據(jù)組的四站改造以及車(chē)站服務(wù)器替換工作，進(jìn)一步鍛煉自己的業(yè)務(wù)能力。

2.積極配合車(chē)站服務(wù)器及POST升級(jí)工作，全力保障四站改造項(xiàng)目一號(hào)線的車(chē)站服務(wù)器自開(kāi)通以來(lái)已不間斷運(yùn)行8年多，近年來(lái)故障發(fā)生頻繁，軟件硬件都已不能滿足日益增長(zhǎng)的客流需求，為了確保車(chē)站服務(wù)器正常運(yùn)作，保證設(shè)備數(shù)據(jù)的正常上傳和處理，中心決定對(duì)安德門(mén)到邁皋橋區(qū)域的車(chē)站服務(wù)器進(jìn)行升級(jí)替換。為了保證替換工作能夠快速準(zhǔn)確順利地進(jìn)行，前期技術(shù)組的工程師在廠家的配合下通過(guò)虛擬化技術(shù)，將原有設(shè)備的系統(tǒng)和軟件成功移植到新的服務(wù)器上，避免了系統(tǒng)和軟件重新安裝和部署帶來(lái)的不必要的問(wèn)題和隱患。后期工作中我積極配合工程師，聯(lián)系廠家，將舊服務(wù)器安全拆除，已經(jīng)調(diào)試和配置成功的新服務(wù)器上架，并進(jìn)行后續(xù)個(gè)別設(shè)備驅(qū)動(dòng)的調(diào)試和安裝。

此外，一號(hào)線POST由于使用年限較長(zhǎng)，很多機(jī)器已不能滿足車(chē)站人員處理乘事務(wù)處理的需求。根據(jù)中心要求，配合工程師對(duì)購(gòu)入的新機(jī)器進(jìn)行系統(tǒng)安裝，并按照要求進(jìn)行參數(shù)配置。在替換的過(guò)程中，也出現(xiàn)過(guò)一些問(wèn)題，比如讀卡器故障，出現(xiàn)非法用戶等等。參照日常故障處理經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)更換數(shù)據(jù)庫(kù)文件，重新下載EOD及時(shí)解決問(wèn)題，確保車(chē)站正常服務(wù)。

按照公司要求，從年初開(kāi)始，票務(wù)中心配合南京熊貓城市軌道交通公司對(duì)一號(hào)線四站（奧體站、元通站、中勝站、小行站）AFC系統(tǒng)進(jìn)行整站替換施工，從最初的馬群實(shí)驗(yàn)室設(shè)備測(cè)試到車(chē)站AFC舊設(shè)備的拆除，聯(lián)系廠家將舊設(shè)備搬運(yùn)至小行站務(wù)中心，現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備的安裝和調(diào)試，并對(duì)新設(shè)備進(jìn)行測(cè)試，對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)進(jìn)行核對(duì)，確保設(shè)備運(yùn)行準(zhǔn)確無(wú)誤。對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題和故障，認(rèn)真做好施工記錄工作，并督促承包商及時(shí)進(jìn)行整改。目前，改造項(xiàng)目已經(jīng)完成，車(chē)站設(shè)備已投入使用，車(chē)站已正常運(yùn)營(yíng)。

3.鉆研科技創(chuàng)新，全力開(kāi)發(fā)故障管理平臺(tái)

自動(dòng)售檢票系統(tǒng)（AFC）目前在南京地鐵三線系統(tǒng)中并未提供故障分析和統(tǒng)計(jì)的相關(guān)軟件和功能,為此票務(wù)中心利用自身技術(shù)力量牽頭搭建AFC故障統(tǒng)計(jì)管理平臺(tái)，我與另一名技術(shù)員負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)整個(gè)系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用C#語(yǔ)言編寫(xiě)，運(yùn)用MicrosoftVisualStudio201*和SQLSERVER201*工具開(kāi)發(fā)，人機(jī)界面運(yùn)用AJAX動(dòng)態(tài)技術(shù)，更好地發(fā)揮WEB網(wǎng)頁(yè)優(yōu)勢(shì)，簡(jiǎn)化了操作步驟，并將三線AFC故障集中分析、管理，有效提升班組人員的故障統(tǒng)計(jì)、分析的能力，提高工作效率。開(kāi)發(fā)的過(guò)程中，遇到過(guò)很多的問(wèn)題，通過(guò)查詢相關(guān)的技術(shù)資料，邊學(xué)習(xí)邊開(kāi)發(fā)，我學(xué)到了很多新知識(shí)，增強(qiáng)了邏輯思維能力，經(jīng)過(guò)近半年的開(kāi)發(fā)，調(diào)試，故障管理系統(tǒng)已初步上線，后續(xù)功能還在完善中。這次的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)令我受益匪淺，不僅學(xué)到了很多新技術(shù)新知識(shí)，還給我留下了寶貴的項(xiàng)目開(kāi)發(fā)經(jīng)驗(yàn)。

由于AFC故障統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)有效分析故障數(shù)據(jù)信息的特點(diǎn)，并且為終端設(shè)備的實(shí)際維修和保養(yǎng)提供數(shù)據(jù)參考及決策支持，為新興線在AFC維修系統(tǒng)功能的開(kāi)發(fā)提供參考和借鑒。我們的項(xiàng)目也被評(píng)為中心的年度科技創(chuàng)新成果，并參加公司的年度科技創(chuàng)新比賽。二．存在不足

這一年的工作也讓我充分認(rèn)識(shí)到自身存在的不足之處，技術(shù)掌握不夠全面，在數(shù)據(jù)庫(kù)查詢語(yǔ)句的編寫(xiě)和熟練度有待加強(qiáng)。除了日常工班的基礎(chǔ)工作外，其他類(lèi)型的故障處理接觸甚少，獨(dú)立解決慣性故障和突發(fā)故障的能力需要加強(qiáng)。三．努力方向

今后我將在鞏固既有基礎(chǔ)之上，繼續(xù)學(xué)習(xí)很多新鮮的受益終生的知識(shí)和道理。回首這一年，師傅們的耐心講解和指導(dǎo)讓我非常感激，也讓我深深地體會(huì)到了作為票務(wù)部門(mén)的基層工作人員，每一個(gè)人都是不可或缺的一份子，工作不論輕重，職位不論高低，責(zé)任不分大小，每個(gè)人都有著自己的職責(zé)和使命。另外，在學(xué)習(xí)過(guò)程中我也學(xué)會(huì)了很多做人的道理，比如謙虛求教，比如真誠(chéng)待人，比如樂(lè)觀向上……面對(duì)不懂不會(huì)的疑難問(wèn)題，一定要主動(dòng)的向師傅們請(qǐng)教，才能得到最好最全面的解答；面對(duì)乘客的不耐煩和不理解，一定要耐心詳細(xì)地提供解釋和安撫，力求用心服務(wù)關(guān)愛(ài)一路；面對(duì)工作中得不順心和小坎坷，一定要堅(jiān)定信念，吃苦耐勞，才能柳暗花明攻克難關(guān)……

讓我頗有感觸的是：在保證運(yùn)營(yíng)工作、為乘客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的過(guò)程中，每位師傅都大力發(fā)揚(yáng)著團(tuán)隊(duì)合作的精神，積極地學(xué)習(xí)著并不吝授教，他們的工作熱情和真誠(chéng)的態(tài)度打動(dòng)了我也鼓舞著我，我覺(jué)得每一個(gè)認(rèn)真工作的人，都是可敬可愛(ài)的，每一個(gè)有目標(biāo)并不斷前進(jìn)的人，都是成功的。我立志成為和師傅們一樣，有著方向和動(dòng)力，有著熱情和責(zé)任心，承恩施善，敢擔(dān)大任！

我也深信，我所學(xué)到的這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，會(huì)在今后的生活中，繼續(xù)鼓舞我、指引我、督促我，讓我的工作之路越走越通順，讓我的學(xué)習(xí)過(guò)程越來(lái)越深刻，讓我的人生越來(lái)越充實(shí)！

擴(kuò)展閱讀：第三屆亞沙會(huì)工作總結(jié)—票務(wù)中心 王福軍

第三屆亞洲沙灘運(yùn)動(dòng)會(huì)工作總結(jié)

票務(wù)中心王福軍

伴隨著亞沙圣火的熄滅，一場(chǎng)激情、浪漫、時(shí)尚的亞沙盛會(huì)勝利落下帷幕。在借調(diào)到亞沙委22個(gè)月的時(shí)間里，作為團(tuán)隊(duì)的一份子，我始終感到能為亞沙奉獻(xiàn)自己的綿薄之力而感到榮幸，始終為能成為票務(wù)中心的一員而感到自豪。我從一個(gè)門(mén)外漢到一個(gè)能結(jié)合實(shí)際運(yùn)用票務(wù)知識(shí)的人，甚至在關(guān)鍵時(shí)刻能夠協(xié)助團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)處理好一些突發(fā)情況，能夠有所擔(dān)當(dāng)?shù)娜�。這一切，都是領(lǐng)導(dǎo)、同事給了我力量，使我能夠從容的面對(duì)挑戰(zhàn)與考驗(yàn)。在此，我想先謝謝組委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)，謝謝票務(wù)中心的各位同仁。俗話說(shuō)：一個(gè)籬笆三個(gè)樁，一個(gè)好漢三個(gè)幫，沒(méi)有你們的幫助，就沒(méi)有我現(xiàn)在工作的成果！下面就將感受和體會(huì)，將收獲在總結(jié)里分四個(gè)階段完整地呈現(xiàn)：

一、初入團(tuán)隊(duì)，一個(gè)門(mén)外漢的蛻變（201*.09201*.04）

201*年9月201*年4月，初入職場(chǎng)，我有幸加入到第三屆亞洲沙灘運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)，成為了市場(chǎng)開(kāi)發(fā)部特許票務(wù)處的一員。在時(shí)任處長(zhǎng)的指導(dǎo)下，在同事的幫助下，這段時(shí)間里，我的思想、工作相比學(xué)校期間都有了巨大的改變：

（一）思想得到升華，認(rèn)識(shí)得到提高。對(duì)于一個(gè)剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，一開(kāi)始工作就從事亞洲級(jí)別的賽事籌備工作，難免有些膽怯。經(jīng)驗(yàn)缺乏，工作該怎么干？心里一直沒(méi)有底。特別是票務(wù)工作目前只有兩個(gè)人負(fù)責(zé)！但是，領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和言傳身教，給了我信心和勇氣，工作思路也變的開(kāi)闊，思想認(rèn)識(shí)也得到了顯著提高。

（二）認(rèn)真學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)，增加知識(shí)儲(chǔ)備。通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)奧運(yùn)會(huì)、亞運(yùn)會(huì)、全運(yùn)會(huì)相關(guān)知識(shí)，我掌握了大型賽事票務(wù)方面的基本政策，票務(wù)方面主要從事的工作，可能發(fā)生的應(yīng)急性事件，與其他部門(mén)需要對(duì)接的工作等等；通過(guò)邀請(qǐng)北京奧運(yùn)會(huì)專(zhuān)家來(lái)海講座，進(jìn)一步明確了工作該如何開(kāi)展，一些細(xì)節(jié)方面該如何處理，大型賽事票務(wù)該怎樣定位，為下一步的票務(wù)工作理清了思路。

在學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)、不斷思考、不斷研究，票務(wù)知識(shí)儲(chǔ)備日漸增長(zhǎng)，使我這個(gè)門(mén)外漢找到了做好工作的敲門(mén)磚。

（三）熟悉業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)能力。在這個(gè)階段每個(gè)周都會(huì)做下周、下個(gè)月、本年度、下年度的工作進(jìn)行計(jì)劃編寫(xiě)并時(shí)刻根據(jù)工作實(shí)際做好修改。通過(guò)工作計(jì)劃的編寫(xiě)，對(duì)分內(nèi)的票務(wù)工作有了更加深刻的理解，有了更全局的認(rèn)識(shí)。在做好票務(wù)方面的工作的同時(shí)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做了一些贊助、特許方面的工作，在工作的過(guò)程中學(xué)會(huì)了一些談判技巧，熟悉了公文的寫(xiě)作，PPT的制作等。鍛煉了與人交往的能力，接待來(lái)客的能力。這些工作都對(duì)以后的更好的完成票務(wù)工作打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（四）票務(wù)方面階段性成果。完成總體票務(wù)計(jì)劃的初稿，總體票務(wù)政策的初稿，票務(wù)應(yīng)急預(yù)案的初稿，提出票務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需其他部門(mén)協(xié)助解決的問(wèn)題，初步掌握坐席數(shù)量，完成中演票務(wù)通、廣州城市在線、中國(guó)票務(wù)在線等五家票務(wù)企業(yè)的洽談、篩選并最終確立中演票務(wù)通為第三屆亞沙會(huì)的票務(wù)服務(wù)商，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成票務(wù)服務(wù)合同的撰寫(xiě)等。

二、前期準(zhǔn)備，多措并舉，深入研究（201*.04201*.12）

在過(guò)去的一段時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我在工作思想思路、工作方式方法、工作計(jì)劃制定上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步,在此對(duì)大家表示衷心的感謝。為了繼續(xù)追求進(jìn)步，鞭策自我，現(xiàn)對(duì)本階段工作進(jìn)行一番盤(pán)點(diǎn)總結(jié)。主要包括以三個(gè)方面：

（一）通過(guò)學(xué)習(xí)總結(jié)，提高思想認(rèn)識(shí)，拓寬工作思路。通過(guò)聽(tīng)取奧運(yùn)會(huì)專(zhuān)家的講座、學(xué)習(xí)亞運(yùn)會(huì)、大運(yùn)會(huì)、全運(yùn)會(huì)票務(wù)知識(shí)、通過(guò)與票務(wù)公司接觸。在學(xué)習(xí)中不斷認(rèn)真思考，在學(xué)習(xí)后認(rèn)真全面總結(jié)，使自己對(duì)票務(wù)工作的重要性有了更全新的認(rèn)識(shí)，對(duì)票務(wù)的工作開(kāi)展有了更新得思路。

（二）通過(guò)實(shí)際工作探索，改進(jìn)工作方式方法。亞沙會(huì)票務(wù)工作有著“人手缺、經(jīng)驗(yàn)少、資料乏、復(fù)雜程度高”的特點(diǎn)，很多事情都是突如其來(lái)。因此，在實(shí)際工作中積極探索，讓自己的工作方式適應(yīng)亞沙實(shí)際。在問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)能夠沉著冷靜應(yīng)對(duì)，不斷在實(shí)踐中改進(jìn)工作方式方法。

（三）測(cè)試賽、倒計(jì)時(shí)一周年重點(diǎn)練兵，經(jīng)住實(shí)戰(zhàn)檢驗(yàn)。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在中演票務(wù)通的協(xié)助下，在相關(guān)部門(mén)的幫助下，我們?cè)谌耸謬?yán)重不足的情況下完成測(cè)試賽、倒計(jì)時(shí)一周年團(tuán)隊(duì)組建、票面設(shè)計(jì)、票務(wù)計(jì)劃、銷(xiāo)售點(diǎn)鋪設(shè)、門(mén)票銷(xiāo)售、門(mén)票分配、現(xiàn)場(chǎng)安放指示牌引導(dǎo)、現(xiàn)場(chǎng)票務(wù)運(yùn)行的組織管理、票務(wù)糾紛的解決處理、賽后認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。實(shí)踐證明我們之前做的計(jì)劃都是對(duì)路的，我們做的工作都是符合測(cè)試賽、倒計(jì)時(shí)一周年實(shí)際需求的。我們團(tuán)隊(duì)在人手不足、各類(lèi)突發(fā)事件頻出的情況下，能夠沉著冷靜應(yīng)對(duì)，及時(shí)解決臨時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題，使得各項(xiàng)工作都在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)扎實(shí)有效推進(jìn)。例如：①在座席圖幾經(jīng)更換的情況下，我們都在24小時(shí)內(nèi)更換了我們售票系統(tǒng)的售票圖、調(diào)整了門(mén)票分配計(jì)劃；②對(duì)票務(wù)進(jìn)行有效合理的分配，在市委領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)調(diào)用大批票務(wù)時(shí)，能夠滿足需求；③提前做好預(yù)案，在場(chǎng)地驗(yàn)票有突發(fā)狀況發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)解決；④門(mén)票合理定價(jià)，售票前期有效宣傳，取得了一定的門(mén)票收益，銷(xiāo)售額達(dá)4310元。而且通過(guò)倒計(jì)時(shí)一周年活動(dòng)，票務(wù)團(tuán)隊(duì)熟悉了運(yùn)作流程，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)不足，為下一步推進(jìn)票務(wù)工作夯實(shí)了基礎(chǔ)。

（四）科學(xué)考證，階段性成果顯著。通過(guò)與工程部門(mén)及設(shè)計(jì)部門(mén)不斷對(duì)接和實(shí)地考察，完成了符合海陽(yáng)亞沙會(huì)實(shí)際情況的售票亭設(shè)置方案、總部酒店票務(wù)運(yùn)行方案、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)票點(diǎn)設(shè)置方案、現(xiàn)場(chǎng)坐席門(mén)票分布規(guī)劃設(shè)計(jì)、亞沙會(huì)海陽(yáng)代銷(xiāo)點(diǎn)鋪設(shè)方案、志愿者分配計(jì)劃、完成志愿者及工作人員的培訓(xùn)計(jì)劃、提出現(xiàn)場(chǎng)售票亭、指示牌設(shè)計(jì)需要、各售票點(diǎn)物資配備需求，負(fù)責(zé)201*海陽(yáng)亞沙會(huì)票務(wù)中心及中演票務(wù)通的飲食及個(gè)別人員的住宿問(wèn)題等。

（五）深入深化研究，提高自我。不斷深入了解深化自己負(fù)責(zé)的場(chǎng)館觀眾路線流線指示牌安放、票務(wù)技術(shù)支持、物資配備、現(xiàn)場(chǎng)票務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)票務(wù)糾紛處理、所有新來(lái)人員的培訓(xùn)、所有票務(wù)志愿者的培訓(xùn)管理及飲食交通安排、票務(wù)公司來(lái)海人員的管理及食宿安排、票務(wù)工作人員的飲食、代銷(xiāo)點(diǎn)銷(xiāo)售及其管理、售票亭運(yùn)行、亞運(yùn)村票務(wù)運(yùn)行、總部酒店票務(wù)運(yùn)行、門(mén)票配送及制作領(lǐng)域的整體工作等等，在不斷總結(jié)中改良工作方式方法，不斷提高自我。

在日常工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取精髓，去除糟粕。通過(guò)工作實(shí)踐，改進(jìn)了之前存在的不足，使自身工作方式方法與海陽(yáng)亞沙會(huì)票務(wù)工作的契合度不斷提高。

三、緊急備戰(zhàn)，注重細(xì)節(jié)，全面考慮（201*.12201*.05）

201*.12201*.05是亞沙會(huì)籌備工作的攻堅(jiān)期，是賽事舉辦成功與否的關(guān)鍵。在這個(gè)階段我們多名同事的加入，使得票務(wù)工作的開(kāi)展進(jìn)入了一個(gè)高潮。

（一）思想進(jìn)入緊張期。亞沙會(huì)的腳步悄無(wú)聲息的臨近，在這個(gè)關(guān)鍵時(shí)期，我們團(tuán)隊(duì)同心協(xié)力，攻堅(jiān)克難，相互幫助，思想上與指揮部門(mén)時(shí)刻保持高度一致，把平時(shí)的模擬當(dāng)成真正的戰(zhàn)場(chǎng)。時(shí)刻牢記使命，繃緊每一根神經(jīng)。重新理清思路，不斷自省，提升自我。

（二）工作進(jìn)入攻堅(jiān)期。賽事臨近，不斷的確認(rèn)最新的場(chǎng)館建設(shè)動(dòng)態(tài)，特別的河清島體育場(chǎng)的建設(shè)，我們基本上每隔兩三天都會(huì)去現(xiàn)場(chǎng)看進(jìn)度，確認(rèn)坐席數(shù)量，由于我們票務(wù)的工作具體到每一排、各一個(gè)坐席，因此，每一次小小的變動(dòng)都會(huì)牽扯到整體工作的布置。各場(chǎng)館的坐席也在不斷修改確認(rèn)，每個(gè)大安檢口的設(shè)置也充分考慮了場(chǎng)館的建設(shè)實(shí)際，每隔二級(jí)檢票口的設(shè)置也充分考慮到了坐席的實(shí)際分布。亞運(yùn)村售票點(diǎn)的準(zhǔn)備工作扎實(shí)有序進(jìn)行，總部酒店咨詢臺(tái)的工作也在有條不紊的前進(jìn)著。志愿者的管理方案、培訓(xùn)方案也陸續(xù)完成。物資需求經(jīng)過(guò)和物流中心的多次溝通也得以最終確認(rèn)……這個(gè)階段的工作，在整個(gè)籌備期是分量最重的！

（三）盛果進(jìn)入豐收期。在這個(gè)階段，在各方努力協(xié)作下，我們完成了票務(wù)中心團(tuán)隊(duì)的組建，各競(jìng)賽場(chǎng)館、非競(jìng)賽場(chǎng)館的團(tuán)隊(duì)組建；總部酒店、亞運(yùn)村、攀巖競(jìng)賽場(chǎng)館的總體票務(wù)運(yùn)行方案，工作計(jì)劃等；完成了志愿者數(shù)量的確認(rèn)、任務(wù)分工、人員注冊(cè)、崗位職責(zé)、到崗時(shí)間、食宿安排等；完成了應(yīng)急預(yù)案的最終稿、票務(wù)政策的終稿；確認(rèn)了河清島體育場(chǎng)、各競(jìng)賽場(chǎng)地的坐席數(shù)量及其分布，簡(jiǎn)易圖示；提出形象景觀現(xiàn)場(chǎng)指引需求；完成對(duì)新入成員的入職培訓(xùn)、崗位職責(zé)分工；完成現(xiàn)場(chǎng)售票點(diǎn)的位置選擇、鋪設(shè)；完成新聞發(fā)布會(huì)票樣展示板的制作；提報(bào)賽事運(yùn)力需求；參與完成總部酒店、亞運(yùn)村、攀巖競(jìng)賽場(chǎng)館的實(shí)戰(zhàn)演練等；完成開(kāi)閉幕式驗(yàn)票方案的編寫(xiě)；提報(bào)餐飲賽時(shí)需求等。

四、決戰(zhàn)盛會(huì)，零票務(wù)糾紛，圓滿謝幕（201*.06）

科學(xué)家有個(gè)統(tǒng)計(jì)，就是我們往往利用前百分之八十的時(shí)間去完成百分之二十的事情，然后利用剩余的百分之二十的時(shí)間去完成百分之八十的事。在最后的這段緊張忙碌的時(shí)間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，在子團(tuán)隊(duì)志愿者的協(xié)助下，分內(nèi)的工作順利完成，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，同事的認(rèn)可。汗水與壓力并存，快樂(lè)與分享同在，個(gè)中滋味，千言萬(wàn)語(yǔ)難書(shū)。

（一）開(kāi)幕式及其三次預(yù)演+閉幕式及其預(yù)演，累并快樂(lè)著。亞沙會(huì)期間，這是我感覺(jué)最辛苦最累卻最自豪的工作�，F(xiàn)在回味起來(lái)，一幕幕都在腦海中閃現(xiàn)。5.31、6.12、6.14、6.16、6.21、6.22，六次演出結(jié)束，都是筋疲力盡。演出前一天要統(tǒng)計(jì)盒飯數(shù)量，定好盒飯；打申請(qǐng)，預(yù)約車(chē)輛；聯(lián)系帶隊(duì)老師，確定志愿者上崗、離崗時(shí)間；提報(bào)飲水需求，找相關(guān)部門(mén)簽字、領(lǐng)水。比賽當(dāng)天上午，安排車(chē)輛接志愿者上崗，配好物資，去河清島拉盒飯，安排志愿者吃飯。下午兩點(diǎn)半安排車(chē)輛將志愿者、物資運(yùn)到海濱路。由于車(chē)輛不能直達(dá)安檢口，還需要安排志愿者將物資一點(diǎn)一點(diǎn)的搬到安檢口，從海濱路四號(hào)安檢口需要20多分鐘。各自到了責(zé)任崗位后，就開(kāi)始對(duì)志愿者傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)的指示、講述今天驗(yàn)票需要注意的事項(xiàng)。與安保對(duì)接，商談驗(yàn)票地點(diǎn)，驗(yàn)票口設(shè)置，如何站位等。下午四點(diǎn)到晚上八點(diǎn)，四個(gè)小時(shí)的驗(yàn)票時(shí)間。在這期間或者是穿梭在人群，或者是在檢票口觀看入場(chǎng)情況，一有情況，立馬將觀眾請(qǐng)到一邊，在最短時(shí)間內(nèi)解決糾紛。驗(yàn)完票以后，身心俱疲。還要安排車(chē)輛將志愿者送回學(xué)校，然后回到組委會(huì)開(kāi)總結(jié)會(huì)議，查找存在問(wèn)題，探討解決方法。會(huì)議結(jié)束以后，回到家基本十點(diǎn)半，十二點(diǎn)睡覺(jué)，早晨醒來(lái)鬧鐘至少叫兩遍才能爬起來(lái)，七點(diǎn)之前還要到海陽(yáng)四中接志愿者，七點(diǎn)半還要開(kāi)早會(huì)……每天的行程滿滿的，多半是在站著，或者走著……有的志愿者累病了……自己也在一場(chǎng)雨中感冒……但是我們累并快樂(lè)著！在此也感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷！感謝同事的幫助！特別是倪哥、周哥、孫哥！謝謝所有的志愿者們！為你們起立，鼓一次掌！

（二）攀巖場(chǎng)地，躍動(dòng)的巖壁。四天的賽程，每場(chǎng)百分之百的上座率，得到了團(tuán)隊(duì)主任、副主任的一致好評(píng)，多次在團(tuán)隊(duì)會(huì)議上得到表?yè)P(yáng)；同事們也對(duì)我們豎起大拇指；觀眾滿意我們的服務(wù)態(tài)度。工作成績(jī)的取得離不開(kāi)票務(wù)中心這個(gè)強(qiáng)有力的后盾，領(lǐng)導(dǎo)有針對(duì)性的指導(dǎo)，同事無(wú)私的幫助，子團(tuán)隊(duì)人員的傾力奉獻(xiàn)。工作做得非常圓滿：觀眾入場(chǎng)有序，觀看場(chǎng)面充滿激情卻無(wú)混亂痕跡；檢票、驗(yàn)票速度控制良好，與安保的合作十分友好、默契……巖壁上爬動(dòng)的運(yùn)動(dòng)員，放佛是五線譜跳動(dòng)的音符，譜寫(xiě)著華麗的篇章，余音繞梁，終日不絕。

（三）亞運(yùn)村、總部酒店服務(wù)國(guó)外友人。扎實(shí)有序的工作與之前的計(jì)劃密不可分，這是我來(lái)組委會(huì)最大的體會(huì)之一。亞運(yùn)村、總部酒店的工作就是如此。會(huì)議開(kāi)得及時(shí)，演練切合實(shí)際，問(wèn)題找的到位，方法運(yùn)用的得當(dāng)，計(jì)劃做得周密。聯(lián)系禮賓團(tuán)隊(duì)做好前期準(zhǔn)備材料的翻譯，用符合亞沙會(huì)標(biāo)準(zhǔn)的的語(yǔ)言接待亞洲友人；吳、周在工作上給了我莫大的支持！高校志愿者將我們的票務(wù)信息用英語(yǔ)傳遞給國(guó)外友人，傳遞的不僅僅是信息而是我們票務(wù)中心人員幾年的辛勤結(jié)晶！在此，謝謝你們！

（四）志愿者，我們的一筆財(cái)富。本次亞沙會(huì)我們票務(wù)中心總共分配了80名志愿者。我們成績(jī)的取得，與他們密不可分。他們的奉獻(xiàn)精神，為我們票務(wù)工作添上了濃墨重彩的一筆！大型國(guó)際賽會(huì)頭緒眾多，關(guān)系復(fù)雜，組委會(huì)不可能面面俱到，有時(shí)可能需要志愿者完成額外的工作。志愿者們不怕苦、不怕累，不論在什么場(chǎng)合，都兢兢業(yè)業(yè)。在此，向你們致敬！謝謝！那一個(gè)個(gè)忙碌的身影，那一張張被太陽(yáng)曬黑的笑臉，那一幕幕合影留念的溫存瞬間，那一卷卷辛勤付出的畫(huà)面都是你們留下的財(cái)富，都是你們無(wú)私奉獻(xiàn)的贊歌。

再好看的電影也有結(jié)局，再美的花朵也不能常開(kāi)不敗，再繁榮的盛景也會(huì)流逝……天下沒(méi)有不散的筵席，在這個(gè)梔子花開(kāi)的季節(jié)，在這個(gè)分別的夏天，與志愿者告別了，下一波離開(kāi)的將是我們。離別的音樂(lè)響起，傷離別，難割舍。一段美好的記憶，一段值得珍藏的經(jīng)歷，是我們此生難忘的回憶，一段獨(dú)家記憶……亞沙結(jié)束了，但亞沙的精神將相伴一生！

最后祝愿所有的亞沙人生活幸福美滿，事業(yè)順利有成！

第三屆亞洲沙灘運(yùn)動(dòng)會(huì)組委會(huì)

二○一二年六月二十六日

友情提示：本文中關(guān)于《票務(wù)中心學(xué)習(xí)總結(jié)》給出的范例僅供您參考拓展思維使用，票務(wù)中心學(xué)習(xí)總結(jié)：該篇文章建議您自主創(chuàng)作。

來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)整理 免責(zé)聲明：本文僅限學(xué)習(xí)分享，如產(chǎn)生版權(quán)問(wèn)題，請(qǐng)聯(lián)系我們及時(shí)刪除。

《票務(wù)中心學(xué)習(xí)總結(jié)》由互聯(lián)網(wǎng)用戶整理提供,轉(zhuǎn)載分享請(qǐng)保留原作者信息,謝謝!
鏈接地址：http://www.7334dd.com/gongwen/627137.html

• 上一篇：運(yùn)動(dòng)會(huì) 票務(wù) 總結(jié)
• 下一篇：監(jiān)控班長(zhǎng)201*年年度總結(jié)