航空服務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方案

航空服務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方案

按照我校航空服務(wù)專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)及高等職業(yè)教育對學(xué)生實(shí)踐能力的要求，更好的培養(yǎng)學(xué)生的實(shí)際操作能力，增強(qiáng)我校的辦學(xué)實(shí)力，現(xiàn)階將該專業(yè)學(xué)生實(shí)訓(xùn)室建設(shè)計(jì)劃編制如下：

實(shí)訓(xùn)室名稱音響設(shè)備形體訓(xùn)練室2主要設(shè)備臺（套）數(shù)112212040201*114011211198111111主要功能總價(jià)約(萬元)備注投影儀儲物柜、更衣室空調(diào)、飲水機(jī)禮儀訓(xùn)練；形體塑造訓(xùn)練，才藝、舞蹈等實(shí)訓(xùn)化妝、發(fā)式、服飾及色彩搭配等訓(xùn)練了解各種機(jī)型4.5（80m）健身設(shè)備（鏡子、教學(xué)光碟等）化妝臺化妝室2（40m）方凳航空模型陳列室各種飛機(jī)模型2（40m）1.51B737-800的客艙服務(wù)訓(xùn)練器客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)室餐車機(jī)上廣播用品安全演示用品電子客票銷售服務(wù)器、交換機(jī)、穩(wěn)壓器實(shí)訓(xùn)室控制軟件、服務(wù)軟件、數(shù)字資料庫2（120m）空調(diào)、交換機(jī)售訂票柜臺、PC機(jī)票行程單打印機(jī)、行程單耗材實(shí)訓(xùn)模擬訂票軟件計(jì)算機(jī)行李稱重傳輸帶、大件行李安檢臺客運(yùn)行李牌、登機(jī)牌實(shí)訓(xùn)登機(jī)口閱讀器、臺式登機(jī)口閱讀器值機(jī)柜臺、登機(jī)柜臺脫機(jī)離港軟件、登機(jī)口模擬軟件安安檢門、安檢柜臺、PC機(jī)登機(jī)牌打印機(jī)、行李牌打印機(jī)計(jì)算機(jī)開展乘務(wù)員崗位技能培訓(xùn)、急救事件處理訓(xùn)練等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目60各專業(yè)相關(guān)課程軟件模擬訓(xùn)練0可利用現(xiàn)有機(jī)房客票銷售軟件我有認(rèn)識的人，可以以較低的價(jià)格買到模擬的電子售票系統(tǒng)模擬訓(xùn)練航空中地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心(150m2）實(shí)現(xiàn)票務(wù)訓(xùn)練、值機(jī)訓(xùn)練、行李運(yùn)輸、飛機(jī)載重平衡實(shí)訓(xùn)50安全檢查訓(xùn)練檢手提安檢探測器實(shí)訓(xùn)安檢X光機(jī)傳送帶貨貨架、托盤、拖斗運(yùn)航空集裝設(shè)備、票證打印機(jī)實(shí)打包機(jī)訓(xùn)民航貨物運(yùn)輸軟件2112151貨物收運(yùn)、運(yùn)送、交付訓(xùn)練

編制人：楊超

201*0年10月13日

擴(kuò)展閱讀：西安航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

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三、航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：唐忍雪

陳波（西部機(jī)場集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理）

成員：趙慶君（萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司）

吳瑾（西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司）孫明（西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司）楊張聆（東方航空公司西北分公司）魏公際郝建萍羅良翌王小兵李沉碧韓春梅王瑞金恒

（一）項(xiàng)目建設(shè)基礎(chǔ)

1．建設(shè)背景

目前我國擁有機(jī)場120個(gè)，通用飛機(jī)1600多架，而國土面積與我國相當(dāng)?shù)拿绹鴵碛袡C(jī)場19000個(gè)，通用飛機(jī)21.9萬架。按照中國民航“十一五”發(fā)展規(guī)劃，在“十一五”期間，中國將投入約1400億元人民幣用于機(jī)場建設(shè)，中國航空運(yùn)輸總周轉(zhuǎn)量、旅客運(yùn)輸量和貨郵運(yùn)輸量均將比201*年翻一番以上。未來幾年將是中國航空運(yùn)輸業(yè)的高速發(fā)展時(shí)期，民航企業(yè)服務(wù)人員平均每年需要增加1.2萬名左右，這將為航空服務(wù)類專業(yè)的畢業(yè)生提供充足的就業(yè)崗位。培養(yǎng)大批高素質(zhì)的航空服務(wù)、空中乘務(wù)、航空物流管理等高技能人才，是民用航空業(yè)的發(fā)展對航空類高職學(xué)院提出的迫切要求。

陜西是我國的航空大省，學(xué)院所處的西安市閻良區(qū)是全國有名的“航空城”，201*年國家航空高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地正式成立并開始運(yùn)作，必將帶動(dòng)區(qū)域航空產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展，需要大量的航空服務(wù)從業(yè)人員。陜西又是我國的旅游大省，西安是國際化的旅游城市，是聯(lián)系我國東西部的交通運(yùn)輸樞紐，在交通運(yùn)輸業(yè)上具有戰(zhàn)略意義。隸屬于陜西省政府的西部機(jī)場集團(tuán)橫跨陜甘寧青四省區(qū)，下轄11個(gè)機(jī)場及4家控（參）股公司子公司，集團(tuán)總部

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位于陜西省西安市高新開發(fā)區(qū)，集團(tuán)下屬的西安咸陽國際機(jī)場201*年旅客吞吐量已達(dá)1100萬人次，進(jìn)入世界繁忙機(jī)場行列，其二期建設(shè)項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)，18萬平方米的三號候機(jī)樓將于201*年建成并投入使用，項(xiàng)目投運(yùn)后年旅客吞吐量將達(dá)2600萬人次，年起降飛機(jī)24.9萬架次，年貨郵吞吐量36萬噸。西部機(jī)場集團(tuán)業(yè)務(wù)的拓展，西安咸陽國際機(jī)場的擴(kuò)建，航空服務(wù)專業(yè)人才需求不斷增加，給我院提供了辦好航空服務(wù)專業(yè)、建設(shè)航空服務(wù)專業(yè)群的有利條件。

2．建設(shè)基礎(chǔ)

（1）形成了符合航空服務(wù)專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)的課程體系

本專業(yè)在建設(shè)中，與西安咸陽國際機(jī)場等民航企業(yè)開展全方位的合作，在專業(yè)人才培養(yǎng)模式、課程體系、課程內(nèi)容等方面不斷進(jìn)行探索，確定了《民航客票銷售》、《民航國內(nèi)貨物運(yùn)輸》、《民航國際貨物運(yùn)輸》等專業(yè)核心課程，逐步形成了注重能力、素質(zhì)要求，突出職業(yè)能力培養(yǎng)，符合航空服務(wù)領(lǐng)域高技能人才培養(yǎng)需求的課程體系。

（2）擁有一支專兼結(jié)合、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的師資隊(duì)伍

本專業(yè)擁有一支專兼結(jié)合、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)師資隊(duì)伍，現(xiàn)有專任教師11名，其中碩士學(xué)位3名，高級職稱4名；兼職教師9名；“雙師素質(zhì)”教師13名。近年來教師共發(fā)表專業(yè)論文28篇，編寫出版高職教材7部。

（3）校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)條件初具規(guī)模

本專業(yè)現(xiàn)有語言訓(xùn)練、形體訓(xùn)練等實(shí)訓(xùn)室，用于進(jìn)行專業(yè)基本技能訓(xùn)練，另外與西安飛鷹亞太航空模擬設(shè)備有限公司、西安咸陽國際機(jī)場、榆林機(jī)場、西飛賓館等企業(yè)合作，建有4個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地，為學(xué)生認(rèn)知實(shí)習(xí)、崗位綜合實(shí)訓(xùn)和畢業(yè)頂崗實(shí)習(xí)提供了必要的場所。

（4）已成為航空服務(wù)類高技能人才的培養(yǎng)基地

本專業(yè)大多數(shù)畢業(yè)生已成為西安咸陽國際機(jī)場、深圳機(jī)場、東方航空公司西北分公司等航空公司客貨運(yùn)輸服務(wù)崗位的業(yè)務(wù)骨干，用人單位普遍

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認(rèn)為我院學(xué)生綜合素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)。針對本專業(yè)就業(yè)面向的特點(diǎn)，我院與萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司、廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心合作，聯(lián)合開展民航運(yùn)輸服務(wù)職業(yè)資格培訓(xùn)。學(xué)院已成為陜西乃至西北地區(qū)航空服務(wù)類高技能人才培養(yǎng)的重要基地。

（二）建設(shè)指導(dǎo)思想與目標(biāo)

1．指導(dǎo)思想

加強(qiáng)與區(qū)域內(nèi)民航企業(yè)的深度融合，實(shí)施“訂單式”、“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的人才培養(yǎng)模式，發(fā)揮合作企業(yè)在人才培養(yǎng)過程中的作用；以培養(yǎng)學(xué)生實(shí)踐能力和職業(yè)素養(yǎng)為目標(biāo)，以航空客運(yùn)、貨運(yùn)、客票銷售、安全檢查等主要工作任務(wù)為導(dǎo)向，重構(gòu)專業(yè)課程體系，改革課程內(nèi)容和教學(xué)方法；按照“內(nèi)培外引、培養(yǎng)為主、專兼結(jié)合”的指導(dǎo)思想，優(yōu)化專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)，建立有利于教師資源合理配置和優(yōu)秀人才脫穎而出的激勵(lì)機(jī)制；建設(shè)集教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)于一體的多功能校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件，開拓融實(shí)訓(xùn)教學(xué)、訂單培養(yǎng)、實(shí)訓(xùn)教師資源庫于一體的立體式校外實(shí)訓(xùn)基地；以航空服務(wù)基本理念為核心，拓展對外服務(wù)項(xiàng)目，在航空產(chǎn)業(yè)基地乃至整個(gè)西北地區(qū)開展酒店服務(wù)、高校師資禮儀、民航公司崗前培訓(xùn)、航空旅游服務(wù)等培訓(xùn)項(xiàng)目。經(jīng)過三年建設(shè)，將本專業(yè)建設(shè)成在全國航空服務(wù)專業(yè)領(lǐng)域具有引領(lǐng)作用、特色鮮明的示范專業(yè)。

2．任務(wù)與目標(biāo)

（1）完善人才培養(yǎng)模式發(fā)揮與西安咸陽國際機(jī)場、東方航空公司西北分公司、萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司等民航企業(yè)密切合作的優(yōu)勢，完善“訂單式”、“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，培養(yǎng)掌握航空服務(wù)崗位技能、具有較高綜合素質(zhì)和良好職業(yè)道德的高技能人才。

（2）課程建設(shè)與西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司等民航企業(yè)合作，聘請行業(yè)資深人員，按照民航運(yùn)輸業(yè)各崗位的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以航空服務(wù)各崗位工作任務(wù)為導(dǎo)向，優(yōu)化專業(yè)課程體系，改革教學(xué)內(nèi)容，建設(shè)優(yōu)質(zhì)核心課程2門，建成精品課程2門（其中省級精品課程1門），編寫教材3本，實(shí)施項(xiàng)目載體、學(xué)做互動(dòng)教學(xué)方法和校企雙重評價(jià)方式，實(shí)現(xiàn)“教、學(xué)、

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做”相融合。

（3）師資隊(duì)伍建設(shè)按照學(xué)院“專任教師下企業(yè)、能工巧匠上講堂”的指導(dǎo)思想，安排專任教師定期進(jìn)行業(yè)務(wù)進(jìn)修、到企業(yè)“頂崗”實(shí)習(xí)，提高專任教師的職業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平；利用區(qū)域航空人才聚集的優(yōu)勢，積極與西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司、東方航空公司西北分公司等民航企業(yè)合作，制定兼職教師管理辦法，建立兼職教師資源庫。三年內(nèi)，引進(jìn)和培養(yǎng)2名專業(yè)帶頭人、3名骨干教師；聘請企業(yè)工程技術(shù)人員和高級技師擔(dān)任實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)教師，使兼職教師達(dá)到20人，專兼職教師比例達(dá)到1：1.1；優(yōu)化教學(xué)團(tuán)隊(duì)的“雙師”結(jié)構(gòu)，使“雙師素質(zhì)”教師占教師總數(shù)的85%以上。

（4）實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)圍繞航空服務(wù)各崗位工作任務(wù)，加強(qiáng)生產(chǎn)性實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)，建立集教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)于一體的“多功能”校內(nèi)實(shí)訓(xùn)場所。改建形體訓(xùn)練室、語言訓(xùn)練室，新建化妝室、計(jì)算機(jī)模擬實(shí)訓(xùn)室、機(jī)場地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心等校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室；同時(shí)與東方航空公司西北分公司、西部機(jī)場集團(tuán)、西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司等航空企業(yè)合作，新建3個(gè)相對穩(wěn)定的校外實(shí)訓(xùn)基地，構(gòu)建教學(xué)、實(shí)訓(xùn)和訂單培養(yǎng)一體化的覆蓋專業(yè)群要求的實(shí)踐教學(xué)條件，滿足學(xué)生實(shí)習(xí)、教師進(jìn)修學(xué)習(xí)的需要。

（5）增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)能力充分利用本專業(yè)師資和實(shí)訓(xùn)條件，承擔(dān)區(qū)域內(nèi)社會(huì)服務(wù)類職業(yè)技能培訓(xùn)，提供專業(yè)技術(shù)咨詢服務(wù)，做好區(qū)域內(nèi)企業(yè)職工服務(wù)禮儀培訓(xùn)、航空旅游培訓(xùn)和農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移培訓(xùn)等項(xiàng)目；進(jìn)一步加強(qiáng)與省內(nèi)院校的合作，做好對口支援，提供師資培訓(xùn)和學(xué)生培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)區(qū)域內(nèi)資源共享，促進(jìn)產(chǎn)學(xué)互動(dòng)、校企共贏發(fā)展，每年為社會(huì)和企業(yè)培訓(xùn)人員100人以上。

（6）專業(yè)群建設(shè)通過重點(diǎn)專業(yè)建設(shè)，從人才培養(yǎng)模式、課程體系與課程內(nèi)容、師資隊(duì)伍、實(shí)踐教學(xué)條件等方面帶動(dòng)空中乘務(wù)、電子商務(wù)、市場營銷等專業(yè)的建設(shè)。在建設(shè)期內(nèi)，引進(jìn)和培養(yǎng)1名專業(yè)帶頭人，培養(yǎng)骨干教師5名、“雙師素質(zhì)”教師4名，聘請5名兼職教師；建設(shè)2門優(yōu)

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質(zhì)核心課程、2門院級精品課程，編寫專業(yè)教材2本。（三）項(xiàng)目建設(shè)內(nèi)容

1．工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新

與東方航空公司西北分公司、西安咸陽國際機(jī)場、西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司等企業(yè)合作，推行“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的培養(yǎng)模式，實(shí)現(xiàn)教學(xué)與生產(chǎn)相結(jié)合。(具體方式如圖4-3-1)。

“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”模式是按照民航票務(wù)、客運(yùn)、貨運(yùn)、安檢等工作任務(wù)的要求，設(shè)計(jì)項(xiàng)目課程教學(xué)，利用校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地，培養(yǎng)學(xué)生的崗位素質(zhì)與能力實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作內(nèi)容相結(jié)合、學(xué)習(xí)過程和工作情景相結(jié)合、學(xué)習(xí)場所和工作場所相結(jié)合；將民航職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)作為培養(yǎng)內(nèi)容，培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)責(zé)任感和敬業(yè)精神，使學(xué)生身份和職業(yè)身份相融合，確保專業(yè)人才培養(yǎng)與社會(huì)需求同步。

安全檢查貨物運(yùn)輸旅客運(yùn)輸客票銷售電子客票銷售中心、深圳萊斯達(dá)航空服務(wù)有限公司機(jī)場地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心客運(yùn)實(shí)訓(xùn)室、西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司機(jī)場地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心貨運(yùn)實(shí)訓(xùn)室、咸陽國際機(jī)場貨運(yùn)中心機(jī)場地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心安檢實(shí)訓(xùn)室、西部機(jī)場集團(tuán)民航售票員工作任務(wù)學(xué)習(xí)訓(xùn)練場所職業(yè)目標(biāo)民航客運(yùn)員民航貨運(yùn)員民航安檢員

圖4-3-1“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”示意圖

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與萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司、廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心合作，推行“訂單式”培養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)學(xué)生學(xué)習(xí)與就業(yè)相結(jié)合。前五學(xué)期，按照校企合作的訂單要求，有針對性地開展教學(xué)，第六學(xué)期到合作企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)。201*、201*年度分別完成40人的訂單培養(yǎng)。201*年與國家航空高技術(shù)產(chǎn)業(yè)基地、西部機(jī)場集團(tuán)合作，共建西部機(jī)場集團(tuán)物流中心，開展“訂單式”培養(yǎng)，為物流中心培養(yǎng)航空貨運(yùn)服務(wù)人員20人。（見圖4-3-2、表4-3-1）。

合作企業(yè)用人需求培養(yǎng)方案共同培養(yǎng)學(xué)生就業(yè)意見反饋學(xué)校圖4-3-2“訂單式”實(shí)現(xiàn)流程圖

表4-3-1“訂單式”培養(yǎng)方案實(shí)施進(jìn)度表

合作內(nèi)容合作年度201*年民航售票員培養(yǎng)201*年40人培養(yǎng)人數(shù)40人頂崗實(shí)習(xí)企業(yè)合作企業(yè)培訓(xùn)課程民航服務(wù)心理學(xué)、民航旅客運(yùn)輸、商務(wù)禮儀與服務(wù)用語、售票操作技巧、航空政策等萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司北京惠達(dá)航空服務(wù)有限公司、陜西天駒華盛航空商旅有限公司、萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司、西部機(jī)場集團(tuán)西部機(jī)場集團(tuán)、西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司民航貨運(yùn)員培養(yǎng)民航國內(nèi)貨物運(yùn)輸、民航201*年20人國際貨物運(yùn)輸、民航貨運(yùn)安檢實(shí)務(wù)、危險(xiǎn)品運(yùn)輸?shù)认聦俟�司第四部分非中央�?cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

2．課程建設(shè)

以航空服務(wù)各崗位工作任務(wù)為導(dǎo)向，優(yōu)化專業(yè)課程體系，改革課程內(nèi)容，建成2門優(yōu)質(zhì)核心課程、2門精品課程（其中1門省級），完成3本特色教材的建設(shè)任務(wù)。在企業(yè)專家的參與下，實(shí)施項(xiàng)目載體、學(xué)做互動(dòng)教學(xué)方法和校企雙重評價(jià)方式。

（1）按照工作任務(wù)構(gòu)建專業(yè)課程體系

與西部機(jī)場集團(tuán)、西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司、萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司等民航企業(yè)進(jìn)行合作，明確民航旅客運(yùn)輸服務(wù)、貨物運(yùn)輸服務(wù)中各項(xiàng)工作任務(wù)要求、細(xì)化工作項(xiàng)目，并據(jù)此設(shè)置專業(yè)課程。制定專業(yè)課程體系標(biāo)準(zhǔn)，將民航售票員、民航客運(yùn)員、民航貨運(yùn)員、民航安檢員等職業(yè)資格鑒定的要求融入課程體系，建立基于工作過程的項(xiàng)目課程體系。（基于工作過程的能力分析見圖4-3-3，課程體系設(shè)置見圖4-3-4）。

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

崗位領(lǐng)域分析工作過程分析崗位能力分析課程設(shè)置訂座處理旅客訂座業(yè)務(wù)處理各類客票銷售售票客票銷售處理退票、遺失、民航客票銷售異常處理變更業(yè)務(wù)值機(jī)查驗(yàn)客票、安排座位收運(yùn)、交付行李、異常行李處理值機(jī)和侯機(jī)樓客運(yùn)問詢、引導(dǎo)、特殊旅客引導(dǎo)服務(wù)行李運(yùn)輸服務(wù)服務(wù)服務(wù)飛機(jī)載重與平民航運(yùn)輸預(yù)配、結(jié)算衡配載檢查、稱重、清點(diǎn)、填收運(yùn)單、計(jì)算運(yùn)價(jià)、收費(fèi)民航國內(nèi)貨物入庫、理貨、保管、表運(yùn)輸貨運(yùn)運(yùn)送價(jià)、裝卸民航國際貨物提貨通知、交付貨物、運(yùn)輸交付費(fèi)用處理、異常處理特殊貨物運(yùn)輸行李安檢查驗(yàn)證件安檢旅客安檢安全檢查異常處理機(jī)場安檢貨物安檢圖4-3-3基于工作過程的能力分析

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案能力模塊公能力素質(zhì)課程領(lǐng)域職業(yè)資格基本素質(zhì)語言表達(dá)能力兩課、英語、體育普通話、英語口語訓(xùn)練服務(wù)禮儀、形體訓(xùn)練、形象設(shè)計(jì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用英語AB級證書普通話證書共能力服務(wù)基本能力計(jì)算機(jī)應(yīng)用能力客票銷售能力旅客運(yùn)送能力值機(jī)與侯機(jī)樓引導(dǎo)服務(wù)、行李運(yùn)輸服務(wù)、飛機(jī)載重平衡國內(nèi)貨物運(yùn)輸、國際貨物運(yùn)輸、特殊貨物運(yùn)輸民航客運(yùn)員禮儀師資格證書專業(yè)能力綜續(xù)持續(xù)發(fā)展能力計(jì)算機(jī)等級證書民航客票銷售民航售票員貨運(yùn)組織能力民航貨運(yùn)員安全檢查能力機(jī)場安檢民航安檢員合能力頂崗實(shí)習(xí)管理能力溝通協(xié)調(diào)能力語言拓展能力旅客心理學(xué)、溝通技巧機(jī)場運(yùn)營管理航空運(yùn)輸?shù)乩?/p>

日語常用服務(wù)用語圖4-3-4航空服務(wù)專業(yè)課程體系構(gòu)建示意圖

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（2）優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)

與民航企業(yè)合作，建設(shè)符合職業(yè)規(guī)范、體現(xiàn)工作任務(wù)要求的核心課程，建設(shè)期內(nèi)計(jì)劃完成《民航客票銷售》、《民航國內(nèi)貨物運(yùn)輸》等2門優(yōu)質(zhì)核心課程的建設(shè)（優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)進(jìn)度見表4-3-2）。

表4-3-2優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)進(jìn)度表

課程建設(shè)方式建設(shè)年度經(jīng)費(fèi)預(yù)算建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人民航客票銷售與萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司共建，聘專任培訓(xùn)教師參與教學(xué)201*年6萬元教學(xué)方案、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)教案、教學(xué)課件、試題庫、案例集、習(xí)題集郝建萍韓春梅金恒民航國內(nèi)貨物運(yùn)輸與西部機(jī)場集團(tuán)共建，突出工作規(guī)則要求201*年6萬元教學(xué)方案、實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書、標(biāo)準(zhǔn)教案、教學(xué)課件、試題庫、案例集、習(xí)題集羅良翌李曉君王瑞在優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)中，按照西部機(jī)場集團(tuán)、西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司、萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司等民航企業(yè)對民航旅客運(yùn)輸服務(wù)、貨物運(yùn)輸服務(wù)涉及崗位工作內(nèi)容的要求，以培養(yǎng)工作能力為目標(biāo)，以工作任務(wù)為導(dǎo)向，確定課程教學(xué)內(nèi)容。參照相關(guān)的職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)，把職業(yè)資格證書考試的內(nèi)容融入到課程教學(xué)中，使教學(xué)內(nèi)容與實(shí)際工作內(nèi)容保持一致。核心課程《民航客票銷售》課程整體設(shè)計(jì)見表4-3-3，對其中的“建立旅客訂座記錄”單元進(jìn)行教學(xué)設(shè)計(jì)見表4-3-4。

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表4-3-3（a）《民航客票銷售》課程基本信息課程名稱學(xué)分學(xué)時(shí)課程類型所屬系部考核方式民航客票銷售制定時(shí)間略4制定人羅良翌韓春梅72授課對象航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生航空服務(wù)專業(yè)核心課先修課計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)、民航基礎(chǔ)知識航空管理工程系后續(xù)課值機(jī)與候機(jī)樓服務(wù)參照民航企業(yè)售票員的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)完成各項(xiàng)任務(wù)結(jié)果和態(tài)度給出考核成績：平時(shí)成績占20%（其中學(xué)習(xí)態(tài)度10%，提問、作業(yè)等10%）；技能考核占40%（項(xiàng)目訓(xùn)練結(jié)果考核）；（3）知識考查占40%（期終考試）。選用中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)組織編寫的相關(guān)教材；參考民用航空機(jī)場地面服務(wù)實(shí)用手冊的相關(guān)知識；依據(jù)課程標(biāo)準(zhǔn)，與西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司、東方航空公司西北分公司合作，組織編寫充分體現(xiàn)任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一的課程設(shè)計(jì)思想的教材。參考資料表4-3-3（b）《民航客票銷售》課程目標(biāo)設(shè)計(jì)

總體目標(biāo)一級項(xiàng)目通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生能夠熟練應(yīng)用CRS和ICS系統(tǒng)，具備計(jì)算機(jī)訂座、客票銷售、非正常業(yè)務(wù)處理的能力，達(dá)到初級客票員資格的要求。目標(biāo)訓(xùn)練項(xiàng)目設(shè)計(jì)二級建議能力目標(biāo)支撐知識手段、方式、步驟結(jié)果項(xiàng)目課時(shí)熟悉CRS、ICS上機(jī)操作：①熟悉CRS、準(zhǔn)確的1.1系能進(jìn)入訂座系統(tǒng)系統(tǒng)注系統(tǒng)；掌握ICS系統(tǒng)②能進(jìn)入模擬系統(tǒng)注能修改注冊信息冊、登CRS、ICS系統(tǒng)統(tǒng)③輸入工號④修改密碼冊錄信息能正確退出系統(tǒng)2注冊操作規(guī)范⑤退出系統(tǒng)熟悉CRS、ICS系統(tǒng)；能查詢航班座位、熟悉機(jī)場和城市三字碼；票價(jià)、航班時(shí)刻表、熟悉各項(xiàng)查詢飛行時(shí)間、城市/指令；機(jī)場三字碼熟悉航班座位、票價(jià)等管理方法識記①城市/機(jī)場三字碼②各查詢指令上機(jī)操作①練習(xí)AV指令②練習(xí)FV指令③練習(xí)SK指令④練習(xí)DS指令⑤練習(xí)FF指令⑥練習(xí)FD指令⑦練習(xí)ML指令完整的航班座位、票價(jià)、航班時(shí)刻等查詢信息1.2航班信息查詢1訂座61.3建立旅客訂座記錄上機(jī)操作①練習(xí)NM指令②練習(xí)熟悉PNR組SS、SD、SA、SN指令③能建立PNR成；練習(xí)CT指令④練習(xí)TK指能提取PNR了解PNR的含令⑤練習(xí)SSR指令⑥練習(xí)DSL、RMK指令能修改、取消PNR義；掌握旅客訂座⑦練習(xí)@、IG指令能調(diào)整PNR業(yè)務(wù)的基本規(guī)實(shí)例演練能處理團(tuán)體PNR范①建立PNR②提取PNR③修改、取消PNR④調(diào)整PNR⑤處理團(tuán)體PNR完整的旅客訂座記錄信息10

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續(xù)表4-3-3（b）建議手段、方式、步驟結(jié)果課時(shí)各種用品準(zhǔn)備情況、課堂訓(xùn)練演示一級項(xiàng)目二級項(xiàng)目能力目標(biāo)支撐知識2.1售前準(zhǔn)備熟悉售票業(yè)務(wù)基本程序和要求；能進(jìn)行業(yè)務(wù)用品熟悉計(jì)算機(jī)基本操作的準(zhǔn)備知識；能測試訂座電腦熟悉購票證件的一般規(guī)定；會(huì)檢查購票證件了解特殊情況下的購票證件規(guī)定能熟練填開客票能按旅客訂座記錄打印客票能處理旅客購買聯(lián)程、中途分程和來回程客票等情況老師講解學(xué)生模擬并完成相關(guān)操作42客票銷售2.2填開客票掌握客票相關(guān)知識；熟悉客票使用的一般規(guī)定；熟悉客票使用要求；熟悉客票有效期的一般老師講解規(guī)定；學(xué)生模擬進(jìn)行上機(jī)操作熟悉客票有效期的延長；客票填開訓(xùn)練熟悉客票的組成及其會(huì)處理多余乘機(jī)聯(lián)類型；能處理候補(bǔ)機(jī)票熟悉客票填開的基本業(yè)務(wù)內(nèi)容能根據(jù)客票會(huì)計(jì)聯(lián)和《退票、誤機(jī)、變更收費(fèi)單》填制銷售日報(bào)將當(dāng)日銷售的客票裝訂、保管熟悉銷售日報(bào)的組成內(nèi)容；熟悉銷售日報(bào)統(tǒng)計(jì)指令；熟悉當(dāng)前銷售周期統(tǒng)計(jì)指令課堂演示上機(jī)操作填制銷售日報(bào)訓(xùn)練客票裝訂、保管訓(xùn)練完整的手工填開客票完整的機(jī)打客票202.3填制銷售日報(bào)2.4旅費(fèi)證和預(yù)付票款通知填制完好的銷售日報(bào)43非正常票務(wù)處理3.1退票服務(wù)3.2客票變更服務(wù)課堂演示能處理旅費(fèi)證業(yè)務(wù)熟悉旅費(fèi)證相關(guān)知識；上機(jī)操作旅費(fèi)證的填開與接受能處理預(yù)付票款熟悉相關(guān)預(yù)付票款通訓(xùn)練知相關(guān)知識通知業(yè)務(wù)預(yù)付票款通知的使用訓(xùn)練上機(jī)操作：熟知費(fèi)用核算規(guī)定、收能辦理自愿與非費(fèi)單的格式及填寫規(guī)①收費(fèi)單填寫訓(xùn)練②非自愿退票實(shí)例訓(xùn)自愿退票；范；熟知辦理退票的一練③自愿退票實(shí)例訓(xùn)般規(guī)定、自愿與非自愿能辦理團(tuán)體旅客練④團(tuán)體旅客退票訓(xùn)退票辦理的規(guī)定；掌握退票。練退票的基本操作流程識記：退票基本規(guī)定能處理乘機(jī)日期熟知客票變更的一般識記：和航班變更；規(guī)定、熟知客票變更手客票變更處理規(guī)定上能處理座位等級續(xù)費(fèi)的核算方法和收機(jī)操作：變更；費(fèi)單的填制；熟知自愿①乘機(jī)日期和航班變能處理承運(yùn)人變與非自愿客票變更的更練習(xí)②座位等級變更；能處理航程規(guī)定；掌握客票變更的更練習(xí)③變更承運(yùn)人變更基本操作流程練習(xí)④變更航程練習(xí)填制完好的旅費(fèi)證2完整的退票辦理單證及信息6完整的客票變更信息和準(zhǔn)確的變更結(jié)果8

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續(xù)表4-3-3（b）一級項(xiàng)目二級項(xiàng)目能力目標(biāo)會(huì)處理誤機(jī)旅客；能辦理客票簽轉(zhuǎn)業(yè)務(wù)；能辦理客票換開業(yè)務(wù)支撐知識手段、方式、步驟識記：①誤機(jī)旅客工作流程②客票簽轉(zhuǎn)規(guī)定和手續(xù)③客票換開的一般規(guī)定和工作程序上機(jī)操作：①處理誤機(jī)旅客練習(xí)②處理誤機(jī)旅客變更要求練習(xí)③練習(xí)辦理客票簽轉(zhuǎn)④練習(xí)辦理客票換開識記：客票遺失的一般規(guī)定上機(jī)操作：①填開客票遺失申請；②退還票款練習(xí)；③補(bǔ)開客票練習(xí)結(jié)果建議課時(shí)3非正常票務(wù)處理3.3誤機(jī)、簽轉(zhuǎn)和換開處理熟知客票簽轉(zhuǎn)和換開的相關(guān)規(guī)定和費(fèi)用的核算方法；掌握誤機(jī)旅客、客票簽轉(zhuǎn)、客票換開的工作流程準(zhǔn)確的誤機(jī)處理和客票簽轉(zhuǎn)、客票換開處理結(jié)果63.4客票遺失服務(wù)能處理客票遺失申請書；能進(jìn)熟知客票遺失一般規(guī)行退還票定；掌握客票遺失處款的處理；理程序會(huì)補(bǔ)開客票完整的客票遺失處理結(jié)果4表4-3-4（a）《建立旅客訂座記錄》課程單元基本信息

標(biāo)題：建立旅客訂座記錄授課班級上課時(shí)間能力（技能）目標(biāo)5學(xué)時(shí)上課地點(diǎn)計(jì)算機(jī)模擬實(shí)訓(xùn)室知識目標(biāo)熟悉PNR組成了解PNR的含義會(huì)建立旅客訂座記錄教能處理只訂座不出票的PNR學(xué)能處理手工出票的PNR目能處理BSP自動(dòng)出票PNR標(biāo)本課程學(xué)習(xí)旅客訂座記錄建立。要求學(xué)生掌握訂座不出票的PNR的建立、手工出票的PNR的建立、BSP自動(dòng)出票PNR的建立。分解成以下任務(wù)：能力訓(xùn)練任務(wù)1．一個(gè)航段PNR、含有兩個(gè)連續(xù)航段的PNR、含有兩個(gè)不連續(xù)航段的PNR的建立2．含有OPEN航段的PNR、含有ARNK地面運(yùn)輸航段的PNR的建立、含有特殊服務(wù)組SSR的PNR的建立3．手工出票的處理（三名旅客購買北京至上海12月10日Y艙機(jī)票，兩名旅客購買12月10日北京至上海Y艙、12月19日上海至廣州Y艙機(jī)票）4．BSP自動(dòng)出票PNR建立（單人單程全價(jià)客票、單人單程折扣客票、往返客票、聯(lián)程客票、不同票價(jià)旅客客票、嬰兒客票、國際票涉及計(jì)件免費(fèi)行李客票、國際票涉及多種稅款的客票實(shí)例）參考中國航空運(yùn)輸協(xié)會(huì)組織編寫，民航計(jì)算機(jī)訂座手冊資料中國知識出版社：民用航空機(jī)場地面服務(wù)實(shí)用手冊第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

表4-3-4（b）《建立旅客訂座記錄》課程單元教學(xué)設(shè)計(jì)步驟告知（教學(xué)內(nèi)容、目的）引入1（任務(wù)項(xiàng)目）操練1（掌握初步或基本能力）教學(xué)內(nèi)容本節(jié)課的主要內(nèi)容和目標(biāo)：旅客訂座記錄的建立任務(wù)：處理只訂座不出票的PNR一個(gè)航段PNR；含有兩個(gè)連續(xù)航段的PNR；含有兩個(gè)不連續(xù)航段的PNR含有OPEN航段的PNR；含有ARNK地面運(yùn)輸航段的PNR；含有特殊服務(wù)組SSR的PNR任務(wù)：處理手工出票的PNR教學(xué)方法講授演示任務(wù)驅(qū)動(dòng)講授演示任務(wù)驅(qū)動(dòng)講授演示現(xiàn)場演練教學(xué)手段軟件演示學(xué)生活動(dòng)學(xué)生傾聽時(shí)間分配10分鐘軟件演示學(xué)生觀察15分鐘軟件演示實(shí)例模擬學(xué)生觀察學(xué)生演練45分鐘操練2（處理特殊問題能力）引入2（任務(wù)項(xiàng)目）任務(wù)驅(qū)動(dòng)講授演示現(xiàn)場演練任務(wù)驅(qū)動(dòng)講授演示軟件演示實(shí)例模擬學(xué)生觀察學(xué)生演練40分鐘軟件演示學(xué)生觀察15分鐘操練3（手工出票基本能力）一般情況出票的處理；實(shí)例訓(xùn)練：三名旅客購買北京任務(wù)驅(qū)動(dòng)至上海12月10日Y艙機(jī)票，講授演示兩名旅客購買12月10日北京現(xiàn)場演練至上海Y艙、12月19日上海至廣州Y艙機(jī)票任務(wù)：處理BSP自動(dòng)出票的PNR票價(jià)計(jì)算組、建立票價(jià)組、建立付款方式組、建立簽注欄、自動(dòng)打印客票指令練習(xí)；任務(wù)驅(qū)動(dòng)講授演示軟件演示實(shí)例模擬學(xué)生觀察學(xué)生演練30分鐘引入3（任務(wù)項(xiàng)目）軟件演示學(xué)生觀察15分鐘操練4（處理自動(dòng)出票基本能力）實(shí)例訓(xùn)練：單人單程全價(jià)客票、任務(wù)驅(qū)動(dòng)單人單程折扣客票、往返客票、講授演示聯(lián)程客票、不同票價(jià)旅客客票、現(xiàn)場演練嬰兒客票、國際票涉及計(jì)件免費(fèi)行李客票、國際票涉及多種稅款的客票實(shí)例軟件演示實(shí)例模擬學(xué)生觀察學(xué)生演練50分鐘教師點(diǎn)評考核

評價(jià)任務(wù)完成質(zhì)量，總結(jié)單元目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況講授演示學(xué)生傾聽10分鐘參照民航企業(yè)售票員的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)各項(xiàng)任務(wù)完成結(jié)果給出考核成績第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

（3）精品課程建設(shè)

建設(shè)期內(nèi)，與西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司、萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司等民航企業(yè)合作，將《民航客票銷售》建成省級精品課程，將《服務(wù)禮儀》建成院級精品課程（精品課程建設(shè)進(jìn)度見表4-3-5）。

表4-3-5精品課程建設(shè)進(jìn)度表

課程名稱類型建設(shè)方式與西飛賓館、西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司共建，突出模擬教學(xué)、學(xué)練結(jié)合與萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司共建，突出工作任務(wù)要求建設(shè)年度201*年經(jīng)費(fèi)預(yù)算5萬元負(fù)責(zé)人服務(wù)禮儀院級精品課程羅良翌劉旭穎郝建萍韓春梅金恒民航客票銷售省級精品課程201*年5萬元（4）教材建設(shè)

與西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司、西部機(jī)場集團(tuán)、東方航空公司西北分公司有豐富實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和較高理論水平的專家一起，根據(jù)課程改革的需要，編寫滿足職業(yè)素質(zhì)和崗位技能培養(yǎng)需要，反映職業(yè)崗位標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范，實(shí)現(xiàn)課堂教學(xué)和工作情境教學(xué)相結(jié)合的特色教材，并將企業(yè)實(shí)際案例融入教材中，以情境引導(dǎo)學(xué)生學(xué)習(xí)，增加師生互動(dòng)的特色教材。建設(shè)期內(nèi)，編寫并出版《服務(wù)禮儀》高職高專規(guī)劃教材，完成《機(jī)場運(yùn)營與管理》、《服務(wù)心理學(xué)》2本校內(nèi)教材（教材建設(shè)進(jìn)度見表4-3-6）。

表4-3-6教材建設(shè)進(jìn)度表

教材名稱服務(wù)禮儀機(jī)場運(yùn)營與管理服務(wù)心理學(xué)建設(shè)方式與東方航空公司西北分公司共建與西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司共建與西部機(jī)場集團(tuán)共建出版級別公開出版校內(nèi)使用校內(nèi)使用建設(shè)年度201*年201*年201*年經(jīng)費(fèi)預(yù)算3萬元3萬元2萬元第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

（5）教學(xué)方法與教學(xué)評價(jià)方式改革

按照“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”人才培養(yǎng)模式的要求，實(shí)施項(xiàng)目教學(xué)，將案例教學(xué)、情景教學(xué)等方法運(yùn)用于教學(xué)過程，突出航空服務(wù)專業(yè)核心能力的培養(yǎng)，提高學(xué)生與人溝通能力、自主學(xué)習(xí)能力，學(xué)會(huì)做人、做事。（民航客票銷售項(xiàng)目教學(xué)示意圖見4-3-5）

核心課程的教學(xué)采用學(xué)做互動(dòng)方式，實(shí)行以工作內(nèi)容為載體的邊學(xué)邊練、演練貫通的教學(xué)方法，如《民航客票銷售》課程，結(jié)合訂座、客票填開等服務(wù)場景、服務(wù)內(nèi)容，在校內(nèi)實(shí)訓(xùn)室和校外實(shí)訓(xùn)基地交叉開展教學(xué)項(xiàng)目，使學(xué)生在“做中學(xué)”、教師在“做中教”。如其中的客票填開訓(xùn)練項(xiàng)目，在老師情景設(shè)計(jì)之后，學(xué)生模擬操作，教師認(rèn)真觀察發(fā)現(xiàn)其中問題，針對問題進(jìn)行現(xiàn)場講授、演示，學(xué)生在課堂上及時(shí)按照教師指導(dǎo)進(jìn)行練習(xí)；其后安排學(xué)生到西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司等企業(yè)在崗訓(xùn)練，由經(jīng)驗(yàn)豐富的一線工作人員對其進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)。通過這種“教、學(xué)、做”相結(jié)合的方法，強(qiáng)化學(xué)生實(shí)際工作環(huán)境下的分析能力和應(yīng)變能力（“教、學(xué)、做”教學(xué)法見圖4-3-6）。

一級項(xiàng)目：民航客票銷售任務(wù)一：計(jì)算機(jī)訂座二級項(xiàng)目：非正常票務(wù)處理三級項(xiàng)目：退票任務(wù)一：客票變更任務(wù)二：客票銷售任務(wù)二：退票任務(wù)三：非正常票務(wù)處理任務(wù)一：處理退票申請任務(wù)二：填制收費(fèi)單任務(wù)三：客票遺失

圖4-3-5民航客票銷售項(xiàng)目教學(xué)示意圖

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

客票填開項(xiàng)目學(xué)生做、教師觀察發(fā)現(xiàn)問題設(shè)計(jì)情景教師教、現(xiàn)場演示課內(nèi)練習(xí)學(xué)生學(xué)、教師指導(dǎo)技能強(qiáng)化機(jī)場在崗訓(xùn)練與合作企業(yè)共同確定課程考核標(biāo)準(zhǔn)，將校內(nèi)考核與企業(yè)實(shí)踐考核相結(jié)合，形成雙重考核標(biāo)準(zhǔn)，改革教學(xué)評價(jià)方法,突出能力考核,強(qiáng)化技能形成過程考核。如：針對民航客票銷售、服務(wù)禮儀、形象設(shè)計(jì)、機(jī)場安檢、值機(jī)與行李運(yùn)輸?shù)日n程,學(xué)生成績由校內(nèi)考試成績和校外實(shí)訓(xùn)基地、合作企業(yè)教學(xué)場所的專家認(rèn)可度兩部分組成，確�？己四繕�(biāo)與工作目標(biāo)融為一體。

3．加強(qiáng)師資隊(duì)伍建設(shè)

與西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司簽訂合作協(xié)議，建立穩(wěn)定的兼職教師資源庫和師資培訓(xùn)基地。經(jīng)過三年的建設(shè)，使本專業(yè)專任教師達(dá)到18名，兼職教師20名，“雙師素質(zhì)”教師達(dá)到85％以上，形成一支結(jié)構(gòu)合理、師德高尚、教育觀念新、改革意識強(qiáng)、具有較高教學(xué)水平和較強(qiáng)實(shí)踐能力、專兼結(jié)合的教學(xué)團(tuán)隊(duì)(師資隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)度見表4-3-7)。

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圖4-3-6“教、學(xué)、做”教學(xué)法示意圖第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

表4-3-7師資隊(duì)伍建設(shè)進(jìn)度表

建設(shè)進(jìn)度（年）建設(shè)項(xiàng)目建設(shè)方式引進(jìn)專業(yè)帶頭人培養(yǎng)引進(jìn)骨干教師培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師兼職教師培養(yǎng)外聘2人4人2人2人4人2人3人1人1人201*1人201*201*（1）引進(jìn)和培養(yǎng)專業(yè)帶頭人

從西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司引進(jìn)1名專業(yè)帶頭人，要求在航空服務(wù)行業(yè)具有10年以上工作經(jīng)歷，副高級以上職稱并且在行業(yè)內(nèi)有一定影響、熟練掌握航空服務(wù)職業(yè)技能與工作標(biāo)準(zhǔn)、具有行業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)專家作為專業(yè)帶頭人，參與人才培養(yǎng)方案的制定，負(fù)責(zé)專業(yè)課程建設(shè)、實(shí)習(xí)實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)，負(fù)責(zé)培養(yǎng)本專業(yè)年輕教師，開拓校企合作項(xiàng)目，主持校內(nèi)外教育或科研項(xiàng)目，通過專家講座等形式對學(xué)生進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)。在現(xiàn)有教師中選派1名教師外出學(xué)習(xí)先進(jìn)的教育理念，每年到西部機(jī)場集團(tuán)進(jìn)行3個(gè)月的培訓(xùn)，交流學(xué)習(xí)先進(jìn)的航空服務(wù)、機(jī)場運(yùn)營管理知識和技能，熟悉航空服務(wù)工作領(lǐng)域內(nèi)主要工作崗位要求與業(yè)務(wù)流程，使其熟悉本專業(yè)現(xiàn)狀，具有創(chuàng)新工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的能力、較強(qiáng)的教學(xué)能力、課程開發(fā)能力和專業(yè)實(shí)踐能力。201*年，派1名專業(yè)帶頭人赴德國紐倫堡機(jī)場培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)，取得IHK證書。（專業(yè)帶頭人建設(shè)方案見表4-3-8）。

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

表4-3-8專業(yè)帶頭人建設(shè)方案

引進(jìn)、培養(yǎng)對象專業(yè)方向建設(shè)方式建設(shè)內(nèi)容孫明民航貨物運(yùn)輸從西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司引進(jìn)參與制定專業(yè)建設(shè)與改革方案；負(fù)責(zé)開拓校企合作項(xiàng)目；組織和培養(yǎng)專業(yè)教學(xué)團(tuán)隊(duì)外派到西部機(jī)場集羅良翌民航旅客運(yùn)輸團(tuán)學(xué)習(xí)3個(gè)月赴德國紐倫堡機(jī)場培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)先進(jìn)的高職辦學(xué)模式；學(xué)習(xí)高職職業(yè)課程體系開發(fā)技術(shù)；學(xué)習(xí)民航旅客運(yùn)輸工作領(lǐng)域、崗位基本要求和行業(yè)規(guī)范；學(xué)習(xí)專業(yè)前沿的新技術(shù)、新知識、新方法（2）引進(jìn)和培養(yǎng)骨干教師

從西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司引進(jìn)1名在航空服務(wù)行業(yè)具有3年以上工作經(jīng)歷、在行業(yè)內(nèi)有一定影響、有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的技師作為骨干教師，負(fù)責(zé)核心課程及校企合作項(xiàng)目的建設(shè)，從而帶動(dòng)整個(gè)師資隊(duì)伍技能水平的提高與發(fā)展。在專業(yè)教師中選拔2名優(yōu)秀教師到中國民航大學(xué)、西部機(jī)場集團(tuán)及德國紐倫堡機(jī)場培訓(xùn)中心，學(xué)習(xí)航空服務(wù)工作領(lǐng)域范圍、基本崗位劃分及不同崗位的基本工作內(nèi)容，了解崗位基本技能、基本素質(zhì)要求，分析崗位職業(yè)能力，并不斷將實(shí)踐工作要求和先進(jìn)的高職教育理論、專業(yè)建設(shè)理念進(jìn)行融合；組織參加行業(yè)研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流會(huì)，提高其業(yè)務(wù)水平；鼓勵(lì)并支持他們深入企業(yè)，承擔(dān)企業(yè)技術(shù)研究課題，撰寫高水平的學(xué)術(shù)著作，使其具有較強(qiáng)的教學(xué)能力、課程開發(fā)能力和專業(yè)實(shí)踐能力。（骨干教師建設(shè)方案見表4-3-9）。

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

表4-3-9骨干教師建設(shè)方案

引進(jìn)、培養(yǎng)對象專業(yè)方向民航旅客運(yùn)輸建設(shè)方式建設(shè)內(nèi)容負(fù)責(zé)核心課程建設(shè)；承擔(dān)專業(yè)核心課程教學(xué)工作；參與工學(xué)結(jié)合教材編寫工作；負(fù)責(zé)校企合作項(xiàng)目建設(shè)學(xué)習(xí)基于工作過程高職項(xiàng)目課程開發(fā)技術(shù)；學(xué)習(xí)民航客票銷售工作任務(wù)、崗位基本要求和行業(yè)規(guī)范；學(xué)習(xí)專業(yè)前沿的新技術(shù)、新知識、新方法學(xué)習(xí)基于工作過程高職項(xiàng)目課程開發(fā)技術(shù)；學(xué)習(xí)民航貨物運(yùn)輸工作任務(wù)、各類崗位基本要求和行業(yè)規(guī)范；學(xué)習(xí)專業(yè)前沿的新技術(shù)、新知識、新方法華婷從西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司引進(jìn)金恒民航客票銷售外派到西部機(jī)場集團(tuán)學(xué)習(xí)2個(gè)月赴德國紐倫堡機(jī)場培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)王瑞民航貨物運(yùn)輸外派到西部機(jī)場集團(tuán)學(xué)習(xí)2個(gè)月赴德國紐倫堡機(jī)場培訓(xùn)中心學(xué)習(xí)（3）培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師

每年派出2名專業(yè)教師到西部機(jī)場集團(tuán)、東方航空公司西北分公司等民航企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)和實(shí)踐，開展頂崗實(shí)習(xí)，熟悉民航客運(yùn)、貨運(yùn)等崗位工作技能，掌握工作流程；參加相關(guān)專業(yè)會(huì)議或培訓(xùn)班，獲得進(jìn)修證明或“雙師型”教師證書；取得普通話考評員等職業(yè)通用技術(shù)證書或航空服務(wù)方向民航代理人等職業(yè)資格證書。經(jīng)過三年建設(shè)，使“雙師素質(zhì)”教師的比例達(dá)到85%以上。

（4）兼職教師

從民航企業(yè)聘用6名有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的工程技術(shù)人員和高級技師，在一定程度上改變專業(yè)教師的成份，逐步減少專任的專業(yè)課教師和專任的實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)課教師人數(shù)，做到專任教師與兼職教師相融合、理論課教師與實(shí)訓(xùn)教師相融合，實(shí)現(xiàn)教師“一職多能”。經(jīng)過三年建設(shè)，使兼職教師總量達(dá)到20名，專兼教師比例達(dá)到1：1.1。

4．加強(qiáng)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)

建立符合航空服務(wù)職業(yè)崗位要求、環(huán)境真實(shí)、配套完備的校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地1個(gè)、實(shí)訓(xùn)室4個(gè)，滿足課內(nèi)訓(xùn)練、服務(wù)項(xiàng)目基本素質(zhì)訓(xùn)練的需求（實(shí)

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

訓(xùn)條件建設(shè)進(jìn)度見表4-3-10）。探索建設(shè)校外實(shí)訓(xùn)基地的新途徑，新建以民航企業(yè)為主的校外實(shí)訓(xùn)基地3個(gè)，實(shí)現(xiàn)工作場所和教學(xué)場所的融合，滿足學(xué)生實(shí)訓(xùn)和教師頂崗實(shí)踐的需要（實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)效果見圖4-3-7）。（1）校內(nèi)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)

改建形體訓(xùn)練室在原有的形體訓(xùn)練室基礎(chǔ)上進(jìn)行改建，以滿足40人同時(shí)進(jìn)行形體訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練的需要。開設(shè)形體塑造、禮儀培訓(xùn)等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，提升學(xué)生個(gè)人形象。

新建化妝室購置化妝臺20套，并配備具有特色的航空公司制服若干套、化妝品等，營造職業(yè)氛圍，保證20人同時(shí)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)。開設(shè)面部護(hù)理、生活化妝、職業(yè)化妝、舞臺化妝、色彩搭配、服飾選擇、發(fā)型與服裝的搭配、妝容與職業(yè)和服裝的搭配等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，培養(yǎng)學(xué)生的基本素養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，滿足服務(wù)禮儀等課程需要，塑造符合航空標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象。

改建語言訓(xùn)練室在原有語音室基礎(chǔ)上進(jìn)行改建，購置同聲傳譯訓(xùn)練系統(tǒng)和語音訓(xùn)練設(shè)備，用于普通話發(fā)音朗讀訓(xùn)練、模擬導(dǎo)游、語言藝術(shù)、英語口語等訓(xùn)練項(xiàng)目，滿足英語口語課程教學(xué)和專業(yè)周訓(xùn)練的需要，提升學(xué)生語言能力和對外服務(wù)水平。

新建計(jì)算機(jī)模擬實(shí)訓(xùn)室按照民航企業(yè)各崗位技能要求，配備民航訂票系統(tǒng)，客運(yùn)、貨運(yùn)運(yùn)輸系統(tǒng)等專業(yè)軟件，用于課程教學(xué)和專業(yè)周訓(xùn)練，滿足學(xué)生綜合職業(yè)素質(zhì)訓(xùn)練的需要。

新建機(jī)場地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心該中心集客運(yùn)、貨運(yùn)實(shí)訓(xùn)等功能于一體，配備專業(yè)服務(wù)器、多媒體網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺、投影儀等設(shè)備。開設(shè)民航客運(yùn)計(jì)算機(jī)訂座、航班值機(jī)服務(wù)、飛機(jī)載重與平衡以及民航貨物收運(yùn)、貨物運(yùn)送、貨物交付等訓(xùn)練項(xiàng)目。提供民航客、貨運(yùn)各環(huán)節(jié)的仿真模擬環(huán)境，強(qiáng)化學(xué)生職業(yè)角色訓(xùn)練。

開拓航空館等服務(wù)項(xiàng)目在新建、改建校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地的同時(shí)，利用該專業(yè)的職業(yè)特點(diǎn)，積極為航空館提供講解、接待等服務(wù)，為學(xué)院大型活動(dòng)提供禮儀、接待服務(wù)，同時(shí)完成學(xué)生的服務(wù)禮儀、溝通技巧等課程的實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)，提高學(xué)生的溝通、服務(wù)技能。

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

表4-3-10航空服務(wù)專業(yè)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)進(jìn)度表

實(shí)訓(xùn)室名稱音響設(shè)備投影儀形體訓(xùn)練室儲物柜、更衣室2（80m）健身設(shè)備（鏡子、教學(xué)光碟等）空調(diào)、飲水機(jī)化妝臺化妝室（40m2）方凳語言訓(xùn)練設(shè)備語言訓(xùn)練室（80m2）同聲傳譯訓(xùn)練設(shè)備計(jì)算機(jī)計(jì)算機(jī)服務(wù)器、交換機(jī)、穩(wěn)壓器模擬實(shí)訓(xùn)室控制軟件、服務(wù)軟件、數(shù)字資料庫（120m2）空調(diào)、交換機(jī)售訂票柜臺、PC機(jī)票行程單打印機(jī)、行程單耗材實(shí)訓(xùn)模擬訂票軟件計(jì)算機(jī)行李稱重傳輸帶、大件行李安檢臺客登機(jī)牌打印機(jī)、行李牌打印機(jī)運(yùn)行李牌、登機(jī)牌實(shí)訓(xùn)登機(jī)口閱讀器、臺式登機(jī)口閱讀器主要設(shè)備臺（套）數(shù)1122120401140112111981111112112151貨物收運(yùn)、運(yùn)送、交付訓(xùn)練安全檢查訓(xùn)練100201*年新建實(shí)現(xiàn)票務(wù)訓(xùn)練、值機(jī)訓(xùn)練、行李運(yùn)輸、飛機(jī)載重平衡實(shí)訓(xùn)電子售票系統(tǒng)模擬訓(xùn)練各專業(yè)相關(guān)課程軟件模擬訓(xùn)練22201*年新建化妝、發(fā)式、服飾及色彩搭配等訓(xùn)練普通話發(fā)音朗讀、模擬導(dǎo)游、語言藝術(shù)、英語口語訓(xùn)練1.5201*年新建禮儀訓(xùn)練；形體塑造訓(xùn)練，才藝、舞蹈等實(shí)訓(xùn)4.5201*年改建主要功能總價(jià)(萬元)建設(shè)年度備注12201*年改建機(jī)場地面值機(jī)柜臺、登機(jī)柜臺服務(wù)實(shí)訓(xùn)脫機(jī)離港軟件、登機(jī)口模擬軟件中心(150安安檢門、安檢柜臺、PC機(jī)m2）檢手提安檢探測器實(shí)訓(xùn)安檢X光機(jī)傳送帶貨貨架、托盤、拖斗運(yùn)航空集裝設(shè)備、票證打印機(jī)實(shí)訓(xùn)打包機(jī)民航貨物運(yùn)輸軟件第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

（2）校外實(shí)訓(xùn)基地建設(shè)

在三年內(nèi)擬新增東方航空公司西北分公司、萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司、西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司等3個(gè)校外實(shí)習(xí)基地，使校外實(shí)訓(xùn)基地?cái)?shù)達(dá)到7個(gè)。建立校企共享、共贏運(yùn)營機(jī)制，確保企業(yè)參與專業(yè)建設(shè)的積極性，完成學(xué)生崗位技能的培養(yǎng)，共同探索航空服務(wù)人才培養(yǎng)的新舉措。

（3）職業(yè)技能鑒定

依托現(xiàn)有實(shí)訓(xùn)條件，引入職業(yè)技能鑒定標(biāo)準(zhǔn)，完善“雙證書”制度，建立民航運(yùn)輸服務(wù)職業(yè)技能鑒定點(diǎn)，為學(xué)生在校期間掌握民航服務(wù)崗位技能，獲得職業(yè)資格證書提供方便，提高學(xué)生的就業(yè)競爭力。

民航售票員民航客運(yùn)員民航貨運(yùn)員民航安檢員計(jì)算機(jī)模擬實(shí)訓(xùn)室化妝室客運(yùn)實(shí)訓(xùn)室機(jī)場地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心語言訓(xùn)練室貨運(yùn)實(shí)訓(xùn)室安檢實(shí)訓(xùn)室形體訓(xùn)練室西部機(jī)場集團(tuán)、西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司、萊斯達(dá)航空服務(wù)有限公司等校外實(shí)訓(xùn)基地

圖4-3-7實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)效果圖

以航空服務(wù)基本理念為核心，拓展對外服務(wù)項(xiàng)目，在航空產(chǎn)業(yè)基地乃至整個(gè)西北地區(qū)開展酒店服務(wù)禮儀培訓(xùn)、高校師資禮儀培訓(xùn)、民航公司崗

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

位技能培訓(xùn)及鑒定、航空旅游服務(wù)等項(xiàng)目。

（1）開展職業(yè)教育培訓(xùn)服務(wù)為西安中飛航空俱樂部有限公司、西安航空科技創(chuàng)新服務(wù)中心、西飛賓館等開展服務(wù)禮儀、溝通技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，201*、201*年各培訓(xùn)20人，201*年培訓(xùn)40人。

（2）開展職業(yè)技能鑒定與廣州民航職業(yè)技術(shù)學(xué)院航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心、萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司、北京中華商科學(xué)校合作，開展民航運(yùn)輸服務(wù)職業(yè)崗位技能培訓(xùn)及鑒定，每年培訓(xùn)40人。

（3）開展對口支援培訓(xùn)為閻良區(qū)職業(yè)中學(xué)、陜西航空職業(yè)技術(shù)學(xué)院等相關(guān)院校開展教師禮儀培訓(xùn)、航空服務(wù)專業(yè)學(xué)生技能培訓(xùn)，每年培訓(xùn)20人次。為閻良區(qū)航空旅游業(yè)培訓(xùn)禮儀服務(wù)人員，每年20人次，為農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移提供家政服務(wù)培訓(xùn)，每年20人次。

6．專業(yè)群建設(shè)

通過航空服務(wù)專業(yè)的建設(shè)，以航空服務(wù)專業(yè)為核心，重點(diǎn)建設(shè)空中乘務(wù)專業(yè)、市場營銷專業(yè)和電子商務(wù)專業(yè)，在教學(xué)條件、師資隊(duì)伍等方面共享優(yōu)質(zhì)教學(xué)資源，形成航空服務(wù)專業(yè)群優(yōu)勢，建成在全國具有示范作用的航空服務(wù)專業(yè)群。

師資培養(yǎng)

從東方航空公司西北分公司引進(jìn)1名具有空乘服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、在行業(yè)內(nèi)有較大影響的技術(shù)人員作為空中乘務(wù)專業(yè)帶頭人，外派電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)帶頭人到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，不斷完善專業(yè)群帶頭人隊(duì)伍建設(shè)；通過參加行業(yè)研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流會(huì)、企業(yè)培訓(xùn)等方式培養(yǎng)各相關(guān)專業(yè)骨干教師5名，負(fù)責(zé)核心課程建設(shè)和精品課程建設(shè)；從合作企業(yè)聘請技術(shù)能手擔(dān)任兼職教師，使專兼教師比例達(dá)到1：1。

實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)

與西安飛鷹亞太航空模擬設(shè)備有限公司合作，校企共建客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)室，購置模擬客艙、餐車、模擬人、掛圖以及其它空乘服務(wù)用具，用于課內(nèi)實(shí)驗(yàn)和專業(yè)周訓(xùn)練。完成乘務(wù)員崗位技能訓(xùn)練、客艙設(shè)備使用訓(xùn)練、乘務(wù)員服務(wù)技能訓(xùn)練、客艙安全設(shè)備及緊急處理程序訓(xùn)練、客艙服務(wù)場景模

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

擬、客艙資源管理訓(xùn)練等項(xiàng)目實(shí)訓(xùn)，進(jìn)行機(jī)上常見傷病急救處理訓(xùn)練、緊急事務(wù)妥善處理的訓(xùn)練，提高學(xué)生應(yīng)急處理能力。

購置空中乘務(wù)專業(yè)、市場營銷專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)所需相關(guān)軟件，以滿足課內(nèi)教學(xué)和專業(yè)周實(shí)訓(xùn)需要；積極與企業(yè)合作，新建3個(gè)校外實(shí)訓(xùn)基地，為提高學(xué)生綜合素質(zhì)創(chuàng)造條件。

課程建設(shè)

根據(jù)已有的實(shí)訓(xùn)條件以及民航乘務(wù)員、物流管理等工作崗位技能的要求，與企業(yè)技術(shù)專家合作，建設(shè)《電子商務(wù)應(yīng)用》、《客艙服務(wù)實(shí)務(wù)》2門優(yōu)質(zhì)核心課程，并編寫相關(guān)配套教材；建設(shè)《空乘服務(wù)溝通》、《網(wǎng)絡(luò)營銷》2門院級精品課程。

（四）項(xiàng)目資金及進(jìn)度計(jì)劃

見表（4-3-11、4-3-12、4-3-13、4-3-14）

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

表4-3-11航空服務(wù)專業(yè)所在專業(yè)群建設(shè)資金及年度計(jì)劃表

單位：萬元

專業(yè)名稱航空服務(wù)建設(shè)負(fù)責(zé)人唐忍雪資金預(yù)算及安排學(xué)院（行業(yè)、企業(yè)）投入合計(jì)201*201*201*年度年度年度合計(jì)1．形體訓(xùn)練室2．化妝室實(shí)踐教學(xué)3．計(jì)算機(jī)模擬實(shí)訓(xùn)室條件4．語言訓(xùn)練室建設(shè)5．機(jī)場地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心小計(jì)1．專業(yè)帶頭人師資“雙師素質(zhì)”教師隊(duì)伍3．建設(shè)4．兼職教師小計(jì)1．人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新2．課程體系與教學(xué)改革課程體系與教學(xué)改革3．優(yōu)質(zhì)核心課程4．精品課程5．教材6．教學(xué)內(nèi)容和方法改革小計(jì)其他社會(huì)服務(wù)小計(jì)2．骨干教師312.51.52226112331331010011082111437552755331643744小計(jì)201*201*201*年度年度年度25224322112252111136227421322663191120224265211611小計(jì)建設(shè)內(nèi)容省級財(cái)政投入1912.51.522101001361355427971612128122441086286412108646332724.51.5221210014017151310551511121086621515

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

表4-3-12航空服務(wù)專業(yè)所在專業(yè)群建設(shè)資金及年度計(jì)劃表

單位：萬元所在專業(yè)群名稱航空服務(wù)專業(yè)群所覆蓋專業(yè)名稱空中乘務(wù)、電子商務(wù)、市場營銷資金預(yù)算及安排省級財(cái)政投入行業(yè)企業(yè)投入學(xué)院（行業(yè)、企業(yè)）投入建設(shè)內(nèi)容201*201*201*201*201*201*201*201*201*小小計(jì)小計(jì)年度年度年度年度年度年度年度年度年度計(jì)合計(jì)1．客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)室1717100117100117519合計(jì)1539156117實(shí)踐教學(xué)2．專業(yè)教學(xué)軟條件建設(shè)件小計(jì)1．專業(yè)帶頭人2．骨干教師師資“雙師素質(zhì)”隊(duì)伍3．建設(shè)教師4．兼職教師小計(jì)1．人才培養(yǎng)模式與課程體系改革課程體系與教學(xué)改革2．優(yōu)質(zhì)核心課程3．精品課程4．教材小計(jì)17228831116277111141151515132622262221001171212331113311311511433331212第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

表4-3-13航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)進(jìn)度與監(jiān)測指標(biāo)

建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）負(fù)責(zé)人建立符合航空服務(wù)職業(yè)崗位要求，集教學(xué)、培訓(xùn)、職業(yè)技能鑒定、服務(wù)項(xiàng)目開發(fā)于一體的多功能校內(nèi)實(shí)訓(xùn)基地1個(gè)、實(shí)訓(xùn)室4個(gè)，滿足課內(nèi)實(shí)操訓(xùn)練、服務(wù)項(xiàng)目基本素質(zhì)訓(xùn)練的需求。探索建立校外實(shí)訓(xùn)基地的新途徑，開拓融實(shí)訓(xùn)教學(xué)、總體目標(biāo)訂單培養(yǎng)、實(shí)訓(xùn)教師資源庫于一體的立體式校外實(shí)訓(xùn)基地。與東方航空公司西北分公司、萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司、西部機(jī)場集團(tuán)合作，新建以民航企業(yè)為主的校外實(shí)訓(xùn)基地3個(gè)，使航空服務(wù)專業(yè)校外實(shí)訓(xùn)基地達(dá)到7個(gè)。實(shí)現(xiàn)工作場所和教學(xué)場所的融合，滿足學(xué)生實(shí)訓(xùn)和教師頂崗實(shí)踐的需要。預(yù)期目標(biāo)：改建形體訓(xùn)練室，配備訓(xùn)練器材和設(shè)備，滿足40人同時(shí)進(jìn)行形體訓(xùn)練的教學(xué)需要。驗(yàn)收要點(diǎn)：實(shí)踐教學(xué)條件建設(shè)預(yù)期目標(biāo)：新建40m2化妝室，保證20人同時(shí)進(jìn)行實(shí)訓(xùn)，滿足塑造符合航空標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)形象教學(xué)需要。驗(yàn)收要點(diǎn)：2．新建化妝室1．調(diào)研分析報(bào)告、建設(shè)方案；2．化妝臺20套，建成化妝室一間；3．建設(shè)資料：招投標(biāo)書、合同、付款憑證等；4．開設(shè)化妝、發(fā)式、服飾及色彩搭配等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；5．實(shí)訓(xùn)室管理規(guī)定和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書。預(yù)期目標(biāo)：進(jìn)行學(xué)生形象設(shè)計(jì)訓(xùn)練，開展社會(huì)培訓(xùn)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．完成80名學(xué)生的形象設(shè)計(jì)實(shí)訓(xùn)；2．為西飛賓館等企業(yè)培訓(xùn)員工20人；3．培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)文件和學(xué)生花名冊。劉旭穎1．改建形體訓(xùn)練室1．調(diào)研分析報(bào)告、改建方案；預(yù)期目標(biāo)：進(jìn)行學(xué)生形體訓(xùn)練、禮儀訓(xùn)練，開展社會(huì)培訓(xùn)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．完成80名學(xué)生的形體、禮儀金恒2．健身設(shè)備2套，購置空調(diào)、DVD、訓(xùn)練；投影儀等高質(zhì)量的音響設(shè)備；3．開設(shè)形體塑造、禮儀培訓(xùn)等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目，開展對外培訓(xùn)；4．形體訓(xùn)練指導(dǎo)書、實(shí)訓(xùn)室管理規(guī)定。2．開展社會(huì)培訓(xùn)20人次；3．培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)文件和學(xué)生花名冊。第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-13

建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）負(fù)責(zé)人3．新建計(jì)算機(jī)模擬實(shí)訓(xùn)室預(yù)期目標(biāo)：新建40工位的計(jì)算機(jī)模擬實(shí)訓(xùn)室，按照民航企業(yè)各崗位技能要求，配備相應(yīng)的軟件，完成專業(yè)實(shí)踐教學(xué)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．調(diào)研分析報(bào)告、建設(shè)方案；2．計(jì)算機(jī)40臺、服務(wù)器1個(gè)、空調(diào)2臺及相應(yīng)的配套設(shè)備；3．建設(shè)資料：招投標(biāo)書、合同、付款憑證等；4．實(shí)訓(xùn)室管理規(guī)定及實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書。預(yù)期目標(biāo)：進(jìn)行民航訂票、貨運(yùn)、客運(yùn)等的模擬實(shí)訓(xùn)，開展社會(huì)培訓(xùn)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．完成80名學(xué)生的模擬實(shí)訓(xùn)；2．培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)文件和學(xué)生花名冊；3．完成40名學(xué)生的民航售票訂單班的專業(yè)培訓(xùn)。常存兵實(shí)踐教學(xué)條件建設(shè)4．改建語言訓(xùn)練室預(yù)期目標(biāo)：改建語言訓(xùn)練室，滿足提升學(xué)生語言能力和對外服務(wù)的需要。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．調(diào)研分析報(bào)告、建設(shè)方案；2．同聲傳譯訓(xùn)練系統(tǒng)和語音訓(xùn)練設(shè)備，高質(zhì)量的語音設(shè)備和器材；3．建設(shè)資料：招投標(biāo)書、合同、付款憑證、使用記錄；4．開設(shè)語言藝術(shù)、英語口語、模擬導(dǎo)游、朗讀訓(xùn)練等訓(xùn)練項(xiàng)目；5．實(shí)訓(xùn)室管理規(guī)定和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書。預(yù)期目標(biāo)：進(jìn)行語言訓(xùn)練，滿足專業(yè)教學(xué)和社會(huì)培訓(xùn)的需要。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．80名學(xué)生的語言藝術(shù)、英語口語、模擬導(dǎo)游、朗讀訓(xùn)練等實(shí)訓(xùn)任務(wù)；2．完成20名農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移，進(jìn)行閻良區(qū)的航空旅游培訓(xùn)；3．培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)文件和學(xué)生花名冊。李曉君5．新建機(jī)場地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心預(yù)期目標(biāo)：新建高度仿真的機(jī)場地面服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心，按售票、客運(yùn)、貨運(yùn)、安檢工作崗位的工作任務(wù)布置實(shí)訓(xùn)室。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．調(diào)研分析報(bào)告、論證報(bào)告、建設(shè)方案；2．電腦8臺，打印機(jī)2臺；購置值機(jī)、票務(wù)和安檢等設(shè)備、器材各2套，貨架、航空集裝設(shè)備、安全X光檢測機(jī)、托盤、拖斗等；3．建設(shè)資料：調(diào)研報(bào)告、論證報(bào)告、建設(shè)方案、招投標(biāo)書、合同、付款憑證、使用記錄；4．配備CRS銷售系統(tǒng)、DCS離港控制系統(tǒng)、CKI值機(jī)服務(wù)系統(tǒng)、LDP載重平衡系統(tǒng)等；5．開設(shè)票務(wù)、離港、值機(jī)、載重平衡、安檢、貨物收運(yùn)、貨物運(yùn)送等民航客、貨運(yùn)訓(xùn)練項(xiàng)目；6．實(shí)訓(xùn)室管理規(guī)定和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書。預(yù)期目標(biāo)：進(jìn)行航空服務(wù)綜合技能訓(xùn)練。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．完成80名學(xué)生航空客運(yùn)服務(wù)實(shí)訓(xùn)；2．完成80名學(xué)生航空貨運(yùn)服務(wù)實(shí)訓(xùn)；3．培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)文件和學(xué)生花名冊。羅良翌第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-13

建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）負(fù)責(zé)人以培養(yǎng)教師專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平為目的，繼續(xù)以“內(nèi)培外引，培養(yǎng)為主”的建設(shè)思路，以培養(yǎng)專業(yè)帶頭人和中青年骨干教師為重點(diǎn)，提高教師的雙師素質(zhì)，建立有利于教師資源合理配置和優(yōu)秀人才脫穎而出的激勵(lì)機(jī)制。建立聘請兼職教總體目標(biāo)師的長效機(jī)制，從航空服務(wù)行業(yè)聘請熟練掌握航空服務(wù)職業(yè)技能與工作標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)專家作為兼職教師。經(jīng)過建設(shè)使本專業(yè)具有專業(yè)帶頭人2名、骨干教師3名，使專兼教師比例達(dá)到1：1.1，“雙師素質(zhì)”教師達(dá)到85%以上，形成一支結(jié)構(gòu)合理、高職教育觀念新、改革意識強(qiáng)，具有較高教學(xué)水平和較強(qiáng)實(shí)踐能力的教學(xué)團(tuán)隊(duì)。預(yù)期目標(biāo)：引進(jìn)專業(yè)帶頭人1名、培養(yǎng)專業(yè)帶頭人1名，提高專業(yè)帶頭人的教學(xué)工作能力、專業(yè)實(shí)踐能力。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．專業(yè)帶頭人建設(shè)方案；2．引進(jìn)專業(yè)帶頭人1名，參與制定專業(yè)建設(shè)與改革方案、負(fù)責(zé)開拓校企合1．專業(yè)作項(xiàng)目2項(xiàng)、組織和培養(yǎng)該專業(yè)師資帶頭人團(tuán)隊(duì)；3．培養(yǎng)專業(yè)帶頭人1名：選派培養(yǎng)對象到相關(guān)航空公司實(shí)踐3個(gè)月，完成實(shí)踐報(bào)告、參與修訂專業(yè)建設(shè)改革與發(fā)展方案、參與開拓校企合作項(xiàng)目2項(xiàng)以上、發(fā)表2篇以上教科研論文，主編教材1本。預(yù)期目標(biāo)：引進(jìn)骨干教師1名、培養(yǎng)骨干教師2名，顯著提高骨干教師業(yè)務(wù)能力。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．骨干教師建設(shè)方案；2．引進(jìn)骨干教師1名：具有航空工作服務(wù)經(jīng)歷3年以上、中級以上職稱或2．骨干在行業(yè)內(nèi)有一定影響、負(fù)責(zé)核心課程教師建設(shè)、參與校企合作項(xiàng)目2項(xiàng)；簽訂聘任合同；3．骨干教師培養(yǎng)2名：外派到企業(yè)學(xué)習(xí)2個(gè)月，完成學(xué)習(xí)報(bào)告；參加行業(yè)研討會(huì)2次，完成研討報(bào)告；負(fù)責(zé)核心課程或精品課程建設(shè)；參與校企合作項(xiàng)目1項(xiàng)；主編或參編教材1本以上。預(yù)期目標(biāo)：繼續(xù)培養(yǎng)專業(yè)帶頭人，專業(yè)帶頭人隊(duì)伍整體素質(zhì)顯著增強(qiáng)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．到相關(guān)企業(yè)進(jìn)行專業(yè)學(xué)習(xí)3個(gè)月，完成學(xué)習(xí)報(bào)告；2．派1名專業(yè)帶頭人赴德國紐倫堡機(jī)場學(xué)習(xí)，取得IHK證書；3．負(fù)責(zé)2門專業(yè)優(yōu)質(zhì)核心課程、2門精品課程建設(shè)；4．專業(yè)論文2篇以上。魏公際師資隊(duì)伍建設(shè)預(yù)期目標(biāo)：繼續(xù)培養(yǎng)已有的骨干教師。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．受培教師到相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)2個(gè)月，完成學(xué)習(xí)報(bào)告；2．派2名骨干教師赴德國紐倫堡機(jī)場學(xué)習(xí)，取得IHK證書；3．負(fù)責(zé)核心課程建設(shè)；4．參與校企合作項(xiàng)目4項(xiàng)以上；5．主編或參編教材1本以上。李沉碧第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-13

建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）負(fù)責(zé)人預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師4名，優(yōu)化專業(yè)師資隊(duì)伍結(jié)構(gòu)，提高教師的專業(yè)實(shí)踐能力。驗(yàn)收要點(diǎn)：3．“雙師素質(zhì)”教師1．“雙師素質(zhì)”教師建設(shè)方案；參加教育部骨干教師培訓(xùn)班，獲得相關(guān)職業(yè)資格證書或結(jié)業(yè)證書；3．負(fù)責(zé)核心課程建設(shè)；預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師2名。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．送受培教師到航空企業(yè)實(shí)習(xí)1個(gè)月以上，或考取相關(guān)職業(yè)資格訓(xùn)班取得結(jié)業(yè)證書；2．負(fù)責(zé)核心課程建設(shè)；3．進(jìn)行課程、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的韓春梅2．受培教師到航空企業(yè)實(shí)習(xí)1個(gè)月或證書，或參加教育部骨干教師培4．進(jìn)行課程、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)與實(shí)施；擔(dān)任實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)與實(shí)施；擔(dān)任實(shí)踐教學(xué)環(huán)節(jié)指導(dǎo)教師；指導(dǎo)教師；5．參與校企合作項(xiàng)目。4．參與校企合作項(xiàng)目。師資隊(duì)伍建設(shè)預(yù)期目標(biāo)：聘請兼職教師8名，使兼職教師數(shù)量達(dá)到17名，充實(shí)兼職教師隊(duì)伍。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．兼職教師建設(shè)方案；4.兼職教師2．聘請兼職教師8名（能勝任服務(wù)禮儀、播音、形體等專業(yè)課程的教學(xué)；能勝任票務(wù)、值機(jī)、離港等專業(yè)課程的教學(xué)）；3．參與專業(yè)論證與專業(yè)建設(shè)5次；預(yù)期目標(biāo)：聘請兼職教師3名；建立相對穩(wěn)定的20名兼職教師隊(duì)伍；使專兼職教師比例達(dá)到1：1.1，完善兼職教師資源庫。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．聘請兼職教師3名（能勝任載重平衡、貨物收運(yùn)、運(yùn)送等專業(yè)課程的教學(xué)）；2．兼職教師參與專業(yè)論證與專業(yè)建設(shè)4次；郝建萍4．兼職教師完成300課時(shí)的教學(xué)任務(wù)；3．兼職教師完成300課時(shí)的教學(xué)5．兼職教師管理辦法。任務(wù)。第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-13建設(shè)內(nèi)容負(fù)責(zé)人發(fā)揮與西部機(jī)場集團(tuán)等民航企業(yè)密切合作的優(yōu)勢，推行以“訂單式”、“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式，以航空服務(wù)行業(yè)工作任務(wù)為導(dǎo)向，優(yōu)化專業(yè)課程體系，改革課程內(nèi)容，建設(shè)體現(xiàn)航空服務(wù)崗位工作內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)核心課程。在企業(yè)專家的參與下，實(shí)施項(xiàng)目載體、學(xué)做互動(dòng)教學(xué)方法和校企雙重評價(jià)方式。完成該專業(yè)2門優(yōu)質(zhì)核心課程、2門精品課程（其中1門省級）、3本特色教材的建設(shè)任務(wù)。預(yù)期目標(biāo)：與各民航企業(yè)專家舉行研討會(huì)，進(jìn)行3次專業(yè)調(diào)研，完成調(diào)研預(yù)期目標(biāo)：完善專業(yè)人才培養(yǎng)方報(bào)告，完善并實(shí)施“訂單式”、“任案和教學(xué)大綱，發(fā)揮“訂單式”務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的工學(xué)結(jié)合人才人才培養(yǎng)的示范效應(yīng)。培養(yǎng)模式。驗(yàn)收要點(diǎn)：驗(yàn)收要點(diǎn)：1．201*級專業(yè)人才培養(yǎng)方案，1．研究專業(yè)人才培養(yǎng)模式，完成立項(xiàng)唐201*級專業(yè)人才培養(yǎng)方案；報(bào)告；2．調(diào)研報(bào)告1份；忍2．研究專業(yè)課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)，完3．完成人才培養(yǎng)模式研究項(xiàng)目，雪成立項(xiàng)報(bào)告；優(yōu)化訂單式人才培養(yǎng)方案（西部3．航空服務(wù)專業(yè)課程體系建設(shè)方案；機(jī)場集團(tuán)）、學(xué)做交替人才培養(yǎng)4．訂單式培養(yǎng)方案2套（萊斯達(dá)航空方案；服務(wù)集團(tuán)有限公司、廣州民航職業(yè)技4．完成專業(yè)課程體系和課程標(biāo)準(zhǔn)術(shù)學(xué)院航空運(yùn)輸業(yè)務(wù)培訓(xùn)中心）；研究項(xiàng)目。5．“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的人才培養(yǎng)方案。201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）預(yù)期目標(biāo)：研討優(yōu)質(zhì)核心課程建設(shè)方案、建設(shè)1門優(yōu)質(zhì)核心課程。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．制定《民航客票銷售》課程建設(shè)方案；2．與企業(yè)合作完成《民航客票銷售》優(yōu)質(zhì)核心課程的建設(shè)工作。預(yù)期目標(biāo)：建成1門優(yōu)質(zhì)核心課程。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．制定《民航國內(nèi)貨物運(yùn)輸》課程的建設(shè)方案；2．與企業(yè)合作完成優(yōu)質(zhì)核心課程《民航國內(nèi)貨物運(yùn)輸》的建設(shè)工作。羅良翌總體目標(biāo)1．人才培養(yǎng)模式課程體系與教學(xué)改革創(chuàng)新與課程體系改革2．優(yōu)質(zhì)核心課程預(yù)期目標(biāo)：制定教材建設(shè)規(guī)劃，編寫2本教材。驗(yàn)收要點(diǎn)：預(yù)期目標(biāo)：編1本教材。3．教材1．與西部機(jī)場集團(tuán)、萊斯達(dá)航空服務(wù)集驗(yàn)收要點(diǎn)：團(tuán)有限公司等企業(yè)研討共同制定教材建1．完成校本教材《服務(wù)心理學(xué)》。建設(shè)設(shè)規(guī)劃；2．完成規(guī)劃教材《服務(wù)禮儀》；3．完成校本教材《機(jī)場運(yùn)營與管理》。預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)1門省級精品課程。4．精品預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)1門院級精品課程。驗(yàn)收要點(diǎn)：完成《服務(wù)禮儀》院級精驗(yàn)收要點(diǎn)：完成《民航客票銷售》省級精品課程建設(shè)。課程品課程建設(shè)。預(yù)期目標(biāo)：開展各類社會(huì)培訓(xùn)200人次。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．服務(wù)禮儀、溝通技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn)，每年培訓(xùn)20人；2．民航運(yùn)輸服務(wù)職業(yè)崗位技能培訓(xùn)，每年培訓(xùn)40人；3．教師禮儀培訓(xùn)、航空服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)，每年培訓(xùn)20人次；4．為閻良區(qū)航空旅游業(yè)培訓(xùn)禮儀服務(wù)人員，每年20人次。預(yù)期目標(biāo)：開展各類社會(huì)培訓(xùn)120人次。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．服務(wù)禮儀、溝通技巧等業(yè)務(wù)培訓(xùn)40人；2．民航運(yùn)輸服務(wù)職業(yè)崗位技能培訓(xùn)培訓(xùn)40人；3．教師禮儀培訓(xùn)、航空服務(wù)人員專業(yè)技能培訓(xùn)培訓(xùn)20人次；4．為農(nóng)村勞動(dòng)力轉(zhuǎn)移提供家政服務(wù)培訓(xùn)20人次。32

羅良翌羅良翌其他社會(huì)服務(wù)李沉碧第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

表4-3-14航空服務(wù)專業(yè)所在專業(yè)群建設(shè)進(jìn)度與監(jiān)測指標(biāo)建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）負(fù)責(zé)人總體目標(biāo)與西安飛鷹亞太航空模擬設(shè)備有限公司合作，共建客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)室，用于課內(nèi)實(shí)驗(yàn)和專業(yè)周訓(xùn)練；購置電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)教學(xué)軟件,實(shí)現(xiàn)仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)。預(yù)期目標(biāo)：新建客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)室1個(gè)，滿足相關(guān)專業(yè)實(shí)訓(xùn)需要。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．購置模擬客艙1預(yù)期目標(biāo)：進(jìn)行客艙服務(wù)實(shí)訓(xùn)室的前1．客艙服務(wù)期調(diào)研論證工作。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．完成市場調(diào)研，形成調(diào)研報(bào)告；2．項(xiàng)目可行性分析報(bào)告1份；3．實(shí)訓(xùn)室建設(shè)方案。個(gè)，購置餐車2個(gè)、閉路電視攝像設(shè)備及模擬人1個(gè)、安全演示用品2套等；2．建設(shè)資料：調(diào)研報(bào)告、論證報(bào)告、建設(shè)方案、招投標(biāo)書、合同、付款憑證、使用記錄；3．開展乘務(wù)員崗位技能培訓(xùn)、急救事件處理訓(xùn)練等實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目；4．實(shí)訓(xùn)室管理規(guī)定和實(shí)訓(xùn)指導(dǎo)書。金恒實(shí)踐教學(xué)條件建設(shè)實(shí)訓(xùn)室預(yù)期目標(biāo)：購置空中乘務(wù)教學(xué)軟件，預(yù)期目標(biāo)：購置電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)教學(xué)軟件,實(shí)現(xiàn)仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)。2．專業(yè)教學(xué)軟件驗(yàn)收要點(diǎn)：1．調(diào)研分析報(bào)告；2．購置電子商務(wù)綜合模擬教學(xué)軟件；3．購置市場營銷模擬教學(xué)軟件。實(shí)現(xiàn)仿真實(shí)訓(xùn)教學(xué)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．調(diào)研分析報(bào)告；2．購置空中乘務(wù)專業(yè)教學(xué)軟件；3．完成電子商務(wù)、空中乘務(wù)、市場營銷專業(yè)40名學(xué)生模擬實(shí)訓(xùn)；4．培訓(xùn)計(jì)劃、教學(xué)文件和學(xué)生花名冊。王小兵

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-14

建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）負(fù)責(zé)人總體目標(biāo)引進(jìn)1名具有空乘服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)、在行業(yè)內(nèi)有較大影響的技術(shù)人員作為空中乘務(wù)專業(yè)帶頭人，外派電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)帶頭人到企業(yè)頂崗實(shí)習(xí)，完善專業(yè)群帶頭人隊(duì)伍建設(shè)；通過參加行業(yè)研討會(huì)、學(xué)術(shù)交流會(huì)、企業(yè)培訓(xùn)等方式培養(yǎng)各相關(guān)專業(yè)骨干教師5名，負(fù)責(zé)核心課程建設(shè)和精品課程建設(shè)；從合作企業(yè)聘請技術(shù)能手擔(dān)任兼職教師，使專兼教師比例達(dá)到1：1。預(yù)期目標(biāo)：引進(jìn)專業(yè)帶頭人1名，完善專業(yè)群專業(yè)帶頭人培養(yǎng)工作，提高專業(yè)群專業(yè)帶頭人隊(duì)伍建設(shè)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．專業(yè)帶頭人建設(shè)方案；2．引進(jìn)專業(yè)帶頭人：具有空乘服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)5年以上；參與制定專業(yè)建設(shè)與改革方案；負(fù)責(zé)開拓校企合作項(xiàng)目2項(xiàng)；聘任合同；3．完善專業(yè)群專業(yè)帶頭人培養(yǎng)：外派去相關(guān)航空公司實(shí)踐3個(gè)月，完成實(shí)踐報(bào)告1份；參與修訂專業(yè)建設(shè)改革方案；參與開拓校企合作項(xiàng)目2項(xiàng)以上；發(fā)表2篇以上教科研論文，主編教材1本。1．專業(yè)帶頭人預(yù)期目標(biāo)：完成專業(yè)群專業(yè)帶頭人的培養(yǎng)，推動(dòng)專業(yè)群專業(yè)建設(shè)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．外派到相關(guān)企業(yè)進(jìn)行頂崗實(shí)踐3個(gè)月，完成學(xué)習(xí)報(bào)告1份；2．負(fù)責(zé)2門專業(yè)優(yōu)質(zhì)核心課程、2門精品課程建設(shè)；3．專業(yè)論文2篇以上。王小兵師資隊(duì)伍建設(shè)2．骨干教師預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)骨干教師3名，優(yōu)化專業(yè)群骨干教師隊(duì)伍建設(shè)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．骨干教師建設(shè)方案；2．參加行業(yè)研討會(huì)2次；3．負(fù)責(zé)核心課程和精品課程建設(shè)；4．參與校企合作項(xiàng)目1項(xiàng)；5．主編或參編教材1本以上。預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)骨干教師2名，進(jìn)一步提高專業(yè)群骨干教師教學(xué)水平。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．參加行業(yè)研討會(huì)2次；2．負(fù)責(zé)核心課程和精品課程建設(shè)；3．參與校企合作項(xiàng)目1項(xiàng)；4．主編或參編教材1本以上。王小兵預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師2名，提高專業(yè)群師資隊(duì)伍雙師比例�！半p師素質(zhì)”教師建設(shè)3．“雙驗(yàn)收要點(diǎn)：1．方案；師素2．到航空企業(yè)實(shí)習(xí)1個(gè)月，或考取相關(guān)職業(yè)資格證書；參加教育部骨干教質(zhì)”教師培訓(xùn)班，取得結(jié)業(yè)證書；3．負(fù)責(zé)核心課程建設(shè)；4．進(jìn)行課程、實(shí)驗(yàn)、實(shí)師訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與實(shí)施；5．參與校企合作項(xiàng)目。預(yù)期目標(biāo)：引進(jìn)兼職教師3名，充實(shí)兼職教師隊(duì)伍。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．兼職教師建設(shè)方案；2．空中乘務(wù)、電子商務(wù)、市場營銷行業(yè)的技術(shù)能手，能勝任專業(yè)課程的教學(xué)；3．參與專業(yè)論證與專業(yè)建設(shè)；4．完成專業(yè)課教學(xué)任務(wù)280課時(shí)。預(yù)期目標(biāo)：培養(yǎng)“雙師素質(zhì)”教師2名，提高專業(yè)群教師的實(shí)踐教學(xué)能力。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．到航空企業(yè)實(shí)習(xí)1個(gè)月，或考取相關(guān)職業(yè)資格證書；參加教育部骨干教師培訓(xùn)班，取得結(jié)業(yè)證書；2．負(fù)責(zé)核心課程建設(shè)；3．進(jìn)行課程、實(shí)驗(yàn)、實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)的設(shè)計(jì)與實(shí)施；4．參與校企合作項(xiàng)目。預(yù)期目標(biāo)：引進(jìn)兼職教師2名，完善兼職教師資源庫。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．空中乘務(wù)、電子商務(wù)、市場營銷行業(yè)的技術(shù)能手，能勝任專業(yè)課程的教學(xué)；2．參與專業(yè)論證與專業(yè)建設(shè)；3．完成專業(yè)課教學(xué)任務(wù)280課時(shí)。34

王小兵4．兼職教師王小兵第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

續(xù)表4-3-14

建設(shè)內(nèi)容201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）201*年9月（預(yù)期目標(biāo)、驗(yàn)收要點(diǎn)）負(fù)責(zé)人總體目標(biāo)根據(jù)已有的實(shí)訓(xùn)條件以及民航乘務(wù)員、物流管理等工作崗位技能的要求，與企業(yè)專家合作，建設(shè)2門優(yōu)質(zhì)核心課程，并編寫配套教材；建設(shè)2門院級精品課程。預(yù)期目標(biāo)：與企業(yè)專家舉行研討會(huì)，1．人才培養(yǎng)模式與課程體系改革進(jìn)行專業(yè)調(diào)研，完成調(diào)研報(bào)告。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．調(diào)研報(bào)告；2．學(xué)做交預(yù)期目標(biāo)：與合作企業(yè)舉辦研討會(huì)，修訂專業(yè)人才培養(yǎng)方案、教學(xué)大綱，進(jìn)行專業(yè)教學(xué)改革。韓春梅替人才培養(yǎng)模式改革方案；3．專業(yè)課驗(yàn)收要點(diǎn)：1．專業(yè)人才培養(yǎng)方案、程體系建設(shè)方案；4．完善職業(yè)技能訓(xùn)練方案，并建立考核標(biāo)準(zhǔn)。課程標(biāo)準(zhǔn)；2．教學(xué)內(nèi)容改革方案并進(jìn)行試點(diǎn)。課程體系與教學(xué)改革2．優(yōu)質(zhì)核心課程預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)1門優(yōu)質(zhì)核心課預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)1門優(yōu)質(zhì)核心課程，帶動(dòng)專業(yè)群課程改革。程，推動(dòng)專業(yè)群課程建設(shè)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．優(yōu)質(zhì)核心課程的建韓春梅驗(yàn)收要點(diǎn)：1．優(yōu)質(zhì)核心課程的建設(shè)方案；設(shè)方案；2．建成優(yōu)質(zhì)核心課程：《客艙服2．建成優(yōu)質(zhì)核心課程：《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》。務(wù)實(shí)務(wù)》。預(yù)期目標(biāo)：與企業(yè)研討共同制定教材建3．教材建設(shè)設(shè)規(guī)劃、完成1本工學(xué)結(jié)合教材建設(shè)。驗(yàn)收要點(diǎn)：1．教材建設(shè)規(guī)劃；2．完成校本教材：《電子商務(wù)實(shí)務(wù)》。預(yù)期目標(biāo)：完成1本工學(xué)結(jié)合教材建設(shè)。驗(yàn)收要點(diǎn)：完成校本教材：《客艙服務(wù)實(shí)務(wù)》。韓春梅4．精品課程預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)1門院級精品課程。驗(yàn)收要點(diǎn)：建成《網(wǎng)絡(luò)營銷》院級精品課程。預(yù)期目標(biāo)：建設(shè)1門院級精品課程。驗(yàn)收要點(diǎn)：建成《空乘服務(wù)溝通》院級精品課程。韓春梅第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

（五）保障措施

1．組織保障

（1）成立專業(yè)（群）建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，全面負(fù)責(zé)專業(yè)群規(guī)劃和建設(shè)工作。

組長：唐忍雪（航空管理工程系主任負(fù)責(zé)項(xiàng)目建設(shè)總體規(guī)劃）副組長：陳波（西部機(jī)場集團(tuán)人力資源部總經(jīng)理）

魏公際（航空管理工程系支部書記負(fù)責(zé)師資隊(duì)伍建設(shè)）

成員：趙慶君（萊斯達(dá)航空服務(wù)集團(tuán)有限公司）

吳瑾（西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司）孫明（西安德納達(dá)航空服務(wù)有限公司）楊張聆（東方航空公司西北分公司）郝建萍（負(fù)責(zé)教學(xué)實(shí)訓(xùn)條件建設(shè)）羅良翌（負(fù)責(zé)課程建設(shè)）王小兵（負(fù)責(zé)專業(yè)群建設(shè)）李沉碧（負(fù)責(zé)社會(huì)服務(wù)）

（2）成立各專項(xiàng)小組，建立健全項(xiàng)目管理制度。

對專業(yè)（群）各建設(shè)項(xiàng)目實(shí)行項(xiàng)目管理、過程控制、專項(xiàng)專人負(fù)責(zé)。由專業(yè)帶頭人、骨干教師等組成專業(yè)建設(shè)專項(xiàng)小組，具體落實(shí)各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)。各專項(xiàng)小組負(fù)責(zé)人直接向?qū)�業(yè)（群）建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)組織、實(shí)施各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，嚴(yán)格控制進(jìn)度，確保各項(xiàng)建設(shè)任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。

（3）加強(qiáng)對國家示范性高職院校建設(shè)有關(guān)文件、政策的學(xué)習(xí)，提高教職員工對項(xiàng)目建設(shè)的認(rèn)識，同時(shí)建立激勵(lì)機(jī)制，動(dòng)員全體教職員工積極投入到專業(yè)建設(shè)中，為專業(yè)發(fā)展提出建設(shè)性的建議。

2．加強(qiáng)對項(xiàng)目資金使用的管理

（1）認(rèn)真調(diào)研論證，嚴(yán)格按照項(xiàng)目資金預(yù)算執(zhí)行，科學(xué)合理地使用項(xiàng)目建設(shè)資金。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行學(xué)院專項(xiàng)資金管理辦法，必須強(qiáng)調(diào)質(zhì)量第一、價(jià)

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第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

格透明，提高資金利用效率，確保教學(xué)模式改革需要。

（3）加強(qiáng)對設(shè)備采購的管理，堅(jiān)持招投標(biāo)采購制度，做到�？顚Ｓ茫�不挪用、不浪費(fèi)。

（4）接受并積極配合主管部門對項(xiàng)目建設(shè)資金使用情況的檢查和監(jiān)督，確保資金使用的合法性。

3．建立共享、共贏機(jī)制，確保企業(yè)參與項(xiàng)目建設(shè)

充分發(fā)揮高職院校服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的職能，依托區(qū)域行業(yè)優(yōu)勢，建立共享、共贏的新機(jī)制，同區(qū)域內(nèi)的西部機(jī)場集團(tuán)、西安德納達(dá)航空服務(wù)優(yōu)先公司等航空企業(yè)深度融合，確保企業(yè)參與專業(yè)建設(shè)的積極性，共同探索航空服務(wù)人才培養(yǎng)的新舉措。

（六）預(yù)期效果

1．航空服務(wù)專業(yè)示范作用顯著。經(jīng)過三年建設(shè)，本專業(yè)形成完善的“訂單式”、“任務(wù)導(dǎo)向、學(xué)做合一”的人才培養(yǎng)模式、完備的工作任務(wù)導(dǎo)向型課程體系，實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)內(nèi)容和工作內(nèi)容、專任教師與兼任教師、教學(xué)場所與工作場所的有機(jī)融合，對區(qū)域內(nèi)高職院校同類專業(yè)的建設(shè)和發(fā)展具有示范引領(lǐng)作用。

2．專業(yè)群內(nèi)各專業(yè)人才培養(yǎng)工作水平明顯提升。項(xiàng)目完成后，以省政府重點(diǎn)支持建設(shè)的航空服務(wù)專業(yè)為龍頭對專業(yè)群的示范拉動(dòng)作用得到明顯體現(xiàn)，專業(yè)群內(nèi)教學(xué)資源實(shí)現(xiàn)優(yōu)化配置，各專業(yè)實(shí)力得到極大增強(qiáng)，專業(yè)教學(xué)條件明顯改善，師資隊(duì)伍整體水平得到提高，學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)達(dá)到100%，各專業(yè)每年可完成100名學(xué)生的培養(yǎng)任務(wù)；畢業(yè)生職業(yè)資格證書獲得率達(dá)100%，就業(yè)率達(dá)98%以上，專業(yè)群各專業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力增強(qiáng)，航空服務(wù)專業(yè)群人才培養(yǎng)工作水平得到提高。

3．社會(huì)服務(wù)能力得到提升。項(xiàng)目完成后，將形成區(qū)域內(nèi)航空服務(wù)方面的人才培訓(xùn)基地，在保證教學(xué)的同時(shí)，擴(kuò)大在職培訓(xùn)、再就業(yè)培訓(xùn)規(guī)模，具備每年承擔(dān)100名在職人員培訓(xùn)的能力，為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供人才保障�？梢詾閰^(qū)域內(nèi)其他職業(yè)院校航空服務(wù)、空中乘務(wù)專業(yè)學(xué)生提供實(shí)訓(xùn)場地和教學(xué)服務(wù)，為其他職業(yè)院校進(jìn)行師資培養(yǎng)，每年可承擔(dān)20名專業(yè)教師培訓(xùn)任務(wù)。項(xiàng)目完成后，可以利用機(jī)場地面

第四部分非中央財(cái)政支持項(xiàng)目建設(shè)方案航空服務(wù)專業(yè)建設(shè)方案

服務(wù)實(shí)訓(xùn)中心的優(yōu)勢更好的對外開展產(chǎn)學(xué)合作和技術(shù)服務(wù)，積極參與企業(yè)技術(shù)研發(fā)項(xiàng)目，推動(dòng)區(qū)域技術(shù)進(jìn)步和經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

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