運動會 票務(wù) 總結(jié)

嘻嘻市第六屆運動會票務(wù)工作總結(jié)

嘻嘻市第六屆運動會已經(jīng)圓滿落下帷幕。自接到任務(wù)的近20天以來，票務(wù)營銷工作專班在市組委會的領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞票務(wù)營銷這項中心工作，出色地完成了各項票務(wù)工作，受到了市組委會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的充分肯定。據(jù)統(tǒng)計，在市六運會期間，票務(wù)工作專班共出票29782張，銷售門票8602張，票值516120元，現(xiàn)已回籠票款46.8萬元，圓滿完成市組委會下達的門票銷售任務(wù)。

一、組建專班，健全工作機制

按市組委會的要求，成立了以市政府副秘書長張兵為組長、市委宣傳部副部長、市文體新局局長胡耕為副組長的市六運會票務(wù)工作專班，制定了《嘻嘻市第六屆運動會開幕式暨全國足球聯(lián)賽門票營銷細化實施方案》，明確了門票營銷要以“政府贈票與市場運作相結(jié)合；團體訂購與零售相結(jié)合；社會贊助與票務(wù)營銷相結(jié)合；全市統(tǒng)籌，場館配合”的原則，以惠及民生為主，輔以市場手段，采取贈票、營銷等方式，讓廣大人民群眾共享文化體育成果，確保市運會開幕式活動順利、圓滿。開幕式門票銷售款項都匯入組委會特設(shè)專戶統(tǒng)一管理。同時加大宣傳力度，廣為推介，方便群眾及時購買，滿足廣大人民群眾的購票需求�！斗桨浮访鞔_了開幕式票房收入凈收益要“爭取達到50萬元”的目標。我們緊緊圍繞預(yù)期票房目標，科學(xué)安排工作進度，積極開展各項票務(wù)工作，為票務(wù)營銷工作打下了堅實基礎(chǔ)。全體專班人員按照工作要求，每天對票務(wù)營銷管理工作中存在的問題進行分析、上報、核查，確保了票務(wù)營銷工作及時有效、準確規(guī)范。同時，

票務(wù)工作專班注重與組委會其他部室的工作溝通與協(xié)調(diào)，及時解決工作中遇到的問題。

二、突出重點，提高票房收入

（1）精心籌辦市直票務(wù)工作會議。此次票務(wù)銷售時間緊迫，票務(wù)工作專班團結(jié)協(xié)作，精心籌備市直票務(wù)工作會議。9月10日，在嘻嘻賓館會議中心召開市直票務(wù)工作會議。會議明確了各單位票務(wù)銷售目標。95家市直部門和有關(guān)中央、省、市企業(yè)都要按照全市統(tǒng)一提出的門票分配任務(wù)不折不扣的完成。

（2）組織開展宣傳活動，擴大社會影響面。營銷專班高度重視宣傳工作，通過廣播電視、嘻嘻日報、嘻嘻晚報、社區(qū)網(wǎng)站等媒介，采取多種途徑、多種方式向市民宣傳市六運會，通過宣傳造勢，擴大社會影響面，滿足廣大人民群眾的購票需求。

（3）多渠道開展票務(wù)營銷。一是做到票務(wù)營銷熱線24小時有人接聽，票務(wù)專班人員每天對大量咨詢電話，不厭其煩，耐心解答各種票務(wù)問題。二是在市生態(tài)運動公園體育場、市體育文化中心、城區(qū)體育彩票銷售點、博物館、荊楚理工學(xué)院校區(qū)、部分廠礦企業(yè)開設(shè)預(yù)訂與售票點，最大限度滿足市民購票。三是主動聯(lián)系外地體育局及足球協(xié)會參與購票，進一步擴大賽事影響力。通過專班人員的共同努力，各單位團體購票意識顯著增強，票房收入明顯提高。

三、多措并舉，確保團體購票進展順利

一是上門溝通，著力單位團購門票。市六運會開閉幕式票務(wù)營銷工作時間緊迫，任務(wù)重大，困難重重。團體訂購門票是本屆市六運會

票務(wù)營銷的重中之重。市直票務(wù)工作會議后，市衛(wèi)生局、市教育局和市民政局等單位領(lǐng)導(dǎo)重視，行動迅速，積極落實門票分配計劃，主動匯款。針對部分單位不理解和回款不及時的問題，票務(wù)專班人員不厭其煩，多次解釋和上門溝通、交流，最終雙方達成共識。

二是規(guī)范票務(wù)工作流程，實行票務(wù)工作精細化管理。票務(wù)專班領(lǐng)導(dǎo)嚴密監(jiān)控票務(wù)業(yè)務(wù)進展情況，不斷完善相關(guān)辦法，加強對票務(wù)業(yè)務(wù)的管理，及時布置和票務(wù)團體購票業(yè)務(wù)流程、票務(wù)組業(yè)務(wù)處理相關(guān)流程、票務(wù)管理辦法等。每天安排專人及時將票務(wù)銷售情況進行統(tǒng)計匯總，上報給組委會領(lǐng)導(dǎo)。對沒有出票的各相關(guān)單位進行督辦；對執(zhí)行不力的單位，通過電話溝通、送票上門等方式，查找原因，促其完成門票訂購工作。

四、加強協(xié)調(diào)，做好開幕式票檢工作

票檢工作也是票務(wù)工作專班的另一項重點工作。根據(jù)本屆運動會開幕式入場觀眾多的特點，為確保開幕式活動安全順利進行，票務(wù)營銷組專門組建票檢專班，實行統(tǒng)一指揮，周密安排和部署，合理設(shè)置票檢口，全面落實各項票檢工作措施，切實維護入場觀眾有序入場。此次票檢工作共抽調(diào)票檢人員60人，安排志愿者90人引導(dǎo)觀眾有序入場、入座。參與票檢的人員能夠按時集結(jié)，在各票檢口開展工作，認真履行職責(zé)，及時處理各種票檢應(yīng)急事項，順利圓滿做好開閉幕式票檢工作。

票檢專班主動克服人手少和困難多等問題，齊心協(xié)力、并肩戰(zhàn)斗，積極主動地完成組委會交辦的工作任務(wù)。每位票檢員都是一站就是五

個多小時，沒有一位同志發(fā)牢騷，沒有一位同志脫崗離隊，做到了文明票檢，熱情服務(wù)。

市六運會已圓滿結(jié)束，市組委會有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對票務(wù)營銷工作給予了高度評價和肯定。我們將以這次票務(wù)營銷工作為新的起點，認真總結(jié)經(jīng)驗，以高度的責(zé)任感和求真務(wù)實的工作態(tài)度，把工作做的更細、更扎實，為嘻嘻經(jīng)濟社會發(fā)展做出更大的貢獻。

二○一二年九月二十五日

擴展閱讀：第三屆亞沙會工作總結(jié)—票務(wù)中心 王福軍

第三屆亞洲沙灘運動會工作總結(jié)

票務(wù)中心王福軍

伴隨著亞沙圣火的熄滅，一場激情、浪漫、時尚的亞沙盛會勝利落下帷幕。在借調(diào)到亞沙委22個月的時間里，作為團隊的一份子，我始終感到能為亞沙奉獻自己的綿薄之力而感到榮幸，始終為能成為票務(wù)中心的一員而感到自豪。我從一個門外漢到一個能結(jié)合實際運用票務(wù)知識的人，甚至在關(guān)鍵時刻能夠協(xié)助團隊領(lǐng)導(dǎo)處理好一些突發(fā)情況，能夠有所擔(dān)當?shù)娜恕＿@一切，都是領(lǐng)導(dǎo)、同事給了我力量，使我能夠從容的面對挑戰(zhàn)與考驗。在此，我想先謝謝組委會的領(lǐng)導(dǎo)，謝謝票務(wù)中心的各位同仁。俗話說：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫，沒有你們的幫助，就沒有我現(xiàn)在工作的成果！下面就將感受和體會，將收獲在總結(jié)里分四個階段完整地呈現(xiàn)：

一、初入團隊，一個門外漢的蛻變（201*.09201*.04）

201*年9月201*年4月，初入職場，我有幸加入到第三屆亞洲沙灘運動會組委會，成為了市場開發(fā)部特許票務(wù)處的一員。在時任處長的指導(dǎo)下，在同事的幫助下，這段時間里，我的思想、工作相比學(xué)校期間都有了巨大的改變：

（一）思想得到升華，認識得到提高。對于一個剛從學(xué)校畢業(yè)的大學(xué)生來說，一開始工作就從事亞洲級別的賽事籌備工作，難免有些膽怯。經(jīng)驗缺乏，工作該怎么干？心里一直沒有底。特別是票務(wù)工作目前只有兩個人負責(zé)！但是，領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和言傳身教，給了我信心和勇氣，工作思路也變的開闊，思想認識也得到了顯著提高。

（二）認真學(xué)習(xí)，積極參加培訓(xùn)，增加知識儲備。通過不斷的學(xué)習(xí)奧運會、亞運會、全運會相關(guān)知識，我掌握了大型賽事票務(wù)方面的基本政策，票務(wù)方面主要從事的工作，可能發(fā)生的應(yīng)急性事件，與其他部門需要對接的工作等等；通過邀請北京奧運會專家來海講座，進一步明確了工作該如何開展，一些細節(jié)方面該如何處理，大型賽事票務(wù)該怎樣定位，為下一步的票務(wù)工作理清了思路。

在學(xué)習(xí)中不斷總結(jié)、不斷思考、不斷研究，票務(wù)知識儲備日漸增長，使我這個門外漢找到了做好工作的敲門磚。

（三）熟悉業(yè)務(wù)技能，提升業(yè)務(wù)能力。在這個階段每個周都會做下周、下個月、本年度、下年度的工作進行計劃編寫并時刻根據(jù)工作實際做好修改。通過工作計劃的編寫，對分內(nèi)的票務(wù)工作有了更加深刻的理解，有了更全局的認識。在做好票務(wù)方面的工作的同時，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)做了一些贊助、特許方面的工作，在工作的過程中學(xué)會了一些談判技巧，熟悉了公文的寫作，PPT的制作等。鍛煉了與人交往的能力，接待來客的能力。這些工作都對以后的更好的完成票務(wù)工作打下了堅實的基礎(chǔ)。

（四）票務(wù)方面階段性成果。完成總體票務(wù)計劃的初稿，總體票務(wù)政策的初稿，票務(wù)應(yīng)急預(yù)案的初稿，提出票務(wù)領(lǐng)導(dǎo)需其他部門協(xié)助解決的問題，初步掌握坐席數(shù)量，完成中演票務(wù)通、廣州城市在線、中國票務(wù)在線等五家票務(wù)企業(yè)的洽談、篩選并最終確立中演票務(wù)通為第三屆亞沙會的票務(wù)服務(wù)商，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成票務(wù)服務(wù)合同的撰寫等。

二、前期準備，多措并舉，深入研究（201*.04201*.12）

在過去的一段時間里，在領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)和同事的熱情幫助下，我在工作思想思路、工作方式方法、工作計劃制定上都有了長足的進步,在此對大家表示衷心的感謝。為了繼續(xù)追求進步，鞭策自我，現(xiàn)對本階段工作進行一番盤點總結(jié)。主要包括以三個方面：

（一）通過學(xué)習(xí)總結(jié)，提高思想認識，拓寬工作思路。通過聽取奧運會專家的講座、學(xué)習(xí)亞運會、大運會、全運會票務(wù)知識、通過與票務(wù)公司接觸。在學(xué)習(xí)中不斷認真思考，在學(xué)習(xí)后認真全面總結(jié)，使自己對票務(wù)工作的重要性有了更全新的認識，對票務(wù)的工作開展有了更新得思路。

（二）通過實際工作探索，改進工作方式方法。亞沙會票務(wù)工作有著“人手缺、經(jīng)驗少、資料乏、復(fù)雜程度高”的特點，很多事情都是突如其來。因此，在實際工作中積極探索，讓自己的工作方式適應(yīng)亞沙實際。在問題出現(xiàn)時能夠沉著冷靜應(yīng)對，不斷在實踐中改進工作方式方法。

（三）測試賽、倒計時一周年重點練兵，經(jīng)住實戰(zhàn)檢驗。在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在中演票務(wù)通的協(xié)助下，在相關(guān)部門的幫助下，我們在人手嚴重不足的情況下完成測試賽、倒計時一周年團隊組建、票面設(shè)計、票務(wù)計劃、銷售點鋪設(shè)、門票銷售、門票分配、現(xiàn)場安放指示牌引導(dǎo)、現(xiàn)場票務(wù)運行的組織管理、票務(wù)糾紛的解決處理、賽后認真總結(jié)經(jīng)驗。實踐證明我們之前做的計劃都是對路的，我們做的工作都是符合測試賽、倒計時一周年實際需求的。我們團隊在人手不足、各類突發(fā)事件頻出的情況下，能夠沉著冷靜應(yīng)對，及時解決臨時出現(xiàn)的問題，使得各項工作都在規(guī)定的時間內(nèi)扎實有效推進。例如：①在座席圖幾經(jīng)更換的情況下，我們都在24小時內(nèi)更換了我們售票系統(tǒng)的售票圖、調(diào)整了門票分配計劃；②對票務(wù)進行有效合理的分配，在市委領(lǐng)導(dǎo)臨時調(diào)用大批票務(wù)時，能夠滿足需求；③提前做好預(yù)案，在場地驗票有突發(fā)狀況發(fā)生時，能夠及時解決；④門票合理定價，售票前期有效宣傳，取得了一定的門票收益，銷售額達4310元。而且通過倒計時一周年活動，票務(wù)團隊熟悉了運作流程，總結(jié)了經(jīng)驗不足，為下一步推進票務(wù)工作夯實了基礎(chǔ)。

（四）科學(xué)考證，階段性成果顯著。通過與工程部門及設(shè)計部門不斷對接和實地考察，完成了符合海陽亞沙會實際情況的售票亭設(shè)置方案、總部酒店票務(wù)運行方案、現(xiàn)場驗票點設(shè)置方案、現(xiàn)場坐席門票分布規(guī)劃設(shè)計、亞沙會海陽代銷點鋪設(shè)方案、志愿者分配計劃、完成志愿者及工作人員的培訓(xùn)計劃、提出現(xiàn)場售票亭、指示牌設(shè)計需要、各售票點物資配備需求，負責(zé)201*海陽亞沙會票務(wù)中心及中演票務(wù)通的飲食及個別人員的住宿問題等。

（五）深入深化研究，提高自我。不斷深入了解深化自己負責(zé)的場館觀眾路線流線指示牌安放、票務(wù)技術(shù)支持、物資配備、現(xiàn)場票務(wù)管理、現(xiàn)場票務(wù)糾紛處理、所有新來人員的培訓(xùn)、所有票務(wù)志愿者的培訓(xùn)管理及飲食交通安排、票務(wù)公司來海人員的管理及食宿安排、票務(wù)工作人員的飲食、代銷點銷售及其管理、售票亭運行、亞運村票務(wù)運行、總部酒店票務(wù)運行、門票配送及制作領(lǐng)域的整體工作等等，在不斷總結(jié)中改良工作方式方法，不斷提高自我。

在日常工作中，在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助下，我不斷總結(jié)經(jīng)驗，吸取精髓，去除糟粕。通過工作實踐，改進了之前存在的不足，使自身工作方式方法與海陽亞沙會票務(wù)工作的契合度不斷提高。

三、緊急備戰(zhàn)，注重細節(jié)，全面考慮（201*.12201*.05）

201*.12201*.05是亞沙會籌備工作的攻堅期，是賽事舉辦成功與否的關(guān)鍵。在這個階段我們多名同事的加入，使得票務(wù)工作的開展進入了一個高潮。

（一）思想進入緊張期。亞沙會的腳步悄無聲息的臨近，在這個關(guān)鍵時期，我們團隊同心協(xié)力，攻堅克難，相互幫助，思想上與指揮部門時刻保持高度一致，把平時的模擬當成真正的戰(zhàn)場。時刻牢記使命，繃緊每一根神經(jīng)。重新理清思路，不斷自省，提升自我。

（二）工作進入攻堅期。賽事臨近，不斷的確認最新的場館建設(shè)動態(tài)，特別的河清島體育場的建設(shè)，我們基本上每隔兩三天都會去現(xiàn)場看進度，確認坐席數(shù)量，由于我們票務(wù)的工作具體到每一排、各一個坐席，因此，每一次小小的變動都會牽扯到整體工作的布置。各場館的坐席也在不斷修改確認，每個大安檢口的設(shè)置也充分考慮了場館的建設(shè)實際，每隔二級檢票口的設(shè)置也充分考慮到了坐席的實際分布。亞運村售票點的準備工作扎實有序進行，總部酒店咨詢臺的工作也在有條不紊的前進著。志愿者的管理方案、培訓(xùn)方案也陸續(xù)完成。物資需求經(jīng)過和物流中心的多次溝通也得以最終確認……這個階段的工作，在整個籌備期是分量最重的！

（三）盛果進入豐收期。在這個階段，在各方努力協(xié)作下，我們完成了票務(wù)中心團隊的組建，各競賽場館、非競賽場館的團隊組建；總部酒店、亞運村、攀巖競賽場館的總體票務(wù)運行方案，工作計劃等；完成了志愿者數(shù)量的確認、任務(wù)分工、人員注冊、崗位職責(zé)、到崗時間、食宿安排等；完成了應(yīng)急預(yù)案的最終稿、票務(wù)政策的終稿；確認了河清島體育場、各競賽場地的坐席數(shù)量及其分布，簡易圖示；提出形象景觀現(xiàn)場指引需求；完成對新入成員的入職培訓(xùn)、崗位職責(zé)分工；完成現(xiàn)場售票點的位置選擇、鋪設(shè)；完成新聞發(fā)布會票樣展示板的制作；提報賽事運力需求；參與完成總部酒店、亞運村、攀巖競賽場館的實戰(zhàn)演練等；完成開閉幕式驗票方案的編寫；提報餐飲賽時需求等。

四、決戰(zhàn)盛會，零票務(wù)糾紛，圓滿謝幕（201*.06）

科學(xué)家有個統(tǒng)計，就是我們往往利用前百分之八十的時間去完成百分之二十的事情，然后利用剩余的百分之二十的時間去完成百分之八十的事。在最后的這段緊張忙碌的時間里，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助下，在子團隊志愿者的協(xié)助下，分內(nèi)的工作順利完成，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定，同事的認可。汗水與壓力并存，快樂與分享同在，個中滋味，千言萬語難書。

（一）開幕式及其三次預(yù)演+閉幕式及其預(yù)演，累并快樂著。亞沙會期間，這是我感覺最辛苦最累卻最自豪的工作�，F(xiàn)在回味起來，一幕幕都在腦海中閃現(xiàn)。5.31、6.12、6.14、6.16、6.21、6.22，六次演出結(jié)束，都是筋疲力盡。演出前一天要統(tǒng)計盒飯數(shù)量，定好盒飯；打申請，預(yù)約車輛；聯(lián)系帶隊老師，確定志愿者上崗、離崗時間；提報飲水需求，找相關(guān)部門簽字、領(lǐng)水。比賽當天上午，安排車輛接志愿者上崗，配好物資，去河清島拉盒飯，安排志愿者吃飯。下午兩點半安排車輛將志愿者、物資運到海濱路。由于車輛不能直達安檢口，還需要安排志愿者將物資一點一點的搬到安檢口，從海濱路四號安檢口需要20多分鐘。各自到了責(zé)任崗位后，就開始對志愿者傳達領(lǐng)導(dǎo)的指示、講述今天驗票需要注意的事項。與安保對接，商談驗票地點，驗票口設(shè)置，如何站位等。下午四點到晚上八點，四個小時的驗票時間。在這期間或者是穿梭在人群，或者是在檢票口觀看入場情況，一有情況，立馬將觀眾請到一邊，在最短時間內(nèi)解決糾紛。驗完票以后，身心俱疲。還要安排車輛將志愿者送回學(xué)校，然后回到組委會開總結(jié)會議，查找存在問題，探討解決方法。會議結(jié)束以后，回到家基本十點半，十二點睡覺，早晨醒來鬧鐘至少叫兩遍才能爬起來，七點之前還要到海陽四中接志愿者，七點半還要開早會……每天的行程滿滿的，多半是在站著，或者走著……有的志愿者累病了……自己也在一場雨中感冒……但是我們累并快樂著！在此也感謝領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷！感謝同事的幫助！特別是倪哥、周哥、孫哥！謝謝所有的志愿者們！為你們起立，鼓一次掌！

（二）攀巖場地，躍動的巖壁。四天的賽程，每場百分之百的上座率，得到了團隊主任、副主任的一致好評，多次在團隊會議上得到表揚；同事們也對我們豎起大拇指；觀眾滿意我們的服務(wù)態(tài)度。工作成績的取得離不開票務(wù)中心這個強有力的后盾，領(lǐng)導(dǎo)有針對性的指導(dǎo)，同事無私的幫助，子團隊人員的傾力奉獻。工作做得非常圓滿：觀眾入場有序，觀看場面充滿激情卻無混亂痕跡；檢票、驗票速度控制良好，與安保的合作十分友好、默契……巖壁上爬動的運動員，放佛是五線譜跳動的音符，譜寫著華麗的篇章，余音繞梁，終日不絕。

（三）亞運村、總部酒店服務(wù)國外友人。扎實有序的工作與之前的計劃密不可分，這是我來組委會最大的體會之一。亞運村、總部酒店的工作就是如此。會議開得及時，演練切合實際，問題找的到位，方法運用的得當，計劃做得周密。聯(lián)系禮賓團隊做好前期準備材料的翻譯，用符合亞沙會標準的的語言接待亞洲友人；吳、周在工作上給了我莫大的支持！高校志愿者將我們的票務(wù)信息用英語傳遞給國外友人，傳遞的不僅僅是信息而是我們票務(wù)中心人員幾年的辛勤結(jié)晶！在此，謝謝你們！

（四）志愿者，我們的一筆財富。本次亞沙會我們票務(wù)中心總共分配了80名志愿者。我們成績的取得，與他們密不可分。他們的奉獻精神，為我們票務(wù)工作添上了濃墨重彩的一筆！大型國際賽會頭緒眾多，關(guān)系復(fù)雜，組委會不可能面面俱到，有時可能需要志愿者完成額外的工作。志愿者們不怕苦、不怕累，不論在什么場合，都兢兢業(yè)業(yè)。在此，向你們致敬！謝謝！那一個個忙碌的身影，那一張張被太陽曬黑的笑臉，那一幕幕合影留念的溫存瞬間，那一卷卷辛勤付出的畫面都是你們留下的財富，都是你們無私奉獻的贊歌。

再好看的電影也有結(jié)局，再美的花朵也不能常開不敗，再繁榮的盛景也會流逝……天下沒有不散的筵席，在這個梔子花開的季節(jié)，在這個分別的夏天，與志愿者告別了，下一波離開的將是我們。離別的音樂響起，傷離別，難割舍。一段美好的記憶，一段值得珍藏的經(jīng)歷，是我們此生難忘的回憶，一段獨家記憶……亞沙結(jié)束了，但亞沙的精神將相伴一生！

最后祝愿所有的亞沙人生活幸福美滿，事業(yè)順利有成！

第三屆亞洲沙灘運動會組委會

二○一二年六月二十六日

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