吉林省高速公路收費站票管員試題(含答案)

西葦收費站業(yè)務知識綜合試題（票管員部份）

姓名得分一、填空（每空1分，共30分）

1、收費工作人員私自挪用通行費，按（貪污）處理。

2、緊急和免費需統(tǒng)計以下內容：（放行時間），（出、入口站），（車號），（車型），（免費金額），（批準人），（經辦人）以及（通行卡號），局指揮調度中心放行的緊急車（不用填通行卡號）。3、票管室?guī)つ亢蛦螕�的保存期為多少�?5）年。

4、入口收費員班次清賬表的內容為（收費員編號）、（應發(fā)卡數）、（實發(fā)卡數）、（首次上班時間）、（末次上班時間）。

5、出口收費員班次清賬表的內容為（收費員編號）、（應發(fā)卡數）、（實發(fā)卡數）、（首次上班時間）、（末次上班時間）、（應收現金）、（實收現金）、（現金差異）。

6、目前我省高速公路通行費票證的種類有（通行費票據）、（IC卡工本費賠償收據）、（罰款收據）、（ETC扣款授權書）。

7、票管員領入和發(fā)放票據后，應登記（車輛通行費收據臺帳）和（車輛通行費收據明細臺帳）。二、簡答題（每題5分，共30分）

1、票管員除負責票據領取、發(fā)放、保管等工作外還有什么工作？答：卡的發(fā)放、回收和保管，卡的清點、調配，無效卡、壞卡、黑名單卡及各種數據的統(tǒng)計、上報等。

2、在什么情況下應立即將票據整本停止發(fā)放，逐級退回？答：出現空號、串號、號碼錯亂，過期票據。3、票管員給出口收費員領取備用金工作流程？

答：根據需要分別將面值為50、20、10、5元的鈔票合理分配，給出口收費員領取所需的備用金，并由收費員、票管員在備用金領用單上簽字，完成。

4、票管員除熟悉票據管理、必要的財務知識以外，還應該對什么知識熟練掌握？

答：要對出入口收費業(yè)務知識熟練掌握。5、票管室各項單據的簽字應由誰填寫？答：票管員、收費員和值班站長親自填寫。6、票證和票證檔案的保管必須做到什么？

答：“三專”即專人、專房、專柜�！傲�防”即防盜、防霉、防火、防鼠、防蛀、防丟失。

三、論述題（每題10分，共40分）1、收費員在結賬時發(fā)生長短款，怎么處理？

答：由票管員詢問其長短款原因，多交少補，如不明原因要上報值班站長，除多交少補外還要利用現有硬件設施所能提供的資料查明原因，如發(fā)生違紀行為則依照相關制度處理。

2、如果票管員在給收費員結賬時提示“信息不完備，不能結賬”怎么辦？

答：這種情況應為數據上傳錯誤，應在數據機上對數據采取重新上傳的辦法。3、出口結帳時，身份卡所讀出的票據信息不準確的原因及處理方法。答：原因：出口收費員用同一張身份卡同時在兩個車道上班；處理方法：一張身份卡不允許同時在兩個車道上班買票，要換車道上班，這個車道必須下班。4、票管員崗位職責

（一）認真完成好當班期間各項結算工作。

（二）認真做好票據、備用金、IC卡和身份卡的領取、發(fā)放、調配和保管等工作。

（三）認真做好當班期間各項數據的統(tǒng)計、上報、存檔工作。（四）詳實填寫各項賬目、單據，并做好裝訂和存檔工作。（五）及時、準確完成上級主管部門臨時布置的其它工作。

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西葦收費站業(yè)務知識綜合試題（收費員部份）

姓名得分一、填空（每空1分，共15分）

1、如有收費員故意少收、漏收通行費的給予（解除合同）處分。2、收費員私存通行卡給予行政處分外，對其罰款金額為：（違紀金額×10）。

3、客貨兩用車（屬載貨類）機動車，按（計重標準）收取車輛通行費。

4、所有計重車輛只進行（一次）稱重測量，并以（收費站）測量重數據為準。

5、禁止上路的3種車輛分別（無號牌車輛）（裝載可能掉落、遺灑或者飄散的車輛）（運輸危險化學品的車輛在每天18時至次日6時禁止上高速）。9

6、超時車刷卡顯示超時，詢問原因，有正當理由的（正常收費放行）；無正當理由的按（距本站最遠路程）的收費站收費。

7、當收費站開放1出1入人工收費和發(fā)卡車道，或者開放的人工收費和發(fā)卡的出入口車道數量少于土建車道時，禁止使用ETC車道作為（人工收費和發(fā)卡的車道），收費站應啟用ETC（專用模式）。8、當收費站出入口開放車道數等于土建車道數，或者因設備故障等原因，能正常使用的車道必須占用ETC車道時，收費站應啟用ETC（混用）模式。

10、當ETC車道因土建原因無法通行時，收費站應啟用ETC（交叉）模式，即在ETC車道人工收取ETC車輛通行費，在人工收費車首家和緊急車放行經ETC車道進入高速公路的車輛。二、簡答（共45分）

1、在收費工作中，禁止出現那些行為？（10分）

答：1，搖晃；2，趴桌面；3，伸懶腰；4，叼香煙；5，喂食物；6，擲扔票卡和零用錢、7、用腳蹬桌面、8，漫不經心，不正視車主。2、對闖關車輛應如何處理？（10分）

答：利用尾隨、掰桿等手段強行闖關的車輛，收費員應對闖關車做好記錄，上報稽查科，同時收費站張貼闖關車輛黑名單；稽查科對闖關車輛進行打擊，對抓獲的闖關車輛，補收車輛通行費并加收一倍通行費，同時可移交交警部門處理。

3、入口刷卡后司機不走了，卡如何處理？（10分）

答：按司機棄卡處理，進行模擬過車，下班后將該卡上交票管室，由票管員進行清卡，在入口正常使用。或票管員登記后封存上交收費科處理。

4、在車輛行駛到出口時，司機身上沒有錢怎么辦？（10分）答：用車輛的行駛證、司機的駕駛證或與通行費等額的物品做抵押，在得到值班站長批準后，按欠款鍵放行，待司機補交通行費后歸還其證件或物品。

5、收費員工作日記應填寫哪些內容？（5分）

答：每次接班日期、時間；當班基本情況；當班特殊情況；上一個班次交代需要本班次繼續(xù)完成的工作。三、案例綜合分析題（每小題10分，共40分）

1、7月20日上午8時50分，吉J22654號貨車快速駛入**站，該車是6軸貨車，運輸的貨物是瀝青熱油料，刷卡后顯示該車超時，計重收費的費額是3800元，司機對通行費產生異議，遂要求重新復秤，收費員說根據規(guī)定不予復稱，司機與收費員發(fā)生爭執(zhí)，辱罵收費人員，并且不交通行費，值班站長與其交涉，向其講解相關收費標準和政策，司機并未聽取，并且一直很激動，在車道滯留時間長達2個小時。問：（1）若你是出口收費員應針對此情況應做哪些工作？

答：告知司機收費額，報告班長，上報監(jiān)控，鎖好亭門，記錄車輛的相關信息。

（2）收費員不予復秤是否有法律法規(guī)的依據？

答：有，根據《吉林省高速公路計重收費實施方案》（試行）吉政發(fā)〔201*〕26號

（3）司機有權提出復稱要求嗎？如果有應向那個部門提出。答：有，若針對重量有異議，可以向質監(jiān)部門申訴

（4）該車超時，是否可以加收通行費，如果可以加收的標準是嗎，依據什么？

答：先進行核實，若有住宿、修車憑據或該車有入口上路錄像真實信息則不加收通行費。若拿不出任何證據，且所提供的入口查詢后無該車上路錄像信息則加收通行費，標準是按我省高速路網內距本站最遠路程收取通行費。依據是《吉林省高速公路路政管理條例》第四十五條。

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