現(xiàn)代企業(yè)管理期末總結(jié)

現(xiàn)代企業(yè)管理期末總結(jié)

姓名：袁桂林班級(jí)：社會(huì)10（2）學(xué)號(hào)10163149

現(xiàn)代企業(yè)管理一個(gè)學(xué)期的課程已經(jīng)全部修完，由于書本上的知識(shí)點(diǎn)過于零碎，而且老師上課所說的內(nèi)容于書本上的內(nèi)容有很大的不同，因此我們很有必要把這一學(xué)期以來所學(xué)的知識(shí)點(diǎn)加以概括總結(jié)，這樣才能更好的理解所學(xué)內(nèi)容，也更利于把握所學(xué)。

在內(nèi)容上，這學(xué)期共有八個(gè)章節(jié)。

在第一章，首先介紹了企業(yè)管理的基本概述。要學(xué)習(xí)企業(yè)管理，首先要了解的就是企業(yè)的概念，這包括企業(yè)的概念，特征，功能以及類型。然后我們可以了解企業(yè)管理的概念和意義。最后，我們學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理的基本原理，包括系統(tǒng)原理、人本原理、動(dòng)態(tài)原理和效益原理。

第二章主要介紹了企業(yè)管理理論的發(fā)展歷程。首先是古代管理思想，包括亞當(dāng).斯密的勞動(dòng)價(jià)值論、分工理論和經(jīng)紀(jì)人的觀點(diǎn)；查爾斯.巴貝奇的觀點(diǎn)；歐文的人事管理。然后是近代科學(xué)管理，主要包括泰羅的科學(xué)管理理論；法約爾的一般管理理論；韋伯的行政組織體系理論。其次是西方的行為科學(xué)理論，即人力資源管理學(xué)派，其中有梅奧的人際關(guān)系理論；馬斯洛的需要層次理論；麥克雷格的人性假設(shè)理論；洛爾斯和莫爾斯的超Y理論。再者我們學(xué)習(xí)了現(xiàn)代管理理論，包括巴納德開創(chuàng)的社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派；西蒙開始的決策理論學(xué)派；系統(tǒng)學(xué)派；經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派；權(quán)變理論學(xué)派。最后是管理思想的創(chuàng)新，主要包括企業(yè)戰(zhàn)略管理；建設(shè)企業(yè)文化；企業(yè)組織的創(chuàng)新；企業(yè)再造理論。

第三章我們了解的是企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)。我們先是知道了組織的主要功能及其在企業(yè)管理中的重要性。然后學(xué)習(xí)了企業(yè)組織設(shè)計(jì)的程序（工作劃分、工作歸類、管理層次、職權(quán)關(guān)系）和企業(yè)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的基本原則（有效性、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和分級(jí)管理、權(quán)責(zé)利對(duì)等、協(xié)調(diào)、分工與協(xié)作、彈性結(jié)構(gòu)原則）。而后，我們學(xué)習(xí)了企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的基本類型，并分析了各種結(jié)構(gòu)類型的利弊及其適用企業(yè)。最后是企業(yè)組織的變革，這有利于解決企業(yè)組織的弊病。

第四章學(xué)習(xí)的是企業(yè)的戰(zhàn)略管理。首先介紹的是企業(yè)戰(zhàn)略的概念和過程。然后是企業(yè)戰(zhàn)略的類型。企業(yè)戰(zhàn)略最重要的目標(biāo)是建立起自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力。最后我們大致介紹了我國(guó)企業(yè)戰(zhàn)略管理中存在的問題。

第五章講到了市場(chǎng)營(yíng)銷。第一節(jié)學(xué)習(xí)的是市場(chǎng)營(yíng)銷的概念及其發(fā)展的歷程還有他的管理過程。著重學(xué)習(xí)的是第二章的市場(chǎng)營(yíng)銷組合策略，包括產(chǎn)品策略，價(jià)格策略，渠道策略和促銷策略。最后我們了解了現(xiàn)代企業(yè)整合營(yíng)銷的新策略。

第六章我們學(xué)習(xí)了現(xiàn)代企業(yè)的第一管理---人力資源管理。人力資源的管理包括物質(zhì)資本管理、制度管理、人際關(guān)系管理、人力資本管、能本管理和人文管理各個(gè)階段�，F(xiàn)代人力資源管理在人才的爭(zhēng)奪和企業(yè)培訓(xùn)開發(fā)體系的創(chuàng)新上很重視。不過我們也要了解人力資源管理的幾大誤區(qū)以避免在人力資源管理的過程中犯相似的錯(cuò)誤。

第七章的生產(chǎn)管理主要介紹了生產(chǎn)與作業(yè)管理系統(tǒng)；選址決策與設(shè)施布置；生產(chǎn)與作業(yè)計(jì)劃；設(shè)備的維修與管理；先進(jìn)生產(chǎn)管理系統(tǒng)。

第八章的質(zhì)量管理簡(jiǎn)單的介紹了質(zhì)量的概念及質(zhì)量管理理論的發(fā)展并著重介紹了全面質(zhì)量管理。

在學(xué)習(xí)的過程中，我們也學(xué)到了現(xiàn)代企業(yè)在管理中常用的一些管理方法，我們著重介紹以下幾點(diǎn)。

企業(yè)戰(zhàn)略管理過程中最常用的SWOT分析法。S、W表示優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，是企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境；O、T分別代表機(jī)遇和挑戰(zhàn)，是企業(yè)的外部環(huán)境。這對(duì)于企業(yè)認(rèn)清形勢(shì)，制定策略是極其重要的。

分析外部環(huán)境的G--pest宏觀分析法。G表示自然環(huán)境，p表示政治環(huán)境，e代表經(jīng)濟(jì)環(huán)境，s代表社會(huì)文化環(huán)境，t代表科技。這有利于幫助企業(yè)全面的認(rèn)清自己面臨的外部宏觀環(huán)境。

績(jī)效考評(píng)方法包括等級(jí)評(píng)估法；目標(biāo)考核法；序列比較法；相對(duì)比較法；小組評(píng)價(jià)法；重要事件法；關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法；平衡計(jì)分卡。這些不同的績(jī)效考評(píng)方法各有優(yōu)勢(shì)和不足，企業(yè)因根據(jù)不同的情況結(jié)合使用各種考評(píng)方法。平衡計(jì)分卡在現(xiàn)代企業(yè)的績(jī)效考評(píng)中起著重要的作用。

PDCA管理循環(huán)的基本工作方法。P指計(jì)劃，D指執(zhí)行，C表示檢查，A表示處理。企業(yè)在管理過程中要依據(jù)每一個(gè)步驟開展工作，在循環(huán)中不斷提高水平。

在學(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理的過程中，我們要結(jié)合其他的學(xué)科來加強(qiáng)對(duì)本學(xué)科的認(rèn)識(shí)，不要局限于這一本書上。比如說，上學(xué)期我們學(xué)的《管理學(xué)》和《現(xiàn)代企業(yè)管理》就有很多內(nèi)容上的重復(fù)與相似，而管理學(xué)上有的內(nèi)容比現(xiàn)代企業(yè)管理上詳細(xì)，很多老師補(bǔ)充的內(nèi)容也能在上面找到。比如驅(qū)動(dòng)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的五種力量，在管理學(xué)上就能找到詳解。

我們?cè)趯W(xué)習(xí)現(xiàn)代企業(yè)管理理論的過程中，了解企業(yè)的管理理論是必須的，但是，我們又不能僅僅局限于了解熱家的管理理論，我們學(xué)習(xí)的目的是獲得一定的企業(yè)管理的能力。這就要求我們必須在學(xué)習(xí)的過程中，結(jié)合自己了解的我國(guó)企業(yè)管理的現(xiàn)狀，加入自己對(duì)企業(yè)管理的認(rèn)識(shí)。把管理理論中國(guó)化，形成自己獨(dú)特的關(guān)于企業(yè)管理的一套科學(xué)的認(rèn)識(shí)。

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現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)習(xí)心得

在學(xué)習(xí)企業(yè)管理之前，我以為企業(yè)管理只是那些企業(yè)高層經(jīng)營(yíng)人員和決策者才能做的工作，才能學(xué)習(xí)的知識(shí)，而作為一個(gè)管理者只是管理手下的一些工作人員做好自己的工作，對(duì)于什么才叫真正的管理并不是很明白

從開始學(xué)習(xí)企業(yè)管理，首先我學(xué)到了很多以前不知道的知識(shí)，使我受益匪淺。我學(xué)到了一些關(guān)鍵的定律和效應(yīng)

一：不值得定律

不值得做的事情不要做

班尼斯說：“最聰明的人是那些對(duì)無足輕重的事情無動(dòng)于衷的人，但他們對(duì)較重要的事物卻總是很敏感。那些太專注于小事的人通常會(huì)變得對(duì)大事無能。”在生活中，總是為一些美中不足自尋煩惱的人很多，很顯然，這種人是在平白無故消耗自己的精力，他忘了什么是不值得做的事，也忘了不值得做的事一定不能做的道理。

張毅是計(jì)算機(jī)專業(yè)的碩士生，畢業(yè)后去了一家大型軟件公司工作。工作沒多久，他就憑借深厚的專業(yè)基礎(chǔ)和出色的工作能力，為公司開發(fā)出了一套大型財(cái)務(wù)管理軟件，得到了單位同事的稱贊和領(lǐng)導(dǎo)的肯定。去年還被提升為開發(fā)部經(jīng)理。他不但精通技術(shù)，還是一個(gè)值得下屬信任和尊敬的上司，開發(fā)部在他的領(lǐng)導(dǎo)下取得了不凡的業(yè)績(jī)。公司老總認(rèn)為張毅是個(gè)人才，就把他提升到總經(jīng)辦，負(fù)責(zé)全公司的管理工作。接到任命通知后，張毅并不高興，因?yàn)樗�深深知道自己的特長(zhǎng)是技術(shù)而不是管理，如果去做純粹的管理工作，不但會(huì)使自己的特長(zhǎng)

無法發(fā)揮，還會(huì)使自己的專業(yè)技能被荒廢掉，尤其重要的是自己并不喜歡做管理。可是，礙于領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威和面子，張毅還是接受了這份對(duì)于他來說不值得做的事情。

果然，接下來的一個(gè)月他雖然做了很大的努力，但結(jié)果卻令人失望，上司也開始對(duì)他施加壓力。現(xiàn)在的張毅不但感到工作壓抑，毫無樂趣，還越來越討厭工作和這個(gè)職位，甚至想到了跳槽。

職場(chǎng)中人３／４的精力都要花在與工作有關(guān)的事情上，如果一天花這么多時(shí)間在一件不值得做的事情上，那么工作恐怕就要變成一件再痛苦不過的差事了，就像張毅一樣，甚至還會(huì)影響到自己的遠(yuǎn)大前程。

所以，奉勸那些把星期五當(dāng)作最棒的一天的人們，不要再無謂地耗費(fèi)自己的生命了。

一個(gè)覺醒的朋友在離開他的公司時(shí)曾寫下了這樣一段：是時(shí)候了，該走了，該離開這個(gè)不能再讓我振奮、再給我新知的地方了。我只是惋惜在那對(duì)我來說異常寶貴的逝去的時(shí)光中我做了不值得的付出。我不想讓自己的人生越來越狹隘，也不想繼續(xù)花時(shí)間和心力在不值得的事情上。離開不是因?yàn)檐浫酰�不是因�(yàn)橄胍�被認(rèn)同，而是因?yàn)槲乙�追求我自己的價(jià)值，追求值得我做的一切。這段話很發(fā)人深省，每讀一遍都會(huì)有新的感覺。不值得備忘錄

人的資源和能量是有限的，你無法同時(shí)做好數(shù)件同等重要、難度又都很大的事情。

培養(yǎng)和滿足員工的成就感

對(duì)一個(gè)企業(yè)或組織來說，只有讓員工覺得自己所從事的是值得做的事情，才會(huì)大大地激發(fā)員工的工作熱情，提高工作效率。所以，作為企業(yè)或一個(gè)組織，就應(yīng)該對(duì)員工的性格特性進(jìn)行深入分析，并根據(jù)分析結(jié)果合理分配工作，比如，讓富有權(quán)力欲的員工擔(dān)任他能勝任的主管工作；讓富有成就欲望的員工單獨(dú)或牽頭完成具有一定風(fēng)險(xiǎn)和難度的工作，并在完成時(shí)給予及時(shí)的肯定和贊揚(yáng)；讓獨(dú)立意識(shí)不強(qiáng)的員工參與那種要由一個(gè)團(tuán)體共同完成的工作等。

除此之外，還有很重要的一點(diǎn)應(yīng)該引起企業(yè)管理層的注意，那就是對(duì)員工成就感的培養(yǎng)和滿足。

“成就感”是一個(gè)人取得成績(jī)后產(chǎn)生的自我滿足的感覺。因?yàn)槿说膬r(jià)值觀、世界觀的不同，所以每個(gè)人對(duì)成績(jī)的認(rèn)同標(biāo)準(zhǔn)就會(huì)不同，與之相伴而生的成就感也就各不相同了。比如，從事同樣工作、各方面待遇都基本相同的兩個(gè)人，就有可能一個(gè)有成就感，而另一個(gè)卻不以為然。同樣，兩個(gè)成就完全不同的人也可能因?yàn)閮r(jià)值觀、世界觀的不同，而造成有成就的人絲毫感覺不到成就感，而沒什么成就的倒?jié)M有成就感。

雖然，不同的價(jià)值觀決定不同的成就感，但這并不意味著企業(yè)對(duì)員工的成就感就無從把握。相反，企業(yè)通過員工的表現(xiàn)完全可以掌握每一個(gè)人的成就標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)椋�每一個(gè)人都希望目前所從事的工作能有助于實(shí)現(xiàn)自己的理想，這一點(diǎn)是最基本的，所以，企業(yè)完全可以通過加大人力資本投入，加強(qiáng)對(duì)員工的知人善任和教育培訓(xùn)，努力構(gòu)建尊

重員工、以員工為本的企業(yè)文化，讓員工覺得在現(xiàn)供職單位長(zhǎng)期干下去是有前途的。這無疑是培養(yǎng)員工的成就感和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感的最好的方法。

對(duì)成就感的渴望是每個(gè)人與生俱來的，每個(gè)人都希望工作富有意義，自己能夠承擔(dān)更多責(zé)任，能力得以施展，并且得到人們的認(rèn)可，這也是員工努力工作的最大動(dòng)力。所以，管理者應(yīng)特別關(guān)注對(duì)員工成就感的培養(yǎng)和滿足，并要采取一定的方法：

樹立員工的自信心：一個(gè)平日唉聲嘆氣、縮頭縮腦的員工是不會(huì)有成就感的。

提供適度挑戰(zhàn)性的工作：這個(gè)挑戰(zhàn)應(yīng)該是經(jīng)過員工自己的努力和上級(jí)的幫助能夠完成的。提供充分信任的獨(dú)立空間核心理念：

不值得做的事情，就不值得做好。應(yīng)用要訣：

合理運(yùn)用資源和時(shí)間，把值得做的事情做好。應(yīng)用領(lǐng)域：

社會(huì)生活、組織管理。

學(xué)習(xí)后可以深刻認(rèn)識(shí)和有效解決的問題1、決策問題2、職業(yè)選擇問題3、激勵(lì)問題

4、戀愛問題5、資源配置問題6、個(gè)人消費(fèi)問題7、個(gè)人愛好問題不值得定律的管理啟示

許多人不知道自己應(yīng)該做什么，結(jié)果做了些不值得做的事情。下面有4個(gè)很好的理由說明了絕對(duì)不要做不值得做的事：1、做不值得做的事，會(huì)讓你誤以為自己在完成某些事情。你耗時(shí)費(fèi)力，得到的可能僅僅是一絲自我安慰和虛幻的滿足感。2、不值得做的事會(huì)消耗時(shí)間與精力。資源是稀缺的，用在一項(xiàng)活動(dòng)上的資源不能再用在其他的活動(dòng)上。

3、不值得做的事會(huì)賦予自己生命。社會(huì)學(xué)家韋伯警告說：一項(xiàng)活動(dòng)的單純規(guī)律性會(huì)逐漸演變?yōu)楸厝恍浴?/p>

4、不值得做的事會(huì)生生不息。做了不值得的事之后，接下來要為不值得之事繼續(xù)提供值得后續(xù)的理由。不然你的精神無從寄托。成功的秘訣是抓住重要的目標(biāo)不放。所以，不要做自己的奴隸，不是每件事都必須做。很多事情只不過是在浪費(fèi)我們大家的時(shí)間、精力和生命罷了。一流的人做一流的事，不該做的事，千萬別去做。很多時(shí)候，做一件正確的事情，要比正確地做十件事情重要得多。二：手表定理

只有一塊手表，可以知道時(shí)間；擁有兩塊或者兩塊以上的手表并不能告訴一個(gè)人更準(zhǔn)確的時(shí)間，反而會(huì)制造混亂，會(huì)讓看表的人失去對(duì)

準(zhǔn)確時(shí)間的信心。這就是著名的手表定律。深層含義在于：每個(gè)人都不能同時(shí)挑選兩種不同的行為準(zhǔn)則或者價(jià)值觀念，否則他的工作和生活必將陷入混亂。

手表定律在企業(yè)管理方面給我們一種非常直觀的啟發(fā)，就是對(duì)同一個(gè)人或同一個(gè)組織不能同時(shí)采用兩種不同的方法，不能同時(shí)設(shè)置兩個(gè)不同的目標(biāo)，甚至每一個(gè)人不能由兩個(gè)人來同時(shí)指揮，否則將使這個(gè)企業(yè)或者個(gè)人無所適從。適用條件

第一個(gè)前提是這兩塊表顯示的時(shí)間是不同的，如果時(shí)間顯示是一致的，那就不存在分歧，或雙重標(biāo)準(zhǔn)了；

第二如果有兩塊表顯示時(shí)間不同，我們必須要知道哪一塊才是唯一正確的表，因?yàn)橹荒苡幸粋�(gè)是正確的；第三這兩塊表必須是在同一個(gè)時(shí)區(qū)（采用同一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的地區(qū)），應(yīng)為在不同時(shí)區(qū)的時(shí)間是不一致的，這樣才有可比性，這也要“因地制宜”。在這些前提下，我們才能去談?wù)勥@個(gè)定律。運(yùn)用

1、制定出的目標(biāo)一定要明確；

2、績(jī)效考核時(shí)一定要按照既定的績(jī)效目標(biāo)來進(jìn)行，千萬不能臨時(shí)隨意變更，否則，很容易讓員工對(duì)公司的大政方針產(chǎn)生疑惑，進(jìn)而對(duì)公司失去信心；

3、管理制度一定是對(duì)事不對(duì)人，即一事同人，要“制度面前人人平等”；

4、在管理運(yùn)做方面，“一個(gè)上級(jí)的原則”一定要遵守，否則必然會(huì)引起混亂。

設(shè)置雙重標(biāo)準(zhǔn)是制定者的錯(cuò)。

一個(gè)人正常情況下不會(huì)戴兩塊表，除非他是賣表的修表的可能會(huì)同時(shí)帶很多表出門，很多人現(xiàn)在根本不戴手表，因?yàn)槭謾C(jī)已經(jīng)成為大部分人必備隨身工具，如果要知道準(zhǔn)確時(shí)間看手機(jī)就行了，但是許多人還是會(huì)戴手表，只是這塊表的準(zhǔn)確性并不是最重要的，它的主要作用是作為一種裝飾或身份的象征。

一個(gè)企業(yè)組織也不應(yīng)該出臺(tái)兩個(gè)相互矛盾的標(biāo)準(zhǔn)，除非他是處于制度標(biāo)準(zhǔn)制定前期，還在征求意見的階段，就像拿出兩塊表比較一下需要驗(yàn)證哪一塊表的時(shí)間更準(zhǔn)確，制度標(biāo)準(zhǔn)也需要比較驗(yàn)證看是否合理準(zhǔn)確實(shí)用，最后留下的一定是一套制度或標(biāo)準(zhǔn)。所以常規(guī)情況下是不會(huì)有兩種標(biāo)準(zhǔn)同時(shí)存在的。

當(dāng)然會(huì)因?yàn)闀r(shí)勢(shì)的改變出臺(tái)新的標(biāo)準(zhǔn)，但舊標(biāo)準(zhǔn)還沒來得及廢止的情況，這種情況下公司決策層一定要明確一下，在過渡期應(yīng)該怎樣執(zhí)行。

這就好比如果只有一塊表，即使顯示的時(shí)間是錯(cuò)的（他可能并不知道是錯(cuò)的），他也只能按這個(gè)時(shí)間做事。但是如果你給他兩塊表，時(shí)間又不一樣，他就無法確定哪一塊是正確的時(shí)間了，但這是給他表的人（標(biāo)準(zhǔn)制定人）的錯(cuò)，你為什么給他兩塊表，而又不告訴他哪一塊表的時(shí)間是正確的？這就像在跑步比賽時(shí)，只能規(guī)定一個(gè)目的地，這樣我們才能判定誰取得了最終勝利，如果我們?cè)O(shè)了兩個(gè)目的地，

那就不能責(zé)怪選手，一定是組織跑步比賽者的錯(cuò)。

如果有兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)也就是說兩個(gè)都是正確的（這應(yīng)該是不成立的，一定有一個(gè)時(shí)間是錯(cuò)的，但是如何判定哪一塊表示錯(cuò)誤的，就需要第三塊第四塊表來驗(yàn)證或找報(bào)時(shí)臺(tái)來確認(rèn)了），那就會(huì)陷入困惑。所以在同一個(gè)時(shí)區(qū)一定只有一種時(shí)間是正確的，在同一個(gè)公司同一個(gè)時(shí)期也只能有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，否則執(zhí)行者就會(huì)陷入兩難選擇，當(dāng)這種情況發(fā)生時(shí)，必須有一個(gè)作為仲裁的部門或職位，做出正確的裁決，以避免執(zhí)行人無法選擇該如何執(zhí)行的情況。

一個(gè)組織不能由兩個(gè)以上的人來同時(shí)指揮，而且指揮的方向又不一致，這將使這個(gè)組織無法正常運(yùn)轉(zhuǎn)。三：80/20定律：

0/20法則（The80/20Rule），又稱為帕累托法則、帕累托定律、最省力法則或不平衡原則、猶太法則。此法則是由約瑟夫朱蘭（JosephM.Juran）根據(jù)維爾弗雷多帕累托本人當(dāng)年對(duì)意大利20%的人口擁有80%的財(cái)產(chǎn)的觀察而推論出來的。80：20法則只是帕累托分布函數(shù)在特定常數(shù)時(shí)的一個(gè)特定值，其他極端的還有64：4等，在財(cái)富分配方面，意味著80%的財(cái)富被20%的人擁有，或者64%的財(cái)富屬于4%的人。財(cái)富按帕累托函數(shù)分布，但社會(huì)福利的目標(biāo)是令這個(gè)函數(shù)變得盡量扁平，不是那么陡峭，令財(cái)富的分配不那么極端。80/20的法則認(rèn)為：原因和結(jié)果、投入和產(chǎn)出、努力和報(bào)酬之間本來存在著無法解釋的不平衡。一般來說，投入和努力可以分為兩種不同的類型：

多數(shù)，它們只能造成少許的影響.少數(shù)，它們?cè)斐芍饕�的、重大的影�?/p>

80/20原則極其靈活多用�！八�能有效地適用于任何組織、任何組織中的功能和任何個(gè)人工作�！彼�最大的用處在于：當(dāng)你分辨出所有隱藏在表面下的作用力時(shí)，你就可以把大量精力投入到最大生產(chǎn)力上并防止負(fù)面影響的發(fā)生。

80/20法則專家告訴我們，要遵守下列事項(xiàng)：鼓勵(lì)特殊表現(xiàn)，而非贊美全面的平均努力；尋求捷徑，而非全程參與；選擇性尋找，而非巨細(xì)無遺的觀察；

在幾件事情上追求卓越，不必事事都有好表現(xiàn)；

在日常生活中，找人來負(fù)責(zé)一些事務(wù)，我們可以讓園藝師、汽車工人、裝潢師和其他專業(yè)人士來發(fā)揮最大的效益，不需事必躬親；小心選擇事業(yè)和雇員，如果可能，就自己當(dāng)老板；只做我們最能勝任且最能從中得到樂趣的事；

從生活的深層去探索，找出那些關(guān)鍵的20％，以達(dá)到80％的好處；平靜，少做一些，鎖定少數(shù)能以80/20法則完成的目標(biāo)，不必苦苦追求所有機(jī)會(huì)。當(dāng)我們處于創(chuàng)造力巔峰，幸運(yùn)女神眷顧的時(shí)候，務(wù)必善用這少有的“幸運(yùn)時(shí)刻

80/20法則不僅在經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)領(lǐng)域應(yīng)用廣泛，它對(duì)我們的自身發(fā)展也有重要啟示，讓我們學(xué)會(huì)避免將時(shí)間和精力花在瑣事上，要學(xué)會(huì)抓主要矛盾。一個(gè)人的時(shí)間和精力都是非常有限的，要想真正“做好

每一件事情”幾乎是不可能的，要學(xué)會(huì)合理分配我們的時(shí)間和精力。要想面面俱到還不如重點(diǎn)突破。把80%的資源花在能出關(guān)鍵效益的20%的方面，這20%的方面又能帶動(dòng)其余80%的發(fā)展。80/20法則能做什么？

80/20法則是如此普遍，凡是認(rèn)真看待80/20法則的人，都會(huì)從中得到有用的認(rèn)識(shí)，有時(shí)甚至因此而改變命運(yùn)。

運(yùn)用80/20法則有兩種方法：80/20分析法和80/20思想。80/20分析法

80/20分析法檢驗(yàn)兩組類似數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，并用來改變它們所描述的關(guān)系。一個(gè)主要用途是去發(fā)現(xiàn)該關(guān)系的關(guān)鍵起因20%的投入就有80%的產(chǎn)出，并在取得最佳業(yè)績(jī)的同時(shí)減少資源損耗。

假如20％喝啤酒的人喝掉70％的啤酒，那么這部分人應(yīng)該是啤酒制造商注意的對(duì)象。盡可能爭(zhēng)取這20％的人來買，最好能進(jìn)一步增加他們的啤酒消費(fèi)。啤酒制造商出于實(shí)際理由，可能會(huì)忽視其余80％喝啤酒的人，因?yàn)樗麄兊南�費(fèi)量只占30％。

同樣的，當(dāng)一家公司發(fā)現(xiàn)自己80％的利潤(rùn)來自于20％的顧客時(shí)，就該努力讓那20％的顧客樂意擴(kuò)展與它的合作。這樣做，不但比把注意力平均分散給所有的顧客更容易，也更值得。再者，如果公司發(fā)現(xiàn)80％的利潤(rùn)來自于20％的產(chǎn)品，那么這家公司應(yīng)該全力來銷售那些高利潤(rùn)的產(chǎn)品。

80/20分析法的第二個(gè)主要用途是對(duì)80%的投入只產(chǎn)出20%的生產(chǎn)狀況進(jìn)行改進(jìn)，使之發(fā)揮有效作用

將80/20原則應(yīng)用于商務(wù)的主要思想就是怎樣以最少的資金和努力來獲取最大的利益和價(jià)值。通過實(shí)際應(yīng)用這個(gè)原則，任何個(gè)人商務(wù)都能獲益無限。原則最重要的用法是“明確你在何處獲利，同樣重要地明確你在哪里失利。每個(gè)實(shí)業(yè)家都認(rèn)為他們已經(jīng)知道，可他們幾乎都錯(cuò)了。如果他們有正確的概念，那么整個(gè)經(jīng)營(yíng)面貌將大為改觀”。

該策略就是找出自己目前正在贏利的地方，它可以是一件產(chǎn)品，一個(gè)市場(chǎng)，一種顧客類型,一門技術(shù)，一個(gè)銷售渠道，一個(gè)部門，一個(gè)國(guó)家，一筆交易，一名員工或一個(gè)團(tuán)隊(duì)。充分關(guān)注他們并找出自己沒抓住的環(huán)節(jié)加以解決。四：熱爐法則

每個(gè)企業(yè)都有規(guī)章制度企業(yè)中的任何人觸犯規(guī)章制度都要受到懲處。“熱爐”爐形象地闡述了懲處原則：一、熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會(huì)灼傷人的警告性原則。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常對(duì)下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告。二、每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)被火灼傷一致性原則。說和做是一致的，說到就會(huì)做到。也就是說，只要觸犯規(guī)章制度，就一定會(huì)受到懲處。三、當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不能拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以更達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。

四、不管是誰碰到熱爐，都會(huì)被灼傷公平性原則。不論是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)還是下屬，只要觸犯企業(yè)的規(guī)章制度，都要受到懲處。在企業(yè)規(guī)章制度面前人人平等

熱爐規(guī)則能指導(dǎo)管理者有效地訓(xùn)導(dǎo)員工，這是因觸摸熱爐與實(shí)行訓(xùn)導(dǎo)之間有許多相似之處而得名（當(dāng)然，這里所說的“熱爐”是能燙傷手的）。二者相似之處在于：

首先，當(dāng)你觸摸熱爐時(shí)，你得到即時(shí)的反應(yīng)。你在瞬間感受到灼痛，使大腦毫無疑問地在原因與結(jié)果之間形成聯(lián)系。

其次，你得到了充分的警告，使你知道一旦接觸熱爐會(huì)發(fā)生什么問題。

第三，其結(jié)果具有一致性。每一次接觸熱爐，都會(huì)得到同樣的結(jié)果你被燙傷。

最后，其結(jié)果不針對(duì)某個(gè)具體人。無論你是誰，只要接觸熱爐，都會(huì)被燙傷。

顯而易見，從熱爐效應(yīng)帶來的啟示，我們可以提煉出訓(xùn)導(dǎo)下屬的四個(gè)核心原則。盡可能迅速反應(yīng)

如果違規(guī)與訓(xùn)導(dǎo)之間的時(shí)間間隔延長(zhǎng)，則會(huì)減弱訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)的效果。在過失之后越迅速地進(jìn)行訓(xùn)導(dǎo)，下屬越容易將訓(xùn)導(dǎo)與自己的錯(cuò)誤聯(lián)系在一起，而不是將訓(xùn)導(dǎo)與你訓(xùn)導(dǎo)的實(shí)施者聯(lián)系在一起。因此，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)，應(yīng)盡可能迅速地開展訓(xùn)導(dǎo)工作。

主管如果不及時(shí)訓(xùn)導(dǎo)，下屬錯(cuò)誤的事將會(huì)接二連三地出現(xiàn)。此外，

你也等于告訴其他的人，不管工作成績(jī)或做事態(tài)度如何，你都不會(huì)在乎。當(dāng)然，因?yàn)槟愣疾辉诤�，你的手下也�?huì)跟著不在乎，其結(jié)果是一錯(cuò)再錯(cuò)，受到損失的仍然是這個(gè)組織。巴頓將軍曾勸告別人，對(duì)犯錯(cuò)者應(yīng)該立即責(zé)備；他自己的部下每逢犯錯(cuò)，他會(huì)立即讓他知道。暢銷書《一分鐘經(jīng)理人》中建議，要在錯(cuò)誤發(fā)生后立即加以責(zé)備，你要明白指出他們錯(cuò)在哪里，用堅(jiān)定的口氣告訴他們錯(cuò)了。

如果某些錯(cuò)誤是由于下屬的知識(shí)水準(zhǔn)或經(jīng)驗(yàn)不足造成的，作為主管，你也應(yīng)立即指出，教育他們，并給予更正。事先警告

作為管理者，在進(jìn)行正式的訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)之前有義務(wù)事先給予警告。也就是說，必須首先讓下屬了解到組織的規(guī)章制度并接受組織的行為準(zhǔn)則。如果下屬得到了明確的警告哪些行為會(huì)招致懲罰，并且知道會(huì)有什么樣的懲罰時(shí)，他們更有可能認(rèn)為訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)是公正的。關(guān)于這一點(diǎn)，2500多年前的軍事家孫子就已經(jīng)給了我們精彩的示范。孫子帶著自己所著的兵法進(jìn)見吳國(guó)國(guó)王闔閭。闔閭要孫子用婦女來檢驗(yàn)他的兵法。于是，選出宮中180個(gè)美女。孫子將其分成兩隊(duì)，并用吳王寵愛的兩個(gè)妃子擔(dān)任兩隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，命令每個(gè)人都拿著戟。孫子講清楚了訓(xùn)練的動(dòng)作要領(lǐng)，三番五次地宣布了紀(jì)律，并把用來行刑的斧鉞擺好。于是擊鼓命令向右，婦女們卻哈哈大笑起來。孫子說：“紀(jì)律不明確，交代不清楚，這是將帥的罪過�！庇秩�番五次地講紀(jì)律，然后命令擊鼓向左，婦女們又哈哈大笑起來。孫子說：“紀(jì)律不明確，交代不清楚，這是將帥的罪過；既然已經(jīng)再三說明了而不執(zhí)行

命令，那就是下級(jí)士官的罪過了�！庇谑菍O子不顧吳王的反對(duì)，殺了他的兩個(gè)寵妃示眾。在孫子接下來的訓(xùn)練中，無人敢再笑，所有的動(dòng)作都符合規(guī)定的要求，隊(duì)伍訓(xùn)練得整整齊齊。闔閭知道孫子善于用兵，終于用他為將，孫子的威信也從此建立。行使權(quán)力的一致性

公平地對(duì)待下屬，要求訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)具有一致性。如果你以不一致的方式處理違規(guī)，則會(huì)喪規(guī)章制度的效力，降低下屬的工作士氣，下屬對(duì)你的工作能力也會(huì)發(fā)生懷疑。另外，下屬的不安全感也會(huì)使生產(chǎn)力受到影響。每個(gè)下屬都知道許可行為和不許可行為之間的界線，并會(huì)以你的行為舉止作為指南。順便說一下，一致性并不是說對(duì)待每一個(gè)人完全相同，這忽略了環(huán)境因素的影響。但是，當(dāng)訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)對(duì)不同下屬顯得不一致時(shí)，你有責(zé)任給你的訓(xùn)導(dǎo)活動(dòng)提供清晰的解釋。一家合資企業(yè)根據(jù)熱爐規(guī)則制定了嚴(yán)格的規(guī)章制度，但在第一次實(shí)施中就遇到了難題。一位中方女員工由于本人的疏忽，給公司造成了損失。按規(guī)定應(yīng)該懲罰，但中方管理人員戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，不敢決斷，因?yàn)槟俏慌畣T工是外方經(jīng)理的妻子。在中國(guó)文化中，人情重于原則，主管人員覺得實(shí)在難以拿經(jīng)理妻子“開刀”。但如果不處罰，以后員工就不會(huì)服從員工本來就覺得這種鐵面無私的規(guī)章是擺門面的，如果真的實(shí)施起來，會(huì)得罪人的。在人情與原則的沖突中，主管把情況匯報(bào)給經(jīng)理，沒想到經(jīng)理對(duì)他匯報(bào)這件事感到很驚訝：“這么簡(jiǎn)單的一件事，你直接按規(guī)章辦不就可以了嗎？不用請(qǐng)示我了。”主管如釋重負(fù)地走出了經(jīng)理辦公室。

燙火爐是不講情面的，誰碰它，就燙誰，一視同仁，對(duì)誰都一樣，和誰都沒有私交，對(duì)誰都不講私人感情，所以它能真正做到對(duì)事不對(duì)人。當(dāng)然，人畢竟不是火爐，不可能在感情上和所有人都等距離。不過，作為管理者，要做到公正，就必須做到根據(jù)規(guī)章制度而不是根據(jù)個(gè)人感情、個(gè)人意識(shí)和人情關(guān)系來行使手中的獎(jiǎng)罰大權(quán)。對(duì)事不對(duì)人

熱爐規(guī)則的最后一項(xiàng)是應(yīng)使訓(xùn)導(dǎo)不針對(duì)個(gè)人。處罰應(yīng)該與特定的過錯(cuò)相聯(lián)系，而不應(yīng)與違犯者的人格特征聯(lián)系在一起。也就是說，訓(xùn)導(dǎo)應(yīng)該指向下屬所做的行為而不是下屬自身。比如，一名下屬多次上班遲到，應(yīng)指出這一行為如何增加了其他人的工作負(fù)擔(dān)，或影響了整個(gè)部門的工作士氣，而不應(yīng)該責(zé)怪此人自私自利或不負(fù)責(zé)任。記住，你所處罰的是違反規(guī)章制度的行為而不是個(gè)體。一旦實(shí)施了處罰，你必須盡一切努力忘記這次事件，并像違規(guī)之前那樣對(duì)待該下屬。美國(guó)著名管理學(xué)家斯蒂芬P羅賓斯也一再?gòu)?qiáng)調(diào)，訓(xùn)導(dǎo)應(yīng)對(duì)事不對(duì)人。盡管這個(gè)道理聽起來很簡(jiǎn)單，但事實(shí)上很多管理者都忽略了。成功的訓(xùn)導(dǎo)只針對(duì)具體的行為，而不是針對(duì)個(gè)人。訓(xùn)導(dǎo)應(yīng)該是具體的而不是泛泛的。管理者應(yīng)該避免這樣的評(píng)論，如“你的態(tài)度太糟糕了”。這樣的評(píng)論太含糊了，沒有給下屬提供足夠的信息去糾正“糟糕的態(tài)度”。

訓(xùn)導(dǎo)，應(yīng)該著重描述事實(shí)而不是判斷或評(píng)價(jià)。無論管理者怎樣心煩，訓(xùn)導(dǎo)也應(yīng)該只針對(duì)工作，而不要針對(duì)個(gè)人。批評(píng)下屬“笨”、“不夠資格”等等只能起反作用。這樣的訓(xùn)導(dǎo)會(huì)刺傷下屬的感情，以至于

下屬忽略了績(jī)效的問題。管理者也許會(huì)忍不住責(zé)罵下屬“粗魯”、“遲鈍”（也許這是事實(shí)），但這非常接近人身攻擊，這是要完全避免的。最后一點(diǎn)是，如果管理者訓(xùn)導(dǎo)下屬，要確保這種行為是下屬可以控制的。如果下屬無能為力，訓(xùn)導(dǎo)就起不到什么作用。因此，訓(xùn)導(dǎo)要針對(duì)下屬可以改善的行為。如果一個(gè)下屬忘了上鬧鐘，所以遲到了，你就可以批評(píng)他；但遲到的原因若是因?yàn)樯习嘧�的地鐵突然停電，他在地下被困了半個(gè)小時(shí)，這時(shí)批評(píng)他是沒有意義的，因?yàn)橄聦贌o法控制這類事情的發(fā)生五:木桶定律

水桶效應(yīng)是指一只水桶想盛滿水，必須每塊木板都一樣平齊且無破損，如果這只桶的木板中有一塊不齊或者某塊木板下面有破洞，這只桶就無法盛滿水。是說一只水桶能盛多少水，并不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而是取決于最短的那塊木板。也可稱為短板效應(yīng)。一個(gè)水桶無論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板

水桶原理是由美國(guó)管理學(xué)家彼得提出的。說的是由多塊木板構(gòu)成的水桶，其價(jià)值在于其盛水量的多少，但決定水桶盛水量多少的關(guān)鍵因素不是其最長(zhǎng)的板塊，而是其最短的板塊。這就是說任何一個(gè)組織，可能面臨的一個(gè)共同問題，即構(gòu)成組織的各個(gè)部分往往是優(yōu)劣不齊的，而劣勢(shì)部分往往決定整個(gè)組織的水平

若僅僅作為一個(gè)形象化的比喻，“水桶定律”可謂是極為巧妙和別致的。但隨著它被應(yīng)用得越來越頻繁，應(yīng)用場(chǎng)合及范圍也越來越廣泛，已基本由一個(gè)單純的比喻上升到了理論的高度。這由許多塊木板組成

的“水桶”不僅可象征一個(gè)企業(yè)、一個(gè)部門、一個(gè)班組，也可象征某一個(gè)員工，而“水桶”的最大容量則象征著整體的實(shí)力和競(jìng)爭(zhēng)力。除了用人，水桶效應(yīng)在企業(yè)的銷售能力、市場(chǎng)開發(fā)能力、服務(wù)能力、生產(chǎn)管理能力等方面同樣有效。進(jìn)一步說，每個(gè)企業(yè)都有它的薄弱環(huán)節(jié)。正是這些環(huán)節(jié)使企業(yè)許多資源閑置甚至浪費(fèi)，發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。如常見的互相扯皮、決策低效、實(shí)施不力等薄弱環(huán)節(jié)，都嚴(yán)重地影響并制約著企業(yè)的發(fā)展。

因此，企業(yè)要想做好、做強(qiáng)，商務(wù)必須從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、價(jià)格政策、渠道建設(shè)、品牌培植、技術(shù)開發(fā)、財(cái)務(wù)監(jiān)控、隊(duì)伍培育、文化理念、戰(zhàn)略定位等各方面一一做到位才行。任何一個(gè)環(huán)節(jié)太薄弱都有可能導(dǎo)致企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中處于不利位置，最終導(dǎo)致失敗的惡果。

將這個(gè)效應(yīng)用在我們代表的業(yè)績(jī)提升是在合適不過的了。商務(wù)代表業(yè)績(jī)的提升主要是由心態(tài)/思維/產(chǎn)品知識(shí)/商務(wù)禮儀/銷售技巧/行動(dòng)力/以及市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)知識(shí)/企業(yè)管理知識(shí)

這一效應(yīng)在很多商業(yè)運(yùn)作以及商業(yè)管理方面得到了印證，并受到高度重視，比如人力資源管理，市場(chǎng)營(yíng)銷以及人體營(yíng)養(yǎng)平衡等等。事實(shí)證明，對(duì)水桶效應(yīng)的重視是非常有必要的。但筆者認(rèn)為，過分強(qiáng)調(diào)水桶效應(yīng)是一種及其教條的思想和做法，將導(dǎo)致商業(yè)運(yùn)作和商業(yè)管理的失敗，甚至是人格和人生的失敗。如果過分強(qiáng)調(diào)水桶效應(yīng)，只顧想盡辦法提高短板，耗費(fèi)大量時(shí)間精力和成本，結(jié)果卻收效甚微。想必這就是水桶效應(yīng)理論的誤區(qū)。很多事情是不能直接將水桶效應(yīng)拿來應(yīng)用的。商業(yè)方面的事情暫且不談，這里來看看關(guān)于咱們自己的性格塑造。

正所謂人無完人，世界上的每一個(gè)人都有自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，不可能完美。很多人看到自己的缺點(diǎn)，就認(rèn)為這是自己的短板，花費(fèi)大大的精力和時(shí)間去改掉或者改善，結(jié)果收效甚微，甚至在這種改變中迷失了自己，不知道自己到底是誰，應(yīng)該成為誰。這里，筆者并不是反對(duì)向缺點(diǎn)宣戰(zhàn)，反而支持向缺點(diǎn)宣戰(zhàn)，只是在實(shí)施過程中要頭腦清醒，哪些是自己做的到的，哪些是自己做不到的，雖然“萬事皆有可能”，但人的性格有很多特質(zhì)是根深蒂固的，是一種烙印，是不可能或者不太可能真正改變的。在這些特質(zhì)上尋求改變，是非常困難的一件事情。然而，很多人卻在苦苦掙扎，為了改掉自己根深蒂固的一些特質(zhì)，浪費(fèi)時(shí)間和精力，卻收效甚微，最后一事無成。在人的一生中，竭盡全力改變自己的某些所謂的缺點(diǎn)，不如最大限度的發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)。只要缺點(diǎn)所造成的損失和傷害以及風(fēng)險(xiǎn)是可以控制的，極力發(fā)揮優(yōu)點(diǎn)將是更加行之有效的方法。筆者始終相信，你是誰就是誰，這是無法或者很難改變的。石頭就是石頭，不管你是尖角的還是圓角的；不管你的棱角被水沖的多么的平和圓，你始終是一塊石頭。這里筆者并不是說消極的面對(duì)自己的缺點(diǎn)，而是說要更加清醒的認(rèn)識(shí)自己，判斷自己，了解自己，然后在發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)的同時(shí)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)。因?yàn)楦纳迫秉c(diǎn)是盾牌，而發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)確實(shí)你的利劍。如何配合使用，仁者見仁，智者見智。

此外，除了學(xué)習(xí)以上的基本常識(shí)之外，隨著對(duì)現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)習(xí)的深入，我還學(xué)習(xí)到了現(xiàn)代企業(yè)管理的核心思想，現(xiàn)代企業(yè)管理行為與傳統(tǒng)企業(yè)管理行為的比較，企業(yè)供應(yīng)鏈管理思想，等許多企業(yè)管理知識(shí)。

二、現(xiàn)代企業(yè)管理行為與傳統(tǒng)企業(yè)管理行為的比較

現(xiàn)代企業(yè)管理行為與傳統(tǒng)企業(yè)相比，在生產(chǎn)管理與經(jīng)營(yíng)等諸方面表現(xiàn)出了明顯的差異：

(一)人與物的管理上不同。傳統(tǒng)企業(yè)管理重在管物，重在對(duì)物的分配、調(diào)度、安置、收入、支出；而現(xiàn)代企業(yè)管理重在管人，強(qiáng)調(diào)管理的核心是人的管理，重在調(diào)動(dòng)員工的內(nèi)在積極性。與此同時(shí)，現(xiàn)代企業(yè)管理還注重人與物的匹配，強(qiáng)調(diào)資源的綜合利用和效能的發(fā)揮。

(二)管理的理念上不同。傳統(tǒng)企業(yè)管理重視制度的建立和完善，其宗旨是以周密的制度約束確保企業(yè)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；而現(xiàn)代企業(yè)管理注重人的素質(zhì)、人的協(xié)調(diào)、人的激勵(lì)和人的自控，旨在通過較高的領(lǐng)導(dǎo)層素質(zhì)和員工素質(zhì)、合理的人力資源配置，使企業(yè)形成良好的組織氛圍和自律自激機(jī)制，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)。

(三)管理的內(nèi)涵和目標(biāo)上不同。傳統(tǒng)企業(yè)管理行為總是針對(duì)某一管理要素實(shí)施，不管是在對(duì)問題的揭示上，還是在對(duì)問題的分析或處理措施的制定上，基本上是直觀的線性思維、單維的平面式管理；而現(xiàn)代企業(yè)管理行為是針對(duì)多個(gè)管理因素實(shí)施，注重多維的立體式協(xié)調(diào)

處理(如銷售問題必須與生產(chǎn)技術(shù)開發(fā)、人員安排、制度分配、經(jīng)營(yíng)方向、市場(chǎng)定位等相聯(lián)系)。多維管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一個(gè)突出特征。此外，傳統(tǒng)的企業(yè)管理對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量保障只著眼于生產(chǎn)過程中，而現(xiàn)代企業(yè)管理則著眼于產(chǎn)品生產(chǎn)全過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，從而建立起全員參加、全過程展開的全面質(zhì)量理體系。

(四)市場(chǎng)營(yíng)銷方式不同。傳統(tǒng)企業(yè)管理在產(chǎn)品銷售方向的選擇上，一般著眼于區(qū)域內(nèi)、部門內(nèi)市場(chǎng)或既定的市場(chǎng)，這種市場(chǎng)營(yíng)銷的市場(chǎng)容量相對(duì)有限，因而稱其為小市場(chǎng)營(yíng)銷；而現(xiàn)代企業(yè)管理則與之相反，產(chǎn)品銷售方向選擇的是大市場(chǎng)營(yíng)銷觀念，強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)營(yíng)銷要打破傳統(tǒng)的部門和行政界限，跨區(qū)域甚至跨國(guó)境進(jìn)行，國(guó)內(nèi)市場(chǎng)與國(guó)際市場(chǎng)融為一體開展?fàn)I銷。而且，它強(qiáng)調(diào)市場(chǎng)的多變性和可引導(dǎo)性，企業(yè)可以引導(dǎo)消費(fèi)，創(chuàng)造新的產(chǎn)品需求市場(chǎng)。企業(yè)的市場(chǎng)開發(fā)和創(chuàng)新是持久的行為，因此，從某種程度上說市場(chǎng)時(shí)空是無限的三、現(xiàn)代企業(yè)管理的發(fā)展趨勢(shì)

隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)、經(jīng)濟(jì)一體化在全球范圍內(nèi)的興起，企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理外部環(huán)境發(fā)生了重大的變化，對(duì)企業(yè)管理提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而企業(yè)外部環(huán)境的變化對(duì)企業(yè)管理產(chǎn)生的影響是推動(dòng)企業(yè)管理不斷創(chuàng)新的源動(dòng)力。主要呈現(xiàn)以下幾種趨勢(shì)：

(一)戰(zhàn)略化管理

科學(xué)正確的戰(zhàn)略構(gòu)想關(guān)系到現(xiàn)代企業(yè)的興衰存亡；而戰(zhàn)略研究的成功與否，取決于對(duì)客觀事實(shí)的實(shí)際了解、分析能力和預(yù)測(cè)技術(shù)的發(fā)展。因此。從實(shí)際出發(fā)注重對(duì)左右組織或企業(yè)成敗的長(zhǎng)期計(jì)劃和戰(zhàn)略進(jìn)行研究，必將成為管理中突出的熱門課題。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著科技競(jìng)爭(zhēng)的加劇。企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，企業(yè)外部環(huán)境龐大而紛呈多變。管理所涉及的因素日趨復(fù)雜。整合多方因素，現(xiàn)代企業(yè)的管理戰(zhàn)略將發(fā)生很大的變化。這種變化主要表現(xiàn)在：(1)在投資戰(zhàn)略上，大量投資主要向人才培訓(xùn)、激勵(lì)創(chuàng)新、知識(shí)產(chǎn)品及服務(wù)等方面傾斜；(2)在競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略上，注重保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)這一利器，把蘊(yùn)涵在產(chǎn)品或服務(wù)中的知識(shí)含量作為競(jìng)爭(zhēng)中取勝的關(guān)鍵；(3)在經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略上，圍繞發(fā)揮和塑造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力來制定；(4)在成長(zhǎng)戰(zhàn)略上，則大力依靠無形資產(chǎn)的創(chuàng)造和增值來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的壯大和發(fā)展；依靠智力擴(kuò)張、知名度的提高、信譽(yù)的增強(qiáng)、形象的完善和最佳經(jīng)濟(jì)效益使企業(yè)經(jīng)久不衰。日本松下公司靠大量生產(chǎn)的“自來水哲學(xué)”和仿制為主的“后發(fā)制人策略”，長(zhǎng)期保持服務(wù)優(yōu)質(zhì)和價(jià)格低廉的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，成為世界家電行業(yè)的龍頭老大。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在發(fā)達(dá)國(guó)家，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)一年中要花大約40％的時(shí)間去研究戰(zhàn)略。美國(guó)通用電氣公司的韋爾奇說：我整天沒有做幾件事，但有一件做不完的工作，那就是規(guī)劃未來。

(二)信息化管理

企業(yè)管理者發(fā)揮各種職能作用，都要以掌握大量真實(shí)、準(zhǔn)確、及時(shí)的信息為前提。隨著新科技革命的興起與發(fā)展，生產(chǎn)技術(shù)、社會(huì)需

求以及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等日新月異、瞬息萬變，伴隨著電子商務(wù)、虛擬公司等新的營(yíng)銷方式和企業(yè)的興起，企業(yè)管理正面臨著信息化的挑戰(zhàn)，信息管理正成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)致勝的重要法寶。傳統(tǒng)的企業(yè)管理不能滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理對(duì)信息的要求，也不能適應(yīng)現(xiàn)代的信息處理要求。對(duì)現(xiàn)代企業(yè)處理信息的要求，首先必須及時(shí)掌握必要和準(zhǔn)確豐富的信息，并正確地加工和處理、迅速地傳遞和分享；其次強(qiáng)調(diào)把信息融合到產(chǎn)品和生產(chǎn)服務(wù)過程及企業(yè)的整個(gè)經(jīng)營(yíng)與管理過程之中。這樣才能保證企業(yè)作出迅速而正確的決策。

(三)人性化管理

隨著企業(yè)管理信息化程度的不斷提高，企業(yè)管理中的物質(zhì)資本地位相對(duì)下降和人力資本地位相對(duì)上升必將成為信息技術(shù)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)條件下管理發(fā)展的必然趨勢(shì)。知識(shí)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主導(dǎo)要素是人才，人對(duì)知識(shí)的掌握和駕馭以及由此而帶來的企業(yè)管理創(chuàng)新，使人在經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的地位和作用比以往更加突出和重要。把人看作是一種使企業(yè)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中生存、發(fā)展、始終充滿生機(jī)和活力的特殊資源來最大限度地發(fā)掘、科學(xué)地管理，已是現(xiàn)代企業(yè)管理的一項(xiàng)重大使命。人是管理活動(dòng)中的決定因素，因此，管理活動(dòng)中必須體現(xiàn)人本精神；管理方式上，更加強(qiáng)調(diào)柔性法，尊重個(gè)人的價(jià)值和能力，通過激勵(lì)人、鼓勵(lì)人，以情系人，調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，實(shí)現(xiàn)人力資源的優(yōu)化配置，建立企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制。日本索尼公司董事長(zhǎng)盛田昭夫曾說：如果說日本式經(jīng)營(yíng)有什么秘訣的話，那么，“人”是一切秘訣

最根本的出發(fā)點(diǎn)�！敖�(jīng)營(yíng)之神”松下幸之助也說：松下公司的口號(hào)是“企業(yè)即人”，且多次宣稱“要造松下產(chǎn)品，先造松下人”。

(四)彈性化管理

社會(huì)管理發(fā)展的又一個(gè)重要趨勢(shì)是，對(duì)管理的彈性和適應(yīng)性有較高的要求，管理從固定的組織系統(tǒng)向富有彈性的組織系統(tǒng)發(fā)展。20世紀(jì)80年代初

，日本和美國(guó)的一些管理學(xué)者對(duì)日美幾家著名企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行比較后指出，美國(guó)企業(yè)規(guī)模過大，組織機(jī)構(gòu)過于復(fù)雜，企業(yè)內(nèi)部各部門之間劃分很細(xì)，部門間溝通少，管理集權(quán)程度高，靈活性差。而日本企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)相對(duì)簡(jiǎn)單，部門之間的橫向聯(lián)系多，信息傳遞和反饋機(jī)制暢通，且在經(jīng)營(yíng)上有很大的靈活性，工作效率高，應(yīng)變能力和抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng)，即稱為富有彈性的組織或柔性組織�，F(xiàn)代企業(yè)要求有適度的規(guī)模經(jīng)營(yíng)，組織機(jī)構(gòu)應(yīng)該趨于靈活而富有彈性，具有較強(qiáng)的環(huán)境適應(yīng)能力。同時(shí)，下放經(jīng)營(yíng)權(quán)和管理權(quán)，賦予下屬人員更大的自主權(quán)。這既有利于發(fā)揮下屬人員的專長(zhǎng)和創(chuàng)造精神，又有利于使企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把主要精力集中在高層戰(zhàn)略決策問題上。隨著信息技術(shù)的不斷進(jìn)步，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，組織機(jī)構(gòu)必然會(huì)越來趨于隨意和多樣，相應(yīng)于組織的管理也必將日趨彈性化

現(xiàn)代企業(yè)管理五大核心思想

關(guān)鍵詞:企業(yè)管理;核心思想;社會(huì)責(zé)任

一、企業(yè)環(huán)境管理思想

所謂“環(huán)境管理”,就是將環(huán)境保護(hù)的觀念融于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理之中,它涉及企業(yè)管理的各個(gè)層次、各個(gè)領(lǐng)域、各個(gè)方面、各個(gè)過程,要求在企業(yè)管理中時(shí)時(shí)處處考慮環(huán)保、體現(xiàn)綠色理念。這一思想可概括為“5R”原則,即(1)研究(Research),將環(huán)保納入企業(yè)的決策要素中,重視研究企業(yè)的環(huán)境對(duì)策;(2)消減(Reduce),采用新技術(shù)、新工藝,減少或消除有害廢棄物的排放;(3)再開發(fā)(Reuse),變傳統(tǒng)產(chǎn)品為環(huán)保產(chǎn)品,積極采取“環(huán)境標(biāo)志”;(4)循環(huán)(Recycle),對(duì)廢舊產(chǎn)品進(jìn)行回收處理,循環(huán)利用;(5)保護(hù)(Rescue),積極參與社區(qū)內(nèi)的環(huán)境整潔活動(dòng),對(duì)員工和公眾進(jìn)行綠色宣傳,樹立綠色企業(yè)形象。具體地說,企業(yè)實(shí)施環(huán)境管理,要達(dá)到三個(gè)主要目標(biāo):一是物質(zhì)資源利用的最大化,通過集約型的科學(xué)管理,使企業(yè)所需要的各種物質(zhì)資源最有效、最充分地得到利用,使單位資源的產(chǎn)出達(dá)到最大最優(yōu);二是廢棄物排放的最小化,通過實(shí)行以預(yù)防為主的措施和全過程控制的環(huán)境管理,使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中的各種廢棄物最大限度地減少;三是適應(yīng)市場(chǎng)需求的產(chǎn)品綠色化,根據(jù)市場(chǎng)需求,開發(fā)對(duì)環(huán)境、對(duì)消費(fèi)者無污染和安全、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。三者之間是相互聯(lián)系、相互制約的,資源利用越充分,環(huán)境負(fù)荷就越小;產(chǎn)品綠色化,又會(huì)促進(jìn)物質(zhì)資源的有效利用和環(huán)境保護(hù)。通過這3個(gè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),最終使企業(yè)發(fā)展目標(biāo)與社會(huì)發(fā)展目標(biāo)與社會(huì)發(fā)展、環(huán)境改善協(xié)調(diào)同步,走

上企業(yè)與社會(huì)都能可持續(xù)發(fā)展的雙贏之路。實(shí)施環(huán)境管理,關(guān)鍵在于:(1)樹立環(huán)保經(jīng)營(yíng)理念。實(shí)施環(huán)境管理,涉及到企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的每一方面,需要企業(yè)全體人員的積極參與。因此,企業(yè)要運(yùn)用環(huán)保理念來指導(dǎo)規(guī)劃和改造產(chǎn)品結(jié)構(gòu),并切實(shí)制訂“環(huán)保計(jì)劃”,實(shí)施“環(huán)保工程”,制訂“環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)”,樹立“環(huán)保標(biāo)兵”,發(fā)動(dòng)全員積極進(jìn)行一場(chǎng)全方位的“環(huán)保革命”,使環(huán)保理念深入人心。(2)積極推行ISO14000環(huán)境管理新體系。國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織于1996年正式頒布了ISO14000系列國(guó)際環(huán)境標(biāo)準(zhǔn),以規(guī)范企業(yè)組織行為,達(dá)到節(jié)省資源,減少環(huán)境污染,改善環(huán)境質(zhì)量,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展的目的。ISO14000系列標(biāo)準(zhǔn)包括6個(gè)子系統(tǒng),即環(huán)境管理體系、環(huán)境審核與環(huán)境監(jiān)測(cè)、環(huán)境標(biāo)志、環(huán)境行為評(píng)價(jià)、產(chǎn)品壽命周期環(huán)境評(píng)估、產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)中的環(huán)境指標(biāo),共給出100個(gè)標(biāo)準(zhǔn)號(hào),即從ISO14001ISO14100,幾乎規(guī)范了包括政府和企業(yè)等組織的全部環(huán)境行為。ISO14000適用于一切企業(yè)的新環(huán)境管理體系,它是一張企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的綠卡。其中ISO14001被稱為國(guó)際貿(mào)易中的“綠色通行證”。為順應(yīng)市場(chǎng)環(huán)保的發(fā)展趨勢(shì),我們應(yīng)建立產(chǎn)品生產(chǎn)的環(huán)境管理體系,并加強(qiáng)對(duì)出口產(chǎn)品生產(chǎn)的技術(shù)、工藝、設(shè)計(jì)、包裝按照“綠色化”要求進(jìn)行改造。只要通過ISO14000認(rèn)證,不但可獲得國(guó)際市場(chǎng)的綠色通行證,而且獲得良好的企業(yè)形象和信譽(yù)。(3)大力推行清潔生產(chǎn)。清潔生產(chǎn)強(qiáng)調(diào)三個(gè)觀念:第一,清潔能源,盡量節(jié)約能源消耗,利用可再生的能源等;第二,清潔生產(chǎn)過程,產(chǎn)品制造過程中盡可能少生產(chǎn)廢棄物品,盡可能減少對(duì)環(huán)境的污染;第三,清潔產(chǎn)品,降低對(duì)不可再生資源的消耗,延長(zhǎng)產(chǎn)品的使用周期等。相對(duì)傳

統(tǒng)的粗放生產(chǎn)、管理、規(guī)劃系統(tǒng)而言,它是一個(gè)宏觀概念;同時(shí),相對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)工藝和產(chǎn)品而言的,它又是一個(gè)相對(duì)動(dòng)態(tài)概念,它本身仍需要隨著科技進(jìn)步不斷地完善和提高其清潔生產(chǎn)水平。可以說,實(shí)施清潔生產(chǎn)要貫徹兩個(gè)全過程控制:一是產(chǎn)品生命周期全過程控制,即從原材料加工、提煉到產(chǎn)出產(chǎn)品,產(chǎn)品使用,直至報(bào)廢處置的各個(gè)環(huán)節(jié)都必須采取必要的清潔方案,以實(shí)施物質(zhì)生產(chǎn)、人類消費(fèi)污染的預(yù)防控制;二是生產(chǎn)的全過程控制,即從產(chǎn)品開發(fā)、規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建設(shè)到生產(chǎn)管理的全過程,都必須采取必要的清潔方案,以實(shí)施防止物質(zhì)生產(chǎn)過程中污染發(fā)生的控制。(4)實(shí)行環(huán)境營(yíng)銷策略。所謂環(huán)境營(yíng)銷,是以常規(guī)營(yíng)銷為基礎(chǔ),強(qiáng)調(diào)把消費(fèi)需求與企業(yè)利益及環(huán)保利益三者有機(jī)統(tǒng)一起來,是一種較高級(jí)的社會(huì)營(yíng)銷。環(huán)境營(yíng)銷較社會(huì)營(yíng)銷更重視環(huán)境保護(hù)。國(guó)家和政府制定的“可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略”和企業(yè)實(shí)施“環(huán)境營(yíng)銷”是適應(yīng)經(jīng)濟(jì)、人類和環(huán)境協(xié)調(diào)發(fā)展的孿生戰(zhàn)略措施,二者不可偏廢。

二、企業(yè)社會(huì)責(zé)任管理思想

企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任,這是現(xiàn)代企業(yè)管理理論的一個(gè)重要內(nèi)容。按照現(xiàn)代企業(yè)管理理論,企業(yè)是由股東、債權(quán)人、供應(yīng)商、經(jīng)理人、顧客、雇員、政府和社區(qū)等利益相關(guān)者組成的實(shí)體。因此,企業(yè)的狀況不僅關(guān)涉股東的利益,也關(guān)涉到所有相關(guān)者的利益�；�于這一理念,現(xiàn)代企業(yè)管理理論認(rèn)為,企業(yè)應(yīng)該從追求股東利益至上轉(zhuǎn)向股東利益和其他利益相關(guān)者利益并重的發(fā)展模式。

事實(shí)上,企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理念在國(guó)際上已經(jīng)形成了廣泛共識(shí)。聯(lián)合國(guó)的“全球協(xié)議”、國(guó)際勞工組織的“人權(quán)原則及標(biāo)準(zhǔn)”、OECD的跨國(guó)公司行動(dòng)指南以及眾多非政府組織的指導(dǎo)原則和標(biāo)準(zhǔn),如ISO制定的企業(yè)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)等等,都有關(guān)于企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的規(guī)定;在美國(guó),已經(jīng)有12個(gè)政府組織的50多個(gè)項(xiàng)目與推動(dòng)和促進(jìn)企業(yè)社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng)有關(guān)�？鐕�(guó)巨頭麥當(dāng)勞、銳步、耐克、迪斯尼、沃爾瑪?shù)榷际瞧髽I(yè)社會(huì)責(zé)任理念的堅(jiān)定奉行者,它們不僅注重慈善捐助、環(huán)境保護(hù)等社會(huì)責(zé)任的承擔(dān),也十分重視對(duì)員工利益的維護(hù)。如,這些企業(yè)相繼對(duì)世界其他國(guó)家的供應(yīng)商和分包商實(shí)施以勞工標(biāo)準(zhǔn)檢查為內(nèi)容的社會(huì)責(zé)任運(yùn)動(dòng),以此督促其關(guān)聯(lián)企業(yè)保證員工取得其合法權(quán)益。相形之下,目前我國(guó)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的現(xiàn)狀不盡如人意。我國(guó)公司法雖然明確規(guī)定了企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的相關(guān)社會(huì)責(zé)任,但事實(shí)上,很多企業(yè)仍然奉行股東利益至上的公司治理理念,忽視債權(quán)人、供應(yīng)商、經(jīng)理人、顧客、雇員、政府和社區(qū)等利益相關(guān)者的利益。這導(dǎo)致了諸如環(huán)境污染、公司欺詐、偷稅漏稅、克扣員工工資、拖欠銀行貸款等不良社會(huì)現(xiàn)象,也引致了一系列社會(huì)問題。在股東利益至上的指揮棒下,有的企業(yè)忘卻了其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任;在一味追求經(jīng)濟(jì)利益的泥淖中,企業(yè)背離了其應(yīng)當(dāng)負(fù)載的社會(huì)效益。這使得我們不少企業(yè)的信用受到損害,企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展也遭遇障礙。據(jù)調(diào)查,從20世紀(jì)90年代末至201*年,我國(guó)先后有8000多家作為跨國(guó)公司供應(yīng)商的企業(yè)接受了跨國(guó)公司關(guān)于社會(huì)責(zé)任的審核。而中國(guó)企業(yè)在本次企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)估中名落孫山,更在一定程度上反映出企業(yè)在承擔(dān)社會(huì)責(zé)任方面不夠

重視。

企業(yè)是國(guó)民經(jīng)濟(jì)的載體,企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展關(guān)系到國(guó)家和社會(huì)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。而企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展,離不開所有利益相關(guān)者的支持。因此,企業(yè)應(yīng)該在關(guān)注經(jīng)濟(jì)利益的同時(shí),積極主動(dòng)地承擔(dān)其應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。尤其在構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的今天,作為社會(huì)的重要組織,企業(yè)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任保證利益相關(guān)者關(guān)系的和諧融洽,為建設(shè)和諧社會(huì)作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

三、企業(yè)供應(yīng)鏈管理思想

供應(yīng)鏈管理(SupplyChainManagement,簡(jiǎn)稱SCM)供應(yīng)鏈管理是對(duì)從供應(yīng)商到客戶之間的商業(yè)流程的集成管理,以提供給客戶更具價(jià)值的產(chǎn)品、服務(wù)和信息。產(chǎn)品(實(shí)物)是從最初的供應(yīng)商流向最終客戶的,資金反方向流動(dòng),信息則雙向流動(dòng)。因此,SCM實(shí)質(zhì)上是對(duì)實(shí)物流、信息流、資金流的集成管理。SCM圍繞“以客戶為中心”的現(xiàn)代市場(chǎng)理念,有效整合供應(yīng)商、分銷商、零售商網(wǎng)絡(luò),實(shí)現(xiàn)資源的合理配置,進(jìn)而提高整個(gè)運(yùn)作過程的效益。因此,供應(yīng)璉管理在現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)過程中具有舉足輕重的作用。是企業(yè)繼自然資源、人力資本后的第三個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)源泉。

從歷史發(fā)展來看,人類歷史上曾有過兩個(gè)大量提供利潤(rùn)的領(lǐng)域。第一是資源領(lǐng)域,第二是人力領(lǐng)域。資源領(lǐng)域起初是廉價(jià)原材料、燃料的獲得,其后則是依靠科技進(jìn)步、節(jié)約消耗、綜合利用、回收利用乃至

大量人工合成資源而獲取高額利潤(rùn),這被稱為“第一利潤(rùn)源”。人力領(lǐng)域最初是廉價(jià)勞動(dòng)力,其后則是依靠科技進(jìn)步提高勞動(dòng)生產(chǎn)率,降低人力消耗或采用機(jī)械化、自動(dòng)化來降低人力耗用從而降低成本、增加利潤(rùn),這被稱為“第二利潤(rùn)源”。在這兩個(gè)利潤(rùn)源潛力越來越小,利潤(rùn)開拓越來越困難的情況下,物流領(lǐng)域SCM的潛力便受到重視,并被稱為“第三利潤(rùn)源”。

“第三利潤(rùn)源”的理論基于兩個(gè)前提條件:第一,SCM可以從流通中分化出來,獨(dú)立運(yùn)行,有自身的目標(biāo)和管理,因而能對(duì)其進(jìn)行獨(dú)立的、總體的判斷;第二,SCM不是總體的成本構(gòu)成因素,而是單獨(dú)盈利因素,可以成為“利潤(rùn)中心”型的獨(dú)立系統(tǒng)。

馬克思的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中闡述了行業(yè)中的超額利潤(rùn)理論,通過采用先進(jìn)的生產(chǎn)方式或管理方式,使個(gè)別企業(yè)的生產(chǎn)成本在同行業(yè)中最低,以行業(yè)的平均生產(chǎn)價(jià)格出售,從而獲得超額利潤(rùn)。企業(yè)通過SCM,能夠把握好各類生產(chǎn)資料的采購(gòu)次數(shù)和批量,并運(yùn)用庫(kù)存優(yōu)化理論,有效降低采購(gòu)和庫(kù)存成本。例如,曾經(jīng)風(fēng)靡日本的即時(shí)采購(gòu)庫(kù)存方式(Justintime,簡(jiǎn)稱JIT),就使眾多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力大大提高,尤其是汽車制造企業(yè)更是從中獲得了巨大的利潤(rùn)。當(dāng)然,JIT采購(gòu)庫(kù)存方式對(duì)供應(yīng)商和生產(chǎn)商之間的協(xié)作要求很高,雙方都存在著風(fēng)險(xiǎn)。一方面,一旦供應(yīng)商供應(yīng)能力出現(xiàn)故障,生產(chǎn)商將面臨停產(chǎn)停工的損失;另一方面,生產(chǎn)商由于市場(chǎng)的活性化因素,使得供應(yīng)需求急劇下降,那么,供應(yīng)商將面臨巨大的庫(kù)存積壓成本和尋找新的生產(chǎn)商的時(shí)間成本及談判成本。而加強(qiáng)供

應(yīng)鏈管理則是降低該類風(fēng)險(xiǎn)的有效途徑。

企業(yè)之間通過建立“虛擬組織”或戰(zhàn)略聯(lián)盟,能夠有效提高對(duì)某一產(chǎn)品的技術(shù)生產(chǎn)和品牌銷售力度,進(jìn)而集中每個(gè)企業(yè)的核心能力成為戰(zhàn)略聯(lián)盟的核心競(jìng)爭(zhēng)能力。因此,可以發(fā)揮供應(yīng)鏈管理作用于企業(yè)的聯(lián)結(jié)效應(yīng)、聯(lián)動(dòng)效應(yīng)、整合效應(yīng),以獲得組織優(yōu)化利潤(rùn)。聯(lián)結(jié)效應(yīng)是通過信息網(wǎng)絡(luò)將眾多的市場(chǎng)主體相聯(lián)結(jié),建立新型的競(jìng)爭(zhēng)協(xié)作關(guān)系,創(chuàng)造出既不同于規(guī)模經(jīng)濟(jì)又不同于范圍經(jīng)濟(jì)的新經(jīng)濟(jì)效應(yīng),這種效應(yīng)能帶來低成本和乘數(shù)效應(yīng)。供應(yīng)鏈集成了巨大的存量和流量資源,同時(shí)又是各個(gè)企業(yè)核心能力的集合,因而能大大增強(qiáng)抵抗外部風(fēng)險(xiǎn)的能力,提高行動(dòng)一致的響應(yīng)速度。SCM通過對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈體系的物流、信息流、資金流進(jìn)行計(jì)劃、協(xié)調(diào)與控制,優(yōu)化了價(jià)值鏈,最大限度地創(chuàng)造了客戶價(jià)值,實(shí)現(xiàn)了供應(yīng)鏈的價(jià)值整合。SCM將企業(yè)內(nèi)部專業(yè)化生產(chǎn)外部化,消除了專業(yè)流程之間的亞匹配和生產(chǎn)與消費(fèi)之間的不匹配,通過供應(yīng)鏈流程變革和企業(yè)業(yè)務(wù)重組,提高供應(yīng)鏈資源利用的綜合效益。

企業(yè)能夠通過SCM,挖掘流通渠道的新方式,結(jié)合信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,不斷降低流通成本,奪得產(chǎn)品渠道的創(chuàng)新利潤(rùn)。目前,網(wǎng)上購(gòu)物已成為一種時(shí)尚,B2B(制造企業(yè)對(duì)批發(fā)商、經(jīng)銷商、零售商)、B2C(企業(yè)對(duì)消費(fèi)者)成為流通成本最低的商品流通方式。在流通方式的革命中,人們都尋求相對(duì)穩(wěn)定的商圈,以減少市場(chǎng)多合競(jìng)爭(zhēng)博弈帶來的損失。企業(yè)直銷模式是一種有效到達(dá)消費(fèi)者,減少流通環(huán)節(jié)的流通方式,是SCM的一個(gè)新突破。

四、企業(yè)移動(dòng)管理思想

20世紀(jì)80年代以來,為了提高運(yùn)作效率、優(yōu)化管理流程、降低經(jīng)營(yíng)成本,從而增強(qiáng)業(yè)務(wù)拓展能力、提高綜合競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)紛紛選擇實(shí)施企業(yè)資源計(jì)劃系統(tǒng)(ERP)。在PC時(shí)代,ERP降低了身價(jià),使企業(yè)管理信息化能夠成為大多數(shù)企業(yè)的有效工具;在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,ERP實(shí)現(xiàn)了基于互聯(lián)網(wǎng)的推動(dòng)企業(yè)全球化經(jīng)營(yíng)的電子商務(wù)。今天,隨著信息技術(shù)的發(fā)展以及經(jīng)濟(jì)的進(jìn)步,企業(yè)所面臨市場(chǎng)的環(huán)境越來越多變,對(duì)于實(shí)時(shí)管理的需求也越來越多,企業(yè)迫切需要一個(gè)新的平臺(tái)使管理延伸到公司的每個(gè)員工、每個(gè)管理環(huán)節(jié),從而發(fā)揮更大的效能,因此,業(yè)內(nèi)專家分析認(rèn)為,企業(yè)管理信息化又將迎來一次從互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)向移動(dòng)平臺(tái)的大遷移,手機(jī)將繼PC成為ERP另一個(gè)主要的執(zhí)行終端,手機(jī)將有望成為企業(yè)又一重要的商務(wù)管理工具。

據(jù)統(tǒng)計(jì),目前全球每天有130萬新用戶加入移動(dòng)世界,到201*年全球移動(dòng)市場(chǎng)用戶將達(dá)到40億�？焖僭鲩L(zhǎng)的移動(dòng)用戶為移動(dòng)管理應(yīng)用帶來巨大的潛在客戶群體,同時(shí)也為同質(zhì)化的企業(yè)管理市場(chǎng)帶來新的突破口。如果管理軟件廠商能夠利用移動(dòng)管理相對(duì)于傳統(tǒng)管理的差異化優(yōu)勢(shì),引導(dǎo)企業(yè)管理向更快捷更高效的方向發(fā)展,就會(huì)在白熱化狀態(tài)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中搶得先機(jī)、搶占市場(chǎng)。

移動(dòng)管理平臺(tái)相對(duì)以往的應(yīng)用平臺(tái)具有更加強(qiáng)大的優(yōu)勢(shì),它把企業(yè)管理從電腦桌面延伸到了世界上任何一個(gè)有移動(dòng)信號(hào)的角落,為企

業(yè)帶來工作模式、程序以及思路上的變革,同時(shí)也為移動(dòng)通信、商務(wù)服務(wù)和管理軟件三者的結(jié)合發(fā)展開創(chuàng)了新思路和新途徑。面向企業(yè)級(jí)用戶的企業(yè)移動(dòng)信息化管理平臺(tái)M-ERP是架構(gòu)傳統(tǒng)企業(yè)應(yīng)用和無線應(yīng)用的統(tǒng)一平臺(tái)。通過這個(gè)平臺(tái),可以整合企業(yè)應(yīng)用資源,提煉無線應(yīng)用價(jià)值,將具有移動(dòng)價(jià)值的應(yīng)用呈現(xiàn)給客戶,為企業(yè)客戶提供更多的應(yīng)用終端選擇,從而體現(xiàn)“隨身商務(wù)”的客戶應(yīng)用價(jià)值。針對(duì)現(xiàn)代企業(yè)對(duì)移動(dòng)管理的特殊需求,基于M-ERP平臺(tái)開發(fā)了一系列的應(yīng)用服務(wù),包括移動(dòng)辦公、移動(dòng)管理門戶、手機(jī)郵件、企業(yè)手機(jī)門戶、移動(dòng)數(shù)據(jù)采集、移動(dòng)店門、移動(dòng)報(bào)賬中心、手機(jī)市場(chǎng)調(diào)查等,客戶可以按需選擇各項(xiàng)單元級(jí)應(yīng)用,并且可以靈活拓展�？梢哉f,M-ERP具備了“高便捷、易應(yīng)用、重體驗(yàn)、低成本、快交付”的新一代軟件服務(wù)的特點(diǎn)。移動(dòng)兩大業(yè)務(wù)支柱之一,移動(dòng)管理(M-Biz)是企業(yè)管理的后端應(yīng)用,包括企業(yè)對(duì)企業(yè)(BtoB)、企業(yè)對(duì)員工(BtoE)之間的管理。而M-ERP企業(yè)移動(dòng)信息化管理平臺(tái)正是移動(dòng)管理業(yè)務(wù)線的核心產(chǎn)品。作為傳統(tǒng)企業(yè)管理的補(bǔ)充和延伸,進(jìn)入移動(dòng)管理行業(yè)也有著較高的門檻,不僅需要具備移動(dòng)商務(wù)本身的開發(fā)技術(shù),更重要的是需要了解企業(yè)級(jí)市場(chǎng),了解企業(yè)管理信息化。

隨著手機(jī)的更加普及和3G時(shí)代的到來,移動(dòng)管理將成為企業(yè)管理發(fā)展的未來趨勢(shì),越來越多的用戶將會(huì)通過M-ERP體驗(yàn)到移動(dòng)管理實(shí)時(shí)、高效、安全的服務(wù)。

五、企業(yè)精細(xì)化管理思想

精細(xì)化管理首先是形勢(shì)的需要。現(xiàn)在企業(yè)成本加大、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)擴(kuò)大、利潤(rùn)空間縮小。其次,企業(yè)應(yīng)有追求完美的精神。

所謂精細(xì)化管理,就是以法律法規(guī)為依據(jù),以提高企業(yè)效率與效益為目的,運(yùn)用現(xiàn)代管理模式,對(duì)管理對(duì)象實(shí)施精細(xì)、準(zhǔn)確、快捷的規(guī)范與控制。管理的思路是:摒棄傳統(tǒng)的粗放式管理模式,把提高管理效能作為管理創(chuàng)新的基本目標(biāo),用具體、明確的量化標(biāo)準(zhǔn),取代籠統(tǒng)、模糊的管理要求,改變經(jīng)驗(yàn)式的管理模式;將量化標(biāo)準(zhǔn)滲透到管理的各個(gè)環(huán)節(jié),以量化的數(shù)據(jù)作為提出問題的依據(jù)、分析判斷的基礎(chǔ)、考察評(píng)估的尺度,使無形的管理變成有形的管理;利用量化的數(shù)據(jù)規(guī)范管理者的行為,并對(duì)管理進(jìn)程進(jìn)行導(dǎo)引、調(diào)節(jié)、控制,從而便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題,及時(shí)矯正管理行為。精細(xì)化管理體現(xiàn)的是一個(gè)“細(xì)”字,古人就提倡“天下大事,必作于細(xì);天下難事,必成于易”。無論做人、做事,都要注重細(xì)節(jié),從小事做起,這是實(shí)踐驗(yàn)證了的。對(duì)企業(yè)來說,不缺少雄韜偉略的戰(zhàn)略家,缺少的是精益求精的執(zhí)行者;不缺少各類規(guī)章制度,缺少的是對(duì)規(guī)章條款不折不扣的執(zhí)行。所以,就必須改變心浮氣躁、淺嘗輒止的毛病,在精細(xì)化上下功夫。

現(xiàn)在大家都在講“品牌體現(xiàn)在細(xì)節(jié)”、“細(xì)節(jié)造就完美”,企業(yè)在打造品牌上,要求職工每一個(gè)細(xì)節(jié)都要“零缺陷”。因?yàn)槠放撇坏�承載了企業(yè)的文化,也包含著企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的各種承諾。管理是樹,品牌是掛在樹上的果子,細(xì)節(jié)是大樹的枝葉。放棄細(xì)節(jié)就等于大樹放棄了樹葉,沒有樹葉怎能結(jié)出美麗的果實(shí)品牌。如果說管理的一般法則

是科學(xué),那么對(duì)細(xì)節(jié)的管理就是藝術(shù),企業(yè)處理細(xì)節(jié)的能力體現(xiàn)的就是管理水平。搞精細(xì)化管理,就是在點(diǎn)點(diǎn)滴滴上精耕細(xì)作,以此來提升企業(yè)的整體管理水平。

工作績(jī)效考核在物業(yè)管理企業(yè)中的運(yùn)用

：沒有考核就沒有管理，績(jī)效考核運(yùn)用得好，會(huì)促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，而服務(wù)行業(yè)的物業(yè)管理企業(yè)，想在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)，同樣也需要工作績(jī)效考核。本文從四個(gè)方面介紹了工作績(jī)效考核如何在物業(yè)管理企業(yè)中的運(yùn)用。

在現(xiàn)代企業(yè)管理過程中，為提高企業(yè)的整體辦事效率，充分調(diào)動(dòng)企業(yè)員工工作積極性，最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造出效益，越來越多的企業(yè)采用工作績(jī)效考核的方法來對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行管理，以達(dá)到上述目的。特別在現(xiàn)代物業(yè)管理企業(yè)中，作為一種新興的綜合性經(jīng)營(yíng)服務(wù)行業(yè)，為適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展需求和不斷提高自身市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，同樣也引用了工作績(jī)效考核的方法來加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，但作為物業(yè)管理企業(yè)來講，由于很多自身特點(diǎn)，在對(duì)員工進(jìn)行工作績(jī)效考核時(shí)，很難以具體的數(shù)量和質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)來衡量。筆者根據(jù)自己在物業(yè)管理企業(yè)工作過程中的經(jīng)歷和體會(huì)對(duì)工作績(jī)效考核在物業(yè)管理企業(yè)中的運(yùn)用做一些探討。

一、目的明確化

在現(xiàn)代企業(yè)管理制度中，任何一種管理方法、方案都要有明確的目的。同樣，作為物業(yè)管理企業(yè)來講，采用工作績(jī)效考核的方法對(duì)員工進(jìn)行管理，其目的首先要明確，是為了充分調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，追求企業(yè)創(chuàng)造出最大效益，激勵(lì)員工及時(shí)改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)；還是樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性和權(quán)力象征性，或是作為懲罰“調(diào)皮”或沒有完成工作目標(biāo)員工的一種工具；其次，由于物業(yè)管理企業(yè)所有員工的層次不同，在對(duì)員工的培養(yǎng)教育方面是采用治病救人的方針還是一棍子打死不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，需要物業(yè)管理企業(yè)去思考。

二、方案具體化

物業(yè)管理企業(yè)追求的不僅僅是服務(wù)結(jié)果，更重要的是注重服務(wù)過程，在制定工作績(jī)效考核時(shí)，就需要物業(yè)管理企業(yè)對(duì)考核的項(xiàng)目和內(nèi)容盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過程；同時(shí)還需要物業(yè)管理企業(yè)有針對(duì)性，這是因?yàn)椋旱谝�、物業(yè)管理企業(yè)的員工有多個(gè)層次：如高級(jí)管理人、一般管理人、專業(yè)技術(shù)人員和保安、保綠、保潔等操作人員；第二、每個(gè)層次的員工所服務(wù)對(duì)象、工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作范圍和工作要求等各不相同；第三、各個(gè)層次的員工服務(wù)過程也不相同。因此，對(duì)不同層次的員工，其工作績(jī)效考核的項(xiàng)目、內(nèi)容、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等也應(yīng)有所不同，在制定不同層次員工的工作績(jī)效考核方案方面相應(yīng)就需要具體化

三、實(shí)施過程客觀、公正、透明

工作績(jī)效考核在實(shí)施過程中，作為工作績(jī)效考核的考核者，一定要客觀、公平、公正地對(duì)待每個(gè)員工，務(wù)必做到“對(duì)事不對(duì)人”，不攜帶任何個(gè)人主觀性和感情色彩去看待每一件事情，使員工明確意識(shí)到對(duì)待的是這件事情而不是某個(gè)人，否則，工作績(jī)效考核就失去了客觀真實(shí)目的，整個(gè)公司的員工為了提高自己的工作績(jī)效考核成績(jī)就會(huì)從下向上形成一種在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)面前只會(huì)溜風(fēng)拍馬、不講實(shí)話、不做實(shí)事，整天想著如何去取悅領(lǐng)導(dǎo)而不去做實(shí)事的不良風(fēng)氣。同時(shí)，在工作績(jī)效考核過程中，難免出現(xiàn)不公平或不真實(shí)的現(xiàn)象，以及員工對(duì)考核者考評(píng)不理解的問題等，這就需要物業(yè)管理企業(yè)增加考核的透明度，需要物業(yè)管理企業(yè)在內(nèi)部公布，建立申訴機(jī)構(gòu)，暢通申訴渠道，接受員工的監(jiān)督，避免不公平、不公正事情的發(fā)生，以增加員工在企業(yè)中的主人翁意識(shí)，提高企業(yè)員工工作積極性和主動(dòng)性。

四、結(jié)果公開公布、反饋化

在每次工作績(jī)效考核結(jié)束后，考核者都應(yīng)該及時(shí)召開工作績(jī)效考核總結(jié)大會(huì)，把考核結(jié)果及時(shí)地公布出來，對(duì)于優(yōu)秀的員工在會(huì)上給予表?yè)P(yáng)，總結(jié)出好在哪里，號(hào)召大家向他學(xué)習(xí)，在今后的工作中哪些方面需要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下去等；對(duì)于工作做得不夠好的員工給予批評(píng)，指出不足的地方，哪些方面需要在今后的工作中予以改正，特別是對(duì)于

受到處罰甚至被扣工資的員工，考核者一定要采用“以人為本”的方針、負(fù)責(zé)任的態(tài)度對(duì)待他們，講明被處罰的原因，同時(shí)，還應(yīng)該給他們一個(gè)發(fā)言的權(quán)利和說明原因的機(jī)會(huì)，甚至只要他們能講出一個(gè)正當(dāng)理由就可以不接受處罰，讓受處罰的員工被處罰得心服口服、毫無怨言，從而使被考核者了解到企業(yè)對(duì)自己工作的看法和評(píng)價(jià)，知道本人與企業(yè)對(duì)自己的要求還有多大距離，在今后的工作中自己要發(fā)揚(yáng)哪些方面，而要克服的又是哪些地方。相反，考核者在考核后對(duì)考核結(jié)果不予以公開公布，甚至嚴(yán)加保密，從而導(dǎo)致員工不知道自己與本公司的要求相差還有多遠(yuǎn)，在工作績(jī)效考核中不知道自己的考核結(jié)果，在工作中不知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，甚至連被處罰、扣工資都不知道什么原因所致，考核者也不給予解釋說明，試問工作績(jī)效考核怎么能調(diào)動(dòng)員工的工作積極性和主動(dòng)性，工作績(jī)效考核還有何種意義，相反會(huì)大大打擊、挫傷員工的工作積極性和主動(dòng)性。

總而言之，物業(yè)管理企業(yè)只有科學(xué)、合理、具體地制定出工作績(jī)效考核的目的和實(shí)施方案，在運(yùn)用的過程中，采取客觀、公平、公正、透明化的方法，及時(shí)有效地把工作績(jī)效考核結(jié)果公開公布出來，同時(shí)建立完善的管理監(jiān)督機(jī)構(gòu)，不斷地把工作績(jī)效考核效果反饋出來，才能不斷激勵(lì)員工改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)；才能不斷促進(jìn)公司領(lǐng)導(dǎo)者的管理水平；才能為公司的發(fā)展留住人才，使人才發(fā)揮出最大的潛力，為公司創(chuàng)造出最大的效益，從而營(yíng)造出一個(gè)團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、和諧的企業(yè)文化氛圍。

以上就是到目前位置我所學(xué)到的企業(yè)管理的知識(shí)，在以后的工作中，會(huì)運(yùn)用到一些企業(yè)管理的一些基本定律，不如說不值得定律，熱爐法則等。這些為我以后的工作中奠定了重要的基礎(chǔ)

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