工作總結(jié)001

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工作總結(jié)（六月份）

（大字201*002文）

各店長上交七月份的工作總結(jié)中提到的問題：一、最近一段時期生意不好，存在的原因是：

1、由于近幾年漢中足浴市場行業(yè)的發(fā)展，競爭越來越激烈；2、由于會所的裝修工程，至使一部分客源流失；

3、由于服務(wù)員少、且流動性大，因此服務(wù)質(zhì)量差，對客服務(wù)不主

動，客人反映態(tài)度不好；

4、新來技師的培訓(xùn)工作不到位，老客戶反映新技師手法不熟練，

對客服務(wù)時且不熱情；

5、足浴技師在對客推銷時為了自己的利益不注意客人的消費心理，

只想著給客人用好的藥水，能讓自己的提成增加，對客人介紹不清楚，倒至客人結(jié)賬時覺得有上當(dāng)?shù)母杏X，這樣也流失了一些客人，且有的技師當(dāng)推不出好藥水時服務(wù)態(tài)度就很惡劣。二、針對以上問題的解決方案

1、做好招聘工作，對各崗位工作人員進行補充；2、做好規(guī)章制度的貫徹和培訓(xùn)工作；

3、加強服務(wù)人的培訓(xùn)工作，提高整體服務(wù)質(zhì)量，要讓顧客真正感

受到賓至如歸的感覺，杜絕服務(wù)空檔；4、由管理人員參與接待工作，提高基礎(chǔ)性服務(wù)；5、穩(wěn)定老客戶，發(fā)展新客源；6、動員全體員工推銷增值卡；

7、針對技師手法進行統(tǒng)一培訓(xùn)，要以大腳板特有的泰式按摩手法

贏得新、老客戶的認(rèn)可，競爭越是激烈，越要求技師認(rèn)真對待每個客人，在過硬的手法和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)中留住每一位客人，并對技師在上鐘過程中的流程和點鐘做出相關(guān)調(diào)整，以便更好的為客服務(wù)；

8、對目前保健技師的手法做出相應(yīng)改進，增加客人滿意度；9、XX推出足浴套餐：128元／位（泰式+男寶+贈送果汁）

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108元／位（泰式+苞波+贈送果汁）以此來刺激顧客的消費；

10、服務(wù)好每一位進店的客人，針對客人進行合理的推銷，杜絕一

切欺瞞客人的行為，讓放心消費，高興而來、滿意而歸，以人際口碑讓更多的人了解大腳板，從而提高知名度、增加營業(yè)額。上個月我對各店的工作進行了簡單的了解和認(rèn)識，初步對目前各店的經(jīng)營狀況和存在問題做了分析和匯報，在張總的支持下，我對下月工作有以下安排：

一、編制足浴店各崗位責(zé)任制度

目的：明確店內(nèi)各崗位的工作內(nèi)容和要求，讓每位管理者和員工都能清楚的知道自己在店內(nèi)的職責(zé)，認(rèn)真做好自己分內(nèi)的一切事務(wù)并能相互提醒和監(jiān)督。

二、制訂大腳板日常管理制度

目的：管理制度是每個企業(yè)和公司在行政管理上的靈魂、是服務(wù)的標(biāo)桿、是員工對企業(yè)文化的認(rèn)知度。一個有效的、合理的、適合企業(yè)發(fā)展的管理制度能規(guī)范員工行為，提高員工的工作效率和質(zhì)量，形成一種良好的企業(yè)文化。在正確的管理制度下，可以大大的提高企業(yè)的管理效力，提高企業(yè)的競爭能力。規(guī)范化的作業(yè)流程與員工工作行為，形成一個融洽、競爭、有序的工作環(huán)境。三、制定各項獎懲制度和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

獎懲制度，就是在日常工作中對員工進行有目的的獎勵和懲罰的制度。在企業(yè)運作中，單一的管理制度，只是對員工日常工作的要求和約束，要提升員工的工作積極性和效率，就必須使他們看到利益。無論這個利益是物質(zhì)的，還是精神的，它都將對于企業(yè)的日常運作，產(chǎn)生極大的作用。四、加強管理隊伍的建設(shè)和管理

1、根據(jù)張總的指示，并結(jié)合對足浴店的了解，為滿足市場需求，

決定在鉆石會所設(shè)立銷售部，人員暫定3人；

注：此項工作已在進行中，關(guān)于銷售部的具體工作內(nèi)容和銷售任務(wù)，待人員到位后在實際工作中進行總結(jié)和修訂。

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2、編制管理人員的管理技巧培訓(xùn)資料，并組織各店中層管理人員

進行統(tǒng)一的培訓(xùn)和素質(zhì)提升；

3、對各店中層管理人員的工作進行考察，并根據(jù)實際情況做出合

理調(diào)整；

五、要求店長根據(jù)以上出臺的各類制度和標(biāo)準(zhǔn)并針對各店的實際情

況制訂具體的培訓(xùn)計劃，并組織實施。

注：此項工作請張總通知各店長，由我負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行。六、對張總提議的足浴店和茶樓全體員工的娛樂活動已下發(fā)策化方

案給各店，并要求在七月二十五日前上報各店節(jié)目單，具體活動時間待張總回來后指示；

建議：建議公司以此活動為一個良好的開始，每月統(tǒng)一給在本月過生日的員工組織一次生日會，增進員工對公司的歸屬感和同事之間的感情，更能體現(xiàn)老板對每位員工的關(guān)愛，加快企業(yè)文化建設(shè)。

總結(jié)人：XXX二○一二年七月一日

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工作總結(jié)一、工程概況:

1、****住宅小區(qū)總建筑面積為17.2萬，其中地上建筑面積為13.45萬，地下建筑面積為3.66萬。地上共有1#-12#樓及1#、2#商業(yè)樓，其中2#、3#、5#、8#、10#樓地上18層躍19層，地上高度為58M，地下為二層。1#樓地上為15層躍16層，高度為46.33M，地下為二層。4#、9#樓地上14層躍15層，高度為43.43M，地下為二層。6#、7#樓地上為16層，高度為46.33M，地下為二層。1#-10#樓結(jié)構(gòu)形式為框架剪力墻結(jié)構(gòu)。專業(yè)類型分為：土建、電氣、消防、通訊、網(wǎng)絡(luò)、給排水、暖通、通風(fēng)等專業(yè)。建設(shè)單位為；包頭市**房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，施工單位為；廣廈湖北第六建設(shè)公司。

建設(shè)周期為；201*年8月6日開工，201*年6月30日竣工。建設(shè)地點：包頭市昆區(qū)團結(jié)大街與民族西路交口處向北200米處2，本工程主要結(jié)構(gòu)形式

工程項目主樓商業(yè)地下車庫

基礎(chǔ)形式筏板基礎(chǔ)獨立基礎(chǔ)獨立基礎(chǔ)防水板槽底標(biāo)高-6.90m-2.50m-6.50m筏板厚度700mm250mm

結(jié)構(gòu)形式剪力墻結(jié)構(gòu)框架結(jié)構(gòu)框架剪力墻結(jié)構(gòu)

屋蓋結(jié)構(gòu)現(xiàn)澆混凝土屋蓋現(xiàn)澆混凝土屋蓋現(xiàn)澆混凝土屋蓋

抗震等級結(jié)構(gòu)抗震等級二級結(jié)構(gòu)抗震等級三級結(jié)構(gòu)抗震等級二級

后澆帶寬800mm，鋼筋不斷開，用鋼板網(wǎng)分隔。寬800mm，鋼筋不斷開，用鋼板網(wǎng)分隔。層數(shù)地下2層，地上19層。2層地下1層.

地下室層高地下二層3.20m，地下一層3.00m。3.60m標(biāo)準(zhǔn)層層高2.90m4m頂層層高3.2m4m

建筑高度58.80m8.70m

二、監(jiān)理組織機構(gòu)、監(jiān)理人員和投入的監(jiān)理設(shè)施

根據(jù)監(jiān)理合同及監(jiān)理規(guī)范，綜合工程實際情況針對項目要求組建了13人的項目監(jiān)理組，其中：

1、總監(jiān)理工程師一名，負(fù)責(zé)全面工作。

2、總監(jiān)理工程師代表一名，負(fù)責(zé)工程進度及工程質(zhì)量。3、土建監(jiān)理工程師六名，負(fù)責(zé)土建監(jiān)理工作。

4、電氣專業(yè)監(jiān)理工程師二名，負(fù)責(zé)電氣工程監(jiān)理工作。

5、給、排水（包括消防、通風(fēng)專業(yè)）專業(yè)監(jiān)理工程師二名，負(fù)責(zé)給、排水（包括消防、通風(fēng)專業(yè)）監(jiān)理工作。

6、資料管理員一名，負(fù)責(zé)工程監(jiān)理資料管理工作。三、監(jiān)理合同履行情況

1、本年度監(jiān)理工作開始于3月30日，停工時間12月30日。2、年度工程形象進度

完成10棟住宅樓及二棟商業(yè)樓主體工程。

完成10棟住宅樓內(nèi)、外保溫工程及窗框安裝。完成10棟住宅樓56部電梯安裝工作。完成10棟住宅樓鋼結(jié)構(gòu)工程。

3、本年度實際完成情況與計劃進度比較基本一致，1#、2#樓已完成室外干掛石材和外墻瓷磚粘貼工作，比進度計劃略有提前。5#、6#、8#樓已完成部分內(nèi)、外裝修工程，比進度計劃略提前。電梯安裝完成60％，與進度計劃相比較有所滯后。水電暖消防安裝與工程進度同步。

4、本年度總體質(zhì)量控制基本達到監(jiān)理規(guī)劃制定的目標(biāo)，完成了內(nèi)外墻保溫工程、基礎(chǔ)工程（包括地下人防、地下車庫）、主體工程驗收，質(zhì)量符合設(shè)計及施工驗收規(guī)范要求。5、工程計量與工程款支付；截止201*年3月底地下土建工程基本完成，已支付工程款30951000元。

本年度工程進度款結(jié)算清單施工單位已經(jīng)報送，并已經(jīng)監(jiān)理工程師審核完畢。內(nèi)含六項設(shè)計變更簽證，按施工合同約定，工程款按80％計取，每四層支付一次。工程款支付見下表：

日期承包商申請款額（元）審定額（元）增減額（元）本月支付額（元）累計支付額（元）備注

201*年4月110000009360000-164000074880007488000未包含預(yù)付款201*年5月93654329135400-23003273083201*796320未包含預(yù)付款201*年6月87745008323450-451050665876021455080未包含預(yù)付款201*年7月1275635411476534-1279820918122730636307未包含預(yù)付款201*年8月1214364311873654-269989949892340135230未包含預(yù)付款201*年9月123262561201*647-310609961251849747748未包含預(yù)付款201*年10月95456439364752-180891749180257239550未包含預(yù)付款201*年11月1343768513365893-717921069271467932264未包含預(yù)付款201*年12月3574956833745685-201*8832699654894928812未包含預(yù)付款總支付125879810

截止201*年底支付工程款12587.981萬元，完成目標(biāo)投資50％。

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四、監(jiān)理工作成效

1、進度控制：施工階段進度控制主要是通過完善建設(shè)工程控制性進度計劃。審查施工單位施工進度計劃，做好各項動態(tài)控制工作，協(xié)調(diào)各單位關(guān)系。以求實際施工進度達到計劃施工進度的要求。為完成施工階段進度控制任務(wù)，保證進度控制監(jiān)理工作成效，項目監(jiān)理部采取下列進度控制措施，取得較好結(jié)果。

（1）根據(jù)施工準(zhǔn)備階段的工程信息進一步完善建設(shè)工程控制性進度計劃的監(jiān)理實施細(xì)則，并根據(jù)此進行施工階段進度控制。

（2）審查施工單位施工進度計劃，確認(rèn)其可行性并滿足建設(shè)工程控制性進度計劃要求。（3）制定業(yè)主方材料和設(shè)備供應(yīng)進度計劃并進行控制，使其滿足施工要求。

（4）審查施工單位進度控制報告，督促其做好施工進度控制。對控制工期的重點工程審查施工單位提出保證進度的具體措施，如發(fā)生延誤及時分析原因，采取對策。

（5）對施工進度進行跟蹤，掌握施工動態(tài)。建立工程進度臺賬，核對工程形象進度。按月向業(yè)主報告施工計劃執(zhí)行情況、工程進度及存在的問題。

（6）在施工過程中做好對人力、材料、機具設(shè)備等的投入控制工作以及轉(zhuǎn)換控制工作、信息反饋工作、對比和糾正工作，使進度控制定期連續(xù)進行。

（7）召開進度協(xié)調(diào)會議，及時協(xié)調(diào)有關(guān)各方關(guān)系，使工程施工順利進行。

2、質(zhì)量控制：施工階段建設(shè)工程質(zhì)量控制的主要任務(wù)是通過對施工投入、施工和安裝過程進行全過程控制，以及對參加施工的單位和人員的資質(zhì)、材料和設(shè)備、施工機械和機具、施工方案和方法、施工環(huán)境實施全面控制，以期按標(biāo)準(zhǔn)達到預(yù)定的施工質(zhì)量目標(biāo)。

為完成施工階段質(zhì)量控制任務(wù)，保證質(zhì)量控制監(jiān)理工作成效，項目組采取以下措施：（1）對所有的隱蔽工程在進行隱蔽以前進行檢查，對重點工程部位派旁站監(jiān)理員進行旁站。（2）對施工測量、放樣等進行檢查，對發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題及時通知施工單位糾正，并做好監(jiān)理記錄。

（3）檢查確認(rèn)運到現(xiàn)場的工程材料、構(gòu)件和設(shè)備質(zhì)量，并檢查試驗、化驗報告單、出場合格證。禁止不符合質(zhì)量要求的材料、設(shè)備進入工地投入使用。

（4）監(jiān)督施工單位嚴(yán)格按規(guī)范、設(shè)計圖紙要求進行施工，嚴(yán)格執(zhí)行施工合同。（5）對工程主要部位、主要環(huán)節(jié)及技術(shù)復(fù)雜工程加強檢查。

（6）檢查施工單位的工程自檢工作，數(shù)據(jù)是否齊全，填寫是否正確，并對施工單位質(zhì)量評定自檢工作作出評價。

（7）對施工單位的檢測儀器、設(shè)備質(zhì)量定期檢查，不定期地進行抽查，保證度量資料準(zhǔn)確。（8）監(jiān)督施工單位對各類土木和混凝土試件按規(guī)定進行檢查和抽查。

3、投資控制：施工階段建設(shè)工程投資控制的主要任務(wù)是通過工程支付款控制，工程變更、費用控制，挖掘節(jié)約投資潛力來努力實現(xiàn)實際發(fā)生費用不超過計劃投資。為完成施工階段投資控制任務(wù)，保證投資控制監(jiān)理工作成效，項目監(jiān)理部采取下列控制措施，取得較好結(jié)果。（1）審查施工單位申報的月計量報表，認(rèn)真核對其工程數(shù)量，不超計、不漏計，嚴(yán)格按合同規(guī)定進行計量支付簽證。

（2）保證支付款簽證的各項工程質(zhì)量合格、數(shù)量準(zhǔn)確。（3）建立計量支付簽證臺賬，定期與施工單位核對清算。

4、施工階段監(jiān)理資料管理，按照《建設(shè)工程監(jiān)理規(guī)范》及施工驗收規(guī)范、工程合同、設(shè)計文件、工程質(zhì)量驗收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)要求進行施工階段監(jiān)理文件管理。在項目監(jiān)理部，監(jiān)理資料管理由總監(jiān)負(fù)責(zé)并指定專人具體實施。

監(jiān)理資料隨工程進度及時收集、整理，并按專業(yè)分類，認(rèn)真書寫、字跡清楚、項目齊全、準(zhǔn)確真實，無未了事項。5、施工階段的安全監(jiān)理

施工階段的安全監(jiān)理由總監(jiān)理工程師負(fù)責(zé)，專業(yè)監(jiān)理工程師具體實施。為完成施工階段安全監(jiān)理任務(wù)，保證安全監(jiān)理工作成效，項目監(jiān)理部采取下列控制措施：（1）對危險性較大的分布分項工程監(jiān)理項目部編制了安全監(jiān)理實施細(xì)則，明確了安全監(jiān)理的方法、措施和控制要點以及對施工單位安全技術(shù)措施的檢查方案。（2）審查施工單位編制的施工組織設(shè)計中的安全技術(shù)措施和危險性較大的分部分項工程安全專項方案是否符合工程建設(shè)強制性標(biāo)準(zhǔn)要求。（3）監(jiān)督施工單位按照施工組織設(shè)計中的安全技術(shù)措施和專項施工方案組織施工，及時制止違規(guī)施工作業(yè)。

（4）定期巡視檢查施工過程中的危險性較大工程作業(yè)情況。

（5）檢查施工現(xiàn)場施工起重機械、整體提升腳手架、模板等自升式架設(shè)設(shè)施和安全設(shè)施的驗收手續(xù)。（6）檢查施工現(xiàn)場各種安全標(biāo)志和安全防護措施是否符合強制性標(biāo)準(zhǔn)要求，并檢查安全生產(chǎn)費用使用情況。

（7）督促施工單位進行安全自查工作，并對其進行抽查，參加建設(shè)單位組織的安全生產(chǎn)專項檢查。

五、施工過程中出現(xiàn)的問題及其處理情況和建議

自開工以來，建設(shè)工程總體質(zhì)量控制基本達到監(jiān)理規(guī)劃及細(xì)則制定的目標(biāo)。在質(zhì)量控制方面發(fā)現(xiàn)并及時糾正一些質(zhì)量問題，發(fā)生了一些質(zhì)量通病，具體情況如下：

1、本工程剪力墻鋼筋為雙層雙向鋼筋網(wǎng)片，施工中剪力墻采用定型鋼大模板做墻體模板，砼澆筑中縱向鋼筋移位不好控制。在鋼筋綁扎時，要求拉結(jié)筋彎鉤必須彎成135°，同時增加梯子筋控制雙層鋼筋位移。

2、在鋼筋隱蔽檢查驗收過程中，發(fā)現(xiàn)并及時糾正一些質(zhì)量通病。主要有：暗柱主筋搭接長度不夠。暗柱箍筋間距未按規(guī)范要求加密。鋼筋間距超差。剪力墻拉結(jié)筋未按梅花型布置，彎鉤未彎成135°。梁受力筋間距不均等均及時進行改正或返工處理。

3、剪力墻鋼大模內(nèi)置的定型門、窗模板變形、移位，造成門窗洞口超差嚴(yán)重。在檢查驗收時要求施工單位增加門.窗模板的內(nèi)支撐，加強模板定位的固定點。規(guī)定砼澆筑順序，要求兩側(cè)對稱澆筑等措施，減少該質(zhì)量問題的發(fā)生。

4、在模板工程中，頂板與墻體、樓梯與墻體交接處模板支撐是薄弱環(huán)節(jié)，常發(fā)生漲模、漏漿、退臺等質(zhì)量問題。針對這些問題，監(jiān)理工程師要求總包方上報模板支撐專項方案，對木工進行技術(shù)交底。要求嚴(yán)格按專項方案施工，并加強對薄弱環(huán)節(jié)模板支設(shè)的檢查驗收，使該質(zhì)量問題得到明顯改善。

5、本工程保溫板是在定型鋼大模中內(nèi)置與剪力墻一起澆筑，施工中常出現(xiàn)保溫板拼裝不嚴(yán)、漏漿等質(zhì)量問題。為保證最終產(chǎn)品質(zhì)量，監(jiān)理工程師加強對保溫板安裝的質(zhì)量驗收。對存在問題多次要求施工方整改或返工，加強砼澆筑旁站監(jiān)理，及時糾正施工中的操作不當(dāng)和違規(guī)行為。

6、土方回填厚度超出允許范圍，不按要求夯實回填和清理基層雜物等。以上問題均責(zé)成承包單位按規(guī)范要求進行整改。

7、加強施工現(xiàn)場原材料、半成品或構(gòu)件進場的檢查驗收，對沒有合格證及檢驗不合格的一律要求退場。

8、現(xiàn)場施工用電不規(guī)范，未按安全規(guī)范要求設(shè)立用電箱、電器開關(guān)、漏電保護器；未按安全規(guī)范要求敷設(shè)電線、電纜。在施工過程多次責(zé)令承包單位進行了整改。9、建議；本工程有兩項分項工程較好，值得推廣。

（1）本工程保溫板在鋼大模中內(nèi)置與砼一起澆筑，保證了保溫板的粘結(jié)力度，加強了保溫板的阻燃效果。在西北風(fēng)沙大的地區(qū)高層建筑中值得推廣。

（2）本工程斷橋鋁合金窗安裝是在內(nèi)外裝修內(nèi)置鍍鋅鋼副框后進行，保證了斷橋鋁合金窗的成品保護，減少了后期清理費用，且使安裝施工和后期維修方便。10、本年度未發(fā)生質(zhì)量事故和安全事故。

六、明年監(jiān)理工作重點

繼續(xù)加強安全文明施工的管理，同時對建設(shè)工程的進度、質(zhì)量、投資、安全施工進行控制�？刂浦攸c為：

1、組織督促承包單位加強對新進場人員安全、質(zhì)量方面培訓(xùn)，增強管理人員責(zé)任心。2、對進場的裝修材料、設(shè)備進行嚴(yán)格檢查驗收。

3、對裝飾裝修工程、設(shè)備安裝工程、屋面防水工程的質(zhì)量、進度、投資、安全進行控制。4、組織好工程驗收。

包頭市**監(jiān)理公司****項目部

201*年12月15日

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