物業(yè)管家崗位職責

高級物業(yè)管家直屬上級客服經(jīng)理直屬下屬助理物業(yè)管家、管家助理崗位職責1嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。2全面掌握業(yè)主情況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調(diào)業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項工作圓滿地完成任務(wù)。3保證公司配發(fā)工具、物品的安全使用不發(fā)生、不出現(xiàn)人為造成的損壞、損毀、丟失等問題。4負責整個地塊的運營工作領(lǐng)導(dǎo)所轄工程、安管人員為業(yè)主提供高效、快捷、滿意的服務(wù)為業(yè)主打造一個安全、整潔、舒適的園區(qū)環(huán)境。對工作授權(quán)內(nèi)不能解決或需要協(xié)調(diào)其他部門協(xié)助處理的事項要在第一時間內(nèi)向部門經(jīng)理匯報由部門經(jīng)理進行協(xié)調(diào)不能直接跨部門協(xié)調(diào)或越級處理。5負責監(jiān)督、檢查及考核助理物業(yè)管家、管家助理的工作并要求達到規(guī)定的工作標準及規(guī)范。6負責業(yè)主入住二次裝修手續(xù)的辦理、監(jiān)督及驗收工作。7負責業(yè)主日常投訴的確認、處理、跟蹤并安排人員回訪。8負責實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務(wù)的應(yīng)給與降工資或降職處分。9做好業(yè)主檔案及鑰匙的監(jiān)督管理工作與助理管家共同負責客戶鑰匙托管的管理工作。10每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關(guān)注公共設(shè)備實施的完好情況和公共

區(qū)域形象建設(shè)發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決無法解決的及時上報。11對遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主必須到現(xiàn)場處理緊急事項并跟進善后工作。12協(xié)同助理管家及時組織人力、物力與其他部門共同解決小區(qū)重要事項和突發(fā)事件。13負責客服部本地塊人員的排班、考勤及請假管理工作并及時將情況上報經(jīng)理。14就對客服務(wù)工作的改進和完善向上級領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。15對業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關(guān)系。建立重點業(yè)主與物業(yè)管理處之間的有效溝通渠道提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以保證其滿意率達標。16負責檢查物業(yè)管家特約服務(wù)的推廣情況。17負責制定本地塊的工作月/年度計劃和進行總結(jié)。18解決業(yè)主提出的問題、困難認真聽取業(yè)主反映的意見和建議在實際工作中加以改進。19負責業(yè)戶滿意度調(diào)查的監(jiān)管工作。20定時對轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計分析每周統(tǒng)計維修、投訴、業(yè)戶入住信息、業(yè)戶提出的其它建議。21服從領(lǐng)導(dǎo)協(xié)助部門經(jīng)理開展部門工作完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。助理物業(yè)管家直屬上級高級物業(yè)管家直屬下屬管家助理崗位職責1、嚴格按照質(zhì)量管理體系的要求落實與本崗位相關(guān)工作執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度服從上級安排積極主動完成本職工作。2、負責配合高級物業(yè)管家完成所屬轄區(qū)內(nèi)的一切管理工作。3、負責監(jiān)督、檢查、考核管家助理及所轄工程、安管人員的工作要求其達到規(guī)定的工作標準及規(guī)范。4、全面掌握業(yè)主情

況、按照物業(yè)管理法規(guī)及政策進行管理和協(xié)調(diào)的業(yè)主事務(wù)合理、高效地安排和完成各項工作圓滿完成任務(wù)。5、負責配合高級物業(yè)管家實現(xiàn)物業(yè)管理相關(guān)費用的收費率指標。達到整個地塊總收費率85后每上升5工資上升兩級直至達到公司規(guī)定的本崗位工資最高標準。對于不能完成每一收費期半年既定任務(wù)的應(yīng)給與降工資或降職處分。6、隨時關(guān)注轄區(qū)內(nèi)業(yè)主的意見和要求及時糾正服務(wù)中的缺陷并給予解決和回應(yīng)按物業(yè)管理處要求進行用戶走訪。7、每周對公共區(qū)域巡視1次、認真關(guān)注公共設(shè)備設(shè)施的完好情況和公共區(qū)域形象建設(shè)發(fā)現(xiàn)問題及時跟進解決無法解決的及時上報。8、對遭遇緊急突發(fā)事件影響的業(yè)主必須到現(xiàn)場處理緊急事項并跟進善后工作。9、就對客服務(wù)工作的改進和完善向上級領(lǐng)導(dǎo)提出意見和建議。10、對業(yè)主的潛在要求保持高度的敏感性與業(yè)主建立良好關(guān)系。建立重點業(yè)主與物業(yè)管理處之間的有效溝通渠道提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)以保證其滿意率達標。11、負責轄區(qū)內(nèi)有償服務(wù)的推廣工作和業(yè)主意見的反饋。12、負責對管家助理進行工作指導(dǎo)以及培養(yǎng)和培訓(xùn)。13、負責制定本地塊的工作月/年度計劃和進行總結(jié)。14、負責轄區(qū)范圍內(nèi)的客戶檔案及鑰匙管理工作。15、負責空置房屋的管理和園區(qū)內(nèi)保潔的監(jiān)管工作。16、定時對轄區(qū)內(nèi)的服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計分析每周統(tǒng)計維修、投訴、業(yè)戶入住信息、業(yè)戶提出的其它建議。17、當高級管家休假或不在崗位時

助理管家應(yīng)擔負所有高級管家的崗位職責。18、服從領(lǐng)導(dǎo)安排協(xié)助部門經(jīng)理工作并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

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客戶服務(wù)部管家工作職責物業(yè)管家直接上級:管理處主管直接下級:無崗位職責:1在管理處主管的領(lǐng)導(dǎo)下對住宅區(qū)的樓宇、公共設(shè)施、治安、交通、清潔等全面監(jiān)管。2遵守公司各項工作制度按時上下班著裝整齊熱情接待住戶和來訪客人對住戶的投訴要耐心解釋及時處理一般在24小時內(nèi)處理完畢。3熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、設(shè)施管線情況、熟悉住戶的種類、數(shù)量、居住人員情況熟悉各項收費標準和計算方法4熟悉市政府有關(guān)部門物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定并能熟練運用到日常工作中5負責提出責任區(qū)內(nèi)的管理服務(wù)工作計劃監(jiān)督、檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衛(wèi)生消殺等工作情況負責處理責任區(qū)內(nèi)違章、違紀行為和突發(fā)事件發(fā)生火警、困梯、治安案件時懂得應(yīng)急處理辦法并且能夠有效及時地處理。...........6負責辦理客戶入伙手續(xù)、裝修手續(xù)對所負責區(qū)域裝修的巡查、監(jiān)督管理及時制止違反裝修規(guī)定的情況。7及時了解客戶動態(tài)確保客戶提出的各類建議、意見、投訴及時傳達到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級領(lǐng)導(dǎo)有記錄并及時向客戶反饋處理意見8受理客戶各種抱怨及時反饋部門領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門并跟進客戶反饋處理意見填寫客戶意見處理表處理后交給上級領(lǐng)導(dǎo)9對空置房定期進行檢查發(fā)現(xiàn)問題及時處理、上報。10及時催繳或入戶收繳物業(yè)管理費和雜費按要求完成收費任務(wù)11協(xié)助部門主管開展社區(qū)文化活動12完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

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