服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

班級(jí)：10房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)與管理學(xué)號(hào)：101303334姓名：付達(dá)

一周的禮儀實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，真的感覺(jué)跟以前的實(shí)訓(xùn)有很大的不同，也感覺(jué)自己受益良多。

服務(wù)禮儀是我們學(xué)習(xí)、生活和工作的根基，是我們健康成長(zhǎng)的臂膀。荀子云：“不學(xué)禮無(wú)以立，人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧�！痹谄匠５纳�活中，我們接觸的比較多的是同學(xué)和父母，在跟他們的交流中，我們是不用太注意禮儀的，因?yàn)槭煜�，所以也就用不著太客套，很隨意。然而當(dāng)我們逐漸步入社會(huì)，隨著交際圈的擴(kuò)大，接觸的人也就形形色色，這時(shí)候，禮儀規(guī)范就顯得尤為重要。

實(shí)訓(xùn)是圍繞案例的模擬展開(kāi)的，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次挑戰(zhàn)，自編自導(dǎo)自演，時(shí)間還很緊湊。第一次聽(tīng)老師布置的時(shí)候，我們都感覺(jué)很有難度，上臺(tái)模擬的過(guò)程是緊張的，幾乎每個(gè)同學(xué)都不適應(yīng)這種培訓(xùn)方式，但是大家都在認(rèn)真地完成。當(dāng)我們小組走向講臺(tái)，模擬完我們的案例，我們大松一口氣。以后的幾天，我們都以這樣的方式演繹了禮儀在服務(wù)工作中的運(yùn)用，可以說(shuō)是越來(lái)越熟悉。

印象最深的是，在訓(xùn)練電話禮儀的時(shí)候，老師隨機(jī)地抽選兩位同學(xué)進(jìn)行處理接電話的各種情況，我感覺(jué)我有種大開(kāi)眼界的感覺(jué)，原來(lái)小小的接電話的過(guò)程都有這么多的講究。比如，我們平時(shí)在家常用的電話用語(yǔ)經(jīng)常是“喂，哪位”，而在商務(wù)規(guī)范中，我們必須自報(bào)家門(mén)“您好，**公司”或“你好，XX辦公室，我是**。”又比如我們?cè)谏�活中�?dāng)對(duì)方問(wèn)起某人在哪里的時(shí)候，我們常會(huì)脫口而出在哪里，但在工作中，當(dāng)對(duì)方問(wèn)起上司在哪里時(shí)，我們卻要仔細(xì)斟酌，很可能會(huì)因?yàn)槲覀兠摽诙�出的話“xx經(jīng)理不在”而泄露了商業(yè)機(jī)密，可見(jiàn)，掌握說(shuō)話的藝術(shù)是何等的重要。

最后一天的實(shí)訓(xùn)是總結(jié)匯報(bào)，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是把前幾天的實(shí)訓(xùn)內(nèi)容在短短的半小時(shí)之內(nèi)表現(xiàn)出來(lái)。我們每組的成員針對(duì)自己的專長(zhǎng)選擇了不同的匯報(bào)形式。第一組的表演充滿青春活力，不過(guò)一曲雷人歌和一段最炫民族風(fēng)倒是把我們雷了一下。我們小組選擇了職來(lái)職往這個(gè)職場(chǎng)類節(jié)目作為匯報(bào)的形式，具體地把我們所學(xué)到的服務(wù)禮儀運(yùn)用到了生活和工作中，獲得了老師和同學(xué)們的贊賞。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，更加深了我對(duì)服務(wù)禮儀的理解和體會(huì)。在今后的服務(wù)工作中，我將會(huì)把老師傳授的經(jīng)驗(yàn)用到我們的今后的工作當(dāng)中去，體現(xiàn)對(duì)人的尊重、關(guān)愛(ài)、方便。把所學(xué)禮儀用得恰到好處，注重細(xì)節(jié)，追求完美。

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服務(wù)禮儀實(shí)訓(xùn)報(bào)告

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一周的禮儀實(shí)訓(xùn)結(jié)束了，真的感覺(jué)跟以前的實(shí)訓(xùn)有很大的不同，也感覺(jué)自己受益良多。

在平常的生活中，我們接觸的比較多的是同學(xué)和父母，在跟他們的交流中，我們是不用太注意禮儀的，因?yàn)槭煜�，所以也就用不著太客套，很隨意。然而當(dāng)我們逐漸步入社會(huì)，隨著交際圈的擴(kuò)大，接觸的人也就形形色色，這時(shí)候，禮儀規(guī)范就顯得尤為重要。

實(shí)訓(xùn)是圍繞案例的模擬展開(kāi)的，這對(duì)我們來(lái)說(shuō)是一次挑戰(zhàn)，自編自導(dǎo)自演，時(shí)間還很緊湊。第一次聽(tīng)老師布置的時(shí)候，我們都感覺(jué)很有難度，上臺(tái)模擬的過(guò)程是緊張的，幾乎每個(gè)同學(xué)都不適應(yīng)這種培訓(xùn)方式，但是大家都在認(rèn)真地完成。當(dāng)我們小組走向講臺(tái)，模擬完我們的案例，我們大松一口氣。以后的幾天，我們都以這樣的方式演繹了禮儀在服務(wù)工作中的運(yùn)用，可以說(shuō)是越來(lái)越熟悉。

在訓(xùn)練電話禮儀的時(shí)候，老師隨機(jī)地抽選兩位同學(xué)進(jìn)行處理接電話的各種情況，我感覺(jué)我有種大開(kāi)眼界的感覺(jué)，原來(lái)小小的接電話的過(guò)程都有這么多的講究。比如，我們平時(shí)在家常用的電話用語(yǔ)經(jīng)常是“喂，哪位”，而在商務(wù)規(guī)范中，我們必須自報(bào)家門(mén)“您好，**公司”或“**大學(xué)音樂(lè)系，你好”�！澳愫�，銷售部辦公室，我是**�！庇直热缥覀�?cè)谏�活中�?dāng)對(duì)方問(wèn)起某人在哪里的時(shí)候，我們常會(huì)脫口而出在哪里，但在工作中，當(dāng)對(duì)方問(wèn)起上司在哪里時(shí)，我們卻要仔細(xì)斟酌，很可能會(huì)因?yàn)槲覀兠摽诙�出的話“李�?jīng)理去**度假了”而泄露了商業(yè)

機(jī)密，可見(jiàn)，掌握說(shuō)話的藝術(shù)是何等的重要。

最后一天的實(shí)訓(xùn)是儀容規(guī)范，簡(jiǎn)單的說(shuō)就是學(xué)會(huì)化妝。我們每組推選出了一位模特，由小組成員對(duì)其進(jìn)行化妝。當(dāng)模特們換上禮服站在臺(tái)前，我們頓時(shí)覺(jué)得眼前煥然一新，原來(lái)化個(gè)簡(jiǎn)單的淡妝，在職業(yè)規(guī)范中也那么重要。

通過(guò)這次學(xué)習(xí)，更加深了我對(duì)服務(wù)禮儀的理解和體會(huì)。在今后的服務(wù)工作中，我將會(huì)把老師傳授的經(jīng)驗(yàn)用到我們的今后的工作當(dāng)中去，體現(xiàn)對(duì)人的尊重、關(guān)愛(ài)、方便。把所學(xué)禮儀用得恰到好處，注重細(xì)節(jié)，追求完美。

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